Die Spam-Quarantäne in SpamExperts: Zurückgehaltene E-Mails finden und freigeben
Die Spam-Quarantäne in SpamExperts enthält E-Mails, die vom Spamfilter als verdächtig eingestuft und deshalb nicht direkt an Ihr Postfach zugestellt wurden. Das schützt Ihr Postfach vor unerwünschten oder potenziell gefährlichen Nachrichten.
Wenn Sie eine wichtige E-Mail erwarten, diese aber nicht im Posteingang ankommt, sollten Sie zuerst die Spam-Quarantäne prüfen. Falls Sie die Nachricht dort nicht finden, hilft anschliessend die Logsuche im SpamExperts Dashboard weiter.
Was ist die Spam-Quarantäne?
Die Spam-Quarantäne ist ein sicherer Zwischenbereich für verdächtige E-Mails. Nachrichten in der Quarantäne werden nicht direkt zugestellt, können aber von Ihnen geprüft, freigegeben oder bei Bedarf trainiert werden.
So behalten Sie die Kontrolle: Unerwünschte Nachrichten bleiben vom Postfach fern, während fälschlicherweise zurückgehaltene legitime E-Mails manuell freigegeben werden können.
- Melden Sie sich im SpamExperts Dashboard an.
- Klicken Sie auf Spam-Quarantäne beziehungsweise Spam Quarantine.
- Suchen Sie nach dem Absender, Empfänger, Betreff oder Zeitraum.
- Prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, bevor Sie sie freigeben.
- Wählen Sie die Nachricht aus.
- Klicken Sie auf Zustellen beziehungsweise Release oder Deliver.
Was ist der Unterschied zwischen „Zustellen“ und „Zustellen und Trainieren“?
- Zustellen: Die Nachricht wird einmalig an Ihr Postfach zugestellt. Der Filter erhält dadurch keine zusätzliche Rückmeldung für zukünftige Bewertungen.
- Zustellen und Trainieren (Release and Train): Die Nachricht wird zugestellt und gleichzeitig als legitime E-Mail trainiert. Das hilft SpamExperts, ähnliche Nachrichten künftig besser einzuordnen.
Für echte, fälschlicherweise zurückgehaltene E-Mails ist Zustellen und Trainieren in der Regel die bessere Wahl. Wenn Sie dem Absender dauerhaft vertrauen, kann zusätzlich ein Eintrag in der Whitelist sinnvoll sein.
Wann sollten Sie eine E-Mail freigeben?
- Wenn Sie den Absender kennen und die Nachricht erwartet haben.
- Wenn Betreff, Inhalt und Anhänge plausibel wirken.
- Wenn die Nachricht geschäftlich oder technisch relevant ist.
- Wenn Sie sicher sind, dass es sich nicht um Phishing, Malware oder Spam handelt.
Wann sollten Sie eine E-Mail nicht freigeben?
- Wenn Sie den Absender nicht kennen.
- Wenn die Nachricht verdächtige Links oder Anhänge enthält.
- Wenn die E-Mail Druck erzeugt, zum Beispiel durch angebliche Sperrungen, Rechnungen oder Sicherheitswarnungen.
- Wenn Absenderadresse, Inhalt oder Sprache ungewöhnlich wirken.
Was tun, wenn die E-Mail nicht in der Quarantäne ist?
Wenn Sie eine erwartete Nachricht nicht in der Spam-Quarantäne finden, prüfen Sie als Nächstes die Logsuche im SpamExperts Dashboard. Dort können Sie nachvollziehen, ob die E-Mail zugestellt, zurückgehalten, abgewiesen oder aus einem anderen Grund nicht angenommen wurde.
