{"id":23050,"date":"2026-08-31T06:28:39","date_gmt":"2026-08-31T04:28:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23050"},"modified":"2026-08-31T06:28:40","modified_gmt":"2026-08-31T04:28:40","password":"","slug":"e-mails-de-confirmation-de-commande","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/emails-bestellbenachrichtigungen\/","title":{"rendered":"Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce envoie automatiquement diff\u00e9rents e-mails concernant les commandes et les comptes clients. Par exemple, les clients re\u00e7oivent des informations sur leur commande, tandis que les propri\u00e9taires de boutiques peuvent \u00eatre inform\u00e9s des commandes nouvelles ou \u00e9chou\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez les param\u00e8tres correspondants sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 R\u00e9glages\n\u2192 E-mails\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu peux y activer ou d\u00e9sactiver des notifications individuelles, d\u00e9finir des destinataires et personnaliser l'apparence des e-mails WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Lorsqu'un e-mail est d\u00e9clench\u00e9 par WooCommerce, cela ne signifie pas automatiquement qu'il est arriv\u00e9 avec succ\u00e8s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire. Plusieurs \u00e9tapes techniques se trouvent entre WooCommerce et la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels e-mails WooCommerce envoie-t-il ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le c\u0153ur de WooCommerce propose diverses notifications transactionnelles. Les e-mails exacts que vous voyez peuvent d\u00e9pendre de votre version de WooCommerce et des extensions install\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les notifications typiques du c\u0153ur de WooCommerce figurent notamment les e-mails pour :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Notification<\/th><th>Destinataire ou motif<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Nouvelle commande<\/strong><\/td><td>Informe le propri\u00e9taire de la boutique ou les destinataires enregistr\u00e9s d'une nouvelle commande.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande annul\u00e9e<\/strong><\/td><td>Informez le propri\u00e9taire de la boutique d'une commande annul\u00e9e.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande \u00e9chou\u00e9e<\/strong><\/td><td>Informez le responsable de la boutique d'une commande \u00e9chou\u00e9e.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande en attente<\/strong><\/td><td>Informez le client que sa commande a \u00e9t\u00e9 provisoirement suspendue.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande en cours<\/strong><\/td><td>Confirmez au client que la commande est en cours de traitement.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande pass\u00e9e<\/strong><\/td><td>Informez le client que la commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Commande rembours\u00e9e<\/strong><\/td><td>Informez le client d'un remboursement total ou partiel.<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00e9tails de la commande ou facture<\/strong><\/td><td>Peut transmettre les d\u00e9tails de la commande au client et, pour les commandes en cours, un lien de paiement.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Note client<\/strong><\/td><td>Envoyer une note de commande destin\u00e9e au client.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Nouveau compte<\/strong><\/td><td>Informer un client de la cr\u00e9ation d'un nouveau compte client.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les extensions WooCommerce suppl\u00e9mentaires peuvent ajouter leurs propres types d'e-mails. Si tu vois plus d'entr\u00e9es dans ta boutique que dans une installation standard, ce n'est donc pas inhabituel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Toutes les commandes ne d\u00e9clenchent pas le m\u00eame e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'e-mail qui est envoy\u00e9 d\u00e9pend de l'\u00e9v\u00e9nement concern\u00e9 et du statut de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un processus typique pour une commande pay\u00e9e avec des produits physiques peut par exemple ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Client passe commande\n\u2193\nPaiement r\u00e9ussi\n\u2193\nCommande : En cours\n\u2193\nLe client re\u00e7oit l'e-mail de commande correspondant\n\u2193\nLa marchandise est exp\u00e9di\u00e9e\n\u2193\nCommande : Termin\u00e9e\n\u2193\nLe client re\u00e7oit l'e-mail de fin\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D'autres modes de paiement peuvent avoir un d\u00e9roulement diff\u00e9rent. Dans le cas d'un virement bancaire, par exemple, la commande est g\u00e9n\u00e9ralement d'abord en statut <strong>En attente<\/strong>, jusqu'\u00e0 ce que tu aies v\u00e9rifi\u00e9 la r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons la signification de chaque statut de commande dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier un seul e-mail WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir \u00e0 l'adresse :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 R\u00e9glages\n\u2192 E-mails\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">la notification souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le type d'e-mail, vous pouvez y modifier diff\u00e9rents param\u00e8tres. Ceux-ci incluent par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si la notification est activ\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Destinataire des e-mails d'administration<\/li>\n\n\n\n<li>Objet<\/li>\n\n\n\n<li>Objet d'e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>contenu suppl\u00e9mentaire<\/li>\n\n\n\n<li>Type de courrier \u00e9lectronique ou format, si cette option est propos\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les param\u00e8tres ne sont pas disponibles pour chaque e-mail. Par exemple, un e-mail client ne n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement pas de champ de destinataire personnalisable, car WooCommerce utilise l'adresse e-mail de la commande ou du compte client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finir le destinataire des notifications de la boutique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les notifications administratives telles que <strong>Nouvelle commande<\/strong> peux-tu d\u00e9finir \u00e0 quelle adresse e-mail le message doit \u00eatre envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si plusieurs personnes doivent recevoir une telle notification, il est possible, selon le champ, d'enregistrer plusieurs destinataires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N'utilisez que des bo\u00eetes aux lettres qui sont effectivement surveill\u00e9es. Une notification de commande ne sert \u00e0 rien si elle arrive dans une bo\u00eete aux lettres inutilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Praxis<\/strong> V\u00e9rifiez toujours apr\u00e8s une modification, \u00e0 l'aide d'une commande de test, si la notification arrive bien \u00e0 l'endroit pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier l'objet et le titre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce permet de personnaliser l'objet et l'en-t\u00eate de l'e-mail pour chaque notification individuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l'e-mail, des espaces r\u00e9serv\u00e9s sont disponibles, permettant \u00e0 WooCommerce d'ins\u00e9rer automatiquement des informations de commande, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu modifies un objet existant, tu ne dois pas simplement supprimer les espaces r\u00e9serv\u00e9s sans savoir quelle information est ainsi perdue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un objet clair aide le client \u00e0 associer imm\u00e9diatement le message \u00e0 une commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajouter du contenu suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez ajouter du contenu suppl\u00e9mentaire dans diff\u00e9rents e-mails WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet, par exemple, d'ajouter une courte note g\u00e9n\u00e9rale sans avoir \u00e0 programmer le mod\u00e8le d'e-mail proprement dit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De tels textes doivent rester aussi g\u00e9n\u00e9raux que possible, car ils sont utilis\u00e9s pour chaque notification correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, les informations individuelles relatives \u00e0 une seule commande rel\u00e8vent plut\u00f4t d'une note client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoyer les notes clients par e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une commande WooCommerce, vous pouvez cr\u00e9er une note et la marquer comme message pour le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce envoie alors une note client correspondante par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela convient par exemple pour une information concr\u00e8te concernant une commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Ne confondez pas les notes client avec les notes de commande priv\u00e9es. Les notes internes sont destin\u00e9es \u00e0 la gestion de la commande et ne doivent pas \u00eatre envoy\u00e9es au client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez plus d'informations sur le travail pratique avec les commandes dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/gerer-les-commandes\/\">G\u00e9rer les commandes WooCommerce : statut, paiement et exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finir le nom et l'adresse de l'exp\u00e9diteur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sous les notifications par e-mail individuelles, vous trouverez les options g\u00e9n\u00e9rales d'exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est l\u00e0 que vous d\u00e9finissez quel nom et quelle adresse e-mail sont utilis\u00e9s comme exp\u00e9diteur des messages WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Nom de l'exp\u00e9diteur :\nMon boutique\n\nAdresse de l'exp\u00e9diteur :\nshop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce recommande d'utiliser une adresse e-mail sur le m\u00eame domaine que le site Web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une adresse comme :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>shop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">est pour l'exp\u00e9dition \u00e0 partir d'une boutique sur :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>mon-domaine.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">en principe plus judicieux que, par exemple, une adresse publique externe chez Gmail ou Yahoo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi une domaine d'exp\u00e9diteur adapt\u00e9 est important<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes de messagerie v\u00e9rifient aujourd'hui tr\u00e8s attentivement si un exp\u00e9diteur est techniquement cr\u00e9dible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si votre site Web envoie des e-mails qui pr\u00e9tendent provenir d'un domaine de messagerie public tiers, cela peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, l'adresse de l'exp\u00e9diteur doit correspondre \u00e0 la boutique ou au domaine d'exp\u00e9dition utilis\u00e9 et \u00eatre correctement configur\u00e9e pour l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'authentification des e-mails comprend notamment des proc\u00e9d\u00e9s techniques tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>FPS<\/li>\n\n\n\n<li>DKIM<\/li>\n\n\n\n<li>DMARC<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces enregistrements aident les serveurs de messagerie destinataires \u00e0 v\u00e9rifier si un message est r\u00e9ellement autoris\u00e9 \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9 au nom de votre domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Une adresse d'exp\u00e9diteur visuellement correcte ne garantit pas \u00e0 elle seule la d\u00e9livrabilit\u00e9. Le domaine et le chemin d'acheminement r\u00e9el doivent correspondre techniquement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser une autre adresse de r\u00e9ponse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce prend \u00e9galement en charge, dans les param\u00e8tres de messagerie actuels, un syst\u00e8me s\u00e9par\u00e9 <strong>R\u00e9pondre<\/strong>-Adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous permet, par exemple, d'envoyer des e-mails techniquement via :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>shop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">exp\u00e9dier, mais r\u00e9ponses des clients \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>support@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">diriger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'adresse de r\u00e9ponse ne modifie pas l'exp\u00e9diteur r\u00e9el. Elle d\u00e9termine uniquement o\u00f9 une r\u00e9ponse du destinataire sera envoy\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personnaliser l'apparence des e-mails WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong> vous trouverez des param\u00e8tres suppl\u00e9mentaires pour la personnalisation des mod\u00e8les d'e-mails WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la version actuelle de WooCommerce, des options concernant l'apparence des e-mails transactionnels y sont disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous permet, par exemple, d'adapter l'image de marque des messages \u00e0 votre boutique, sans avoir \u00e0 programmer un mod\u00e8le distinct pour chaque notification.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les options de conception exactes disponibles peuvent varier selon les versions de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recommandation :<\/strong> Ajuste d'abord les param\u00e8tres normaux de WooCommerce. Les modifications directes apport\u00e9es aux mod\u00e8les d'e-mails PHP demandent beaucoup plus de maintenance et ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas n\u00e9cessaires pour la configuration normale d'une boutique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les e-mails WooCommerce ne sont pas simplement envoy\u00e9s \u201e directement \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur le plan technique, WooCommerce g\u00e9n\u00e8re d'abord le contenu d'un message et le transmet \u00e0 la fonction de messagerie de WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par d\u00e9faut, le processus se d\u00e9roule de mani\u00e8re simplifi\u00e9e comme suit :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2193\nWordPress wp_mail()\n\u2193\nEnvoi de courrier du serveur\n\u2193\nserveur de messagerie destinataire\n\u2193\nBo\u00eete de r\u00e9ception ou filtre anti-spam\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce lui-m\u00eame n'est donc pas un serveur de messagerie complet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est important pour la recherche d'erreurs : un e-mail peut avoir \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 correctement dans WooCommerce et \u00eatre n\u00e9anmoins bloqu\u00e9 plus tard en cours d'acheminement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce enregistre les tentatives d'envoi d'e-mails transactionnels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les versions actuelles de WooCommerce enregistrent les tentatives d'envoi des e-mails transactionnels WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trouveras les protocoles correspondants sous :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 \u00c9tat\n\u2192 Journaux\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00e0, tu peux chercher la source :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>e-mails transactionnels\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">rechercher ou filtrer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces journaux peuvent vous montrer si WooCommerce :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a transmis avec succ\u00e8s un e-mail au syst\u00e8me de messagerie,<\/li>\n\n\n\n<li>a d\u00e9tect\u00e9 une erreur lors de l'exp\u00e9dition,<\/li>\n\n\n\n<li>a ignor\u00e9 un message<\/li>\n\n\n\n<li>ou n'a enregistr\u00e9 aucune tentative d'exp\u00e9dition pr\u00e9vue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C'est une diff\u00e9rence importante :<\/strong> \u201e WooCommerce a transmis le message au syst\u00e8me de messagerie \u201c ne signifie pas encore automatiquement \u201e Le destinataire a re\u00e7u le message \u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie \u201e envoy\u00e9 \u201c dans le journal WooCommerce ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque WooCommerce enregistre l'exp\u00e9dition comme r\u00e9ussie, cela signifie d'abord que le message a \u00e9t\u00e9 transmis avec succ\u00e8s au syst\u00e8me de messagerie aval.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, d'autres choses peuvent se produire :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Le syst\u00e8me de messagerie prend en charge le message\n\u2193\nLe message est transf\u00e9r\u00e9\n\u2193\nLe serveur de r\u00e9ception le v\u00e9rifie\n\u2193\nLes filtres anti-spam et de s\u00e9curit\u00e9 le v\u00e9rifient\n\u2193\nLe message est d\u00e9livr\u00e9 ou rejet\u00e9\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ne peut donc pas garantir uniquement \u00e0 partir de ses param\u00e8tres d'e-mail de commande que le message arrivera dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi SMTP peut \u00eatre utilis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu d'envoyer des e-mails via le syst\u00e8me de messagerie normal du serveur web, WordPress peut les envoyer via un service SMTP authentifi\u00e9 ou de messagerie transactionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9roulement se pr\u00e9sente alors de mani\u00e8re simplifi\u00e9e comme suit :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2193\nWordPress\n\u2193\nService SMTP\/e-mail\n\u2193\nDestinataire\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tel service est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour l'envoi d'e-mails et offre souvent des informations suppl\u00e9mentaires sur les tentatives d'envoi et la d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la connexion, on utilise g\u00e9n\u00e9ralement un plugin WordPress correspondant ou l'int\u00e9gration du fournisseur de messagerie concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> SMTP n'est pas un param\u00e8tre WooCommerce pour le contenu d'un e-mail de commande. Il concerne le transport technique du message.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-mail WooCommerce d\u00e9sactiv\u00e9 \u2013 il ne sera alors pas envoy\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une notification sp\u00e9cifique n'est pas envoy\u00e9e, vous devez d'abord v\u00e9rifier si elle est activ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 R\u00e9glages\n\u2192 E-mails\n\u2192 notification concern\u00e9e\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'e-mail y est d\u00e9sactiv\u00e9, WooCommerce ne pourra pas l'envoyer normalement lors de l'\u00e9v\u00e9nement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela semble \u00e9vident, mais c'est l'un des premiers points \u00e0 v\u00e9rifier lors de la recherche de pannes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le bon statut de commande doit \u00eatre atteint<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame un e-mail activ\u00e9 ne sera d\u00e9clench\u00e9 que si l'\u00e9v\u00e9nement correspondant se produit effectivement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si vous vous attendez \u00e0 ce qu'un client re\u00e7oive l'e-mail pour une commande finalis\u00e9e, mais que la commande reste sur <strong>En cours de traitement<\/strong> , l'e-mail de confirmation manquant est pour l'instant plausible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez par cons\u00e9quent toujours d'abord le statut r\u00e9el de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de probl\u00e8mes avec les paiements et les changements de statut, l'article aide <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-les-modes-de-paiement\/\">Configurer et g\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'e-mail de commande ne parvient pas au propri\u00e9taire de la boutique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si la notification d'une nouvelle commande est manquante, tu devrais v\u00e9rifier syst\u00e9matiquement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est-ce que \u201e Nouvelle commande \u201c est activ\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'adresse du destinataire correcte est-elle saisie ?<\/li>\n\n\n\n<li>Une telle commande a-t-elle r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e ?<\/li>\n\n\n\n<li>Existe-t-il une entr\u00e9e dans le journal WooCommerce pour les e-mails transactionnels ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le message est-il peut-\u00eatre dans le dossier spam ?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que l'envoi d'e-mails techniques du site Web fonctionne en principe ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si WooCommerce a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et transmis correctement le message, la recherche ult\u00e9rieure d'erreurs ne rel\u00e8ve plus exclusivement des param\u00e8tres de WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le client ne re\u00e7oit pas d'e-mail de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez d'abord l'adresse e-mail de facturation enregistr\u00e9e dans la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une simple faute de frappe suffit pour qu'un message correctement envoy\u00e9 ne parvienne pas au client pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, tu devrais v\u00e9rifier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Statut de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>notification WooCommerce activ\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Journal WooCommerce<\/li>\n\n\n\n<li>dossier spam ou courrier ind\u00e9sirable<\/li>\n\n\n\n<li>Protocoles de messagerie ou SMTP, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Surtout dans le cas d'une boutique, l'absence d'e-mail ne devrait pas \u00eatre \u201e test\u00e9e \u201c en modifiant de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e le statut de la commande sans v\u00e9rifier au pr\u00e9alable l'\u00e9tat r\u00e9el de celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Renvoyer un e-mail \u00e0 partir d'une commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce propose des options dans la section des actions de commande pour renvoyer certains e-mails de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut inclure, par exemple, le renvoi des d\u00e9tails de la commande ou de la facture client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les actions disponibles d\u00e9pendent du statut de la commande et des extensions install\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avant de renvoyer :<\/strong> V\u00e9rifiez d'abord l'adresse e-mail du client. Si elle est incorrecte, un nouvel envoi \u00e0 la m\u00eame adresse erron\u00e9e ne servira \u00e0 rien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une nouvelle commande et l'e-mail d'un client ne sont pas la m\u00eame chose<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La notification <strong>Nouvelle commande<\/strong> s'adresse par principe au responsable de la boutique en ligne ou aux destinataires que vous avez saisis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client re\u00e7oit en revanche la notification client adapt\u00e9e \u00e0 son processus de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le propri\u00e9taire de la boutique ne re\u00e7oit pas d'e-mail de \u201e Nouvelle commande \u201c, cela ne signifie donc pas automatiquement que le client n'a pas re\u00e7u d'e-mail non plus, et inversement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les extensions peuvent ajouter ou modifier des e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce est extensible. Des extensions de paiement, d'exp\u00e9dition, d'abonnement, de r\u00e9servation ou d'autres types peuvent ajouter des types d'e-mails suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les th\u00e8mes ou le code de programmation personnel peuvent \u00e9galement influencer l'affichage et l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une adresse e-mail existe dans votre boutique et n'appara\u00eet pas dans une installation WooCommerce normale, vous devez donc d'abord v\u00e9rifier \u00e0 quelle extension elle appartient.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne pas confondre les probl\u00e8mes d'e-mail avec les probl\u00e8mes de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En supposant qu'une commande soit correctement pay\u00e9e, qu'elle ait le bon statut et qu'elle soit enti\u00e8rement pr\u00e9sente dans le backend, mais que l'e-mail n'arrive pas au client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est donc possible que la commande elle-m\u00eame soit parfaitement en ordre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le probl\u00e8me peut provenir exclusivement de l'envoi ou de la r\u00e9ception des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inversement, l'absence d'e-mail peut aussi n'\u00eatre que le sympt\u00f4me visible d'un autre probl\u00e8me \u2013 par exemple si le paiement n'a pas \u00e9t\u00e9 correctement valid\u00e9 et que, par cons\u00e9quent, le statut de commande attendu n'a jamais \u00e9t\u00e9 atteint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi le d\u00e9pannage doit toujours s'effectuer dans cet ordre :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Commande existante ?\n\u2193\nBon statut de commande ?\n\u2193\nE-mail activ\u00e9 ?\n\u2193\nWooCommerce a tent\u00e9 l'exp\u00e9dition ?\n\u2193\nLe syst\u00e8me de messagerie a pris en charge le message ?\n\u2193\nLe destinataire a re\u00e7u le message ?\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous devriez tester apr\u00e8s la configuration<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectuez au moins une commande de test compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez cela :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le responsable de la boutique re\u00e7oit-il la notification de commande attendue ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le client re\u00e7oit-il le bon e-mail ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'adresse de l'exp\u00e9diteur est-elle correcte ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le nom de l'exp\u00e9diteur est-il correct ?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que l'objet et le contenu de l'e-mail conviennent ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les num\u00e9ros de commande, les produits, les prix et les adresses sont-ils affich\u00e9s correctement ?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que les liens existants fonctionnent ?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que le message arrive dans la bo\u00eete de r\u00e9ception normale ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testez si possible avec diff\u00e9rents fournisseurs de messagerie externes et pas seulement avec une seule adresse au sein du m\u00eame domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons l'audit complet de la boutique dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/tester-la-boutique-test-de-commande\/\">Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contr\u00f4le<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lorsque les e-mails WooCommerce n'arrivent pas du tout<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les param\u00e8tres semblent corrects mais que les messages ne sont pas d\u00e9livr\u00e9s, tu ne devrais pas modifier au hasard les textes des e-mails WooCommerce ou les statuts de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie d'abord les journaux WooCommerce pour les e-mails transactionnels, puis le chemin d'envoi r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela comprend par exemple, selon la configuration :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoi d'e-mails WordPress<\/li>\n\n\n\n<li>service de messagerie SMTP ou transactionnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Domaine de l'exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>FPS<\/li>\n\n\n\n<li>DKIM<\/li>\n\n\n\n<li>DMARC<\/li>\n\n\n\n<li>Filtres anti-spam et de s\u00e9curit\u00e9 du destinataire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aborderons le d\u00e9pannage syst\u00e9matique d\u00e9taill\u00e9 dans le prochain article. <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/les-e-mails-woocommerce-ne-sont-pas-envoyes\/\">WooCommerce n'envoie pas d'e-mails : v\u00e9rifier les causes de mani\u00e8re syst\u00e9matique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce g\u00e8re ses notifications de commandes et de clients sous <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong>. L\u00e0, vous pouvez activer et configurer des types d'e-mails individuels et d\u00e9finir les informations sur l'exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'e-mail qui est d\u00e9clench\u00e9 d\u00e9pend, entre autres, du statut de la commande et de l'\u00e9v\u00e9nement concern\u00e9. Des extensions WooCommerce suppl\u00e9mentaires peuvent ajouter d'autres types d'e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez de pr\u00e9f\u00e9rence comme exp\u00e9diteur une adresse e-mail correctement configur\u00e9e provenant de votre propre domaine. Pour une distribution fiable, le chemin d'acheminement r\u00e9el et l'authentification des e-mails sont \u00e9galement pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les versions actuelles de WooCommerce enregistrent les tentatives d'envoi d'e-mails transactionnels sous <strong>WooCommerce \u2192 \u00c9tat \u2192 Journaux<\/strong> avec la source <strong>e-mails transactionnels<\/strong>. Cela vous permet de mieux distinguer si WooCommerce a effectivement d\u00e9clench\u00e9 un message ou si le probl\u00e8me est apparu plus tard dans le processus d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00e8s important : <strong>Un e-mail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ou transmis par WooCommerce n'est pas automatiquement un e-mail livr\u00e9 avec succ\u00e8s.<\/strong> Pr\u00e9cis\u00e9ment cette distinction est le point de d\u00e9part d'une recherche d'erreurs rigoureuse.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WooCommerce verschickt automatisch verschiedene E-Mails rund um Bestellungen und Kundenkonten. Kunden erhalten beispielsweise Informationen zu ihrer Bestellung, w\u00e4hrend Shopbetreiber \u00fcber neue oder fehlgeschlagene Bestellungen informiert werden k\u00f6nnen. 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