{"id":21972,"date":"2026-08-26T11:31:55","date_gmt":"2026-08-26T09:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&p=21972"},"modified":"2026-08-26T13:05:19","modified_gmt":"2026-08-26T11:05:19","password":"","slug":"alte-support-tickets-finden","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/kundencenter-konto\/alte-support-tickets-finden\/","title":{"rendered":"Trouver les anciens tickets de support dans le centre client CURIAWEB"},"content":{"rendered":"

Im CURIAWEB Kundencenter kannst du jederzeit auf deine bisherigen Support-Anfragen zugreifen. So findest du fr\u00fchere Antworten, technische Anleitungen, Anh\u00e4nge und bereits gel\u00f6ste Probleme schnell wieder.<\/p>\n\n\n\n

Das ist besonders praktisch, wenn eine Frage bereits fr\u00fcher gekl\u00e4rt wurde oder du nachvollziehen m\u00f6chtest, welche Einstellungen oder \u00c4nderungen bei einem fr\u00fcheren Supportfall vorgenommen wurden.<\/p>\n\n\n\n

So findest du deine bisherigen Support-Tickets<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Melde dich im CURIAWEB Kundencenter an.<\/li>\n\n\n\n
  2. \u00d6ffne im Men\u00fc den Bereich \u201eSupport\u201c<\/strong> et ensuite \u201eTickets\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Du siehst nun eine \u00dcbersicht deiner bisherigen Support-Anfragen.<\/li>\n\n\n\n
  4. Nutze bei Bedarf den Filter \u201eStatus\u201c<\/strong>, um auch geschlossene Tickets anzuzeigen.<\/li>\n\n\n\n
  5. Klicke auf den Betreff eines Tickets, um den vollst\u00e4ndigen Nachrichtenverlauf zu \u00f6ffnen.<\/li>\n\n\n\n
  6. Pr\u00fcfe bei Bedarf auch vorhandene Anh\u00e4nge, Screenshots oder Dateien im Ticket.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"Support-Tickets<\/figure>\n\n\n\n

    Welche Informationen findest du in einem alten Ticket?<\/h2>\n\n\n\n

    Ein Ticket enth\u00e4lt den bisherigen Kommunikationsverlauf zwischen dir und dem CURIAWEB-Support. Dazu geh\u00f6ren deine urspr\u00fcngliche Anfrage, unsere Antworten, m\u00f6gliche R\u00fcckfragen sowie technische Hinweise und vorhandene Anh\u00e4nge.<\/p>\n\n\n\n

    Je nach Supportfall findest du dort beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Hosting- und Domain-Einstellungen<\/li>\n\n\n\n
    • Hinweise zur Einrichtung von E-Mail-Konten<\/li>\n\n\n\n
    • Informationen zu DNS, SPF, DKIM oder DMARC<\/li>\n\n\n\n
    • Erkl\u00e4rungen zu Rechnungen, Zahlungen oder Verl\u00e4ngerungen<\/li>\n\n\n\n
    • Hinweise zur Fehlerbehebung bei Websites<\/li>\n\n\n\n
    • Informationen zu cPanel und weiteren CURIAWEB-Diensten<\/li>\n\n\n\n
    • Links zu weiterf\u00fchrenden Hilfeartikeln<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Geschlossene Tickets wieder aufrufen<\/h2>\n\n\n\n

      Auch geschlossene Tickets kannst du weiterhin einsehen. Wenn ein bereits behandeltes Problem erneut auftritt oder du eine direkte R\u00fcckfrage zum damaligen Supportfall hast, ist der bestehende Ticketverlauf besonders hilfreich.<\/p>\n\n\n\n

      Wenn das neue Anliegen dagegen nichts mit dem urspr\u00fcnglichen Supportfall zu tun hat, solltest du ein neues Ticket erstellen. So bleibt die Kommunikation \u00fcbersichtlich und das Anliegen kann schneller zugeordnet werden.<\/p>\n\n\n\n

      Wenn du ein altes Ticket nicht findest<\/h2>\n\n\n\n

      Pr\u00fcfe zuerst den Statusfilter unter \u201eSupport\u201c > \u201eTickets\u201c<\/strong>. M\u00f6glicherweise werden geschlossene Tickets in der aktuellen Ansicht nicht angezeigt.<\/p>\n\n\n\n

      Ein aussagekr\u00e4ftiger Betreff erleichtert dir ausserdem das sp\u00e4tere Wiederfinden. Ein Titel wie \u201eE-Mail-Versand f\u00fcr info@domain.ch funktioniert nicht\u201c<\/strong> ist wesentlich hilfreicher als lediglich \u201eProblem\u201c<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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