{"id":23035,"date":"2026-08-31T06:17:50","date_gmt":"2026-08-31T04:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23035"},"modified":"2026-08-31T06:17:51","modified_gmt":"2026-08-31T04:17:51","password":"","slug":"bestellung-stornieren-rueckerstattung","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/cms-online-shops\/bestellung-stornieren-rueckerstattung\/","title":{"rendered":"Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, kann zus\u00e4tzlich eine R\u00fcckerstattung notwendig sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterst\u00fctzt sowohl vollst\u00e4ndige als auch teilweise R\u00fcckerstattungen. Dabei musst du allerdings unterscheiden, ob WooCommerce die R\u00fcckzahlung automatisch \u00fcber den verwendeten Zahlungsanbieter durchf\u00fchren kann oder ob du das Geld selbst ausserhalb von WooCommerce zur\u00fcckzahlen musst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die betreffende Bestellung findest du unter:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Ordini\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du mit der Bestellverwaltung noch nicht vertraut bist, lies zuerst <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellungen-verwalten\/\">Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Das Wichtigste vorweg:<\/strong> Das \u00c4ndern des WooCommerce-Bestellstatus auf \u201eStorniert\u201c oder \u201eR\u00fcckerstattet\u201c \u00fcberweist dem Kunden nicht automatisch Geld zur\u00fcck. Eine tats\u00e4chliche R\u00fcckzahlung muss \u00fcber die R\u00fcckerstattungsfunktion und \u2013 sofern unterst\u00fctzt \u2013 den Zahlungsanbieter erfolgen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Stornierung und R\u00fcckerstattung sind zwei verschiedene Dinge<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un' <strong>Stornierung<\/strong> bedeutet, dass eine Bestellung nicht weiter ausgef\u00fchrt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un' <strong>R\u00fcckerstattung<\/strong> bedeutet dagegen, dass ein bereits bezahlter Betrag ganz oder teilweise an den Kunden zur\u00fcckgegeben wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Vorgang<\/th><th>Significato<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Stornieren<\/strong><\/td><td>Die Bestellung wird nicht weiter ausgef\u00fchrt.<\/td><\/tr><tr><td><strong>R\u00fcckerstattung<\/strong><\/td><td>Ein bereits bezahlter Betrag wird ganz oder teilweise zur\u00fcckgegeben.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer noch unbezahlten Bestellung kann eine Stornierung deshalb ausreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wurde die Bestellung bereits bezahlt, musst du zus\u00e4tzlich pr\u00fcfen, ob dem Kunden Geld zur\u00fcckerstattet werden muss.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine unbezahlte Bestellung stornieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Bestellung nicht bezahlt wurde und nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll, kannst du sie im WooCommerce-Backend \u00f6ffnen und den Bestellstatus auf <strong>Cancellato<\/strong> mettere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Speichere beziehungsweise aktualisiere anschliessend die Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei aktivierter WooCommerce-Lagerverwaltung wird der f\u00fcr die Bestellpositionen reservierte beziehungsweise reduzierte Bestand bei einer stornierten Bestellung wieder dem verf\u00fcgbaren Lagerbestand zugef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bedeutung der verschiedenen Status erkl\u00e4ren wir ausf\u00fchrlich im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellstatus-erklaert\/\">Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bezahlte Bestellung nicht einfach nur auf \u201eStorniert\u201c setzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die Bestellung bereits bezahlt, reicht eine reine Status\u00e4nderung normalerweise nicht aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung:\nCHF 129.00\n\nZahlung:\nerfolgreich\n\nStatus manuell auf:\nStorniert\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit hast du den Bestellstatus ge\u00e4ndert. Du hast dem Kunden dadurch aber nicht automatisch CHF 129.00 zur\u00fcckbezahlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Pr\u00fcfe bei einer bereits bezahlten Bestellung immer, was mit der tats\u00e4chlichen Zahlung passiert ist. Der WooCommerce-Bestellstatus und die Geldbewegung beim Zahlungsanbieter sind zwei unterschiedliche Dinge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattungen direkt in der Bestellung durchf\u00fchren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr eine R\u00fcckerstattung \u00f6ffnest du die betreffende Bestellung unter:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Bestellungen\n\u2192 gew\u00fcnschte Bestellung \u00f6ffnen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Bereich mit den bestellten Produkten findest du die Funktion <strong>R\u00fcckerstattung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Anklicken kannst du festlegen, welche Produkte beziehungsweise Mengen und welcher Betrag zur\u00fcckerstattet werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst ausserdem eine Notiz zur R\u00fcckerstattung eintragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vollst\u00e4ndige oder teilweise R\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterst\u00fctzt beide Varianten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer <strong>vollst\u00e4ndigen R\u00fcckerstattung<\/strong> wird der gesamte entsprechende Bestellwert zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer <strong>Teilr\u00fcckerstattung<\/strong> wird nur ein Teil der Bestellung zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann beispielsweise notwendig sein, wenn ein Kunde drei Artikel bestellt hat, aber nur einen davon zur\u00fcckgibt.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung:\n\nProdukt A: CHF 40.00\nProdukt B: CHF 60.00\nProdukt C: CHF 30.00\n\nGesamt:\nCHF 130.00\n\nProdukt C wird zur\u00fcckerstattet:\nCHF 30.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestellung wurde damit nur teilweise und nicht vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattung anhand der Produktmenge<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce zeigt beim Start einer R\u00fcckerstattung die einzelnen Bestellpositionen an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du ein Produkt zur\u00fcckerstattest, kannst du die entsprechende Menge bei dieser Position eintragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce berechnet daraus den zugeh\u00f6rigen R\u00fcckerstattungsbetrag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist besonders hilfreich, wenn nur einzelne Artikel einer gr\u00f6sseren Bestellung betroffen sind.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esempio:<\/strong> Der Kunde hat drei gleiche Produkte gekauft und gibt eines davon zur\u00fcck. Du tr\u00e4gst bei der R\u00fcckerstattung f\u00fcr dieses Produkt die Menge 1 ein, statt die gesamte Bestellung zur\u00fcckzuerstatten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auch Versandkosten k\u00f6nnen ber\u00fccksichtigt werden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine R\u00fcckerstattung muss nicht ausschliesslich Produktpositionen betreffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls in deinem konkreten Fall auch Versandkosten zur\u00fcckerstattet werden sollen, kannst du den entsprechenden Betrag bei der R\u00fcckerstattung ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob und in welcher H\u00f6he Versandkosten zur\u00fcckzuerstatten sind, h\u00e4ngt von deinem konkreten Gesch\u00e4ftsfall und den f\u00fcr dich geltenden rechtlichen beziehungsweise vertraglichen Vorgaben ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> WooCommerce stellt die technische M\u00f6glichkeit bereit. Es entscheidet nicht, ob du in einem bestimmten Fall Produktpreis, Versandkosten oder andere Betr\u00e4ge rechtlich zur\u00fcckerstatten musst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert mit Steuern?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der R\u00fcckerstattung von Bestellpositionen kann WooCommerce auch die zugeh\u00f6rigen Steuerbetr\u00e4ge ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere vor dem Ausf\u00fchren der R\u00fcckerstattung deshalb den gesamten angezeigten R\u00fcckerstattungsbetrag und nicht nur den Produktpreis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die steuerliche Behandlung einer R\u00fcckerstattung h\u00e4ngt von deiner Shop-Konfiguration und den f\u00fcr dein Unternehmen geltenden steuerlichen Regeln ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die technische Einrichtung der WooCommerce-Steuern behandeln wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/configurare-le-tasse-iva\/\">Configurare correttamente tasse e IVA in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatische und manuelle R\u00fcckerstattung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterscheidet bei R\u00fcckerstattungen zwischen <strong>automatischer<\/strong> e <strong>manueller<\/strong> Verarbeitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Unterschied ist entscheidend.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Art<\/th><th>Was passiert?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Automatische R\u00fcckerstattung<\/strong><\/td><td>WooCommerce \u00fcbermittelt die R\u00fcckerstattung \u00fcber eine kompatible Zahlungs-Erweiterung an den Zahlungsanbieter.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Manuelle R\u00fcckerstattung<\/strong><\/td><td>WooCommerce erfasst die R\u00fcckerstattung in der Bestellung. Das Geld musst du selbst \u00fcber den verwendeten Zahlungsweg an den Kunden zur\u00fcckzahlen.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatische R\u00fcckerstattung \u00fcber den Zahlungsanbieter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die verwendete Zahlungs-Erweiterung automatische R\u00fcckerstattungen unterst\u00fctzt, erscheint beim R\u00fcckerstattungsvorgang eine entsprechende Schaltfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die genaue Bezeichnung h\u00e4ngt vom Zahlungsanbieter beziehungsweise Plugin ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinngem\u00e4ss kann dort beispielsweise stehen:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>R\u00fcckerstattung \u00fcber &#91;Zahlungsanbieter]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du diese Funktion verwendest und die R\u00fcckerstattung erfolgreich verarbeitet wird, \u00fcbermittelt die Zahlungs-Erweiterung den Vorgang an den Zahlungsanbieter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die R\u00fcckzahlung erfolgt dann \u00fcber den urspr\u00fcnglichen Zahlungsweg beziehungsweise nach den Regeln des verwendeten Anbieters.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Eine automatische R\u00fcckerstattung funktioniert nur, wenn die verwendete Zahlungs-Erweiterung diese Funktion unterst\u00fctzt und die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Manuelle R\u00fcckerstattung in WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer manuellen R\u00fcckerstattung erfasst WooCommerce lediglich, dass ein bestimmter Betrag zur\u00fcckerstattet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce f\u00fchrt dabei <strong>keine tats\u00e4chliche Geld\u00fcberweisung<\/strong> Australia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du musst die R\u00fcckzahlung selbst \u00fcber den urspr\u00fcnglichen oder anderweitig vereinbarten Zahlungsweg durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Kunde hat per Bank\u00fcberweisung bezahlt\n\u2193\nR\u00fcckerstattung in WooCommerce erfassen\n\u2193\nBetrag selbst \u00fcber das Bankkonto zur\u00fcck\u00fcberweisen\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder bei einem Zahlungsanbieter, dessen WooCommerce-Integration keine automatische R\u00fcckerstattung unterst\u00fctzt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>R\u00fcckerstattung in WooCommerce erfassen\n\u2193\nBeim Zahlungsanbieter anmelden\n\u2193\nR\u00fcckzahlung dort durchf\u00fchren\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Molto importante:<\/strong> Wenn du auf \u201eManuell zur\u00fcckerstatten\u201c klickst, ist das Geld noch nicht beim Kunden. WooCommerce dokumentiert damit die R\u00fcckerstattung lediglich innerhalb der Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nicht doppelt zur\u00fcckerstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade bei manuellen R\u00fcckerstattungen musst du sorgf\u00e4ltig arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du den Betrag bereits direkt beim Zahlungsanbieter zur\u00fcckgezahlt hast und danach nochmals eine automatische R\u00fcckerstattung aus WooCommerce ausl\u00f6st, besteht die Gefahr einer doppelten R\u00fcckzahlung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe deshalb vor jeder R\u00fcckerstattung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wurde bereits Geld zur\u00fcckgezahlt?<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn ja: \u00fcber welchen Zahlungsweg?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist die R\u00fcckerstattung bereits in WooCommerce erfasst?<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzt die verwendete Zahlungs-Erweiterung automatische R\u00fcckerstattungen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bestellnotizen und Transaktionsinformationen k\u00f6nnen dir dabei helfen, den bisherigen Ablauf nachzuvollziehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert bei einer vollst\u00e4ndigen R\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der gesamte Bestellwert \u00fcber die WooCommerce-R\u00fcckerstattungsfunktion zur\u00fcckerstattet wurde, erh\u00e4lt die Bestellung den Status <strong>R\u00fcckerstattet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die einzelnen zur\u00fcckerstatteten Positionen und Betr\u00e4ge werden in der Bestellung entsprechend gekennzeichnet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit ist in WooCommerce nachvollziehbar, dass die Bestellung vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer manuellen R\u00fcckerstattung gilt aber weiterhin: Der Status allein beweist nicht, dass das Geld tats\u00e4chlich beim Kunden angekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was passiert bei einer Teilr\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn nur ein Teil des Bestellwerts zur\u00fcckerstattet wird, erh\u00e4lt die Bestellung nicht automatisch den Status <strong>R\u00fcckerstattet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die R\u00fcckerstattung wird innerhalb der Bestellung dokumentiert und die betroffenen Positionen beziehungsweise Betr\u00e4ge werden entsprechend angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der bisherige Bestellstatus kann bestehen bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist sinnvoll, weil eine teilweise r\u00fcckerstattete Bestellung nicht dasselbe ist wie eine vollst\u00e4ndig r\u00fcckerstattete Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestand bei einer R\u00fcckerstattung wieder erh\u00f6hen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Erstellen einer R\u00fcckerstattung kann WooCommerce eine Option anbieten, die zur\u00fcckerstatteten Artikel wieder dem Lagerbestand hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das solltest du nur tun, wenn die Ware tats\u00e4chlich wieder verkauft werden kann beziehungsweise der Bestand aus einem anderen nachvollziehbaren Grund erh\u00f6ht werden soll.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esempio:<\/strong> Ein Kunde schickt eine unge\u00f6ffnete Ware zur\u00fcck und du nimmst sie wieder in den verkaufsf\u00e4higen Lagerbestand auf. Dann kann eine Wiederauff\u00fcllung des Bestands sinnvoll sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist ein zur\u00fcckgegebenes Produkt besch\u00e4digt und nicht mehr verk\u00e4uflich, solltest du es dagegen nicht einfach wieder als verf\u00fcgbaren Bestand einbuchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr zur Lagerverwaltung findest du im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/gestire-linventario-per-sku\/\">Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattungen lassen sich nicht einfach r\u00fcckg\u00e4ngig machen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Behandle die R\u00fcckerstattungsfunktion deshalb mit derselben Sorgfalt wie eine Zahlung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine \u00fcber einen Zahlungsanbieter erfolgreich ausgef\u00fchrte R\u00fcckzahlung ist eine tats\u00e4chliche finanzielle Transaktion. Das L\u00f6schen einer Bestellnotiz oder eine sp\u00e4tere \u00c4nderung des WooCommerce-Bestellstatus holt dieses Geld nicht automatisch zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere Betrag, Produkte und Zahlungsweg deshalb <strong>ladro<\/strong> dem Ausf\u00fchren der R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was solltest du vor einer R\u00fcckerstattung kontrollieren?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffne zuerst die Bestellung und pr\u00fcfe den tats\u00e4chlichen Vorgang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders wichtig sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>richtige Bestellnummer<\/li>\n\n\n\n<li>Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Stato dell'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>urspr\u00fcnglicher Bestellwert<\/li>\n\n\n\n<li>verwendete Zahlungsmethode<\/li>\n\n\n\n<li>bereits vorhandene R\u00fcckerstattungen<\/li>\n\n\n\n<li>zur\u00fcckzuerstattende Produkte und Mengen<\/li>\n\n\n\n<li>zur\u00fcckzuerstattender Betrag<\/li>\n\n\n\n<li>gegebenenfalls Versand und Steuern<\/li>\n\n\n\n<li>Frage, ob der Lagerbestand wieder erh\u00f6ht werden soll<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer automatischen R\u00fcckerstattung solltest du ausserdem sicher sein, dass du die richtige Zahlungs-Erweiterung und den richtigen Vorgang verwendest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Komplette Bestellung zur\u00fcckerstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde hat folgende Bestellung vollst\u00e4ndig bezahlt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produkt:\nCHF 90.00\n\nVersand:\nCHF 9.00\n\nGesamt:\nCHF 99.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die gesamte Bestellung einschliesslich Versand zur\u00fcckerstattet werden soll, pr\u00fcfst du in der R\u00fcckerstattungsansicht die entsprechenden Produktmengen und Betr\u00e4ge sowie den zu ber\u00fccksichtigenden Versand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unterst\u00fctzt die verwendete Zahlungs-Erweiterung automatische R\u00fcckerstattungen, kannst du die R\u00fcckzahlung dar\u00fcber ausl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andernfalls erfasst du die R\u00fcckerstattung manuell in WooCommerce und zahlst die CHF 99.00 selbst \u00fcber den entsprechenden Zahlungsweg zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Nur ein Produkt zur\u00fcckerstatten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde hat zwei Produkte bestellt:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Produkt A:\nCHF 80.00\n\nProdukt B:\nCHF 40.00\n\nGesamt:\nCHF 120.00\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur Produkt B soll zur\u00fcckerstattet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du gibst deshalb bei Produkt B die entsprechende R\u00fcckerstattungsmenge ein. WooCommerce berechnet daraus den dazugeh\u00f6renden R\u00fcckerstattungsbetrag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der R\u00fcckerstattung bleibt die Bestellung eine teilweise r\u00fcckerstattete Bestellung. Sie wird nicht allein deshalb vollst\u00e4ndig auf den Status \u201eR\u00fcckerstattet\u201c gesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel: Bestellung wurde noch gar nicht bezahlt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Bestellung \u00fcber CHF 75.00 steht noch auf <strong>Pagamento in sospeso<\/strong>. Der Kunde teilt dir mit, dass er die Bestellung nicht mehr m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn tats\u00e4chlich keine Zahlung erfolgt ist, gibt es auch nichts zur\u00fcckzuzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst die Bestellung entsprechend stornieren.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Bestellung:\nCHF 75.00\n\nBezahlt:\nCHF 0.00\n\nR\u00fcckzahlung:\nCHF 0.00\n\nBestellstatus:\nStorniert\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau deshalb ist es wichtig, vor jeder Aktion zuerst den tats\u00e4chlichen Zahlungsstatus zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bestellnotizen nach der R\u00fcckerstattung kontrollieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce protokolliert R\u00fcckerstattungsvorg\u00e4nge in der Bestellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch Zahlungs-Erweiterungen k\u00f6nnen dort zus\u00e4tzliche Informationen hinterlegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einer automatischen R\u00fcckerstattung solltest du deshalb die Bestellnotizen kontrollieren und pr\u00fcfen, ob der Vorgang erfolgreich best\u00e4tigt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Unklarheiten solltest du zus\u00e4tzlich die Transaktion beim verwendeten Zahlungsanbieter kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> Die Bestellnotizen helfen dir bei der Nachvollziehbarkeit. Entscheidend f\u00fcr die tats\u00e4chliche Geldbewegung bleibt bei einer automatischen R\u00fcckerstattung aber auch die erfolgreiche Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum erscheint keine automatische R\u00fcckerstattung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn WooCommerce nur eine manuelle R\u00fcckerstattung anbietet, kann dies daran liegen, dass die verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise Zahlungs-Erweiterung keine automatische R\u00fcckerstattung \u00fcber WooCommerce unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch eine fehlerhafte oder unvollst\u00e4ndige Verbindung zum Zahlungsanbieter kann dazu f\u00fchren, dass eine automatische R\u00fcckerstattung nicht wie erwartet funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe in diesem Fall die Dokumentation der tats\u00e4chlich verwendeten Zahlungs-Erweiterung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die grundlegende Einrichtung der Zahlungsarten behandeln wir im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/configurare-i-metodi-di-pagamento\/\">Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattung fehlgeschlagen \u2013 was nun?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine automatische R\u00fcckerstattung eine Fehlermeldung ausgibt, solltest du den Vorgang nicht sofort mehrfach wiederholen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00fcfe zuerst, ob beim Zahlungsanbieter m\u00f6glicherweise trotzdem bereits eine R\u00fcckzahlung angelegt oder verarbeitet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere danach die Bestellnotizen und \u2013 sofern verf\u00fcgbar \u2013 die Transaktionsinformationen beziehungsweise Protokolle der Zahlungs-Erweiterung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So verhinderst du, dass du versehentlich dieselbe Zahlung mehrfach zur\u00fcckerstattest.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die technische Fehlersuche behandeln wir sp\u00e4ter ausf\u00fchrlicher im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/risoluzione-dei-problemi-di-woocommerce\/\">Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattung ist nicht dasselbe wie R\u00fcckgabe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce verwaltet in diesem Bereich in erster Linie die Bestellung und die finanzielle R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der tats\u00e4chliche Warenr\u00fccklauf \u2013 also beispielsweise wann ein Kunde ein Paket zur\u00fccksendet, ob die Ware angekommen ist und ob sie noch verkaufsf\u00e4hig ist \u2013 ist ein zus\u00e4tzlicher betrieblicher Vorgang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Klick auf \u201eR\u00fcckerstattung\u201c bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die physische Ware bereits wieder bei dir eingetroffen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann du eine R\u00fcckerstattung ausf\u00fchrst und wie du Warenr\u00fcckgaben organisatorisch behandelst, h\u00e4ngt von deinem Gesch\u00e4ftsprozess und den f\u00fcr dich geltenden Regeln ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce entscheidet nicht \u00fcber deinen R\u00fcckerstattungsanspruch<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce stellt die technischen Funktionen f\u00fcr Stornierungen und R\u00fcckerstattungen bereit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das System entscheidet aber nicht, ob ein Kunde in einem konkreten Fall Anspruch auf eine R\u00fcckerstattung hat, welche Fristen gelten oder welche Kosten zur\u00fcckbezahlt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Fragen h\u00e4ngen unter anderem vom Land, deinem Unternehmen, deinen Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perci\u00f2:<\/strong> Verwende die WooCommerce-Funktion erst dann, wenn feststeht, welcher Betrag im konkreten Fall tats\u00e4chlich zur\u00fcckerstattet werden soll. Dieser Artikel erkl\u00e4rt die technische Bedienung von WooCommerce und ist keine Rechts- oder Steuerberatung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die wichtigste Kontrolle am Schluss<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einer R\u00fcckerstattung solltest du nicht nur schauen, ob in WooCommerce ein roter R\u00fcckerstattungsbetrag erscheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere auch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wurde der richtige Betrag zur\u00fcckerstattet?<\/li>\n\n\n\n<li>War es eine vollst\u00e4ndige oder teilweise R\u00fcckerstattung?<\/li>\n\n\n\n<li>Wurde bei einer automatischen R\u00fcckerstattung der Vorgang vom Zahlungsanbieter best\u00e4tigt?<\/li>\n\n\n\n<li>Wurde bei einer manuellen R\u00fcckerstattung das Geld tats\u00e4chlich separat zur\u00fcckbezahlt?<\/li>\n\n\n\n<li>Stimmt der Lagerbestand?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist der Bestellstatus plausibel?<\/li>\n\n\n\n<li>Sind die Bestellnotizen nachvollziehbar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst dann ist der Vorgang aus technischer Sicht sauber dokumentiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come procediamo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit haben wir die wichtigsten Abl\u00e4ufe rund um WooCommerce-Bestellungen behandelt: Bestellungen verwalten, Bestellstatus verstehen, Bestellungen bearbeiten und R\u00fcckerstattungen durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als N\u00e4chstes wechseln wir zu einem anderen wichtigen Bereich des Shops. Im Artikel <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/buoni-sconto-codici-sconto\/\">Creare coupon e codici sconto in WooCommerce<\/a> erkl\u00e4ren wir, wie du Rabatte einrichtest und festlegst, f\u00fcr welche Produkte, Kunden oder Bestellwerte ein Gutschein verwendet werden darf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stornierung und R\u00fcckerstattung sind nicht dasselbe.<\/strong> Eine Stornierung beendet die weitere Ausf\u00fchrung einer Bestellung. Eine R\u00fcckerstattung gibt einen bereits bezahlten Betrag ganz oder teilweise zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce unterst\u00fctzt vollst\u00e4ndige und teilweise R\u00fcckerstattungen. Bei einer <strong>automatischen R\u00fcckerstattung<\/strong> kann eine kompatible Zahlungs-Erweiterung die R\u00fcckzahlung direkt an den Zahlungsanbieter \u00fcbermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einer <strong>manuellen R\u00fcckerstattung<\/strong> dokumentiert WooCommerce den Vorgang lediglich innerhalb der Bestellung. Das Geld musst du selbst \u00fcber den entsprechenden Zahlungsweg an den Kunden zur\u00fcckzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das blosse \u00c4ndern des Bestellstatus auf \u201eStorniert\u201c oder \u201eR\u00fcckerstattet\u201c l\u00f6st keine automatische Geldbewegung aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrolliere deshalb vor und nach jeder R\u00fcckerstattung den Betrag, die betroffenen Produkte, die Zahlungsmethode, den Lagerbestand und die tats\u00e4chliche Transaktion beim Zahlungsanbieter.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie nicht mehr ausgef\u00fchrt werden soll. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, kann zus\u00e4tzlich eine R\u00fcckerstattung notwendig sein. WooCommerce unterst\u00fctzt sowohl vollst\u00e4ndige als auch teilweise R\u00fcckerstattungen. 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