{"id":22206,"date":"2026-08-27T10:25:19","date_gmt":"2026-08-27T08:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22206"},"modified":"2026-08-27T10:27:17","modified_gmt":"2026-08-27T08:27:17","password":"","slug":"crea-un-ticket-di-supporto","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/kundencenter-konto\/support-ticket-erstellen\/","title":{"rendered":"Crea un ticket di supporto nel centro clienti CURIAWEB"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Se hai bisogno di supporto tecnico, hai una domanda su un servizio CURIAWEB o desideri chiarire una questione relativa a una fattura, puoi farlo direttamente in <strong>Centro clienti CURIAWEB crea un ticket di supporto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tramite il sistema di ticketing la tua richiesta viene registrata in modo strutturato e pu\u00f2 essere assegnata al reparto competente. Allo stesso tempo, l'intera comunicazione relativa alla tua richiesta rimane salvata nell'area clienti, in modo che tu possa consultare successivamente le risposte e i messaggi precedenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando dovresti creare un ticket di supporto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ticket di supporto \u00e8 sempre indicato quando la tua richiesta richiede una verifica pi\u00f9 approfondita o non pu\u00f2 essere risolta direttamente tramite una guida nella knowledge base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I motivi tipici per un ticket di supporto sono, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemi con il tuo web hosting o un sito web<\/li>\n\n\n\n<li>Domande su cPanel o sulle impostazioni tecniche di hosting<\/li>\n\n\n\n<li>Problemi durante l'invio o la ricezione di e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Domande su domini o impostazioni DNS<\/li>\n\n\n\n<li>Malfunzionamenti o messaggi di errore<\/li>\n\n\n\n<li>Domande su fatture o pagamenti<\/li>\n\n\n\n<li>Richiesta relativa a un prodotto o servizio CURIAWEB esistente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suggerimento:<\/strong> Pi\u00f9 descrivi dettagliatamente la tua richiesta, pi\u00f9 mirato sar\u00e0 l'intervento del supporto. Un messaggio di errore specifico, il dominio interessato e uno screenshot sono spesso pi\u00f9 utili di una lunga descrizione generale.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come creare un ticket di supporto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi aprire una nuova richiesta di supporto direttamente tramite il tuo centro clienti CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Accedi al <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">Centro clienti CURIAWEB<\/a> un.<\/li>\n\n\n\n<li>Apri la sezione <strong>\u201eSupporto\u201c<\/strong> e successivamente <strong>\u201eBiglietti\u201c<\/strong> ossia la funzione per creare un nuovo ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona il reparto adatto per la tua richiesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Inserisci un oggetto significativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Se disponibile e rilevante per la tua richiesta, seleziona il prodotto o il servizio interessato.<\/li>\n\n\n\n<li>Descrivi la tua richiesta nel modo pi\u00f9 dettagliato possibile.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungi schermate o altri file pertinenti se necessario.<\/li>\n\n\n\n<li>Controlla i tuoi dati e invia il biglietto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo l'invio, la tua richiesta verr\u00e0 registrata nel sistema di ticket. Potrai quindi seguire gli sviluppi successivi tramite l'area clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Selezionare il reparto adatto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se durante la creazione del ticket sono disponibili diverse reparti tra cui scegliere, dovresti selezionare quello che meglio si adatta alla tua richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un problema con un sito web, l'hosting, cPanel o l'e-mail appartiene ad esempio al supporto tecnico. Per domande su fatture o pagamenti, invece, il rispettivo dipartimento amministrativo o contabile \u00e8 la scelta migliore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La giusta scelta facilita l'attribuzione della tua richiesta e pu\u00f2 evitare inutili inoltri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usa un oggetto significativo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'oggetto dovrebbe gi\u00e0 far capire di cosa tratta il tuo ticket. Formulazioni generali come <strong>\u201eProblema\u201c<\/strong>, <strong>\u201eUrgente\u201c<\/strong> o <strong>\u201eAiuto\u201c<\/strong> forniscono pochissime informazioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, sono preferibili:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u201eL'invio di e-mail per meine-domain.ch non funziona\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eWordPress mostra l'errore 500 su meine-domain.ch\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eDomanda sulla fattura 12345\u201c<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eModifica il record DNS per mia-dominio.ch\u201c<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un oggetto chiaro non aiuta solo il supporto nella classificazione. Anche tu troverai molto pi\u00f9 facilmente il ticket in un secondo momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa deve contenere una buona descrizione di un errore?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di un problema tecnico, dovresti descrivere il pi\u00f9 precisamente possibile cosa non funziona. L'affermazione <strong>\u201eIl mio sito web non funziona\u201c<\/strong> lascia ad esempio molte possibili cause aperte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono invece utili indicazioni concrete come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quale dominio, sito web o indirizzo email \u00e8 interessato?<\/li>\n\n\n\n<li>Quale pacchetto di hosting o servizio \u00e8 interessato?<\/li>\n\n\n\n<li>Cosa vorresti fare esattamente?<\/li>\n\n\n\n<li>Cosa succede invece?<\/li>\n\n\n\n<li>Viene visualizzato un messaggio di errore o un codice di errore?<\/li>\n\n\n\n<li>Da quanto tempo esiste il problema?<\/li>\n\n\n\n<li>Il errore si verifica permanentemente o solo occasionalmente?<\/li>\n\n\n\n<li>Sono state apportate modifiche immediatamente prima?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali tentativi di soluzione hai gi\u00e0 fatto?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se viene visualizzato un messaggio di errore, dovresti fornirlo nel modo pi\u00f9 completo possibile o inviare uno screenshot dello stesso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizzare correttamente screenshot e allegati<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per molti problemi tecnici, uno screenshot pu\u00f2 facilitare notevolmente la risoluzione dei problemi. In questo modo l'assistenza vede esattamente quale messaggio o visualizzazione insolita appare sul tuo schermo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi allegare file o screenshot durante la creazione del ticket tramite la relativa funzione.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Controlla uno screenshot prima di caricarlo per verificare la presenza di informazioni sensibili. Password, dati di carte di credito, messaggi privati o altre informazioni non necessarie per l'elaborazione non dovrebbero essere visibili.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assicurati inoltre che il relativo messaggio di errore sullo screenshot sia ben leggibile. Uno screenshot completo dell'area interessata \u00e8 spesso pi\u00f9 utile di un ritratto molto piccolo in cui il contesto non \u00e8 riconoscibile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non inviare password nel ticket di supporto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non inviare semplicemente password personali o altri dati di accesso non necessari in un ticket di supporto. Descrivi prima il problema e attendi di sapere quali informazioni siano effettivamente necessarie per ulteriori verifiche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un'altra persona, come un web designer o un amministratore, ha bisogno di un accesso permanente a determinate aree del tuo account cliente, anche in questo caso non dovresti condividere la tua password personale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spieghiamo come configurare un accesso separato nelle istruzioni <a href=\"\/it\/aiuto\/area-clienti-conto\/configurare-laccesso-utente-web-designer-dipendente\/\">Configurare l'accesso utente per web designer o dipendenti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa succede dopo l'invio del ticket?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo l'invio, la tua richiesta rimarr\u00e0 salvata nel centro clienti CURIAWEB. Non appena sar\u00e0 disponibile una risposta al tuo ticket, riceverai una relativa notifica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l'assistenza risponde con una controdomanda, dovresti rispondere direttamente nel ticket esistente. In questo modo si mantiene l'intero storico precedente e tutte le informazioni sul problema si trovano in un unico posto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non creare ulteriori nuovi ticket per la stessa richiesta in corso. Diversi ticket paralleli sullo stesso problema possono rendere inutilmente caotica la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trovare vecchi ticket di supporto in seguito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche dopo la chiusura di un caso di supporto, la cronologia precedente del ticket pu\u00f2 essere utile. Forse lo stesso problema si ripresenter\u00e0 in seguito o desideri consultare nuovamente una precedente raccomandazione tecnica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spiegheremo nella guida come trovare richieste esistenti e chiuse <a href=\"\/it\/aiuto\/area-clienti-conto\/trovare-vecchi-ticket-di-supporto-nel-centro-clienti\/\">Trovare i ticket di supporto vecchi nel Centro clienti CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creare ticket separati per problemi diversi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se si tratta di due richieste indipendenti, dovresti creare ticket separati. Ad esempio, una domanda di fatturazione e un problema tecnico con un sito web non dovrebbero rientrare nella stessa richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo ogni richiesta rimane chiara e pu\u00f2 essere assegnata al reparto competente. Se invece una domanda si riferisce a un problema gi\u00e0 esistente, dovresti continuare a lavorare nel ticket gi\u00e0 aperto.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du technische Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigst, eine Frage zu einem CURIAWEB Service hast oder ein Anliegen zu einer Rechnung kl\u00e4ren m\u00f6chtest, kannst du direkt im CURIAWEB Kundencenter ein Support-Ticket erstellen. \u00dcber das Ticket-System wird deine Anfrage strukturiert erfasst und kann dem zust\u00e4ndigen Bereich zugeordnet werden. 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