{"id":23035,"date":"2026-08-31T06:17:50","date_gmt":"2026-08-31T04:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23035"},"modified":"2026-08-31T06:17:51","modified_gmt":"2026-08-31T04:17:51","password":"","slug":"annuler-la-commande-remboursement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/","title":{"rendered":"Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e si elle ne doit plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e. Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, un remboursement peut \u00e9galement s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend en charge les remboursements \u00e0 la fois totaux et partiels. Cependant, vous devez faire la distinction entre la capacit\u00e9 de WooCommerce \u00e0 effectuer le remboursement automatiquement via le fournisseur de services de paiement utilis\u00e9 ou la n\u00e9cessit\u00e9 de rembourser l'argent vous-m\u00eame en dehors de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras la commande en question sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu n'es pas encore familiaris\u00e9 avec la gestion des commandes, lis d'abord <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le plus important pour commencer :<\/strong> Modifier le statut d'une commande WooCommerce en \u201e Annul\u00e9e \u201c ou \u201e Rembours\u00e9e \u201c ne permet pas de rembourser automatiquement l'argent au client. Un remboursement effectif doit \u00eatre effectu\u00e9 via la fonction de remboursement et, si elle est prise en charge, par le fournisseur de services de paiement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'annulation et le remboursement sont deux choses diff\u00e9rentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>Annulation<\/strong> signifie qu'une commande n'est plus trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>Remboursement<\/strong> signifie en revanche qu'un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est rembours\u00e9 en tout ou en partie au client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Proc\u00e9dure<\/th><th>Sens<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Annuler<\/strong><\/td><td>La commande ne sera pas trait\u00e9e davantage.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Remboursement<\/strong><\/td><td>Un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est rembours\u00e9 en tout ou en partie.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, dans le cas d'une commande non encore r\u00e9gl\u00e9e, une annulation peut suffire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, tu dois en outre v\u00e9rifier si de l'argent doit \u00eatre rembours\u00e9 au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annuler une commande non pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande n'a pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e et ne doit plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e, vous pouvez l'ouvrir dans le backend WooCommerce et modifier le statut de la commande en <strong>Annul\u00e9<\/strong> mettre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enregistrez ou mettez ensuite \u00e0 jour la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la gestion des stocks de WooCommerce est activ\u00e9e, le stock r\u00e9serv\u00e9 ou r\u00e9duit pour les articles de la commande est r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans le stock disponible lorsqu'une commande est annul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la signification des diff\u00e9rents statuts en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas simplement marquer une commande pay\u00e9e comme \u201e Annul\u00e9e \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande est d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, un simple changement de statut ne suffit g\u00e9n\u00e9ralement pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande :\n129,00 CHF\n\nPaiement :\nr\u00e9ussi\n\nStatut d\u00e9fini manuellement sur :\nAnnul\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu as ainsi modifi\u00e9 le statut de la commande. Cependant, cela ne signifie pas que tu as automatiquement rembours\u00e9 129,00 CHF au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Pour une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, v\u00e9rifiez toujours ce qui est r\u00e9ellement advenu du paiement. Le statut de la commande WooCommerce et le mouvement de fonds chez le prestataire de services de paiement sont deux choses diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effectuer des remboursements directement dans la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un remboursement, vous ouvrez la commande concern\u00e9e sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n\u2192 ouvrir la commande souhait\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des produits command\u00e9s, vous trouverez la fonction <strong>Remboursement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9, vous pouvez d\u00e9finir quels produits ou quelles quantit\u00e9s et quel montant doivent \u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement ajouter une note concernant le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement total ou partiel ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend en charge les deux variantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> la valeur totale de la commande correspondante sera rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>Remboursement partiel<\/strong> seule une partie de la commande est rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire si un client a command\u00e9 trois articles, mais n'en renvoie qu'un seul.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande :\n\nProduit A : CHF 40,00\nProduit B : CHF 60,00\nProduit C : CHF 30,00\n\nTotal :\nCHF 130,00\n\nLe produit C est rembours\u00e9 :\nCHF 30,00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande n'a ainsi \u00e9t\u00e9 que partiellement et non totalement rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement en fonction de la quantit\u00e9 de produits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce affiche les diff\u00e9rents articles de la commande lors du lancement d'un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous remboursez un produit, vous pouvez saisir la quantit\u00e9 correspondante pour cette position.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce calcule \u00e0 partir de l\u00e0 le montant de remboursement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est particuli\u00e8rement utile lorsque seuls certains articles d'une commande plus importante sont concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Le client a achet\u00e9 trois produits identiques et en retourne un. Lors du remboursement de ce produit, vous saisissez la quantit\u00e9 1 au lieu de rembourser toute la commande.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les frais de port peuvent \u00e9galement \u00eatre pris en compte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un remboursement ne doit pas n\u00e9cessairement concerner exclusivement des postes de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, dans ton cas particulier, les frais de port doivent \u00e9galement \u00eatre rembours\u00e9s, tu peux inclure le montant correspondant lors du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question de savoir si les frais de port doivent \u00eatre rembours\u00e9s et \u00e0 quelle hauteur d\u00e9pend de votre cas particulier et des exigences l\u00e9gales ou contractuelles qui vous sont applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> WooCommerce fournit la possibilit\u00e9 technique. Il ne d\u00e9cide pas si, dans un cas pr\u00e9cis, tu dois l\u00e9galement rembourser le prix du produit, les frais de port ou d'autres montants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que deviennent les imp\u00f4ts ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors du remboursement de lignes de commande, WooCommerce peut \u00e9galement prendre en compte les montants de taxe correspondants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, v\u00e9rifiez l'int\u00e9gralit\u00e9 du montant de remboursement affich\u00e9 avant d'effectuer le remboursement, et pas seulement le prix du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le traitement fiscal d'un remboursement d\u00e9pend de la configuration de votre boutique et des r\u00e8gles fiscales applicables \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons la configuration technique des taxes WooCommerce dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-la-taxe-sur-la-valeur-ajoutee\/\">Configurer correctement les taxes et la TVA dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement automatique et manuel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les remboursements, WooCommerce fait la distinction entre <strong>automatique<\/strong> et <strong>manuel<\/strong> Traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence est cruciale.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Art<\/th><th>Que se passe-t-il ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Remboursement automatique<\/strong><\/td><td>WooCommerce transmet le remboursement au fournisseur de services de paiement via une extension de paiement compatible.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Remboursement manuel<\/strong><\/td><td>WooCommerce enregistre le remboursement dans la commande. Vous devez vous-m\u00eame rembourser l'argent au client via le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement automatique via le prestataire de paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'extension de paiement utilis\u00e9e prend en charge les remboursements automatiques, un bouton correspondant appara\u00eet lors de la proc\u00e9dure de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9signation exacte d\u00e9pend du fournisseur de services de paiement ou du plugin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On peut y lire par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Remboursement via [fournisseur de paiement]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez cette fonction et que le remboursement est trait\u00e9 avec succ\u00e8s, l'extension de paiement transmet l'op\u00e9ration au prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement s'effectue alors par le biais du moyen de paiement initial ou selon les r\u00e8gles du prestataire utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un remboursement automatique ne fonctionne que si l'extension de paiement utilis\u00e9e prend en charge cette fonction et si la communication avec le prestataire de services de paiement fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement manuel dans WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'un remboursement manuel, WooCommerce enregistre uniquement qu'un certain montant a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce fait ainsi <strong>aucun transfert d'argent r\u00e9el<\/strong> Australie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez effectuer vous-m\u00eame le remboursement par le mode de paiement d'origine ou par un autre mode convenu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Le client a pay\u00e9 par virement bancaire\n\u2193\nEnregistrer le remboursement dans WooCommerce\n\u2193\nRembourser le montant soi-m\u00eame via le compte bancaire\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou aupr\u00e8s d'un fournisseur de services de paiement dont l'int\u00e9gration WooCommerce ne prend pas en charge les remboursements automatiques :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Enregistrer le remboursement dans WooCommerce\n\u2193\nSe connecter au prestataire de paiement\n\u2193\nEffectuer le remboursement l\u00e0-bas\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tr\u00e8s important :<\/strong> Si vous cliquez sur \u201e Rembourser manuellement \u201c, l'argent n'est pas encore chez le client. WooCommerce documente ainsi simplement le remboursement au sein de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas rembourser deux fois<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu dois travailler avec beaucoup de soin, en particulier lors des remboursements manuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 rembours\u00e9 le montant directement aupr\u00e8s du prestataire de paiement et que vous d\u00e9clenchez ensuite un nouveau remboursement automatique depuis WooCommerce, il existe un risque de double remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez donc avant chaque remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De l'argent a-t-il d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Si oui : par quel moyen de paiement ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le remboursement est-il d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans WooCommerce ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'extension de paiement utilis\u00e9e prend-elle en charge les remboursements automatiques ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les notes de commande et les informations sur les transactions peuvent vous aider \u00e0 retracer le d\u00e9roulement pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il en cas de remboursement int\u00e9gral ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la valeur totale de la commande a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e via la fonction de remboursement WooCommerce, la commande obtient le statut <strong>Rembours\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les diff\u00e9rents articles et montants rembours\u00e9s sont indiqu\u00e9s en cons\u00e9quence dans la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de voir clairement dans WooCommerce que la commande a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, en cas de remboursement manuel, la r\u00e8gle suivante s'applique toujours : le statut seul ne prouve pas que l'argent est effectivement parvenu au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il lors d'un remboursement partiel ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si seule une partie de la valeur de la commande est rembours\u00e9e, la commande ne re\u00e7oit pas automatiquement le statut <strong>Rembours\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement est document\u00e9 dans la commande et les postes ou montants concern\u00e9s sont affich\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut de commande actuel peut \u00eatre conserv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est logique, car une commande partiellement rembours\u00e9e n'est pas la m\u00eame chose qu'une commande enti\u00e8rement rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Augmenter \u00e0 nouveau le stock lors d'un remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de la cr\u00e9ation d'un remboursement, WooCommerce peut proposer une option permettant de rajouter les articles rembours\u00e9s au stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu ne devrais faire cela que si la marchandise peut effectivement \u00eatre revendue ou si le stock doit \u00eatre augment\u00e9 pour une autre raison justifiable.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Un client renvoie un produit non ouvert et vous le remettez dans le stock vendable. Dans ce cas, un r\u00e9approvisionnement du stock peut s'av\u00e9rer judicieux.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un produit retourn\u00e9 est endommag\u00e9 et n'est plus vendable, vous ne devez en revanche pas simplement le r\u00e9inscrire comme stock disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras plus d'informations sur la gestion des stocks dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gestion-des-stocks-sku\/\">G\u00e9rer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les remboursements ne peuvent pas \u00eatre facilement annul\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traitez donc la fonction de remboursement avec le m\u00eame soin qu'un paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un remboursement ex\u00e9cut\u00e9 avec succ\u00e8s par un fournisseur de services de paiement est une v\u00e9ritable transaction financi\u00e8re. La suppression d'une note de commande ou une modification ult\u00e9rieure du statut de la commande WooCommerce ne r\u00e9cup\u00e8re pas automatiquement cet argent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contr\u00f4lez donc le montant, les produits et le mode de paiement. <strong>avant<\/strong> l'ex\u00e9cution du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que devez-vous v\u00e9rifier avant un remboursement ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvre d'abord la commande et v\u00e9rifie le processus r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9l\u00e9ments particuli\u00e8rement importants sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bon num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Client<\/li>\n\n\n\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>valeur de commande initiale<\/li>\n\n\n\n<li>m\u00e9thode de paiement utilis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>remboursements d\u00e9j\u00e0 existants<\/li>\n\n\n\n<li>produits et quantit\u00e9s \u00e0 rembourser<\/li>\n\n\n\n<li>montant \u00e0 rembourser<\/li>\n\n\n\n<li>le cas \u00e9ch\u00e9ant, frais de port et taxes<\/li>\n\n\n\n<li>Demander si le niveau des stocks doit \u00eatre augment\u00e9 \u00e0 nouveau<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'un remboursement automatique, vous devez \u00e9galement vous assurer d'utiliser la bonne extension de paiement et la bonne proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple : Rembourser la commande compl\u00e8te<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client a pay\u00e9 int\u00e9gralement la commande suivante :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produit :\nCHF 90.00\n\nLivraison :\nCHF 9.00\n\nTotal :\nCHF 99.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'ensemble de la commande, y compris l'exp\u00e9dition, doit \u00eatre rembours\u00e9, vous v\u00e9rifiez dans la vue des remboursements les quantit\u00e9s de produits et les montants correspondants ainsi que l'exp\u00e9dition \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'extension de paiement utilis\u00e9e prend en charge les remboursements automatiques, vous pouvez d\u00e9clencher le remboursement par ce biais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinon, vous enregistrez manuellement le remboursement dans WooCommerce et remboursez vous-m\u00eame les 99,00 CHF via le mode de paiement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple : Ne rembourser qu'un seul produit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client a command\u00e9 deux produits :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produit A :\n80,00 CHF\n\nProduit B :\n40,00 CHF\n\nTotal :\n120,00 CHF\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seul le produit B doit \u00eatre rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous saisissez par cons\u00e9quent la quantit\u00e9 de remboursement correspondante pour le produit B. WooCommerce calcule \u00e0 partir de l\u00e0 le montant de remboursement associ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s le remboursement, la commande reste une commande partiellement rembours\u00e9e. Elle n'est pas mise au statut \u201e Rembours\u00e9e \u201c pour cette seule raison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple : La commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande de 75,00 CHF est encore en suspens <strong>Paiement en attente<\/strong>. Le client vous informe qu'il ne souhaite plus la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S'il n'y a effectivement eu aucun paiement, il n'y a rien \u00e0 rembourser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez annuler la commande en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande :\nCHF 75.00\n\nPay\u00e9 :\nCHF 0.00\n\nRemboursement :\nCHF 0.00\n\nStatut de la commande :\nAnnul\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison qu'il est important de v\u00e9rifier d'abord le statut de paiement r\u00e9el avant toute action.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier les notes de commande apr\u00e8s le remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce enregistre les op\u00e9rations de remboursement dans la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les extensions de paiement peuvent \u00e9galement y enregistrer des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, apr\u00e8s un remboursement automatique, vous devriez v\u00e9rifier les notes de commande et vous assurer que l'op\u00e9ration a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de doute, vous devriez \u00e9galement v\u00e9rifier la transaction aupr\u00e8s du prestataire de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> Les notes de commande vous aident \u00e0 assurer la tra\u00e7abilit\u00e9. Cependant, pour un remboursement automatique, le traitement r\u00e9ussi par le prestataire de services de paiement reste d\u00e9terminant pour le mouvement financier r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi aucun remboursement automatique n'appara\u00eet-il ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si WooCommerce ne propose qu'un remboursement manuel, cela peut \u00eatre d\u00fb au fait que la m\u00e9thode de paiement ou l'extension de paiement utilis\u00e9e ne prend pas en charge le remboursement automatique via WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une connexion d\u00e9fectueuse ou incompl\u00e8te avec le prestataire de services de paiement peut \u00e9galement emp\u00eacher un remboursement automatique de fonctionner comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, consultez la documentation de l'extension de paiement effectivement utilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous abordons la configuration de base des modes de paiement dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-les-modes-de-paiement\/\">Configurer et g\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement \u00e9chou\u00e9 \u2013 que faire ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un remboursement automatique g\u00e9n\u00e8re un message d'erreur, vous ne devez pas r\u00e9p\u00e9ter l'op\u00e9ration imm\u00e9diatement et \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord si un remboursement a \u00e9ventuellement d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 ou trait\u00e9 par le prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez ensuite les notes de commande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les informations de transaction ou les journaux de l'extension de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment \u00e9viter de rembourser accidentellement la m\u00eame transaction plusieurs fois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aborderons le d\u00e9pannage technique plus en d\u00e9tail plus loin dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/diagnostic-des-erreurs-woocommerce\/\">Identifier syst\u00e9matiquement les probl\u00e8mes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le remboursement n'est pas la m\u00eame chose que le retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette section, WooCommerce g\u00e8re principalement la commande et le remboursement financier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le retour effectif des marchandises \u2013 c'est-\u00e0-dire, par exemple, lorsqu'un client renvoie un colis, si la marchandise est arriv\u00e9e et si elle est encore vendable \u2013 constitue une op\u00e9ration suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un clic sur \u201e Remboursement \u201c ne signifie donc pas automatiquement que la marchandise physique est d\u00e9j\u00e0 de retour chez vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moment et la mani\u00e8re dont tu effectues un remboursement et g\u00e8res les retours de marchandises sur le plan organisationnel d\u00e9pendent de ton processus commercial et des r\u00e8gles qui s'appliquent \u00e0 toi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce ne d\u00e9cide pas de votre droit au remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce fournit les fonctionnalit\u00e9s techniques pour les annulations et les remboursements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais le syst\u00e8me ne d\u00e9cide pas si un client a droit \u00e0 un remboursement dans un cas pr\u00e9cis, quels d\u00e9lais s'appliquent ou quels frais doivent \u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces questions d\u00e9pendent, entre autres, du pays, de ton entreprise, de tes conditions contractuelles et des dispositions l\u00e9gales en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Par cons\u00e9quent :<\/strong> N'utilisez la fonction WooCommerce que lorsqu'il est \u00e9tabli quel montant doit effectivement \u00eatre rembours\u00e9 dans le cas concret. Cet article explique le fonctionnement technique de WooCommerce et ne constitue pas un conseil juridique ou fiscal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le contr\u00f4le le plus important \u00e0 la fin<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un remboursement, tu ne dois pas seulement v\u00e9rifier si un montant de remboursement rouge appara\u00eet dans WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie aussi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le bon montant a-t-il \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>S'agit-il d'un remboursement total ou partiel ?<\/li>\n\n\n\n<li>Lors d'un remboursement automatique, la transaction a-t-elle \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par le prestataire de services de paiement ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'argent a-t-il r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment lors d'un remboursement manuel ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le niveau des stocks est-il correct ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le statut de la commande est-il plausible ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les notes de commande sont-elles compr\u00e9hensibles ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est qu'alors que le processus est document\u00e9 de mani\u00e8re rigoureuse sur le plan technique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, nous avons couvert les principaux processus li\u00e9s aux commandes WooCommerce : g\u00e9rer les commandes, comprendre les statuts des commandes, modifier les commandes et effectuer des remboursements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, nous passons \u00e0 une autre zone importante de la boutique. Dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/codes-promotionnels-et-bons-dachat\/\">Cr\u00e9er des bons d'achat et des codes de r\u00e9duction dans WooCommerce<\/a> expliquons comment configurer des remises et d\u00e9terminer pour quels produits, clients ou montants de commande un bon d'achat peut \u00eatre utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L'annulation et le remboursement ne sont pas la m\u00eame chose.<\/strong> Une annulation met fin \u00e0 la poursuite de l'ex\u00e9cution d'une commande. Un remboursement restitue tout ou partie d'un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend en charge les remboursements complets et partiels. Pour un <strong>remboursement automatique<\/strong> une extension de paiement compatible peut transmettre le remboursement directement au fournisseur de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>remboursement manuel<\/strong> WooCommerce ne fait qu'enregistrer l'op\u00e9ration dans les d\u00e9tails de la commande. Vous devez rembourser l'argent au client vous-m\u00eame via le moyen de paiement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le simple changement du statut de la commande en \u201e Annul\u00e9 \u201c ou \u201e Rembours\u00e9 \u201c ne d\u00e9clenche aucun mouvement de fonds automatique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par cons\u00e9quent avant et apr\u00e8s chaque remboursement le montant, les produits concern\u00e9s, le mode de paiement, l'\u00e9tat des stocks et la transaction effective aupr\u00e8s du prestataire de services de paiement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, kann zus\u00e4tzlich eine R\u00fcckerstattung notwendig sein. WooCommerce unterst\u00fctzt sowohl vollst\u00e4ndige als auch teilweise R\u00fcckerstattungen. 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