{"id":22206,"date":"2026-08-27T10:25:19","date_gmt":"2026-08-27T08:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22206"},"modified":"2026-08-27T10:27:17","modified_gmt":"2026-08-27T08:27:17","password":"","slug":"support-ticket-erstellen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/kundencenter-konto\/support-ticket-erstellen\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un ticket de support dans le centre client CURIAWEB"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du technische Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigst, eine Frage zu einem CURIAWEB Service hast oder ein Anliegen zu einer Rechnung kl\u00e4ren m\u00f6chtest, kannst du direkt im <strong>CURIAWEB Kundencenter ein Support-Ticket erstellen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcber das Ticket-System wird deine Anfrage strukturiert erfasst und kann dem zust\u00e4ndigen Bereich zugeordnet werden. Gleichzeitig bleibt die gesamte Kommunikation zu deinem Anliegen im Kundencenter gespeichert, sodass du Antworten und fr\u00fchere Nachrichten sp\u00e4ter wieder einsehen kannst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann solltest du ein Support-Ticket erstellen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Support-Ticket eignet sich immer dann, wenn dein Anliegen genauer gepr\u00fcft werden muss oder sich nicht direkt \u00fcber eine Anleitung in der Knowledgebase l\u00f6sen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typische Gr\u00fcnde f\u00fcr ein Support-Ticket sind beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probleme mit deinem Webhosting oder einer Website<\/li>\n\n\n\n<li>Fragen zu cPanel oder technischen Hosting-Einstellungen<\/li>\n\n\n\n<li>Probleme beim Senden oder Empfangen von E-Mails<\/li>\n\n\n\n<li>Fragen zu Domains oder DNS-Einstellungen<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00f6rungen oder Fehlermeldungen<\/li>\n\n\n\n<li>Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen<\/li>\n\n\n\n<li>Anliegen zu einem bestehenden CURIAWEB Produkt oder Service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Astuce<\/strong> Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto gezielter kann der Support mit der Pr\u00fcfung beginnen. Eine konkrete Fehlermeldung, die betroffene Domain und ein Screenshot sind h\u00e4ufig hilfreicher als eine lange allgemeine Beschreibung.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So erstellst du ein Support-Ticket<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue Support-Anfrage kannst du direkt \u00fcber dein CURIAWEB Kundencenter er\u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Connecte-toi au <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">Espace client CURIAWEB<\/a> un.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrir la section <strong>\u201eSupport\u201c<\/strong> et ensuite <strong>\u201eTickets\u201c<\/strong> beziehungsweise die Funktion zum Erstellen eines neuen Tickets.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle die passende Abteilung f\u00fcr dein Anliegen.<\/li>\n\n\n\n<li>Gib einen aussagekr\u00e4ftigen Betreff ein.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle, sofern verf\u00fcgbar und f\u00fcr dein Anliegen relevant, das betroffene Produkt oder den betreffenden Service aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschreibe dein Anliegen m\u00f6glichst genau.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcge bei Bedarf Screenshots oder andere relevante Dateien hinzu.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfe deine Angaben und sende das Ticket ab.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Absenden wird deine Anfrage im Ticket-System erfasst. Den weiteren Verlauf kannst du anschliessend \u00fcber das Kundencenter verfolgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die passende Abteilung ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn beim Erstellen des Tickets verschiedene Abteilungen zur Auswahl stehen, solltest du diejenige ausw\u00e4hlen, die am besten zu deinem Anliegen passt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Problem mit einer Website, dem Hosting, cPanel oder E-Mail geh\u00f6rt beispielsweise zum technischen Support. Bei Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen ist dagegen die entsprechende administrative beziehungsweise buchhalterische Abteilung die bessere Wahl.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die richtige Auswahl erleichtert die Zuordnung deiner Anfrage und kann unn\u00f6tige Weiterleitungen vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verwende einen aussagekr\u00e4ftigen Betreff<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Betreff sollte bereits erkennen lassen, worum es in deinem Ticket geht. Allgemeine Formulierungen wie <strong>\u201eProblem\u201c<\/strong>, <strong>\u201eDringend\u201c<\/strong> ou <strong>\u201eHilfe\u201c<\/strong> liefern kaum Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser sind beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u201eE-Mail-Versand f\u00fcr meine-domain.ch funktioniert nicht\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eWordPress zeigt Fehler 500 auf meine-domain.ch\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eFrage zu Rechnung 12345\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eDNS-Eintrag f\u00fcr meine-domain.ch \u00e4ndern\u201c<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein klarer Betreff hilft nicht nur dem Support bei der Einordnung. Auch du selbst findest das Ticket sp\u00e4ter wesentlich leichter wieder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was geh\u00f6rt in eine gute Fehlerbeschreibung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem technischen Problem solltest du m\u00f6glichst genau beschreiben, was nicht funktioniert. Die Aussage <strong>\u201eMeine Website funktioniert nicht\u201c<\/strong> l\u00e4sst beispielsweise viele m\u00f6gliche Ursachen offen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hilfreich sind stattdessen konkrete Angaben wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Domain, Website oder E-Mail-Adresse ist betroffen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welches Hosting-Paket oder welcher Service ist betroffen?<\/li>\n\n\n\n<li>Was genau m\u00f6chtest du tun?<\/li>\n\n\n\n<li>Was passiert stattdessen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wird eine Fehlermeldung oder ein Fehlercode angezeigt?<\/li>\n\n\n\n<li>Depuis quand ce probl\u00e8me existe-t-il ?<\/li>\n\n\n\n<li>Tritt der Fehler dauerhaft oder nur gelegentlich auf?<\/li>\n\n\n\n<li>Wurden unmittelbar davor \u00c4nderungen vorgenommen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche L\u00f6sungsversuche hast du bereits durchgef\u00fchrt?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, solltest du diese m\u00f6glichst vollst\u00e4ndig angeben oder einen Screenshot davon mitsenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Screenshots und Anh\u00e4nge richtig verwenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei vielen technischen Problemen kann ein Screenshot die Fehlersuche erheblich erleichtern. Der Support sieht dadurch genau, welche Meldung oder ungew\u00f6hnliche Darstellung bei dir erscheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst beim Erstellen des Tickets \u00fcber die entsprechende Funktion Dateien beziehungsweise Screenshots anh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Pr\u00fcfe einen Screenshot vor dem Hochladen auf sensible Informationen. Passw\u00f6rter, Kreditkartendaten, private Nachrichten oder andere Informationen, die f\u00fcr die Bearbeitung nicht ben\u00f6tigt werden, sollten nicht sichtbar sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achte ausserdem darauf, dass die relevante Fehlermeldung auf dem Screenshot gut lesbar ist. Ein vollst\u00e4ndiger Screenshot des betroffenen Bereichs ist h\u00e4ufig hilfreicher als ein sehr kleiner Bildausschnitt, bei dem der Zusammenhang nicht erkennbar ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keine Passw\u00f6rter im Support-Ticket senden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schicke pers\u00f6nliche Passw\u00f6rter oder andere unn\u00f6tige Zugangsdaten nicht einfach in einem Support-Ticket mit. Beschreibe zun\u00e4chst das Problem und warte ab, welche Informationen f\u00fcr die weitere Pr\u00fcfung tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine andere Person wie ein Webdesigner oder Administrator dauerhaft Zugriff auf bestimmte Bereiche deines Kundenkontos ben\u00f6tigt, solltest du daf\u00fcr ebenfalls nicht dein pers\u00f6nliches Passwort weitergeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du einen separaten Zugang einrichtest, erkl\u00e4ren wir in der Anleitung <a href=\"\/fr\/aide\/espace-client-compte\/benutzerzugriff-webdesigner-mitarbeiter-einrichten\/\">Configurer l'acc\u00e8s utilisateur pour les webdesigners ou les employ\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert nach dem Absenden des Tickets?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Absenden bleibt deine Anfrage im CURIAWEB Kundencenter gespeichert. Sobald eine Antwort zu deinem Ticket vorliegt, wirst du dar\u00fcber entsprechend benachrichtigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antwortet der Support mit einer R\u00fcckfrage, solltest du direkt im bestehenden Ticket antworten. Dadurch bleibt der gesamte bisherige Verlauf erhalten und alle Informationen zum Problem befinden sich an einem Ort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erstelle f\u00fcr dieselbe laufende Anfrage nicht zus\u00e4tzlich mehrere neue Tickets. Mehrere parallele Tickets zum gleichen Problem k\u00f6nnen die Kommunikation unn\u00f6tig un\u00fcbersichtlich machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alte Support-Tickets sp\u00e4ter wiederfinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch nach Abschluss eines Supportfalls kann der fr\u00fchere Ticketverlauf n\u00fctzlich sein. Vielleicht tritt dasselbe Problem sp\u00e4ter erneut auf oder du m\u00f6chtest eine fr\u00fchere technische Empfehlung nochmals nachlesen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du bereits bestehende und geschlossene Anfragen findest, erkl\u00e4ren wir in der Anleitung <a href=\"\/fr\/aide\/espace-client-compte\/trouver-les-anciens-tickets-de-support-dans-lespace-client\/\">Trouver les anciens tickets de support dans le centre client CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr unterschiedliche Probleme separate Tickets erstellen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geht es um zwei voneinander unabh\u00e4ngige Anliegen, solltest du daf\u00fcr separate Tickets erstellen. Eine Rechnungsfrage und ein technisches Problem mit einer Website geh\u00f6ren beispielsweise nicht in dieselbe Anfrage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch bleibt jedes Anliegen \u00fcbersichtlich und kann dem daf\u00fcr zust\u00e4ndigen Bereich zugeordnet werden. Bezieht sich eine R\u00fcckfrage dagegen auf ein bereits bestehendes Problem, solltest du im vorhandenen Ticket weiterarbeiten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du technische Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigst, eine Frage zu einem CURIAWEB Service hast oder ein Anliegen zu einer Rechnung kl\u00e4ren m\u00f6chtest, kannst du direkt im CURIAWEB Kundencenter ein Support-Ticket erstellen. \u00dcber das Ticket-System wird deine Anfrage strukturiert erfasst und kann dem zust\u00e4ndigen Bereich zugeordnet werden. 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