{"id":22515,"date":"2026-08-28T11:13:12","date_gmt":"2026-08-28T09:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22515"},"modified":"2026-08-28T11:13:12","modified_gmt":"2026-08-28T09:13:12","password":"","slug":"suivre-la-distribution-des-e-mails","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/webhosting-cpanel\/e-mail-zustellung-nachverfolgen\/","title":{"rendered":"Suivi de la livraison des e-mails dans cPanel"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la fonction <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong> Dans cPanel, vous pouvez examiner la mani\u00e8re dont les e-mails ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s par le serveur de messagerie. C'est particuli\u00e8rement utile lorsqu'un message n'est pas arriv\u00e9, qu'un transfert ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu ou qu'un exp\u00e9diteur re\u00e7oit un message d'erreur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plut\u00f4t que de modifier des param\u00e8tres au hasard, tu peux ainsi v\u00e9rifier d'abord si un message concern\u00e9 appara\u00eet dans l'historique de livraison et quel r\u00e9sultat le serveur de messagerie a enregistr\u00e9 pour celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, nous vous montrons \u00e9tape par \u00e9tape comment utiliser le suivi des notifications sur CURIAWEB et comment interpr\u00e9ter correctement les informations les plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Le suivi des livraisons est un outil de diagnostic. Il affiche des informations sur le traitement des e-mails par le serveur de messagerie, mais il ne prouve pas automatiquement qu'un message a \u00e9t\u00e9 lu par le destinataire ou qu'il a atterri dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception plut\u00f4t que dans son dossier de spam.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand devez-vous utiliser le suivi de livraison ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fonction est particuli\u00e8rement utile si tu souhaites examiner un probl\u00e8me d'e-mail sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des cas typiques sont par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un e-mail attendu n'est pas arriv\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Un message envoy\u00e9 semble ne pas parvenir au destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>Un transfert d'e-mail ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu.<\/li>\n\n\n\n<li>Un exp\u00e9diteur re\u00e7oit un avis de non-remise.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez v\u00e9rifier comment le serveur a trait\u00e9 un message particulier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus vous connaissez l'exp\u00e9diteur, le destinataire et l'heure approximative d'envoi, plus il est facile d'identifier le message concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que le suivi des livraisons ne montre pas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de commencer le diagnostic, il faut noter une limite importante de la fonction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une transmission ou un traitement r\u00e9ussi ne signifie pas automatiquement que le message appara\u00eetra plus tard dans la bo\u00eete de r\u00e9ception visible du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un serveur de messagerie en aval peut par exemple encore filtrer un message ou le classer dans un dossier de spam. Des r\u00e8gles au sein d'une bo\u00eete aux lettres peuvent \u00e9galement influencer l'endroit o\u00f9 un message s'affiche finalement.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> \u201e Livr\u00e9 avec succ\u00e8s \u201c et \u201e vu dans la bo\u00eete de r\u00e9ception par le destinataire \u201c ne sont techniquement pas la m\u00eame chose.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Ouvrir le Suivi de livraison dans cPanel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Connectez-vous \u00e0 votre cPanel CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites d\u00e9filer vers le bas jusqu'\u00e0 la section sur la page d'accueil <strong>E-mail<\/strong> et clique sur <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel ouvre ensuite l'interface d'analyse du trafic des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Rechercher une adresse de destinataire sp\u00e9cifique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous examinez un message sp\u00e9cifique, l'adresse du destinataire est un bon point de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrez l'adresse concern\u00e9e dans le champ de recherche pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lancez ensuite la recherche ou le rapport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel vous affiche les informations de livraison disponibles \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Effectuez des recherches tr\u00e8s cibl\u00e9es en cas de probl\u00e8me concret. Une longue liste de messages diff\u00e9rents complique inutilement le diagnostic.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tenir compte du d\u00e9lai d'exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S'il y a plusieurs messages pour la m\u00eame adresse, tu dois identifier le bon message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparez pour cela en particulier l'heure avec les indications de l'exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quelqu'un vous dit par exemple que le message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 vers 10h30, concentrez-vous sur les entr\u00e9es dans cette plage horaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez \u00e0 l'esprit que les indications temporelles de l'exp\u00e9diteur, de son logiciel de messagerie et du serveur ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re strictement identique dans toutes les situations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Contr\u00f4ler l'exp\u00e9diteur et le destinataire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez dans l'entr\u00e9e trouv\u00e9e si l'exp\u00e9diteur et le destinataire correspondent bien au message recherch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un moment similaire ne suffit pas \u00e0 lui seul si plusieurs e-mails ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez en particulier les adresses e-mail compl\u00e8tes et pas seulement le nom affich\u00e9 d'un exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. V\u00e9rifier le statut de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des liv\u0d38\u0d02cation (oder: Le suivi des messages) indique, \u00e0 l'aide d'informations d'\u00e9tat ou de symboles, comment un message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9.\n\n*Wait, let me make it more natural and accurate.*\n\nLe suivi des messages indique, \u00e0 l'aide d'informations d'\u00e9tat ou de symboles, comment un message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le r\u00e9sultat et la version de cPanel, diff\u00e9rents \u00e9tats peuvent s'afficher, tels qu'une livraison r\u00e9ussie, un \u00e9chec de livraison ou d'autres \u00e9tats de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne vous fiez pas exclusivement \u00e0 un symbole pour le diagnostic. Ouvrez ou v\u00e9rifiez \u00e9galement les informations d\u00e9taill\u00e9es relatives \u00e0 l'entr\u00e9e concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interpr\u00e9ter correctement une livraison r\u00e9ussie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cPanel indique un traitement ou une livraison r\u00e9ussie, cela signifie d'abord que l'op\u00e9ration de messagerie concern\u00e9e a \u00e9t\u00e9 achev\u00e9e avec succ\u00e8s du point de vue du chemin de livraison journalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d'une bo\u00eete aux lettres locale, le message peut par exemple avoir \u00e9t\u00e9 transmis avec succ\u00e8s au syst\u00e8me de distribution de courrier local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d'une livraison externe, un serveur de messagerie externe peut avoir accept\u00e9 le message.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Lorsqu'un serveur de messagerie externe a accept\u00e9 avec succ\u00e8s un message, CURIAWEB ne peut pas en d\u00e9duire dans quel dossier le fournisseur externe l'affiche ensuite. Le destinataire doit alors v\u00e9rifier, entre autres, les dossiers de spam, de courrier ind\u00e9sirable et de filtres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interpr\u00e9ter correctement une livraison \u00e9chou\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message s'affiche comme \u00e9chou\u00e9, les informations d\u00e9taill\u00e9es sont particuli\u00e8rement importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le serveur de messagerie peut y avoir consign\u00e9 une raison technique de l'\u00e9chec.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le message d'erreur est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus utile pour le diagnostic que le constat g\u00e9n\u00e9ral selon lequel l'e-mail n'est pas arriv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je recherche par cons\u00e9quent le statut SMTP concret ou le message r\u00e9el du serveur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les codes d'\u00e9tat SMTP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les serveurs de messagerie utilisent des codes de r\u00e9ponse SMTP pour d\u00e9crire l'issue d'une tentative de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une premi\u00e8re classification, le premier chiffre et la classe d'erreur sont particuli\u00e8rement utiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2xx<\/strong> signifie g\u00e9n\u00e9ralement une action SMTP r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4xx<\/strong> d\u00e9signe par principe une erreur temporaire. Une nouvelle tentative de livraison ult\u00e9rieure peut \u00eatre possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5xx<\/strong> d\u00e9signe fondamentalement une erreur permanente pour la tentative de livraison concern\u00e9e ou l'action demand\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Un <code>4xx<\/code>-Erreur signifie simplement \u201e momentan\u00e9ment impossible \u201c, tandis qu'un <code>5xx<\/code>-une erreur indique g\u00e9n\u00e9ralement un rejet d\u00e9finitif ou une erreur qui ne dispara\u00eetra probablement pas d'elle-m\u00eame en attendant simplement, sans modification.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lire le texte complet de l'erreur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le code num\u00e9rique seul ne suffit souvent pas pour un diagnostic pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <code>550<\/code>-Une erreur peut par exemple avoir diff\u00e9rentes causes. Le texte correspondant du serveur de messagerie est donc \u00e9galement d\u00e9terminant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On y trouve parfois des indications telles que :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>utilisateur inconnu<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>bo\u00eete aux lettres indisponible<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>message rejet\u00e9<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ou d'autres informations concr\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formulation exacte d\u00e9pend du serveur de messagerie concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e8gle de base :<\/strong> En cas d'erreur de messagerie, il faut toujours examiner le code SMTP complet ainsi que le message d'erreur complet. Un seul mot ou seulement le premier chiffre ne suffisent pas pour un diagnostic fiable.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erreur \u201eUtilisateur inconnu\u201c ou destinataire inconnu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le message indique que le destinataire est inconnu, vous devez d'abord v\u00e9rifier l'adresse compl\u00e8te du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">aux fautes de frappe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d'une adresse h\u00e9berg\u00e9e localement, vous devez \u00e9galement v\u00e9rifier si le compte de messagerie concern\u00e9 ou un transfert appropri\u00e9 existe bel et bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous montrons comment contr\u00f4ler vos comptes de messagerie sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/gerer-et-supprimer-un-compte-de-messagerie\/\">G\u00e9rer ou supprimer un compte de messagerie dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erreur de bo\u00eete aux lettres pleine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une livraison peut \u00e9chouer si une bo\u00eete aux lettres a atteint sa limite de stockage autoris\u00e9e ou si l'espace de stockage disponible est insuffisant dans l'environnement concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le message d'erreur contient des indications sur une bo\u00eete aux lettres pleine, un quota ou un manque d'espace de stockage, tu dois par cons\u00e9quent v\u00e9rifier la consommation de stockage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous montrons comment cela fonctionne sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-speicherplatz-pruefen\/\">V\u00e9rifier et nettoyer l'espace de stockage des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erreurs temporaires avec 4xx<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur provenant de <code>4xx<\/code>-Klasse indique g\u00e9n\u00e9ralement un probl\u00e8me temporaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le serveur de messagerie exp\u00e9diteur peut, selon sa configuration, tenter de renvoyer le message ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause exacte peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rente. C'est pourquoi tu devrais \u00e9galement lire le texte d'erreur complet ici.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur temporaire ne signifie pas automatiquement que vous devez renvoyer l'e-mail manuellement tout de suite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erreurs persistantes avec 5xx<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <code>5xx<\/code>Le statut - indique g\u00e9n\u00e9ralement une erreur permanente ou un rejet d\u00e9finitif de l'action SMTP concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle tentative avec des conditions inchang\u00e9es ne r\u00e9soudra souvent pas le probl\u00e8me sous-jacent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le message, les causes typiques peuvent \u00eatre une adresse inexistante, un rejet par le serveur de destination ou une autre configuration de messagerie incorrecte ou non accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause r\u00e9elle d\u00e9coule \u00e0 son tour du texte complet de l'erreur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie une r\u00e9ponse de serveur externe ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de l'envoi d'un message \u00e0 un destinataire externe, le serveur de messagerie CURIAWEB communique avec le serveur de messagerie du domaine destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ce serveur externe rejette un message, sa r\u00e9ponse peut appara\u00eetre dans les informations de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est tr\u00e8s pr\u00e9cieux sur le plan diagnostique, car cela montre que le message devait quitter le serveur de messagerie CURIAWEB, mais que le syst\u00e8me de destination ne l'a pas accept\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un refus de la part du serveur destinataire ne signifie pas automatiquement que le serveur de messagerie CURIAWEB est d\u00e9fectueux. La raison invoqu\u00e9e par le serveur r\u00e9cepteur pour justifier ce refus est d\u00e9terminante.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie une livraison locale ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la bo\u00eete aux lettres du destinataire se trouve sur le m\u00eame serveur de messagerie ou dans l'environnement de messagerie local, le message peut \u00eatre trait\u00e9 localement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, aucun serveur de messagerie cible externe n'est requis pour la livraison effective de la bo\u00eete aux lettres locale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des envois peut ainsi afficher un autre mode de transport ou un autre itin\u00e9raire que pour une adresse externe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Routeur et transport en d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les informations d\u00e9taill\u00e9es d'un message, des indications techniques sur le <strong>Routeur<\/strong> et <strong>Transport<\/strong> para\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces indications d\u00e9crivent de mani\u00e8re simplifi\u00e9e comment le serveur de messagerie a d\u00e9cid\u00e9 de l'emplacement d'un message et par quel m\u00e9canisme il a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 ou achemin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n'est pas n\u00e9cessaire pour les utilisateurs normaux de conna\u00eetre par c\u0153ur toutes les d\u00e9signations internes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces informations peuvent toutefois s'av\u00e9rer utiles lors du d\u00e9pannage pour d\u00e9terminer si un message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 localement ou transmis \u00e0 une destination externe, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Partager le routage et le suivi des livraisons<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre site web est h\u00e9berg\u00e9 chez CURIAWEB, mais que les e-mails de votre domaine transitent par un fournisseur externe, le chemin de messagerie r\u00e9ellement utilis\u00e9 pr\u00e9sente un int\u00e9r\u00eat tout particulier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un mauvais param\u00e8tre de routage peut entra\u00eener un traitement des messages g\u00e9n\u00e9r\u00e9s localement diff\u00e9rent de celui pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous montrons comment contr\u00f4ler la configuration du routage sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-routing-erklaert\/\">Configurer correctement le routage des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le transfert avec le suivi des envois<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un transfert d'e-mail ne semble pas fonctionner, tu dois d'abord v\u00e9rifier si le message initial a bien \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 et quelles informations de livraison sont disponibles \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le flux des e-mails, des informations concernant le transfert ou la destination ult\u00e9rieure peuvent ainsi devenir visibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparez attentivement l'adresse de destination affich\u00e9e avec la redirection r\u00e9ellement souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la mise en place d'une redirection sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-weiterleitung-einrichten\/\">Configurer le transfert d'e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le transfert a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, mais le message est absent de la destination externe.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un message est transf\u00e9r\u00e9 vers une bo\u00eete aux lettres externe, un serveur de messagerie suppl\u00e9mentaire s'ajoute au chemin de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fournisseur externe peut v\u00e9rifier et traiter le message transf\u00e9r\u00e9 selon ses propres r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi vous devez d\u00e9terminer si le message a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 lors de la tentative de transfert ou si le syst\u00e8me externe l'a accept\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si elle a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e par le serveur de destination, il convient ensuite de rechercher du c\u00f4t\u00e9 du destinataire d'\u00e9ventuels filtres anti-spam, des r\u00e8gles de messagerie et d'autres causes locales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le message n'appara\u00eet pas dans le suivi des envois<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne trouvez pas un message attendu, vous ne devez pas en conclure imm\u00e9diatement qu'il a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie d'abord :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>que tu cherches la bonne adresse de destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>si le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 est correct<\/li>\n\n\n\n<li>si une autre graphie ou une autre adresse a \u00e9ventuellement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>si tu consid\u00e8res la p\u00e9riode pertinente disponible pour la surface<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'exp\u00e9diteur a envoy\u00e9 le message \u00e0 un domaine mal orthographi\u00e9, il se peut par exemple qu'il n'ait pas du tout atteint votre serveur de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un message peut manquer avant d'atteindre votre serveur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des livraisons ne peut afficher que les op\u00e9rations pour lesquelles le serveur dispose des informations correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message \u00e9choue d\u00e9j\u00e0 chez l'exp\u00e9diteur ou sur un syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent et n'atteint jamais votre serveur de messagerie CURIAWEB, le suivi de livraison local ne peut pas documenter enti\u00e8rement cette op\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> \u201e Aucun r\u00e9sultat trouv\u00e9 \u201c ne signifie pas automatiquement \u201e CURIAWEB a perdu le message \u201c. Cela peut \u00e9galement signifier que le message en question n'a jamais atteint le serveur ou n'a pas \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9 dans les donn\u00e9es disponibles.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Demander l'exp\u00e9diteur apr\u00e8s l'avis de non-livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un exp\u00e9diteur externe affirme qu'un message ne peut pas \u00eatre d\u00e9livr\u00e9, le rapport de non-livraison complet est tr\u00e8s utile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez, si possible, demander \u00e0 l'exp\u00e9diteur non seulement une capture d'\u00e9cran avec la phrase \u201e Le message n'a pas pu \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 \u201c, mais aussi le message d'erreur technique complet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont particuli\u00e8rement importants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adresse du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Moment<\/li>\n\n\n\n<li>Code d'\u00e9tat SMTP<\/li>\n\n\n\n<li>texte d'erreur complet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet d'analyser le probl\u00e8me de mani\u00e8re beaucoup plus cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201eDelivered\u201c ne signifie pas \u201elu\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des livraisons n'est pas un accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un message a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 avec succ\u00e8s, cela ne signifie pas que le destinataire l'a ouvert ou lu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, il n'est pas possible d'en d\u00e9duire de mani\u00e8re fiable si une personne a ignor\u00e9 sciemment le message.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Les serveurs de messagerie peuvent consigner la distribution technique. Vous ne pouvez pas en d\u00e9duire si un \u00eatre humain a r\u00e9ellement lu le message.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201eDelivered\u201c ne signifie pas n\u00e9cessairement bo\u00eete de r\u00e9ception pour les destinataires externes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception est \u00e9galement une question secondaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fournisseur externe peut, par exemple, convertir un message accept\u00e9 en :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>Pourriel<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>Camelote<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ou classer dans un dossier cr\u00e9\u00e9 par l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le message a-t-il \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 par le syst\u00e8me externe ? Par cons\u00e9quent, devrais-tu poursuivre la recherche du c\u00f4t\u00e9 du destinataire ?.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rencier le spam et les probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les messages sont techniquement d\u00e9livr\u00e9s, mais qu'ils atterrissent r\u00e9guli\u00e8rement dans le dossier spam, c'l'est un probl\u00e8me diff\u00e9rent d'une livraison SMTP \u00e9chou\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, tu devrais entre autres v\u00e9rifier l'authentification des e-mails et la d\u00e9livrabilit\u00e9 de ton domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons la fonction cPanel correspondante sous <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/verifier-la-delivrabilite-des-e-mails\/\">V\u00e9rifier la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier les filtres pour les messages disparus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 localement avec succ\u00e8s, mais n'appara\u00eet pas l\u00e0 o\u00f9 vous l'attendez, des filtres de messagerie peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un filtre peut, par exemple, d\u00e9placer des messages vers un autre dossier ou les traiter d'une autre mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez donc v\u00e9rifier les r\u00e8gles du compte concern\u00e9 sous <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/creer-un-filtre-de-mails\/\">Cr\u00e9er et g\u00e9rer des filtres de messagerie dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, tu dois v\u00e9rifier si un <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/globale-e-mail-filter\/\">filtre de messagerie global<\/a> pourrait \u00eatre appliqu\u00e9 au message.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier l'adresse par d\u00e9faut pour les destinataires inconnus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des messages destin\u00e9s \u00e0 une adresse inexistante de votre domaine sont inopin\u00e9ment distribu\u00e9s, transf\u00e9r\u00e9s ou rejet\u00e9s, vous devez v\u00e9rifier l'adresse par d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle d\u00e9termine la mani\u00e8re dont le serveur de messagerie traite les destinataires inconnus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la configuration sous <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/adresse-e-mail-standard-catch-all\/\">Adresse par d\u00e9faut dans cPanel : Compte par d\u00e9faut (Catch-All) et destinataires inconnus<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de diagnostic : Message vers la bo\u00eete aux lettres locale manquant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons qu'un client ait envoy\u00e9 un message \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">envoy\u00e9, mais tu ne les trouves pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proc\u00e8de de mani\u00e8re syst\u00e9matique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechercher dans <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong> apr\u00e8s <code>info@deine-domain.ch<\/code>.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparez l'heure et l'exp\u00e9diteur avec les informations fournies par le client.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez le statut de la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez les informations d\u00e9taill\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le message a \u00e9t\u00e9 remis localement avec succ\u00e8s, v\u00e9rifiez ensuite le webmail, le dossier spam et les filtres.<\/li>\n\n\n\n<li>Si elle a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9e, lisez l'erreur SMTP compl\u00e8te.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela te permet de cerner la cause \u00e9tape par \u00e9tape, au lieu de modifier des r\u00e9glages au hasard.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de diagnostic : Le message adress\u00e9 \u00e0 un destinataire externe n'arrive pas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous envoyez par exemple depuis :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">un<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>kunde@externe-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">et le client ne trouve pas le message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherche le destinataire en question et v\u00e9rifie l'historique de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le message a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 par le serveur de messagerie externe avec une erreur, examinez la r\u00e9ponse affich\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois accept\u00e9e par le syst\u00e8me de destination, la suite du traitement se situe en dehors de l'\u00e9tape de transfert SMTP initiale. Le destinataire doit alors v\u00e9rifier, entre autres, son dossier de spam et ses propres filtres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de diagnostic : formulaire de contact vers propre plateforme de messagerie externe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cas particulier fr\u00e9quent se pr\u00e9sente lorsqu'un site web est h\u00e9berg\u00e9 sur CURIAWEB, mais que les comptes de messagerie de ce m\u00eame domaine sont g\u00e9r\u00e9s, par exemple, via Microsoft 365 ou Google Workspace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le formulaire de contact envoie par exemple \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9diteurs externes peuvent joindre cette adresse sans probl\u00e8me, mais les messages provenant du serveur Web manquent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, tu devrais, outre le suivi des envois, en particulier <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-routing-erklaert\/\">Routage des e-mails dans cPanel<\/a> contr\u00f4ler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le serveur d'h\u00e9bergement doit savoir que le domaine de messagerie est trait\u00e9 en externe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne modifier aucun param\u00e8tre par hypoth\u00e8se<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur fr\u00e9quente en cas de probl\u00e8mes de messagerie consiste \u00e0 modifier simultan\u00e9ment les enregistrements MX, le routage, les enregistrements SPF, les filtres et les transferts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est ensuite presque impossible de d\u00e9terminer quelle modification a caus\u00e9 ou r\u00e9solu le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> D'abord examiner le mode de livraison et le message d'erreur, puis corriger la cause concr\u00e8te. Un diagnostic est plus rapide et plus s\u00fbr que plusieurs modifications au hasard.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand devez-vous contacter le support ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne pouvez pas attribuer l'erreur vous-m\u00eame, des informations aussi pr\u00e9cises que possible sont utiles pour l'analyse ult\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez fournir les informations suivantes si possible :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>adresse compl\u00e8te de l'exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>adresse compl\u00e8te du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>date et heure approximatives<\/li>\n\n\n\n<li>qu'il s'agisse d'envoi ou de r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>message d'erreur complet ou r\u00e9ponse SMTP<\/li>\n\n\n\n<li>si le probl\u00e8me survient avec tous les exp\u00e9diteurs ou destinataires ou seulement avec certains<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces informations sont beaucoup plus utiles qu'une description g\u00e9n\u00e9rale telle que \u201e Mes e-mails ne fonctionnent pas \u201c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas envoyer de mots de passe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la description d'un probl\u00e8me de livraison, vous ne devez jamais \u00e9crire votre mot de passe de messagerie ou votre mot de passe cPanel dans une demande de support normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une analyse du cheminement des e-mails, l'exp\u00e9diteur, le destinataire, l'horodatage et le message d'erreur sont nettement plus importants.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong> Ne partagez pas de mots de passe dans le cadre d'une description d'erreur normale. Une erreur SMTP ne peut pas \u00eatre mieux diagnostiqu\u00e9e en envoyant le mot de passe de votre bo\u00eete aux lettres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un ordre syst\u00e9matique pour la recherche de pannes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de probl\u00e8me de livraison, l'ordre suivant a fait ses preuves :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier exactement l'exp\u00e9diteur et le destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9terminer la date d'exp\u00e9dition approximative.<\/li>\n\n\n\n<li>Message dans <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong> rechercher.<\/li>\n\n\n\n<li>Lire le statut et le rapport d\u00e9taill\u00e9 complet.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9terminer si le probl\u00e8me est local ou se produit au niveau d'une cible externe.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce n'est qu'apr\u00e8s qu'il faut v\u00e9rifier la configuration concern\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier \u00e0 nouveau avec un message de test unique apr\u00e8s une modification.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de cerner la cause de mani\u00e8re beaucoup plus cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fonction <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong> que vous trouverez dans votre cPanel CURIAWEB sous <strong>E-mail : Suivre la livraison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un probl\u00e8me pr\u00e9cis, recherchez l'adresse du destinataire concern\u00e9 et comparez l'exp\u00e9diteur ainsi que l'heure avec le message recherch\u00e9. V\u00e9rifiez ensuite le statut de livraison et, en cas de probl\u00e8mes, les informations d\u00e9taill\u00e9es compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9ponses SMTP du <code>4xx<\/code>Les classes -Klasse indiquent g\u00e9n\u00e9ralement des erreurs temporaires, tandis que <code>5xx<\/code>-Les r\u00e9ponses indiquent par principe des erreurs permanentes ou des refus. Cependant, le texte d'erreur complet est toujours d\u00e9terminant pour la cause r\u00e9elle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une transmission r\u00e9ussie \u00e0 un serveur de messagerie externe ne signifie pas automatiquement que le message appara\u00eet dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou qu'il a \u00e9t\u00e9 lu par le destinataire. Dans ce cas, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier les filtres anti-spam et les r\u00e8gles du c\u00f4t\u00e9 du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez par cons\u00e9quent le suivi des livraisons comme premier point de diagnostic avant de modifier au hasard le routage, les filtres, les transferts ou les param\u00e8tres DNS.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Funktion Zustellung nachverfolgen in cPanel kannst du untersuchen, wie E-Mails vom Mailserver verarbeitet wurden. Das ist besonders hilfreich, wenn eine Nachricht nicht angekommen ist, eine Weiterleitung nicht wie erwartet funktioniert oder ein Absender eine Fehlermeldung erh\u00e4lt. 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