{"id":22240,"date":"2026-08-27T11:32:28","date_gmt":"2026-08-27T09:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22240"},"modified":"2026-08-27T11:32:29","modified_gmt":"2026-08-27T09:32:29","password":"","slug":"kundencenter-passwort-zuruecksetzen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/en\/hilfe\/kundencenter-konto\/kundencenter-passwort-zuruecksetzen\/","title":{"rendered":"Reset password for the CURIAWEB customer center"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du dein Passwort f\u00fcr das <strong>CURIAWEB Customer Center<\/strong> vergessen hast, kannst du den Zugang \u00fcber die Funktion <strong>\u201eForgot password?\u201c<\/strong> selbst wiederherstellen. Daf\u00fcr ben\u00f6tigst du Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die bei deinem Kundenkonto hinterlegt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Kundencenter ist der zentrale Bereich f\u00fcr deine Produkte, Domains, Rechnungen, Support-Anfragen und Kontaktdaten. Der Passwort-Reset erfolgt deshalb \u00fcber einen Best\u00e4tigungslink, der an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Briefly explained:<\/strong> Mit dieser Anleitung setzt du nur das Passwort f\u00fcr dein CURIAWEB Kundencenter zur\u00fcck. Passw\u00f6rter f\u00fcr cPanel, FTP oder einzelne E-Mail-Konten werden dadurch nicht ge\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann solltest du den Passwort-Reset verwenden?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">The function <strong>\u201eForgot password?\u201c<\/strong> ist sinnvoll, wenn du dich nicht mehr im CURIAWEB Kundencenter anmelden kannst, weil du dein Passwort vergessen hast oder das bisherige Passwort nicht mehr funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr den Reset ben\u00f6tigst du die E-Mail-Adresse, die deinem Kundenkonto zugeordnet ist. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen verwendest, achte darauf, die richtige Adresse einzugeben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So setzt du dein Kundencenter-Passwort zur\u00fcck<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Schritt-f\u00fcr-Schritt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00d6ffne die Login-Seite des <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">CURIAWEB Kundencenters<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Click on <strong>\u201eForgot password?\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Gib die E-Mail-Adresse ein, die bei deinem CURIAWEB Kundenkonto hinterlegt ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Sende die Anfrage ab.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffne dein E-Mail-Postfach.<\/li>\n\n\n\n<li>Suche nach der Nachricht zum Zur\u00fccksetzen deines Passworts.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffne den darin enthaltenen Best\u00e4tigungslink.<\/li>\n\n\n\n<li>Lege ein neues Passwort fest.<\/li>\n\n\n\n<li>Melde dich anschliessend mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort im Kundencenter an.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Best\u00e4tigungslink stellt sicher, dass nur eine Person mit Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse den Passwort-Reset durchf\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was tun, wenn keine Reset-E-Mail ankommt?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du nach dem Absenden der Anfrage keine E-Mail erh\u00e4ltst, solltest du nicht sofort mehrfach neue Reset-Anfragen senden. Pr\u00fcfe zuerst dein Postfach sorgf\u00e4ltig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Check in particular:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>den Spam- oder Junk-Ordner<\/li>\n\n\n\n<li>den Papierkorb<\/li>\n\n\n\n<li>automatisch angelegte Filter oder Unterordner<\/li>\n\n\n\n<li>ob dein Postfach noch E-Mails empfangen kann<\/li>\n\n\n\n<li>ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Mailanbieter kann die Zustellung einer automatischen Nachricht zudem etwas verz\u00f6gert erfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> Verwende f\u00fcr den Passwort-Reset die E-Mail-Adresse, die tats\u00e4chlich bei deinem CURIAWEB Kundenkonto hinterlegt ist. Eine Reset-Nachricht wird nicht einfach an eine beliebige andere Adresse gesendet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Reset-Link ist nur begrenzt g\u00fcltig<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Link in der Passwort-Reset-E-Mail ist aus Sicherheitsgr\u00fcnden nicht unbegrenzt g\u00fcltig. Wenn du den Link erst deutlich sp\u00e4ter \u00f6ffnest und er nicht mehr funktioniert, starte den Passwort-Reset erneut \u00fcber die Login-Seite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du mehrere Reset-Anfragen hintereinander ausgel\u00f6st hast, verwende m\u00f6glichst die aktuellste erhaltene Nachricht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Safety:<\/strong> Leite einen Passwort-Reset-Link nicht an andere Personen weiter. Wer einen g\u00fcltigen Reset-Link verwenden kann, k\u00f6nnte versuchen, ein neues Passwort f\u00fcr dein Kundenkonto festzulegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">W\u00e4hle ein starkes neues Passwort<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwende f\u00fcr dein CURIAWEB Kundencenter ein langes und einzigartiges Passwort. Nutze dieses Passwort nicht gleichzeitig f\u00fcr andere Websites, E-Mail-Konten oder Dienste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A good password should:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>be sufficiently long,<\/li>\n\n\n\n<li>nicht auf deinem Namen, deiner Firma oder deiner Domain basieren,<\/li>\n\n\n\n<li>nicht bereits f\u00fcr andere Konten verwendet werden,<\/li>\n\n\n\n<li>preferably generated and stored with a password manager.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Passwortmanager erleichtert die Verwendung langer und zuf\u00e4lliger Passw\u00f6rter, ohne dass du sie dir merken musst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aktiviere nach dem Login die Zwei-Faktor-Authentifizierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem du wieder Zugriff auf dein Kundenkonto hast, solltest du pr\u00fcfen, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits aktiviert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit 2FA reicht dein Passwort allein nicht mehr f\u00fcr den Login aus. Zus\u00e4tzlich wird ein zeitlich begrenzter Sicherheitscode ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einrichtung erkl\u00e4ren wir in der Anleitung <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/zwei-faktor-authentifizierung-2fa-aktivieren\/\">Enable two-factor authentication (2FA) in the customer portal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kein Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du auch keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, die bei deinem Kundenkonto hinterlegt ist, kannst du den normalen Passwort-Reset nicht selbst abschliessen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall muss zun\u00e4chst gekl\u00e4rt werden, ob du berechtigt bist, auf das betreffende Kundenkonto zuzugreifen. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden kann daf\u00fcr eine zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung erforderlich sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wende dich in diesem Fall an den CURIAWEB Support. Wie du eine Anfrage erstellst, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/create-support-ticket\/\">Create a support ticket in the CURIAWEB customer center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> Sende keine Ausweiskopien, Passw\u00f6rter oder andere besonders sensible Informationen unaufgefordert in einem Support-Ticket. Warte ab, welche Informationen f\u00fcr die Pr\u00fcfung tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundencenter-Passwort und cPanel-Passwort sind getrennt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Passwort f\u00fcr dein CURIAWEB Kundencenter ist nicht dasselbe wie das Passwort deines cPanel-Hauptkontos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch FTP- und E-Mail-Konten k\u00f6nnen eigene Zugangsdaten besitzen. Ein erfolgreicher Passwort-Reset f\u00fcr das Kundencenter \u00e4ndert diese technischen Passw\u00f6rter nicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du dein cPanel-Passwort \u00e4ndern m\u00f6chtest, findest du die entsprechende Anleitung unter <a href=\"\/en\/help\/customer-center-account\/change-cpanel-password\/\">Change cPanel password in the CURIAWEB customer center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nach erfolgreichem Login deine Kontaktdaten pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du wieder Zugriff auf dein Kundencenter hast, solltest du kontrollieren, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell ist und du dauerhaft Zugriff darauf besitzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Adresse ist unter anderem f\u00fcr Passwort-Resets und wichtige Mitteilungen zu deinem Kundenkonto relevant. Eine veraltete oder nicht mehr erreichbare E-Mail-Adresse kann bei einer sp\u00e4teren Wiederherstellung des Zugangs unn\u00f6tige Probleme verursachen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sch\u00fctze deshalb auch das E-Mail-Konto, das f\u00fcr dein CURIAWEB Kundenkonto hinterlegt ist, mit einem starken Passwort und \u2013 sofern der E-Mail-Anbieter dies unterst\u00fctzt \u2013 ebenfalls mit einer zus\u00e4tzlichen Zwei-Faktor-Authentifizierung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was tun, wenn der neue Login trotzdem nicht funktioniert?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du das Passwort erfolgreich zur\u00fcckgesetzt hast, dich aber weiterhin nicht anmelden kannst, pr\u00fcfe zun\u00e4chst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest,<\/li>\n\n\n\n<li>ob du tats\u00e4chlich das neu gesetzte Passwort eingibst,<\/li>\n\n\n\n<li>ob versehentlich Leerzeichen mitkopiert wurden,<\/li>\n\n\n\n<li>ob dein Browser alte Zugangsdaten automatisch einsetzt,<\/li>\n\n\n\n<li>ob du den Login gegebenenfalls in einem privaten Browserfenster testen kannst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls der Zugang weiterhin nicht funktioniert, wende dich an den CURIAWEB Support und beschreibe m\u00f6glichst genau, welche Meldung beim Login angezeigt wird.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du dein Passwort f\u00fcr das CURIAWEB Kundencenter vergessen hast, kannst du den Zugang \u00fcber die Funktion \u201ePasswort vergessen?\u201c selbst wiederherstellen. 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