{"id":22240,"date":"2026-08-27T11:32:28","date_gmt":"2026-08-27T09:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22240"},"modified":"2026-08-27T11:32:29","modified_gmt":"2026-08-27T09:32:29","password":"","slug":"reinitialiser-le-mot-de-passe-de-lespace-client","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/kundencenter-konto\/kundencenter-passwort-zuruecksetzen\/","title":{"rendered":"R\u00e9initialiser le mot de passe du centre client CURIAWEB"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous perdez votre mot de passe pour <strong>Espace client CURIAWEB<\/strong> vous avez oubli\u00e9, vous pouvez acc\u00e9der via la fonction <strong>\u201eMot de passe oubli\u00e9 ?\u201c<\/strong> se restaurer soi-m\u00eame. Pour cela, tu as besoin d'acc\u00e8s \u00e0 l'adresse e-mail enregistr\u00e9e sur ton compte client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le centre clients est l'espace central pour vos produits, domaines, factures, demandes de support et coordonn\u00e9es. La r\u00e9initialisation du mot de passe s'effectue donc via un lien de confirmation qui est envoy\u00e9 \u00e0 l'adresse e-mail enregistr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Avec ces instructions, vous r\u00e9initialisez uniquement le mot de passe de votre espace client CURIAWEB. Les mots de passe pour cPanel, FTP ou les comptes e-mail individuels ne sont ainsi pas modifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand devez-vous utiliser la r\u00e9initialisation du mot de passe ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fonction <strong>\u201eMot de passe oubli\u00e9 ?\u201c<\/strong> c'est utile si vous ne pouvez plus vous connecter au centre client CURIAWEB parce que vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe ou que l'ancien mot de passe ne fonctionne plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la r\u00e9initialisation, vous avez besoin de l'adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte client. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, veillez \u00e0 saisir la bonne adresse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voici comment r\u00e9initialiser votre mot de passe de l'espace client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9tape par \u00e9tape :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrir la page de connexion de <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">Centres de service client CURIAWEB<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur <strong>\u201eMot de passe oubli\u00e9 ?\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez saisir l'adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte client CURIAWEB.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez la demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvre ta bo\u00eete de r\u00e9ception de courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>Recherche le message de r\u00e9initialisation de ton mot de passe.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez le lien de confirmation qui s'y trouve.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finissez un nouveau mot de passe.<\/li>\n\n\n\n<li>Connectez-vous ensuite \u00e0 l'espace client avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le lien de confirmation garantit qu'une seule personne ayant acc\u00e8s \u00e0 l'adresse e-mail enregistr\u00e9e peut effectuer la r\u00e9initialisation du mot de passe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faire si aucun e-mail de r\u00e9initialisation n'arrive ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu ne re\u00e7ois pas d'e-mail apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 ta demande, tu ne dois pas imm\u00e9diatement envoyer plusieurs nouvelles demandes de r\u00e9initialisation. V\u00e9rifie d'abord soigneusement ta bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez en particulier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le dossier spam ou courrier ind\u00e9sirable<\/li>\n\n\n\n<li>la corbeille<\/li>\n\n\n\n<li>filtres ou sous-dossiers cr\u00e9\u00e9s automatiquement<\/li>\n\n\n\n<li>si votre bo\u00eete de r\u00e9ception peut encore recevoir des e-mails<\/li>\n\n\n\n<li>si tu as utilis\u00e9 la bonne adresse e-mail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le fournisseur de messagerie, la livraison d'un message automatique peut \u00e9galement \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement retard\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Pour la r\u00e9initialisation du mot de passe, utilisez l'adresse e-mail qui est effectivement associ\u00e9e \u00e0 votre compte client CURIAWEB. Aucun message de r\u00e9initialisation ne sera envoy\u00e9 simplement \u00e0 une autre adresse de votre choix.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le lien de r\u00e9initialisation n'est valide que pour une dur\u00e9e limit\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, le lien contenu dans l'e-mail de r\u00e9initialisation du motard de passe n'est pas valide ind\u00e9finiment. Si tu n'ouvres le lien que beaucoup plus tard et qu'il ne fonctionne plus, recommence la r\u00e9initialisation du mot de passe depuis la page de connexion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as d\u00e9clench\u00e9 plusieurs demandes de r\u00e9initialisation d'affil\u00e9e, utilise si possible le message le plus r\u00e9cent re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong> Ne transf\u00e9rez pas de lien de r\u00e9initialisation de mot de passe \u00e0 d'autres personnes. Quiconque peut utiliser un lien de r\u00e9initialisation valide pourrait essayer de d\u00e9finir un nouveau mot de passe pour votre compte client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisissez un nouveau mot de passe fort<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez un mot de passe long et unique pour votre espace client CURIAWEB. N'utilisez pas ce m\u00eame mot de passe pour d'autres sites web, comptes de messagerie ou services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bon mot de passe doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00eatre suffisamment long,<\/li>\n\n\n\n<li>ne pas se baser sur ton nom, ton entreprise ou ton domaine,<\/li>\n\n\n\n<li>ne pas \u00eatre d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 pour d'autres comptes,<\/li>\n\n\n\n<li>g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et enregistr\u00e9s de pr\u00e9f\u00e9rence avec un gestionnaire de mots de passe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un gestionnaire de mots de passe facilite l'utilisation de mots de passe longs et al\u00e9atoires sans que tu aies \u00e0 les m\u00e9moriser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Activez l'authentification \u00e0 deux facteurs apr\u00e8s la connexion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 l'acc\u00e8s \u00e0 votre compte client, vous devriez v\u00e9rifier si l'authentification \u00e0 deux facteurs est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec l'authentification \u00e0 deux facteurs, votre mot de passe ne suffit plus \u00e0 lui seul pour vous connecter. Un code de s\u00e9curit\u00e9 temporaire est \u00e9galement requis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons l'installation dans le manuel. <a href=\"\/fr\/aide\/espace-client-compte\/activer-lauthentification-a-deux-facteurs-a2f\/\">Activer l'authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) dans l'espace client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous n'avez plus acc\u00e8s \u00e0 l'adresse e-mail enregistr\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu n'as plus non plus acc\u00e8s \u00e0 l'adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 ton compte client, tu ne peux pas effectuer toi-m\u00eame la r\u00e9initialisation normale du mot de passe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, il faut d'abord d\u00e9terminer si tu es autoris\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der au compte client concern\u00e9. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, une v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre n\u00e9cessaire \u00e0 cette fin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, contactez le support CURIAWEB. Nous vous expliquons comment cr\u00e9er une demande \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"\/fr\/aide\/espace-client-compte\/support-ticket-erstellen\/\">Cr\u00e9er un ticket de support dans le centre client CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> N'envoyez pas de copies de pi\u00e8ces d'identit\u00e9, de mots de passe ou d'autres informations particuli\u00e8rement sensibles sans y \u00eatre invit\u00e9 dans un ticket de support. Attendez de savoir quelles informations sont r\u00e9ellement n\u00e9cessaires pour l'examen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le mot de passe de l'espace client et le mot de passe cPanel sont distincts.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mot de passe de votre espace client CURIAWEB n'est pas le m\u00eame que celui de votre compte cPanel principal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les comptes FTP et de messagerie peuvent \u00e9galement poss\u00e9der leurs propres identifiants. Une r\u00e9initialisation r\u00e9ussie du mot de passe pour l'espace client ne modifie pas ces mots de passe techniques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez modifier votre mot de passe cPanel, vous trouverez les instructions correspondantes sous <a href=\"\/fr\/aide\/espace-client-compte\/changer-le-mot-de-passe-cpanel\/\">Modifier le mot de passe cPanel dans l'espace client CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifiez vos coordonn\u00e9es apr\u00e8s une connexion r\u00e9ussie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous aurez \u00e0 nouveau acc\u00e8s \u00e0 votre espace client, vous devriez v\u00e9rifier si l'adresse e-mail enregistr\u00e9e est toujours d'actualit\u00e9 et si vous y avez un acc\u00e8s permanent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette adresse est notamment importante pour les r\u00e9initialisations de mot de passe et les communications importantes concernant votre compte client. Une adresse e-mail obsol\u00e8te ou inaccessible peut causer des probl\u00e8mes inutiles lors d'une future r\u00e9cup\u00e9ration d'acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prot\u00e9gez par cons\u00e9quent \u00e9galement le compte de messagerie associ\u00e9 \u00e0 votre compte client CURIAWEB avec un mot de passe fort et, si le fournisseur de messagerie le prend en charge, \u00e9galement avec une authentification \u00e0 deux facteurs suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faire si la nouvelle connexion ne fonctionne toujours pas ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as r\u00e9initialis\u00e9 ton mot de passe avec succ\u00e8s mais que tu ne peux toujours pas te connecter, v\u00e9rifie d'abord :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>que tu utilises la bonne adresse e-mail,<\/li>\n\n\n\n<li>si tu saisis effectivement le nouveau mot de passe,<\/li>\n\n\n\n<li>si des espaces ont \u00e9t\u00e9 copi\u00e9s par inadvertance,<\/li>\n\n\n\n<li>si ton navigateur remplit automatiquement les anciens identifiants,<\/li>\n\n\n\n<li>si tu peux \u00e9ventuellement tester la connexion dans une fen\u00eatre de navigation priv\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'acc\u00e8s ne fonctionne toujours pas, contacte le support CURIAWEB et d\u00e9cris aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible quel message s'affiche lors de la connexion.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du dein Passwort f\u00fcr das CURIAWEB Kundencenter vergessen hast, kannst du den Zugang \u00fcber die Funktion \u201ePasswort vergessen?\u201c selbst wiederherstellen. 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