{"id":22704,"date":"2026-08-28T16:24:29","date_gmt":"2026-08-28T14:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22704"},"modified":"2026-08-28T16:24:29","modified_gmt":"2026-08-28T14:24:29","password":"","slug":"e-mails-kommen-nicht-an","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/e-mails-kommen-nicht-an\/","title":{"rendered":"Les e-mails n'arrivent pas : causes et solutions"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine erwartete E-Mail nicht in deinem CURIAWEB Postfach erscheint, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen. Nicht immer bedeutet eine fehlende Nachricht, dass der Mailserver keine E-Mails empf\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Problem kann beispielsweise bei deinem E-Mail-Programm, der IMAP-Verbindung, einem vollen Postfach, einer Weiterleitung oder einem Filter liegen. Wenn SpamExperts Incoming Filtering verwendet wird, kann die Nachricht au\u00dferdem bereits vor der Zustellung zum eigentlichen Mailserver gefiltert oder unter Quarant\u00e4ne gestellt worden sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch fehlerhafte MX- oder DNS-Einstellungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass E-Mails deine Domain gar nicht korrekt erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Empfangsprobleme systematisch eingrenzt und herausfindest, an welcher Stelle eine Nachricht verloren geht beziehungsweise nicht wie erwartet zugestellt oder angezeigt wird.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> \u00c4ndere bei Empfangsproblemen nicht sofort DNS-, MX-, SpamExperts- oder Filtereinstellungen. Pr\u00fcfe zuerst, an welcher Stelle der Nachrichtenweg tats\u00e4chlich unterbrochen ist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zuerst unterscheiden: Ist die E-Mail nicht angekommen oder wird sie nur nicht angezeigt?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Unterscheidung ist f\u00fcr die Fehlersuche entscheidend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Nachricht kann bereits korrekt im Postfach liegen, w\u00e4hrend Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder dein Smartphone sie aufgrund eines Synchronisationsproblems nicht anzeigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall funktioniert die eigentliche E-Mail-Zustellung. Das Problem betrifft lediglich den Zugriff des verwendeten E-Mail-Programms auf das Postfach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist aber auch m\u00f6glich, dass die Nachricht den CURIAWEB-Mailserver tats\u00e4chlich nicht erreicht hat. Dann muss der Nachrichtenweg vor dem Postfach untersucht werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Webmail als erste Gegenprobe verwenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffne zun\u00e4chst Webmail und melde dich direkt mit der betroffenen E-Mail-Adresse und dem Passwort des E-Mail-Kontos an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe dort, ob die erwartete Nachricht vorhanden ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ist die Nachricht im Webmail vorhanden,<\/strong> wurde sie grunds\u00e4tzlich in dein Postfach zugestellt. Das Problem liegt dann wahrscheinlich bei deinem E-Mail-Programm, dessen IMAP-Konfiguration oder Synchronisierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ist die Nachricht auch im Webmail nicht vorhanden,<\/strong> muss weiter untersucht werden, ob sie \u00fcberhaupt an dein Postfach zugestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du auf dein Postfach \u00fcber den Browser zugreifst, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/utiliser-le-webmail\/\">Utiliser le webmail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Der Webmail-Test ist bei Empfangsproblemen einer der wichtigsten ersten Schritte. Er trennt Probleme des lokalen E-Mail-Programms von tats\u00e4chlichen Zustellproblemen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spam- und andere Ordner kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine erwartete Nachricht im Posteingang fehlt, solltest du nicht nur den eigentlichen Posteingangsordner kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe auch Ordner f\u00fcr Spam beziehungsweise unerw\u00fcnschte E-Mails sowie andere Ordner, in die Nachrichten durch Regeln oder Filter verschoben werden k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach E-Mail-Programm k\u00f6nnen Ordner unterschiedlich benannt oder dargestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du mehrere Ger\u00e4te oder Programme verwendest, kann au\u00dferdem bereits auf einem anderen Ger\u00e4t eine Aktion mit der Nachricht erfolgt sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Testmail an das betroffene Konto senden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sende von einer anderen E-Mail-Adresse, auf die du Zugriff hast, eine einfache Testnachricht an das betroffene CURIAWEB Postfach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwende zun\u00e4chst eine Nachricht ohne Anh\u00e4nge und mit einem einfachen Betreff.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe anschlie\u00dfend, ob diese Nachricht im Webmail erscheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit kannst du feststellen, ob grunds\u00e4tzlich neue Nachrichten empfangen werden oder ob nur eine bestimmte Absenderadresse beziehungsweise eine bestimmte Nachricht betroffen ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Andere E-Mails kommen an, nur eine bestimmte Nachricht fehlt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn andere Nachrichten normal eintreffen, funktioniert die grunds\u00e4tzliche Zustellung an dein Postfach wahrscheinlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall sollte gezielt die fehlende Nachricht untersucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont pertinents, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Absenderadresse<\/li>\n\n\n\n<li>der ungef\u00e4hre Versandzeitpunkt<\/li>\n\n\n\n<li>l'adresse du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>ob der Absender eine Fehlermeldung erhalten hat<\/li>\n\n\n\n<li>ob SpamExperts die Nachricht verarbeitet hat<\/li>\n\n\n\n<li>ob lokale oder serverseitige Filter vorhanden sind<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei SpamExperts-gesch\u00fctzten Domains ist insbesondere die Log Search f\u00fcr eine solche Analyse hilfreich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SpamExperts Quarant\u00e4ne kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn deine Domain SpamExperts Incoming Filtering verwendet, solltest du pr\u00fcfen, ob die vermisste Nachricht von SpamExperts als Spam oder aus einem anderen Filtergrund zur\u00fcckgehalten wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine unter Quarant\u00e4ne gestellte Nachricht wird nicht normal an dein Postfach zugestellt, solange sie dort zur\u00fcckgehalten wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du die Quarant\u00e4ne \u00fcberpr\u00fcfst und Nachrichten daraus behandelst, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spam-quarantaene\/\">Utiliser la quarantaine de spam dans SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Wenn SpamExperts eine einzelne legitime Nachricht zur\u00fcckh\u00e4lt, solltest du nicht sofort die allgemeinen Filtereinstellungen ver\u00e4ndern. Die CURIAWEB SpamExperts-Konfiguration ist grunds\u00e4tzlich bereits sinnvoll vorkonfiguriert.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SpamExperts Log Search verwenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9 <strong>Recherche de journaux<\/strong> ist besonders hilfreich, wenn eine bestimmte Nachricht nicht im Postfach angekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit kannst du anhand von Informationen wie Absender, Empf\u00e4nger und Zeitraum untersuchen, ob SpamExperts die Nachricht gesehen und wie das System sie verarbeitet hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist ein wichtiger Unterschied zur reinen Kontrolle des Posteingangs: Wenn eine Nachricht in den SpamExperts-Logs vorhanden ist, wei\u00dft du, dass sie die SpamExperts-Infrastruktur erreicht hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du die Suche verwendest, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/recherche-de-journaux-historique-des-e-mails\/\">Recherche dans les journaux SpamExperts : retracer l'historique des e-mails<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Nachricht ist nicht in der SpamExperts Log Search<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine erwartete Nachricht in SpamExperts \u00fcberhaupt nicht gefunden wird, sollte nicht automatisch von einem Filterfehler ausgegangen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nachricht k\u00f6nnte die SpamExperts-Infrastruktur gar nicht erreicht haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall sind unter anderem die Absenderseite, die verwendete Empf\u00e4ngeradresse sowie die MX- und DNS-Konfiguration der Empf\u00e4ngerdomain relevant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bitte den Absender au\u00dferdem zu pr\u00fcfen, ob er eine Unzustellbarkeitsnachricht erhalten hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Nachricht wurde von SpamExperts akzeptiert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Log Search zeigt, dass SpamExperts eine Nachricht akzeptiert und an den Ziel-Mailserver weitergegeben hat, liegt das Problem nicht mehr beim urspr\u00fcnglichen Eingang der Nachricht in die SpamExperts-Infrastruktur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann sollte untersucht werden, was anschlie\u00dfend auf dem Weg zum beziehungsweise im Zielpostfach passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relevant k\u00f6nnen beispielsweise die Zustellung zum Zielserver, serverseitige Filter, Weiterleitungen oder die Speicherung im Postfach sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Nachricht wurde von SpamExperts abgelehnt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts eine Nachricht abgelehnt hat, liefert der Logeintrag wichtige Informationen \u00fcber die Entscheidung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe den Status und die zugeh\u00f6rigen Details, bevor du \u00c4nderungen an Filterregeln oder Allow Lists vornimmst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Ablehnung kann unterschiedliche technische oder sicherheitsbezogene Ursachen haben.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Grundsatz:<\/strong> Erst den konkreten Logeintrag analysieren, dann gezielt reagieren. Die SpamExperts-Standardkonfiguration sollte nicht wegen einer einzelnen problematischen Nachricht pauschal gelockert werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Absender steht auf der Block List<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein bestimmter Absender nicht durchgestellt wird, kann auch eine vorhandene Sender Block List relevant sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe insbesondere, ob die Absenderadresse oder Absenderdomain dort bewusst oder versehentlich eingetragen wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie diese Funktion arbeitet, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/sender-block-list\/\">Sender Block List in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Allow List nicht vorschnell verwenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine legitime Nachricht gefiltert wurde, kann in bestimmten F\u00e4llen eine gezielte Allow-List-Regel sinnvoll sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sollte jedoch nicht als erste Reaktion auf jedes Empfangsproblem eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zun\u00e4chst Log Search und Quarant\u00e4ne und stelle fest, warum die Nachricht nicht normal zugestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie gezielte Ausnahmen funktionieren, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/sender-allow-list\/\">Sender Allow List in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SpamExperts Filter nicht auf Verdacht ver\u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB empfiehlt grunds\u00e4tzlich, die Standardkonfiguration von SpamExperts beizubehalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Filter ist bereits f\u00fcr den normalen Betrieb vorkonfiguriert. \u00c4nderungen an Schwellenwerten oder allgemeinen Filtermechanismen sollten deshalb nur vorgenommen werden, wenn daf\u00fcr ein konkreter und nachvollziehbarer Grund besteht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn einzelne Nachrichten falsch bewertet werden, sind Quarant\u00e4ne, Log Search und gezieltes Training in der Regel die sinnvolleren Ansatzpunkte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras plus d'informations sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/parametres-du-filtre-spamexperts\/\">Param\u00e8tres du filtre SpamExperts : pourquoi la configuration par d\u00e9faut est g\u00e9n\u00e9ralement le meilleur choix<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn Webmail die Nachricht zeigt, aber Outlook oder Apple Mail nicht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die Nachricht im Webmail vorhanden, wurde sie bereits in dein Postfach zugestellt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann solltest du nicht an MX-Eintr\u00e4gen oder SpamExperts-Einstellungen arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe stattdessen die IMAP-Konfiguration des betroffenen Ger\u00e4ts oder E-Mail-Programms.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la configuration normale de CURIAWEB, les \u00e9l\u00e9ments suivants s'appliquent :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Serveur IMAP : mail.deine-domain.ch\nPort : 993\nChiffrement : SSL\/TLS\nAuthentification : requise\nNom d'utilisateur : adresse e-mail compl\u00e8te\nMot de passe : mot de passe du compte de messagerie<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Grundlagen erkl\u00e4ren wir ausf\u00fchrlich unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/imap-pop3-smtp-einstellungen\/\">Explication d'IMAP, POP3 et SMTP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IMAP-Synchronisierung kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Webmail neue Nachrichten anzeigt, dein E-Mail-Programm aber nicht, kann die Synchronisierung unterbrochen sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob das Programm \u00fcberhaupt eine Verbindung zum Mailserver herstellen kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein falsches oder nachtr\u00e4glich ge\u00e4ndertes Passwort kann beispielsweise dazu f\u00fchren, dass keine neuen Nachrichten mehr synchronisiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch ein falscher Servername, Port oder eine falsche Sicherheitseinstellung kann den IMAP-Zugriff verhindern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problem nach einer Passwort\u00e4nderung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der Empfang unmittelbar nach einer \u00c4nderung des E-Mail-Passworts ausgefallen ist, verwendet dein E-Mail-Programm m\u00f6glicherweise weiterhin das alte gespeicherte Passwort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aktualisiere das Passwort auf allen Ger\u00e4ten und in allen Programmen, auf denen das betreffende E-Mail-Konto eingerichtet ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Wenn Webmail mit dem neuen Passwort funktioniert und das Problem unmittelbar nach der Passwort\u00e4nderung begonnen hat, \u00e4ndere nicht zuerst DNS- oder MX-Einstellungen. Pr\u00fcfe die lokal gespeicherten Zugangsdaten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Postfach ist voll<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein volles E-Mail-Postfach kann dazu f\u00fchren, dass neue Nachrichten nicht mehr normal gespeichert beziehungsweise zugestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb die Speicherplatzbelegung des betroffenen E-Mail-Kontos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist besonders wichtig bei Postf\u00e4chern mit vielen gro\u00dfen Anh\u00e4ngen oder wenn Nachrichten \u00fcber einen langen Zeitraum auf dem Server gespeichert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du die Speicherplatznutzung kontrollierst, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-speicherplatz-pruefen\/\">V\u00e9rifier l'espace de stockage des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> L\u00f6sche bei einem vollen Postfach nicht wahllos wichtige Nachrichten. Pr\u00fcfe zuerst, welche Daten den Speicher belegen und welche Nachrichten beziehungsweise Anh\u00e4nge tats\u00e4chlich nicht mehr ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auch der gesamte Hosting-Speicherplatz kann relevant sein<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht nur die Begrenzung eines einzelnen E-Mail-Kontos kann eine Rolle spielen. Auch der verf\u00fcgbare Speicherplatz des gesamten Hostingkontos ist f\u00fcr den Betrieb relevant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn das Hostingkonto an seine Speichergrenze st\u00f6\u00dft, k\u00f6nnen dadurch verschiedene Dienste beeintr\u00e4chtigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe bei unerkl\u00e4rlichen Speicherproblemen deshalb nicht ausschlie\u00dflich das einzelne Postfach.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Filter \u00fcberpr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Serverseitige E-Mail-Filter k\u00f6nnen Nachrichten abh\u00e4ngig von festgelegten Bedingungen verschieben, weiterleiten oder anderweitig verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht scheinbar verschwindet, obwohl sie den Server erreicht, solltest du pr\u00fcfen, ob f\u00fcr das betreffende E-Mail-Konto Filterregeln eingerichtet wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du kontobezogene Filter verwaltest, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/creer-un-filtre-de-mails\/\">E-Mail-Filter in cPanel erstellen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Globale E-Mail-Filter ber\u00fccksichtigen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben Filtern f\u00fcr einzelne E-Mail-Konten k\u00f6nnen in cPanel auch globale E-Mail-Filter vorhanden sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese k\u00f6nnen mehrere beziehungsweise alle E-Mail-Konten einer Domain betreffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn mehrere Postf\u00e4cher ein \u00e4hnliches ungew\u00f6hnliches Verhalten zeigen, sollten deshalb auch globale Regeln kontrolliert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras plus d'informations sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/globale-e-mail-filter\/\">Globale E-Mail-Filter in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Weiterleitungen kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn f\u00fcr eine Adresse eine Weiterleitung eingerichtet wurde, kann dies bei der Fehlersuche ebenfalls relevant sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe, ob die Nachricht an ein anderes Ziel weitergeleitet werden soll und ob dieses Ziel noch korrekt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weiterleitungen k\u00f6nnen au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Zustellprobleme verursachen, wenn der nachgelagerte Empf\u00e4nger eine weitergeleitete Nachricht ablehnt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du Weiterleitungen verwaltest, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-weiterleitung-einrichten\/\">Configurer le transfert d'e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Weiterleitung ist nicht dasselbe wie lokale Zustellung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der Diagnose solltest du genau unterscheiden, welches Verhalten f\u00fcr die betreffende Adresse konfiguriert wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Nachricht kann beispielsweise korrekt an eine Adresse angenommen werden, w\u00e4hrend die anschlie\u00dfende Weiterleitung an ein externes Ziel scheitert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall funktioniert die urspr\u00fcngliche Annahme der Nachricht, aber nicht zwingend die Weiterleitung zum endg\u00fcltigen Ziel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb bei Weiterleitungsproblemen sowohl die urspr\u00fcngliche Adresse als auch das Weiterleitungsziel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Routing nach DNS- oder Hosting\u00e4nderungen pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Empfangsprobleme nach einer \u00c4nderung der Hosting- oder Mailinfrastruktur auftreten, kann auch das E-Mail-Routing relevant sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel muss wissen, ob E-Mails f\u00fcr eine Domain lokal verarbeitet oder an einen externen Mailserver weitergeleitet werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine falsche Routing-Konfiguration kann insbesondere nach Migrationen oder beim Einsatz externer Maildienste Probleme verursachen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie diese Funktion arbeitet, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/e-mail-routing-erklaert\/\">E-Mail-Routing in cPanel erkl\u00e4rt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MX-Eintr\u00e4ge kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MX signifie <strong>Serveur de messagerie<\/strong>. MX-Eintr\u00e4ge im DNS bestimmen, welche Mailserver E-Mails f\u00fcr eine Domain entgegennehmen sollen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn diese Eintr\u00e4ge falsch sind, k\u00f6nnen sendende Mailserver Nachrichten an das falsche Ziel schicken oder keine zust\u00e4ndige Mailinfrastruktur ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MX-Probleme sind besonders dann relevant, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>DNS-Eintr\u00e4ge k\u00fcrzlich ge\u00e4ndert wurden<\/li>\n\n\n\n<li>die Domain zu einem anderen Provider umgezogen wurde<\/li>\n\n\n\n<li>die Nameserver ge\u00e4ndert wurden<\/li>\n\n\n\n<li>SpamExperts neu eingerichtet oder entfernt wurde<\/li>\n\n\n\n<li>ein externer E-Mail-Dienst eingerichtet wurde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MX-Eintr\u00e4ge bei SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts Incoming Filtering f\u00fcr deine Domain eingerichtet ist, m\u00fcssen die MX-Eintr\u00e4ge auf die daf\u00fcr vorgesehene SpamExperts-Infrastruktur zeigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts nimmt eingehende Nachrichten zun\u00e4chst entgegen, filtert sie und leitet legitime Nachrichten anschlie\u00dfend an den konfigurierten Ziel-Mailserver weiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons le fonctionnement de cette configuration sur <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/configuration-mx-pour-le-filtrage-des-courriers-entrants-spamexperts\/\">Configurer SpamExperts Incoming Filtering et configurer les enregistrements MX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attention :<\/strong> \u00c4ndere MX-Eintr\u00e4ge nicht auf Verdacht. Falsche MX-Einstellungen k\u00f6nnen den E-Mail-Empfang einer gesamten Domain beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DNS-Eintr\u00e4ge mit dem Zoneneditor pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine DNS-Pr\u00fcfung erforderlich ist, kannst du die Zone einer bei CURIAWEB verwalteten Hostingdomain \u00fcber den cPanel-Zoneneditor kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dort befinden sich neben anderen DNS-Eintr\u00e4gen auch die f\u00fcr den Mailbetrieb relevanten Records.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons le fonctionnement sous <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/utiliser-lediteur-de-zone-dns\/\">Utilisation de l'\u00e9diteur de zones DNS dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DNS-\u00c4nderungen sind nicht \u00fcberall sofort sichtbar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn MX- oder andere DNS-Eintr\u00e4ge gerade ge\u00e4ndert wurden, kann es einige Zeit dauern, bis zwischengespeicherte DNS-Informationen aktualisiert sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie lange alte Informationen noch verwendet werden, h\u00e4ngt unter anderem von den jeweiligen TTL-Werten und DNS-Caches ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend einer solchen \u00dcbergangsphase kann sich das Verhalten deshalb je nach sendendem System unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00fcfen, ob die Empf\u00e4ngeradresse korrekt geschrieben wurde<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch einfache Fehler sollten bei der Diagnose nicht \u00fcbersehen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere die genaue Empf\u00e4ngeradresse, an die der Absender die Nachricht gesendet hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei \u00e4hnlichen Adressen wie:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">et<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>infos@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">handelt es sich technisch um unterschiedliche Empf\u00e4nger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die angegebene Adresse nicht existiert, sollte der sendende Mailserver normalerweise eine entsprechende Ablehnung beziehungsweise Unzustellbarkeitsmeldung erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Standardadresse oder Catch-All ber\u00fccksichtigen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel kann eine Standardadresse beziehungsweise ein Catch-All-Verhalten f\u00fcr Nachrichten an nicht vorhandene Adressen einer Domain verwalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der Fehlersuche sollte jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass jede falsch geschriebene Adresse automatisch in einem anderen Postfach landet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das tats\u00e4chliche Verhalten h\u00e4ngt von der konfigurierten Standardadresse ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras plus d'informations sur <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/adresse-e-mail-standard-catch-all\/\">E-Mail-Standardadresse und Catch-All in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Absender sollte seine Fehlermeldung pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht nicht bei dir ankommt, kann die Absenderseite wichtige Informationen besitzen, die du selbst nicht siehst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bitte den Absender zu pr\u00fcfen, ob er eine Unzustellbarkeitsnachricht beziehungsweise einen Bounce erhalten hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Darin k\u00f6nnen technische Angaben enthalten sein, beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>welcher Server die Nachricht abgelehnt hat<\/li>\n\n\n\n<li>welcher SMTP-Statuscode zur\u00fcckgegeben wurde<\/li>\n\n\n\n<li>ob der Fehler tempor\u00e4r oder permanent ist<\/li>\n\n\n\n<li>welche Empf\u00e4ngeradresse betroffen ist<\/li>\n\n\n\n<li>warum die Zustellung abgelehnt wurde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> F\u00fcr eine technische Analyse ist die vollst\u00e4ndige Fehlermeldung wesentlich hilfreicher als eine Beschreibung wie \u201eDer Absender sagt, die Mail kommt zur\u00fcck\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tempor\u00e4re und permanente Zustellfehler<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SMTP-Antwortcodes im Bereich <code>4xx<\/code> stehen typischerweise f\u00fcr tempor\u00e4re Probleme. Der sendende Mailserver kann die Zustellung sp\u00e4ter erneut versuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codes im Bereich <code>5xx<\/code> weisen typischerweise auf eine permanente Ablehnung hin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die genaue Diagnose ist jedoch nicht nur die erste Ziffer relevant. Der vollst\u00e4ndige Statuscode und der dazugeh\u00f6rige Meldungstext liefern die entscheidenden Informationen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nur E-Mails eines bestimmten Absenders fehlen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Nachrichten anderer Absender normal eintreffen, ist ein allgemeiner Ausfall deines Postfachs unwahrscheinlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konzentriere die Fehlersuche dann auf den betroffenen Absender.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer SpamExperts-gesch\u00fctzten Domain solltest du zuerst die Log Search verwenden und pr\u00fcfen, ob Nachrichten dieses Absenders dort auftauchen und wie sie klassifiziert wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe anschlie\u00dfend gegebenenfalls Quarant\u00e4ne, Block List und vorhandene Filter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nur E-Mails einer bestimmten Domain fehlen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn verschiedene Absender derselben Domain betroffen sind, w\u00e4hrend Nachrichten anderer Domains eintreffen, kann dies ebenfalls auf ein spezifisches Zustell- oder Filterproblem hindeuten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch hier liefert die SpamExperts Log Search bei gesch\u00fctzten Domains wichtige Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn dort keine entsprechenden Zustellversuche vorhanden sind, sollte zus\u00e4tzlich die Absenderseite untersucht werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivi de la livraison des e-mails dans cPanel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel pr\u00e9sente avec <strong>Suivre l&#x27;acheminement<\/strong> eine weitere M\u00f6glichkeit bereit, den Verlauf von E-Mail-Zustellungen auf Ebene des Hostingservers zu untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn gekl\u00e4rt werden soll, wie eine Nachricht auf dem Mailserver verarbeitet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du sie verwendest, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/hebergement-web-cpanel\/suivre-la-distribution-des-e-mails\/\">Suivi de la livraison des e-mails dans cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SpamExperts Log Search und cPanel Zustellungsverfolgung haben unterschiedliche Aufgaben<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts Incoming Filtering verwendet wird, gibt es mehrere Stationen im Nachrichtenweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die SpamExperts Log Search zeigt dir, was auf Ebene des vorgelagerten Spamfilters mit einer Nachricht passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die cPanel-Zustellungsverfolgung kann dagegen Informationen zur Verarbeitung auf Ebene des eigentlichen Hosting-Mailservers liefern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei komplexeren F\u00e4llen kann die Kombination beider Informationen helfen, die Stelle einzugrenzen, an der ein Problem auftritt.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> SpamExperts beantwortet die Frage \u201eWas ist beim Spamfilter passiert?\u201c. Die cPanel-Zustellungsverfolgung hilft bei der Frage \u201eWas ist auf dem Hosting-Mailserver passiert?\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM und DMARC des Absenders k\u00f6nnen eine Rolle spielen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empfangende Systeme k\u00f6nnen bei der Bewertung einer Nachricht auch E-Mail-Authentifizierungsverfahren wie SPF, DKIM und DMARC ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlerhafte Authentifizierung auf der Absenderseite kann deshalb dazu beitragen, dass Nachrichten anders behandelt oder abgelehnt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet jedoch nicht, dass bei jeder fehlenden E-Mail sofort deine eigenen SPF-, DKIM- oder DMARC-Eintr\u00e4ge ver\u00e4ndert werden sollten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie diese Verfahren grunds\u00e4tzlich funktionieren, erkl\u00e4ren wir unter <a href=\"\/fr\/aide\/courriel-spamexperts\/spf-dkim-dmarc-hosting\/\">SPF, DKIM et DMARC expliqu\u00e9s pour l'h\u00e9bergement CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keine DNS-\u00c4nderungen durchf\u00fchren, wenn das Problem nur dein E-Mail-Programm betrifft<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die vermisste Nachricht bereits im Webmail vorhanden ist, haben MX-\u00c4nderungen mit diesem konkreten Problem nichts zu tun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nachricht hat den Mailserver bereits erreicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall solltest du die IMAP-Verbindung und Synchronisierung des verwendeten E-Mail-Programms untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> DNS- und MX-\u00c4nderungen k\u00f6nnen den E-Mail-Verkehr einer gesamten Domain beeinflussen. Verwende sie niemals als allgemeinen Reparaturversuch f\u00fcr ein lokales Outlook-, Apple-Mail- oder Smartphone-Problem.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn \u00fcberhaupt keine E-Mails mehr ankommen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn pl\u00f6tzlich keine Absender mehr Nachrichten an eine Domain zustellen k\u00f6nnen und auch im Webmail nichts Neues erscheint, ist eine breitere Pr\u00fcfung erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Untersuche insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ob das betroffene E-Mail-Konto existiert<\/li>\n\n\n\n<li>ob ausreichend Speicherplatz verf\u00fcgbar ist<\/li>\n\n\n\n<li>ob die MX-Eintr\u00e4ge korrekt sind<\/li>\n\n\n\n<li>ob das E-Mail-Routing zur verwendeten Infrastruktur passt<\/li>\n\n\n\n<li>ob SpamExperts die Nachrichten empf\u00e4ngt und verarbeitet<\/li>\n\n\n\n<li>ob der Ziel-Mailserver die Nachrichten annimmt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn das Problem unmittelbar nach einer DNS-, Nameserver-, Hosting- oder SpamExperts-\u00c4nderung begonnen hat, sollte diese \u00c4nderung besonders ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was du f\u00fcr eine Supportanfrage dokumentieren solltest<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn sich ein Empfangsproblem nicht selbst eingrenzen l\u00e4sst, helfen konkrete Informationen bei der Analyse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notiere m\u00f6glichst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die betroffene Empf\u00e4ngeradresse<\/li>\n\n\n\n<li>die Absenderadresse<\/li>\n\n\n\n<li>Datum und m\u00f6glichst genaue Uhrzeit des Versandversuchs<\/li>\n\n\n\n<li>ob andere Nachrichten normal eintreffen<\/li>\n\n\n\n<li>ob die Nachricht im Webmail sichtbar ist<\/li>\n\n\n\n<li>ob sie in der SpamExperts Log Search erscheint<\/li>\n\n\n\n<li>welchen Status SpamExperts anzeigt<\/li>\n\n\n\n<li>ob der Absender eine Fehlermeldung erhalten hat<\/li>\n\n\n\n<li>die vollst\u00e4ndige Unzustellbarkeitsmeldung, falls vorhanden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Angaben erm\u00f6glichen eine wesentlich gezieltere Untersuchung als die allgemeine Aussage, dass eine E-Mail nicht angekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consigne de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Sende niemals das Passwort deines E-Mail-Kontos unverschl\u00fcsselt in einer normalen Supportnachricht mit.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die sinnvollste Reihenfolge bei Empfangsproblemen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beginne mit Webmail. Wenn die Nachricht dort vorhanden ist, konzentriere dich auf das E-Mail-Programm und die IMAP-Synchronisierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlt die Nachricht auch im Webmail und wird SpamExperts verwendet, pr\u00fcfe anschlie\u00dfend Quarant\u00e4ne und Log Search.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn SpamExperts die Nachricht verarbeitet und weitergeleitet hat, untersuche den weiteren Weg auf dem Hosting-Mailserver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die Nachricht bei SpamExperts \u00fcberhaupt nicht sichtbar, werden die Absenderseite sowie MX- und DNS-Konfiguration wichtiger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zus\u00e4tzlich Speicherplatz, Filter, Weiterleitungen und E-Mail-Routing, wenn die bisherigen Schritte keine eindeutige Ursache zeigen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> Der schnellste Weg zur Ursache besteht darin, den Nachrichtenweg Station f\u00fcr Station zu pr\u00fcfen: Absender \u2192 MX\/SpamExperts \u2192 CURIAWEB-Mailserver \u2192 Postfach \u2192 IMAP \u2192 E-Mail-Programm.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine erwartete E-Mail nicht erscheint, solltest du zuerst feststellen, ob die Nachricht tats\u00e4chlich nicht zugestellt wurde oder lediglich in deinem E-Mail-Programm fehlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb zuerst das Webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die Nachricht dort vorhanden, wurde sie in dein Postfach zugestellt. Kontrolliere dann die IMAP-Verbindung und Synchronisierung deines E-Mail-Programms.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlt die Nachricht auch im Webmail und deine Domain verwendet SpamExperts, sind Quarant\u00e4ne und Log Search die n\u00e4chsten wichtigen Pr\u00fcfstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach k\u00f6nnen unter anderem Postfachspeicher, serverseitige Filter, Weiterleitungen, E-Mail-Routing sowie MX- und DNS-Einstellungen relevant werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einzelnen fehlenden Nachrichten solltest du au\u00dferdem die genaue Absenderadresse, den Versandzeitpunkt und eine m\u00f6gliche Unzustellbarkeitsmeldung ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c4ndere Filter-, MX- oder DNS-Einstellungen nicht auf Verdacht. Ermittle zuerst, bis zu welcher Station die Nachricht gelangt ist. Dadurch l\u00e4sst sich ein Empfangsproblem wesentlich schneller und ohne unn\u00f6tige \u00c4nderungen an einer funktionierenden E-Mail-Konfiguration beheben.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn eine erwartete E-Mail nicht in deinem CURIAWEB Postfach erscheint, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen. Nicht immer bedeutet eine fehlende Nachricht, dass der Mailserver keine E-Mails empf\u00e4ngt. Das Problem kann beispielsweise bei deinem E-Mail-Programm, der IMAP-Verbindung, einem vollen Postfach, einer Weiterleitung oder einem Filter liegen. 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