{"id":22261,"date":"2026-08-27T11:54:15","date_gmt":"2026-08-27T09:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22261"},"modified":"2026-08-27T11:54:15","modified_gmt":"2026-08-27T09:54:15","password":"","slug":"curiaweb-emails-kommen-nicht-an","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/kundencenter-konto\/curiaweb-emails-kommen-nicht-an\/","title":{"rendered":"Le e-mail di CURIAWEB non arrivano: verifica delle notifiche e delle fatture"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du erwartest eine E-Mail von CURIAWEB, aber in deinem Posteingang erscheint nichts? Das kann beispielsweise eine <strong>Rechnung, Support-Antwort, Passwort-Reset-E-Mail, Best\u00e4tigung, Domain-Benachrichtigung oder Information zu deinem Hosting<\/strong> betreffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den meisten F\u00e4llen ist die Nachricht nicht grunds\u00e4tzlich verloren. H\u00e4ufig wurde sie vom E-Mail-Anbieter als Spam eingestuft, durch einen Filter verschoben, an eine andere hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet oder vom empfangenden Mailserver abgewiesen. Mit einigen gezielten Pr\u00fcfungen l\u00e4sst sich die Ursache meistens schnell eingrenzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kurz erkl\u00e4rt:<\/strong> Pr\u00fcfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner und kontrolliere anschliessend, ob die richtige E-Mail-Adresse bei CURIAWEB hinterlegt ist. F\u00fcge CURIAWEB wenn m\u00f6glich zu deinen sicheren Absendern hinzu. Wenn weiterhin keine Nachricht ankommt, kann unser Support die Zustellung f\u00fcr dich pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche E-Mails versendet CURIAWEB?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcber dein CURIAWEB Kundenkonto k\u00f6nnen verschiedene automatische und manuelle Nachrichten versendet werden. Welche E-Mails du erh\u00e4ltst, h\u00e4ngt von deinen Produkten und den jeweiligen Vorg\u00e4ngen ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dazu geh\u00f6ren beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechnungen und Zahlungserinnerungen<\/li>\n\n\n\n<li>Benachrichtigungen \u00fcber bevorstehende Verl\u00e4ngerungen<\/li>\n\n\n\n<li>Bestell- und Aktivierungsbest\u00e4tigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Informationen zu Hosting-Produkten und Services<\/li>\n\n\n\n<li>Domain-Benachrichtigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Antworten auf Support-Tickets<\/li>\n\n\n\n<li>Passwort-Reset-E-Mails<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mails zur Best\u00e4tigung deiner E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Sicherheits- und Kontobenachrichtigungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige dieser Nachrichten k\u00f6nnen zeitkritisch sein. Das gilt insbesondere f\u00fcr Rechnungen, Domain-Mitteilungen, Sicherheitsinformationen und Best\u00e4tigungs-E-Mails. Deshalb solltest du ein Zustellproblem nicht dauerhaft ignorieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Spam- und Junk-Ordner pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der erste Blick sollte immer in den <strong>Spam-, Junk- oder Unerw\u00fcnscht-Ordner<\/strong> deines E-Mail-Postfachs gehen. Spamfilter bewerten Nachrichten automatisch und k\u00f6nnen auch legitime E-Mails irrt\u00fcmlich aussortieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann insbesondere bei automatisch generierten Nachrichten wie Rechnungen, Best\u00e4tigungen oder Systemmeldungen vorkommen. Selbst technisch korrekt versendete Nachrichten k\u00f6nnen von einzelnen E-Mail-Anbietern unterschiedlich bewertet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine CURIAWEB Nachricht im Spam-Ordner findest, markiere sie als <strong>\u201eKein Spam\u201c<\/strong> beziehungsweise <strong>\u201eKein Junk\u201c<\/strong>. Dadurch lernt der Filter deines E-Mail-Anbieters, dass du Nachrichten dieses Absenders erhalten m\u00f6chtest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wichtig:<\/strong> Pr\u00fcfe nicht nur den normalen Spam-Ordner. Einige E-Mail-Dienste verwenden zus\u00e4tzliche Kategorien wie \u201eWerbung\u201c, \u201eSonstiges\u201c, \u201eQuarant\u00e4ne\u201c oder eigene Sicherheitsbereiche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Pr\u00fcfe die bei CURIAWEB hinterlegte E-Mail-Adresse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB sendet wichtige Kundeninformationen an die E-Mail-Adresse, die deinem Kundenkonto beziehungsweise dem entsprechenden Benutzer oder Kontakt zugeordnet ist. Wenn dort eine alte, falsch geschriebene oder nicht mehr verwendete Adresse hinterlegt ist, k\u00f6nnen dich unsere Nachrichten nicht zuverl\u00e4ssig erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere deshalb, welche E-Mail-Adresse du f\u00fcr dein CURIAWEB Kundenkonto verwendest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achte insbesondere auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tippfehler in der E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>alte Firmen-E-Mail-Adressen<\/li>\n\n\n\n<li>nicht mehr verwendete private Adressen<\/li>\n\n\n\n<li>Postf\u00e4cher ehemaliger Mitarbeiter<\/li>\n\n\n\n<li>Domains oder E-Mail-Adressen, die nicht mehr aktiv sind<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die hinterlegte Kundencenter-E-Mail-Adresse ge\u00e4ndert werden muss, erfolgt dies aus Sicherheitsgr\u00fcnden \u00fcber den CURIAWEB-Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Informationen findest du unter <a href=\"\/hilfe\/kundencenter-konto\/email-adresse-kundencenter-aendern\/\">E-Mail-Adresse im CURIAWEB Kundencenter \u00e4ndern<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Absender als vertrauensw\u00fcrdig markieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn dein E-Mail-Programm oder dein Anbieter eine Liste vertrauensw\u00fcrdiger Absender beziehungsweise eine Allowlist anbietet, kannst du die CURIAWEB Absenderadresse beziehungsweise Domain dort hinterlegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch signalisierst du deinem eigenen Spamfilter, dass Nachrichten von CURIAWEB erw\u00fcnscht sind. Wie diese Funktion bezeichnet wird, h\u00e4ngt vom verwendeten E-Mail-System ab. H\u00e4ufig findest du Begriffe wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sichere Absender<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrauensw\u00fcrdige Absender<\/li>\n\n\n\n<li>Allowlist<\/li>\n\n\n\n<li>Whitelist<\/li>\n\n\n\n<li>Kein Spam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei eigenen cPanel-Postf\u00e4chern k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich Spamfilter und benutzerdefinierte E-Mail-Filter eine Rolle spielen. cPanel erm\u00f6glicht sowohl Spamfilter als auch individuelle Filterregeln, die Nachrichten markieren, verschieben oder unter bestimmten Bedingungen verwerfen k\u00f6nnen. :contentReference[oaicite:0]{index=0}<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. E-Mail-Filter und Weiterleitungen kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du Regeln in deinem E-Mail-Postfach eingerichtet hast, kann eine Nachricht automatisch in einen anderen Ordner verschoben oder weitergeleitet worden sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb vorhandene:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-Mail-Filter<\/li>\n\n\n\n<li>Posteingangsregeln<\/li>\n\n\n\n<li>Weiterleitungen<\/li>\n\n\n\n<li>Spamregeln<\/li>\n\n\n\n<li>automatische Sortierungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders bei gesch\u00e4ftlichen Postf\u00e4chern sammeln sich mit der Zeit h\u00e4ufig Regeln an, an die sich sp\u00e4ter niemand mehr erinnert. Eine falsch konfigurierte Regel kann dazu f\u00fchren, dass bestimmte Nachrichten nie im normalen Posteingang erscheinen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Ist dein E-Mail-Postfach voll?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe auch, ob dein Postfach noch gen\u00fcgend freien Speicherplatz besitzt. Ist das Speicherlimit erreicht, k\u00f6nnen neue Nachrichten je nach E-Mail-System nicht mehr angenommen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine eigene Domain bei CURIAWEB f\u00fcr deine E-Mails verwendest, kannst du die Speichernutzung deiner E-Mail-Konten in cPanel kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00f6sche bei Bedarf nicht mehr ben\u00f6tigte Nachrichten oder erh\u00f6he das Speicherlimit des betroffenen Postfachs, sofern dein Hosting-Paket gen\u00fcgend Speicherplatz zur Verf\u00fcgung stellt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Achtung:<\/strong> Wenn ein Postfach voll oder nicht mehr erreichbar ist, k\u00f6nnen nicht nur CURIAWEB Nachrichten betroffen sein. In diesem Fall k\u00f6nnen auch E-Mails anderer Absender nicht mehr zuverl\u00e4ssig zugestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Pr\u00fcfe Rechnungen direkt im Kundencenter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine Rechnungs-E-Mail nicht erhalten hast, bedeutet das nicht, dass die Rechnung nicht existiert. Deine Rechnungen kannst du unabh\u00e4ngig von der E-Mail-Zustellung direkt im CURIAWEB Kundencenter einsehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>So pr\u00fcfst du deine Rechnungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Melde dich im <a href=\"https:\/\/www.my.curiaweb.ch\/login\">CURIAWEB Kundencenter<\/a> an.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffne <strong>\u201eAbrechnung\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle <strong>\u201eMeine Rechnungen\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfe, ob offene Rechnungen vorhanden sind.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffne die gew\u00fcnschte Rechnung.<\/li>\n\n\n\n<li>Lade sie bei Bedarf als PDF herunter.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit bist du bei einer fehlenden Rechnungs-E-Mail nicht darauf angewiesen, auf eine erneute Zustellung zu warten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine ausf\u00fchrliche Anleitung findest du unter <a href=\"\/hilfe\/kundencenter-konto\/rechnungen-pdf-herunterladen\/\">Rechnungen im CURIAWEB Kundencenter finden und als PDF herunterladen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Support-Tickets direkt im Kundencenter pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch wenn eine E-Mail-Benachrichtigung \u00fcber eine neue Support-Antwort nicht bei dir angekommen ist, bleibt das eigentliche Support-Ticket im Kundencenter erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melde dich deshalb im Kundencenter an und kontrolliere deine offenen beziehungsweise zuletzt aktualisierten Support-Tickets. Dort kannst du die Antwort unabh\u00e4ngig davon lesen, ob die dazugeh\u00f6rige E-Mail-Benachrichtigung erfolgreich zugestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist besonders wichtig, wenn du auf eine dringende technische Anfrage wartest. Verlasse dich in solchen F\u00e4llen nicht ausschliesslich auf die Benachrichtigung per E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Passwort-Reset-E-Mail kommt nicht an<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du dein Kundencenter-Passwort zur\u00fccksetzen m\u00f6chtest und die entsprechende E-Mail nicht erh\u00e4ltst, pr\u00fcfe zuerst Spam-Ordner und Filter sowie die eingegebene E-Mail-Adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Passwort-Reset funktioniert nur \u00fcber eine E-Mail-Adresse, die deinem Kundenkonto zugeordnet ist. Hast du keinen Zugriff mehr auf diese Adresse, kann der normale Wiederherstellungsprozess nicht abgeschlossen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Schritte findest du in unserer Anleitung <a href=\"\/hilfe\/kundencenter-konto\/passwort-kundencenter-zuruecksetzen\/\">Passwort vergessen: Zugang zum CURIAWEB Kundencenter wiederherstellen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Best\u00e4tigungs-E-Mail f\u00fcr deine E-Mail-Adresse fehlt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einer Registrierung oder \u00c4nderung einer E-Mail-Adresse kann eine Best\u00e4tigung der Adresse erforderlich sein. Dabei erh\u00e4ltst du einen Verifizierungslink per E-Mail. WHMCS verwendet solche Verifizierungsnachrichten, um zu best\u00e4tigen, dass die angegebene Adresse tats\u00e4chlich erreichbar ist und zum Benutzer geh\u00f6rt. :contentReference[oaicite:1]{index=1}<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn diese Nachricht nicht angekommen ist, pr\u00fcfe zuerst Spam- und Junk-Ordner. Ist der urspr\u00fcngliche Verifizierungslink bereits abgelaufen, kann eine neue Verifizierungs-E-Mail angefordert werden. :contentReference[oaicite:2]{index=2}<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Eigene Domain als Kundencenter-Adresse: Besonderheit beachten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwendest du beispielsweise <strong>info@deine-domain.ch<\/strong> als E-Mail-Adresse f\u00fcr dein CURIAWEB Kundenkonto und ist gleichzeitig genau diese Domain oder das zugeh\u00f6rige Hosting von einer technischen St\u00f6rung betroffen, kann daraus ein praktisches Problem entstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist dein E-Mail-Postfach nicht erreichbar, erh\u00e4ltst du m\u00f6glicherweise auch CURIAWEB Benachrichtigungen zu genau dieser St\u00f6rung nicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr besonders wichtige Kundenkonten kann es deshalb sinnvoll sein, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, deren Erreichbarkeit nicht vollst\u00e4ndig vom gleichen Hosting-Produkt abh\u00e4ngt. Das gilt insbesondere f\u00fcr Administratoren und Unternehmen, die auf eine jederzeit erreichbare Kontaktadresse angewiesen sind.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Empfehlung:<\/strong> Die f\u00fcr dein CURIAWEB Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse sollte dauerhaft erreichbar sein. Pr\u00fcfe sie regelm\u00e4ssig und stelle sicher, dass du auch bei technischen Problemen Zugriff darauf hast.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was tun, wenn weiterhin keine CURIAWEB E-Mails ankommen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du Spam-Ordner, E-Mail-Adresse, Speicherplatz und Filter gepr\u00fcft hast und weiterhin keine Nachrichten von CURIAWEB erh\u00e4ltst, kontaktiere unseren Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenne uns dabei m\u00f6glichst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>deine Kundennummer oder das betroffene Kundenkonto<\/li>\n\n\n\n<li>die E-Mail-Adresse, an die die Nachricht erwartet wurde<\/li>\n\n\n\n<li>welche Nachricht fehlt, zum Beispiel Rechnung oder Support-Antwort<\/li>\n\n\n\n<li>ungef\u00e4hres Datum und Uhrzeit<\/li>\n\n\n\n<li>ob andere E-Mails an dieses Postfach normal ankommen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit k\u00f6nnen wir gezielter pr\u00fcfen, ob die betreffende Nachricht von unserem System versendet wurde und ob Hinweise auf ein Zustellproblem vorliegen. WHMCS protokolliert grunds\u00e4tzlich viele an Kunden versendete Nachrichten, sodass der Versand bestimmter E-Mails nachvollzogen werden kann. Bestimmte sicherheitsrelevante Nachrichten wie Passwort-Reset- und Verifizierungs-E-Mails werden allerdings bewusst nicht in dieser normalen Kunden-E-Mail-Historie aufgef\u00fchrt. :contentReference[oaicite:3]{index=3}<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gut zu wissen:<\/strong> Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht automatisch, dass eine Rechnung, ein Support-Ticket oder ein anderer Vorgang nicht existiert. Viele wichtige Informationen kannst du jederzeit direkt im CURIAWEB Kundencenter kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So vermeidest du zuk\u00fcnftige Zustellprobleme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einigen einfachen Massnahmen kannst du das Risiko reduzieren, wichtige CURIAWEB Nachrichten zu \u00fcbersehen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Halte deine Kundencenter-E-Mail-Adresse aktuell.<\/li>\n\n\n\n<li>Markiere CURIAWEB als vertrauensw\u00fcrdigen Absender.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfe Spam- und Junk-Ordner regelm\u00e4ssig.<\/li>\n\n\n\n<li>Kontrolliere eigene E-Mail-Filter und Weiterleitungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Achte auf ausreichend Speicherplatz im Postfach.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktiviere bei wichtigen gesch\u00e4ftlichen Postf\u00e4chern eine zuverl\u00e4ssige Spamfilter-Konfiguration.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfe Rechnungen und Support-Tickets zus\u00e4tzlich direkt im Kundencenter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit stellst du sicher, dass wichtige Informationen zu deinen Domains, Hosting-Produkten, Rechnungen und Support-Anfragen dich zuverl\u00e4ssig erreichen und du auch bei einer fehlenden E-Mail handlungsf\u00e4hig bleibst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Du erwartest eine E-Mail von CURIAWEB, aber in deinem Posteingang erscheint nichts? 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