{"id":22668,"date":"2026-08-28T15:24:57","date_gmt":"2026-08-28T13:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22668"},"modified":"2026-08-28T15:24:58","modified_gmt":"2026-08-28T13:24:58","password":"","slug":"cronologia-delle-ricerche-e-delle-email","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/log-search-e-mail-verlauf\/","title":{"rendered":"Ricerca log SpamExperts: Tracciare la cronologia delle email"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la <strong>Ricerca log<\/strong> Grazie a SpamExperts puoi capire come un'e-mail in arrivo \u00e8 stata elaborata dal sistema di filtraggio. \u00c8 uno degli strumenti di diagnostica pi\u00f9 importanti quando un messaggio manca, viene riconosciuto come spam o arriva inaspettatamente nella casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invece di modificare le impostazioni dei filtri a tentoni, in caso di problemi dovresti prima cercare il messaggio specifico e verificarne lo stato.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Raccomandazione CURIAWEB:<\/strong> Se c'\u00e8 un problema con un'e-mail, inizia la risoluzione dei problemi con la ricerca nei log. La configurazione predefinita di SpamExperts dovrebbe rimanere fondamentalmente invariata. Un messaggio specifico fornisce molte pi\u00f9 informazioni per la diagnosi rispetto a una modifica generale delle impostazioni dei filtri.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos'\u00e8 la ricerca nei log di SpamExperts?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts registra i messaggi elaborati attraverso la sua infrastruttura di filtraggio. Tramite la ricerca log \u00e8 possibile cercare in questi dati di log.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 consente, ad esempio, di determinare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se SpamExperts ha ricevuto un determinato messaggio<\/li>\n\n\n\n<li>quando il messaggio \u00e8 stato elaborato<\/li>\n\n\n\n<li>chi fossero il mittente e il destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>come \u00e8 stata classificata la notizia<\/li>\n\n\n\n<li>se sia stata accettata, rifiutata o messa in quarantena<\/li>\n\n\n\n<li>se fosse coinvolta una regola di permesso o di blocco<\/li>\n\n\n\n<li>se si \u00e8 verificato un problema con l'ulteriore recapito<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo la ricerca log risponde a una delle domande pi\u00f9 importanti per quasi tutti i problemi di posta elettronica:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Che cosa \u00e8 successo a questo specifico messaggio?<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">differenziare tra registro in entrata e in uscita<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts distingue tra traffico e-mail in entrata e in uscita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Ricerca log<\/th><th>Uso<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ricerca registri in arrivo<\/td><td>Esamina i messaggi inviati da mittenti esterni al tuo dominio protetto<\/td><\/tr><tr><td>Ricerca registro in uscita<\/td><td>Esaminare i messaggi inviati tramite SpamExperts Outgoing Filtering<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, se un cliente sostiene di averti inviato un messaggio, utilizzi la <strong>Ricerca registri in arrivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se invece desideri verificare cosa \u00e8 successo a un messaggio inviato tramite SpamExperts, la <strong>Ricerca registro in uscita<\/strong> pertinente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo la configurazione del filtro in uscita su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/spamexperts-outgoing-filtering-einrichten\/\">Configurare il filtraggio in uscita di SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali informazioni dovresti conoscere prima della ricerca?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pi\u00f9 riesci a circoscrivere un messaggio, pi\u00f9 facile sar\u00e0 la ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Particolarmente utili sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indirizzo del mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Indirizzo del destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Data<\/li>\n\n\n\n<li>orario approssimativo<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per un messaggio di lavoro mancante, dovresti quindi chiedere al mittente, se possibile, l'indirizzo del mittente utilizzato e l'ora approssimativa di invio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consiglio pratico:<\/strong> \u201eL'email \u00e8 stata inviata ieri\u201c \u00e8 per una ricerca tecnica molto meno utile di \u201einviata verso le 14:35 da <code>absender@example.com<\/code> un <code>empfaenger@example.ch<\/code>\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Aprire il pannello di controllo di SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri il tuo servizio SpamExperts tramite il centro clienti CURIAWEB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica quindi di gestire il dominio o l'utente corretto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spieghiamo come aprire il pannello di controllo su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/accesso-alla-dashboard-di-spamexperts\/\">Accesso al dashboard di SpamExperts tramite il centro clienti CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Apri Ricerca Log in arrivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri nel Pannello di Controllo di SpamExperts la sezione per <strong>In arrivo<\/strong> e l\u00ec la <strong>Ricerca log<\/strong> rispettivamente la visualizzazione dei log in arrivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del livello di accesso, potrebbero essere disponibili ulteriori opzioni di ricerca e filtro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A livello di dominio, analizzi il traffico di posta elettronica del dominio in questione. Ad altri livelli di accesso, il volume di dati visibile pu\u00f2 essere limitato o ampliato di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Imposta il periodo di ricerca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di tutto, delimita il periodo di tempo in cui il messaggio cercato dovrebbe essere stato elaborato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se conosci il momento approssimativo della spedizione, non dovresti cercare inutilmente in un arco di tempo molto ampio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tieni conto del fatto che il momento della spedizione indicato dal mittente e il momento dell'elaborazione da parte di SpamExperts possono differire leggermente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scegli quindi, se necessario, una finestra temporale sufficientemente ampia attorno al momento della spedizione previsto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cerca per mittente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l'indirizzo del mittente \u00e8 noto, puoi restringere notevolmente la ricerca con esso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>absender@example.com<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assicurati di utilizzare l'indirizzo email effettivo e non solo il nome visualizzato nel programma di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Cerca per destinatario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In presenza di pi\u00f9 cassette postali o di molti messaggi, l'indirizzo del destinatario \u00e8 un ulteriore importante criterio di ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@example.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinazione di mittente, destinatario e periodo di tempo \u00e8 spesso gi\u00e0 sufficiente per trovare con certezza un determinato messaggio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizzare l'oggetto come ulteriore criterio di ricerca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche l'oggetto pu\u00f2 aiutare nella ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, non dovrebbe essere sempre usato come unico criterio. I messaggi automatizzati possono avere oggetti identici e alcuni sistemi modificano l'oggetto durante l'elaborazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizza pertanto, se possibile, pi\u00f9 caratteristiche:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Periodo\n+\nMittente\n+\nDestinatario\n+\neventualmente oggetto<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mostra i risultati della ricerca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avvia la ricerca con i criteri selezionati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts mostra quindi i messaggi che corrispondono alla tua ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di riscontro, controlla prima:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Momento<\/li>\n\n\n\n<li>Mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto<\/li>\n\n\n\n<li>Stato o classificazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco come assicurarti di esaminare effettivamente il messaggio che stai cercando e non semplicemente un'email simile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa significa lo stato di un messaggio?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo stato o la classificazione visualizzati forniscono un'indicazione importante su come SpamExperts ha gestito il messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del messaggio e della configurazione, ad esempio, possono essere visibili risultati diversi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Risultato<\/th><th>Importanza fondamentale<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Accettato<\/td><td>Il messaggio \u00e8 stato accettato da SpamExperts ed elaborato per l'ulteriore recapito.<\/td><\/tr><tr><td>In quarantena<\/td><td>Il messaggio \u00e8 stato messo in quarantena in base alla decisione del filtro.<\/td><\/tr><tr><td>Resinto<\/td><td>Il messaggio \u00e8 stato rifiutato durante l'elaborazione.<\/td><\/tr><tr><td>Problema di consegna temporaneo<\/td><td>L'ulteriore recapito al sistema di destinazione non \u00e8 stato temporaneamente possibile e potrebbe richiedere ulteriori tentativi di consegna.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> \u201eAccepted\u201c significa innanzitutto che SpamExperts ha accettato il messaggio. Da ci\u00f2 da solo non dovresti dedurre che sia poi arrivato con garanzia nella posta in arrivo visibile del destinatario. Dopo SpamExperts ci sono ancora il server di posta di destinazione ed eventualmente ulteriori fasi di elaborazione locale.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accettato \u2013 ma il messaggio manca nella casella di posta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se SpamExperts ha accettato un messaggio ma questo manca nella casella di posta, \u00e8 necessario esaminare l'ulteriore recapito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In parole semplici, il percorso della notizia \u00e8 il seguente:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Mittente\n   \u2193\nSpamExperts\n   \u2193\nDestinazione\n   \u2193\nMailserver di destinazione\n   \u2193\nCasella postale<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un problema pu\u00f2 quindi verificarsi anche dopo la decisione di filtraggio di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica in particolare se, durante la consegna alla destinazione configurata, \u00e8 visibile un messaggio di errore o un problema temporaneo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relazioni tra SpamExperts e il server di posta di destinazione sono spiegate su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/configurazione-mx-del-filtro-in-entrata-di-spamexperts\/\">Configurare il filtro in entrata di SpamExperts e i record MX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In quarantena \u2013 e adesso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio legittimo \u00e8 stato classificato come spam ed \u00e8 stato messo in quarantena, dovresti prima verificare se si tratta effettivamente del messaggio atteso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se \u00e8 legittima, pu\u00f2 eventualmente essere rilasciata e addestrata di conseguenza in caso di errata classificazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'uso della quarantena \u00e8 spiegato su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/quarantena-dello-spam\/\">Usare la quarantena antispam in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Respinto \u2013 perch\u00e9 il messaggio \u00e8 stato rifiutato?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se SpamExperts ha rifiutato un messaggio, dovresti esaminare le informazioni dettagliate del registro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un rifiuto pu\u00f2 avere diverse cause. Perci\u00f2 non \u00e8 determinante solo lo stato <strong>Resinto<\/strong>, bens\u00ec la motivazione specifica o la risposta SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non modificare immediatamente le impostazioni globali dei filtri a causa di un singolo elemento rifiutato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica prima:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quale messaggio \u00e8 interessato<\/li>\n\n\n\n<li>quale classificazione viene visualizzata<\/li>\n\n\n\n<li>quale motivo specifico viene indicato<\/li>\n\n\n\n<li>se sia coinvolta una regola di consenso (allow) o di blocco manuale<\/li>\n\n\n\n<li>se un controllo di autenticazione come SPF, DKIM o DMARC sia rilevante<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il messaggio non \u00e8 affatto nella ricerca log<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 un caso diagnostico particolarmente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio non compare nella ricerca del log in arrivo, nonostante sia arrivato nella casella di posta, potrebbe aver aggirato SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un possibile percorso dei messaggi sarebbe quindi:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Mittente\n   \u2193\ndirettamente al mail server di destinazione\n   \u2193\nCasella postale\n\nSpamExperts \u00e8 stato bypassato<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica in questo caso in particolare i record MX del tuo dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando il filtro in entrata di SpamExperts \u00e8 attivato, i record MX pubblici devono puntare esclusivamente ai sistemi SpamExperts designati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I vecchi record MX per il server di posta diretto possono consentire una via di recapito alternativa.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attenzione:<\/strong> Se lo spam finisce nella casella di posta, ma non compare affatto nella ricerca log di SpamExperts, l'inasprimento delle impostazioni dei filtri non serve a nulla. \u00c8 possibile che il messaggio non sia stato affatto elaborato dal filtro.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come faccio a verificare se un messaggio \u00e8 passato attraverso SpamExperts?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ricerca dei log \u00e8 lo strumento pi\u00f9 importante per questo scopo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, gli header completi di un'e-mail ricevuta possono contenere indizi sul percorso di consegna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts pu\u00f2 inserire informazioni di intestazione aggiuntive nei messaggi elaborati, ad esempio dettagli sulla classificazione o sull'azione consigliata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del sistema o del branding, i relativi header possono avere denominazioni diverse o essere stati rimossi dal server di posta a valle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se mancano tali intestazioni, questo di per s\u00e9 non costituisce ancora una prova definitiva. In combinazione con la ricerca nei log e l'effettivo percorso MX, il percorso del messaggio pu\u00f2 essere valutato in modo molto pi\u00f9 affidabile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa significa \u201eham\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viene un messaggio come <strong>prosciutto<\/strong> classificato: SpamExperts lo ha valutato come messaggio legittimo, ovvero non da considerarsi spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 non significa automaticamente che ogni messaggio classificato come &quot;ham&quot; sia effettivamente gradito. I filtri antispam prendono decisioni sulla base di caratteristiche tecniche e di contenuto e, in alcuni casi, possono commettere errori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio di spam evidente \u00e8 stato lasciato passare come legittimo (ham), un addestramento mirato allo spam pu\u00f2 essere utile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funziona alla pagina <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/spamexperts-filter-trainieren\/\">Addestramento del filtro SpamExperts: segnalare correttamente spam e ham<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa significa \u201eunsure\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts pu\u00f2 anche contrassegnare i messaggi come <strong>insicuro<\/strong> classificare, se la valutazione del filtro non \u00e8 abbastanza chiara per una classificazione come spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tale messaggio dovrebbe essere giudicato in base al suo effettivo contenuto e mittente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se \u00e8 chiaramente spam, pu\u00f2 essere addestrata di conseguenza. Se \u00e8 legittima, non c'\u00e8 automaticamente bisogno di agire.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Un singolo messaggio con una classificazione inaspettata non costituisce un motivo valido per modificare la soglia globale di spam. CURIAWEB continua a raccomandare di mantenere i valori predefiniti.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rilevare corrispondenze nella whitelist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio \u00e8 stato gestito in modo diverso a causa di una regola di elenco consentiti esistente, queste informazioni sono fondamentali per la diagnosi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un elenco di autorizzazioni pu\u00f2 influenzare la normale decisione di filtraggio. Se \u00e8 stato consegnato dello spam imprevisto, dovresti quindi verificare se era coinvolta un'eccezione esistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo la gestione di tali eccezioni alla voce <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/elenco-consentiti-mittenti\/\">Elenco Consentiti Mittente: Consenti mittente in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esamina i riscontri della blocklist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche una regola esistente nell'elenco di blocco dei mittenti pu\u00f2 spiegare perch\u00e9 un messaggio non \u00e8 stato recapitato come previsto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, in presenza di regole sul mittente della busta (envelope sender), un messaggio pu\u00f2 essere rifiutato gi\u00e0 durante la connessione SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare ulteriori informazioni su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/elenco-mittenti-bloccati\/\">Elenco mittenti bloccati: bloccare i mittenti in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM e DMARC nella diagnosi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts prende in considerazione anche i meccanismi di autenticazione delle e-mail durante il controllo dei messaggi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di messaggio sospetto o respinto, le informazioni relative a SPF, DKIM o DMARC possono quindi essere rilevanti per l&#x27;analisi delle cause.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un controllo di autenticazione fallito non dovrebbe essere semplicemente \u201erisolto\u201c disattivando globalmente il controllo di sicurezza corrispondente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analizza invece perch\u00e9 il messaggio non ha superato la verifica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo spam passa \u2013 ecco come procedere<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando un'email di spam \u00e8 arrivata nella casella di posta, dovresti prima verificare se \u00e8 effettivamente passata attraverso SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cerca il messaggio in base a mittente, destinatario e orario nella ricerca del registro in arrivo (Incoming Log Search).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente ci sono fondamentalmente due diverse situazioni:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Risultato<\/th><th>Passo successivo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Il messaggio \u00e8 presente in Log Search<\/td><td>Esaminare la classificazione e la decisione di filtro; se necessario, utilizzare l'addestramento antispam<\/td><\/tr><tr><td>Il messaggio non \u00e8 presente nella Log Search<\/td><td>Verificare la configurazione MX e l&#x27;eventuale percorso diretto di consegna al server di posta<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Manca l&#x27;e-mail di conferma: ecco come procedere<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio atteso non \u00e8 arrivato, individua prima possibile mittente, destinatario e orario di invio con la maggiore precisione possibile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esegui quindi una ricerca in Log Search.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del risultato:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Risultato del log<\/th><th>Esame<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>In quarantena<\/td><td>Controllare quarantena e classificazione<\/td><\/tr><tr><td>Resinto<\/td><td>Esaminare il motivo concreto del rigetto<\/td><\/tr><tr><td>Accettato<\/td><td>Verificare l'ulteriore consegna alla destinazione o al server di posta di destinazione<\/td><\/tr><tr><td>Nessun risultato<\/td><td>Verificare se il mittente ha effettivamente inviato e quale percorso di consegna ha preso il messaggio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identificare in modo univoco un messaggio nella ricerca log<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di pi\u00f9 risultati simili, non affidarti esclusivamente all'oggetto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confronta il pi\u00f9 possibile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Momento<\/li>\n\n\n\n<li>Mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto<\/li>\n\n\n\n<li>ulteriori informazioni sulle notizie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nei sistemi automatizzati possono essere inviati in breve tempo pi\u00f9 messaggi con oggetto identico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il testo dell'errore SMTP \u00e8 importante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio non \u00e8 stato elaborato o inoltrato correttamente, una risposta SMTP pu\u00f2 contenere informazioni cruciali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fondamentalmente, i sistemi SMTP distinguono tra errori temporanei e permanenti.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>4xx\n\u2192 errore temporaneo\n\n5xx\n\u2192 errore permanente<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un errore temporaneo significa solitamente che in quel momento non \u00e8 stato possibile effettuare un recapito e che saranno effettuati ulteriori tentativi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un errore permanente segnala invece che il messaggio non \u00e8 stato accettato in questa forma.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consiglio pratico:<\/strong> Se hai bisogno di assistenza per un'e-mail non recapitata, il testo completo dell'errore SMTP \u00e8 molto pi\u00f9 utile della semplice informazione \u201el'e-mail non funziona\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La ricerca nei log e la quarantena non sono la stessa cosa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La quarantena mostra i messaggi trattenuti. La ricerca nei log serve invece a un'analisi molto pi\u00f9 approfondita del traffico dei messaggi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Utensile<\/th><th>Scopo principale<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Quarantena Spam<\/td><td>Visualizza i messaggi trattenuti e, se necessario, rilasciali<\/td><\/tr><tr><td>Ricerca log<\/td><td>Cercare messaggi e analizzarne l'elaborazione o lo stato di recapito<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di conseguenza, un messaggio mancante non si trova necessariamente in quarantena.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ricerca log per la modifica del filtro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ricerca nei log dovrebbe essere utilizzata fondamentalmente prima di una modifica delle impostazioni dei filtri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Problema:\nLo spam arriva nella casella di posta\n\nRezione errata:\nModificare la soglia di quarantena per sospetto\n\nReazione migliore:\nCercare il messaggio in Ricerca log\n        \u2193\nverificare se \u00e8 passato attraverso SpamExperts\n        \u2193\nanalizzare la classificazione\n        \u2193\nrisolvere la causa specifica<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le impostazioni dei filtri e le nostre raccomandazioni in merito sono spiegate alla pagina <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/spamexperts-filter-einstellungen\/\">Impostazioni del filtro SpamExperts: perch\u00e9 la configurazione predefinita \u00e8 solitamente la scelta migliore<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali informazioni aiutano in una richiesta di supporto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se non riesci a classificare autonomamente un'anomalia della posta elettronica, dovresti tenere a portata di mano informazioni il pi\u00f9 possibile concrete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Particolarmente utili sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dominio interessato<\/li>\n\n\n\n<li>indirizzo del mittente completo<\/li>\n\n\n\n<li>indirizzo completo del destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Data e ora il pi\u00f9 possibile precise<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto del messaggio<\/li>\n\n\n\n<li>Stato o classificazione dalla Log Search<\/li>\n\n\n\n<li>messaggio di errore visualizzato o risposta SMTP<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per un messaggio problematico gi\u00e0 ricevuto, anche il messaggio originale comprensivo di intestazioni complete pu\u00f2 essere utile per l'analisi.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Non inviare mai password per il tuo account di posta elettronica, SpamExperts o il centro clienti CURIAWEB con una richiesta di supporto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un pratico percorso diagnostico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di un problema specifico con l'e-mail, puoi seguire questa procedura:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Identificare univocamente l'e-mail\n          \u2193\nAprire Ricerca Log in arrivo\n          \u2193\nCercare mittente + destinatario + intervallo di tempo\n          \u2193\nMessaggio trovato?\n       \u2199          \u2198\n     S\u00ec            No\n     \u2193              \u2193\nVerificare lo stato    Verificare percorso\n     \u2193              di consegna \/ MX\nIsolare la causa\n     \u2193\nMisura mirata<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo eviti modifiche basate su supposizioni e puoi determinare molto pi\u00f9 rapidamente in quale punto dell'elaborazione dei messaggi si \u00e8 verificato un problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ricerca log di SpamExperts \u00e8 lo strumento centrale per l'analisi di e-mail specifiche. Ti aiuta a determinare se un messaggio ha raggiunto SpamExperts, come \u00e8 stato classificato e cosa \u00e8 successo durante la successiva elaborazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel caso di un messaggio smarrito, \u00e8 opportuno conoscere il mittente, il destinatario, la data e l'ora, se possibile, e cercarlo poi in modo mirato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un messaggio con lo stato <strong>Accettato<\/strong> pu\u00f2 comunque incontrare un problema pi\u00f9 avanti lungo il percorso verso il server di posta di destinazione. Un messaggio messo in quarantena o rifiutato dovrebbe essere esaminato in base alla sua specifica classificazione o al messaggio di errore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se non trovi affatto un'e-mail di spam recapitata nella ricerca dei log in entrata, dovresti verificare in particolare se il messaggio ha aggirato SpamExperts e se la configurazione MX \u00e8 corretta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CURIAWEB consiglia: prima cerca nei log, poi agisci.<\/strong> Non modificare le impostazioni generali dei filtri di SpamExperts a causa di un singolo messaggio, ma individua prima la causa specifica.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Log Search von SpamExperts kannst du nachvollziehen, wie eine eingehende E-Mail vom Filtersystem verarbeitet wurde. Sie geh\u00f6rt zu den wichtigsten Diagnosewerkzeugen, wenn eine Nachricht fehlt, als Spam erkannt wurde oder unerwartet im Postfach angekommen ist. 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