{"id":22961,"date":"2026-08-30T11:48:42","date_gmt":"2026-08-30T09:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22961"},"modified":"2026-08-30T11:48:43","modified_gmt":"2026-08-30T09:48:43","password":"","slug":"restaurer-les-e-mails","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/backups-sicherheit\/e-mails-wiederherstellen\/","title":{"rendered":"Faire restaurer des e-mails \u00e0 partir d'une sauvegarde"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des e-mails ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s par inadvertance ou si un compte de messagerie a besoin de donn\u00e9es d'une date ant\u00e9rieure, une restauration \u00e0 partir d'une sauvegarde existante peut aider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB sauvegarde \u00e9galement les donn\u00e9es de messagerie dans le cadre de ses sauvegardes quotidiennes. Si une sauvegarde appropri\u00e9e est disponible, nous pouvons restaurer les donn\u00e9es de messagerie concern\u00e9es pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous vous expliquons quelles informations nous sont n\u00e9cessaires, \u00e0 quoi vous devez faire attention lors de la r\u00e9cup\u00e9ration et pourquoi le moment choisi est particuli\u00e8rement important.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Si des e-mails manquent, indique-nous quel compte de messagerie est concern\u00e9 et pour quelle p\u00e9riode les donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires. CURIAWEB v\u00e9rifiera si une sauvegarde correspondante est disponible et effectuera la restauration pour toi.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand une restauration d'e-mails peut-elle s'av\u00e9rer utile ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une restauration peut s'av\u00e9rer utile si des donn\u00e9es de messagerie d'une date ant\u00e9rieure sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des exemples typiques sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les e-mails ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s par erreur.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s une modification du compte de messagerie, des messages sont manquants.<\/li>\n\n\n\n<li>Un dossier complet d'e-mails a disparu.<\/li>\n\n\n\n<li>Suite \u00e0 une synchronisation erron\u00e9e, les messages plus anciens sont manquants.<\/li>\n\n\n\n<li>Des donn\u00e9es de messagerie \u00e9lectronique d'une date ant\u00e9rieure sont n\u00e9cessaires pour une clarification.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La possibilit\u00e9 d'une restauration d\u00e9pend de l'existence d'une sauvegarde datant d'une p\u00e9riode o\u00f9 les donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique n\u00e9cessaires \u00e9taient pr\u00e9sentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De quelles informations avons-nous besoin de ta part ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique, il est particuli\u00e8rement important de nommer le compte concern\u00e9 aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sont particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'adresse e-mail concern\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li>le domaine associ\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>quels e-mails ou dossiers manquent,<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e9riode pour laquelle les donn\u00e9es sont requises,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e0 quel moment les e-mails \u00e9taient encore pr\u00e9sents et<\/li>\n\n\n\n<li>une br\u00e8ve description de ce qui s'est pass\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si vous savez que les e-mails recherch\u00e9s \u00e9taient encore pr\u00e9sents lundi et qu'ils manquaient mercredi, communiquez-nous pr\u00e9cis\u00e9ment cette information.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Adresse e-mail concern\u00e9e :\ninfo@meine-domain.ch\n\nProbl\u00e8me :\nLes e-mails dans le dossier \"Projekte\" sont manquants\n\nDernier moment connu correct :\nLundi\n\nProbl\u00e8me remarqu\u00e9 :\nMercredi<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le bon moment est-il important ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une sauvegarde contient les donn\u00e9es de messagerie telles qu'elles existaient au moment de la sauvegarde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si des e-mails ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s ou modifi\u00e9s avant la sauvegarde, cette sauvegarde peut \u00e9galement contenir cet \u00e9tat d\u00e9j\u00e0 modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Lundi\nE-mails encore pr\u00e9sents\n        \u2193\nMardi\nLes e-mails sont supprim\u00e9s\n        \u2193\nMercredi\nUne nouvelle sauvegarde est cr\u00e9\u00e9e\n        \u2193\nJeudi\nLa perte est remarqu\u00e9e<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, une sauvegarde datant de mercredi serait peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 trop tardive, car les e-mails \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 supprim\u00e9s au moment de cette sauvegarde.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> D\u00e9terminez aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible \u00e0 quel moment les e-mails manquants \u00e9taient encore pr\u00e9sents pour la derni\u00e8re fois. Ce moment nous aidera \u00e0 s\u00e9lectionner une sauvegarde appropri\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puis-je voir quelles sauvegardes sont disponibles ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Dans JetBackup 5, tu peux voir toi-m\u00eame de quels jours des sauvegardes sont disponibles pour ton compte d'h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela te permet de v\u00e9rifier s'il existe des sauvegardes de la p\u00e9riode pendant laquelle les e-mails manquants auraient pu encore exister.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous expliquons comment trouver les sauvegardes disponibles dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/securite-des-sauvegardes\/backup-staende-anzeigen\/\">Quelles sont les sauvegardes disponibles ? Afficher les sauvegardes dans JetBackup 5<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que restaure-t-on lors d'une r\u00e9cup\u00e9ration d'e-mails ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une restauration, les donn\u00e9es de messagerie sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir d'une sauvegarde plus ancienne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quels sont les types de donn\u00e9es exactement concern\u00e9s d\u00e9pend de ce qui doit \u00eatre restaur\u00e9 et des donn\u00e9es pr\u00e9sentes dans la sauvegarde choisie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi nous v\u00e9rifions avant la restauration quel compte de messagerie est concern\u00e9 et quelle p\u00e9riode est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus vous pouvez nous indiquer pr\u00e9cis\u00e9ment quelles donn\u00e9es manquent, plus la r\u00e9cup\u00e9ration pourra \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'advient-il des e-mails plus r\u00e9cents ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce point est particuli\u00e8rement important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une sauvegarde plus ancienne ne contient que les donn\u00e9es de messagerie qui \u00e9taient pr\u00e9sentes au moment de la sauvegarde. Les e-mails re\u00e7us ou envoy\u00e9s ult\u00e9rieurement ne sont pas inclus dans cette sauvegarde plus ancienne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, selon la nature et l'ampleur de la restauration, il faut veiller \u00e0 ce que les donn\u00e9es de messagerie actuelles ne soient pas inutilement remplac\u00e9es par des donn\u00e9es plus anciennes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Une restauration \u00e0 un point ant\u00e9rieur dans le temps peut avoir des cons\u00e9quences sur les donn\u00e9es de messagerie actuellement pr\u00e9sentes. C'est pourquoi nous v\u00e9rifions avant la restauration quelles sont les donn\u00e9es r\u00e9ellement n\u00e9cessaires.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi CURIAWEB effectue-t-il la restauration ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez consulter les sauvegardes existantes vous-m\u00eame dans JetBackup 5. Cependant, c'est nous qui effectuons la restauration proprement dite pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela r\u00e9duit le risque que des donn\u00e9es de messagerie actuelles soient accidentellement remplac\u00e9es par un \u00e9tat plus ancien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, des restaurations importantes peuvent mobiliser des ressources serveur consid\u00e9rables. C'est pourquoi la restauration autonome est d\u00e9sactiv\u00e9e pour les clients chez CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons le d\u00e9roulement g\u00e9n\u00e9ral d'une restauration dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/securite-des-sauvegardes\/restaurer-la-sauvegarde\/\">Restaurer une sauvegarde sur CURIAWEB : voici comment fonctionne la restauration<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment demander la restauration de vos e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez besoin de donn\u00e9es de messagerie \u00e0 partir d'une sauvegarde, veuillez ouvrir un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/submitticket.php?language=french\"><strong>Cr\u00e9er un ticket de support pour la r\u00e9cup\u00e9ration d'un e-mail<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9crivez aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible quelles donn\u00e9es d'e-mail manquent et pour quelle p\u00e9riode elles sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une requ\u00eate utile pourrait par exemple ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Adresse e-mail :\ninfo@meine-domain.ch\n\nDonn\u00e9es manquantes :\nE-mails du dossier \"Projets\"\n\nDernier moment correct connu :\nLundi\n\nProbl\u00e8me :\nLe dossier a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 par inadvertance<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne savez pas exactement quelle sauvegarde est n\u00e9cessaire, ce n'peux pas un probl\u00e8me. Indiquez-nous simplement \u00e0 quel moment les e-mails \u00e9taient encore pr\u00e9sents et quand vous avez remarqu\u00e9 leur perte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il apr\u00e8s ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB v\u00e9rifie les sauvegardes existantes et recherche une sauvegarde dans laquelle les donn\u00e9es de messagerie n\u00e9cessaires sont encore pr\u00e9sentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une sauvegarde appropri\u00e9e est disponible, nous effectuerons la restauration pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s la restauration, tu dois v\u00e9rifier si les e-mails ou dossiers n\u00e9cessaires sont de nouveau pr\u00e9sents et si ton compte de messagerie fonctionne comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Et si les e-mails manquent d\u00e9j\u00e0 depuis plus longtemps ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB conserve les sauvegardes quotidiennes pendant 30 jours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les e-mails recherch\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s il y a longtemps, la sauvegarde plus ancienne n\u00e9cessaire peut par cons\u00e9quent ne plus \u00eatre disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une sauvegarde avec une r\u00e9tention limit\u00e9e ne constitue pas un archivage d'e-mails \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur cette diff\u00e9rence, lisez l'article <a href=\"\/fr\/aide\/securite-des-sauvegardes\/conservation-des-sauvegardes\/\">Une sauvegarde n'est pas un archive : bien comprendre la r\u00e9tention de 30 jours<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Si des e-mails importants manquent, contactez-nous le plus t\u00f4t possible. Chaque jour suppl\u00e9mentaire, une sauvegarde plus ancienne de la p\u00e9riode de conservation de 30 jours peut dispara\u00eetre.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les donn\u00e9es de messagerie sont manquantes, CURIAWEB peut les restaurer \u00e0 partir d'une sauvegarde existante, \u00e0 condition qu'une sauvegarde appropri\u00e9e soit toujours disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez nous indiquer aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible quel compte de messagerie est concern\u00e9, quelles donn\u00e9es manquent et \u00e0 quel moment les e-mails \u00e9taient encore pr\u00e9sents pour la derni\u00e8re fois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez consulter vous-m\u00eame les sauvegardes quotidiennes actuellement disponibles dans JetBackup 5. La restauration sera ensuite effectu\u00e9e par CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puisque les sauvegardes sont conserv\u00e9es pendant 30 jours, tu devrais nous contacter le plus t\u00f4t possible en cas de perte de donn\u00e9es d'e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plus on sait pr\u00e9cis\u00e9ment quel compte de messagerie est concern\u00e9 et pour quelle p\u00e9riode les donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires, plus nous pouvons cibler nos recherches pour trouver une sauvegarde adapt\u00e9e.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn E-Mails versehentlich gel\u00f6scht wurden oder ein E-Mail-Konto Daten aus einem fr\u00fcheren Zeitpunkt ben\u00f6tigt, kann eine Wiederherstellung aus einem vorhandenen Backup helfen. CURIAWEB sichert auch E-Mail-Daten im Rahmen der t\u00e4glichen Backups. Wenn ein passendes Backup vorhanden ist, k\u00f6nnen wir die betroffenen E-Mail-Daten f\u00fcr dich wiederherstellen. In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir dir, welche Angaben wir ben\u00f6tigen, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"doc_category":[86],"doc_tag":[],"class_list":["post-22961","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-backups-sicherheit"],"year_month":"2026-09","word_count":1113,"total_views":"8","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"Silvio Mazenauer","author_nicename":"admin-curia","author_url":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/author\/admin-curia\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Backups &amp; Sicherheit","term_url":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe-kategorie\/backups-sicherheit\/"}],"doc_tag_info":[],"knowledge_base_info":[],"knowledge_base_slug":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22961"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22961\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22963,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/22961\/revisions\/22963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=22961"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=22961"}],"curies":[{"name":"Bien jou\u00e9","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}