{"id":23032,"date":"2026-08-31T06:13:31","date_gmt":"2026-08-31T04:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23032"},"modified":"2026-08-31T06:13:32","modified_gmt":"2026-08-31T04:13:32","password":"","slug":"modifier-la-commande-creer-manuellement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellung-bearbeiten-manuell-erstellen\/","title":{"rendered":"Modifier et cr\u00e9er manuellement des commandes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les commandes WooCommerce ne sont pas cr\u00e9\u00e9es directement par un client lors du passage en caisse. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des commandes manuellement dans l'interface d'administration de WordPress, par exemple lorsque vous recevez une commande par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou par un autre moyen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, il est possible de modifier ult\u00e9rieurement certaines donn\u00e9es d'une commande existante. Il est toutefois important de savoir dans ce contexte que, <strong>quels changements WooCommerce autorise encore et quand une commande est d\u00e9j\u00e0 trop avanc\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez les commandes sur :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras les bases de la gestion des commandes dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Vous ne devriez pas modifier a posteriori une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e comme s'il s'agissait d'un panier ouvert. WooCommerce n'autorise fondamentalement les modifications des articles de commande que pour les commandes ayant le statut \u201e Paiement en attente \u201c ou \u201e En attente \u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations d'une commande peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une commande WooCommerce ouverte, vous trouverez diff\u00e9rentes sections qui \u2013 selon le statut actuel de la commande \u2013 peuvent \u00eatre modifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela comprend par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande<\/li>\n\n\n\n<li>client attribu\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>Mode de paiement ou informations correspondantes<\/li>\n\n\n\n<li>Produits et quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Postes d'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Notes de commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes ces modifications ne sont pas possibles dans chaque statut de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier les donn\u00e9es d'adresse d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de facturation et de livraison peuvent \u00eatre modifi\u00e9es directement dans la commande ouverte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire si un client signale une faute de frappe dans son adresse apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce met \u00e0 disposition une fonction d'\u00e9dition pour cela dans les informations de facturation et de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la commande, vous pouvez modifier entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9nom et nom<\/li>\n\n\n\n<li>Nom de l'entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Rue et num\u00e9ro<\/li>\n\n\n\n<li>Code postal<\/li>\n\n\n\n<li>Lieu<\/li>\n\n\n\n<li>Pays ou r\u00e9gion<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l'adresse de livraison, vous pouvez \u00e9galement reprendre les donn\u00e9es de facturation existantes ou charger les donn\u00e9es client \u00e0 partir du compte client associ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Si la marchandise a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, une modification ult\u00e9rieure de l'adresse dans WooCommerce ne modifie bien s\u00fbr pas automatiquement l'adresse d'un colis d\u00e9j\u00e0 confi\u00e9 au prestataire de services d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Attribuer \u00e0 un autre client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un compte client enregistr\u00e9 ou \u00eatre pass\u00e9e en tant que commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les d\u00e9tails de la commande, vous pouvez modifier l'attribution du client et en s\u00e9lectionner un existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple \u00eatre utile si une commande est cr\u00e9\u00e9e manuellement pour un client d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande est associ\u00e9e \u00e0 un compte client, elle peut ensuite \u00eatre consult\u00e9e dans son espace <strong>Mon compte \u2192 Commandes<\/strong> para\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez plus d'informations sur les comptes clients et les commandes invit\u00e9 dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/comptes-clients-commandes-invites\/\">Configurer les comptes clients et les commandes invit\u00e9s dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand peut-on modifier les produits d'une commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ne permet de modifier les articles de commande r\u00e9els que pour les commandes qui ne sont pas encore d\u00e9finitivement trait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes existantes, les r\u00e8gles suivantes s'appliquent en principe :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement en attente\nou\nEn attente\n\n\u2192 Les articles de la commande peuvent \u00eatre modifi\u00e9s\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande avec <strong>En cours de traitement<\/strong> ou \u00e0 un stade ult\u00e9rieur, ces postes ne sont fondamentalement plus modifiables de mani\u00e8re normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela concerne entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits<\/li>\n\n\n\n<li>Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>Prix des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi ?<\/strong> Une fois qu'une commande a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e ou trait\u00e9e, la valeur de la commande, le paiement et le contenu de la commande doivent correspondre. WooCommerce emp\u00eache par cons\u00e9quent qu'une commande pay\u00e9e soit modifi\u00e9e arbitrairement par la suite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter un produit \u00e0 une commande en cours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande est-elle toujours au statut <strong>Paiement en attente<\/strong> ou <strong>En attente<\/strong>, vous pouvez ajouter des produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela la commande et allez dans la section des postes de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 propos <strong>Ajouter un article<\/strong> ou la fonction correspondante vous permet de rechercher des produits WooCommerce existants et de les ajouter \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce affiche \u00e9galement des informations sur le stock disponible pour les produits dont la gestion des stocks est active.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits ou variantes qui, par exemple, ne sont pas en stock ou font l'objet d'un arri\u00e9r\u00e9 de livraison peuvent \u00e9galement pouvoir \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s lors d'une commande convenue manuellement de mani\u00e8re d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple pratique :<\/strong> Un client commande trois articles par t\u00e9l\u00e9phone. Vous pouvez int\u00e9grer directement ces produits de votre catalogue WooCommerce existant dans une nouvelle commande manuelle, au lieu de saisir enti\u00e8rement les prix et les noms des produits \u00e0 la main.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier la quantit\u00e9 d'un produit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une commande modifiable, vous pouvez \u00e9galement ajuster la quantit\u00e9 d'un article existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Pr\u00e9c\u00e9demment :\n2 \u00d7 Tasse \u00e0 caf\u00e9\n\nNouveau :\n3 \u00d7 Tasse \u00e0 caf\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une telle modification, tu devrais recalculer les montants des commandes ou enregistrer correctement la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez ensuite si le prix du produit, les taxes et le montant total correspondent aux valeurs attendues.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier les prix et les taxes d'un poste de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet \u00e9galement de modifier les prix et les valeurs de taxe des articles individuels dans les commandes modifiables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit d'une fonction plus avanc\u00e9e qui ne doit \u00eatre utilis\u00e9e que si vous savez exactement pourquoi le montant doit \u00eatre modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous modifiez des produits, des frais de port ou d'autres postes, WooCommerce peut recalculer les taxes en fonction des param\u00e8tres de votre boutique et de l'adresse du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un nouveau calcul peut \u00e9craser les valeurs fiscales saisies manuellement. V\u00e9rifiez donc toujours le r\u00e9sultat avant de transmettre la commande au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter ou modifier l'exp\u00e9dition d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement ajouter un poste d'exp\u00e9dition \u00e0 une commande qui peut encore \u00eatre modifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet par exemple de d\u00e9finir la d\u00e9signation, le mode d'exp\u00e9dition, les co\u00fbts et les taxes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est particuli\u00e8rement important pour les commandes cr\u00e9\u00e9es manuellement, car le processus de paiement n'y se d\u00e9roule pas automatiquement de la m\u00eame mani\u00e8re que pour une commande client normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons la configuration de base des zones d'exp\u00e9dition et des modes de livraison dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/versandzonen-versandarten-versandkosten\/\">Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des frais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet d'ajouter des frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 une commande modifiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple pourrait \u00eatre une prestation suppl\u00e9mentaire convenue individuellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la configuration, vous pouvez utiliser des frais fixes ou en pourcentage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devriez utiliser des frais que s'ils correspondent r\u00e9ellement \u00e0 votre mod\u00e8le \u00e9conomique et \u00e0 la commande concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Appliquer un code promo \u00e0 une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez appliquer un code promo WooCommerce existant \u00e0 une commande encore impay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple \u00eatre utile si un client a droit \u00e0 un bon d'achat existant lors d'une commande par t\u00e9l\u00e9phone ou s'il a oubli\u00e9 d'entrer un code valide lors du passage de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce utilise pour cela les r\u00e8gles du bon d'achat existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez donc conna\u00eetre et appliquer le code promotionnel correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment les bons d'achat sont g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9\u00e9s et restreints dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/codes-promotionnels-et-bons-dachat\/\">Cr\u00e9er des bons d'achat et des codes de r\u00e9duction dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recalculer les montants des commandes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as modifi\u00e9 des produits, des bons d'achat, les frais de port ou d'autres postes, tu peux laisser WooCommerce recalculer les montants correspondants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela prend particuli\u00e8rement en compte les r\u00e8gles fiscales enregistr\u00e9es et l'adresse du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est utile lorsque vous assemblez une commande manuelle \u00e0 partir de plusieurs composants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie quand m\u00eame toujours le r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une valeur calcul\u00e9e automatiquement n'est correcte que si les donn\u00e9es sous-jacentes de la boutique, de la taxe, du produit et de l'adresse sont \u00e9galement configur\u00e9es correctement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'advient-il du stock ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des produits sont ajout\u00e9s \u00e0 une commande ou que les quantit\u00e9s sont modifi\u00e9es, vous devez garder un \u0153il sur les stocks.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les produits g\u00e9r\u00e9s en stock, WooCommerce affiche le stock actuel et prend en compte les modifications de stock en fonction du d\u00e9roulement de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, pour les commandes compos\u00e9es manuellement, vous devez v\u00e9rifier si la quantit\u00e9 correcte est pr\u00e9sente et comment le statut de commande choisi affecte le stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la gestion des stocks en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/lagerbestand-sku-verwalten\/\">G\u00e9rer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des produits suppl\u00e9mentaires \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une r\u00e8gle importante de WooCommerce :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une commande WooCommerce n'accepte par principe qu'un seul paiement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e et que le client souhaite ensuite commander des produits payants suppl\u00e9mentaires, vous ne devez par cons\u00e9quent pas simplement les ajouter \u00e0 la commande existante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, WooCommerce recommande un <strong>nouvelle commande<\/strong> pour cr\u00e9er les produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, vous pouvez envoyer un lien de paiement au client pour cette nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Un client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 une commande de CHF 80 et appelle ensuite parce qu'il souhaite un produit suppl\u00e9mentaire pour CHF 25. Au lieu de modifier la commande pay\u00e9e pour la porter \u00e0 CHF 105, tu cr\u00e9es une nouvelle commande de CHF 25 pour l'article suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er une commande manuellement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce vous permet de cr\u00e9er une commande compl\u00e8te directement dans le tableau de bord WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est par exemple utile pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>commandes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes par e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>commandes convenues individuellement<\/li>\n\n\n\n<li>commandes de test internes<\/li>\n\n\n\n<li>autres commandes qui ne passent pas par le tunnel de commande normal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">et choisis <strong>Ajouter une commande<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ouvre ensuite une nouvelle page de commande qui contient fondamentalement les m\u00eames sections qu'une commande existante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9lectionner un client ou un invit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande manuelle, vous d\u00e9cidez d'abord si la commande doit \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un compte client existant ou trait\u00e9e comme une commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte et que la commande doit y appara\u00eetre ult\u00e9rieurement, vous pouvez s\u00e9lectionner le client correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client n'a pas de compte ou si la commande doit pouvoir \u00eatre pay\u00e9e sans inscription, vous pouvez cr\u00e9er une commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important concernant le lien de paiement :<\/strong> Une commande associ\u00e9e \u00e0 un compte client enregistr\u00e9 doit normalement \u00eatre pay\u00e9e par ce client connect\u00e9. Dans le cas d'une commande invit\u00e9, le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 sans compte client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saisir les donn\u00e9es de facturation et de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisissez ensuite les donn\u00e9es client requises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela inclut, selon la commande, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprises<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un compte client, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de facturation ou de livraison qui y sont enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez tout de m\u00eame l'adresse, en particulier si la commande a \u00e9t\u00e9 prise par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des produits \u00e0 la commande manuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des lignes de commande, vous pouvez rechercher des produits existants ou des variantes via la fonction d'ajout de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9lectionnez le produit souhait\u00e9 et la quantit\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit variable, vous devez veiller \u00e0 s\u00e9lectionner la variante effectivement souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>T-shirt Classic\nCouleur : Noir\nTaille : M\nQuantit\u00e9 : 2\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez \u00e9galement l'\u00e9tat des stocks si WooCommerce les g\u00e8re pour le produit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter l'exp\u00e9dition, les bons d'achat et les frais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si n\u00e9cessaire, vous pouvez ensuite ajouter d'autres articles \u00e0 la commande manuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de port<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les postes dont vous avez besoin d\u00e9pendent de la commande concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande \u00e0 emporter, par exemple, ne n\u00e9cessite peut-\u00eatre pas de frais de port normaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le montant total<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d'enregistrer la commande ou de l'envoyer au client pour paiement, v\u00e9rifiez l'ensemble du calcul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie en particulier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produits et variantes corrects<\/li>\n\n\n\n<li>bonnes quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Prix des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat ou r\u00e9ductions<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de port<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Montant total<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande cr\u00e9\u00e9e manuellement devrait \u00eatre tout aussi tra\u00e7able \u00e0 la fin qu'une commande pass\u00e9e par le client lui-m\u00eame via le tunnel de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel statut de commande une nouvelle commande manuelle doit-elle recevoir ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client doit encore payer la commande, le statut est <strong>Paiement en attente<\/strong> le point de d\u00e9part id\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de voir clairement qu'aucun paiement n'a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne cr\u00e9ez pas pr\u00e9ventivement une commande cr\u00e9\u00e9e manuellement <strong>En cours de traitement<\/strong>, si le paiement n'a pas encore \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la signification exacte des statuts dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enregistrer la commande manuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client, les produits, les prix et les autres informations sont corrects, vous enregistrez la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande re\u00e7oit ainsi un num\u00e9ro de commande et appara\u00eet ensuite dans la vue d'ensemble normale des commandes WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si elle doit encore \u00eatre pay\u00e9e, tu peux ensuite envoyer un lien de paiement au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoyer le lien de paiement au client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut envoyer un e-mail pour une commande en cours avec les d\u00e9tails de la commande et un lien vers la page de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela la commande correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine <strong>Op\u00e9rations de commande<\/strong> peux-tu envoyer les d\u00e9tails de la commande ou la facture au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client re\u00e7oit un e-mail contenant un lien lui permettant de payer la commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Du nimmst eine telefonische Bestellung auf, erstellst sie im WooCommerce-Backend mit dem Status \u201eZahlung ausstehend\u201c und sendest dem Kunden anschliessend den Zahlungslink. Der Kunde \u00f6ffnet diesen Link und bezahlt die bereits vorbereitete Bestellung.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert der Zahlungslink bei einem Kundenkonto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die Bestellung einem registrierten Kundenkonto zugeordnet, muss der entsprechende Kunde beim Bezahlen normalerweise in dieses Konto eingeloggt sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das sch\u00fctzt die Bestelldaten davor, von anderen Personen aufgerufen zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du den Zahlungslink als Administrator testest und dabei die Meldung erh\u00e4ltst, dass die Bestellung nicht bezahlt werden k\u00f6nne, muss deshalb nicht zwingend ein technischer Fehler vorliegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du bist als Administrator nicht der Kunde, dem die Bestellung zugeordnet ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Testen musst du dich als entsprechender Kunde anmelden oder f\u00fcr einen geeigneten Test eine Gastbestellung verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert der Zahlungslink bei einer Gastbestellung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Gastbestellung ist keinem registrierten Kundenkonto zugeordnet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde kann deshalb grunds\u00e4tzlich ohne Anmeldung zur Zahlungsseite gelangen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce kann zur Sicherheit eine Verifizierung verlangen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine solche Pr\u00fcfung erscheint, muss der Kunde die E-Mail-Adresse angeben, die in den Rechnungsdaten der Bestellung hinterlegt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach kann er mit der Zahlung fortfahren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zahlungsmethode nicht mit bezahlter Bestellung verwechseln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch bei einer manuell erstellten Bestellung gilt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zahlungsmethode ausgew\u00e4hlt\n\u2260\nZahlung eingegangen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du beispielsweise eine Zahlungsmethode in den Bestelldaten eintr\u00e4gst, macht das die Bestellung nicht automatisch bezahlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die tats\u00e4chliche Zahlung muss \u00fcber den vorgesehenen Zahlungsweg erfolgen beziehungsweise bei einer manuellen Zahlungsart von dir gepr\u00fcft werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine manuelle Bestellung als bezahlt behandeln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Zahlung ausserhalb des automatischen WooCommerce-Zahlungsprozesses erfolgt ist, musst du den tats\u00e4chlichen Vorgang korrekt in deinem Arbeitsablauf ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Beispiel kann eine bereits eingegangene Bankzahlung sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere den Status erst dann entsprechend, wenn die Zahlung tats\u00e4chlich gepr\u00fcft wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Eine manuelle Status\u00e4nderung zieht kein Geld beim Kunden ein. Der Bestellstatus dokumentiert den Zustand der Bestellung \u2013 er ersetzt nicht den tats\u00e4chlichen Zahlungsvorgang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellnotizen bei manuellen Bestellungen nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade bei telefonisch oder individuell aufgenommenen Bestellungen k\u00f6nnen interne Bestellnotizen hilfreich sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Telefonische Bestellung vom 31.08.\nLiefertermin mit Kunde besprochen.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine solche private Notiz ist nur f\u00fcr Administratoren beziehungsweise Shop-Mitarbeiter sichtbar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du dem Kunden dagegen eine Mitteilung senden m\u00f6chtest, kannst du eine Kundennotiz verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce sendet eine solche \u00f6ffentliche Kundennotiz per E-Mail und zeigt sie auch in den Bestelldetails des Kundenkontos an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Achte darauf, ob du eine private Notiz oder eine Nachricht an den Kunden erstellst. Interne Bemerkungen geh\u00f6ren nicht in eine Kundennotiz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Kundennotiz l\u00e4sst sich nicht per L\u00f6schen zur\u00fcckholen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Kundennotiz bereits versendet wurde, hilft es nicht, sie anschliessend aus der Bestellung zu l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das L\u00f6schen entfernt lediglich die Notiz aus dem Bestelldatensatz. Die bereits versendete E-Mail kann dadurch nicht zur\u00fcckgerufen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies eine Kundennotiz deshalb vor dem Absenden nochmals durch.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann ist eine neue Bestellung besser als eine \u00c4nderung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue Bestellung ist insbesondere dann die sauberere L\u00f6sung, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die urspr\u00fcngliche Bestellung bereits bezahlt wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>zus\u00e4tzliche kostenpflichtige Produkte hinzukommen sollen,<\/li>\n\n\n\n<li>eine separate neue Zahlung erforderlich ist,<\/li>\n\n\n\n<li>die \u00c4nderung eigentlich einen neuen Gesch\u00e4ftsvorgang darstellt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So bleiben urspr\u00fcngliche Zahlung, Bestellwert und Bestellinhalt nachvollziehbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellung nach \u00c4nderungen kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach jeder relevanten \u00c4nderung solltest du die Bestellung nochmals vollst\u00e4ndig pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fais particuli\u00e8rement attention \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Client ou invit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte und Varianten<\/li>\n\n\n\n<li>Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>Preise<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Gutscheine und Geb\u00fchren<\/li>\n\n\n\n<li>Montant total<\/li>\n\n\n\n<li>Statut de la commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Bestellung noch bezahlt werden muss, solltest du ausserdem kontrollieren, ob die beim Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt. Sonst erreicht ihn der Zahlungslink m\u00f6glicherweise nicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c4nderungen nachvollziehbar halten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei manuellen \u00c4nderungen ist es sinnvoll, wichtige Absprachen in den privaten Bestellnotizen festzuhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch kannst du sp\u00e4ter nachvollziehen, warum beispielsweise eine Adresse, ein Produkt oder ein Betrag ge\u00e4ndert wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen Bestellungen bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Bestellung kann es auch vorkommen, dass sie nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll oder ein bereits bezahlter Betrag ganz oder teilweise zur\u00fcckgegeben werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/annuler-la-commande-remboursement\/\">Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement<\/a>. Dabei unterscheiden wir besonders zwischen Stornierung, manueller R\u00fcckerstattung und einer tats\u00e4chlichen automatischen R\u00fcckzahlung \u00fcber einen Zahlungsanbieter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce erm\u00f6glicht es dir, Bestelldaten im Backend zu bearbeiten und komplette Bestellungen manuell anzulegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produkte, Mengen, Gutscheine, Geb\u00fchren, Versand und \u00e4hnliche Bestellpositionen lassen sich bei bestehenden Bestellungen grunds\u00e4tzlich nur bearbeiten, solange die Bestellung den Status <strong>Paiement en attente<\/strong> ou <strong>En attente<\/strong> besitzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist eine Bestellung bereits bezahlt und der Kunde m\u00f6chte zus\u00e4tzliche kostenpflichtige Produkte kaufen, solltest du daf\u00fcr eine neue Bestellung erstellen. WooCommerce akzeptiert grunds\u00e4tzlich nur eine Zahlung pro Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manuell erstellte Bestellungen eignen sich beispielsweise f\u00fcr telefonische oder per E-Mail angenommene Auftr\u00e4ge. Wenn der Kunde noch bezahlen muss, kannst du die Bestellung auf <strong>Paiement en attente<\/strong> setzen und ihm \u00fcber WooCommerce einen Zahlungslink senden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere nach manuellen \u00c4nderungen immer Produkte, Mengen, Adressen, Versand, Steuern, Gesamtsumme und Bestellstatus. Wichtige Absprachen kannst du zus\u00e4tzlich \u00fcber private Bestellnotizen dokumentieren.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nicht jede WooCommerce-Bestellung entsteht direkt durch einen Kunden im Checkout. Du kannst Bestellungen auch manuell im WordPress-Backend erstellen, beispielsweise wenn du eine Bestellung telefonisch, per E-Mail oder auf einem anderen Weg entgegennimmst. 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