{"id":23029,"date":"2026-08-31T06:09:21","date_gmt":"2026-08-31T04:09:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23029"},"modified":"2026-08-31T06:09:33","modified_gmt":"2026-08-31T04:09:33","password":"","slug":"bestellstatus-erklaert","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellstatus-erklaert\/","title":{"rendered":"Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Bestellung in WooCommerce besitzt einen <strong>Stato dell'ordine<\/strong>. Dieser zeigt dir, an welcher Stelle sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- oder Bearbeitungsprozess befindet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status hilft dir beispielsweise zu erkennen, ob eine Zahlung noch aussteht, eine Bestellung versandbereit ist oder bereits vollst\u00e4ndig abgeschlossen wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestellungen und ihren aktuellen Status findest du unter:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Ordini\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du eine Bestellung \u00f6ffnest, Zahlungsinformationen kontrollierst und Bestellnotizen verwendest, erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellungen-verwalten\/\">Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Der Bestellstatus ist mehr als eine interne Markierung. WooCommerce und installierte Erweiterungen k\u00f6nnen auf Status\u00e4nderungen reagieren und beispielsweise E-Mails versenden oder andere Aktionen ausl\u00f6sen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Bestellstatus gibt es in WooCommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce Core verwendet folgende grundlegende Bestellstatus:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Stato<\/th><th>Significato<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Bozza<\/strong><\/td><td>Tempor\u00e4rer Status, der beim blockbasierten Checkout w\u00e4hrend des Bestellvorgangs verwendet werden kann.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pagamento in sospeso<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wurde empfangen, aber die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen.<\/td><\/tr><tr><td><strong>In lavorazione<\/strong><\/td><td>Die Zahlung wurde empfangen und die Bestellung wartet auf die weitere Bearbeitung beziehungsweise Ausf\u00fchrung.<\/td><\/tr><tr><td><strong>In attesa<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wartet auf eine Zahlungsbest\u00e4tigung oder eine weitere Pr\u00fcfung.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Completato<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wurde vollst\u00e4ndig ausgef\u00fchrt und ben\u00f6tigt keine weitere Bearbeitung.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Cancellato<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wurde abgebrochen und wird nicht weiter ausgef\u00fchrt.<\/td><\/tr><tr><td><strong>R\u00fcckerstattet<\/strong><\/td><td>Der vollst\u00e4ndige Bestellwert wurde als R\u00fcckerstattung erfasst.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fallito<\/strong><\/td><td>Die Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde abgelehnt.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzliche Plugins k\u00f6nnen weitere eigene Bestellstatus hinzuf\u00fcgen. Wenn du in deinem Shop einen Status siehst, der hier nicht aufgef\u00fchrt ist, muss das deshalb kein Fehler sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pagamento in sospeso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>Pagamento in sospeso<\/strong> rispettivamente <strong>Pending payment<\/strong> bedeutet, dass WooCommerce die Bestellung empfangen hat, aber noch keine Zahlung erfolgt beziehungsweise best\u00e4tigt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In sintesi:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung vorhanden\n+\nZahlung noch nicht erfolgt\n=\nZahlung ausstehend\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine solche Bestellung solltest du bei einem normalen vorauszahlungspflichtigen Verkauf nicht wie eine bezahlte Bestellung behandeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde muss zun\u00e4chst den vorgesehenen Zahlungsprozess abschliessen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum bleibt eine Bestellung auf \u201eZahlung ausstehend\u201c?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daf\u00fcr kann es verschiedene Gr\u00fcnde geben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>der Kunde hat den Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen,<\/li>\n\n\n\n<li>der Kunde hat die Zahlungsseite verlassen,<\/li>\n\n\n\n<li>die Zahlungsbest\u00e4tigung steht noch aus,<\/li>\n\n\n\n<li>der Zahlungsanbieter konnte die Zahlung nicht erfolgreich abschliessen,<\/li>\n\n\n\n<li>der Kunde muss die offene Bestellung noch bezahlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche Ursache tats\u00e4chlich vorliegt, h\u00e4ngt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb bei einer unerwartet offenen Bestellung auch die Bestellnotizen und die Informationen des verwendeten Zahlungsanbieters.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert mit offenen Bestellungen und dem Lagerbestand?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce kann Lagerbestand f\u00fcr unbezahlte Bestellungen vor\u00fcbergehend reservieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie lange dieser Bestand gehalten wird, h\u00e4ngt von der Einstellung <strong>tenere in magazzino<\/strong> rispettivamente <strong>Conserva le scorte<\/strong> ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die entsprechende Zeit abgelaufen, kann WooCommerce geeignete offene Bestellungen automatisch stornieren und den reservierten Lagerbestand wieder freigeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Lagerverwaltung erkl\u00e4ren wir ausf\u00fchrlich im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/gestire-linventario-per-sku\/\">Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In lavorazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>In lavorazione<\/strong> rispettivamente <strong>Processing<\/strong> ist bei einem normalen Shop mit physischen Produkten einer der wichtigsten Status.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce verwendet ihn grunds\u00e4tzlich, wenn:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zahlung eingegangen\n+\nLagerbestand reduziert\n+\n&gt;Bestellung muss noch ausgef\u00fchrt werden\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr einen Shopbetreiber bedeutet das normalerweise:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die Bestellung ist bezahlt und wartet jetzt auf deine Bearbeitung.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem physischen Produkt kann das beispielsweise bedeuten, dass du die Ware zusammenstellst, verpackst und versendest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201eIn Bearbeitung\u201c ist kein Fehler<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manche Shopbetreiber erwarten, dass eine bezahlte Bestellung automatisch sofort auf <strong>Completato<\/strong> springt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei normalen physischen Produkten ist das nicht der vorgesehene WooCommerce-Ablauf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce weiss schliesslich nicht automatisch, wann du ein Paket tats\u00e4chlich verpackt und dem Paketdienst \u00fcbergeben hast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der typische Ablauf ist deshalb:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Zahlung erfolgreich\n\u2193\nIn Bearbeitung\n\u2193\nWare bearbeiten und versenden\n\u2193\nAbgeschlossen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum werden manche Bestellungen automatisch abgeschlossen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce behandelt Bestellungen anders, wenn keine weitere physische Ausf\u00fchrung erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enth\u00e4lt eine bezahlte Bestellung ausschliesslich Produkte, die sowohl als <strong>virtuale<\/strong> als auch als <strong>herunterladbar<\/strong> eingerichtet sind, kann WooCommerce die Bestellung automatisch auf <strong>Completato<\/strong> mettere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Beispiel w\u00e4re ein vollst\u00e4ndig digital ausgeliefertes Produkt, bei dem nach erfolgreicher Zahlung keine Ware mehr verpackt oder versendet werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei normalen physischen Produkten ist dagegen weiterhin eine Bearbeitung notwendig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In attesa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>In attesa<\/strong> rispettivamente <strong>In attesa<\/strong> bedeutet, dass die Bestellung auf eine Zahlungsbest\u00e4tigung beziehungsweise weitere Pr\u00fcfung wartet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei wird der Lagerbestand grunds\u00e4tzlich reduziert, aber die Zahlung muss noch best\u00e4tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Status kommt h\u00e4ufig bei Zahlungsmethoden vor, bei denen WooCommerce nicht sofort eine endg\u00fcltige Zahlungsbest\u00e4tigung erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel Bank\u00fcberweisung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein typisches Beispiel ist die klassische Bank\u00fcberweisung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Ablauf kann so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Kunde bestellt\n\u2193\nBestellung wird erstellt\n\u2193\nBank\u00fcberweisung wurde gew\u00e4hlt\n\u2193\nZahlung ist noch nicht auf dem Konto best\u00e4tigt\n\u2193\nBestellung bleibt \u201eIn Wartestellung\u201c\n\u2193\nZahlung trifft ein und wird gepr\u00fcft\n\u2193\nBestellung wird weiterbearbeitet\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei manuellen Zahlungsmethoden musst du deshalb m\u00f6glicherweise selbst kontrollieren, ob die Zahlung tats\u00e4chlich eingegangen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Setze eine Bestellung nicht allein deshalb auf \u201eIn Bearbeitung\u201c oder \u201eAbgeschlossen\u201c, weil der Kunde sagt, dass er bezahlt hat. Pr\u00fcfe die Zahlung entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201eZahlung ausstehend\u201c und \u201eIn Wartestellung\u201c sind nicht dasselbe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die beiden Status wirken auf den ersten Blick \u00e4hnlich, haben aber eine unterschiedliche Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Stato<\/th><th>Was bedeutet er?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Pagamento in sospeso<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wurde empfangen, aber es wurde noch keine Zahlung durchgef\u00fchrt beziehungsweise best\u00e4tigt. Normalerweise wartet WooCommerce auf eine Aktion des Kunden.<\/td><\/tr><tr><td><strong>In attesa<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wartet auf eine Zahlungsbest\u00e4tigung. Der Bestand wurde bereits reduziert und die Zahlung muss gepr\u00fcft beziehungsweise best\u00e4tigt werden.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade bei der Fehlersuche ist diese Unterscheidung wichtig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Completato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>Completato<\/strong> rispettivamente <strong>Completed<\/strong> bedeutet, dass die Bestellung vollst\u00e4ndig ausgef\u00fchrt wurde und keine weitere Bearbeitung mehr erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem normalen physischen Produkt k\u00f6nnte der Ablauf beispielsweise sein:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung bezahlt\n\u2193\nWare zusammengestellt\n\u2193\nWare versendet\n\u2193\nBestellung abgeschlossen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status sagt also nicht einfach nur \u201ebezahlt\u201c, sondern dass die Bestellung aus Sicht des Shops fertig bearbeitet ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann sollte ich eine Bestellung auf \u201eAbgeschlossen\u201c setzen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer normalen Versandbestellung setzt du die Bestellung auf <strong>Completato<\/strong>, wenn die von dir notwendige Bearbeitung erledigt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem klassischen Shop bedeutet das h\u00e4ufig, dass die Ware versendet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der genaue Zeitpunkt kann aber von deinem Gesch\u00e4ftsmodell abh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem Produkt mit pers\u00f6nlicher Abholung kann \u201eausgef\u00fchrt\u201c beispielsweise etwas anderes bedeuten als bei einem Paketversand.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regola fondamentale:<\/strong> \u201eAbgeschlossen\u201c bedeutet, dass f\u00fcr diese Bestellung keine normale weitere Ausf\u00fchrung mehr notwendig ist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancellato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>Cancellato<\/strong> rispettivamente <strong>Cancelled<\/strong> bedeutet, dass die Bestellung nicht weiter ausgef\u00fchrt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Bestellung kann beispielsweise durch einen Administrator oder \u2013 in daf\u00fcr vorgesehenen Situationen \u2013 durch den Kunden storniert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die WooCommerce-Lagerverwaltung aktiv ist, wird der f\u00fcr die Bestellpositionen reduzierte beziehungsweise reservierte Bestand bei einer stornierten Bestellung wieder dem verf\u00fcgbaren Lagerbestand zugef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Stornierung ist nicht automatisch eine R\u00fcckerstattung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa differenza \u00e8 particolarmente importante.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Stornierung\n=\nBestellung wird nicht weiter ausgef\u00fchrt\n\nR\u00fcckerstattung\n=\nbereits bezahlter Betrag wird zur\u00fcckgegeben\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann zus\u00e4tzlich zur Stornierung beziehungsweise Beendigung der Bestellung eine tats\u00e4chliche R\u00fcckzahlung notwendig sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob diese R\u00fcckzahlung direkt \u00fcber WooCommerce und den Zahlungsanbieter durchgef\u00fchrt werden kann, h\u00e4ngt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die richtige Vorgehensweise erkl\u00e4ren wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/\">Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>R\u00fcckerstattet<\/strong> rispettivamente <strong>Refunded<\/strong> zeigt an, dass der vollst\u00e4ndige Bestellwert in WooCommerce als zur\u00fcckerstattet behandelt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist jedoch eine wichtige Unterscheidung notwendig:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce kann eine R\u00fcckerstattung technisch auf unterschiedliche Weise erfassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer automatischen R\u00fcckerstattung kann eine kompatible Zahlungs-Erweiterung die R\u00fcckzahlung an den Zahlungsanbieter \u00fcbermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer <strong>manuellen R\u00fcckerstattung<\/strong> erfasst WooCommerce die R\u00fcckerstattung dagegen nur im Shop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Molto importante:<\/strong> Eine manuell in WooCommerce erfasste R\u00fcckerstattung \u00fcberweist dem Kunden nicht automatisch Geld zur\u00fcck. Die tats\u00e4chliche R\u00fcckzahlung musst du in diesem Fall ausserhalb von WooCommerce \u00fcber die verwendete Zahlungsmethode durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb solltest du bei R\u00fcckerstattungen immer wissen, ob du eine automatische oder manuelle R\u00fcckerstattung durchf\u00fchrst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teilr\u00fcckerstattung und vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jede R\u00fcckerstattung betrifft die gesamte Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce erm\u00f6glicht auch Teilr\u00fcckerstattungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellwert:\nCHF 150.00\n\nR\u00fcckerstattung:\nCHF 40.00\n\nVerbleibender Bestellwert:\nCHF 110.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Teilr\u00fcckerstattung wird die Bestellung deshalb nicht automatisch zu einer vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstatteten Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>R\u00fcckerstattet<\/strong> ist f\u00fcr vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattete Bestellungen vorgesehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fallito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>Fallito<\/strong> rispettivamente <strong>Non riuscito<\/strong> bedeutet, dass eine Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6gliche Gr\u00fcnde k\u00f6nnen beispielsweise sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>der Zahlungsanbieter hat die Zahlung abgelehnt,<\/li>\n\n\n\n<li>die Autorisierung ist fehlgeschlagen,<\/li>\n\n\n\n<li>die verwendete Zahlungsmethode konnte nicht belastet werden,<\/li>\n\n\n\n<li>der Zahlungsprozess ist technisch fehlgeschlagen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der genaue Grund l\u00e4sst sich nicht allein anhand des Status \u201eFehlgeschlagen\u201c feststellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daf\u00fcr musst du die Bestellnotizen und \u2013 wenn vorhanden \u2013 die Informationen beziehungsweise Protokolle des Zahlungsanbieters pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine fehlgeschlagene Bestellung bedeutet nicht zwingend, dass der Kunde endg\u00fcltig verloren ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Situation kann ein Kunde eine offene beziehungsweise fehlgeschlagene Bestellung erneut bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce kann bei geeigneten Bestellungen einen Zahlungslink bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein registrierter Kunde kann eine entsprechende Zahlungsoption unter Umst\u00e4nden auch in seinem Kundenkonto finden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor du eine neue Bestellung manuell erstellst, solltest du deshalb zuerst pr\u00fcfen, ob die vorhandene Bestellung noch bezahlt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bozza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status <strong>Bozza<\/strong> rispettivamente <strong>Draft<\/strong> geh\u00f6rt zum modernen blockbasierten WooCommerce-Checkout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei handelt es sich um einen tempor\u00e4ren Status w\u00e4hrend des Checkout-Prozesses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Entwurf ist noch keine normal abgeschlossene Kundenbestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce kann einen solchen Datensatz verwenden, wenn der Kunde im blockbasierten Checkout versucht, die Bestellung abzusenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sehe ich Entwurfsbestellungen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei aktuellen WooCommerce-Versionen k\u00f6nnen Entwurfsbestellungen in einem eigenen Bereich der Bestell\u00fcbersicht sichtbar sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie entstehen durch den technischen Ablauf des blockbasierten Checkouts und bedeuten nicht automatisch, dass der Kunde tats\u00e4chlich eine fertige Bestellung aufgegeben hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce bereinigt nicht mehr aktive Entwurfsbestellungen automatisch \u00fcber einen geplanten t\u00e4glichen Bereinigungsprozess.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Du musst alte Entwurfsbestellungen deshalb normalerweise nicht von Hand l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der typische Ablauf einer normalen Bestellung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem physischen Produkt mit sofort best\u00e4tigter Online-Zahlung sieht der normale Ablauf h\u00e4ufig so aus:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Checkout\n\u2193\nZahlung erfolgreich\n\u2193\nIn Bearbeitung\n\u2193\nWare wird bearbeitet und versendet\n\u2193\nAbgeschlossen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer Zahlungsmethode mit verz\u00f6gerter Best\u00e4tigung kann der Ablauf dagegen beispielsweise so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Checkout\n\u2193\nIn Wartestellung\n\u2193\nZahlung wird best\u00e4tigt\n\u2193\nIn Bearbeitung\n\u2193\nWare wird bearbeitet und versendet\n\u2193\nAbgeschlossen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wird:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Checkout\n\u2193\nZahlung ausstehend\n\u2193\nZahlung erfolgt nicht\n\u2193\nStorniert\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das sind typische Abl\u00e4ufe und keine Regel, die jede Erweiterung exakt gleich umsetzen muss. Zahlungsanbieter und andere Plugins k\u00f6nnen den Ablauf beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellstatus nicht willk\u00fcrlich \u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst den Status einer Bestellung im WooCommerce-Backend manuell \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet aber nicht, dass du beliebig zwischen den Status wechseln solltest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Status\u00e4nderung kann Auswirkungen haben auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail di conferma ordine<\/li>\n\n\n\n<li>giacenza di magazzino<\/li>\n\n\n\n<li>Download-Berechtigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungs-Erweiterungen<\/li>\n\n\n\n<li>Versand-Erweiterungen<\/li>\n\n\n\n<li>andere mit WooCommerce verbundene Plugins<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status sollte deshalb immer den tats\u00e4chlichen Zustand der Bestellung widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Status\u00e4nderung f\u00fchrt nicht automatisch eine Zahlung aus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo punto \u00e8 particolarmente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du eine Bestellung manuell von:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Pagamento in sospeso\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">su<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>In lavorazione\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">setzt, bedeutet das nicht automatisch, dass WooCommerce dadurch Geld beim Kunden einzieht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du \u00e4nderst zun\u00e4chst den Status der Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine tats\u00e4chliche Zahlung wird \u00fcber die verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den Zahlungsanbieter verarbeitet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perci\u00f2:<\/strong> Setze eine unbezahlte Bestellung nicht einfach auf einen bezahlten Status, um sie \u201eweiterzubringen\u201c. Pr\u00fcfe zuerst, ob die Zahlung tats\u00e4chlich erfolgt ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auch \u201eR\u00fcckerstattet\u201c ist nicht automatisch eine Geldbewegung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dasselbe Prinzip gilt bei R\u00fcckerstattungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine manuelle \u00c4nderung oder manuell erfasste R\u00fcckerstattung in WooCommerce bedeutet nicht zwingend, dass der Zahlungsanbieter dem Kunden tats\u00e4chlich Geld zur\u00fcck\u00fcberwiesen hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Zahlungen und R\u00fcckzahlungen musst du deshalb immer unterscheiden zwischen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Status in WooCommerce\nund\ntats\u00e4chlicher Geldbewegung\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau deshalb behandeln wir R\u00fcckerstattungen im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/\">Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso<\/a> ausf\u00fchrlich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellstatus und E-Mails<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce verwendet Bestellereignisse und Status\u00e4nderungen auch f\u00fcr verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde kann beispielsweise eine Benachrichtigung erhalten, wenn seine Bestellung abgeschlossen wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche E-Mails aktiviert sind und an wen sie gesendet werden, kannst du in den WooCommerce-E-Mail-Einstellungen konfigurieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das behandeln wir ausf\u00fchrlich im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/email-di-notifica-dellordine\/\">Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plugins k\u00f6nnen eigene Bestellstatus hinzuf\u00fcgen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die hier beschriebenen Status geh\u00f6ren zu WooCommerce Core.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erweiterungen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Status einf\u00fchren, beispielsweise f\u00fcr besondere Produktions-, Versand-, Vorbestellungs- oder andere Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du k\u00f6nntest in einem erweiterten Shop beispielsweise zus\u00e4tzliche Bezeichnungen sehen, die im normalen WooCommerce nicht vorhanden sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein unbekannter Status auftaucht, solltest du deshalb pr\u00fcfen, welches Plugin ihn hinzugef\u00fcgt hat und welche Bedeutung der Entwickler daf\u00fcr vorgesehen hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum steht eine Bestellung im falschen Status?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellung nicht in den erwarteten Status wechselt, solltest du den Status nicht einfach manuell korrigieren, ohne die Ursache zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere zuerst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Zahlungsmethode wurde verwendet?<\/li>\n\n\n\n<li>Was steht in den Bestellnotizen?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es eine Transaktionsnummer?<\/li>\n\n\n\n<li>Was zeigt der Zahlungsanbieter?<\/li>\n\n\n\n<li>Gab es eine Fehlermeldung?<\/li>\n\n\n\n<li>Verwendet der Shop zus\u00e4tzliche Zahlungs- oder Bestellplugins?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Online-Zahlungsanbietern kann beispielsweise eine fehlende oder fehlerhafte Kommunikation zwischen Zahlungsanbieter und WooCommerce dazu f\u00fchren, dass ein Status nicht wie erwartet aktualisiert wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die systematische Fehlersuche behandeln wir sp\u00e4ter im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/risoluzione-dei-problemi-di-woocommerce\/\">Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welcher Status ben\u00f6tigt deine Aufmerksamkeit?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Shopbetreiber solltest du besonders auf Bestellungen achten, die noch eine Handlung ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>In lavorazione<\/strong> bedeutet bei einer normalen physischen Bestellung beispielsweise, dass die Zahlung erfolgt ist und die Bestellung ausgef\u00fchrt werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>In attesa<\/strong> verlangt m\u00f6glicherweise eine Pr\u00fcfung der Zahlung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pagamento in sospeso<\/strong> bedeutet, dass noch keine best\u00e4tigte Zahlung vorliegt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fallito<\/strong> weist darauf hin, dass beim Zahlungsprozess etwas nicht funktioniert hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un' <strong>abgeschlossene<\/strong> Bestellung ben\u00f6tigt dagegen normalerweise keine weitere regul\u00e4re Bearbeitung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellstatus immer zusammen mit den Bestelldetails beurteilen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Status liefert dir eine schnelle Orientierung, aber nicht immer die vollst\u00e4ndige Erkl\u00e4rung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn etwas unklar ist, betrachte deshalb immer:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellstatus\n+\nZahlungsmethode\n+\nBestellnotizen\n+\nTransaktionsinformationen\n+\ntats\u00e4chlicher Gesch\u00e4ftsablauf\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst diese Informationen zusammen zeigen dir zuverl\u00e4ssig, was mit einer Bestellung passiert ist und welche Handlung sinnvoll ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come procediamo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem du die Bestellstatus kennst, schauen wir uns als N\u00e4chstes an, wie eine bestehende Bestellung bearbeitet und wie eine Bestellung direkt im WooCommerce-Backend manuell angelegt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si prosegue con <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/modifica-ordine-creazione-manuale\/\">Modifica e creazione manuale dell'ordine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der WooCommerce-Bestellstatus zeigt, wo sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- und Bearbeitungsprozess befindet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pagamento in sospeso<\/strong> bedeutet, dass noch keine Zahlung erfolgt beziehungsweise best\u00e4tigt ist. <strong>In attesa<\/strong> bedeutet, dass eine Zahlungsbest\u00e4tigung oder Pr\u00fcfung aussteht. <strong>In lavorazione<\/strong> zeigt bei einer normalen Bestellung an, dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung ausgef\u00fchrt werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Completato<\/strong> bedeutet, dass keine weitere normale Bearbeitung erforderlich ist. <strong>Cancellato<\/strong>, <strong>R\u00fcckerstattet<\/strong> e <strong>Fallito<\/strong> kennzeichnen entsprechend abgebrochene, vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattete oder fehlgeschlagene Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim blockbasierten Checkout kann zus\u00e4tzlich der tempor\u00e4re Status <strong>Bozza<\/strong> verificarsi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4ndere einen Bestellstatus nicht willk\u00fcrlich. Ein Statuswechsel kann weitere Vorg\u00e4nge in WooCommerce und installierten Erweiterungen ausl\u00f6sen und ersetzt insbesondere keine tats\u00e4chliche Zahlung oder R\u00fcckzahlung.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jede Bestellung in WooCommerce besitzt einen Bestellstatus. Dieser zeigt dir, an welcher Stelle sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- oder Bearbeitungsprozess befindet. Der Status hilft dir beispielsweise zu erkennen, ob eine Zahlung noch aussteht, eine Bestellung versandbereit ist oder bereits vollst\u00e4ndig abgeschlossen wurde. 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