{"id":22668,"date":"2026-08-28T15:24:57","date_gmt":"2026-08-28T13:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22668"},"modified":"2026-08-28T15:24:58","modified_gmt":"2026-08-28T13:24:58","password":"","slug":"log-search-e-mail-verlauf","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/en\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/log-search-e-mail-verlauf\/","title":{"rendered":"SpamExperts Log Search: Trace E-Mail History"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">With the <strong>Log Search<\/strong> von SpamExperts kannst du nachvollziehen, wie eine eingehende E-Mail vom Filtersystem verarbeitet wurde. Sie geh\u00f6rt zu den wichtigsten Diagnosewerkzeugen, wenn eine Nachricht fehlt, als Spam erkannt wurde oder unerwartet im Postfach angekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Statt auf Verdacht Filter-Einstellungen zu ver\u00e4ndern, solltest du bei Problemen zuerst nach der konkreten Nachricht suchen und deren Status untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CURIAWEB recommendation:<\/strong> Wenn etwas mit einer E-Mail nicht stimmt, beginne die Fehlersuche mit der Log Search. Die SpamExperts-Standardkonfiguration sollte grunds\u00e4tzlich unver\u00e4ndert bleiben. Eine konkrete Nachricht liefert f\u00fcr die Diagnose wesentlich mehr Informationen als eine pauschale \u00c4nderung der Filter-Einstellungen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die SpamExperts Log Search?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts protokolliert Nachrichten, die \u00fcber seine Filterinfrastruktur verarbeitet werden. \u00dcber die Log Search kannst du diese Protokolldaten durchsuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit l\u00e4sst sich beispielsweise feststellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ob SpamExperts eine bestimmte Nachricht erhalten hat<\/li>\n\n\n\n<li>wann die Nachricht verarbeitet wurde<\/li>\n\n\n\n<li>wer Absender und Empf\u00e4nger waren<\/li>\n\n\n\n<li>wie die Nachricht klassifiziert wurde<\/li>\n\n\n\n<li>ob sie akzeptiert, abgewiesen oder quarant\u00e4nisiert wurde<\/li>\n\n\n\n<li>ob eine Allow- oder Block-Regel beteiligt war<\/li>\n\n\n\n<li>ob bei der weiteren Zustellung ein Problem aufgetreten ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Log Search beantwortet damit eine der wichtigsten Fragen bei fast jeder E-Mail-St\u00f6rung:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Was ist mit dieser konkreten Nachricht passiert?<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incoming und Outgoing Log Search unterscheiden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts unterscheidet zwischen eingehendem und ausgehendem E-Mail-Verkehr.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Log Search<\/th><th>Use<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Incoming Log Search<\/td><td>Nachrichten untersuchen, die von externen Absendern an deine gesch\u00fctzte Domain gesendet wurden<\/td><\/tr><tr><td>Outgoing Log Search<\/td><td>Nachrichten untersuchen, die \u00fcber SpamExperts Outgoing Filtering versendet wurden<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn beispielsweise ein Kunde behauptet, dir eine Nachricht gesendet zu haben, verwendest du die <strong>Incoming Log Search<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du dagegen untersuchen m\u00f6chtest, was mit einer \u00fcber SpamExperts versendeten Nachricht passiert ist, ist die <strong>Outgoing Log Search<\/strong> relevant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einrichtung des ausgehenden Filters erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spamexperts-outgoing-filtering-einrichten\/\">Set up SpamExperts Outgoing Filtering<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Angaben solltest du vor der Suche kennen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je genauer du eine Nachricht eingrenzen kannst, desto einfacher ist die Suche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders hilfreich sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sender address<\/li>\n\n\n\n<li>Recipient address<\/li>\n\n\n\n<li>Date<\/li>\n\n\n\n<li>ungef\u00e4hre Uhrzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Subject<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer vermissten gesch\u00e4ftlichen Nachricht solltest du den Absender deshalb m\u00f6glichst nach der verwendeten Absenderadresse und dem ungef\u00e4hren Versandzeitpunkt fragen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Practical Tip:<\/strong> \u201eDie Mail wurde gestern geschickt\u201c ist f\u00fcr eine technische Suche wesentlich weniger hilfreich als \u201egesendet um etwa 14:35 Uhr von <code>absender@example.com<\/code> an <code>empfaenger@example.ch<\/code>\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Open SpamExperts Control Panel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Open your SpamExperts service via the CURIAWEB customer center.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere anschlie\u00dfend, dass du die richtige Domain beziehungsweise den richtigen Benutzer verwaltest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du das Control Panel \u00f6ffnest, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spamexperts-dashboard-login\/\">Login to the SpamExperts Dashboard via the CURIAWEB Customer Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Incoming Log Search \u00f6ffnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffne im SpamExperts Control Panel den Bereich f\u00fcr <strong>Incoming<\/strong> und dort die <strong>Log Search<\/strong> beziehungsweise die Ansicht der eingehenden Logs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Zugriffsebene k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Such- und Filterm\u00f6glichkeiten verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf Domain-Ebene untersuchst du den E-Mail-Verkehr der betreffenden Domain. Bei anderen Zugriffsebenen kann der sichtbare Datenumfang entsprechend eingeschr\u00e4nkt oder erweitert sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Suchzeitraum festlegen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grenze zuerst den Zeitraum ein, in dem die gesuchte Nachricht verarbeitet worden sein m\u00fcsste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du den ungef\u00e4hren Versandzeitpunkt kennst, solltest du nicht unn\u00f6tig einen sehr gro\u00dfen Zeitraum durchsuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ber\u00fccksichtige dabei, dass der vom Absender genannte Versandzeitpunkt und der Zeitpunkt der Verarbeitung durch SpamExperts geringf\u00fcgig voneinander abweichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hle deshalb bei Bedarf ein ausreichend gro\u00dfes Zeitfenster rund um den erwarteten Versandzeitpunkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Nach Absender suchen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Absenderadresse bekannt ist, kannst du die Suche damit deutlich eingrenzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Example:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>absender@example.com<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achte darauf, die tats\u00e4chliche E-Mail-Adresse zu verwenden und nicht lediglich den im E-Mail-Programm sichtbaren Anzeigenamen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Nach Empf\u00e4nger suchen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei mehreren Postf\u00e4chern oder vielen Nachrichten ist die Empf\u00e4ngeradresse ein weiteres wichtiges Suchkriterium.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Example:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@example.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kombination aus Absender, Empf\u00e4nger und Zeitraum reicht h\u00e4ufig bereits aus, um eine bestimmte Nachricht eindeutig zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Betreff als zus\u00e4tzliches Suchmerkmal verwenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch der Betreff kann bei der Suche helfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er sollte jedoch nicht immer als einziges Kriterium verwendet werden. Automatisierte Nachrichten k\u00f6nnen identische Betreffzeilen besitzen und manche Systeme ver\u00e4ndern den Betreff w\u00e4hrend der Verarbeitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwende deshalb nach M\u00f6glichkeit mehrere Merkmale:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zeitraum\n+\nAbsender\n+\nEmpf\u00e4nger\n+\ngegebenenfalls Betreff<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Suchergebnisse anzeigen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Starte die Suche mit den ausgew\u00e4hlten Kriterien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts zeigt anschlie\u00dfend die Nachrichten an, die zu deiner Abfrage passen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere bei einem Treffer zun\u00e4chst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Time<\/li>\n\n\n\n<li>Sender<\/li>\n\n\n\n<li>Recipient<\/li>\n\n\n\n<li>Subject<\/li>\n\n\n\n<li>Status beziehungsweise Klassifizierung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So stellst du sicher, dass du tats\u00e4chlich die gesuchte Nachricht und nicht lediglich eine \u00e4hnliche E-Mail untersuchst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet der Status einer Nachricht?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der angezeigte Status beziehungsweise die Klassifizierung liefert einen wichtigen Hinweis darauf, wie SpamExperts mit der Nachricht umgegangen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Nachricht und Konfiguration k\u00f6nnen beispielsweise unterschiedliche Ergebnisse sichtbar sein.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Ergebnis<\/th><th>Fundamental importance<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Accepted<\/td><td>Die Nachricht wurde von SpamExperts akzeptiert und f\u00fcr die weitere Zustellung verarbeitet.<\/td><\/tr><tr><td>Quarantined<\/td><td>Die Nachricht wurde entsprechend der Filterentscheidung in die Quarant\u00e4ne aufgenommen.<\/td><\/tr><tr><td>Rejected<\/td><td>Die Nachricht wurde w\u00e4hrend der Verarbeitung abgewiesen.<\/td><\/tr><tr><td>Tempor\u00e4res Zustellungsproblem<\/td><td>Die weitere Zustellung an das Zielsystem war vor\u00fcbergehend nicht m\u00f6glich und kann weitere Zustellversuche erfordern.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> \u201eAccepted\u201c bedeutet zun\u00e4chst, dass SpamExperts die Nachricht akzeptiert hat. Daraus allein solltest du nicht ableiten, dass sie anschlie\u00dfend garantiert im sichtbaren Posteingang des Empf\u00e4ngers gelandet ist. Hinter SpamExperts folgen noch der Ziel-Mailserver und gegebenenfalls weitere lokale Verarbeitungsschritte.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accepted \u2013 aber die Nachricht fehlt im Postfach<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts eine Nachricht akzeptiert hat, sie aber im Postfach fehlt, muss die weitere Zustellung untersucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Nachrichtenweg lautet vereinfacht:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Absender\n   \u2193\nSpamExperts\n   \u2193\nDestination\n   \u2193\nZiel-Mailserver\n   \u2193\nPostfach<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Problem kann deshalb auch nach der SpamExperts-Filterentscheidung auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe insbesondere, ob bei der Zustellung an die konfigurierte Destination eine Fehlermeldung beziehungsweise ein tempor\u00e4res Problem sichtbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Zusammenh\u00e4nge zwischen SpamExperts und dem Ziel-Mailserver erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spamexperts-incoming-filtering-mx-konfiguration\/\">Set up SpamExperts incoming filtering and configure MX records<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quarantined \u2013 was nun?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine legitime Nachricht als Spam klassifiziert und in die Quarant\u00e4ne aufgenommen wurde, solltest du zun\u00e4chst pr\u00fcfen, ob es sich tats\u00e4chlich um die erwartete Nachricht handelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist sie legitim, kann sie gegebenenfalls freigegeben und bei einer Fehlklassifizierung entsprechend trainiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We explain the use of quarantine under <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spam-quarantine\/\">Using Spam Quarantine in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rejected \u2013 warum wurde die Nachricht abgewiesen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts eine Nachricht abgewiesen hat, solltest du die Detailinformationen des Log-Eintrags untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Ablehnung kann unterschiedliche Ursachen haben. Entscheidend ist deshalb nicht nur der Status <strong>Rejected<\/strong>, sondern die konkrete Begr\u00fcndung beziehungsweise SMTP-Antwort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere aufgrund eines einzelnen Rejected-Eintrags nicht sofort globale Filter-Einstellungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Check first:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>welche Nachricht betroffen ist<\/li>\n\n\n\n<li>welche Klassifizierung angezeigt wird<\/li>\n\n\n\n<li>welcher konkrete Grund angegeben wird<\/li>\n\n\n\n<li>ob eine manuelle Allow- oder Block-Regel beteiligt ist<\/li>\n\n\n\n<li>ob eine Authentifizierungspr\u00fcfung wie SPF, DKIM oder DMARC relevant ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Nachricht ist \u00fcberhaupt nicht in der Log Search<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist ein besonders wichtiger Diagnosefall.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht nicht in der Incoming Log Search erscheint, obwohl sie im Postfach angekommen ist, kann sie SpamExperts umgangen haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein m\u00f6glicher Nachrichtenweg w\u00e4re dann:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Absender\n   \u2193\ndirekt zum Ziel-Mailserver\n   \u2193\nPostfach\n\nSpamExperts wurde umgangen<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe in diesem Fall insbesondere die MX-Eintr\u00e4ge deiner Domain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei aktiviertem SpamExperts Incoming Filtering sollten die \u00f6ffentlichen MX-Eintr\u00e4ge ausschlie\u00dflich auf die vorgesehenen SpamExperts-Systeme zeigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alte MX-Eintr\u00e4ge zum direkten Mailserver k\u00f6nnen einen alternativen Zustellungsweg erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attention:<\/strong> Wenn Spam im Postfach landet, aber \u00fcberhaupt nicht in der SpamExperts Log Search erscheint, bringt eine Versch\u00e4rfung der Filter-Einstellungen nichts. Die Nachricht wurde m\u00f6glicherweise gar nicht durch den Filter verarbeitet.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie pr\u00fcfe ich, ob eine Nachricht SpamExperts durchlaufen hat?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Log Search ist daf\u00fcr das wichtigste Werkzeug.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die vollst\u00e4ndigen Header einer empfangenen E-Mail Hinweise auf den Zustellungsweg enthalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts kann bei verarbeiteten Nachrichten zus\u00e4tzliche Headerinformationen einf\u00fcgen, beispielsweise Angaben zur Klassifizierung oder empfohlenen Aktion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach System beziehungsweise Branding k\u00f6nnen entsprechende Header unterschiedlich bezeichnet oder vom nachgelagerten Mailserver entfernt worden sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlen solche Header, ist das deshalb allein noch kein endg\u00fcltiger Beweis. In Kombination mit der Log Search und dem tats\u00e4chlichen MX-Weg l\u00e4sst sich der Nachrichtenweg wesentlich zuverl\u00e4ssiger beurteilen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet \u201eham\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wird eine Nachricht als <strong>ham<\/strong> klassifiziert, hat SpamExperts sie als legitime beziehungsweise nicht als Spam einzustufende Nachricht bewertet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet nicht automatisch, dass jede als Ham eingestufte Nachricht tats\u00e4chlich erw\u00fcnscht ist. Spamfilter treffen Entscheidungen anhand technischer und inhaltlicher Merkmale und k\u00f6nnen in Einzelf\u00e4llen falsch liegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine eindeutige Spam-Nachricht als Ham durchgelassen wurde, kann gezieltes Spam-Training sinnvoll sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We explain how this works at <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spamexperts-filter-trainieren\/\">Train SpamExperts Filter: Report spam and ham correctly<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet \u201eunsure\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts kann Nachrichten auch als <strong>unsure<\/strong> einstufen, wenn die Filterbewertung nicht eindeutig genug f\u00fcr eine Spam-Klassifizierung ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine solche Nachricht sollte anhand ihres tats\u00e4chlichen Inhalts und Absenders beurteilt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist sie eindeutig Spam, kann sie entsprechend trainiert werden. Ist sie legitim, besteht nicht automatisch Handlungsbedarf.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> Eine einzelne Nachricht mit einer unerwarteten Klassifizierung ist kein Grund, den globalen Spam-Schwellenwert zu ver\u00e4ndern. CURIAWEB empfiehlt weiterhin, die Standardwerte beizubehalten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Allow-List-Treffer erkennen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht aufgrund einer vorhandenen Allow-List-Regel anders behandelt wurde, ist diese Information f\u00fcr die Diagnose entscheidend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Allow List kann die normale Filterentscheidung beeinflussen. Wenn unerwarteter Spam zugestellt wurde, solltest du deshalb pr\u00fcfen, ob eine bestehende Ausnahme beteiligt war.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwaltung solcher Ausnahmen erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/sender-allow-list\/\">Sender Allow List: Allow senders in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Block-List-Treffer untersuchen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch eine vorhandene Sender-Block-List-Regel kann erkl\u00e4ren, warum eine Nachricht nicht wie erwartet zugestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insbesondere bei Regeln auf den Envelope Sender kann eine Nachricht bereits w\u00e4hrend der SMTP-Verbindung abgewiesen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">You can find more information at <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/sender-block-list\/\">Sender Block List: Block senders in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM und DMARC bei der Diagnose<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts ber\u00fccksichtigt bei der Nachrichtenpr\u00fcfung auch Mechanismen der E-Mail-Authentifizierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer auff\u00e4lligen oder abgewiesenen Nachricht k\u00f6nnen deshalb Informationen zu SPF, DKIM oder DMARC f\u00fcr die Ursachenanalyse relevant sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein fehlgeschlagener Authentifizierungscheck sollte nicht einfach dadurch \u201ebehoben\u201c werden, dass die entsprechende Sicherheitspr\u00fcfung global deaktiviert wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Untersuche stattdessen, warum die Nachricht die Pr\u00fcfung nicht bestanden hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spam kommt durch \u2013 so gehst du vor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Spam-Mail im Postfach angekommen ist, solltest du zuerst pr\u00fcfen, ob sie SpamExperts \u00fcberhaupt durchlaufen hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suche die Nachricht anhand von Absender, Empf\u00e4nger und Zeitpunkt in der Incoming Log Search.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach gibt es grunds\u00e4tzlich zwei unterschiedliche Situationen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Ergebnis<\/th><th>N\u00e4chster Schritt<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Nachricht ist in der Log Search vorhanden<\/td><td>Klassifizierung und Filterentscheidung untersuchen; gegebenenfalls Spam-Training verwenden<\/td><\/tr><tr><td>Nachricht ist nicht in der Log Search vorhanden<\/td><td>MX-Konfiguration und m\u00f6glichen direkten Zustellungsweg zum Mailserver pr\u00fcfen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Legitime E-Mail fehlt \u2013 so gehst du vor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine erwartete Nachricht nicht angekommen ist, ermittle zuerst m\u00f6glichst genau Absender, Empf\u00e4nger und Versandzeitpunkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suche anschlie\u00dfend in der Log Search.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Ergebnis:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Log-Ergebnis<\/th><th>Exam<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Quarantined<\/td><td>Quarant\u00e4ne und Klassifizierung kontrollieren<\/td><\/tr><tr><td>Rejected<\/td><td>Konkreten Ablehnungsgrund untersuchen<\/td><\/tr><tr><td>Accepted<\/td><td>Weitere Zustellung zur Destination beziehungsweise zum Ziel-Mailserver pr\u00fcfen<\/td><\/tr><tr><td>Kein Treffer<\/td><td>Pr\u00fcfen, ob der Absender tats\u00e4chlich gesendet hat und welchen Zustellungsweg die Nachricht genommen hat<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Nachricht in der Log Search eindeutig identifizieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verlasse dich bei mehreren \u00e4hnlichen Treffern nicht ausschlie\u00dflich auf den Betreff.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vergleiche m\u00f6glichst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Time<\/li>\n\n\n\n<li>Sender<\/li>\n\n\n\n<li>Recipient<\/li>\n\n\n\n<li>Subject<\/li>\n\n\n\n<li>weitere Nachrichteninformationen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei automatisierten Systemen k\u00f6nnen innerhalb kurzer Zeit mehrere Nachrichten mit identischem Betreff versendet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum der SMTP-Fehlertext wichtig ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht nicht erfolgreich verarbeitet oder weitergeleitet wurde, kann eine SMTP-Antwort entscheidende Informationen enthalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich unterscheiden SMTP-Systeme zwischen tempor\u00e4ren und permanenten Fehlern.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>4xx\n\u2192 tempor\u00e4rer Fehler\n\n5xx\n\u2192 permanenter Fehler<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein tempor\u00e4rer Fehler bedeutet normalerweise, dass eine Zustellung zu diesem Zeitpunkt nicht m\u00f6glich war und weitere Versuche erfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein permanenter Fehler signalisiert dagegen, dass die Nachricht in dieser Form nicht angenommen wurde.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Practical Tip:<\/strong> Wenn du wegen einer nicht zugestellten E-Mail Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigst, ist der vollst\u00e4ndige SMTP-Fehlertext wesentlich hilfreicher als lediglich die Information \u201eE-Mail funktioniert nicht\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Log Search und Quarant\u00e4ne sind nicht dasselbe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Quarant\u00e4ne zeigt dir zur\u00fcckgehaltene Nachrichten. Die Log Search dient dagegen der wesentlich umfassenderen Untersuchung des Nachrichtenverkehrs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tool<\/th><th>Hauptzweck<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Spam Quarantine<\/td><td>Zur\u00fcckgehaltene Nachrichten ansehen und gegebenenfalls freigeben<\/td><\/tr><tr><td>Log Search<\/td><td>Nachrichten suchen und deren Verarbeitung beziehungsweise Zustellstatus untersuchen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine fehlende Nachricht muss deshalb nicht zwingend in der Quarant\u00e4ne liegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Log Search vor Filter\u00e4nderung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Log Search sollte grunds\u00e4tzlich vor einer \u00c4nderung der Filter-Einstellungen verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An example:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Problem:\nSpam kommt im Postfach an\n\nFalsche Reaktion:\nQuarantine Threshold auf Verdacht ver\u00e4ndern\n\nBessere Reaktion:\nNachricht in Log Search suchen\n        \u2193\npr\u00fcfen, ob sie SpamExperts durchlaufen hat\n        \u2193\nKlassifizierung untersuchen\n        \u2193\ngezielte Ursache beheben<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Filter-Einstellungen und unsere Empfehlungen dazu erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/en\/help\/email-spamexperts\/spamexperts-filter-einstellungen\/\">SpamExperts Filter Settings: Why the Default Configuration is Usually the Best Choice<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Angaben helfen bei einer Supportanfrage?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine E-Mail-St\u00f6rung nicht selbst einordnen kannst, solltest du m\u00f6glichst konkrete Informationen bereithalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders hilfreich sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>affected domain<\/li>\n\n\n\n<li>vollst\u00e4ndige Absenderadresse<\/li>\n\n\n\n<li>vollst\u00e4ndige Empf\u00e4ngeradresse<\/li>\n\n\n\n<li>Datum und m\u00f6glichst genaue Uhrzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Betreff der Nachricht<\/li>\n\n\n\n<li>Status beziehungsweise Klassifizierung aus der Log Search<\/li>\n\n\n\n<li>angezeigte Fehlermeldung oder SMTP-Antwort<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer bereits empfangenen problematischen Nachricht kann zus\u00e4tzlich die Originalnachricht inklusive vollst\u00e4ndiger Header f\u00fcr die Analyse hilfreich sein.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important:<\/strong> Sende niemals Passw\u00f6rter f\u00fcr dein E-Mail-Konto, SpamExperts oder das CURIAWEB-Kundencenter mit einer Supportanfrage.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein praktischer Diagnoseablauf<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer konkreten E-Mail-St\u00f6rung kannst du dich an diesem Ablauf orientieren:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>E-Mail eindeutig identifizieren\n          \u2193\nIncoming Log Search \u00f6ffnen\n          \u2193\nAbsender + Empf\u00e4nger + Zeitraum suchen\n          \u2193\nNachricht gefunden?\n       \u2199          \u2198\n     Ja            Nein\n     \u2193              \u2193\nStatus pr\u00fcfen    Zustellungsweg \/\n     \u2193           MX pr\u00fcfen\nUrsache eingrenzen\n     \u2193\ngezielte Ma\u00dfnahme<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit vermeidest du \u00c4nderungen auf Verdacht und kannst wesentlich schneller feststellen, an welcher Stelle der Nachrichtenverarbeitung ein Problem entstanden ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Summary<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die SpamExperts Log Search ist das zentrale Werkzeug zur Untersuchung konkreter E-Mails. Sie hilft dir festzustellen, ob eine Nachricht SpamExperts erreicht hat, wie sie klassifiziert wurde und was w\u00e4hrend der weiteren Verarbeitung passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer vermissten Nachricht solltest du m\u00f6glichst Absender, Empf\u00e4nger, Datum und Uhrzeit kennen und anschlie\u00dfend gezielt danach suchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Nachricht mit dem Status <strong>Accepted<\/strong> kann trotzdem sp\u00e4ter auf dem Weg zum Ziel-Mailserver auf ein Problem treffen. Eine quarant\u00e4nisierte oder abgewiesene Nachricht sollte anhand ihrer konkreten Klassifizierung beziehungsweise Fehlermeldung untersucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Findest du eine zugestellte Spam-Mail \u00fcberhaupt nicht in der Incoming Log Search, solltest du insbesondere pr\u00fcfen, ob die Nachricht SpamExperts umgangen hat und ob die MX-Konfiguration korrekt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CURIAWEB empfiehlt: Erst Log Search, dann handeln.<\/strong> Ver\u00e4ndere die allgemeinen SpamExperts-Filter-Einstellungen nicht aufgrund einer einzelnen Nachricht, sondern ermittle zuerst die konkrete Ursache.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Log Search von SpamExperts kannst du nachvollziehen, wie eine eingehende E-Mail vom Filtersystem verarbeitet wurde. Sie geh\u00f6rt zu den wichtigsten Diagnosewerkzeugen, wenn eine Nachricht fehlt, als Spam erkannt wurde oder unerwartet im Postfach angekommen ist. 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