{"id":22668,"date":"2026-08-28T15:24:57","date_gmt":"2026-08-28T13:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22668"},"modified":"2026-08-28T15:24:58","modified_gmt":"2026-08-28T13:24:58","password":"","slug":"recherche-de-journaux-historique-des-e-mails","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/log-search-e-mail-verlauf\/","title":{"rendered":"Recherche dans les journaux SpamExperts : retracer l'historique des e-mails"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la <strong>Recherche de journaux<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 SpamExperts, vous pouvez comprendre comment un e-mail entrant a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par le syst\u00e8me de filtrage. C'est l'un des outils de diagnostic les plus importants lorsqu'un message manque, a \u00e9t\u00e9 reconnu comme du spam ou est arriv\u00e9 de mani\u00e8re inattendue dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plut\u00f4t que de modifier les param\u00e8tres des filtres au hasard, tu devrais d'abord rechercher le message en question en cas de probl\u00e8me et analyser son statut.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recommandation CURIAWEB :<\/strong> Si quelque chose ne va pas avec un e-mail, commencez le d\u00e9pannage par une recherche dans les journaux (Log Search). La configuration par d\u00e9faut de SpamExperts doit en principe rester inchang\u00e9e. Un message concret fournit nettement plus d'informations pour le diagnostic qu'une modification g\u00e9n\u00e9rale des param\u00e8tres de filtrage.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que la recherche de journaux SpamExperts ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts enregistre les messages trait\u00e9s par son infrastructure de filtrage. Gr\u00e2ce \u00e0 la recherche de journaux (Log Search), vous pouvez parcourir ces donn\u00e9es de journal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet par exemple de d\u00e9terminer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si SpamExperts a re\u00e7u un message particulier<\/li>\n\n\n\n<li>quand le message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>qui \u00e9taient l'exp\u00e9diteur et le destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>comment le message a \u00e9t\u00e9 class\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>qu'elle ait \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e, rejet\u00e9e ou mise en quarantaine<\/li>\n\n\n\n<li>si une r\u00e8gle d'autorisation ou de blocage \u00e9tait impliqu\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>si un probl\u00e8me est survenu lors de la livraison ult\u00e9rieure<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche de journaux r\u00e9pond ainsi \u00e0 l'une des questions les plus importantes pour presque tout incident de messagerie :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Qu'est-il advenu de ce message particulier ?<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire la distinction entre le journal des connexions entrantes et sortantes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts distingue le trafic de courrier \u00e9lectronique entrant et sortant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Recherche de journaux<\/th><th>Utilisation<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Recherche de journal entrant<\/td><td>Examiner les messages envoy\u00e9s par des exp\u00e9diteurs externes vers votre domaine prot\u00e9g\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Recherche de journal des appels sortants<\/td><td>Examiner les messages envoy\u00e9s via SpamExperts Outgoing Filtering<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, par exemple, un client pr\u00e9tend vous avoir envoy\u00e9 un message, vous utilisez la <strong>Recherche de journal entrant<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, en revanche, tu souhaites examiner ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 un message envoy\u00e9 via SpamExperts, c'est <strong>Recherche de journal des appels sortants<\/strong> pertinent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la configuration du filtre sortant sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spamexperts-outgoing-filtering-einrichten\/\">Configurer le filtrage sortant SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations devez-vous conna\u00eetre avant de lancer la recherche ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus vous pouvez cibler pr\u00e9cis\u00e9ment un message, plus la recherche est facile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adresse de l'exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>heure approximative<\/li>\n\n\n\n<li>Objet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de message professionnel manquant, vous devriez donc demander \u00e0 l'exp\u00e9diteur l'adresse d'exp\u00e9dition utilis\u00e9e et l'heure approximative d'envoi, si possible.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> \u201eLa e-mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e hier\u201c est pour une recherche technique nettement moins utile que \u201eenvoy\u00e9 vers 14h35 par <code>absender@example.com<\/code> un <code>empfaenger@example.ch<\/code>\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Ouvrir le panneau de contr\u00f4le SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez votre service SpamExperts via le centre client CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez ensuite que vous g\u00e9rez le domaine ou l'utilisateur correct.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment ouvrir le Panneau de configuration sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spamexperts-dashboard-login\/\">Connexion au tableau de bord SpamExperts via le centre client CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Ouvrir la recherche de journaux entrants<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez dans le panneau de contr\u00f4le SpamExperts la section pour <strong>Arrivage<\/strong> et l\u00e0-bas, <strong>Recherche de journaux<\/strong> ou la vue des journaux entrants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le niveau d'acc\u00e8s, des options de recherche et de filtrage suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au niveau du domaine, tu analyses le trafic e-mail du domaine concern\u00e9. Pour d'autres niveaux d'acc\u00e8s, le volume de donn\u00e9es visibles peut \u00eatre restreint ou \u00e9tendu en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. D\u00e9finir la p\u00e9riode de recherche<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9limitez d'abord la p\u00e9riode durant laquelle le message recherch\u00e9 a d\u00fb \u00eatre trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous connaissez la date d'exp\u00e9dition approximative, vous ne devez pas rechercher inutilement sur une tr\u00e8s longue p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez \u00e0 l'esprit que l'heure d'exp\u00e9dition indiqu\u00e9e par l'exp\u00e9diteur et l'heure de traitement par SpamExperts peuvent l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez par cons\u00e9quent, si n\u00e9cessaire, une fen\u00eatre de temps suffisamment large autour de la date d'exp\u00e9dition pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Rechercher par exp\u00e9diteur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'adresse de l'exp\u00e9diteur est connue, vous pouvez consid\u00e9rablement affiner la recherche avec celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>absender@example.com<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail r\u00e9elle et non pas simplement le nom d'affichage visible dans le programme de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Rechercher un destinataire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pr\u00e9sence de plusieurs bo\u00eetes aux lettres ou d'un grand nombre de messages, l'adresse du destinataire constitue un autre crit\u00e8re de recherche important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@example.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinaison de l'exp\u00e9diteur, du destinataire et de la p\u00e9riode suffit souvent \u00e0 elle seule \u00e0 retrouver un message pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser l'objet comme crit\u00e8re de recherche suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'objet peut \u00e9galement aider dans la recherche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne devrait cependant pas toujours \u00eatre utilis\u00e9 comme unique crit\u00e8re. Les messages automatis\u00e9s peuvent avoir des objets identiques et certains syst\u00e8mes modifient l'objet pendant le traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez par cons\u00e9quent, si possible, plusieurs caract\u00e9ristiques :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>P\u00e9riode\n+\nExp\u00e9diteur\n+\nDestinataire\n+\nle cas \u00e9ch\u00e9ant, objet<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Afficher les r\u00e9sultats de recherche<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lancez la recherche avec les crit\u00e8res s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts affiche ensuite les messages qui correspondent \u00e0 votre requ\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord en cas de correspondance :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Moment<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>Destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Objet<\/li>\n\n\n\n<li>Statut ou classification<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment vous assurer que vous examinez bien le message recherch\u00e9 et non simplement un e-mail similaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie le statut d'un message ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut ou la classification affich\u00e9 fournit une indication importante sur la mani\u00e8re dont SpamExperts a trait\u00e9 le message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le message et la configuration, des r\u00e9sultats diff\u00e9rents peuvent par exemple \u00eatre visibles.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>R\u00e9sultat<\/th><th>Importance fondamentale<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Accept\u00e9<\/td><td>Le message a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 par SpamExperts et trait\u00e9 en vue de sa distribution ult\u00e9rieure.<\/td><\/tr><tr><td>Mis en quarantaine<\/td><td>Le message a \u00e9t\u00e9 mis en quarantaine conform\u00e9ment \u00e0 la d\u00e9cision de filtrage.<\/td><\/tr><tr><td>Rejet\u00e9<\/td><td>Le message a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 lors du traitement.<\/td><\/tr><tr><td>Probl\u00e8me de livraison temporaire<\/td><td>La poursuite de la distribution vers le syst\u00e8me cible a \u00e9t\u00e9 temporairement impossible et peut n\u00e9cessiter de nouvelles tentatives de livraison.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> \u201eAccepted\u201c signifie d'abord que SpamExperts a accept\u00e9 le message. Vous ne devez pas en d\u00e9duire pour autant qu'il a ensuite garanti d'atterrir dans la bo\u00eete de r\u00e9ception visible du destinataire. Apr\u00e8s SpamExperts, il y a encore le serveur de messagerie cible et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d'autres \u00e9tapes de traitement local.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accept\u00e9 \u2013 mais le message est introuvable dans la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si SpamExperts a accept\u00e9 un message mais qu'il est absent de la bo\u00eete de r\u00e9ception, la suite de la distribution doit \u00eatre examin\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trajectoire du message est, en termes simplifi\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Exp\u00e9diteur\n   \u2193\nSpamExperts\n   \u2193\nDestination\n   \u2193\nServeur de messagerie de destination\n   \u2193\nBo\u00eete aux lettres<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un probl\u00e8me peut donc survenir m\u00eame apr\u00e8s la d\u00e9cision de filtrage de SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez en particulier si un message d'erreur ou un probl\u00e8me temporaire est visible lors de la livraison \u00e0 la destination configur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons les relations entre SpamExperts et le serveur de messagerie cible sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/configuration-mx-pour-le-filtrage-des-courriers-entrants-spamexperts\/\">Configurer SpamExperts Incoming Filtering et configurer les enregistrements MX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mis en quarantaine \u2013 et maintenant ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message l\u00e9gitime a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 comme spam et plac\u00e9 en quarantaine, vous devez d'abord v\u00e9rifier s'il s'agit bien du message attendu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si elle est l\u00e9gitime, elle peut le cas \u00e9ch\u00e9ant \u00eatre lib\u00e9r\u00e9e et entra\u00een\u00e9e en cons\u00e9quence en cas de classification erron\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons l'utilisation de la quarantaine sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spam-quarantaene\/\">Utiliser la quarantaine de spam dans SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rejet\u00e9 \u2013 pourquoi le message a-t-il \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si SpamExperts a rejet\u00e9 un message, vous devez examiner les informations d\u00e9taill\u00e9es de l'entr\u00e9e du journal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un refus peut avoir diff\u00e9rentes causes. Le statut n'est donc pas le seul \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant <strong>Rejet\u00e9<\/strong>, mais la justification concr\u00e8te ou la r\u00e9ponse SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifiez pas imm\u00e9diatement les param\u00e8tres de filtres globaux en raison d'une seule entr\u00e9e rejet\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie d'abord :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quel message est concern\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>quelle classification est affich\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>la raison pr\u00e9cise qui est invoqu\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>qu'une r\u00e8gle d'autorisation ou de blocage manuelle soit impliqu\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>si une v\u00e9rification d'authentification telle que SPF, DKIM ou DMARC est pertinente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le message n'est pas du tout dans la recherche de journaux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit d'un cas de diagnostic particuli\u00e8rement important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message n'appara\u00eet pas dans la recherche du journal des messages entrants (Incoming Log Search), bien qu'il soit bien arriv\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, il est possible qu'il ait contourn\u00e9 SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une voie de transmission possible serait alors :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Exp\u00e9diteur\n   \u2193\ndirectement vers le serveur de messagerie cible\n   \u2193\nBo\u00eete aux lettres\n\nSpamExperts a \u00e9t\u00e9 contourn\u00e9<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie dans ce cas en particulier les enregistrements MX de ton domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le filtrage entrant SpamExperts est activ\u00e9, les enregistrements MX publics doivent pointer exclusivement vers les syst\u00e8mes SpamExperts pr\u00e9vus \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les anciens enregistrements MX pointant vers le serveur de messagerie direct peuvent permettre une voie de distribution alternative.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attention :<\/strong> Si du spam arrive dans la bo\u00eete de r\u00e9ception mais n'appara\u00eet pas du tout dans la recherche de journaux SpamExperts, le durcissement des param\u00e8tres de filtre ne sert \u00e0 rien. Le message n'a peut-\u00eatre pas du tout \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par le filtre.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je v\u00e9rifier si un message est pass\u00e9 par SpamExperts ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche de journaux est l'outil le plus important pour cela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, les en-t\u00eates complets d'un e-mail re\u00e7u peuvent contenir des indications sur le chemin d'acheminement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts peut ins\u00e9rer des informations d'en-t\u00eate suppl\u00e9mentaires dans les messages trait\u00e9s, par exemple des indications concernant la classification ou l'action recommand\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le syst\u00e8me ou l'image de marque, les en-t\u00eates correspondants peuvent porter des noms diff\u00e9rents ou avoir \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s par le serveur de messagerie aval.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si de tels en-t\u00eates sont absents, ce n'est pas encore en soi une preuve d\u00e9finitive. En combinant cela avec la recherche de journaux (Log Search) et le chemin MX r\u00e9el, il est possible d'\u00e9valuer le chemin du message de mani\u00e8re beaucoup plus fiable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201e ham \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message est-il <strong>jambon<\/strong> classifi\u00e9, SpamExperts l'a \u00e9valu\u00e9 comme un message l\u00e9gitime ou ne devant pas \u00eatre class\u00e9 comme spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne signifie pas automatiquement que chaque message class\u00e9 comme l\u00e9gitime est effectivement souhait\u00e9. Les filtres anti-spam prennent des d\u00e9cisions sur la base de caract\u00e9ristiques techniques et contextuelles et peuvent, dans des cas individuels, se tromper.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message de pourriel explicite a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 passer comme l\u00e9gitime, un entra\u00eenement cibl\u00e9 contre le spam peut s'av\u00e9rer utile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment cela fonctionne sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spamexperts-filter-trainieren\/\">Entra\u00eener le filtre SpamExperts : signaler correctement les spams et les e-mails l\u00e9gitimes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201e unsure \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts peut \u00e9galement classer les messages comme <strong>Incertain<\/strong> classifier, lorsque l'\u00e9valuation du filtre n'est pas assez explicite pour une classification comme spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tel message devrait \u00eatre jug\u00e9 sur la base de son contenu r\u00e9el et de son exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S'il s'agit clairement d'un spam, elle peut \u00eatre entra\u00een\u00e9e en cons\u00e9quence. S'il s'agit d'un message l\u00e9gitime, il n'y a pas automatiquement lieu d'intervenir.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un seul message avec une classification inattendue n'est pas une raison pour modifier le seuil global de spam. CURIAWEB continue de recommander de conserver les valeurs par d\u00e9faut.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9tecter les correspondances de la liste blanche<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 diff\u00e9remment en raison d'une r\u00e8gle de liste blanche existante, cette information est essentielle pour le diagnostic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une liste blanche peut influencer la d\u00e9cision de filtrage normale. Si du spam inattendu a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9, tu dois par cons\u00e9quent v\u00e9rifier si une exception existante \u00e9tait impliqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la gestion de telles exceptions sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/sender-allow-list\/\">Liste des exp\u00e9diteurs autoris\u00e9s : autoriser les exp\u00e9diteurs dans SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Examiner les correspondances de la liste de blocage<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e8gle existante de liste de blocage d'exp\u00e9diteurs peut \u00e9galement expliquer pourquoi un message n'a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En particulier pour les r\u00e8gles appliqu\u00e9es \u00e0 l'exp\u00e9diteur de l'enveloppe, un message peut \u00eatre rejet\u00e9 d\u00e8s la connexion SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras plus d'informations sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/sender-block-list\/\">Liste des exp\u00e9diteurs bloqu\u00e9s : Bloquer des exp\u00e9diteurs dans SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM et DMARC lors du diagnostic<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts prend \u00e9galement en compte les m\u00e9canismes d'authentification des e-mails lors de la v\u00e9rification des messages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, en cas de message suspect ou rejet\u00e9, les informations relatives \u00e0 SPF, DKIM ou DMARC peuvent \u00eatre pertinentes pour l'analyse des causes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contr\u00f4le d'authentification \u00e9chou\u00e9 ne devrait pas simplement \u00eatre \u201e corrig\u00e9 \u201c en d\u00e9sactivant globalement la v\u00e9rification de s\u00e9curit\u00e9 correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinez plut\u00f4t pourquoi le message n'a pas r\u00e9ussi le test.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les spams passent \u2013 voici comment proc\u00e9der<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un e-mail ind\u00e9sirable est arriv\u00e9 dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, vous devez d'abord v\u00e9rifier s'il est r\u00e9ellement pass\u00e9 par SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherchez le message \u00e0 l'aide de l'exp\u00e9diteur, du destinataire et de l'horodatage dans la recherche des journaux d'arriv\u00e9e (Incoming Log Search).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, il y a fondamentalement deux situations diff\u00e9rentes :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>R\u00e9sultat<\/th><th>\u00c9tape suivante<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Le message est pr\u00e9sent dans la recherche de journaux<\/td><td>Examiner la classification et la d\u00e9cision de filtrage ; utiliser le cas \u00e9ch\u00e9ant l'entra\u00eenement anti-spam<\/td><\/tr><tr><td>Le message n'est pas pr\u00e9sent dans la recherche de journaux<\/td><td>V\u00e9rifier la configuration MX et le chemin de livraison direct possible vers le serveur de messagerie<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-mail l\u00e9gitime manquant \u2013 voici comment proc\u00e9der<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message attendu n'est pas arriv\u00e9, d\u00e9termine d'abord le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible l'exp\u00e9diteur, le destinataire et l'heure d'envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectuez ensuite une recherche dans le journal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le r\u00e9sultat :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>R\u00e9sultat du journal<\/th><th>Examen<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Mis en quarantaine<\/td><td>Contr\u00f4ler la quarantaine et la classification<\/td><\/tr><tr><td>Rejet\u00e9<\/td><td>Examiner le motif pr\u00e9cis de rejet<\/td><\/tr><tr><td>Accept\u00e9<\/td><td>V\u00e9rifier la poursuite de la livraison vers la destination ou le serveur de messagerie cible<\/td><\/tr><tr><td>Aucun r\u00e9sultat<\/td><td>V\u00e9rifier si l'exp\u00e9diteur a effectivement envoy\u00e9 le message et quel canal de livraison le message a emprunt\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identifier de mani\u00e8re unique un message dans la recherche de journaux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne vous fiez pas exclusivement \u00e0 l'objet en cas de plusieurs r\u00e9sultats similaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparez si possible :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Moment<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>Destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Objet<\/li>\n\n\n\n<li>informations suppl\u00e9mentaires sur l'actualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec les syst\u00e8mes automatis\u00e9s, plusieurs messages avec le m\u00eame objet peuvent \u00eatre envoy\u00e9s en peu de temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le texte d'erreur SMTP est important<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message n'a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 ou transmis avec succ\u00e8s, une r\u00e9ponse SMTP peut contenir des informations cruciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fondamentalement, les syst\u00e8mes SMTP font la distinction entre les erreurs temporaires et permanentes.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>4xx\n\u2192 erreur temporaire\n\n5xx\n\u2192 erreur permanente<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur temporaire signifie g\u00e9n\u00e9ralement qu'une livraison n'a pas \u00e9t\u00e9 possible \u00e0 ce moment-l\u00e0 et que d'autres tentatives peuvent \u00eatre effectu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un erreur permanente indique en revanche que le message n'a pas \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 sous cette forme.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Si vous avez besoin d'aide concernant un e-mail non distribu\u00e9, le texte complet de l'erreur SMTP est beaucoup plus utile que la simple information \u201e l'e-mail ne fonctionne pas \u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La recherche de journaux et la mise en quarantaine ne sont pas la m\u00eame chose<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La quarantaine vous montre les messages retenus. La recherche dans les journaux (Log Search), en revanche, sert \u00e0 une investigation beaucoup plus approfondie du trafic des messages.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Outil<\/th><th>Objectif principal<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Quarantaine des spams<\/td><td>Afficher les messages retenus et les lib\u00e9rer si n\u00e9cessaire<\/td><\/tr><tr><td>Recherche de journaux<\/td><td>Rechercher des messages et analyser leur traitement ou leur \u00e9tat de livraison<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une message manquant ne doit donc pas n\u00e9cessairement se trouver en quarantaine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recherche de journaux pour la modification du filtre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche de journaux doit fondamentalement \u00eatre utilis\u00e9e avant toute modification des param\u00e8tres de filtre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Probl\u00e8me :\nDu spam arrive dans la bo\u00eete de r\u00e9ception\n\nMauvaise r\u00e9action :\nModifier le seuil de mise en quarantaine par suspicion\n\nMeilleure r\u00e9action :\nRechercher le message dans Log Search\n        \u2193\nv\u00e9rifier s'il est pass\u00e9 par SpamExperts\n        \u2193\nexaminer la classification\n        \u2193\ncorriger la cause sp\u00e9cifique<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons les param\u00e8tres de filtrage et nos recommandations \u00e0 ce sujet sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/parametres-du-filtre-spamexperts\/\">Param\u00e8tres du filtre SpamExperts : pourquoi la configuration par d\u00e9faut est g\u00e9n\u00e9ralement le meilleur choix<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations aident lors d'une demande de support ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne parvenez pas \u00e0 classer vous-m\u00eame une panne de messagerie, vous devez rassembler des informations aussi pr\u00e9cises que possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>domaine concern\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>adresse compl\u00e8te de l'exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>adresse compl\u00e8te du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Date et heure la plus pr\u00e9cise possible<\/li>\n\n\n\n<li>Objet du message<\/li>\n\n\n\n<li>Statut ou classification provenant de la recherche de journaux<\/li>\n\n\n\n<li>message d'erreur affich\u00e9 ou r\u00e9ponse SMTP<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un message probl\u00e9matique d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u, le message d'origine, y compris l'en-t\u00eate complet, peut en outre s'av\u00e9rer utile pour l'analyse.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> N'envoyez jamais de mots de passe pour votre compte de messagerie, SpamExperts ou le centre client CURIAWEB avec une demande de support.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un processus de diagnostic pratique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de probl\u00e8me concret avec un e-mail, vous pouvez vous inspirer de cette proc\u00e9dure :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Identifier clairement l'e-mail\n          \u2193\nOuvrir la recherche dans les journaux de r\u00e9ception (Incoming Log Search)\n          \u2193\nRechercher exp\u00e9diteur + destinataire + p\u00e9riode\n          \u2193\nMessage trouv\u00e9 ?\n       \u2199          \u2198\n     Oui           Non\n     \u2193              \u2193\nV\u00e9rifier le statut  V\u00e9rifier le chemin\n     \u2193              d'acheminement \/ MX\nLimiter la cause\n     \u2193\nMesure cibl\u00e9e<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous \u00e9vite des modifications par simple supposition et vous permet de d\u00e9terminer beaucoup plus rapidement \u00e0 quel endroit du traitement des messages un probl\u00e8me est survenu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche de journaux SpamExperts est l'outil central pour examiner des e-mails sp\u00e9cifiques. Elle vous aide \u00e0 d\u00e9terminer si un message a atteint SpamExperts, comment il a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 et ce qui s'est pass\u00e9 lors du traitement ult\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de message manquant, vous devez si possible conna\u00eetre l'exp\u00e9diteur, le destinataire, la date et l'heure, puis effectuer une recherche cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message avec le statut <strong>Accept\u00e9<\/strong> peut tout de m\u00eame rencontrer un probl\u00e8me plus tard en chemin vers le serveur de messagerie de destination. Un message mis en quarantaine ou rejet\u00e9 doit \u00eatre examin\u00e9 \u00e0 l'aide de sa classification concr\u00e8te ou de son message d'erreur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne trouvez pas du tout un e-mail de spam d\u00e9livr\u00e9 dans la recherche des journaux d'arriv\u00e9e (Incoming Log Search), vous devez v\u00e9rifier en particulier si le message a contourn\u00e9 SpamExperts et si la configuration MX est correcte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CURIAWEB recommande : D'abord la recherche de journaux, puis l'action.<\/strong> Ne modifiez pas les param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux du filtre SpamExperts sur la base d'un seul message, mais d\u00e9terminez d'abord la cause exacte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Log Search von SpamExperts kannst du nachvollziehen, wie eine eingehende E-Mail vom Filtersystem verarbeitet wurde. 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