{"id":23050,"date":"2026-08-31T06:28:39","date_gmt":"2026-08-31T04:28:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/?post_type=docs&#038;p=23050"},"modified":"2026-08-31T06:28:40","modified_gmt":"2026-08-31T04:28:40","password":"","slug":"email-di-notifica-dellordine","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.curiaweb.ch\/it\/hilfe\/cms-online-shops\/emails-bestellbenachrichtigungen\/","title":{"rendered":"Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce invia automaticamente diverse e-mail relative a ordini e account dei clienti. Ad esempio, i clienti ricevono informazioni sul loro ordine, mentre i gestori del negozio possono essere informati su ordini nuovi o non riusciti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare le impostazioni per questo sotto:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Impostazioni\n\u2192 E-mail\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00ec puoi attivare o disattivare le singole notifiche, impostare i destinatari e personalizzare l'aspetto delle email di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Quando WooCommerce attiva un'email, non significa automaticamente che sia arrivata con successo nella posta in arrivo del destinatario. Tra WooCommerce e la casella di posta ci sono diversi passaggi tecnici.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali e-mail invia WooCommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il nucleo di WooCommerce include diverse notifiche transazionali. Quali email vedi esattamente pu\u00f2 dipendere dalla tua versione di WooCommerce e dalle estensioni installate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra le notifiche tipiche del core di WooCommerce ci sono, tra le altre, le e-mail per:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Notifica<\/th><th>Destinatario ovvero scopo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Nuovo ordine<\/strong><\/td><td>Informa il gestore del negozio o i destinatari impostati su un nuovo ordine.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine cancellato<\/strong><\/td><td>Informa il gestore del negozio di un ordine annullato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine fallito<\/strong><\/td><td>Informa il gestore del negozio di un ordine non riuscito.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine in sospeso<\/strong><\/td><td>Informate il cliente che il suo ordine \u00e8 stato temporaneamente sospeso.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine in elaborazione<\/strong><\/td><td>Confermate al cliente che l'ordine \u00e8 in fase di elaborazione.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine completato<\/strong><\/td><td>Informate il cliente che l'ordine \u00e8 stato completato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ordine rimborsato<\/strong><\/td><td>Informare il cliente in merito a un rimborso totale o parziale.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Dettagli dell'ordine o fattura<\/strong><\/td><td>Pu\u00f2 inviare al cliente i dettagli dell'ordine e, in caso di ordini in sospeso, un link di pagamento.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Nota del cliente<\/strong><\/td><td>Inviare una nota d'ordine destinata al cliente.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Nuovo account<\/strong><\/td><td>Informa un cliente su un account cliente appena creato.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le estensioni WooCommerce aggiuntive possono aggiungere i propri tipi di email. Se nel tuo negozio vedi pi\u00f9 voci rispetto a un'installazione standard, questo non \u00e8 quindi insolito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non ogni ordine attiva la stessa e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'e-mail che viene inviata dipende dal rispettivo evento e dallo stato dell'ordine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tipico processo per un ordine pagato con prodotti fisici pu\u00f2 apparire ad esempio cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Il cliente ordina\n\u2193\nPagamento riuscito\n\u2193\nOrdine: In lavorazione\n\u2193\nIl cliente riceve la relativa e-mail di conferma dell'ordine\n\u2193\nLa merce viene spedita\n\u2193\nOrdine: Completato\n\u2193\nIl cliente riceve l'e-mail di completamento\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Altri metodi di pagamento possono avere una procedura diversa. Ad esempio, in caso di bonifico bancario, l'ordine di solito inizialmente si trova su <strong>In attesa<\/strong>, finch\u00e9 non avrai verificato il pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spiegheremo il significato dei singoli stati dell'ordine nell'articolo <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellstatus-erklaert\/\">Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modificare una singola email di WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri su:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Impostazioni\n\u2192 E-mail\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">la notifica desiderata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del tipo di e-mail, puoi regolare diverse impostazioni. Queste includono, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se la notifica \u00e8 attivata<\/li>\n\n\n\n<li>Destinatari per le e-mail dell'amministratore<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto<\/li>\n\n\n\n<li>Oggetto dell'email<\/li>\n\n\n\n<li>contenuto aggiuntivo<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo o formato di e-mail, se questa opzione \u00e8 disponibile<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non tutte le impostazioni sono disponibili per ogni email. Ad esempio, un'email per il cliente solitamente non richiede un campo destinatario personalizzabile, poich\u00e9 WooCommerce utilizza l'indirizzo email dell'ordine o dell'account cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Imposta i destinatari per le notifiche del negozio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per le notifiche amministrative come <strong>Nuovo ordine<\/strong> puoi specificare a quale indirizzo email inviare il messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pi\u00f9 persone devono ricevere una tale notifica, a seconda del campo \u00e8 possibile inserire pi\u00f9 destinatari.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizza solo caselle di posta che vengono effettivamente monitorate. Una notifica d'ordine serve a poco se finisce in una casella inutilizzata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prassi<\/strong> Dopo una modifica, verifica sempre con un ordine di prova se la notifica arriva effettivamente nel posto previsto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifica oggetto e titolo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce consente la personalizzazione dell'oggetto e dell'intestazione dell'e-mail per le singole notifiche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda dell'e-mail, sono disponibili dei placeholder con cui WooCommerce pu\u00f2, ad esempio, inserire automaticamente le informazioni sull'ordine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se modifichi un oggetto esistente, non dovresti semplicemente rimuovere i placeholder esistenti senza sapere quali informazioni andrebbero perse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un oggetto chiaro aiuta il cliente ad associare immediatamente il messaggio a un ordine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aggiungere contenuto aggiuntivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi aggiungere contenuti aggiuntivi a diverse email di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 consente, ad esempio, di aggiungere un breve avviso generale senza dover programmare il vero e proprio modello di e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simili testi dovrebbero rimanere il pi\u00f9 possibile generali, poich\u00e9 vengono utilizzati per ogni notifica corrispondente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le informazioni individuali relative a un singolo ordine trovano invece una collocazione migliore in una nota cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Invia note cliente via email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In un ordine WooCommerce puoi creare una nota e contrassegnarla come messaggio per il cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce invier\u00e0 quindi una nota cliente corrispondente via e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 adatto, ad esempio, per informazioni specifiche su un ordine.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Non confondere le note dei clienti con le note d'ordine private. Le note interne sono destinate alla gestione dell'ordine e non devono essere inviate al cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trovi di pi\u00f9 sul lavoro pratico con gli ordini nell'articolo <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/bestellungen-verwalten\/\">Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Imposta il nome e l'indirizzo del mittente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sotto le singole notifiche via e-mail trovi le opzioni generali del mittente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00ec stabilisci quale nome e quale indirizzo email verranno utilizzati come mittente dei messaggi di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Nome mittente:\nIl mio negozio\n\nIndirizzo mittente:\nshop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce consiglia di utilizzare un indirizzo email sullo stesso dominio del sito web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un indirizzo come:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>shop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00e8 per la spedizione da un negozio su:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>mio-dominio.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">fondamentalmente pi\u00f9 sensato che, ad esempio, un indirizzo pubblico esterno su Gmail o Yahoo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 un dominio del mittente appropriato \u00e8 importante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi i sistemi di posta elettronica verificano attentamente se un mittente \u00e8 tecnicamente attendibile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, se il tuo sito web invia e-mail che fingono di provenire da un dominio di posta elettronica pubblico esterno, ci\u00f2 pu\u00f2 causare problemi di recapito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perci\u00f2 l'indirizzo del mittente dovrebbe corrispondere al negozio o al dominio di spedizione utilizzato ed essere configurato correttamente per l'invio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'autenticazione delle e-mail comprende in particolare procedure tecniche come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SPF<\/li>\n\n\n\n<li>DKIM<\/li>\n\n\n\n<li>DMARC<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi record aiutano i server di posta in arrivo a verificare se un messaggio pu\u00f2 essere effettivamente inviato per conto del tuo dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Un indirizzo del mittente visivamente corretto da solo non garantisce la consegna. Il dominio e il percorso di invio effettivo devono corrispondere tecnicamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizza un indirizzo di risposta separato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce supporta nelle attuali impostazioni delle email anche una separata <strong>Rispondi<\/strong>-Indirizzo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con questo puoi, ad esempio, gestire tecnicamente le e-mail tramite:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>shop@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">inviare, ma le risposte dei clienti a:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>support@meine-domain.ch\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dirigere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'indirizzo di risposta non modifica il mittente effettivo. Determina unicamente dove verr\u00e0 inviata la risposta del destinatario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalizzare la grafica delle email di WooCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel campo <strong>WooCommerce \u2192 Impostazioni \u2192 E-mail<\/strong> trovi ulteriori impostazioni per la progettazione dei modelli di email di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda della versione attuale di WooCommerce, sono disponibili opzioni per l'aspetto delle e-mail transazionali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, questo ti consente di adattare il branding dei messaggi al tuo negozio, senza dover programmare un modello separato per ogni notifica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quali opzioni di personalizzazione siano esattamente disponibili pu\u00f2 variare con le versioni di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Raccomandazione:<\/strong> Modifica prima le normali impostazioni di WooCommerce. Le modifiche dirette ai modelli di posta elettronica PHP richiedono molta pi\u00f9 manutenzione e di solito non sono necessarie per la normale configurazione di un negozio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 le email di WooCommerce non vengono semplicemente inviate \u201edirettamente\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tecnicamente, WooCommerce genera prima il contenuto di un messaggio e lo passa alla funzione di posta di WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per impostazione predefinita, il processo si svolge in modo semplificato:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2193\nWordPress wp_mail()\n\u2193\nInvio email del server\n\u2193\nserver di posta in arrivo\n\u2193\nPosta in arrivo o filtro antispam\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi WooCommerce in s\u00e9 non \u00e8 un server di posta completo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 importante per la risoluzione dei problemi: un'e-mail potrebbe essere stata generata correttamente in WooCommerce ed essere comunque bloccata in seguito durante l'invio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WooCommerce registra i tentativi di invio di email transazionali<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le versioni attuali di WooCommerce registrano i tentativi di invio delle email transazionali di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi trovare i relativi protocolli su:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Stato\n\u2192 Registri\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00ec puoi cercare la fonte:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>e-mail transazionali\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">cercare o filtrare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi registri possono mostrarti se WooCommerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>abbia consegnato con successo un'e-mail al sistema di posta,<\/li>\n\n\n\n<li>ha riscontrato un errore durante la spedizione,<\/li>\n\n\n\n<li>ha saltato un messaggio<\/li>\n\n\n\n<li>o non ha registrato alcun tentativo di spedizione previsto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Questa \u00e8 una differenza importante:<\/strong> \u201eWooCommerce hat die Nachricht an das Mail-System \u00fcbergeben\u201c non significa ancora automaticamente \u201eDer Empf\u00e4nger hat die Nachricht erhalten\u201c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cosa significa \u201einviato\u201c nel registro di WooCommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando WooCommerce registra la spedizione come riuscita, ci\u00f2 significa innanzitutto che il messaggio \u00e8 stato consegnato con successo al sistema di posta a valle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente possono accadere altre cose:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Il sistema di posta prende in carico il messaggio\n\u2193\nIl messaggio viene inoltrato\n\u2193\nIl server di ricezione lo controlla\n\u2193\nI filtri antispam e di sicurezza lo controllano\n\u2193\nIl messaggio viene recapitato o rifiutato\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di conseguenza, WooCommerce non pu\u00f2 garantire, basandosi unicamente sulle sue impostazioni delle email di ordine, che il messaggio arrivi nella posta in arrivo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 possibile utilizzare SMTP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invece di inviare e-mail tramite il normale servizio di posta del server web, WordPress pu\u00f2 inviarle tramite un servizio SMTP autenticato o di posta transazionale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il procedimento appare quindi semplificato cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2193\nWordPress\n\u2193\nServizio SMTP\/Mail\n\u2193\nDestinatario\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tale servizio \u00e8 progettato specificamente per l'invio di e-mail e offre spesso informazioni aggiuntive sui tentativi di invio e sulla consegna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per la connessione si utilizza solitamente un apposito plugin di WordPress o l'integrazione del rispettivo fornitore di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> L'SMTP non \u00e8 un'impostazione di WooCommerce per il contenuto di un'email di ordine. Riguarda il trasporto tecnico del messaggio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-mail di WooCommerce disattivata: cos\u00ec non viene inviata<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se una determinata notifica non viene inviata, per prima cosa dovresti verificare se \u00e8 effettivamente attivata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>WooCommerce\n\u2192 Impostazioni\n\u2192 E-mail\n\u2192 relativa notifica\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l'e-mail l\u00ec \u00e8 disattivata, WooCommerce non pu\u00f2 inviarla regolarmente in occasione del relativo evento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sembra ovvio, ma \u00e8 uno dei primi punti da controllare durante la ricerca dei guasti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Deve essere raggiunto il corretto stato dell'ordine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche un'email attivata viene inviata solo se l'evento corrispondente si verifica effettivamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, ad esempio, ti aspetti che un cliente riceva l'email per un ordine completato, ma l'ordine rimane su <strong>In lavorazione<\/strong> \u00e8, la mancata email di conferma \u00e8 inizialmente plausibile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica quindi sempre prima l'effettivo stato dell'ordine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per problemi con i pagamenti e i cambi di stato, l'articolo aiuta <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/configurare-i-metodi-di-pagamento\/\">Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'e-mail di conferma dell'ordine non arriva al gestore del negozio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, ad esempio, manca la notifica di un nuovo ordine, dovresti verificare sistematicamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c8 attivo \u201eNuovo ordine\u201c?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 inserito l'indirizzo del destinatario corretto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 stato effettivamente generato un ordine corrispondente?<\/li>\n\n\n\n<li>Esiste una voce nel registro di WooCommerce per le email transazionali?<\/li>\n\n\n\n<li>Il messaggio potrebbe essere nella cartella dello spam?<\/li>\n\n\n\n<li>Funziona fondamentalmente l'invio di e-mail tecniche dal sito web?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se WooCommerce ha generato e trasmesso correttamente il messaggio, l'ulteriore risoluzione dei problemi non dipende pi\u00f9 esclusivamente dalle impostazioni di WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il cliente non riceve l'e-mail di conferma dell'ordine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica prima l'indirizzo e-mail di fatturazione inserito nell'ordine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basta un errore di battitura affinch\u00e9 un messaggio inviato correttamente non raggiunga il cliente designato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente dovresti controllare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stato dell'ordine<\/li>\n\n\n\n<li>notifica di WooCommerce attivata<\/li>\n\n\n\n<li>Log di WooCommerce<\/li>\n\n\n\n<li>cartella spam o posta indesiderata<\/li>\n\n\n\n<li>Server di posta o protocolli SMTP, se presenti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soprattutto in un negozio, la mancata ricezione di un'email non dovrebbe essere \u201etestata\u201c modificando ripetutamente lo stato dell'ordine senza prima verificare lo stato effettivo dell'ordine stesso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inviare nuovamente un'email da un ordine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce offre la possibilit\u00e0 di reinviare determinate email sugli ordini nella sezione delle azioni sugli ordini.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 pu\u00f2 includere, ad esempio, il reinvio dei dettagli dell'ordine o della fattura del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le azioni disponibili dipendono dallo stato dell'ordine e dalle estensioni installate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prima di inviare nuovamente:<\/strong> Verifica prima l'indirizzo email del cliente. Se \u00e8 errato, un nuovo invio allo stesso indirizzo errato non serve a nulla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un nuovo ordine e l'e-mail del cliente non sono la stessa cosa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La notifica <strong>Nuovo ordine<\/strong> \u00e8 rivolto fondamentalmente al gestore del negozio o ai destinatari da te inseriti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il cliente riceve invece la notifica adatta al suo processo d'ordine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il gestore del negozio non riceve l'e-mail \u201eNuovo ordine\u201c, ci\u00f2 non significa automaticamente che anche il cliente non abbia ricevuto un'e-mail, e viceversa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I plugin possono aggiungere o modificare email aggiuntive<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce \u00e8 estensibile. Plugin per pagamenti, spedizioni, abbonamenti, prenotazioni o di altro tipo possono aggiungere ulteriori tipi di email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche i temi o il codice di programmazione personalizzato possono influenzare la visualizzazione e l'invio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se nel tuo negozio \u00e8 presente un'email che non compare in un'installazione WooCommerce standard, dovresti quindi verificare per prima cosa a quale estensione appartiene.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non confondere i problemi di posta elettronica con i problemi di ordinazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supponendo che un ordine sia pagato correttamente, abbia lo stato giusto e sia completamente presente nel backend, ma l'e-mail non arrivi al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi l'ordine in s\u00e9 potrebbe essere perfettamente a posto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il problema pu\u00f2 riguardare esclusivamente l'invio o la consegna delle e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al contrario, la mancanza di un'email pu\u00f2 anche essere solo il sintomo visibile di un altro problema \u2013 ad esempio quando il pagamento non \u00e8 stato confermato correttamente e di conseguenza lo stato dell'ordine previsto non \u00e8 mai stato raggiunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco perch\u00e9 la ricerca degli errori dovrebbe sempre avvenire in questo ordine:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Ordine presente?\n\u2193\nStato dell'ordine corretto?\n\u2193\nE-mail attivata?\n\u2193\nWooCommerce ha tentato la spedizione?\n\u2193\nIl sistema di posta ha preso in carico il messaggio?\n\u2193\nIl destinatario ha ricevuto il messaggio?\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa dovresti testare dopo la configurazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eseguire almeno un ordine di prova completo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica questo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il gestore del negozio riceve la notifica di ordine prevista?<\/li>\n\n\n\n<li>Il cliente riceve l'e-mail corretta?<\/li>\n\n\n\n<li>L'indirizzo del mittente \u00e8 corretto?<\/li>\n\n\n\n<li>Il nome del mittente \u00e8 corretto?<\/li>\n\n\n\n<li>L'oggetto e il contenuto dell'e-mail vanno bene?<\/li>\n\n\n\n<li>Vengono visualizzati correttamente il numero d'ordine, i prodotti, i prezzi e gli indirizzi?<\/li>\n\n\n\n<li>I link esistenti funzionano?<\/li>\n\n\n\n<li>il messaggio arriva nella normale posta in arrivo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testa, se possibile, con diversi provider di posta elettronica esterni e non solo con un indirizzo all'interno dello stesso dominio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trattiamo la verifica completa del negozio nell'articolo <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/negozio-test-ordine-di-prova\/\">Testare il negozio WooCommerce prima del lancio: ordine di prova e checklist<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se le email di WooCommerce non arrivano affatto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se le impostazioni sembrano corrette ma i messaggi non vengono recapitati, non dovresti modificare a casaccio i testi delle email di WooCommerce o gli stati degli ordini.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla prima i registri di WooCommerce per le email transazionali e poi il percorso di invio effettivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda della configurazione, ci\u00f2 include, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invio email di WordPress<\/li>\n\n\n\n<li>servizio SMTP o di posta transazionale<\/li>\n\n\n\n<li>Dominio mittente<\/li>\n\n\n\n<li>SPF<\/li>\n\n\n\n<li>DKIM<\/li>\n\n\n\n<li>DMARC<\/li>\n\n\n\n<li>Filtro antispam e di sicurezza del destinatario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tratteremo la ricerca sistematica approfondita degli errori nel prossimo articolo. <a href=\"\/it\/aiuto\/negozi-online-cms\/woocommerce\/le-email-di-woocommerce-non-vengono-inviate\/\">WooCommerce non invia email: verifica sistematica delle cause<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WooCommerce gestisce le notifiche degli ordini e dei clienti in <strong>WooCommerce \u2192 Impostazioni \u2192 E-mail<\/strong>. L\u00ec puoi attivare e configurare i singoli tipi di e-mail e impostare le informazioni sul mittente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quale e-mail viene inviata dipende, tra le altre cose, dallo stato dell'ordine e dal rispettivo evento. Ulteriori estensioni di WooCommerce possono aggiungere altri tipi di e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizza come mittente, se possibile, un indirizzo e-mail correttamente configurato del tuo dominio. Per una consegna affidabile sono inoltre rilevanti l'effettivo percorso di invio e l'autenticazione delle e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le versioni attuali di WooCommerce registrano i tentativi di invio di email transazionali in <strong>WooCommerce \u2192 Stato \u2192 Registri<\/strong> con la fonte <strong>e-mail transazionali<\/strong>. Ci\u00f2 ti consente di distinguere meglio se WooCommerce ha effettivamente inviato un messaggio o se il problema \u00e8 sorto successivamente durante il processo di invio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molto importante: <strong>Un'email generata o inviata da WooCommerce non \u00e8 automaticamente un'email recapitata con successo.<\/strong> Esattamente questa distinzione \u00e8 il punto di partenza per una ricerca sistematica degli errori.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WooCommerce verschickt automatisch verschiedene E-Mails rund um Bestellungen und Kundenkonten. Kunden erhalten beispielsweise Informationen zu ihrer Bestellung, w\u00e4hrend Shopbetreiber \u00fcber neue oder fehlgeschlagene Bestellungen informiert werden k\u00f6nnen. Die Einstellungen daf\u00fcr findest du unter: Dort kannst du einzelne Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren, Empf\u00e4nger festlegen und die Darstellung der WooCommerce-E-Mails anpassen. 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