{"id":23029,"date":"2026-08-31T06:09:21","date_gmt":"2026-08-31T04:09:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23029"},"modified":"2026-08-31T06:09:33","modified_gmt":"2026-08-31T04:09:33","password":"","slug":"explication-du-statut-de-commande","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellstatus-erklaert\/","title":{"rendered":"Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande dans WooCommerce poss\u00e8de un <strong>Statut de la commande<\/strong>. Celui-ci vous indique \u00e0 quelle \u00e9tape du processus de commande, de paiement ou de traitement se trouve une commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut vous aide par exemple \u00e0 savoir si un paiement est encore en attente, si une commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e ou si elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement compl\u00e9t\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez les commandes et leur statut actuel sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment ouvrir une commande, v\u00e9rifier les informations de paiement et utiliser les notes de commande dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Le statut de la commande est plus qu'un simple marquage interne. WooCommerce et les extensions install\u00e9es peuvent r\u00e9agir aux changements de statut et, par exemple, envoyer des e-mails ou d\u00e9clencher d'autres actions.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les statuts de commande disponibles dans WooCommerce ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce Core utilise les statuts de commande de base suivants :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Statut<\/th><th>Sens<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Brouillon<\/strong><\/td><td>Statut temporaire pouvant \u00eatre utilis\u00e9 lors du paiement bas\u00e9 sur des blocs pendant le processus de commande.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Paiement en attente<\/strong><\/td><td>La commande a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue, mais le paiement n'a pas encore \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>En cours de traitement<\/strong><\/td><td>Le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et la commande est en attente de traitement et d'ex\u00e9cution ult\u00e9rieurs.<\/td><\/tr><tr><td><strong>En attente<\/strong><\/td><td>La commande est en attente d'une confirmation de paiement ou d'un examen suppl\u00e9mentaire.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Termin\u00e9<\/strong><\/td><td>La commande a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9e et ne n\u00e9cessite aucun traitement suppl\u00e9mentaire.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Annul\u00e9<\/strong><\/td><td>La commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e et ne sera pas trait\u00e9e davantage.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Rembours\u00e9<\/strong><\/td><td>La valeur totale de la commande a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e comme remboursement.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9chou\u00e9<\/strong><\/td><td>Le paiement a \u00e9chou\u00e9 ou a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des plugins suppl\u00e9mentaires peuvent ajouter leurs propres statuts de commande. Par cons\u00e9quent, si vous voyez un statut dans votre boutique qui n'est pas r\u00e9pertori\u00e9 ici, ce n'est pas n\u00e9cessairement une erreur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paiement en attente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Paiement en attente<\/strong> ou \/ respectivement <strong>En attente de paiement<\/strong> signifie que WooCommerce a re\u00e7u la commande, mais qu'aucun paiement n'a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ou confirm\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simplifi\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande pr\u00e9sente\n+\nPaiement non encore effectu\u00e9\n=\nPaiement en attente\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu ne devrais pas traiter une telle commande comme une commande pay\u00e9e dans le cadre d'une vente normale payable d'avance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client doit d'abord finaliser le processus de paiement pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi une commande reste-t-elle au statut \u201e Paiement en attente \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 plusieurs raisons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client n'a pas finalis\u00e9 la proc\u00e9dure de paiement.,<\/li>\n\n\n\n<li>le client a quitt\u00e9 la page de paiement,<\/li>\n\n\n\n<li>la confirmation du paiement est toujours en attente,<\/li>\n\n\n\n<li>le prestataire de services de paiement n'a pas pu finaliser le paiement avec succ\u00e8s,<\/li>\n\n\n\n<li>Le client doit encore r\u00e9gler la commande en cours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause r\u00e9elle d\u00e9pend du mode de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par cons\u00e9quent, dans le cas d'une commande ouverte de mani\u00e8re inattendue, \u00e9galement les notes de commande et les informations du prestataire de services de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que devient-il des commandes en cours et des stocks ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut r\u00e9server temporairement du stock pour les commandes non pay\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dur\u00e9e de conservation de ce stock d\u00e9pend de l'attitude <strong>Tenir du stock<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Conserver l'action<\/strong> ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le d\u00e9lai correspondant est \u00e9coul\u00e9, WooCommerce peut annuler automatiquement les commandes en attente appropri\u00e9es et lib\u00e9rer le stock r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la gestion des stocks en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/lagerbestand-sku-verwalten\/\">G\u00e9rer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En cours de traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>En cours de traitement<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Traitement<\/strong> est l'un des statuts les plus importants pour une boutique normale vendant des produits physiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce l'utilise fondamentalement lorsque :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement re\u00e7u\n+\nStock r\u00e9duit\n+\n&gt;La commande doit encore \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un e-commer\u00e7ant, cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La commande est pay\u00e9e et attend maintenant ton traitement.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit physique, cela peut signifier par exemple que vous pr\u00e9parez la marchandise, l'emballez et l'exp\u00e9diez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201e En cours de traitement \u201c n'est pas une erreur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains g\u00e9rants de boutique s'attendent \u00e0 ce qu'une commande pay\u00e9e soit automatiquement et imm\u00e9diatement transf\u00e9r\u00e9e vers <strong>Termin\u00e9<\/strong> saute.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est pas le flux WooCommerce pr\u00e9vu pour les produits physiques normaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s tout, WooCommerce ne sait pas automatiquement quand tu as r\u00e9ellement emball\u00e9 un colis et l'as remis au service de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9roulement typique est donc le suivant :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement r\u00e9ussi\n\u2193\nEn cours de traitement\n\u2193\nPr\u00e9parer et exp\u00e9dier la marchandise\n\u2193\nTermin\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi certaines commandes sont-elles cl\u00f4tur\u00e9es automatiquement ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce traite les commandes diff\u00e9remment lorsqu'aucune autre ex\u00e9cution physique n'est requise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande pay\u00e9e comprend-elle exclusivement des produits qui, \u00e0 la fois, <strong>virtuel<\/strong> ainsi que <strong>t\u00e9l\u00e9chargeable<\/strong> sont configur\u00e9s, WooCommerce peut automatiquement passer la commande \u00e0 <strong>Termin\u00e9<\/strong> mettre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple serait un produit enti\u00e8rement livr\u00e9 par voie num\u00e9rique, pour lequel, apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, aucun article n'a plus besoin d'\u00eatre emball\u00e9 ou exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, pour les produits physiques normaux, un traitement reste n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En attente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>En attente<\/strong> ou \/ respectivement <strong>En attente<\/strong> signifie que la commande est en attente d'une confirmation de paiement ou d'un examen compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela r\u00e9duit fondamentalement le niveau des stocks, mais le paiement doit encore \u00eatre confirm\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce statut est fr\u00e9quent pour les modes de paiement pour lesquels WooCommerce ne re\u00e7oit pas imm\u00e9diatement de confirmation de paiement d\u00e9finitive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de virement bancaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple type est le virement bancaire classique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9roulement peut se pr\u00e9senter ainsi :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Client commande\n\u2193\nLa commande est cr\u00e9\u00e9e\n\u2193\nVirement bancaire s\u00e9lectionn\u00e9\n\u2193\nLe paiement n'est pas encore confirm\u00e9 sur le compte\n\u2193\nLa commande reste \u201e En attente \u201c\n\u2193\nLe paiement arrive et est v\u00e9rifi\u00e9\n\u2193\nLa commande est trait\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, avec les m\u00e9thodes de paiement manuelles, vous devrez peut-\u00eatre v\u00e9rifier vous-m\u00eame si le paiement a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Ne passez pas une commande \u00e0 l'\u00e9tat \u201e En cours \u201c ou \u201e Termin\u00e9e \u201c simplement parce que le client affirme avoir pay\u00e9. V\u00e9rifiez le paiement en fonction de la m\u00e9thode de paiement utilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201e Paiement en attente \u201c et \u201e En attente \u201c ne sont pas la m\u00eame chose<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux statuts semblent similaires \u00e0 premi\u00e8re vue, mais ils ont une signification diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Statut<\/th><th>Qu'est-ce qu'il signifie ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Paiement en attente<\/strong><\/td><td>La commande a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue, mais aucun paiement n'a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ou confirm\u00e9. Normalement, WooCommerce attend une action de la part du client.<\/td><\/tr><tr><td><strong>En attente<\/strong><\/td><td>La commande est en attente de confirmation de paiement. Le stock a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit et le paiement doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 ou confirm\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette distinction est particuli\u00e8rement importante lors de la recherche d'erreurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Termin\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Termin\u00e9<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Termin\u00e9<\/strong> signifie que la commande a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9e et qu'aucun traitement suppl\u00e9mentaire n'est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit physique normal, le processus pourrait par exemple \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande pay\u00e9e\n\u2193\nMarchandise pr\u00e9par\u00e9e\n\u2193\nMarchandise exp\u00e9di\u00e9e\n\u2193\nCommande termin\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut ne signifie donc pas simplement \u201e pay\u00e9 \u201c, mais indique que la commande est enti\u00e8rement trait\u00e9e du point de vue de la boutique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand dois-je marquer une commande comme \u201e Termin\u00e9e \u201c ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une commande d'exp\u00e9dition normale, vous passez la commande \u00e0 <strong>Termin\u00e9<\/strong>, lorsque le traitement n\u00e9cessaire de ta part est termin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une boutique classique, cela signifie souvent que la marchandise a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, le moment exact peut d\u00e9pendre de votre mod\u00e8le \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit \u00e0 retirer en personne, \u201e ex\u00e9cut\u00e9 \u201c peut par exemple signifier autre chose que pour une exp\u00e9dition de colis.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e8gle de base :<\/strong> \u201e Termin\u00e9 \u201c signifie qu'aucune autre ex\u00e9cution normale n'est n\u00e9cessaire pour cette commande.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annul\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Annul\u00e9<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Annul\u00e9<\/strong> signifie que la commande ne sera pas trait\u00e9e davantage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut par exemple \u00eatre annul\u00e9e par un administrateur ou, dans les situations pr\u00e9vues \u00e0 cet effet, par le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la gestion des stocks de WooCommerce est active, le stock qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit ou r\u00e9serv\u00e9 pour les articles de la commande est rajout\u00e9 au stock disponible lorsqu'une commande est annul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une annulation n'est pas automatiquement un remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette diff\u00e9rence est particuli\u00e8rement importante.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Annulation\n=\nLa commande ne sera pas trait\u00e9e davantage\n\nRemboursement\n=\nLe montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est restitu\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, un remboursement effectif peut s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire en plus de l'annulation ou de la cl\u00f4ture de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La possibilit\u00e9 d'effectuer ce remboursement directement via WooCommerce et le prestataire de services de paiement d\u00e9pend de la m\u00e9thode de paiement utilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la bonne proc\u00e9dure dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/annuler-la-commande-remboursement\/\">Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rembours\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Rembours\u00e9<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Rembours\u00e9<\/strong> indique que la valeur totale de la commande dans WooCommerce est consid\u00e9r\u00e9e comme rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, une distinction importante s'impose ici :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut techniquement enregistrer un remboursement de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'un remboursement automatique, une extension de paiement compatible peut transmettre le remboursement au fournisseur de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>remboursement manuel<\/strong> en revanche, WooCommerce n'enregistre le remboursement que dans la boutique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tr\u00e8s important :<\/strong> Un remboursement saisi manuellement dans WooCommerce ne reverse pas automatiquement l'argent au client. Dans ce cas, vous devez effectuer le remboursement effectif en dehors de WooCommerce, via le mode de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi vous devez toujours savoir lors des remboursements si vous effectuez un remboursement automatique ou manuel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement partiel et remboursement int\u00e9gral<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les remboursements ne concernent pas l'int\u00e9gralit\u00e9 de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet \u00e9galement les remboursements partiels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Montant de la commande :\nCHF 150.00\n\nRemboursement :\nCHF 40.00\n\nMontant restant de la commande :\nCHF 110.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, lors d'un remboursement partiel, la commande ne devient pas automatiquement une commande enti\u00e8rement rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Rembours\u00e9<\/strong> est destin\u00e9 aux commandes enti\u00e8rement rembours\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9chou\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>\u00c9chou\u00e9<\/strong> ou \/ respectivement <strong>\u00c9chec<\/strong> signifie qu'un paiement a \u00e9chou\u00e9 ou a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut s'agir par exemple de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le prestataire de paiement a refus\u00e9 le paiement,<\/li>\n\n\n\n<li>L'autorisation a \u00e9chou\u00e9.,<\/li>\n\n\n\n<li>le mode de paiement utilis\u00e9 n'a pas pu \u00eatre d\u00e9bit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>Le processus de paiement a \u00e9chou\u00e9 techniquement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause exacte ne peut pas \u00eatre d\u00e9termin\u00e9e uniquement \u00e0 partir du statut \u201e \u00c9chou\u00e9 \u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cela, vous devez v\u00e9rifier les notes de commande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les informations ou les journaux du fournisseur de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une commande \u00e9chou\u00e9e ne signifie pas n\u00e9cessairement que le client est d\u00e9finitivement perdu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la situation, un client peut payer \u00e0 nouveau une commande ouverte ou \u00e9chou\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut fournir un lien de paiement pour les commandes \u00e9ligibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client enregistr\u00e9 peut \u00e9ventuellement trouver une option de paiement correspondante dans son compte client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, avant de cr\u00e9er manuellement une nouvelle commande, tu dois d'abord v\u00e9rifier s'il est toujours possible de payer la commande existante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Brouillon<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut <strong>Brouillon<\/strong> ou \/ respectivement <strong>Brouillon<\/strong> fait partie du processus de paiement moderne de WooCommerce bas\u00e9 sur des blocs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit d'un statut temporaire pendant le processus de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un brouillon n'est pas encore une commande client normalement finalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut utiliser un tel ensemble de donn\u00e9es lorsque le client essaie de passer la commande dans le paiement bas\u00e9 sur des blocs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-ce que je vois des commandes brouillons ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les versions r\u00e9centes de WooCommerce, les commandes brouillons peuvent \u00eatre visibles dans une section d\u00e9di\u00e9e de la liste des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils r\u00e9sultent du processus technique du paiement par blocs et ne signifient pas automatiquement que le client a effectivement pass\u00e9 une commande finalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce nettoie automatiquement les commandes brouillons qui ne sont plus actives via un processus de nettoyage quotidien planifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Par cons\u00e9quent, vous n'avez g\u00e9n\u00e9ralement pas besoin de supprimer manuellement les anciennes commandes brouillons.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9roulement type d'une commande normale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit physique avec un paiement en ligne imm\u00e9diatement confirm\u00e9, le d\u00e9roulement normal ressemble souvent \u00e0 ceci :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commander\n\u2193\nPaiement r\u00e9ussi\n\u2193\nEn cours de traitement\n\u2193\nLa marchandise est en cours de pr\u00e9paration et d'exp\u00e9dition\n\u2193\nTermin\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec un mode de paiement \u00e0 confirmation diff\u00e9r\u00e9e, le processus peut en revanche se d\u00e9rouler comme suit :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande\n\u2193\nEn attente\n\u2193\nPaiement en cours de confirmation\n\u2193\nEn cours de traitement\n\u2193\nArticle en cours de traitement et d'exp\u00e9dition\n\u2193\nTermin\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si un paiement n'est pas finalis\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Passer \u00e0 la caisse\n\u2193\nPaiement en attente\n\u2193\nPaiement \u00e9chou\u00e9\n\u2193\nAnnul\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont des processus typiques et non une r\u00e8gle que chaque extension doit appliquer exactement de la m\u00eame mani\u00e8re. Les prestataires de paiement et d'autres plugins peuvent influencer le processus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas modifier le statut de la commande de mani\u00e8re arbitraire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une commande dans l'interface d'administration de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne signifie pas pour autant que tu devrais changer de statut \u00e0 ta guise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un changement de statut peut avoir des r\u00e9percussions sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mails de confirmation de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Stock<\/li>\n\n\n\n<li>Autorisations de t\u00e9l\u00e9chargement<\/li>\n\n\n\n<li>Extensions de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Extensions de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>autres extensions connect\u00e9es \u00e0 WooCommerce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut doit donc toujours refl\u00e9ter l'\u00e9tat r\u00e9el de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un changement de statut n'entra\u00eene pas automatiquement un paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce point est particuli\u00e8rement important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous passez une commande manuellement \u00e0 partir de :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement en attente\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">sur<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>En cours de traitement\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00e9tablit, cela ne signifie pas automatiquement que WooCommerce pr\u00e9l\u00e8ve ainsi de l'argent chez le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu modifies d'abord le statut de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un paiement effectif est trait\u00e9 via le mode de paiement utilis\u00e9 ou le prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Par cons\u00e9quent :<\/strong> Ne passez pas simplement une commande impay\u00e9e au statut pay\u00e9 pour la \u201efaire avancer\u201c. V\u00e9rifiez d'abord si le paiement a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00eame \u201e Rembours\u00e9 \u201c ne correspond pas automatiquement \u00e0 un mouvement de fonds<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00eame principe s'applique aux remboursements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une modification manuelle ou un remboursement enregistr\u00e9 manuellement dans WooCommerce ne signifie pas n\u00e9cessairement que le prestataire de services de paiement a effectivement restitu\u00e9 l'argent au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, lors des paiements et des remboursements, tu dois toujours faire la distinction entre :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Statut dans WooCommerce et mouvement d'argent r\u00e9el\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que nous abordons les remboursements dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/annuler-la-commande-remboursement\/\">Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement<\/a> en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Statut de la commande et e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce utilise \u00e9galement les \u00e9v\u00e9nements de commande et les changements de statut pour diverses notifications par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client peut par exemple recevoir une notification lorsque sa commande est finalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez configurer quelles e-mails sont activ\u00e9s et \u00e0 qui ils sont envoy\u00e9s dans les param\u00e8tres des e-mails WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons cela en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/e-mails-de-confirmation-de-commande\/\">Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les plugins peuvent ajouter leurs propres statuts de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les statuts d\u00e9crits ici font partie du c\u0153ur de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les extensions peuvent introduire des statuts suppl\u00e9mentaires, par exemple pour des flux de production, d'exp\u00e9dition, de pr\u00e9commande ou d'autres flux de travail particuliers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une boutique \u00e9tendue, vous pourriez par exemple voir des d\u00e9signations suppl\u00e9mentaires qui n'existent pas dans WooCommerce normal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un statut inconnu appara\u00eet, vous devez donc v\u00e9rifier quel plugin l'a ajout\u00e9 et quelle signification le d\u00e9veloppeur lui a attribu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi une commande est-elle dans le mauvais statut ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande ne passe pas au statut attendu, vous ne devez pas simplement corriger le statut manuellement sans en v\u00e9rifier la cause.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie d'abord :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel mode de paiement a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Que disent les notes de commande ?<\/li>\n\n\n\n<li>Y a-t-il un num\u00e9ro de transaction ?<\/li>\n\n\n\n<li>Que montre le prestataire de services de paiement ?<\/li>\n\n\n\n<li>Y a-t-il eu un message d'erreur ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le magasin utilise-t-il des modules compl\u00e9mentaires de paiement ou de commande ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez les fournisseurs de paiements en ligne, une communication absente ou erron\u00e9e entre le fournisseur de paiement et WooCommerce peut par exemple emp\u00eacher la mise \u00e0 jour d'un statut comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aborderons le d\u00e9pannage syst\u00e9matique plus loin dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/diagnostic-des-erreurs-woocommerce\/\">Identifier syst\u00e9matiquement les probl\u00e8mes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel statut n\u00e9cessite ton attention ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que propri\u00e9taire de boutique, vous devriez pr\u00eater une attention particuli\u00e8re aux commandes qui n\u00e9cessitent encore une action.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En cours de traitement<\/strong> signifie pour une commande physique normale, par exemple, que le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et que la commande doit \u00eatre trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En attente<\/strong> n\u00e9cessite \u00e9ventuellement une v\u00e9rification du paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paiement en attente<\/strong> signifie qu'aucun paiement confirm\u00e9 n'est encore disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9chou\u00e9<\/strong> signale qu'un probl\u00e8me est survenu lors du processus de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>termin\u00e9<\/strong> En revanche, la commande ne n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement pas d'autre traitement r\u00e9gulier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Toujours \u00e9valuer le statut de la commande en m\u00eame temps que les d\u00e9tails de la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut vous offre une orientation rapide, mais pas toujours l'explication compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, si quelque chose n'est pas clair, examinez toujours :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Statut de la commande\n+\nMode de paiement\n+\nNotes de commande\n+\nInformations sur la transaction\n+\nflux commercial r\u00e9el\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est qu'en combinant ces informations que vous saurez avec certitude ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 une commande et quelle action il convient de mener.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que vous connaissez les statuts de commande, voyons ensuite comment modifier une commande existante et comment cr\u00e9er manuellement une commande directement dans l'interface d'administration de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continuons avec <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/modifier-la-commande-creer-manuellement\/\">Modifier et cr\u00e9er manuellement des commandes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut de commande WooCommerce indique o\u00f9 se trouve une commande dans le processus de commande, de paiement et de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paiement en attente<\/strong> signifie qu'aucun paiement n'a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ou confirm\u00e9. <strong>En attente<\/strong> signifie qu'une confirmation de paiement ou un contr\u00f4le est en attente. <strong>En cours de traitement<\/strong> indique lors d'une commande normale que le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et que la commande doit \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Termin\u00e9<\/strong> signifie qu'aucun autre traitement normal n'est n\u00e9cessaire. <strong>Annul\u00e9<\/strong>, <strong>Rembours\u00e9<\/strong> et <strong>\u00c9chou\u00e9<\/strong> Identifier en cons\u00e9quence les commandes annul\u00e9es, enti\u00e8rement rembours\u00e9es ou \u00e9chou\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre du paiement bas\u00e9 sur des blocs, il est en outre possible d'utiliser le statut temporaire <strong>Brouillon<\/strong> survenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifiez pas arbitrairement un statut de commande. Un changement de statut peut d\u00e9clencher d'autres processus dans WooCommerce et les extensions install\u00e9es, et ne remplace en aucun cas un paiement r\u00e9el ou un remboursement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jede Bestellung in WooCommerce besitzt einen Bestellstatus. Dieser zeigt dir, an welcher Stelle sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- oder Bearbeitungsprozess befindet. Der Status hilft dir beispielsweise zu erkennen, ob eine Zahlung noch aussteht, eine Bestellung versandbereit ist oder bereits vollst\u00e4ndig abgeschlossen wurde. 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