{"id":23026,"date":"2026-08-31T06:07:02","date_gmt":"2026-08-31T04:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23026"},"modified":"2026-08-31T06:07:03","modified_gmt":"2026-08-31T04:07:03","password":"","slug":"bestellungen-verwalten","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellungen-verwalten\/","title":{"rendered":"Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald ein Kunde eine Bestellung \u00fcber deinen WooCommerce-Shop absendet, beginnt die eigentliche Bestellbearbeitung. Im WordPress-Backend kannst du kontrollieren, was bestellt wurde, welchen Status die Bestellung hat, welche Zahlungs- und Versandinformationen vorliegen und welche Kundendaten zur Bestellung geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zentrale Bestell\u00fcbersicht findest du unter:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Ordini\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Bestellungen findest, \u00f6ffnest und richtig liest. Ausserdem erkl\u00e4ren wir, worauf du bei Zahlung, Versand und Bestellstatus achten solltest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie eine Bestellung \u00fcberhaupt vom Warenkorb \u00fcber den Checkout entsteht, erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/carrello-cassa\/\">Comprendere il carrello e il checkout in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Eine Bestellung in WooCommerce bedeutet nicht automatisch, dass sie bezahlt wurde oder bereits versendet werden kann. Pr\u00fcfe immer den Bestellstatus und die Zahlungsinformationen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wo finde ich die Bestellungen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri nel backend di WordPress:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Ordini\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dort zeigt WooCommerce die vorhandenen Bestellungen in einer \u00dcbersicht an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu einer Bestellung siehst du je nach Darstellung und aktivierten Spalten unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestellnummer und Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Data dell'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>aktuellen Bestellstatus<\/li>\n\n\n\n<li>Bestellsumme<\/li>\n\n\n\n<li>weitere Informationen, wenn entsprechende Spalten oder Erweiterungen aktiviert sind<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzliche Plugins k\u00f6nnen weitere Informationen und Spalten in diese \u00dcbersicht einf\u00fcgen. Deshalb kann deine Bestell\u00fcbersicht etwas anders aussehen als auf einem Screenshot oder in einer anderen WooCommerce-Installation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet die Bestellnummer?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Bestellung besitzt eine Bestellnummer, \u00fcber die du sie eindeutig aufrufen kannst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung #1847\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Nummer hilft dir beispielsweise bei Kundenanfragen, der internen Suche und der Zuordnung einer Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erweiterungen k\u00f6nnen die Darstellung beziehungsweise Nummerierung von Bestellungen ver\u00e4ndern. Deshalb muss die Bestellnummer nicht in jedem WooCommerce-Shop nach demselben Schema aussehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellungen suchen und filtern<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem kleinen Shop mit wenigen Bestellungen findest du eine Bestellung meist sofort. Mit zunehmender Anzahl wird die Such- und Filterfunktion wichtiger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Bestell\u00fcbersicht kannst du Bestellungen unter anderem nach ihrem Status filtern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So kannst du beispielsweise gezielt Bestellungen anzeigen, die noch bearbeitet werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Suchfunktion hilft dir dabei, eine bestimmte Bestellung wiederzufinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach WooCommerce-Version und verwendeter Bestellspeicherung stehen zus\u00e4tzliche Such- und Filterm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consiglio pratico:<\/strong> Wenn ein Kunde eine Frage zu einer Bestellung hat, ist die Bestellnummer meistens die einfachste Information, um den richtigen Auftrag schnell zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Bestellung schnell ansehen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce bietet in der Bestell\u00fcbersicht eine Vorschaufunktion. \u00dcber das entsprechende Symbol kannst du wichtige Informationen einer Bestellung ansehen, ohne die vollst\u00e4ndige Bestellung zu \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Vorschau kann beispielsweise zeigen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Numero d'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>Stato<\/li>\n\n\n\n<li>Informazioni sulla fattura<\/li>\n\n\n\n<li>Metodo di pagamento<\/li>\n\n\n\n<li>Versandinformationen<\/li>\n\n\n\n<li>prodotti ordinati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr eine schnelle Kontrolle kann diese Ansicht ausreichen. Wenn du Details pr\u00fcfen oder \u00c4nderungen vornehmen musst, \u00f6ffnest du die vollst\u00e4ndige Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Bestellung vollst\u00e4ndig \u00f6ffnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klicke in der Bestell\u00fcbersicht auf die gew\u00fcnschte Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestellseite enth\u00e4lt mehrere Bereiche mit unterschiedlichen Informationen. Besonders wichtig sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>allgemeine Bestelldaten<\/li>\n\n\n\n<li>Indirizzo di fatturazione<\/li>\n\n\n\n<li>Indirizzo di spedizione<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsinformationen<\/li>\n\n\n\n<li>prodotti ordinati<\/li>\n\n\n\n<li>Spedizione<\/li>\n\n\n\n<li>Steuern und Gesamtsummen<\/li>\n\n\n\n<li>Note sull'ordine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche zus\u00e4tzlichen Informationen erscheinen, h\u00e4ngt auch von den verwendeten Plugins und Zahlungs- beziehungsweise Versandl\u00f6sungen ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die allgemeinen Bestelldaten verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Bereich mit den Bestelldetails findest du zentrale Informationen zur Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi includono, tra gli altri:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Numero d'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>Data e ora<\/li>\n\n\n\n<li>Stato dell'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>Kunde beziehungsweise Gast<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsinformationen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Bestellung eines registrierten Kunden kann WooCommerce die Bestellung mit dessen Kundenkonto verbinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Gastbestellung existiert dagegen nicht zwingend ein normales Benutzerkonto. Mehr dazu findest du im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/account-clienti-ordini-ospiti\/\">Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechnungsadresse und Lieferadresse pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterscheidet zwischen Rechnungs- und Lieferinformationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Rechnungsdaten k\u00f6nnen beispielsweise enthalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome<\/li>\n\n\n\n<li>Aziende<\/li>\n\n\n\n<li>Indirizzo<\/li>\n\n\n\n<li>Terra<\/li>\n\n\n\n<li>Indirizzo e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Numero di telefono<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Lieferadresse zeigt, wohin eine physische Bestellung geliefert werden soll.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechnungs- und Lieferadresse k\u00f6nnen identisch sein, m\u00fcssen es aber nicht.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esempio:<\/strong> Ein Kunde verwendet seine Privatadresse als Rechnungsadresse, l\u00e4sst das Paket aber an seinen Arbeitsplatz liefern. F\u00fcr den Versand ist dann die Lieferadresse entscheidend.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die bestellten Produkte kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Bereich der Bestellpositionen siehst du, welche Produkte der Kunde bestellt hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce zeigt dort je nach Bestellung unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prodotto<\/li>\n\n\n\n<li>Variante beziehungsweise ausgew\u00e4hlte Eigenschaften<\/li>\n\n\n\n<li>Menge<\/li>\n\n\n\n<li>Prezzo<\/li>\n\n\n\n<li>Sconti<\/li>\n\n\n\n<li>Tasse<\/li>\n\n\n\n<li>Positionssumme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem variablen Produkt solltest du besonders darauf achten, welche konkrete Variante bestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>T-Shirt Classic\n\nFarbe:\nSchwarz\n\nGr\u00f6sse:\nM\n\nMenge:\n2\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Auslieferung ist nicht nur der Produktname wichtig, sondern die tats\u00e4chlich bestellte Ausf\u00fchrung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellsumme verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unterhalb der einzelnen Positionen zeigt WooCommerce die Berechnung der Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Bestellung k\u00f6nnen dort beispielsweise erscheinen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zwischensumme Produkte\n- Gutschein\/Rabatt\n+ Versand\n+ Steuern\n= Gesamtsumme\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche Positionen vorhanden sind, h\u00e4ngt von der Bestellung und deiner Shop-Konfiguration ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellsumme unerwartet aussieht, solltest du deshalb nicht nur den Endbetrag betrachten, sondern die einzelnen Bestandteile kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Versandinformationen in der Bestellung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Bestellung mit Versand zeigt WooCommerce die verwendete Versandmethode und die dazugeh\u00f6renden Versandkosten in den Bestellpositionen an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Versand:\nPauschale\n\nKosten:\nCHF 8.50\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche Versandart im Checkout verf\u00fcgbar war, h\u00e4ngt von deinen Versandzonen und Versandregeln ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einrichtung behandeln wir ausf\u00fchrlich im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/zone-di-spedizione-metodi-di-spedizione-costi-di-spedizione\/\">Configurare zone di spedizione, metodi di spedizione e costi di spedizione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce ist nicht automatisch eine Paketverfolgung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die WooCommerce-Core-Bestellung enth\u00e4lt die Bestell- und Versandinformationen. Eine vollst\u00e4ndige Paketverfolgung mit Trackingnummer, Paketstatus und automatischer Sendungsverfolgung geh\u00f6rt jedoch nicht automatisch zu jeder WooCommerce-Core-Installation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solche Funktionen k\u00f6nnen beispielsweise durch eine Versand-Erweiterung, einen Paketdienst oder eine andere Integration erg\u00e4nzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du in deiner Bestellung ein Tracking-Feld siehst, kann dieses deshalb von einer zus\u00e4tzlich installierten Erweiterung stammen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zahlungsmethode einer Bestellung pr\u00fcfen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Bestellung kannst du sehen, welche Zahlungsmethode verwendet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli esempi possono essere:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bank\u00fcberweisung\n\nKreditkarte\n\nPayPal\n\nandere eingerichtete Zahlungsanbieter\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche Zahlungsarten \u00fcberhaupt angeboten werden, h\u00e4ngt von deinen WooCommerce-Einstellungen und den installierten Zahlungs-Erweiterungen ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einrichtung behandeln wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/configurare-i-metodi-di-pagamento\/\">Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zahlungsmethode bedeutet nicht Zahlungsbest\u00e4tigung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn in einer Bestellung beispielsweise \u201eKreditkarte\u201c oder \u201ePayPal\u201c als Zahlungsmethode steht, bedeutet das zun\u00e4chst nur, dass diese Methode f\u00fcr die Bestellung verwendet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob die Zahlung tats\u00e4chlich erfolgreich abgeschlossen wurde, musst du anhand des Bestellstatus und \u2013 abh\u00e4ngig vom Zahlungsanbieter \u2013 der vorhandenen Zahlungs- beziehungsweise Transaktionsinformationen beurteilen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Zahlungsanbieter kann beispielsweise eine Transaktionsnummer oder weitere Informationen an WooCommerce \u00fcbermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Verlasse dich nicht allein auf den Namen der Zahlungsmethode. Pr\u00fcfe vor dem Versand einer bezahlpflichtigen Bestellung, ob der f\u00fcr diese Zahlungsmethode vorgesehene Zahlungsablauf tats\u00e4chlich erfolgreich abgeschlossen wurde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellstatus richtig einordnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede WooCommerce-Bestellung besitzt einen Status. Dieser zeigt an, an welcher Stelle sich die Bestellung im Bestell-, Zahlungs- oder Bearbeitungsprozess befindet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu den WooCommerce-Core-Status geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pagamento in sospeso<\/li>\n\n\n\n<li>In lavorazione<\/li>\n\n\n\n<li>In attesa<\/li>\n\n\n\n<li>Completato<\/li>\n\n\n\n<li>Cancellato<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fcckerstattet<\/li>\n\n\n\n<li>Fallito<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei modernen blockbasierten Checkouts kann zus\u00e4tzlich der Status <strong>Bozza<\/strong> f\u00fcr tempor\u00e4re Checkout-Bestellungen auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plugins k\u00f6nnen weitere eigene Bestellstatus hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was jeder Status genau bedeutet und wann du ihn verwenden solltest, erkl\u00e4ren wir bewusst separat im n\u00e4chsten Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellstatus-erklaert\/\">Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201eIn Bearbeitung\u201c bedeutet normalerweise: Jetzt musst du etwas tun<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer normalen Bestellung mit physischen Produkten bedeutet der Status <strong>In lavorazione<\/strong> rispettivamente <strong>Processing<\/strong> grunds\u00e4tzlich, dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung auf die weitere Bearbeitung wartet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem klassischen Versandprodukt w\u00e4re das beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zahlung erfolgreich\n\u2193\nBestellung \u201eIn Bearbeitung\u201c\n\u2193\nWare zusammenstellen\n\u2193\nWare versenden\n\u2193\nBestellung abschliessen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce setzt eine solche Bestellung nicht allein deshalb automatisch auf \u201eAbgeschlossen\u201c, weil du das Paket tats\u00e4chlich zur Post gebracht hast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die physische Ausf\u00fchrung des Versands findet ausserhalb von WooCommerce statt, sofern keine zus\u00e4tzliche Versandl\u00f6sung diesen Prozess mit dem Shop verbindet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rein virtuelle und herunterladbare Bestellungen k\u00f6nnen anders behandelt werden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bestellungen, die ausschliesslich Produkte enthalten, die sowohl <strong>virtuell als auch herunterladbar<\/strong> sind, k\u00f6nnen von WooCommerce nach erfolgreicher Zahlung automatisch abgeschlossen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist logisch, weil bei solchen Bestellungen keine physische Ware mehr verpackt und versendet werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei physischen Produkten bleibt dagegen normalerweise eine Bearbeitung durch den Shop notwendig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet \u201eIn Wartestellung\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>In attesa<\/strong> rispettivamente <strong>In attesa<\/strong> bedeutet, dass die Bestellung auf eine weitere Best\u00e4tigung oder Handlung wartet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann beispielsweise bei einer Zahlungsmethode vorkommen, bei der die Zahlung nicht unmittelbar automatisch best\u00e4tigt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein typisches Beispiel kann eine Bank\u00fcberweisung sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du solltest eine solche Bestellung nicht einfach auf \u201eAbgeschlossen\u201c setzen, ohne zu wissen, warum sie sich in diesem Status befindet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet \u201eZahlung ausstehend\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belli <strong>Pagamento in sospeso<\/strong> rispettivamente <strong>Pending payment<\/strong> wurde die Bestellung empfangen, aber noch keine Zahlung best\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestellung wartet normalerweise auf eine Aktion des Kunden beziehungsweise auf den Abschluss des vorgesehenen Zahlungsprozesses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde kann bei einer entsprechend verf\u00fcgbaren unbezahlten Bestellung beispielsweise \u00fcber einen Zahlungslink die Zahlung nachholen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unbezahlte Bestellung erneut zur Zahlung senden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce erm\u00f6glicht bei geeigneten unbezahlten Bestellungen einen Zahlungslink.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Bestellung kannst du \u00fcber die Bestellaktionen die Bestelldetails beziehungsweise Rechnung an den Kunden senden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die entsprechende E-Mail kann einen Link enthalten, \u00fcber den der Kunde die offene Bestellung bezahlen kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem registrierten Kunden kann f\u00fcr eine unbezahlte Bestellung ausserdem im Bereich <strong>Il mio account \u2192 Ordini<\/strong> eine Zahlungsaktion verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> WooCommerce akzeptiert f\u00fcr eine Bestellung grunds\u00e4tzlich eine Zahlung. Wenn eine bereits bezahlte Bestellung nachtr\u00e4glich um weitere kostenpflichtige Produkte erg\u00e4nzt werden soll, ist deshalb nicht automatisch eine zweite Zahlung f\u00fcr dieselbe Bestellung vorgesehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellnotizen verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muori <strong>Note sull'ordine<\/strong> geh\u00f6ren zu den wichtigsten Bereichen bei der Kontrolle einer Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce und installierte Erweiterungen k\u00f6nnen dort Ereignisse protokollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi possono includere, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Status\u00e4nderungen<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsergebnisse<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4nderungen am Lagerbestand<\/li>\n\n\n\n<li>Informationen eines Zahlungsanbieters<\/li>\n\n\n\n<li>manuell hinzugef\u00fcgte Notizen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellung einen unerwarteten Status besitzt oder eine Zahlung unklar ist, lohnt sich deshalb ein Blick in die Bestellnotizen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Private Notiz oder Nachricht an den Kunden?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei manuellen Bestellnotizen unterscheidet WooCommerce zwischen internen Notizen und Notizen, die f\u00fcr den Kunden bestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un' <strong>private Notiz<\/strong> dient der internen Dokumentation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Kunde hat telefonisch eine \u00c4nderung\nder Lieferadresse best\u00e4tigt.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un' <strong>Nota del cliente<\/strong> kann dagegen an den Kunden \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Ihre Bestellung wird voraussichtlich\nam Montag versendet.\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Pr\u00fcfe vor dem Speichern einer Notiz, ob sie intern bleiben oder an den Kunden gesendet werden soll. Interne Informationen geh\u00f6ren nicht in eine Kundennotiz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellstatus manuell \u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst den Status einer Bestellung im Backend manuell \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hle dazu in der ge\u00f6ffneten Bestellung den gew\u00fcnschten Status und speichere beziehungsweise aktualisiere die Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Status\u00e4nderung kann weitere Aktionen ausl\u00f6sen. Je nach Status und Shop-Konfiguration k\u00f6nnen beispielsweise WooCommerce-E-Mails versendet oder andere Erweiterungen aktiv werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere einen Status deshalb nicht nur, damit die Bestell\u00fcbersicht \u201eordentlicher\u201c aussieht.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regola fondamentale:<\/strong> Der Bestellstatus sollte den tats\u00e4chlichen Zustand der Bestellung widerspiegeln.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Bestell\u00fcbersicht stehen auch Sammelaktionen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit kannst du mehrere ausgew\u00e4hlte Bestellungen beispielsweise gemeinsam auf einen bestimmten Status setzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann bei gr\u00f6sseren Bestellmengen Zeit sparen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere vorher sorgf\u00e4ltig, welche Bestellungen markiert sind. Eine Sammelaktion wirkt auf alle ausgew\u00e4hlten Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Bestellung bearbeiten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce erlaubt es, verschiedene Daten einer Bestellung zu bearbeiten. Welche \u00c4nderungen m\u00f6glich sind, h\u00e4ngt allerdings vom aktuellen Bestellstatus ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei bestehenden Bestellungen k\u00f6nnen Produktpositionen, Versand, Gutscheine, Geb\u00fchren und weitere Bestelldaten grunds\u00e4tzlich nur in bestimmten noch bearbeitbaren Status ge\u00e4ndert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce nennt daf\u00fcr insbesondere <strong>Pagamento in sospeso<\/strong> e <strong>In attesa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine bereits bezahlte und in Bearbeitung befindliche Bestellung solltest du deshalb nicht wie einen offenen Warenkorb behandeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die vollst\u00e4ndige Vorgehensweise erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/modifica-ordine-creazione-manuale\/\">Modifica e creazione manuale dell'ordine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum kann ich eine Bestellposition nicht mehr \u00e4ndern?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn sich Produkte, Mengen oder andere Positionen einer Bestellung nicht bearbeiten lassen, kann der Bestellstatus die Ursache sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce schr\u00e4nkt die Bearbeitung von Bestellpositionen ein, sobald sich eine Bestellung in einem entsprechend fortgeschrittenen beziehungsweise bezahlten Status befindet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das verhindert, dass eine bereits verarbeitete Bestellung beliebig nachtr\u00e4glich ver\u00e4ndert wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb zuerst den aktuellen Bestellstatus, bevor du von einem technischen Fehler ausgehst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellung stornieren oder erstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Stornierung und eine R\u00fcckerstattung sind nicht dasselbe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Stornierung wird eine Bestellung nicht weiter ausgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer R\u00fcckerstattung geht es zus\u00e4tzlich darum, einen bereits bezahlten Betrag ganz oder teilweise zur\u00fcckzugeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob WooCommerce eine Zahlung automatisch \u00fcber den Zahlungsanbieter zur\u00fcckerstatten kann, h\u00e4ngt von der verwendeten Zahlungsmethode und deren Integration ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb behandeln wir dieses wichtige Thema separat im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/\">Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellung nicht einfach l\u00f6schen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellung storniert wurde oder nicht mehr ausgef\u00fchrt wird, solltest du sie nicht allein deshalb aus WooCommerce l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Bestellstatus dient gerade dazu, den Zustand einer Bestellung nachvollziehbar abzubilden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausserdem k\u00f6nnen Bestelldaten f\u00fcr Buchhaltung, Nachvollziehbarkeit, Kundenservice oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten relevant sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Welche Bestelldaten du wie lange aufbewahren musst, h\u00e4ngt von den f\u00fcr dein Unternehmen geltenden Vorschriften ab. WooCommerce entscheidet diese rechtliche Frage nicht f\u00fcr dich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Bestellung kann von Plugins zus\u00e4tzliche Informationen erhalten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce ist erweiterbar. Deshalb kann eine Bestellung deutlich mehr Informationen enthalten als eine reine WooCommerce-Core-Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Zahlungsanbieter kann beispielsweise Transaktionsinformationen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Versandl\u00f6sung kann Trackingdaten erg\u00e4nzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Rechnungsplugin kann Rechnungsnummern oder PDF-Dokumente hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andere Erweiterungen k\u00f6nnen eigene Bestellstatus, Metadaten oder Aktionen einbauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du ein Feld oder eine Funktion siehst, die in dieser Anleitung nicht vorkommt, muss das deshalb kein Fehler sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellung und Zahlung bei Problemen nicht getrennt betrachten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellung beispielsweise auf \u201eZahlung ausstehend\u201c, \u201eFehlgeschlagen\u201c oder einem unerwarteten anderen Status steht, solltest du zuerst pr\u00fcfen, welche Zahlungsmethode verwendet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach helfen h\u00e4ufig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stato dell'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>Metodo di pagamento<\/li>\n\n\n\n<li>Transaktionsinformationen, sofern vorhanden<\/li>\n\n\n\n<li>Note sull'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>Protokolle des Zahlungsanbieters, sofern vorhanden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Informationen zusammen ergeben ein wesentlich besseres Bild als der Bestellstatus allein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine typische bezahlte Versandbestellung bearbeiten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer normalen Bestellung eines physischen Produkts k\u00f6nnte dein Arbeitsablauf beispielsweise so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Neue Bestellung erscheint\n\u2193\nBestellstatus kontrollieren\n\u2193\nZahlung kontrollieren\n\u2193\nProdukte und Varianten pr\u00fcfen\n\u2193\nLieferadresse pr\u00fcfen\n\u2193\nVersandart pr\u00fcfen\n\u2193\nWare zusammenstellen\n\u2193\nWare versenden\n\u2193\nBestellung auf \u201eAbgeschlossen\u201c setzen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine Versand-Erweiterung verwendest, k\u00f6nnen einzelne Schritte automatisiert oder direkt aus WooCommerce heraus ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der konkrete Ablauf h\u00e4ngt deshalb immer auch davon ab, wie dein Shop organisiert ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bei Bank\u00fcberweisung sieht der Ablauf anders aus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer manuellen Zahlungsmethode wie Bank\u00fcberweisung kann die Bestellung zun\u00e4chst auf eine Zahlung warten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein m\u00f6glicher Ablauf ist dann:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung eingeht\n\u2193\nZahlung noch nicht best\u00e4tigt\n\u2193\nZahlung auf Bankkonto pr\u00fcfen\n\u2193\nZahlung ist eingegangen\n\u2193\nBestellstatus entsprechend aktualisieren\n\u2193\nWare bearbeiten und versenden\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du solltest den Status deshalb nicht unabh\u00e4ngig von der tats\u00e4chlich verwendeten Zahlungsmethode beurteilen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellungen regelm\u00e4ssig kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verlasse dich nicht ausschliesslich auf E-Mail-Benachrichtigungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die WooCommerce-Bestell\u00fcbersicht ist die zentrale Stelle, an der du den tats\u00e4chlichen Zustand deiner Bestellungen kontrollieren kannst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine E-Mail kann beispielsweise aufgrund eines Mailproblems nicht zugestellt werden, w\u00e4hrend die Bestellung trotzdem korrekt in WooCommerce vorhanden ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie WooCommerce-Bestellbenachrichtigungen funktionieren, erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/email-di-notifica-dellordine\/\">Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was solltest du bei einer neuen Bestellung kontrollieren?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr eine normale Bestellung sind insbesondere folgende Punkte wichtig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welchen Bestellstatus hat die Bestellung?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Zahlungsmethode wurde verwendet?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist die Zahlung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf best\u00e4tigt?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Produkte und Varianten wurden bestellt?<\/li>\n\n\n\n<li>Stimmen die Mengen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Lieferadresse wurde angegeben?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Versandart wurde gew\u00e4hlt?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es eine Kundennotiz?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es auff\u00e4llige Bestellnotizen oder Fehlermeldungen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst wenn du diese Informationen gepr\u00fcft hast, solltest du die Bestellung entsprechend deinem Gesch\u00e4ftsablauf weiterverarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn eine Bestellung nicht so aussieht wie erwartet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere nicht sofort Status, Betr\u00e4ge oder andere Bestelldaten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zuerst, was tats\u00e4chlich passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders hilfreich sind dabei der aktuelle Status, die Bestellnotizen, die verwendete Zahlungsmethode und m\u00f6gliche Protokolle der beteiligten Erweiterungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine systematische technische Fehlersuche behandeln wir sp\u00e4ter im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/risoluzione-dei-problemi-di-woocommerce\/\">Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come procediamo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Bestellstatus ist f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit besonders wichtig. Er zeigt dir, ob eine Bestellung noch auf Zahlung wartet, bearbeitet werden muss, abgeschlossen, storniert oder zur\u00fcckerstattet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im n\u00e4chsten Artikel schauen wir uns deshalb die einzelnen Status genauer an: <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellstatus-erklaert\/\">Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle Bestellungen findest du unter <strong>WooCommerce \u2192 Ordini<\/strong>. Dort kannst du Bestellungen suchen, filtern, \u00f6ffnen und ihren aktuellen Zustand kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Bestellung enth\u00e4lt unter anderem Kunden- und Adressdaten, bestellte Produkte und Varianten, Versandinformationen, Zahlungsinformationen, Bestellsummen und Bestellnotizen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine vorhandene Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass sie bezahlt wurde. Kontrolliere deshalb immer den Bestellstatus und die zur verwendeten Zahlungsmethode geh\u00f6renden Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestellnotizen sind besonders hilfreich, weil WooCommerce und Erweiterungen dort wichtige Ereignisse wie Status\u00e4nderungen, Zahlungsvorg\u00e4nge oder Bestands\u00e4nderungen protokollieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere einen Bestellstatus nicht willk\u00fcrlich. Er sollte den tats\u00e4chlichen Zustand der Bestellung widerspiegeln, da Status\u00e4nderungen weitere Vorg\u00e4nge wie E-Mail-Benachrichtigungen oder Aktionen von Erweiterungen ausl\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobald ein Kunde eine Bestellung \u00fcber deinen WooCommerce-Shop absendet, beginnt die eigentliche Bestellbearbeitung. Im WordPress-Backend kannst du kontrollieren, was bestellt wurde, welchen Status die Bestellung hat, welche Zahlungs- und Versandinformationen vorliegen und welche Kundendaten zur Bestellung geh\u00f6ren. 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