{"id":22218,"date":"2026-08-27T10:40:03","date_gmt":"2026-08-27T08:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22218"},"modified":"2026-08-27T10:43:38","modified_gmt":"2026-08-27T08:43:38","password":"","slug":"kuendigung-zurueckziehen-service-behalten","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/en\/hilfe\/kundencenter-konto\/kuendigung-zurueckziehen-service-behalten\/","title":{"rendered":"Cancel cancellation: Keep hosting or service after all"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Du hast f\u00fcr ein Hosting-Paket oder einen anderen CURIAWEB Service bereits eine K\u00fcndigung eingereicht und m\u00f6chtest das Produkt nun doch weiter nutzen? Solange der Dienst noch nicht abgelaufen ist, kann der K\u00fcndigungsstatus in der Regel wieder entfernt und das Produkt weitergef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da es im CURIAWEB Kundencenter keinen eigenen Button zum Zur\u00fcckziehen einer bereits eingereichten K\u00fcndigung gibt, erfolgt die R\u00fccknahme \u00fcber ein <strong>Support Ticket<\/strong>. Wichtig ist vor allem, dass du dich m\u00f6glichst fr\u00fch meldest und nicht bis zum Ablaufdatum wartest.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> Wenn du eine K\u00fcndigung zur\u00fcckziehen m\u00f6chtest, melde dich m\u00f6glichst vor dem Ablaufdatum des betroffenen Services. Nach Ablauf beginnt der automatische L\u00f6schprozess und eine einfache Reaktivierung kann nicht mehr vorausgesetzt werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kann eine eingereichte K\u00fcndigung zur\u00fcckgenommen werden?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solange der betreffende Service noch aktiv ist und das Ablaufdatum nicht erreicht wurde, kann CURIAWEB den K\u00fcndigungsstatus normalerweise entfernen und das Produkt wieder auf <strong>\u201eAktiv\u201c<\/strong> Sit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du musst daf\u00fcr keinen neuen Service bestellen und dein Hosting nicht neu einrichten. Entscheidend ist, dass die R\u00fccknahme rechtzeitig erfolgt, bevor der urspr\u00fcnglich vorgesehene Beendigungsprozess begonnen hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du erst wissen m\u00f6chtest, wie eine K\u00fcndigung grunds\u00e4tzlich funktioniert, findest du die Vorgehensweise in unserer Anleitung <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/cancel-hosting-service\/\">Cancel hosting package or service in the customer center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum kannst du die K\u00fcndigung nicht selbst zur\u00fcckziehen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine bereits best\u00e4tigte K\u00fcndigung kann im Kundencenter nicht einfach \u00fcber einen eigenen \u201eR\u00fcckg\u00e4ngig\u201c-Button entfernt werden. Die Reaktivierung wird stattdessen durch CURIAWEB gepr\u00fcft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch kann eindeutig festgestellt werden, welcher Service betroffen ist und ob eine Reaktivierung noch m\u00f6glich ist. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Hosting-Pakete, Domains oder andere Produkte innerhalb desselben Kundenkontos verwaltet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So ziehst du eine K\u00fcndigung zur\u00fcck<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du einen gek\u00fcndigten Service weiterhin nutzen m\u00f6chtest, erstelle m\u00f6glichst fr\u00fch ein Support-Ticket.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Log in to <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">CURIAWEB Customer Center<\/a> a.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstelle ein neues <strong>Support Ticket<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Nenne das betroffene Produkt beziehungsweise die betroffene Domain m\u00f6glichst genau.<\/li>\n\n\n\n<li>Teile uns mit, dass du die bereits eingereichte K\u00fcndigung zur\u00fcckziehen m\u00f6chtest.<\/li>\n\n\n\n<li>Sende das Ticket ab.<\/li>\n\n\n\n<li>Wir pr\u00fcfen den Service und entfernen den K\u00fcndigungsstatus, sofern die Reaktivierung noch m\u00f6glich ist.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine ausf\u00fchrliche Erkl\u00e4rung ist normalerweise nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass eindeutig erkennbar ist, welches Produkt betroffen ist und dass du dieses weiterhin behalten m\u00f6chtest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls du mit dem Ticket-System noch nicht vertraut bist, findest du die genaue Vorgehensweise unter <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/create-support-ticket\/\">Create a support ticket in the CURIAWEB customer center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Angaben sollte dein Ticket enthalten?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je genauer der betreffende Service bezeichnet ist, desto einfacher kann deine Anfrage zugeordnet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gib nach M\u00f6glichkeit folgende Informationen an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name beziehungsweise Bezeichnung des Produkts<\/li>\n\n\n\n<li>zugeh\u00f6rige Domain, falls vorhanden<\/li>\n\n\n\n<li>Hinweis, dass die K\u00fcndigung zur\u00fcckgezogen werden soll<\/li>\n\n\n\n<li>gegebenenfalls weitere Informationen, falls mehrere \u00e4hnliche Services vorhanden sind<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein m\u00f6glicher Betreff w\u00e4re beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>K\u00fcndigung f\u00fcr Hosting meine-domain.ch zur\u00fcckziehen<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Nachrichtentext reicht dann eine kurze eindeutige Mitteilung, dass du den betreffenden Service weiterhin nutzen m\u00f6chtest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum solltest du nicht bis zum Ablaufdatum warten?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der entscheidende Zeitpunkt ist das Ablaufdatum des gek\u00fcndigten Services. Solange dieses noch nicht erreicht wurde, kann der K\u00fcndigungsstatus normalerweise entfernt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Ablaufdatum beginnt der automatische L\u00f6schprozess auf den Servern. Ab diesem Zeitpunkt solltest du nicht mehr davon ausgehen, dass der bisherige Service einfach wieder aktiviert werden kann.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recommendation:<\/strong> Sobald du weisst, dass du ein gek\u00fcndigtes Produkt doch behalten m\u00f6chtest, erstelle das Support-Ticket sofort. Warte nicht bis zum letzten Tag der Laufzeit.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert nach deinem Support-Ticket?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB pr\u00fcft zun\u00e4chst den betreffenden Service und dessen aktuellen Status. Wenn die K\u00fcndigung noch rechtzeitig zur\u00fcckgenommen werden kann, wird der K\u00fcndigungsstatus entfernt und der Service wieder als aktiv weitergef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere anschliessend die Antwort auf dein Support-Ticket. Damit weisst du, ob die R\u00fccknahme durchgef\u00fchrt wurde und der Service weiterhin aktiv bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verlasse dich nicht allein darauf, dass das Absenden des Tickets automatisch bereits die Reaktivierung bedeutet. Massgebend ist die entsprechende Best\u00e4tigung nach der Bearbeitung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was gilt bei einer Domain?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es sich um eine Domain handelt, gib im Support-Ticket immer den vollst\u00e4ndigen Domainnamen an, beispielsweise <code>meine-domain.ch<\/code>. Dadurch l\u00e4sst sich die betreffende Domain eindeutig identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade bei mehreren Domains im selben Kundenkonto solltest du sorgf\u00e4ltig darauf achten, welche Domain weiterhin behalten werden soll.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es lediglich darum geht, dass eine Domain k\u00fcnftig wieder automatisch verl\u00e4ngert werden soll, pr\u00fcfe zus\u00e4tzlich deren Verl\u00e4ngerungsstatus. Wie das funktioniert, erkl\u00e4ren wir in der Anleitung <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/automatic-domain-renewal\/\">Enable or disable automatic domain renewal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00fcfe den Service nach der Reaktivierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem die K\u00fcndigung erfolgreich zur\u00fcckgenommen wurde, solltest du im Kundencenter kontrollieren, ob der Service wieder als aktiv angezeigt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe bei wichtigen Produkten ausserdem, ob die Abrechnung und zuk\u00fcnftige Verl\u00e4ngerung deinen Erwartungen entsprechen. Gerade wenn die K\u00fcndigung kurz vor dem Laufzeitende zur\u00fcckgenommen wurde, ist es sinnvoll, offene Rechnungen beziehungsweise den Status des Services nochmals zu kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn das Ablaufdatum bereits \u00fcberschritten ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist das Ablaufdatum bereits \u00fcberschritten, solltest du dich ebenfalls m\u00f6glichst schnell an den CURIAWEB Support wenden. Ob und in welcher Form eine Wiederherstellung oder erneute Bereitstellung noch m\u00f6glich ist, muss dann individuell gepr\u00fcft werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehe in diesem Fall nicht davon aus, dass gel\u00f6schte oder bereits zur L\u00f6schung vorgesehene Hosting-Daten automatisch wiederhergestellt werden k\u00f6nnen. Je fr\u00fcher du dich meldest, desto besser l\u00e4sst sich der aktuelle Zustand des betreffenden Services pr\u00fcfen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Du hast f\u00fcr ein Hosting-Paket oder einen anderen CURIAWEB Service bereits eine K\u00fcndigung eingereicht und m\u00f6chtest das Produkt nun doch weiter nutzen? Solange der Dienst noch nicht abgelaufen ist, kann der K\u00fcndigungsstatus in der Regel wieder entfernt und das Produkt weitergef\u00fchrt werden. 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