{"id":23035,"date":"2026-08-31T06:17:50","date_gmt":"2026-08-31T04:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23035"},"modified":"2026-08-31T06:17:51","modified_gmt":"2026-08-31T04:17:51","password":"","slug":"annuler-la-commande-remboursement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/","title":{"rendered":"Annuler la commande et proc\u00e9der au remboursement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e si elle ne doit plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e. Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, un remboursement peut \u00e9galement s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend en charge les remboursements \u00e0 la fois totaux et partiels. Cependant, vous devez faire la distinction entre la capacit\u00e9 de WooCommerce \u00e0 effectuer le remboursement automatiquement via le fournisseur de services de paiement utilis\u00e9 ou la n\u00e9cessit\u00e9 de rembourser l'argent vous-m\u00eame en dehors de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras la commande en question sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu n'es pas encore familiaris\u00e9 avec la gestion des commandes, lis d'abord <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le plus important pour commencer :<\/strong> Modifier le statut d'une commande WooCommerce en \u201e Annul\u00e9e \u201c ou \u201e Rembours\u00e9e \u201c ne permet pas de rembourser automatiquement l'argent au client. Un remboursement effectif doit \u00eatre effectu\u00e9 via la fonction de remboursement et, si elle est prise en charge, par le fournisseur de services de paiement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'annulation et le remboursement sont deux choses diff\u00e9rentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>Annulation<\/strong> signifie qu'une commande n'est plus trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>Remboursement<\/strong> signifie en revanche qu'un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est rembours\u00e9 en tout ou en partie au client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Proc\u00e9dure<\/th><th>Sens<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Annuler<\/strong><\/td><td>La commande ne sera pas trait\u00e9e davantage.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Remboursement<\/strong><\/td><td>Un montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est rembours\u00e9 en tout ou en partie.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, dans le cas d'une commande non encore r\u00e9gl\u00e9e, une annulation peut suffire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, tu dois en outre v\u00e9rifier si de l'argent doit \u00eatre rembours\u00e9 au client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annuler une commande non pay\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande n'a pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e et ne doit plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e, vous pouvez l'ouvrir dans le backend WooCommerce et modifier le statut de la commande en <strong>Annul\u00e9<\/strong> mettre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enregistrez ou mettez ensuite \u00e0 jour la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la gestion des stocks de WooCommerce est activ\u00e9e, le stock r\u00e9serv\u00e9 ou r\u00e9duit pour les articles de la commande est r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans le stock disponible lorsqu'une commande est annul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la signification des diff\u00e9rents statuts en d\u00e9tail dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas simplement marquer une commande pay\u00e9e comme \u201e Annul\u00e9e \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la commande est d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, un simple changement de statut ne suffit g\u00e9n\u00e9ralement pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande :\n129,00 CHF\n\nPaiement :\nr\u00e9ussi\n\nStatut d\u00e9fini manuellement sur :\nAnnul\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu as ainsi modifi\u00e9 le statut de la commande. Cependant, cela ne signifie pas que tu as automatiquement rembours\u00e9 129,00 CHF au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Pour une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, v\u00e9rifiez toujours ce qui est r\u00e9ellement advenu du paiement. Le statut de la commande WooCommerce et le mouvement de fonds chez le prestataire de services de paiement sont deux choses diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effectuer des remboursements directement dans la commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un remboursement, vous ouvrez la commande concern\u00e9e sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Commandes\n\u2192 ouvrir la commande souhait\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section des produits command\u00e9s, vous trouverez la fonction <strong>Remboursement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9, vous pouvez d\u00e9finir quels produits ou quelles quantit\u00e9s et quel montant doivent \u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement ajouter une note concernant le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement total ou partiel ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend en charge les deux variantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> la valeur totale de la commande correspondante sera rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>Remboursement partiel<\/strong> seule une partie de la commande est rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut par exemple s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire si un client a command\u00e9 trois articles, mais n'en renvoie qu'un seul.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande :\n\nProduit A : CHF 40,00\nProduit B : CHF 60,00\nProduit C : CHF 30,00\n\nTotal :\nCHF 130,00\n\nLe produit C est rembours\u00e9 :\nCHF 30,00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande n'a ainsi \u00e9t\u00e9 que partiellement et non totalement rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement en fonction de la quantit\u00e9 de produits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce affiche les diff\u00e9rents articles de la commande lors du lancement d'un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous remboursez un produit, vous pouvez saisir la quantit\u00e9 correspondante pour cette position.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce calcule \u00e0 partir de l\u00e0 le montant de remboursement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est particuli\u00e8rement utile lorsque seuls certains articles d'une commande plus importante sont concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Le client a achet\u00e9 trois produits identiques et en retourne un. Lors du remboursement de ce produit, vous saisissez la quantit\u00e9 1 au lieu de rembourser toute la commande.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les frais de port peuvent \u00e9galement \u00eatre pris en compte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un remboursement ne doit pas n\u00e9cessairement concerner exclusivement des postes de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, dans ton cas particulier, les frais de port doivent \u00e9galement \u00eatre rembours\u00e9s, tu peux inclure le montant correspondant lors du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question de savoir si les frais de port doivent \u00eatre rembours\u00e9s et \u00e0 quelle hauteur d\u00e9pend de votre cas particulier et des exigences l\u00e9gales ou contractuelles qui vous sont applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> WooCommerce fournit la possibilit\u00e9 technique. Il ne d\u00e9cide pas si, dans un cas pr\u00e9cis, tu dois l\u00e9galement rembourser le prix du produit, les frais de port ou d'autres montants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que deviennent les imp\u00f4ts ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors du remboursement de lignes de commande, WooCommerce peut \u00e9galement prendre en compte les montants de taxe correspondants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, v\u00e9rifiez l'int\u00e9gralit\u00e9 du montant de remboursement affich\u00e9 avant d'effectuer le remboursement, et pas seulement le prix du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le traitement fiscal d'un remboursement d\u00e9pend de la configuration de votre boutique et des r\u00e8gles fiscales applicables \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons la configuration technique des taxes WooCommerce dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-la-taxe-sur-la-valeur-ajoutee\/\">Configurer correctement les taxes et la TVA dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement automatique et manuel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les remboursements, WooCommerce fait la distinction entre <strong>automatique<\/strong> et <strong>manuel<\/strong> Traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence est cruciale.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Art<\/th><th>Que se passe-t-il ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Remboursement automatique<\/strong><\/td><td>WooCommerce transmet le remboursement au fournisseur de services de paiement via une extension de paiement compatible.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Remboursement manuel<\/strong><\/td><td>WooCommerce enregistre le remboursement dans la commande. Vous devez vous-m\u00eame rembourser l'argent au client via le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement automatique via le prestataire de paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'extension de paiement utilis\u00e9e prend en charge les remboursements automatiques, un bouton correspondant appara\u00eet lors de la proc\u00e9dure de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9signation exacte d\u00e9pend du fournisseur de services de paiement ou du plugin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On peut y lire par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>R\u00fcckerstattung \u00fcber &#91;Zahlungsanbieter]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez cette fonction et que le remboursement est trait\u00e9 avec succ\u00e8s, l'extension de paiement transmet l'op\u00e9ration au prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement s'effectue alors par le biais du moyen de paiement initial ou selon les r\u00e8gles du prestataire utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Un remboursement automatique ne fonctionne que si l'extension de paiement utilis\u00e9e prend en charge cette fonction et si la communication avec le prestataire de services de paiement fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement manuel dans WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'un remboursement manuel, WooCommerce enregistre uniquement qu'un certain montant a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce fait ainsi <strong>aucun transfert d'argent r\u00e9el<\/strong> Australie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez effectuer vous-m\u00eame le remboursement par le mode de paiement d'origine ou par un autre mode convenu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Le client a pay\u00e9 par virement bancaire\n\u2193\nEnregistrer le remboursement dans WooCommerce\n\u2193\nRembourser le montant soi-m\u00eame via le compte bancaire\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou aupr\u00e8s d'un fournisseur de services de paiement dont l'int\u00e9gration WooCommerce ne prend pas en charge les remboursements automatiques :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Enregistrer le remboursement dans WooCommerce\n\u2193\nSe connecter au prestataire de paiement\n\u2193\nEffectuer le remboursement l\u00e0-bas\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tr\u00e8s important :<\/strong> Si vous cliquez sur \u201e Rembourser manuellement \u201c, l'argent n'est pas encore chez le client. WooCommerce documente ainsi simplement le remboursement au sein de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas rembourser deux fois<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu dois travailler avec beaucoup de soin, en particulier lors des remboursements manuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 rembours\u00e9 le montant directement aupr\u00e8s du prestataire de paiement et que vous d\u00e9clenchez ensuite un nouveau remboursement automatique depuis WooCommerce, il existe un risque de double remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez donc avant chaque remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De l'argent a-t-il d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Si oui : par quel moyen de paiement ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le remboursement est-il d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans WooCommerce ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'extension de paiement utilis\u00e9e prend-elle en charge les remboursements automatiques ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les notes de commande et les informations sur les transactions peuvent vous aider \u00e0 retracer le d\u00e9roulement pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert bei einer vollst\u00e4ndigen R\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der gesamte Bestellwert \u00fcber die WooCommerce-R\u00fcckerstattungsfunktion zur\u00fcckerstattet wurde, erh\u00e4lt die Bestellung den Status <strong>Rembours\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die einzelnen zur\u00fcckerstatteten Positionen und Betr\u00e4ge werden in der Bestellung entsprechend gekennzeichnet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit ist in WooCommerce nachvollziehbar, dass die Bestellung vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer manuellen R\u00fcckerstattung gilt aber weiterhin: Der Status allein beweist nicht, dass das Geld tats\u00e4chlich beim Kunden angekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert bei einer Teilr\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn nur ein Teil des Bestellwerts zur\u00fcckerstattet wird, erh\u00e4lt die Bestellung nicht automatisch den Status <strong>Rembours\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die R\u00fcckerstattung wird innerhalb der Bestellung dokumentiert und die betroffenen Positionen beziehungsweise Betr\u00e4ge werden entsprechend angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der bisherige Bestellstatus kann bestehen bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist sinnvoll, weil eine teilweise r\u00fcckerstattete Bestellung nicht dasselbe ist wie eine vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattete Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestand bei einer R\u00fcckerstattung wieder erh\u00f6hen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Erstellen einer R\u00fcckerstattung kann WooCommerce eine Option anbieten, die zur\u00fcckerstatteten Artikel wieder dem Lagerbestand hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das solltest du nur tun, wenn die Ware tats\u00e4chlich wieder verkauft werden kann beziehungsweise der Bestand aus einem anderen nachvollziehbaren Grund erh\u00f6ht werden soll.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemple :<\/strong> Ein Kunde schickt eine unge\u00f6ffnete Ware zur\u00fcck und du nimmst sie wieder in den verkaufsf\u00e4higen Lagerbestand auf. Dann kann eine Wiederauff\u00fcllung des Bestands sinnvoll sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist ein zur\u00fcckgegebenes Produkt besch\u00e4digt und nicht mehr verk\u00e4uflich, solltest du es dagegen nicht einfach wieder als verf\u00fcgbaren Bestand einbuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr zur Lagerverwaltung findest du im Artikel <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/lagerbestand-sku-verwalten\/\">G\u00e9rer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattungen lassen sich nicht einfach r\u00fcckg\u00e4ngig machen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Behandle die R\u00fcckerstattungsfunktion deshalb mit derselben Sorgfalt wie eine Zahlung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine \u00fcber einen Zahlungsanbieter erfolgreich ausgef\u00fchrte R\u00fcckzahlung ist eine tats\u00e4chliche finanzielle Transaktion. Das L\u00f6schen einer Bestellnotiz oder eine sp\u00e4tere \u00c4nderung des WooCommerce-Bestellstatus holt dieses Geld nicht automatisch zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere Betrag, Produkte und Zahlungsweg deshalb <strong>vor<\/strong> dem Ausf\u00fchren der R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was solltest du vor einer R\u00fcckerstattung kontrollieren?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffne zuerst die Bestellung und pr\u00fcfe den tats\u00e4chlichen Vorgang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9l\u00e9ments particuli\u00e8rement importants sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>richtige Bestellnummer<\/li>\n\n\n\n<li>Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>urspr\u00fcnglicher Bestellwert<\/li>\n\n\n\n<li>verwendete Zahlungsmethode<\/li>\n\n\n\n<li>bereits vorhandene R\u00fcckerstattungen<\/li>\n\n\n\n<li>zur\u00fcckzuerstattende Produkte und Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>zur\u00fcckzuerstattender Betrag<\/li>\n\n\n\n<li>gegebenenfalls Versand und Steuern<\/li>\n\n\n\n<li>Frage, ob der Lagerbestand wieder erh\u00f6ht werden soll<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer automatischen R\u00fcckerstattung solltest du ausserdem sicher sein, dass du die richtige Zahlungs-Erweiterung und den richtigen Vorgang verwendest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Komplette Bestellung zur\u00fcckerstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde hat folgende Bestellung vollst\u00e4ndig bezahlt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produkt:\nCHF 90.00\n\nVersand:\nCHF 9.00\n\nGesamt:\nCHF 99.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die gesamte Bestellung einschliesslich Versand zur\u00fcckerstattet werden soll, pr\u00fcfst du in der R\u00fcckerstattungsansicht die entsprechenden Produktmengen und Betr\u00e4ge sowie den zu ber\u00fccksichtigenden Versand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unterst\u00fctzt die verwendete Zahlungs-Erweiterung automatische R\u00fcckerstattungen, kannst du die R\u00fcckzahlung dar\u00fcber ausl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andernfalls erfasst du die R\u00fcckerstattung manuell in WooCommerce und zahlst die CHF 99.00 selbst \u00fcber den entsprechenden Zahlungsweg zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Nur ein Produkt zur\u00fcckerstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde hat zwei Produkte bestellt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produkt A:\nCHF 80.00\n\nProdukt B:\nCHF 40.00\n\nGesamt:\nCHF 120.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur Produkt B soll zur\u00fcckerstattet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du gibst deshalb bei Produkt B die entsprechende R\u00fcckerstattungsmenge ein. WooCommerce berechnet daraus den dazugeh\u00f6renden R\u00fcckerstattungsbetrag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der R\u00fcckerstattung bleibt die Bestellung eine teilweise r\u00fcckerstattete Bestellung. Sie wird nicht allein deshalb vollst\u00e4ndig auf den Status \u201eR\u00fcckerstattet\u201c gesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Bestellung wurde noch gar nicht bezahlt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Bestellung \u00fcber CHF 75.00 steht noch auf <strong>Paiement en attente<\/strong>. Der Kunde teilt dir mit, dass er die Bestellung nicht mehr m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn tats\u00e4chlich keine Zahlung erfolgt ist, gibt es auch nichts zur\u00fcckzuzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst die Bestellung entsprechend stornieren.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung:\nCHF 75.00\n\nBezahlt:\nCHF 0.00\n\nR\u00fcckzahlung:\nCHF 0.00\n\nBestellstatus:\nStorniert\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau deshalb ist es wichtig, vor jeder Aktion zuerst den tats\u00e4chlichen Zahlungsstatus zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellnotizen nach der R\u00fcckerstattung kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce protokolliert R\u00fcckerstattungsvorg\u00e4nge in der Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch Zahlungs-Erweiterungen k\u00f6nnen dort zus\u00e4tzliche Informationen hinterlegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einer automatischen R\u00fcckerstattung solltest du deshalb die Bestellnotizen kontrollieren und pr\u00fcfen, ob der Vorgang erfolgreich best\u00e4tigt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Unklarheiten solltest du zus\u00e4tzlich die Transaktion beim verwendeten Zahlungsanbieter kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> Die Bestellnotizen helfen dir bei der Nachvollziehbarkeit. Entscheidend f\u00fcr die tats\u00e4chliche Geldbewegung bleibt bei einer automatischen R\u00fcckerstattung aber auch die erfolgreiche Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum erscheint keine automatische R\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn WooCommerce nur eine manuelle R\u00fcckerstattung anbietet, kann dies daran liegen, dass die verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise Zahlungs-Erweiterung keine automatische R\u00fcckerstattung \u00fcber WooCommerce unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch eine fehlerhafte oder unvollst\u00e4ndige Verbindung zum Zahlungsanbieter kann dazu f\u00fchren, dass eine automatische R\u00fcckerstattung nicht wie erwartet funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe in diesem Fall die Dokumentation der tats\u00e4chlich verwendeten Zahlungs-Erweiterung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die grundlegende Einrichtung der Zahlungsarten behandeln wir im Artikel <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-les-modes-de-paiement\/\">Configurer et g\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattung fehlgeschlagen \u2013 was nun?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine automatische R\u00fcckerstattung eine Fehlermeldung ausgibt, solltest du den Vorgang nicht sofort mehrfach wiederholen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zuerst, ob beim Zahlungsanbieter m\u00f6glicherweise trotzdem bereits eine R\u00fcckzahlung angelegt oder verarbeitet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere danach die Bestellnotizen und \u2013 sofern verf\u00fcgbar \u2013 die Transaktionsinformationen beziehungsweise Protokolle der Zahlungs-Erweiterung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So verhinderst du, dass du versehentlich dieselbe Zahlung mehrfach zur\u00fcckerstattest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die technische Fehlersuche behandeln wir sp\u00e4ter ausf\u00fchrlicher im Artikel <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/diagnostic-des-erreurs-woocommerce\/\">Identifier syst\u00e9matiquement les probl\u00e8mes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattung ist nicht dasselbe wie R\u00fcckgabe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce verwaltet in diesem Bereich in erster Linie die Bestellung und die finanzielle R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der tats\u00e4chliche Warenr\u00fccklauf \u2013 also beispielsweise wann ein Kunde ein Paket zur\u00fccksendet, ob die Ware angekommen ist und ob sie noch verkaufsf\u00e4hig ist \u2013 ist ein zus\u00e4tzlicher betrieblicher Vorgang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Klick auf \u201eR\u00fcckerstattung\u201c bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die physische Ware bereits wieder bei dir eingetroffen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann du eine R\u00fcckerstattung ausf\u00fchrst und wie du Warenr\u00fcckgaben organisatorisch behandelst, h\u00e4ngt von deinem Gesch\u00e4ftsprozess und den f\u00fcr dich geltenden Regeln ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce entscheidet nicht \u00fcber deinen R\u00fcckerstattungsanspruch<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce stellt die technischen Funktionen f\u00fcr Stornierungen und R\u00fcckerstattungen bereit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das System entscheidet aber nicht, ob ein Kunde in einem konkreten Fall Anspruch auf eine R\u00fcckerstattung hat, welche Fristen gelten oder welche Kosten zur\u00fcckbezahlt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Fragen h\u00e4ngen unter anderem vom Land, deinem Unternehmen, deinen Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Par cons\u00e9quent :<\/strong> Verwende die WooCommerce-Funktion erst dann, wenn feststeht, welcher Betrag im konkreten Fall tats\u00e4chlich zur\u00fcckerstattet werden soll. Dieser Artikel erkl\u00e4rt die technische Bedienung von WooCommerce und ist keine Rechts- oder Steuerberatung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die wichtigste Kontrolle am Schluss<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einer R\u00fcckerstattung solltest du nicht nur schauen, ob in WooCommerce ein roter R\u00fcckerstattungsbetrag erscheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere auch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wurde der richtige Betrag zur\u00fcckerstattet?<\/li>\n\n\n\n<li>War es eine vollst\u00e4ndige oder teilweise R\u00fcckerstattung?<\/li>\n\n\n\n<li>Wurde bei einer automatischen R\u00fcckerstattung der Vorgang vom Zahlungsanbieter best\u00e4tigt?<\/li>\n\n\n\n<li>Wurde bei einer manuellen R\u00fcckerstattung das Geld tats\u00e4chlich separat zur\u00fcckbezahlt?<\/li>\n\n\n\n<li>Stimmt der Lagerbestand?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist der Bestellstatus plausibel?<\/li>\n\n\n\n<li>Sind die Bestellnotizen nachvollziehbar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst dann ist der Vorgang aus technischer Sicht sauber dokumentiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la suite ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit haben wir die wichtigsten Abl\u00e4ufe rund um WooCommerce-Bestellungen behandelt: Bestellungen verwalten, Bestellstatus verstehen, Bestellungen bearbeiten und R\u00fcckerstattungen durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als N\u00e4chstes wechseln wir zu einem anderen wichtigen Bereich des Shops. Im Artikel <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/codes-promotionnels-et-bons-dachat\/\">Cr\u00e9er des bons d'achat et des codes de r\u00e9duction dans WooCommerce<\/a> erkl\u00e4ren wir, wie du Rabatte einrichtest und festlegst, f\u00fcr welche Produkte, Kunden oder Bestellwerte ein Gutschein verwendet werden darf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stornierung und R\u00fcckerstattung sind nicht dasselbe.<\/strong> Eine Stornierung beendet die weitere Ausf\u00fchrung einer Bestellung. Eine R\u00fcckerstattung gibt einen bereits bezahlten Betrag ganz oder teilweise zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterst\u00fctzt vollst\u00e4ndige und teilweise R\u00fcckerstattungen. Bei einer <strong>automatischen R\u00fcckerstattung<\/strong> kann eine kompatible Zahlungs-Erweiterung die R\u00fcckzahlung direkt an den Zahlungsanbieter \u00fcbermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'une <strong>remboursement manuel<\/strong> dokumentiert WooCommerce den Vorgang lediglich innerhalb der Bestellung. Das Geld musst du selbst \u00fcber den entsprechenden Zahlungsweg an den Kunden zur\u00fcckzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das blosse \u00c4ndern des Bestellstatus auf \u201eStorniert\u201c oder \u201eR\u00fcckerstattet\u201c l\u00f6st keine automatische Geldbewegung aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere deshalb vor und nach jeder R\u00fcckerstattung den Betrag, die betroffenen Produkte, die Zahlungsmethode, den Lagerbestand und die tats\u00e4chliche Transaktion beim Zahlungsanbieter.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, kann zus\u00e4tzlich eine R\u00fcckerstattung notwendig sein. WooCommerce unterst\u00fctzt sowohl vollst\u00e4ndige als auch teilweise R\u00fcckerstattungen. 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