{"id":22701,"date":"2026-08-28T16:21:41","date_gmt":"2026-08-28T14:21:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22701"},"modified":"2026-08-28T16:21:41","modified_gmt":"2026-08-28T14:21:41","password":"","slug":"les-e-mails-ne-peuvent-pas-etre-envoyes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/e-mails-koennen-nicht-gesendet-werden\/","title":{"rendered":"Impossible d'envoyer des e-mails : causes et solutions"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne pouvez plus envoyer de messages avec votre adresse e-mail CURIAWEB, la cause peut provenir de diff\u00e9rents endroits. Des param\u00e8tres SMTP incorrects, un mot de passe qui n'est plus valide ou une absence d'authentification du serveur de courrier sortant en sont souvent responsables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est cependant important de cerner le probl\u00e8me de mani\u00e8re syst\u00e9matique. Si, par exemple, tu peux continuer \u00e0 recevoir des e-mails, cela ne signifie pas automatiquement que la configuration pour l'envoi est \u00e9galement correcte. La bo\u00eete de r\u00e9ception et la bo\u00eete d'envoi utilisent des protocoles et des connexions diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous vous montrons comment d\u00e9couvrir \u00e9tape par \u00e9tape pourquoi l'exp\u00e9dition ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Norme CURIAWEB :<\/strong> Pour l'envoi d'e-mails habituel, vous utilisez <code>mail.deine-domain.ch<\/code> en tant que serveur SMTP, port <code>465<\/code>, SSL\/TLS et une authentification avec votre adresse e-mail compl\u00e8te et le mot de passe du compte de messagerie.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 d\u00e9terminer d'abord : le probl\u00e8me concerne-t-il uniquement l'exp\u00e9dition ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord si vous pouvez toujours recevoir des messages avec le compte de messagerie concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si de nouveaux messages arrivent normalement, l'acc\u00e8s \u00e0 votre bo\u00eete aux lettres fonctionne en principe. Le probl\u00e8me peut alors \u00eatre recherch\u00e9 de mani\u00e8re cibl\u00e9e au niveau de la bo\u00eete d'envoi ou du SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, en revanche, ni l'envoi ni la r\u00e9ception ne fonctionnent, tu dois en outre v\u00e9rifier le nom d'utilisateur, le mot de passe, les param\u00e8tres du serveur et l'accessibilit\u00e9 fondamentale du compte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tester l'envoi via webmail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'un des moyens les plus rapides pour cerner le probl\u00e8me est d'effectuer un test via le webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail concern\u00e9e et le mot de passe associ\u00e9, puis envoyez-y un message de test \u00e0 une autre adresse e-mail \u00e0 laquelle vous avez acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'envoi fonctionne via le webmail, mais pas via Outlook, Apple Mail ou Thunderbird, cela indique fortement un probl\u00e8me de configuration du client de messagerie utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le webmail ne peut pas non plus envoyer de message, la cause ne provient probablement pas exclusivement de la configuration locale de votre programme de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous expliquons comment utiliser le webmail sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/utiliser-le-webmail\/\">Utiliser le webmail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Le test de la messagerie Web permet de gagner beaucoup de temps lors du d\u00e9pannage. Il t&#x27;aide \u00e0 faire la distinction entre un probl\u00e8me local au niveau du client de messagerie et un probl\u00e8me li\u00e9 au compte de messagerie lui-m\u00eame.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier les param\u00e8tres SMTP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l'envoi d'e-mails CURIAWEB standard, les param\u00e8tres suivants s'appliquent :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Serveur SMTP : mail.deine-domain.ch\nPort : 465\nChiffrement : SSL\/TLS\nAuthentification : requise\nNom d'utilisateur : adresse e-mail compl\u00e8te\nMot de passe : mot de passe du compte de messagerie<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l'adresse e-mail <code>info@meine-firma.ch<\/code> le serveur SMTP serait par exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>mail.meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nom d'utilisateur, vous utilisez :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras les bases concernant la bo\u00eete de r\u00e9ception et la bo\u00eete d'envoi de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/imap-pop3-smtp-einstellungen\/\">Explication d'IMAP, POP3 et SMTP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser l'adresse e-mail compl\u00e8te comme nom d'utilisateur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur de configuration fr\u00e9quente est un nom d'utilisateur incomplet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N'utilisez pas seulement :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>informations<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">mais toujours l'adresse e-mail compl\u00e8te :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela s'applique \u00e9galement \u00e0 la connexion au serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'authentification SMTP doit \u00eatre activ\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le serveur de messagerie CURIAWEB ne permet pas aux utilisateurs quelconques d'envoyer des messages par son interm\u00e9diaire sans authentification.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ton client de messagerie doit donc s&#x27;authentifier aupr\u00e8s du serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le programme de messagerie, le param\u00e8tre correspondant peut par exemple \u00eatre <strong>Authentification requise<\/strong>, <strong>Authentification SMTP<\/strong> ou porter une d\u00e9signation \u00e9quivalente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cela, utilise la m\u00eame adresse e-mail compl\u00e8te et le m\u00eame mot de passe que ceux de ton compte de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Erreur typique :<\/strong> La bo\u00eete de r\u00e9ception a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, mais les identifiants n'ont pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s pour le serveur sortant. Dans ce cas, la r\u00e9ception peut fonctionner tandis que l'envoi \u00e9choue.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le port SMTP et le chiffrement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la configuration standard de CURIAWEB, utilise les param\u00e8tres SMTP suivants :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>Port 465<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">avec<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>SSL\/TLS<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nom du serveur, le port et la m\u00e9thode de chiffrement doivent correspondre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifiez donc pas les param\u00e8tres au hasard vers d'autres ports ou m\u00e9thodes de chiffrement simplement parce que l'envoi ne fonctionne pas imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le mot de passe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le mot de passe est incorrect, votre messagerie ne pourra pas s'authentifier correctement aupr\u00e8s du serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testez d'abord l'adresse e-mail et le mot de passe dans le webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la connexion \u00e9choue \u00e9galement l\u00e0-bas, tu devrais v\u00e9rifier ou r\u00e9initialiser le mot de passe du compte de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez noter que le mot de passe du compte de messagerie n'est pas automatiquement le m\u00eame que votre mot de passe pour l'espace client CURIAWEB ou cPanel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8me directement apr\u00e8s un changement de mot de passe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'envoi ne fonctionne plus imm\u00e9diatement apr\u00e8s un changement de mot de passe, c'est souvent parce que l'ancien mot de passe est encore enregistr\u00e9 dans le programme de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettez par cons\u00e9quent \u00e0 jour les identifiants de connexion sur tous les appareils sur lesquels le compte de messagerie concern\u00e9 est configur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez en particulier le mot de passe enregistr\u00e9 pour le serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Apr\u00e8s un changement de mot de passe, ne modifiez pas en premier lieu les noms de serveurs, les ports ou les param\u00e8tres DNS. Si le probl\u00e8me a commenc\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s, v\u00e9rifiez d'abord les identifiants enregistr\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-ce que l'envoi ne fonctionne que sur un seul appareil ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez le m\u00eame compte de messagerie sur plusieurs appareils, vous pouvez utiliser ces appareils pour circonscrire le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons que l'envoi fonctionne sur votre smartphone et sur le webmail, mais pas dans Outlook sur votre ordinateur. Dans ce cas, il est fort probable que le probl\u00e8me provienne de la configuration d'Outlook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, en revanche, l'envoi ne fonctionne sur aucun appareil et pas non plus via le Webmail, la cause doit \u00eatre examin\u00e9e plus en d\u00e9tail au niveau du compte ou du serveur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contr\u00f4ler plusieurs comptes SMTP ou serveurs de courrier sortant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les programmes de messagerie peuvent enregistrer plusieurs serveurs de courrier sortant. C'est particuli\u00e8rement fr\u00e9quent lorsque plusieurs adresses e-mail ont \u00e9t\u00e9 configur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut amener un compte \u00e0 essayer par inadvertance d'envoyer des messages via le serveur SMTP ou les identifiants d'un autre compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par cons\u00e9quent si le bon serveur de courrier sortant est effectivement attribu\u00e9 \u00e0 la bo\u00eete e-mail concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est une source d'erreur importante, en particulier avec Thunderbird et divers programmes de messagerie plus anciens ou dont la configuration est complexe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le message reste bloqu\u00e9 dans la bo\u00eete d'envoi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message reste dans la bo\u00eete d'envoi, le programme de messagerie n'a pas encore pu le transmettre avec succ\u00e8s au serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord la connexion Internet, puis le serveur SMTP, le port, le chiffrement et les identifiants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si seule une certaine message est concern\u00e9 alors que d'autres messages peuvent \u00eatre envoy\u00e9s, la cause peut \u00e9galement provenir de ce message sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, des pi\u00e8ces jointes tr\u00e8s volumineuses ou un contenu de message inhabituel peuvent emp\u00eacher le traitement d'un message comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un seul message sp\u00e9cifique ne peut pas \u00eatre envoy\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si d'autres e-mails peuvent \u00eatre envoy\u00e9s sans probl\u00e8me, il n'y a probablement pas d'erreur g\u00e9n\u00e9rale de configuration SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9ez \u00e0 titre d'essai un message simple sans pi\u00e8ces jointes et envoyez-le \u00e0 une autre adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ce message fonctionne, vous devriez examiner le message probl\u00e9matique de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'adresse du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>la taille et le type des pi\u00e8ces jointes<\/li>\n\n\n\n<li>si le message est envoy\u00e9 \u00e0 un tr\u00e8s grand nombre de destinataires en m\u00eame temps<\/li>\n\n\n\n<li>si ton programme de messagerie affiche un message d'erreur sp\u00e9cifique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seuls les messages \u00e0 un destinataire sp\u00e9cifique \u00e9chouent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les messages sont correctement distribu\u00e9s \u00e0 d'autres destinataires mais qu'une adresse ou un domaine sp\u00e9cifique pose probl\u00e8me, votre envoi SMTP de base fonctionne probablement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause peut alors se situer par exemple du c\u00f4t\u00e9 du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, le message d'erreur exact ou l'avis de non-remise est important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle peut contenir des indications permettant de savoir si l'adresse du destinataire n'existe pas, si le serveur de destination a rejet\u00e9 un message ou si un autre probl\u00e8me de livraison s'est produit.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> En cas de probl\u00e8mes de livraison, le message d'erreur pr\u00e9cis est beaucoup plus explicite que la d\u00e9claration g\u00e9n\u00e9rale \u201e L'e-mail ne part pas \u201c. Conservez les messages d'erreur et les avis de non-livraison pour l'analyse.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9di\u00e9 ne signifie pas automatiquement livr\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de faire la distinction entre <strong>Exp\u00e9dition<\/strong> et <strong>Livraison<\/strong> \u00e0 distinguer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre programme de messagerie a transmis avec succ\u00e8s un message au serveur SMTP de CURIAWEB, l'envoi local a initialement r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, le message doit cependant encore \u00eatre transmis au serveur de messagerie du destinataire et y \u00eatre accept\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un probl\u00e8me sur ce chemin suppl\u00e9mentaire n'est par cons\u00e9quent pas le m\u00eame qu'une erreur lors de la connexion SMTP dans ton programme de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lire l'avis de non-remise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message ne peut pas \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 ult\u00e9rieurement, l'exp\u00e9diteur re\u00e7oit souvent un message d'erreur automatique. De tels messages sont souvent appel\u00e9s bounce ou avis de non-d\u00e9livrance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut contenir des informations techniques et des codes d'\u00e9tat SMTP qui d\u00e9crivent plus pr\u00e9cis\u00e9ment le motif du rejet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message peut par exemple indiquer que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'adresse du destinataire n'existe pas<\/li>\n\n\n\n<li>la bo\u00eete aux lettres du destinataire n'est pas disponible<\/li>\n\n\n\n<li>le serveur de destination rejette le message<\/li>\n\n\n\n<li>un message a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 en raison d'une r\u00e8gle<\/li>\n\n\n\n<li>un probl\u00e8me de livraison temporaire persiste<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le message exact ne doit donc pas \u00eatre supprim\u00e9 avant que la cause ne soit \u00e9lucid\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire la distinction entre les erreurs SMTP temporaires et permanentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les codes d'erreur SMTP aident \u00e0 classifier un probl\u00e8me de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codes de r\u00e9ponse dans la plage <code>4xx<\/code> repr\u00e9sentent typiquement un <strong>erreur temporaire<\/strong>. Le serveur de messagerie exp\u00e9diteur pourra r\u00e9essayer la livraison ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codes de r\u00e9ponse dans la plage <code>5xx<\/code> indiquent g\u00e9n\u00e9ralement un <strong>erreur permanente<\/strong> ou un refus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, le code concret et le texte correspondant sont d\u00e9terminants pour la cause r\u00e9elle.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un code SMTP \u00e0 lui seul ne suffit souvent pas pour un diagnostic fiable. Notez ou transmettez toujours le message d'erreur complet.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM et DMARC peuvent jouer un r\u00f4le dans la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 avec succ\u00e8s par le serveur SMTP, mais qu'il est rejet\u00e9 par un destinataire ou \u00e9valu\u00e9 comme suspect, les protocoles d'authentification des e-mails de votre domaine peuvent \u00e9galement entrer en jeu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les domaines d'e-mail d'h\u00e9bergement normaux, CURIAWEB configure par principe automatiquement SPF, DKIM et DMARC dans la zone DNS de l'h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces entr\u00e9es ne doivent pas \u00eatre modifi\u00e9es ou supprim\u00e9es sans raison pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les adaptations deviennent particuli\u00e8rement pertinentes lorsque des services d'exp\u00e9dition externes suppl\u00e9mentaires sont utilis\u00e9s \u2013 par exemple des syst\u00e8mes de newsletter, des plateformes CRM, Microsoft 365 ou d'autres services SMTP externes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons les liens sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spf-dkim-dmarc-hosting\/\">SPF, DKIM et DMARC expliqu\u00e9s pour l'h\u00e9bergement CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter plusieurs enregistrements SPF<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des services d'exp\u00e9dition externes sont utilis\u00e9s, un enregistrement SPF suppl\u00e9mentaire est parfois cr\u00e9\u00e9 par inadvertance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est pas la bonne fa\u00e7on de proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un domaine, la politique SPF doit \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9e dans un enregistrement TXT SPF consolid\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs concurrents <code>v=spf1<\/code>-Les enregistrements peuvent entra\u00eener une \u00e9valuation SPF invalide et ainsi causer des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifications DNS apr\u00e8s un changement de domaine ou d'h\u00e9bergement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des probl\u00e8mes de livraison surviennent imm\u00e9diatement apr\u00e8s un changement de domaine, de DNS ou d'h\u00e9bergement, il convient en outre de v\u00e9rifier si la configuration DNS pointe enti\u00e8rement vers l'environnement actuel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enregistrements de messagerie et d'authentification sont particuli\u00e8rement pertinents \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les modifications DNS ne sont en outre pas toujours imm\u00e9diatement visibles partout dans le monde en raison du TTL et de la mise en cache.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous devez v\u00e9rifier les enregistrements DNS dans cPanel, vous trouverez les instructions correspondantes sous <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/utiliser-lediteur-de-zone-dns\/\">Utilisation de l'\u00e9diteur de zones DNS dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails dans cPanel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel pr\u00e9sente avec <strong>Livrabilit\u00e9 des e-mails<\/strong> une fonction permettant de v\u00e9rifier, entre autres, des param\u00e8tres DNS importants pour l'envoi d'e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous les trouvez dans cPanel sous :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail \u2192 D\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre programme de messagerie parvient \u00e0 transmettre correctement les messages au serveur mais que des probl\u00e8mes de livraison surviennent, cette v\u00e9rification peut fournir des indications suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier la bo\u00eete aux lettres ou l'espace d'h\u00e9bergement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les probl\u00e8mes d'espace de stockage peuvent \u00e9galement affecter le fonctionnement des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un compte de messagerie ou un compte d'h\u00e9bergement atteint une limite de stockage, diverses fonctions de messagerie peuvent \u00eatre compromises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez contr\u00f4ler l'utilisation de l'espace de stockage de vos comptes de messagerie dans cPanel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment cela fonctionne sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-speicherplatz-pruefen\/\">V\u00e9rifier l'espace de stockage des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SpamExperts Incoming n'est pas votre serveur SMTP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre domaine utilise le filtrage entrant SpamExperts, les messages entrants transitent par l'infrastructure MX de SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, ces serveurs MX ne sont pas automatiquement les serveurs SMTP que vous devez configurer pour l'envoi normal dans Outlook, Apple Mail ou Thunderbird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la configuration CURIAWEB normale, vous continuez \u00e0 utiliser :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>mail.deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">avec le port SMTP <code>465<\/code> et SSL\/TLS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le filtrage sortant SpamExperts est un cas particulier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si pour votre compte de messagerie express\u00e9ment <strong>Filtrage sortant SpamExperts<\/strong> le trafic de courrier sortant peut \u00eatre achemin\u00e9 via l'infrastructure SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, les param\u00e8tres SMTP appliqu\u00e9s diff\u00e8rent de ceux de la configuration CURIAWEB normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez ensuite les identifiants et les param\u00e8tres de serveur pr\u00e9vus pour SpamExperts Sortant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la configuration sous <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spamexperts-outgoing-filtering-einrichten\/\">Configurer le filtrage sortant SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand SpamExperts Outgoing bloque un message<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le filtrage sortant sert notamment \u00e0 v\u00e9rifier le trafic des messages sortants pour y d\u00e9celer le spam, les abus et les comportements d'envoi suspects.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne faut donc pas contourner un blocage simplement en assouplissant les param\u00e8tres de filtrage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut exclure, en particulier en cas de volumes d'envoi inopin\u00e9ment importants, qu'un compte de messagerie ou un site web ait \u00e9t\u00e9 compromis et n'envoie des messages de mani\u00e8re non intentionnelle.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Si un nombre inhabituellement \u00e9lev\u00e9 d'e-mails sortants se produit soudainement, la cause de cet envoi doit d'abord \u00eatre \u00e9lucid\u00e9e. Un mot de passe compromis, un appareil infect\u00e9 ou un site web compromis doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9, et non pas seulement la r\u00e9action du filtre.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soudainement, un nombre inhabituel d'e-mails envoy\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des messages ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s en ton nom sans que tu ne les aies r\u00e9dig\u00e9s toi-m\u00eame, tu dois supposer qu'il y a un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 potentiel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Modifiez le mot de passe du compte de messagerie concern\u00e9 et v\u00e9rifiez les appareils sur lesquels ce compte est configur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les messages proviennent \u00e9ventuellement d'un site web, celui-ci doit \u00e9galement \u00eatre examin\u00e9 pour d\u00e9tecter une \u00e9ventuelle compromission.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un tel cas, il est important non seulement de r\u00e9tablir l'envoi, mais aussi d'\u00e9liminer la cause de l'envoi non autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pare-feu, logiciel de s\u00e9curit\u00e9 ou r\u00e9seau en cause<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les param\u00e8tres sont corrects et que l'envoi fonctionne via le webmail, l'environnement local peut \u00e9galement, dans de rares cas, influencer la connexion du programme de messagerie au serveur SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela inclut par exemple les logiciels de s\u00e9curit\u00e9, les pare-feu locaux ou les param\u00e8tres r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un test utile peut consister \u00e0 utiliser temporairement le m\u00eame appareil sur une autre connexion Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'envoi SMTP y fonctionne, bien que le logiciel de messagerie et les param\u00e8tres du compte soient inchang\u00e9s, l'environnement r\u00e9seau d'origine devrait \u00eatre examin\u00e9 de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas contourner les avertissements de certificat<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ton programme de messagerie affiche un avertissement concernant le certificat lors de l'\u00e9tablissement de la connexion SMTP, tu ne devrais pas simplement l'accepter de mani\u00e8re permanente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord le nom du serveur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la configuration normale de CURIAWEB, celui-ci suit le sch\u00e9ma :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>mail.deine-domain.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consigne de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Un avertissement de certificat n'est pas un probl\u00e8me qui devrait \u00eatre r\u00e9solu en le confirmant aveugl\u00e9ment. V\u00e9rifiez d'abord le nom du serveur, le port et le chiffrement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous devriez documenter en cas de probl\u00e8me de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le probl\u00e8me ne se r\u00e9sout pas de lui-m\u00eame, des informations techniques concr\u00e8tes aident beaucoup plus qu'une description g\u00e9n\u00e9rale comme \u201e l'e-mail ne fonctionne pas \u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'adresse e-mail concern\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>le client de messagerie et le syst\u00e8me d'exploitation utilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>si le Webmail fonctionne<\/li>\n\n\n\n<li>si la r\u00e9ception fonctionne<\/li>\n\n\n\n<li>si tous les destinataires ou seulement certains d'entre eux sont concern\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>l'heure d'une tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>le message d'erreur complet ou l'avis de non-remise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, tu ne devrais jamais envoyer un mot de passe non chiffr\u00e9 dans un message de support normal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'ordre le plus logique pour la recherche de pannes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails, ne partez pas imm\u00e9diatement du principe qu'il s'agit d'un probl\u00e8me de serveur et ne modifiez pas divers param\u00e8tres au hasard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un diagnostic judicieux commence par un test de webmail. Si l'envoi y fonctionne, vous v\u00e9rifiez ensuite la configuration SMTP de votre logiciel de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifier le nom du serveur et le port <code>465<\/code>, SSL\/TLS, adresse e-mail compl\u00e8te, mot de passe et authentification SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la transmission au serveur de messagerie fonctionne, mais qu'un message sp\u00e9cifique n'est pas d\u00e9livr\u00e9, examinez ensuite le message de non-rendement (NDR) et le c\u00f4t\u00e9 destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est qu'apr\u00e8s qu'il conviendra d'examiner des facteurs suppl\u00e9mentaires tels que SPF, DKIM, DMARC, SpamExperts ou des probl\u00e8mes de r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> Il faut d'abord d\u00e9terminer si votre client de messagerie parvient au moins \u00e0 transmettre le message au serveur SMTP. Ce n'est qu'ensuite qu'il faut examiner si le message a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 ou rejet\u00e9 lors de la suite de son acheminement vers le destinataire.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu ne peux pas envoyer de messages avec ton adresse e-mail CURIAWEB, tu dois d'abord cerner le probl\u00e8me \u00e0 l'aide du webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'envoi fonctionne via le webmail, la cause provient probablement de votre messagerie ou de sa configuration SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la configuration normale de CURIAWEB, les \u00e9l\u00e9ments suivants s'appliquent :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Serveur SMTP :\nmail.deine-domain.ch\n\nPort :\n465\n\nChiffrement :\nSSL\/TLS\n\nAuthentification :\nrequise\n\nNom d'utilisateur :\nadresse e-mail compl\u00e8te\n\nMot de passe :\nmot de passe du compte de messagerie<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le message est transmis avec succ\u00e8s au serveur SMTP, mais n'arrive pas chez le destinataire, il s'agit en revanche d'un probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9. Dans ce cas, le message d'erreur pr\u00e9cis, le c\u00f4t\u00e9 destinataire ainsi que, le cas \u00e9ch\u00e9ant, SPF, DKIM, DMARC ou SpamExperts sont particuli\u00e8rement pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La r\u00e8gle la plus importante en cas de probl\u00e8me de messagerie est donc la suivante : examiner s\u00e9par\u00e9ment l'envoi et la livraison et cerner la cause de mani\u00e8re syst\u00e9matique, au lieu de modifier au hasard les donn\u00e9es du serveur ou les param\u00e8tres DNS.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du mit deiner CURIAWEB E-Mail-Adresse keine Nachrichten mehr versenden kannst, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen. H\u00e4ufig sind falsche SMTP-Einstellungen, ein nicht mehr g\u00fcltiges Passwort oder eine fehlende Authentifizierung des Postausgangsservers verantwortlich. Es ist jedoch wichtig, das Problem systematisch einzugrenzen. Wenn du beispielsweise weiterhin E-Mails empfangen kannst, bedeutet das nicht automatisch, dass auch [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"doc_category":[81],"doc_tag":[],"class_list":["post-22701","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-e-mail-spamexperts"],"year_month":"2026-09","word_count":2489,"total_views":"7","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"Silvio Mazenauer","author_nicename":"admin-curia","author_url":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/author\/admin-curia\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"E-Mail &amp; SpamExperts","term_url":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe-kategorie\/e-mail-spamexperts\/"}],"doc_tag_info":[],"knowledge_base_info":[],"knowledge_base_slug":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22701"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22701\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22703,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22701\/revisions\/22703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=22701"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=22701"}],"curies":[{"name":"Bien jou\u00e9","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}