{"id":23026,"date":"2026-08-31T06:07:02","date_gmt":"2026-08-31T04:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23026"},"modified":"2026-08-31T06:07:03","modified_gmt":"2026-08-31T04:07:03","password":"","slug":"gerer-les-commandes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellungen-verwalten\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s qu'un client passe une commande sur votre boutique WooCommerce, le traitement proprement dit de la commande commence. Dans le tableau de bord WordPress, vous pouvez v\u00e9rifier ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9, quel est le statut de la commande, quelles sont les informations de paiement et d'exp\u00e9dition disponibles et quelles sont les donn\u00e9es client associ\u00e9es \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez la vue d'ensemble centrale des commandes sur :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous te montrons comment trouver, ouvrir et lire correctement les commandes. De plus, nous t'expliquons \u00e0 quoi tu dois faire attention concernant le paiement, l'exp\u00e9dition et le statut de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons dans l'article comment une commande est cr\u00e9\u00e9e, du panier jusqu'au paiement. <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/warenkorb-checkout\/\">Comprendre le panier et le module de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Une commande dans WooCommerce ne signifie pas automatiquement qu'elle a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e ou qu'elle peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e. V\u00e9rifiez toujours le statut de la commande et les informations de paiement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 puis-je trouver les commandes ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez dans le tableau de bord WordPress :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est l\u00e0 que WooCommerce affiche les commandes existantes dans une vue d'ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la vue et les colonnes activ\u00e9es, vous voyez entre autres pour une commande :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande et client<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande<\/li>\n\n\n\n<li>statut actuel de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Montant de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>informations compl\u00e9mentaires si les colonnes ou extensions correspondantes sont activ\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des plugins suppl\u00e9mentaires peuvent ajouter des informations et des colonnes suppl\u00e9mentaires \u00e0 cet aper\u00e7u. Par cons\u00e9quent, votre aper\u00e7u des commandes peut \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rent de celui d'une capture d'\u00e9cran ou d'une autre installation WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie le num\u00e9ro de commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande poss\u00e8de un num\u00e9ro de commande qui vous permet de la consulter de mani\u00e8re unique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande #1847\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce num\u00e9ro vous aide par exemple pour les demandes de clients, la recherche interne et l'attribution d'une commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des extensions peuvent modifier l'affichage ou la num\u00e9rotation des commandes. Par cons\u00e9quent, le num\u00e9ro de commande ne doit pas n\u00e9cessairement suivre le m\u00eame sch\u00e9ma dans chaque boutique WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechercher et filtrer les commandes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une petite boutique avec peu de commandes, vous trouvez g\u00e9n\u00e9ralement une commande imm\u00e9diatement. Avec un nombre croissant, la fonction de recherche et de filtrage devient plus importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l'aper\u00e7u des commandes, vous pouvez, entre autres, filtrer les commandes par leur statut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, vous pouvez par exemple afficher de mani\u00e8re cibl\u00e9e les commandes qui doivent encore \u00eatre trait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fonction de recherche vous aide \u00e0 retrouver une commande sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la version de WooCommerce et le mode de stockage des commandes utilis\u00e9, des options de recherche et de filtrage suppl\u00e9mentaires sont disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil pratique :<\/strong> Lorsqu'un client a une question concernant une commande, le num\u00e9ro de commande est g\u00e9n\u00e9ralement l'information la plus simple pour trouver rapidement le bon dossier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consulter rapidement une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce propose une fonction d'aper\u00e7u dans la liste des commandes. Gr\u00e2ce \u00e0 l'ic\u00f4ne correspondante, vous pouvez consulter les informations importantes d'une commande sans avoir \u00e0 l'ouvrir enti\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'aper\u00e7u peut montrer par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Statut<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Mode de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>produits command\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un contr\u00f4le rapide, cette vue peut suffire. Si tu dois v\u00e9rifier des d\u00e9tails ou apporter des modifications, tu ouvres la commande compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ouvrir une commande compl\u00e8te<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cliquez sur la commande souhait\u00e9e dans l'aper\u00e7u des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La page de commande contient plusieurs sections avec des informations diff\u00e9rentes. Sont particuli\u00e8rement importantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informations de commande g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>produits command\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Taxes et totaux<\/li>\n\n\n\n<li>Notes de commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations suppl\u00e9mentaires qui apparaissent d\u00e9pendent \u00e9galement des plugins et des solutions de paiement ou d'exp\u00e9dition utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les donn\u00e9es de commande g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des d\u00e9tails de la commande, vous trouverez des informations cl\u00e9s sur la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela comprend, entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date et heure<\/li>\n\n\n\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Client ou invit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de paiement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande pass\u00e9e par un client enregistr\u00e9, WooCommerce peut lier la commande \u00e0 son compte client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, dans le cas d'une commande en tant qu'invit\u00e9, il n'existe pas n\u00e9cessairement de compte utilisateur normal. Tu en sauras plus dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/comptes-clients-commandes-invites\/\">Configurer les comptes clients et les commandes invit\u00e9s dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier l'adresse de facturation et l'adresse de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce fait la distinction entre les informations de facturation et de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de facturation peuvent par exemple contenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprises<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Terre<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'adresse de livraison indique o\u00f9 une commande physique doit \u00eatre livr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent \u00eatre identiques, mais ce n'est pas une obligation.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Un client utilise son adresse personnelle comme adresse de facturation, mais se fait livrer le colis sur son lieu de travail. C'est donc l'adresse de livraison qui est d\u00e9terminante pour l'exp\u00e9dition.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contr\u00f4ler les produits command\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des postes de commande, vous voyez quels produits le client a command\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les commandes, WooCommerce y affiche entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produit<\/li>\n\n\n\n<li>Variante ou propri\u00e9t\u00e9s s\u00e9lectionn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Quantit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Prix<\/li>\n\n\n\n<li>Rabaisse<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Somme des postes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit variable, vous devez porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 la variante exacte qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>T-Shirt Classic\n\nCouleur :\nNoir\n\nTaille :\nM\n\nQuantit\u00e9 :\n2\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la livraison, seul le nom du produit n'est pas important, mais aussi la version effectivement command\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre le montant total de la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dessous de chaque article, WooCommerce affiche le calcul de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la commande, il peut s'y afficher, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Sous-total des produits\n- Bon d'achat\/Remise\n+ Frais de port\n+ Taxes\n= Montant total\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les postes disponibles d\u00e9pendent de la commande et de la configuration de votre boutique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, si un montant total semble inattendu, vous ne devez pas seulement regarder le total final, mais v\u00e9rifier les diff\u00e9rents composants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informations de livraison dans la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande avec exp\u00e9dition, WooCommerce affiche le mode de livraison utilis\u00e9 et les frais de port correspondants dans les postes de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Livraison :\nForfait\n\nCo\u00fbts :\nCHF 8.50\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mode de livraison disponible lors du passage \u00e0 la caisse d\u00e9pend de vos zones et r\u00e8gles d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons en d\u00e9tail de l'am\u00e9nagement dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/versandzonen-versandarten-versandkosten\/\">Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce n'est pas automatiquement un suivi de colis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande de base WooCommerce contient les informations de commande et d'exp\u00e9dition. Cependant, un suivi de colis complet avec num\u00e9ro de suivi, statut du colis et suivi automatis\u00e9 des envois ne fait pas automatiquement partie de chaque installation de base de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De telles fonctions peuvent par exemple \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es par une extension d'exp\u00e9dition, un service de colis ou une autre int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voyez un champ de suivi dans votre commande, il peut provenir d'une extension install\u00e9e en plus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le mode de paiement d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la commande, tu peux voir quel mode de paiement a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des exemples peuvent \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Virement bancaire\n\nCarte de cr\u00e9dit\n\nPayPal\n\nautres prestataires de paiement configur\u00e9s\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les modes de paiement propos\u00e9s d\u00e9pendent de vos r\u00e9glages WooCommerce et des extensions de paiement install\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons de l'am\u00e9nagement dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-les-modes-de-paiement\/\">Configurer et g\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le mode de paiement ne signifie pas la confirmation du paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, par exemple, \u201e carte de cr\u00e9dit \u201c ou \u201e PayPal \u201c figure dans une commande, cela signifie d'abord seulement que cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez d\u00e9terminer si le paiement a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s en vous basant sur le statut de la commande et \u2014 selon le prestataire de services de paiement \u2014 sur les informations de paiement ou de transaction disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fournisseur de services de paiement peut, par exemple, transmettre un num\u00e9ro de transaction ou d'autres informations \u00e0 WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Ne vous fiez pas uniquement au nom du mode de paiement. Avant d'exp\u00e9dier une commande payante, v\u00e9rifiez si le processus de paiement pr\u00e9vu pour ce mode de paiement a bien \u00e9t\u00e9 achev\u00e9 avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interpr\u00e9ter correctement le statut de la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande WooCommerce poss\u00e8de un statut. Celui-ci indique \u00e0 quelle \u00e9tape du processus de commande, de paiement ou de traitement se trouve la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'\u00e9tat principal de WooCommerce comprend, entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Paiement en attente<\/li>\n\n\n\n<li>En cours de traitement<\/li>\n\n\n\n<li>En attente<\/li>\n\n\n\n<li>Termin\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Annul\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Rembours\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9chou\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les processus de commande modernes bas\u00e9s sur des blocs, le statut peut en outre <strong>Brouillon<\/strong> se produire pour les commandes de caisse temporaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les plugins peuvent ajouter leurs propres statuts de commande suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons consciemment et s\u00e9par\u00e9ment dans le prochain article ce que signifie exactement chaque statut et quand tu devrais l'utiliser. <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201e En cours de traitement \u201c signifie g\u00e9n\u00e9ralement : tu dois faire quelque chose maintenant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une commande normale de produits physiques, le statut signifie <strong>En cours de traitement<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Traitement<\/strong> en principe, que le paiement a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et que la commande est en attente de traitement ult\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit d'exp\u00e9dition classique, ce serait par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement r\u00e9ussi\n\u2193\nCommande \u201e En cours de traitement \u201c\n\u2193\nPr\u00e9paration des marchandises\n\u2193\nExp\u00e9dition des marchandises\n\u2193\nCl\u00f4ture de la commande\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ne marque pas automatiquement une telle commande comme \u201e Termin\u00e9e \u201c simplement parce que vous avez effectivement d\u00e9pos\u00e9 le colis \u00e0 la poste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'ex\u00e9cution physique de l'exp\u00e9dition a lieu en dehors de WooCommerce, \u00e0 moins qu'une solution d'exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaire ne relie ce processus \u00e0 la boutique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les commandes purement virtuelles et t\u00e9l\u00e9chargeables peuvent \u00eatre trait\u00e9es diff\u00e9remment.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes contenant exclusivement des produits qui, \u00e0 la fois <strong>\u00e0 la fois virtuel et t\u00e9l\u00e9chargeable<\/strong> sont, peuvent \u00eatre automatiquement cl\u00f4tur\u00e9es par WooCommerce apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est logique, car pour de telles commandes, il n'y a plus de marchandises physiques \u00e0 emballer et \u00e0 exp\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, pour les produits physiques, une intervention de la part de la boutique reste g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201e En attente \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>En attente<\/strong> ou \/ respectivement <strong>En attente<\/strong> signifie que la commande est en attente d'une confirmation ou d'une action suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut se produire, par exemple, avec un mode de paiement pour lequel le paiement n'est pas imm\u00e9diatement confirm\u00e9 de mani\u00e8re automatique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple typique peut \u00eatre un virement bancaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devriez pas simplement marquer une telle commande comme \u201e Termin\u00e9e \u201c sans savoir pourquoi elle se trouve dans cet \u00e9tat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201e Paiement en attente \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>Paiement en attente<\/strong> ou \/ respectivement <strong>En attente de paiement<\/strong> la commande a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue, mais le paiement n'a pas encore \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande attend g\u00e9n\u00e9ralement une action de la part du client ou la finalisation du processus de paiement pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client peut, par exemple, effectuer le paiement d'une commande impay\u00e9e correspondante et disponible via un lien de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Renvoyer la commande impay\u00e9e pour paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet un lien de paiement pour les commandes impay\u00e9es appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la commande, vous pouvez envoyer les d\u00e9tails de la commande ou la facture au client via les actions de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'e-mail correspondant peut contenir un lien permettant au client de payer la commande en cours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un client enregistr\u00e9, il est en outre possible, dans la section <strong>Mon compte \u2192 Commandes<\/strong> une action de paiement \u00eatre disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Par d\u00e9faut, WooCommerce n'accepte qu'un seul paiement par commande. Par cons\u00e9quent, si des produits payants suppl\u00e9mentaires sont ajout\u00e9s ult\u00e9rieurement \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9e, un deuxi\u00e8me paiement pour la m\u00eame commande n'est pas pr\u00e9vu automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les notes de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9 <strong>Notes de commande<\/strong> font partie des domaines les plus importants lors du contr\u00f4le d'une commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce et les extensions install\u00e9es peuvent y enregistrer des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changements de statut<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9sultats des paiements<\/li>\n\n\n\n<li>Modifications de l'inventaire<\/li>\n\n\n\n<li>Informations d'un prestataire de services de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>notes ajout\u00e9es manuellement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi, lorsqu'une commande a un statut inattendu ou qu'un paiement n'est pas clair, il est utile de consulter les notes de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Note priv\u00e9e ou message au client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les notes de commande manuelles, WooCommerce fait la distinction entre les notes internes et les notes destin\u00e9es au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>note priv\u00e9e<\/strong> sert \u00e0 la documentation interne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Le client a confirm\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone une modification de l'adresse de livraison.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>Note client<\/strong> peut ainsi \u00eatre transmis au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Votre commande devrait \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e lundi.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Avant d'enregistrer une note, v\u00e9rifiez si elle doit rester interne ou \u00eatre envoy\u00e9e au client. Les informations internes n'ont pas leur place dans une note client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier manuellement le statut de la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une commande dans le backend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce faire, s\u00e9lectionnez le statut souhait\u00e9 dans la commande ouverte, puis enregistrez ou mettez \u00e0 jour la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un changement de statut peut d\u00e9clencher d'autres actions. Selon le statut et la configuration de la boutique, il est par exemple possible que des e-mails WooCommerce soient envoy\u00e9s ou que d'autres extensions soient activ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne changez donc pas un statut simplement pour que l'aper\u00e7u des commandes ait l'air plus \u201e ordonn\u00e9 \u201c.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e8gle de base :<\/strong> Le statut de la commande devrait refl\u00e9ter l'\u00e9tat r\u00e9el de la commande.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traiter plusieurs commandes en m\u00eame temps<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des actions de regroupement sont \u00e9galement disponibles dans l'aper\u00e7u des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous permet par exemple de d\u00e9finir collectivement un statut sp\u00e9cifique pour plusieurs commandes s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut faire gagner du temps lors de commandes plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord attentivement quelles commandes sont marqu\u00e9es. Une action group\u00e9e s'applique \u00e0 toutes les commandes s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traiter une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet de modifier diff\u00e9rentes donn\u00e9es d'une commande. Les modifications possibles d\u00e9pendent toutefois du statut actuel de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes existantes, les lignes de produits, l'exp\u00e9dition, les bons d'achat, les frais et autres donn\u00e9es de commande ne peuvent fondamentalement \u00eatre modifi\u00e9s que dans certains statuts encore modifiables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce cite notamment \u00e0 cet effet <strong>Paiement en attente<\/strong> et <strong>En attente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devez donc pas traiter une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e et en cours de traitement comme un panier d'achat ouvert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la proc\u00e9dure compl\u00e8te dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/modifier-la-commande-creer-manuellement\/\">Modifier et cr\u00e9er manuellement des commandes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ne puis-je plus modifier un poste de commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les produits, les quantit\u00e9s ou d'autres \u00e9l\u00e9ments d'une commande ne peuvent pas \u00eatre modifi\u00e9s, le statut de la commande peut en \u00eatre la cause.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce restreint la modification des articles d'une commande d\u00e8s que celle-ci se trouve dans un statut suffisamment avanc\u00e9 ou pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela emp\u00eache qu'une commande d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e ne soit modifi\u00e9e ult\u00e9rieurement de mani\u00e8re arbitraire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez donc d'abord le statut actuel de la commande avant de supposer qu'il s'agit d'une erreur technique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annuler ou rembourser la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une annulation et un remboursement ne sont pas la m\u00eame chose.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une annulation, une commande n'est plus trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d'un remboursement, il s'agit en outre de restituer tout ou partie d'une somme d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 de WooCommerce \u00e0 rembourser automatiquement un paiement via le prestataire de services de paiement d\u00e9pend de la m\u00e9thode de paiement utilis\u00e9e et de son int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi nous traitons de cet important sujet s\u00e9par\u00e9ment dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/annuler-la-commande-remboursement\/\">Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas simplement supprimer la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e ou n'est plus trait\u00e9e, vous ne devez pas la supprimer de WooCommerce pour autant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut de la commande sert actuellement \u00e0 repr\u00e9senter l'\u00e9tat d'une commande de mani\u00e8re tra\u00e7able.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, les donn\u00e9es de commande peuvent \u00eatre pertinentes pour la comptabilit\u00e9, la tra\u00e7abilit\u00e9, le service client ou les obligations l\u00e9gales de conservation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Les donn\u00e9es de commande que tu dois conserver et pendant combien de temps d\u00e9pendent des r\u00e9glementations applicables \u00e0 ton entreprise. WooCommerce ne tranchera pas cette question juridique \u00e0 ta place.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une commande peut recevoir des informations suppl\u00e9mentaires de la part de plugins<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce est extensible. C'est pourquoi une commande peut contenir nettement plus d'informations qu'une simple commande WooCommerce de base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fournisseur de services de paiement peut, par exemple, ajouter des informations de transaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une solution d'exp\u00e9dition peut ajouter des donn\u00e9es de suivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un plugin de facturation peut ajouter des num\u00e9ros de facture ou des documents PDF.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D'autres extensions peuvent int\u00e9grer leurs propres statuts de commande, m\u00e9tadonn\u00e9es ou actions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voyez un champ ou une fonction qui n'appara\u00eet pas dans ce manuel, ce n'est pas n\u00e9cessairement une erreur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas traiter s\u00e9par\u00e9ment la commande et le paiement en cas de probl\u00e8me<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande se trouve par exemple sur \u201e Paiement en attente \u201c, \u201e \u00c9chou\u00e9 \u201c ou un autre statut inattendu, tu dois d'abord v\u00e9rifier quel mode de paiement a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, les solutions suivantes aident souvent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Mode de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Informations sur les transactions, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n\n\n\n<li>Notes de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Journaux du fournisseur de services de paiement, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces informations r\u00e9unies donnent une image nettement meilleure que le seul statut de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traiter une commande pay\u00e9e avec exp\u00e9dition typique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande normale d'un produit physique, votre flux de travail pourrait par exemple ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Nouvelle commande appara\u00eet\n\u2193\nContr\u00f4ler le statut de la commande\n\u2193\nContr\u00f4ler le paiement\n\u2193\nV\u00e9rifier les produits et variantes\n\u2193\nV\u00e9rifier l'adresse de livraison\n\u2193\nV\u00e9rifier le mode d'exp\u00e9dition\n\u2193\nPr\u00e9parer la marchandise\n\u2193\nExp\u00e9dier la marchandise\n\u2193\nMettre la commande sur \u201e Termin\u00e9e \u201c\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez une extension d'exp\u00e9dition, certaines \u00e9tapes peuvent \u00eatre automatis\u00e9es ou ex\u00e9cut\u00e9es directement depuis WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9roulement concret d\u00e9pend donc toujours aussi de la mani\u00e8re dont ta boutique est organis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour un virement bancaire, la proc\u00e9dure est diff\u00e9rente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec un mode de paiement manuel tel que le virement bancaire, la commande peut initialement \u00eatre en attente de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9roulement possible est alors :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>R\u00e9ception de la commande\n\u2193\nPaiement non encore confirm\u00e9\n\u2193\nV\u00e9rifier le paiement sur le compte bancaire\n\u2193\nPaiement re\u00e7u\n\u2193\nMettre \u00e0 jour le statut de la commande en cons\u00e9quence\n\u2193\nTraiter et exp\u00e9dier la marchandise\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devez donc pas \u00e9valuer le statut ind\u00e9pendamment du moyen de paiement r\u00e9ellement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement les commandes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne vous fiez pas exclusivement aux notifications par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vue d'ensemble des commandes WooCommerce est l'endroit central o\u00f9 vous pouvez contr\u00f4ler l'\u00e9tat r\u00e9el de vos commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un e-mail peut par exemple ne pas pouvoir \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 en raison d'un probl\u00e8me de messagerie, tandis que la commande est pourtant bien pr\u00e9sente et correcte dans WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons le fonctionnement des notifications de commande WooCommerce dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/e-mails-de-confirmation-de-commande\/\">Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que devez-vous contr\u00f4ler lors d'une nouvelle commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une commande normale, les points suivants sont particuli\u00e8rement importants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel est le statut de la commande ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel mode de paiement a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le paiement est-il confirm\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure pr\u00e9vue ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels produits et variantes ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9s ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les quantit\u00e9s sont-elles correcte ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle adresse de livraison a \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9e ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel mode d'exp\u00e9dition a \u00e9t\u00e9 choisi ?<\/li>\n\n\n\n<li>Y a-t-il une note client ?<\/li>\n\n\n\n<li>Y a-t-il des notes de commande suspectes ou des messages d'erreur ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est qu'apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 ces informations que vous devez traiter la commande conform\u00e9ment \u00e0 votre processus commercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si une commande ne ressemble pas \u00e0 ce qui \u00e9tait attendu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifiez pas imm\u00e9diatement le statut, les montants ou d'autres donn\u00e9es de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie d'abord ce qui s'est r\u00e9ellement pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut actuel, les notes de commande, le mode de paiement utilis\u00e9 et les \u00e9ventuels journaux des extensions impliqu\u00e9es s'av\u00e8rent particuli\u00e8rement utiles \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aborderons un d\u00e9pannage technique syst\u00e9matique plus loin dans l'article. <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/diagnostic-des-erreurs-woocommerce\/\">Identifier syst\u00e9matiquement les probl\u00e8mes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut de la commande est particuli\u00e8rement important pour le travail quotidien. Il vous indique si une commande est toujours en attente de paiement, si elle doit \u00eatre trait\u00e9e, si elle est termin\u00e9e, annul\u00e9e ou rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l'article suivant, nous examinons donc les diff\u00e9rents statuts plus en d\u00e9tail : <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras toutes les commandes sous <strong>WooCommerce \u2192 Commandes<\/strong>. L\u00e0-bas, vous pouvez rechercher, filtrer, ouvrir des commandes et v\u00e9rifier leur \u00e9tat actuel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande contient, entre autres, des donn\u00e9es sur les clients et les adresses, des produits et des variantes command\u00e9s, des informations sur l'exp\u00e9dition, des informations sur le paiement, des montants de commande et des notes de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande existante ne signifie pas automatiquement qu'elle a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e. V\u00e9rifiez par cons\u00e9quent toujours le statut de la commande et les informations relatives au mode de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les notes de commande sont particuli\u00e8rement utiles car WooCommerce et ses extensions peuvent y consigner des \u00e9v\u00e9nements importants tels que les changements de statut, les op\u00e9rations de paiement ou les modifications de stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifiez pas arbitrairement le statut d'une commande. Il doit refl\u00e9ter l'\u00e9tat r\u00e9el de la commande, car les modifications de statut peuvent d\u00e9clencher d'autres processus tels que des notifications par e-mail ou des actions d'extensions.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobald ein Kunde eine Bestellung \u00fcber deinen WooCommerce-Shop absendet, beginnt die eigentliche Bestellbearbeitung. 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