{"id":22704,"date":"2026-08-28T16:24:29","date_gmt":"2026-08-28T14:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=22704"},"modified":"2026-08-28T16:24:29","modified_gmt":"2026-08-28T14:24:29","password":"","slug":"le-e-mail-non-arrivano","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/e-mail-spamexperts\/e-mails-kommen-nicht-an\/","title":{"rendered":"Le e-mail non arrivano: cause e soluzioni"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un'e-mail attesa non compare nella tua casella di posta CURIAWEB, la causa pu\u00f2 dipendere da diversi fattori. Non sempre la mancanza di un messaggio significa che il server di posta non stia ricevendo e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il problema potrebbe riguardare, ad esempio, il tuo programma di posta elettronica, la connessione IMAP, una casella di posta piena, un inoltro o un filtro. Inoltre, se viene utilizzato il filtro in entrata SpamExperts, il messaggio potrebbe essere gi\u00e0 stato filtrato o messo in quarantena prima della consegna al server di posta effettivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche impostazioni MX o DNS errate possono fare s\u00ec che le e-mail non raggiungano affatto correttamente il tuo dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo articolo ti mostriamo come circoscrivere in modo sistematico i problemi di ricezione e scoprire in quale punto un messaggio va perduto o non viene consegnato o visualizzato come previsto.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> In caso di problemi di ricezione, non modificare immediatamente le impostazioni DNS, MX, SpamExperts o dei filtri. Verifica prima in quale punto il percorso dei messaggi \u00e8 effettivamente interrotto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prima bisogna distinguere: l'e-mail non \u00e8 arrivata o non viene semplicemente visualizzata?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa distinzione \u00e8 fondamentale per la ricerca degli errori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un messaggio pu\u00f2 gi\u00e0 trovarsi correttamente nella casella di posta, mentre Outlook, Apple Mail, Thunderbird o il tuo smartphone non lo visualizzano a causa di un problema di sincronizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo caso l'effettiva consegna dell'e-mail funziona. Il problema riguarda unicamente l'accesso del programma di posta utilizzato alla casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 anche possibile, tuttavia, che il messaggio non abbia effettivamente raggiunto il server di posta CURIAWEB. In tal caso, \u00e8 necessario esaminare il percorso del messaggio prima della casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usare la webmail come primo test di controllo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri prima la webmail e accedi direttamente con l'indirizzo email interessato e la password dell'account di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica l\u00ec se \u00e8 presente il messaggio atteso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il messaggio \u00e8 presente nella webmail,<\/strong> \u00e8 stata comunque consegnata nella tua casella di posta. Il problema risiede probabilmente nel tuo programma di posta elettronica, nella sua configurazione IMAP o nella sincronizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il messaggio non \u00e8 presente nemmeno sul webmail,<\/strong> \u00e8 necessario verificare ulteriormente se sia stata effettivamente consegnata alla tua casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spieghiamo come accedere alla tua casella di posta tramite il browser su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/webmail-verwenden\/\">Usa la webmail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consiglio pratico:<\/strong> Il test della webmail \u00e8 uno dei primi passi pi\u00f9 importanti in caso di problemi di ricezione.separa i problemi del programma di posta elettronica locale dai reali problemi di recapito.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare la cartella spam e altre cartelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio atteso non si trova nella posta in arrivo, non dovresti controllare solo la cartella principale della posta in arrivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla anche la cartella dello spam o della posta indesiderata, nonch\u00e9 altre cartelle in cui i messaggi potrebbero essere stati spostati da regole o filtri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del programma di posta elettronica, le cartelle possono essere denominate o visualizzate in modo diverso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, se utilizzi pi\u00f9 dispositivi o programmi, \u00e8 possibile che sia gi\u00e0 stata compiuta un'azione sul messaggio da un altro dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inviare un'email di prova all'account interessato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invia un semplice messaggio di prova alla casella di posta CURIAWEB interessata da un altro indirizzo e-mail a cui hai accesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa prima di tutto un messaggio senza allegati e con un oggetto semplice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica successivamente se questo messaggio compare nella webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo puoi verificare se vengono ricevuti in linea generale nuovi messaggi o se il problema riguarda solo un determinato indirizzo mittente o un messaggio specifico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le altre e-mail arrivano, solo un messaggio specifico manca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se altri messaggi arrivano normalmente, la consegna di base alla tua casella di posta probabilmente funziona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo caso, si dovrebbe indagare in modo mirato sul messaggio mancante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rilevanti sono, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'indirizzo del mittente<\/li>\n\n\n\n<li>il momento approssimativo della spedizione<\/li>\n\n\n\n<li>l'indirizzo del destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>se il mittente ha ricevuto un messaggio di errore<\/li>\n\n\n\n<li>se SpamExperts ha elaborato il messaggio<\/li>\n\n\n\n<li>sia che siano presenti filtri locali o lato server<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per i domini protetti da SpamExperts, la Log Search \u00e8 particolarmente utile per questo tipo di analisi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare la quarantena di SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il tuo dominio utilizza SpamExperts Incoming Filtering, dovresti verificare se il messaggio mancante \u00e8 stato trattenuto da SpamExperts come spam o per un altro motivo di filtraggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un messaggio messo in quarantena non viene recapitato normalmente alla tua casella di posta finch\u00e9 rimane trattenuto l\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spiegheremo come controllare la quarantena e gestire i relativi messaggi su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/quarantena-dello-spam\/\">Usare la quarantena antispam in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Se SpamExperts trattiene un singolo messaggio legittimo, non dovresti modificare immediatamente le impostazioni generali dei filtri. La configurazione di CURIAWEB SpamExperts \u00e8 fondamentalmente gi\u00e0 preconfigurata in modo sensato.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizzare la ricerca log di SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muori <strong>Ricerca log<\/strong> \u00e8 particolarmente utile quando un determinato messaggio non \u00e8 arrivato nella casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 consente di verificare, utilizzando informazioni come mittente, destinatario e intervallo di tempo, se SpamExperts ha rilevato il messaggio e come il sistema lo ha elaborato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 una differenza importante rispetto alla semplice verifica della posta in arrivo: se un messaggio \u00e8 presente nei log di SpamExperts, sai che ha raggiunto l'infrastruttura di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come usare la ricerca su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/cronologia-delle-ricerche-e-delle-email\/\">Ricerca log SpamExperts: Tracciare la cronologia delle email<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il messaggio non \u00e8 presente nella ricerca log di SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio atteso non viene trovato affatto in SpamExperts, non si dovrebbe presumere automaticamente che si tratti di un errore di filtraggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il messaggio potrebbe non aver mai raggiunto l'infrastruttura di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo caso sono rilevanti, tra le altre cose, il mittente, l'indirizzo del destinatario utilizzato e la configurazione MX e DNS del dominio del destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si prega inoltre di chiedere al mittente di verificare se ha ricevuto un messaggio di mancato recapito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il messaggio \u00e8 stato accettato da SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la ricerca dei log mostra che SpamExperts ha accettato un messaggio e lo ha inoltrato al server di posta di destinazione, il problema non risiede pi\u00f9 nella ricezione iniziale del messaggio nell'infrastruttura di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente, si dovrebbe esaminare cosa \u00e8 accaduto durante il tragitto verso o all'interno della casella di posta di destinazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rilevanti possono essere, ad esempio, la consegna al server di destinazione, i filtri lato server, i reindirizzamenti o l'archiviazione nella casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il messaggio \u00e8 stato rifiutato da SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando SpamExperts ha rifiutato un messaggio, il registro fornisce informazioni importanti sulla decisione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica lo stato e i relativi dettagli prima di apportare modifiche alle regole dei filtri o alle Allow List.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un rifiuto pu\u00f2 avere diverse cause tecniche o legate alla sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principio:<\/strong> Prima analizzare il singolo registro di log, poi reagire in modo mirato. La configurazione standard di SpamExperts non dovrebbe essere allentata in via generale a causa di un singolo messaggio problematico.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il mittente \u00e8 nella lista bloccata<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un determinato mittente non viene inoltrato, potrebbe essere rilevante anche un elenco di mittenti bloccati esistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica in particolare se l'indirizzo del mittente o il dominio del mittente sia stato inserito l\u00ec intenzionalmente o accidentalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funziona questa funzione alla pagina <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/elenco-mittenti-bloccati\/\">Elenco dei mittenti bloccati in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non usare la Allow List con leggerezza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio legittimo \u00e8 stato filtrato, in determinati casi pu\u00f2 essere utile una regola mirata di elenco consentiti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, non dovrebbe essere usata come prima reazione a ogni problema di ricezione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica prima la ricerca dei log e la quarantena e determina perch\u00e9 il messaggio non \u00e8 stato recapitato normalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funzionano le eccezioni mirate alla voce <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/elenco-consentiti-mittenti\/\">Elenco consentiti mittenti in SpamExperts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non modificare il filtro SpamExperts per sospetto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CURIAWEB raccomanda generalmente di mantenere la configurazione predefinita di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il filtro \u00e8 gi\u00e0 preconfigurato per il normale funzionamento. Eventuali modifiche alle soglie o ai meccanismi di filtraggio generali dovrebbero pertanto essere apportate solo in presenza di un motivo specifico e comprovato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se singoli messaggi vengono valutati erratamente, la quarantena, la ricerca nei log e l'addestramento mirato sono solitamente i punti di partenza pi\u00f9 sensati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare ulteriori informazioni su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/spamexperts-filter-einstellungen\/\">Impostazioni del filtro SpamExperts: perch\u00e9 la configurazione predefinita \u00e8 solitamente la scelta migliore<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se Webmail mostra il messaggio, ma Outlook o Apple Mail no<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio \u00e8 presente nella webmail, \u00e8 gi\u00e0 stato recapitato nella tua casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allora non dovresti lavorare sui record MX o sulle impostazioni di SpamExperts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica invece la configurazione IMAP del dispositivo o del programma di posta interessato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per la normale configurazione di CURIAWEB valgono le seguenti regole:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Server IMAP: mail.deine-domain.ch\nPorta: 993\nCrittografia: SSL\/TLS\nAutenticazione: richiesta\nNome utente: indirizzo e-mail completo\nPassword: password dell'account e-mail<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo le basi in dettaglio su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/impostazioni-imap-pop3-smtp\/\">IMAP, POP3 e SMTP spiegati<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare la sincronizzazione IMAP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la webmail mostra nuovi messaggi ma il tuo programma di posta no, la sincronizzazione potrebbe essere interrotta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica prima di tutto se il programma \u00e8 in grado di stabilire una connessione con il server di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una password errata o modificata successivamente pu\u00f2, ad esempio, fare s\u00ec che non vengano pi\u00f9 sincronizzati nuovi messaggi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche un nome del server, una porta o un'impostazione di sicurezza errati possono impedire l'accesso IMAP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema dopo una modifica della password<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la ricezione si \u00e8 interrotta subito dopo una modifica della password dell'e-mail, il tuo programma di posta elettronica potrebbe continuare a utilizzare la vecchia password salvata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aggiorna la password su tutti i dispositivi e in tutti i programmi in cui \u00e8 configurato l'account di posta elettronica in questione.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consiglio pratico:<\/strong> Se la webmail funziona con la nuova password e il problema \u00e8 iniziato subito dopo la modifica della password, non modificare prima le impostazioni DNS o MX. Controlla le credenziali salvate localmente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La casella di posta \u00e8 piena<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una casella di posta elettronica piena pu\u00f2 fare s\u00ec che i nuovi messaggi non possano pi\u00f9 essere salvati o recapitati normalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica quindi l'occupazione di spazio di archiviazione dell'account di posta elettronica interessato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 particolarmente importante per le caselle di posta con molti allegati di grandi dimensioni o quando i messaggi vengono archiviati sul server per un lungo periodo di tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spieghiamo come controllare l'utilizzo dello spazio di archiviazione su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/e-mail-speicherplatz-pruefen\/\">Controllare lo spazio di archiviazione delle e-mail in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Quando la casella di posta \u00e8 piena, non eliminare messaggi importanti a caso. Verifica prima quali dati occupano spazio e quali messaggi o allegati non sono pi\u00f9 necessari.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anche l'intero spazio di hosting pu\u00f2 essere rilevante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non solo la limitazione di un singolo account di posta elettronica pu\u00f2 avere un ruolo. Anche lo spazio di archiviazione disponibile dell'intero account di hosting \u00e8 rilevante per il funzionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l'account di hosting raggiunge il suo limite di spazio di archiviazione, ci\u00f2 pu\u00f2 influire su vari servizi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di problemi di memoria inspiegabili, non controllare quindi esclusivamente la singola casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controlla i filtri e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I filtri di posta elettronica lato server possono spostare, inoltrare o elaborare in altro modo i messaggi in base a condizioni stabilite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio sembra scomparire, nonostante raggiunga il server, dovresti verificare se sono state impostate regole di filtraggio per l'account di posta elettronica in questione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spiegheremo come gestire i filtri relativi all'account su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/crea-filtro-email\/\">Creare filtri email in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera i filtri e-mail globali<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre ai filtri per i singoli account di posta elettronica, in cPanel possono essere presenti anche filtri globali per le email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi possono riguardare diversi o tutti gli account di posta elettronica di un dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pi\u00f9 cassette postali mostrano un comportamento insolito simile, \u00e8 quindi opportuno controllare anche le regole globali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare ulteriori informazioni su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/globale-e-mail-filter\/\">Filtri email globali in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare l'inoltro delle e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se per un indirizzo \u00e8 stato impostato un inoltro, ci\u00f2 pu\u00f2 essere rilevante anche per la risoluzione dei problemi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica se il messaggio deve essere inoltrato a un'altra destinazione e se tale destinazione \u00e8 ancora corretta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, i reindirizzamenti possono causare ulteriori problemi di recapito se il destinatario a valle rifiuta un messaggio inoltrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spiegheremo come gestire i reindirizzamenti su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/e-mail-weiterleitung-einrichten\/\">Configurare ilinoltro di e-mail in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il inoltro non \u00e8 la stessa cosa della consegna locale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la diagnosi, dovresti distinguere con precisione quale comportamento \u00e8 stato configurato per l'indirizzo in questione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, un messaggio pu\u00f2 essere accettato correttamente a un indirizzo, mentre il successivo inoltro verso una destinazione esterna fallisce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo caso, la ricezione originale del messaggio funziona, ma non necessariamente il reindirizzamento alla destinazione finale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica quindi sia l'indirizzo originale che la destinazione delinoltraggio in caso di problemi di inoltro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verifica l'instradamento delle e-mail dopo le modifiche DNS o di hosting<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se si verificano problemi di ricezione dopo una modifica dell'infrastruttura di hosting o di posta elettronica, anche il routing delle e-mail pu\u00f2 essere rilevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel deve sapere se le e-mail per un dominio devono essere elaborate localmente o inoltrate a un server di posta esterno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una configurazione di routing errata pu\u00f2 causare problemi, in particolare dopo le migrazioni o quando si utilizzano servizi di posta esterni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funziona questa funzione alla pagina <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/e-mail-routing-erklaert\/\">Instradamento e-mail in cPanel spiegato<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare i record MX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MX sta per <strong>Scambio di posta<\/strong>. I record MX nel DNS determinano quali mail server devono accettare le e-mail per un dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se questi record non sono corretti, i server di posta mittenti possono inviare messaggi alla destinazione sbagliata o non riuscire a determinare un'infrastruttura di posta competente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I problemi MX sono particolarmente rilevanti quando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>i record DNS sono stati modificati di recente<\/li>\n\n\n\n<li>il dominio \u00e8 stato trasferito a un altro provider<\/li>\n\n\n\n<li>i nameserver sono stati modificati<\/li>\n\n\n\n<li>SpamExperts \u00e8 stato configurato di nuovo o rimosso<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e8 stato configurato un servizio di posta elettronica esterno<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Record MX in SpamExperts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il filtraggio in entrata di SpamExperts \u00e8 configurato per il tuo dominio, i record MX devono puntare all'infrastruttura SpamExperts designata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SpamExperts riceve inizialmente i messaggi in entrata, li filtra e successivamente inoltra i messaggi legittimi al server di posta di destinazione configurato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funziona questa configurazione su <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/configurazione-mx-del-filtro-in-entrata-di-spamexperts\/\">Configurare il filtro in entrata di SpamExperts e i record MX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attenzione:<\/strong> Non modificare i record MX alla cieca. Impostazioni MX errate possono compromettere la ricezione delle email di un intero dominio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controllare i record DNS con l'editor di zona<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se \u00e8 necessario un controllo DNS, puoi verificare la zona di un dominio di hosting gestito su CURIAWEB tramite l'editor di zone di cPanel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00ec si trovano, oltre ad altri record DNS, anche quelli rilevanti per la gestione della posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spiegheremo il funzionamento all'indirizzo <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/dns-zoneneditor-verwenden\/\">Utilizzare l'editor di zone DNS in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le modifiche DNS non sono immediatamente visibili ovunque<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se i record MX o altri record DNS sono stati appena modificati, potrebbe volerci del tempo prima che le informazioni DNS memorizzate nella cache vengano aggiornate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per quanto tempo le informazioni obsolete continuano a essere utilizzate dipende, tra le altre cose, dai rispettivi valori TTL e dalle cache DNS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante una tale fase di transizione, il comportamento pu\u00f2 quindi variare a seconda del sistema mittente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verificare che l'indirizzo del destinatario sia scritto correttamente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche i semplici errori non dovrebbero essere trascurati durante la diagnosi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla l'esatto indirizzo del destinatario a cui il mittente ha inviato il messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per indirizzi simili a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>info@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">e<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><code>infos@meine-firma.ch<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">si tratta tecnicamente di destinatari diversi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l'indirizzo specificato non esiste, il server di posta mittente dovrebbe normalmente ricevere un corrispondente rifiuto o un messaggio di mancato recapito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prendere in considerazione l'indirizzo standard o il catch-all<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel pu\u00f2 gestire un indirizzo predefinito o un comportamento di catch-all per i messaggi indirizzati a indirizzi inesistenti di un dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la ricerca degli errori, tuttavia, non si deve dare per scontato che ogni indirizzo scritto in modo errato finisca automaticamente in un'altra casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il comportamento effettivo dipende dall'indirizzo predefinito configurato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare ulteriori informazioni su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/e-mail-standardadresse-catch-all\/\">Indirizzo email predefinito e catch-all in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il mittente dovrebbe controllare il suo messaggio di errore<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un messaggio non ti arriva, il mittente potrebbe avere informazioni importanti che tu stesso non vedi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si prega di verificare con il mittente se ha ricevuto un messaggio di mancata recapito o un bounce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste possono contenere indicazioni tecniche, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quale server ha rifiutato il messaggio<\/li>\n\n\n\n<li>quale codice di stato SMTP sia stato restituito<\/li>\n\n\n\n<li>se l'errore sia temporaneo o permanente<\/li>\n\n\n\n<li>quale indirizzo del destinatario \u00e8 interessato<\/li>\n\n\n\n<li>perch\u00e9 la consegna \u00e8 stata rifiutata<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Per un'analisi tecnica, il messaggio di errore completo \u00e8 molto pi\u00f9 utile di una descrizione come \u201eIl mittente dice che l'email torna indietro\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errori di recapito temporanei e permanenti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codici di risposta SMTP nell'intervallo <code>4xx<\/code> rappresentano tipicamente problemi temporanei. Il server di posta mittente pu\u00f2 riprovare la consegna in un secondo momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codici nel settore <code>5xx<\/code> indicano tipicamente un rifiuto permanente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, per una diagnosi precisa non \u00e8 rilevante solo la prima cifra. Il codice di stato completo e il relativo testo del messaggio forniscono le informazioni decisive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mancano solo le e-mail di un mittente specifico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se i messaggi di altri mittenti arrivano normalmente, \u00e8 improbabile che si tratti di un'interruzione generale della tua casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concentra quindi la ricerca degli errori sul mittente interessato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su un dominio protetto da SpamExperts, dovresti prima utilizzare la ricerca log (Log Search) e verificare se i messaggi di questo mittente compaiono l\u00ec e come sono stati classificati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla poi, se necessario, la quarantena, la lista di blocco e i filtri esistenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mancano solo le e-mail di un dominio specifico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sono interessati diversi mittenti dello stesso dominio, mentre arrivano messaggi di altri domini, ci\u00f2 pu\u00f2 indicare anche un problema specifico di recapito o di filtro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche in questo caso, la ricerca nei log di SpamExperts fornisce informazioni importanti per i domini protetti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se non sono presenti tentativi di consegna corrispondenti, \u00e8 necessario esaminare anche il lato del mittente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tracciare la consegna delle email in cPanel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cPanel presenta con <strong>Traccia la spedizione<\/strong> un'ulteriore possibilit\u00e0 per analizzare l'andamento delle consegne di posta elettronica a livello di server di hosting.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa funzione \u00e8 particolarmente utile quando si deve chiarire come \u00e8 stato elaborato un messaggio sul server di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti spieghiamo come usarla su <a href=\"\/it\/aiuto\/hosting-web-cpanel\/tracciare-la-consegna-delle-email\/\">Tracciare la consegna delle email in cPanel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La ricerca log di SpamExperts e la tracciabilit\u00e0 delle email di cPanel hanno compiti diversi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se si utilizza il filtro in entrata di SpamExperts, ci sono diverse tappe nel percorso del messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ricerca dei log di SpamExperts mostra cosa \u00e8 successo a un messaggio a livello del filtro antispam a monte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tracciamento delle consegne di cPanel, d'altro canto, pu\u00f2 fornire informazioni sull'elaborazione a livello del server di posta dell'hosting effettivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nei casi pi\u00f9 complessi, la combinazione di entrambe le informazioni pu\u00f2 aiutare a individuare il punto in cui si verifica un problema.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Breve spiegazione:<\/strong> SpamExperts risponde alla domanda \u201eCosa \u00e8 successo al filtro antispam?\u201c. Il tracciamento delle consegne di cPanel aiuta con la domanda \u201eCosa \u00e8 successo sul server di posta dell'hosting?\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SPF, DKIM e DMARC del mittente possono svolgere un ruolo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I sistemi riceventi possono considerare anche metodi di autenticazione delle e-mail come SPF, DKIM e DMARC durante la valutazione di un messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un'autenticazione difettosa sul lato mittente pu\u00f2 quindi contribuire a fare s\u00ec che i messaggi vengano trattati diversamente o rifiutati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 non significa tuttavia che, in caso di ogni mancata e-mail, si debbano modificare immediatamente i propri record SPF, DKIM o DMARC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spieghiamo come funzionano fondamentalmente questi procedimenti alla pagina <a href=\"\/it\/aiuto\/email-spamexperts\/spf-dkim-dmarc-hosting\/\">SPF, DKIM e DMARC spiegati nell'hosting CURIAWEB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non effettuare modifiche ai DNS se il problema riguarda solo il tuo programma di posta elettronica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio mancante \u00e8 gi\u00e0 presente nella webmail, le modifiche ai record MX non hanno nulla a che fare con questo specifico problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il messaggio ha gi\u00e0 raggiunto il server di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo caso dovresti esaminare la connessione IMAP e la sincronizzazione del programma di posta elettronica utilizzato.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Le modifiche ai record DNS e MX possono influire sul traffico di posta elettronica di un intero dominio. Non usarle mai come tentativo di risoluzione generale per un problema locale di Outlook, Apple Mail o di uno smartphone.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se non arrivano pi\u00f9 email in nessun modo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se improvvisamente nessun mittente riesce pi\u00f9 a consegnare messaggi a un dominio e non appare nulla di nuovo nemmeno sul webmail, \u00e8 necessario un controllo pi\u00f9 approfondito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esamina in particolare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se l'account di posta elettronica interessato esiste<\/li>\n\n\n\n<li>se \u00e8 disponibile spazio di archiviazione sufficiente<\/li>\n\n\n\n<li>se i record MX sono corretti<\/li>\n\n\n\n<li>se il routing delle e-mail corrisponde all'infrastruttura utilizzata<\/li>\n\n\n\n<li>se SpamExperts riceve ed elabora i messaggi<\/li>\n\n\n\n<li>se il server di posta di destinazione accetta i messaggi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il problema \u00e8 iniziato immediatamente dopo una modifica al DNS, ai nameserver, all'hosting o a SpamExperts, tale modifica dovrebbe essere presa in particolare considerazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa dovresti documentare per una richiesta di supporto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un problema di ricezione non si riesce a delimitare autonomamente, informazioni concrete aiutano nell'analisi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si prega di notare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'indirizzo del destinatario interessato<\/li>\n\n\n\n<li>l'indirizzo del mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Data e ora possibilmente esatta del tentativo di spedizione<\/li>\n\n\n\n<li>se gli altri messaggi arrivano normalmente<\/li>\n\n\n\n<li>se il messaggio \u00e8 visibile sul webmail<\/li>\n\n\n\n<li>se compare nella ricerca log di SpamExperts<\/li>\n\n\n\n<li>quale stato mostra SpamExperts<\/li>\n\n\n\n<li>se il mittente ha ricevuto un messaggio di errore<\/li>\n\n\n\n<li>il messaggio di mancato recapito completo, se disponibile<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi dettagli consentono un'indagine molto pi\u00f9 mirata rispetto all'affermazione generale che un'e-mail non \u00e8 arrivata.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avviso di sicurezza:<\/strong> Non inviare mai la password del tuo account di posta elettronica in chiaro in un normale messaggio di supporto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La sequenza pi\u00f9 logica in caso di problemi di ricezione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inizia con la webmail. Se il messaggio \u00e8 presente l\u00ec, concentrati sul programma di posta elettronica e sulla sincronizzazione IMAP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio manca anche nel webmail e viene utilizzato SpamExperts, verifica successivamente la quarantena e la ricerca nei log.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se SpamExperts ha elaborato e inoltrato il messaggio, analizza il percorso successivo sul server di posta dell'hosting.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio non \u00e8 affatto visibile in SpamExperts, la pagina del mittente e la configurazione MX e DNS diventano pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla inoltre lo spazio di archiviazione, i filtri, i reindirizzamenti e il routing delle email se i passaggi precedenti non evidenziano una causa chiara.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> Il modo pi\u00f9 veloce per trovare la causa \u00e8 controllare il percorso del messaggio stazione per stazione: Mittente \u2192 MX\/SpamExperts \u2192 Server di posta CURIAWEB \u2192 Casella di posta \u2192 IMAP \u2192 Programma di posta elettronica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un'e-mail attesa non arriva, per prima cosa dovresti verificare se il messaggio non sia stato effettivamente recapitato o se manchi semplicemente nel tuo programma di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla quindi prima la webmail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio \u00e8 presente l\u00ec, \u00e8 stato consegnato nella tua casella di posta. Controlla quindi la connessione IMAP e la sincronizzazione del tuo programma di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il messaggio manca anche sul webmail e il tuo dominio utilizza SpamExperts, la quarantena e la ricerca nei log sono i prossimi punti di controllo importanti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente, tra le altre cose, possono diventare rilevanti lo spazio di archiviazione della cassetta postale, i filtri lato server, i reindirizzamenti, il routing delle e-mail e le impostazioni MX e DNS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, per i singoli messaggi mancanti, dovresti considerare l'indirizzo esatto del mittente, l'orario di invio e un'eventuale notifica di mancata consegna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Non modificare i filtri o le impostazioni MX o DNS a casaccio. Accerta prima fino a quale punto \u00e8 arrivata la mail. In questo modo \u00e8 possibile risolvere un problema di ricezione molto pi\u00f9 rapidamente e senza modifiche inutili a una configurazione di posta elettronica funzionante.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn eine erwartete E-Mail nicht in deinem CURIAWEB Postfach erscheint, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen. Nicht immer bedeutet eine fehlende Nachricht, dass der Mailserver keine E-Mails empf\u00e4ngt. Das Problem kann beispielsweise bei deinem E-Mail-Programm, der IMAP-Verbindung, einem vollen Postfach, einer Weiterleitung oder einem Filter liegen. 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