{"id":23053,"date":"2026-08-31T06:30:46","date_gmt":"2026-08-31T04:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23053"},"modified":"2026-08-31T06:30:47","modified_gmt":"2026-08-31T04:30:47","password":"","slug":"les-e-mails-woocommerce-ne-sont-pas-envoyes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/fr\/hilfe\/cms-online-shops\/woocommerce-emails-werden-nicht-versendet\/","title":{"rendered":"WooCommerce n'envoie pas d'e-mails : v\u00e9rifier les causes de mani\u00e8re syst\u00e9matique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande existe dans le backend WooCommerce, mais le client ne re\u00e7oit pas de confirmation de commande ? Ou vous-m\u00eame ne recevez aucune notification concernant les nouvelles commandes ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devriez alors pas installer imm\u00e9diatement de plugins ni modifier des param\u00e8tres au hasard. Avec les e-mails WooCommerce, il y a plusieurs endroits o\u00f9 un probl\u00e8me peut survenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, un message suit g\u00e9n\u00e9ralement ce chemin :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WooCommerce \u2192 WordPress \u2192 Syst\u00e8me de messagerie \u2192 Serveur de messagerie destinataire \u2192 Bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question la plus importante est donc d'abord : <strong>WooCommerce a-t-il seulement d\u00e9clench\u00e9 l'e-mail attendu ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> \u201e WooCommerce a envoy\u00e9 l'e-mail \u201c et \u201e le client a re\u00e7u l'e-mail \u201c ne sont pas la m\u00eame chose. Un message peut quitter WooCommerce avec succ\u00e8s et \u00eatre tout de m\u00eame rejet\u00e9 ou class\u00e9 comme spam par la suite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez par la commande concern\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un e-mail de commande sp\u00e9cifique est manquant, ouvrez d'abord la commande concern\u00e9e sous <strong>WooCommerce \u2192 Commandes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez le statut de la commande et l'adresse e-mail enregistr\u00e9e du client. Contr\u00f4lez \u00e9galement les notes de commande, car WooCommerce et les extensions de paiement y consignent des informations importantes concernant les changements de statut et, parfois, l'envoi des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une adresse client mal saisie ne peut pas \u00eatre corrig\u00e9e par des modifications du serveur de messagerie. De m\u00eame, tous les e-mails WooCommerce ne sont pas d\u00e9clench\u00e9s pour chaque statut de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si une commande est toujours en cours de <strong>Paiement en attente<\/strong>, bien que tu attendes un e-mail qui n'est d\u00e9clench\u00e9 qu'apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, tu dois d'abord d\u00e9couvrir pourquoi le paiement ou le changement de statut n'a pas eu lieu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons les diff\u00e9rents statuts dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/explication-du-statut-de-commande\/\">Statuts des commandes WooCommerce expliqu\u00e9s simplement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifiez si l'e-mail en question est activ\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9lectionnez-y la notification qui ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie si cette notification est activ\u00e9e. Pour les e-mails adress\u00e9s au g\u00e9rant de la boutique, tu devrais \u00e9galement v\u00e9rifier que l&#x27;adresse du destinataire indiqu\u00e9e est correcte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas des e-mails de clients, l'adresse du destinataire provient g\u00e9n\u00e9ralement de la commande ou du compte client. V\u00e9rifiez donc \u00e9galement s'il y a des fautes de frappe \u00e0 cet endroit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous expliquons en d\u00e9tail comment configurer les diff\u00e9rentes notifications dans l'article <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/e-mails-de-confirmation-de-commande\/\">Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le journal des e-mails de WooCommerce constitue la prochaine \u00e9tape essentielle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les versions actuelles de WooCommerce enregistrent l'envoi de leurs e-mails transactionnels. Cela vous permet de d\u00e9terminer beaucoup plus pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui s'est r\u00e9ellement pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WooCommerce \u2192 \u00c9tat \u2192 Journaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cherchez ou filtrez-y par source :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>e-mails transactionnels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si n\u00e9cessaire, d\u00e9clenche ensuite pr\u00e9cis\u00e9ment l&#x27;e-mail que tu souhaites examiner \u00e0 l&#x27;aide d&#x27;une commande test, puis v\u00e9rifie l&#x27;entr\u00e9e correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce distingue ainsi quatre r\u00e9sultats particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Entr\u00e9e<\/th><th>Sens<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Envoy\u00e9<\/strong><\/td><td>WooCommerce a transmis l&#x27;e-mail avec succ\u00e8s au syst\u00e8me de messagerie en aval.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9chec<\/strong><\/td><td>WooCommerce a tent\u00e9 d'envoyer, mais le processus de messagerie a renvoy\u00e9 une erreur.<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00e9sactiv\u00e9<\/strong><\/td><td>L'e-mail WooCommerce en question est d\u00e9sactiv\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ignor\u00e9<\/strong><\/td><td>WooCommerce n&#x27;a pas envoy\u00e9 le message car une condition pr\u00e9alable \u00e9tait manquante, par exemple un destinataire.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les e-mails li\u00e9s aux commandes, les tentatives d'envoi r\u00e9ussies et \u00e9chou\u00e9es sont \u00e9galement enregistr\u00e9es en tant que notes de commande priv\u00e9es. En revanche, les e-mails d\u00e9sactiv\u00e9s ou ignor\u00e9s se trouvent uniquement dans le journal des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Protection des donn\u00e9es :<\/strong> WooCommerce n'\u00e9crit pas simplement les adresses e-mail compl\u00e8tes des clients dans le journal. Les destinataires y sont par exemple repr\u00e9sent\u00e9s comme utilisateur WordPress associ\u00e9 ou comme invit\u00e9 ; les adresses e-mail dans les messages d'erreur sont caviard\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si le journal indique \u201e D\u00e9sactiv\u00e9 \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce cas est relativement simple : WooCommerce a constat\u00e9 que la notification en question est d\u00e9sactiv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong>, s\u00e9lectionne le message concern\u00e9 et active-le s'il doit effectivement \u00eatre envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectuez ensuite un nouveau test contr\u00f4l\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand le journal indique \u201e Ignor\u00e9 \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>Ignor\u00e9<\/strong> le message n'a pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 car une condition pr\u00e9alable requise \u00e9tait manquante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple possible est une adresse de destinataire manquante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie donc les informations figurant dans le journal, ainsi que la commande concern\u00e9e et la configuration de la messagerie. R\u00e9sous le probl\u00e8me identifi\u00e9 \u00e0 cet endroit avant de te pencher sur le serveur de messagerie ou les param\u00e8tres DNS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si le journal indique \u201e Failed \u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9chec<\/strong> signifie que WooCommerce a tent\u00e9 d'envoyer le message, mais que le processus d'envoi a renvoy\u00e9 une erreur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'entr\u00e9e du journal contient g\u00e9n\u00e9ralement des informations suppl\u00e9mentaires sur la cause signal\u00e9e. Ce message d'erreur est beaucoup plus utile pour un diagnostic ult\u00e9rieur que l'affirmation g\u00e9n\u00e9rale \u201e WooCommerce n'envoie pas d'e-mails \u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, tu devrais examiner l'envoi technique des e-mails de l'installation WordPress. Selon la configuration, cela peut concerner l'envoi d'e-mails du serveur web, une connexion SMTP ou un service d'e-mails transactionnels externe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe ausserdem unter <strong>WooCommerce \u2192 \u00c9tat \u2192 Journaux<\/strong>, ob zeitgleich weitere Fehler oder schwerwiegende PHP-Fehler protokolliert wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nicht wahllos Einstellungen ver\u00e4ndern:<\/strong> Wenn WooCommerce bereits eine konkrete Fehlermeldung liefert, sollte diese zuerst untersucht werden. Mehrere gleichzeitige \u00c4nderungen machen die Ursache sp\u00e4ter oft schwieriger nachvollziehbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn im Protokoll \u201eSent\u201c steht, liegt das Problem wahrscheinlich sp\u00e4ter im Versandweg<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoy\u00e9<\/strong> bedeutet, dass WooCommerce die Nachricht erfolgreich an das Mail-System \u00fcbergeben hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es bedeutet nicht, dass der empfangende Mailserver die Nachricht akzeptiert oder der Kunde sie in seinem Posteingang gesehen hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ab diesem Punkt solltest du deshalb nicht mehr prim\u00e4r nach einem falschen WooCommerce-Bestellstatus suchen, sondern den tats\u00e4chlichen Mailversand und die Zustellung untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zuerst den Spam- beziehungsweise Junk-Ordner des Empf\u00e4ngers. Falls du \u00fcber SMTP oder einen externen Mail-Dienst versendest, kontrolliere dessen Versandprotokoll. Dort l\u00e4sst sich je nach Anbieter feststellen, ob die Nachricht angenommen, weitergeleitet, abgewiesen oder anderweitig behandelt wurde.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> WooCommerce kann best\u00e4tigen, dass es eine Nachricht an das Mail-System \u00fcbergeben hat. Die endg\u00fcltige Zustellung best\u00e4tigt erst die weitere Mail-Infrastruktur.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn \u00fcberhaupt kein Eintrag vorhanden ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine WooCommerce-E-Mail h\u00e4tte ausgel\u00f6st werden m\u00fcssen, aber im Protokoll kein entsprechender Eintrag erscheint, liegt das Problem fr\u00fcher in der Verarbeitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe nochmals, ob das erwartete Ereignis tats\u00e4chlich stattgefunden hat. Bei einer Bestellung bedeutet das insbesondere: Wurde die Zahlung erfolgreich verarbeitet und hat die Bestellung den erwarteten Status erreicht?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere danach die WooCommerce-Protokolle auf schwerwiegende Fehler. Auch Konflikte mit Plugins, Erweiterungen, dem Theme oder individuellem Programmcode k\u00f6nnen den normalen Ablauf beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Online-Zahlung solltest du zus\u00e4tzlich pr\u00fcfen, ob der Zahlungsanbieter die Zahlung korrekt an WooCommerce zur\u00fcckgemeldet hat. Mehr dazu findest du unter <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/configurer-les-modes-de-paiement\/\">Configurer et g\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement dans WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00fcfe die Absenderadresse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce empfiehlt f\u00fcr die Absenderadresse eine Adresse auf der Domain deiner Website.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem Shop unter:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>www.meinshop.ch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">w\u00e4re beispielsweise eine Absenderadresse wie:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>shop@meinshop.ch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">technisch wesentlich sinnvoller als eine fremde \u00f6ffentliche Absenderadresse wie eine Gmail- oder Yahoo-Adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Grund: Wenn dein Webserver behauptet, im Namen einer fremden Domain zu versenden, obwohl er dazu nicht autorisiert ist, k\u00f6nnen empfangende Mailserver die Nachricht als verd\u00e4chtig einstufen oder ablehnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die WooCommerce-Absenderadresse findest du unter <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM und DMARC pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr eine zuverl\u00e4ssige E-Mail-Zustellung ist nicht nur WooCommerce relevant. Auch die Absenderdomain muss zum verwendeten Versandweg passen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei spielen insbesondere drei Verfahren eine wichtige Rolle:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Verfahren<\/th><th>Aufgabe vereinfacht erkl\u00e4rt<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>FPS<\/strong><\/td><td>Legt fest, welche Systeme f\u00fcr eine Domain E-Mails versenden d\u00fcrfen.<\/td><\/tr><tr><td><strong>DKIM<\/strong><\/td><td>Versieht Nachrichten mit einer kryptografischen Signatur, die der Empf\u00e4nger anhand des DNS pr\u00fcfen kann.<\/td><\/tr><tr><td><strong>DMARC<\/strong><\/td><td>Verkn\u00fcpft unter anderem die Absenderdomain mit SPF\/DKIM-Pr\u00fcfungen und erm\u00f6glicht Richtlinien f\u00fcr nicht korrekt authentifizierte Nachrichten.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlerhafte oder fehlende Authentifizierung bedeutet nicht in jedem Fall, dass eine E-Mail \u00fcberhaupt nicht versendet werden kann. Sie kann aber erheblichen Einfluss darauf haben, ob ein empfangender Mailserver der Nachricht vertraut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> SPF, DKIM und DMARC werden nicht in den normalen WooCommerce-E-Mail-Einstellungen konfiguriert. Sie geh\u00f6ren zur Domain- und Mailserver-Konfiguration beziehungsweise zum verwendeten Mail-Dienst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMTP kann den Versand zuverl\u00e4ssiger und nachvollziehbarer machen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WordPress verwendet standardm\u00e4ssig die Funktion <strong>wp_mail()<\/strong>. WooCommerce \u00fcbergibt seine E-Mails an diese WordPress-Mailfunktion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Hosting- und Mailkonfiguration werden Nachrichten anschliessend \u00fcber die Mail-Infrastruktur des Servers weitergegeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr einen Online-Shop kann stattdessen ein authentifizierter SMTP- oder Transaktionsmail-Dienst sinnvoll sein. Dabei wird WordPress mit einem daf\u00fcr vorgesehenen Mail-System verbunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Weg sieht dann vereinfacht so aus:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WooCommerce \u2192 WordPress \u2192 authentifizierter Mail-Dienst \u2192 Empf\u00e4nger<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein solcher Dienst kann neben dem eigentlichen Versand h\u00e4ufig auch detailliertere Informationen \u00fcber die weitere Verarbeitung einer Nachricht liefern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SMTP ist kein Reparaturknopf f\u00fcr jedes E-Mail-Problem.<\/strong> Wenn WooCommerce eine E-Mail gar nicht ausl\u00f6st, wird ein anderer Transportweg dieses Problem nicht beheben. Kl\u00e4re deshalb zuerst anhand des WooCommerce-Protokolls, an welcher Stelle der Fehler entsteht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn nur einzelne Empf\u00e4nger keine E-Mails erhalten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erhalten manche Kunden die WooCommerce-E-Mails problemlos, w\u00e4hrend Nachrichten an eine bestimmte Adresse oder einen bestimmten Mail-Anbieter fehlen, spricht das eher gegen einen vollst\u00e4ndigen Ausfall des WooCommerce-Mailversands.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe in diesem Fall insbesondere die betroffene E-Mail-Adresse, das WooCommerce-Protokoll und \u2013 sofern vorhanden \u2013 das Versandprotokoll deines Mail-Dienstes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch der Spamfilter oder die Annahmeregeln des empfangenden Mailservers k\u00f6nnen eine Rolle spielen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teste bei der Fehlersuche nach M\u00f6glichkeit mit einer weiteren externen E-Mail-Adresse. Damit l\u00e4sst sich leichter erkennen, ob das Problem generell oder nur bei einem bestimmten Empf\u00e4nger auftritt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn nur der Shopbetreiber keine Benachrichtigungen erh\u00e4lt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Kunden ihre Bestell-E-Mails erhalten, du selbst aber beispielsweise keine Benachrichtigung \u00fcber neue Bestellungen bekommst, solltest du zuerst die Empf\u00e4ngeradresse der administrativen WooCommerce-E-Mail kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvrir <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails \u2192 Neue Bestellung<\/strong> und pr\u00fcfe die dort eingetragenen Empf\u00e4nger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach kontrollierst du wieder das <strong>e-mails transactionnels<\/strong>-Protokoll. So kannst du feststellen, ob die Administrator-Benachrichtigung unabh\u00e4ngig von der Kunden-E-Mail ausgel\u00f6st wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine funktionierende Kunden-E-Mail beweist nicht automatisch, dass auch jede Administrator-Benachrichtigung korrekt konfiguriert ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn nur bestimmte WooCommerce-E-Mails fehlen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funktionieren beispielsweise E-Mails f\u00fcr abgeschlossene Bestellungen, aber eine andere Benachrichtigung fehlt, ist der grunds\u00e4tzliche Mailversand offensichtlich nicht vollst\u00e4ndig ausgefallen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konzentriere dich dann auf die betreffende Benachrichtigung:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist sie aktiviert? Ist ein Empf\u00e4nger vorhanden? Wurde der notwendige Bestellstatus erreicht? Was zeigt das <strong>e-mails transactionnels<\/strong>-Protokoll genau f\u00fcr diesen E-Mail-Typ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So vermeidest du, einen funktionierenden Mailserver neu zu konfigurieren, obwohl das eigentliche Problem in einer einzelnen WooCommerce-Einstellung liegt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plugins und Themes als Ursache pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce-E-Mails k\u00f6nnen durch zus\u00e4tzliche Plugins oder individuellen Programmcode beeinflusst werden. Das betrifft insbesondere Zahlungs-Erweiterungen, E-Mail-Anpassungen, Checkout-Erweiterungen und Plugins, die Bestellstatus oder Bestellabl\u00e4ufe ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch ein technischer Fehler in einem Plugin oder Theme kann die Verarbeitung unterbrechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Protokolle auf einen Konflikt hindeuten und die Ursache nicht anderweitig erkennbar ist, kann ein kontrollierter Konflikttest sinnvoll sein. Dabei wird gepr\u00fcft, ob das Problem mit WooCommerce und einer Standardumgebung weiterhin auftritt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nicht unkontrolliert im Live-Shop deaktivieren:<\/strong> Bei einem produktiven WooCommerce-Shop k\u00f6nnen deaktivierte Zahlungs-, Versand- oder Checkout-Plugins den Bestellbetrieb beeinflussen. Einen umfangreichen Konflikttest solltest du deshalb m\u00f6glichst in einer sicheren Test- beziehungsweise Staging-Umgebung durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Geplante Aktionen pr\u00fcfen, wenn Nachrichten verz\u00f6gert sind<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jede Erweiterung verarbeitet alle E-Mails unmittelbar. WooCommerce und zahlreiche Erweiterungen verwenden f\u00fcr Hintergrundaufgaben den sogenannten <strong>Action Scheduler<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die geplanten Aktionen findest du unter:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WooCommerce \u2192 \u00c9tat \u2192 Actions planifi\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dort kannst du unter anderem sehen, ob Aufgaben ausstehen oder fehlgeschlagen sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Action Scheduler verwendet standardm\u00e4ssig WordPress WP-Cron zur Ausf\u00fchrung seiner Aufgaben. Funktioniert WP-Cron nicht zuverl\u00e4ssig oder stauen sich Hintergrundaufgaben, k\u00f6nnen davon auch Funktionen betroffen sein, die \u00fcber solche geplanten Aktionen verarbeitet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Punkt ist besonders relevant, wenn eine Erweiterung E-Mails zeitversetzt oder im Hintergrund versendet. F\u00fcr eine normale WooCommerce-Core-Bestell-E-Mail solltest du jedoch zuerst das <strong>e-mails transactionnels<\/strong>-Protokoll pr\u00fcfen und nicht automatisch von einem Cron-Problem ausgehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die richtige Reihenfolge spart viel Zeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine WooCommerce-E-Mail fehlt, kannst du die Fehlersuche auf diese Reihenfolge reduzieren:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Examen<\/th><th>Question<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>1. Bestellung<\/strong><\/td><td>Ist die Bestellung vorhanden und besitzt sie den erwarteten Status?<\/td><\/tr><tr><td><strong>2. Empf\u00e4nger<\/strong><\/td><td>Ist die E-Mail-Adresse korrekt?<\/td><\/tr><tr><td><strong>3. WooCommerce-Einstellung<\/strong><\/td><td>Ist die betreffende Benachrichtigung aktiviert?<\/td><\/tr><tr><td><strong>4. WooCommerce-Protokoll<\/strong><\/td><td>Steht dort Sent, Failed, Disabled, Skipped oder fehlt der Versuch vollst\u00e4ndig?<\/td><\/tr><tr><td><strong>5. Mail-System<\/strong><\/td><td>Hat WordPress beziehungsweise der verwendete Mail-Dienst die Nachricht weiterverarbeitet?<\/td><\/tr><tr><td><strong>6. Authentifizierung<\/strong><\/td><td>Passen Absenderdomain, SPF, DKIM und DMARC zum Versandweg?<\/td><\/tr><tr><td><strong>7. Empf\u00e4nger<\/strong><\/td><td>Wurde die Nachricht vom Zielserver angenommen oder beispielsweise gefiltert?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dieser Reihenfolge kannst du das Problem Schritt f\u00fcr Schritt eingrenzen, statt Einstellungen auf Verdacht zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein praktisches Beispiel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde meldet, dass er keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du \u00f6ffnest zuerst seine Bestellung und stellst fest, dass sie korrekt bezahlt wurde und den erwarteten Status besitzt. Die E-Mail-Adresse ist ebenfalls richtig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sous <strong>WooCommerce \u2192 Einstellungen \u2192 E-Mails<\/strong> ist die entsprechende Kundenbenachrichtigung aktiviert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach \u00f6ffnest du <strong>WooCommerce \u2192 Status \u2192 Protokolle \u2192 transactional-emails<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Findest du dort f\u00fcr diese Nachricht <strong>Envoy\u00e9<\/strong>, weisst du: WooCommerce hat seine Aufgabe erledigt und die Nachricht an das Mail-System \u00fcbergeben. Jetzt untersuchst du den weiteren Versandweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steht dort dagegen <strong>\u00c9chec<\/strong>, untersuchst du die protokollierte Fehlermeldung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>D\u00e9sactiv\u00e9<\/strong> korrigierst du die WooCommerce-Einstellung. Bei <strong>Ignor\u00e9<\/strong> suchst du nach der fehlenden Voraussetzung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit hast du aus \u201eDer Kunde bekommt keine E-Mail\u201c bereits eine wesentlich genauere technische Diagnose gemacht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nach einer Korrektur immer erneut testen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine Ursache gefunden und behoben hast, f\u00fchre eine neue Testbestellung beziehungsweise einen kontrollierten neuen E-Mail-Versand durch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe danach nicht nur, ob die Nachricht angekommen ist, sondern auch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ob WooCommerce den Versand korrekt protokolliert,<\/li>\n\n\n\n<li>ob Absender und Empf\u00e4nger stimmen,<\/li>\n\n\n\n<li>ob die Nachricht zeitnah eintrifft,<\/li>\n\n\n\n<li>ob sie im normalen Posteingang statt im Spamordner landet,<\/li>\n\n\n\n<li>ob Inhalt, Bestellnummer und Links korrekt sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du den gesamten Bestellablauf vor der Ver\u00f6ffentlichung pr\u00fcfst, erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/fr\/aide\/boutiques-en-ligne-cms\/woocommerce\/tester-la-boutique-test-de-commande\/\">Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contr\u00f4le<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn WooCommerce-E-Mails fehlen, solltest du zuerst herausfinden, <strong>an welcher Stelle der Versandkette das Problem entsteht<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zuerst Bestellung, Bestellstatus, Empf\u00e4nger und die betreffende WooCommerce-E-Mail-Einstellung. Danach ist das Protokoll unter <strong>WooCommerce \u2192 \u00c9tat \u2192 Journaux<\/strong> avec la source <strong>e-mails transactionnels<\/strong> der wichtigste Diagnosepunkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoy\u00e9<\/strong> bedeutet, dass WooCommerce die Nachricht an das Mail-System \u00fcbergeben hat. <strong>\u00c9chec<\/strong> weist auf einen Fehler beim Versandversuch hin. <strong>D\u00e9sactiv\u00e9<\/strong> bedeutet, dass die Benachrichtigung deaktiviert ist, und <strong>Ignor\u00e9<\/strong> zeigt, dass eine notwendige Voraussetzung fehlte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst wenn WooCommerce die Nachricht erfolgreich \u00fcbergeben hat, solltest du den weiteren Versandweg untersuchen. Dazu geh\u00f6ren je nach Konfiguration Mailserver oder SMTP-Dienst, Absenderdomain, SPF, DKIM, DMARC sowie die Filterung durch den empfangenden Mailserver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So l\u00e4sst sich ein E-Mail-Problem gezielt eingrenzen, ohne auf Verdacht WooCommerce, Plugins oder den Mailserver umzubauen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Bestellung ist im WooCommerce-Backend vorhanden, aber der Kunde erh\u00e4lt keine Bestellbest\u00e4tigung? Oder du selbst bekommst keine Benachrichtigung \u00fcber neue Bestellungen? Dann solltest du nicht sofort Plugins installieren oder Einstellungen auf Verdacht ver\u00e4ndern. Bei WooCommerce-E-Mails gibt es mehrere Stellen, an denen ein Problem entstehen kann. 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