Votre archive personnelle de support dans l’espace client CURIAWEB
Dans l’espace client CURIAWEB, vous pouvez accéder à tout moment à vos anciennes demandes de support. C’est particulièrement utile lorsqu’un problème a déjà été résolu par le passé et que vous souhaitez relire la réponse, les instructions ou la recommandation technique correspondante. Vos tickets de support ne servent donc pas uniquement à communiquer avec notre équipe de support, mais aussi d’archive personnelle pour vos anciennes demandes concernant l’hébergement web, les domaines, les e-mails, le DNS, les factures et les autres services CURIAWEB.
Pour les sujets techniques, il est particulièrement utile que les solutions précédentes restent documentées. Il est possible que nous ayons déjà expliqué comment configurer une adresse e-mail, modifier une entrée DNS, renouveler un domaine ou résoudre un problème avec votre site web. Au lieu de rechercher à nouveau les mêmes informations, vous pouvez simplement ouvrir le ticket existant dans l’espace client et consulter l’historique complet de la conversation.
Pourquoi l’archive de support est-elle utile ?
L’archive de support vous aide à retrouver rapidement d’anciennes réponses et solutions. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps, en particulier pour les questions récurrentes. Par exemple, si un réglage spécifique pour votre domaine, votre pack d’hébergement ou votre compte e-mail a déjà été discuté, vous retrouverez la réponse correspondante directement dans l’ancien ticket.
Les pièces jointes, captures d’écran et remarques techniques restent également disponibles dans l’historique du ticket. Vous pouvez ainsi vérifier ultérieurement quelles étapes ont déjà été effectuées et quelles recommandations notre équipe de support a fournies. C’est également utile lorsque plusieurs personnes de votre entreprise ont accès à l’espace client CURIAWEB et doivent comprendre les anciens cas de support en interne.
Comment trouver d’anciens tickets de support dans l’espace client CURIAWEB
Pour accéder à vos anciennes demandes de support, connectez-vous d’abord à l’espace client CURIAWEB avec vos identifiants. Vous pouvez ensuite consulter vos tickets existants via la section de support.
- Connectez-vous à l’espace client CURIAWEB.
- Allez dans « Support », puis sélectionnez « Tickets ».
- Vous voyez maintenant un aperçu de vos anciennes demandes de support.
- Si nécessaire, utilisez le filtre « Statut » pour afficher également les tickets fermés.
- Cliquez sur l’objet d’un ticket pour ouvrir l’historique complet des messages.
- Si nécessaire, vérifiez également les pièces jointes, captures d’écran ou fichiers inclus dans le ticket.
Quelles informations peut-on trouver dans un ancien ticket ?
Lorsque vous ouvrez un ticket, vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique de communication entre vous et le support CURIAWEB. Cela comprend votre demande initiale, toutes les réponses de notre équipe de support, les éventuelles questions complémentaires, les remarques techniques ainsi que les fichiers ou captures d’écran téléchargés.
Selon la demande, un ticket peut contenir des informations importantes, par exemple :
- Des informations sur les paramètres d’hébergement ou de domaine
- Des instructions pour configurer des comptes e-mail
- Des informations sur les paramètres DNS, SPF, DKIM ou DMARC
- Des explications concernant les factures, paiements ou renouvellements
- Des recommandations pour résoudre des problèmes de site web
- Des liens vers d’autres guides ou articles de la base de connaissances
- Des réponses de support concernant cPanel, WHMCS ou d’autres services CURIAWEB
Réouvrir des tickets fermés
Un ticket fermé signifie simplement que la demande était considérée comme terminée à ce moment-là. Si le même problème se reproduit ou si vous avez une question complémentaire concernant un cas existant, vous pouvez souvent répondre directement au ticket existant. L’historique précédent reste ainsi conservé et notre équipe de support voit immédiatement le contexte initial.
Réouvrir un ticket existant est particulièrement utile lorsqu’il s’agit du même sujet. Cela évite les demandes en double et facilite l’attribution correcte du cas par le support. En revanche, si votre demande concerne un nouveau problème ou un autre produit, nous vous recommandons d’ouvrir un nouveau ticket de support.
Quand faut-il créer un nouveau ticket ?
Toutes les demandes ne doivent pas être poursuivies dans un ancien ticket. Si votre nouvelle demande n’a pas de lien avec le problème initial, il est généralement préférable de créer un nouveau ticket de support. Cela permet de garder une communication claire et aide notre équipe de support à attribuer votre demande plus rapidement à la bonne catégorie.
Un nouveau ticket est par exemple utile si votre demande concerne un autre domaine, un autre pack d’hébergement, une nouvelle facture ou un problème technique complètement différent. Si vous avez simplement une question complémentaire concernant une solution précédente, vous pouvez utiliser le ticket existant.
Conseils pour utiliser efficacement votre archive de support
Pour retrouver plus facilement vos anciennes demandes de support, utilisez des objets clairs et descriptifs lorsque vous créez de nouveaux tickets. Un objet comme « L’envoi d’e-mails ne fonctionne pas pour info@domain.ch » est plus utile qu’un objet général comme « Problème ». Plus l’objet est précis, plus il sera facile de retrouver le ticket plus tard.
Utilisez également les options de filtre dans l’espace client. Selon leur statut, les tickets peuvent être ouverts, répondus, en cours de traitement ou fermés. Si vous ne voyez pas immédiatement un ancien ticket, vérifiez en particulier si les tickets fermés sont masqués.
Questions fréquentes sur l’archive de support
Puis-je encore consulter d’anciens tickets de support après une longue période ?
Oui. Vos anciennes demandes de support restent enregistrées dans l’espace client CURIAWEB et peuvent être consultées ultérieurement.
Puis-je télécharger à nouveau les pièces jointes d’anciens tickets ?
Si des pièces jointes sont disponibles dans le ticket, elles peuvent généralement être consultées ou téléchargées directement depuis l’historique du ticket.
Dois-je créer un nouveau ticket pour chaque problème ?
Pour un nouveau sujet, il est recommandé de créer un nouveau ticket. S’il s’agit du même problème ou d’une question directement liée à une réponse précédente, vous pouvez répondre au ticket existant.
Pourquoi mon ancien ticket n’apparaît-il pas immédiatement ?
Vérifiez le filtre de statut dans « Support » > « Tickets ». Les tickets fermés peuvent être masqués.
Résumé
L’archive de support dans l’espace client CURIAWEB est votre vue centrale sur vos anciennes demandes de support. Vous pouvez consulter d’anciens tickets, relire des solutions précédentes, vérifier les pièces jointes et répondre à des tickets existants si nécessaire. Vous gardez ainsi une vue d’ensemble de vos anciennes demandes et retrouvez rapidement des informations importantes concernant votre hébergement, vos domaines, vos comptes e-mail ou vos factures.
Si vous avez besoin de relire une ancienne réponse du support CURIAWEB, ouvrez simplement la section « Support » > « Tickets » dans l’espace client et recherchez le ticket correspondant.
