{"id":23032,"date":"2026-08-31T06:13:31","date_gmt":"2026-08-31T04:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23032"},"modified":"2026-08-31T06:13:32","modified_gmt":"2026-08-31T04:13:32","password":"","slug":"modifier-la-commande-creer-manuellement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellung-bearbeiten-manuell-erstellen\/","title":{"rendered":"Modifier et cr\u00e9er manuellement des commandes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les commandes WooCommerce ne sont pas cr\u00e9\u00e9es directement par un client lors du passage en caisse. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des commandes manuellement dans l'interface d'administration de WordPress, par exemple lorsque vous recevez une commande par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou par un autre moyen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, il est possible de modifier ult\u00e9rieurement certaines donn\u00e9es d'une commande existante. Il est toutefois important de savoir dans ce contexte que, <strong>quels changements WooCommerce autorise encore et quand une commande est d\u00e9j\u00e0 trop avanc\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez les commandes sur :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras les bases de la gestion des commandes dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Vous ne devriez pas modifier a posteriori une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e comme s'il s'agissait d'un panier ouvert. WooCommerce n'autorise fondamentalement les modifications des articles de commande que pour les commandes ayant le statut \u201e Paiement en attente \u201c ou \u201e En attente \u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations d'une commande peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une commande WooCommerce ouverte, vous trouverez diff\u00e9rentes sections qui \u2013 selon le statut actuel de la commande \u2013 peuvent \u00eatre modifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela comprend par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande<\/li>\n\n\n\n<li>client attribu\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>Mode de paiement ou informations correspondantes<\/li>\n\n\n\n<li>Produits et quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Postes d'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Notes de commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes ces modifications ne sont pas possibles dans chaque statut de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier les donn\u00e9es d'adresse d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de facturation et de livraison peuvent \u00eatre modifi\u00e9es directement dans la commande ouverte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire si un client signale une faute de frappe dans son adresse apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce met \u00e0 disposition une fonction d'\u00e9dition pour cela dans les informations de facturation et de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la commande, vous pouvez modifier entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9nom et nom<\/li>\n\n\n\n<li>Nom de l'entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Rue et num\u00e9ro<\/li>\n\n\n\n<li>Code postal<\/li>\n\n\n\n<li>Lieu<\/li>\n\n\n\n<li>Pays ou r\u00e9gion<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l'adresse de livraison, vous pouvez \u00e9galement reprendre les donn\u00e9es de facturation existantes ou charger les donn\u00e9es client \u00e0 partir du compte client associ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Si la marchandise a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, une modification ult\u00e9rieure de l'adresse dans WooCommerce ne modifie bien s\u00fbr pas automatiquement l'adresse d'un colis d\u00e9j\u00e0 confi\u00e9 au prestataire de services d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Attribuer \u00e0 un autre client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un compte client enregistr\u00e9 ou \u00eatre pass\u00e9e en tant que commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les d\u00e9tails de la commande, vous pouvez modifier l'attribution du client et en s\u00e9lectionner un existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple \u00eatre utile si une commande est cr\u00e9\u00e9e manuellement pour un client d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande est associ\u00e9e \u00e0 un compte client, elle peut ensuite \u00eatre consult\u00e9e dans son espace <strong>Mon compte \u2192 Commandes<\/strong> para\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez plus d'informations sur les comptes clients et les commandes invit\u00e9 dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/comptes-clients-commandes-invites\/\">Configurer les comptes clients et les commandes invit\u00e9s dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand peut-on modifier les produits d'une commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ne permet de modifier les articles de commande r\u00e9els que pour les commandes qui ne sont pas encore d\u00e9finitivement trait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes existantes, les r\u00e8gles suivantes s'appliquent en principe :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Paiement en attente\nou\nEn attente\n\n\u2192 Les articles de la commande peuvent \u00eatre modifi\u00e9s\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande avec <strong>En cours de traitement<\/strong> ou \u00e0 un stade ult\u00e9rieur, ces postes ne sont fondamentalement plus modifiables de mani\u00e8re normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela concerne entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits<\/li>\n\n\n\n<li>Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>Prix des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi ?<\/strong> Une fois qu'une commande a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e ou trait\u00e9e, la valeur de la commande, le paiement et le contenu de la commande doivent correspondre. WooCommerce emp\u00eache par cons\u00e9quent qu'une commande pay\u00e9e soit modifi\u00e9e arbitrairement par la suite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter un produit \u00e0 une commande en cours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande est-elle toujours au statut <strong>Paiement en attente<\/strong> ou <strong>En attente<\/strong>, vous pouvez ajouter des produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela la commande et allez dans la section des postes de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 propos <strong>Ajouter un article<\/strong> ou la fonction correspondante vous permet de rechercher des produits WooCommerce existants et de les ajouter \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce affiche \u00e9galement des informations sur le stock disponible pour les produits dont la gestion des stocks est active.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits ou variantes qui, par exemple, ne sont pas en stock ou font l'objet d'un arri\u00e9r\u00e9 de livraison peuvent \u00e9galement pouvoir \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s lors d'une commande convenue manuellement de mani\u00e8re d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple pratique :<\/strong> Un client commande trois articles par t\u00e9l\u00e9phone. Vous pouvez int\u00e9grer directement ces produits de votre catalogue WooCommerce existant dans une nouvelle commande manuelle, au lieu de saisir enti\u00e8rement les prix et les noms des produits \u00e0 la main.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier la quantit\u00e9 d'un produit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une commande modifiable, vous pouvez \u00e9galement ajuster la quantit\u00e9 d'un article existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Pr\u00e9c\u00e9demment :\n2 \u00d7 Tasse \u00e0 caf\u00e9\n\nNouveau :\n3 \u00d7 Tasse \u00e0 caf\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une telle modification, tu devrais recalculer les montants des commandes ou enregistrer correctement la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez ensuite si le prix du produit, les taxes et le montant total correspondent aux valeurs attendues.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier les prix et les taxes d'un poste de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet \u00e9galement de modifier les prix et les valeurs de taxe des articles individuels dans les commandes modifiables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit d'une fonction plus avanc\u00e9e qui ne doit \u00eatre utilis\u00e9e que si vous savez exactement pourquoi le montant doit \u00eatre modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous modifiez des produits, des frais de port ou d'autres postes, WooCommerce peut recalculer les taxes en fonction des param\u00e8tres de votre boutique et de l'adresse du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un nouveau calcul peut \u00e9craser les valeurs fiscales saisies manuellement. V\u00e9rifiez donc toujours le r\u00e9sultat avant de transmettre la commande au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter ou modifier l'exp\u00e9dition d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement ajouter un poste d'exp\u00e9dition \u00e0 une commande qui peut encore \u00eatre modifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet par exemple de d\u00e9finir la d\u00e9signation, le mode d'exp\u00e9dition, les co\u00fbts et les taxes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est particuli\u00e8rement important pour les commandes cr\u00e9\u00e9es manuellement, car le processus de paiement n'y se d\u00e9roule pas automatiquement de la m\u00eame mani\u00e8re que pour une commande client normale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons la configuration de base des zones d'exp\u00e9dition et des modes de livraison dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/zones-de-livraison-modes-de-livraison-frais-de-port-2\/\">Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des frais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet d'ajouter des frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 une commande modifiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple pourrait \u00eatre une prestation suppl\u00e9mentaire convenue individuellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la configuration, vous pouvez utiliser des frais fixes ou en pourcentage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devriez utiliser des frais que s'ils correspondent r\u00e9ellement \u00e0 votre mod\u00e8le \u00e9conomique et \u00e0 la commande concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Appliquer un code promo \u00e0 une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez appliquer un code promo WooCommerce existant \u00e0 une commande encore impay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple \u00eatre utile si un client a droit \u00e0 un bon d'achat existant lors d'une commande par t\u00e9l\u00e9phone ou s'il a oubli\u00e9 d'entrer un code valide lors du passage de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce utilise pour cela les r\u00e8gles du bon d'achat existant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez donc conna\u00eetre et appliquer le code promotionnel correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons comment les bons d'achat sont g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9\u00e9s et restreints dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/codes-promotionnels-et-bons-dachat\/\">Cr\u00e9er des bons d'achat et des codes de r\u00e9duction dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recalculer les montants des commandes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as modifi\u00e9 des produits, des bons d'achat, les frais de port ou d'autres postes, tu peux laisser WooCommerce recalculer les montants correspondants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela prend particuli\u00e8rement en compte les r\u00e8gles fiscales enregistr\u00e9es et l'adresse du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est utile lorsque vous assemblez une commande manuelle \u00e0 partir de plusieurs composants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie quand m\u00eame toujours le r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une valeur calcul\u00e9e automatiquement n'est correcte que si les donn\u00e9es sous-jacentes de la boutique, de la taxe, du produit et de l'adresse sont \u00e9galement configur\u00e9es correctement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'advient-il du stock ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des produits sont ajout\u00e9s \u00e0 une commande ou que les quantit\u00e9s sont modifi\u00e9es, vous devez garder un \u0153il sur les stocks.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les produits g\u00e9r\u00e9s en stock, WooCommerce affiche le stock actuel et prend en compte les modifications de stock en fonction du d\u00e9roulement de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, pour les commandes compos\u00e9es manuellement, vous devez v\u00e9rifier si la quantit\u00e9 correcte est pr\u00e9sente et comment le statut de commande choisi affecte le stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la gestion des stocks en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gestion-des-stocks-sku\/\">G\u00e9rer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des produits suppl\u00e9mentaires \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une r\u00e8gle importante de WooCommerce :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une commande WooCommerce n'accepte par principe qu'un seul paiement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e et que le client souhaite ensuite commander des produits payants suppl\u00e9mentaires, vous ne devez par cons\u00e9quent pas simplement les ajouter \u00e0 la commande existante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, WooCommerce recommande un <strong>nouvelle commande<\/strong> pour cr\u00e9er les produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, vous pouvez envoyer un lien de paiement au client pour cette nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Un client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 une commande de CHF 80 et appelle ensuite parce qu'il souhaite un produit suppl\u00e9mentaire pour CHF 25. Au lieu de modifier la commande pay\u00e9e pour la porter \u00e0 CHF 105, tu cr\u00e9es une nouvelle commande de CHF 25 pour l'article suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er une commande manuellement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce vous permet de cr\u00e9er une commande compl\u00e8te directement dans le tableau de bord WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est par exemple utile pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>commandes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes par e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>commandes convenues individuellement<\/li>\n\n\n\n<li>commandes de test internes<\/li>\n\n\n\n<li>autres commandes qui ne passent pas par le tunnel de commande normal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">et choisis <strong>Ajouter une commande<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ouvre ensuite une nouvelle page de commande qui contient fondamentalement les m\u00eames sections qu'une commande existante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9lectionner un client ou un invit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande manuelle, vous d\u00e9cidez d'abord si la commande doit \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un compte client existant ou trait\u00e9e comme une commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte et que la commande doit y appara\u00eetre ult\u00e9rieurement, vous pouvez s\u00e9lectionner le client correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client n'a pas de compte ou si la commande doit pouvoir \u00eatre pay\u00e9e sans inscription, vous pouvez cr\u00e9er une commande invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important concernant le lien de paiement :<\/strong> Une commande associ\u00e9e \u00e0 un compte client enregistr\u00e9 doit normalement \u00eatre pay\u00e9e par ce client connect\u00e9. Dans le cas d'une commande invit\u00e9, le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 sans compte client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saisir les donn\u00e9es de facturation et de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisissez ensuite les donn\u00e9es client requises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela inclut, selon la commande, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprises<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un compte client, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de facturation ou de livraison qui y sont enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez tout de m\u00eame l'adresse, en particulier si la commande a \u00e9t\u00e9 prise par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des produits \u00e0 la commande manuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des lignes de commande, vous pouvez rechercher des produits existants ou des variantes via la fonction d'ajout de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9lectionnez le produit souhait\u00e9 et la quantit\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un produit variable, vous devez veiller \u00e0 s\u00e9lectionner la variante effectivement souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>T-shirt Classic\nCouleur : Noir\nTaille : M\nQuantit\u00e9 : 2\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez \u00e9galement l'\u00e9tat des stocks si WooCommerce les g\u00e8re pour le produit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter l'exp\u00e9dition, les bons d'achat et les frais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si n\u00e9cessaire, vous pouvez ensuite ajouter d'autres articles \u00e0 la commande manuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de port<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Frais<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les postes dont vous avez besoin d\u00e9pendent de la commande concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande \u00e0 emporter, par exemple, ne n\u00e9cessite peut-\u00eatre pas de frais de port normaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le montant total<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d'enregistrer la commande ou de l'envoyer au client pour paiement, v\u00e9rifiez l'ensemble du calcul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie en particulier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produits et variantes corrects<\/li>\n\n\n\n<li>bonnes quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Prix des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat ou r\u00e9ductions<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de port<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Montant total<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande cr\u00e9\u00e9e manuellement devrait \u00eatre tout aussi tra\u00e7able \u00e0 la fin qu'une commande pass\u00e9e par le client lui-m\u00eame via le tunnel de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel statut de commande une nouvelle commande manuelle doit-elle recevoir ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client doit encore payer la commande, le statut est <strong>Paiement en attente<\/strong> le point de d\u00e9part id\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de voir clairement qu'aucun paiement n'a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne cr\u00e9ez pas pr\u00e9ventivement une commande cr\u00e9\u00e9e manuellement <strong>En cours de traitement<\/strong>, si le paiement n'a pas encore \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la signification exacte des statuts dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enregistrer la commande manuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client, les produits, les prix et les autres informations sont corrects, vous enregistrez la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande re\u00e7oit ainsi un num\u00e9ro de commande et appara\u00eet ensuite dans la vue d'ensemble normale des commandes WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si elle doit encore \u00eatre pay\u00e9e, tu peux ensuite envoyer un lien de paiement au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoyer le lien de paiement au client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce peut envoyer un e-mail pour une commande en cours avec les d\u00e9tails de la commande et un lien vers la page de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrez pour cela la commande correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine <strong>Op\u00e9rations de commande<\/strong> peux-tu envoyer les d\u00e9tails de la commande ou la facture au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client re\u00e7oit un e-mail contenant un lien lui permettant de payer la commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Vous prenez une commande par t\u00e9l\u00e9phone, la cr\u00e9ez dans l'arri\u00e8re-boutique WooCommerce avec le statut \u201e Paiement en attente \u201c, puis envoyez le lien de paiement au client. Le client ouvre ce lien et paie la commande d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le lien de paiement dans un compte client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande est associ\u00e9e \u00e0 un compte client enregistr\u00e9, le client concern\u00e9 doit normalement \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 ce compte lors du paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela prot\u00e8ge les donn\u00e9es de commande contre tout acc\u00e8s par d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous testez le lien de paiement en tant qu'administrateur et que vous recevez un message indiquant que la commande ne peut pas \u00eatre pay\u00e9e, cela ne signifie pas n\u00e9cessairement qu'il y a une erreur technique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant qu'administrateur, vous n'\u00eates pas le client auquel la commande est attribu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les tests, vous devez vous connecter en tant que client correspondant ou utiliser une commande invit\u00e9 pour un test appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le lien de paiement pour une commande invit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande invit\u00e9 n'est associ\u00e9e \u00e0 aucun compte client enregistr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client peut donc par cons\u00e9quent acc\u00e9der \u00e0 la page de paiement sans inscription.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, WooCommerce peut exiger une v\u00e9rification.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une telle v\u00e9rification appara\u00eet, le client doit indiquer l'adresse e-mail enregistr\u00e9e dans les donn\u00e9es de facturation de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, il peut proc\u00e9der au paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas confondre le mode de paiement avec une commande pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame dans le cas d'une commande cr\u00e9\u00e9e manuellement :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Mode de paiement s\u00e9lectionn\u00e9\n\u2260\nPaiement re\u00e7u\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si vous saisissez un mode de paiement dans les donn\u00e9es de commande, cela ne rend pas la commande automatiquement pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 via le moyen de paiement pr\u00e9vu ou, s&#x27;il s&#x27;agit d&#x27;un mode de paiement manuel, tu dois le v\u00e9rifier toi-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traiter une commande manuelle comme pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 en dehors du processus de paiement automatique de WooCommerce, tu dois prendre en compte la transaction r\u00e9elle de mani\u00e8re appropri\u00e9e dans ton flux de travail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple peut \u00eatre un virement bancaire d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne modifie le statut en cons\u00e9quence qu&#x27;une fois que le paiement a effectivement \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un changement de statut manuel ne pr\u00e9l\u00e8ve pas d'argent sur le compte du client. Le statut de commande documente l'\u00e9tat de la commande \u2013 il ne remplace pas le processus de paiement r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser les notes de commande pour les commandes manuelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les notes internes relatives aux commandes peuvent s&#x27;av\u00e9rer particuli\u00e8rement utiles, notamment pour les commandes pass\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ou enregistr\u00e9es individuellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande t\u00e9l\u00e9phonique du 31.08. Date de livraison discut\u00e9e avec le client.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une telle note priv\u00e9e n'est visible que pour les administrateurs ou les employ\u00e9s de la boutique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, en revanche, tu souhaites envoyer un message au client, tu peux utiliser une note client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce envoie une telle note client publique par e-mail et l'affiche \u00e9galement dans les d\u00e9tails de commande du compte client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Veille \u00e0 bien distinguer les notes priv\u00e9es des messages destin\u00e9s au client. Les remarques internes n&#x27;ont pas leur place dans une note client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il n&#x27;est pas possible de r\u00e9cup\u00e9rer une note client en la supprimant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une note client a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, il ne sert \u00e0 rien de la supprimer de la commande par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La suppression retire simplement la note du dossier de commande. L'e-mail d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 ne peut ainsi pas \u00eatre rappel\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relis donc une note client avant de l&#x27;envoyer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dans quels cas vaut-il mieux passer une nouvelle commande plut\u00f4t que de modifier une commande existante ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle commande est particuli\u00e8rement la solution la plus propre si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la commande initiale a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li>d'autres produits payants devant \u00eatre ajout\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>un nouveau paiement s\u00e9par\u00e9 est requis,<\/li>\n\n\n\n<li>la modification constitue en r\u00e9alit\u00e9 une nouvelle op\u00e9ration commerciale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de garder une tra\u00e7abilit\u00e9 du paiement d'origine, de la valeur de la commande et du contenu de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier la commande apr\u00e8s modifications<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s chaque modification pertinente, vous devez v\u00e9rifier \u00e0 nouveau l'int\u00e9gralit\u00e9 de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fais particuli\u00e8rement attention \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Client ou invit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Produits et variantes<\/li>\n\n\n\n<li>Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>Prix<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Bons d'achat et frais<\/li>\n\n\n\n<li>Montant total<\/li>\n\n\n\n<li>Statut de la commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande n&#x27;a pas encore \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e, tu devrais \u00e9galement v\u00e9rifier que l&#x27;adresse e-mail enregistr\u00e9e pour le client est correcte. Sinon, il se peut que le lien de paiement ne lui parvienne pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 des modifications<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de modifications manuelles, il est judicieux de noter les accords importants dans les notes de commande priv\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela te permettra de comprendre plus tard pourquoi, par exemple, une adresse, un produit ou un montant a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est particuli\u00e8rement utile lorsque plusieurs personnes traitent des commandes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une commande, il peut \u00e9galement arriver qu'elle ne doive plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e ou qu'un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 doive \u00eatre rembours\u00e9 en tout ou en partie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/annuler-la-commande-remboursement\/\">Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement<\/a>. Nous faisons notamment la distinction entre l'annulation, le remboursement manuel et un remboursement automatique effectif via un prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce vous permet de modifier les donn\u00e9es de commande dans le backend et de cr\u00e9er manuellement des commandes compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits, les quantit\u00e9s, les bons d'achat, les frais, l'exp\u00e9dition et les postes de commande similaires ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre modifi\u00e9s pour les commandes existantes que tant que la commande a le statut <strong>Paiement en attente<\/strong> ou <strong>En attente<\/strong> poss\u00e8de.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e et que le client souhaite acheter des produits suppl\u00e9mentaires payants, vous devez cr\u00e9er une nouvelle commande \u00e0 cet effet. En principe, WooCommerce n'accepte qu'un seul paiement par commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes cr\u00e9\u00e9es manuellement conviennent par exemple aux commandes re\u00e7ues par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail. Si le client doit encore payer, tu peux placer la commande sur <strong>Paiement en attente<\/strong> l'installer et lui envoyer un lien de paiement via WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s des modifications manuelles, v\u00e9rifiez toujours les produits, les quantit\u00e9s, les adresses, l'exp\u00e9dition, les taxes, le total et le statut de la commande. Vous pouvez \u00e9galement documenter les accords importants via des notes de commande priv\u00e9es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nicht jede WooCommerce-Bestellung entsteht direkt durch einen Kunden im Checkout. 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