Le Black Friday, la Cyber Week et les achats de Noël comptent parmi les périodes de vente les plus importantes de l'année pour de nombreuses entreprises et boutiques en ligne.
Plus de visiteurs, plus de commandes et plus de demandes sont bien sûr souhaités. Mais c'est précisément cette surcharge qui peut mettre en évidence des faiblesses qui passent presque inaperçues au quotidien.
Un site web lent, une boutique en ligne surchargée ou des problèmes lors du paiement sont particulièrement agaçants, précisément au moment où les clients potentiels ont déjà l'intention d'acheter.
La bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour vous y préparer. Grâce à quelques contrôles ciblés, il est possible de réduire considérablement le risque.
Cette liste de contrôle montre ce que vous devez faire avant le Black Friday, Noël et d'autres campagnes à fort volume de ventes que vous devriez vérifier sur votre site web ou votre boutique en ligne.
Pourquoi le Black Friday impose des exigences particulières aux sites web
En fonctionnement normal, les visiteurs et les commandes se répartissent généralement sur toute la journée. Lors d'une promotion, en revanche, une grande partie du trafic peut se concentrer sur quelques heures.
Une newsletter est envoyée, une campagne sur les réseaux sociaux est lancée ou une publicité est mise en ligne – et soudain, beaucoup plus de personnes accèdent au site web en même temps.
Cela augmente entre autres :
- pages vues simultanées
- Requêtes de base de données
- Processus de panier et de commande
- Demandes de formulaire
- E-mails transactionnels
- les ressources de serveur requises
Ce qui fonctionne sans problème avec 20 visiteurs ne doit pas nécessairement fonctionner de la même manière et de façon aussi stable en cas d'utilisation simultanée nettement plus élevée.
1. Vérifier la vitesse du site web à temps
Personne n'aime attendre qu'un site Web soit lent, et encore moins lors d'achats.
Des temps de chargement longs peuvent inciter les visiteurs à quitter le site Web avant même d'avoir vu une offre ou un produit.
Par conséquent, avant toute action majeure, il convient de vérifier en particulier les points suivants :
- Les images sont-elles inutilement grandes ?
- Le cache fonctionne-t-il correctement ?
- Y a-t-il des plugins inutiles ou lents ?
- Le site web réagit-il rapidement même en cas d'accès simultanés multiples ?
- Y a-t-il suffisamment de ressources disponibles dans l'hébergement ?
Un environnement d'hébergement performant constitue la base technique à cet effet. Pour en savoir plus sur notre infrastructure et les offres d'hébergement disponibles, rendez-vous sur Hébergement web chez CURIAWEB.
2. Tester soi-même la boutique en ligne et le processus de commande
Pour une boutique en ligne, il ne suffit pas de consulter la page d'accueil et de constater qu'elle fonctionne.
Faites vous-même au moins une commande test complète avant le Black Friday ou la période des fêtes de fin d'année.
Examinez pour cela l'ensemble du parcours client :
- Sélectionner le produit
- Ajouter le produit au panier
- Appliquer un bon d'achat ou un code promo
- Calculer les frais de port
- Procéder au paiement
- Tester le mode de paiement
- Vérifier la confirmation de commande
- Vérifier l'e-mail de confirmation
Des erreurs qui ne se remarquent pas lors d'une utilisation normale du site peuvent survenir, en particulier après des mises à jour ou des modifications des fonctions de paiement, d'expédition ou de bons d'achat.
Pour les boutiques plus importantes, un environnement d'hébergement conçu pour répondre aux exigences accrues d'un système de e-commerce est également judicieux. Vous trouverez de plus amples informations auprès de notre Hébergement WooCommerce.
3. Ne pas oublier l'affichage mobile
De nombreux clients ouvrent des promotions directement depuis leur smartphone, par exemple via une newsletter, une annonce Google ou une publication sur les réseaux sociaux.
Ne testez donc pas votre campagne uniquement sur grand écran.
Vérifiez en particulier sur le smartphone :
- Navigation
- Présentation du produit
- Boutons
- Formulaires
- Panier
- Paiement
Un bouton qui a l'air parfait sur un ordinateur de bureau peut soudainement être difficile d'accès sur un petit écran. Vos clients ne devraient pas être les premiers à découvrir ce genre de problèmes.
4. Préparer la page de destination de la campagne
Pour les campagnes du Black Friday ou de Noël, une page de destination dédiée peut s'avérer judicieuse.
Plutôt que de faire naviguer les visiteurs à travers tout le site web, la campagne mène directement vers une page proposant une offre claire.
Une bonne page d'action n'a souvent pas besoin de grand-chose :
- un titre clair
- l'offre ou la réduction
- les principaux avantages
- une durée d'exécution unique
- un appel à l'action clair
Il n'est pas nécessaire pour autant d'enregistrer un nouveau domaine pour chaque action. Dans de nombreux cas, une page de destination (landing page) intégrée au site web existant constitue une solution plus judicieuse et plus simple.
Quiconque souhaite créer lui-même une page d'action simple peut par exemple utiliser un Créateur de site web utiliser.
5. Tester les codes de réduction et les promotions avant le lancement
Une erreur classique du Black Friday est étonnamment banale : la publicité tourne, mais la réduction annoncée ne fonctionne pas.
Testez donc les bons d'achat et les prix spéciaux avant leur publication.
Faites attention par exemple à :
- Date de début et de fin
- Montant minimum de commande
- produits exclus
- Cumulable avec d'autres bons d'achat
- affichage correct du prix réduit
Testez l'action autant que possible de la même manière qu'un vrai client l'utiliserait plus tard.
Créer des sauvegardes avant de majeures modifications
Juste avant le Black Friday, ce n'est pas le moment de faire des expériences risquées.
Une sauvegarde récente doit être effectuée au préalable en cas de modification des thèmes, des plugins, des fonctionnalités de la boutique ou de contenus importants.
Cela est particulièrement vrai lorsque plusieurs modifications techniques sont apportées juste avant une campagne.
Il est encore mieux d'apporter des modifications importantes à un stade précoce et de prévoir ensuite suffisamment de temps pour les tests.
7. Ne pas effectuer de mises à jour cinq minutes avant le début de la campagne
Les mises à jour sont importantes pour la sécurité et la stabilité. Le moment choisi est toutefois tout aussi important.
Effectuer une mise à jour importante de WordPress, WooCommerce, d'un thème ou d'une extension juste avant le lancement d'une grande campagne comporte des risques inutiles.
Planifiez les mises à jour importantes le plus tôt possible, effectuez une sauvegarde au préalable et testez ensuite les fonctionnalités essentielles de votre site Web.
Lorsque l'opération Black Friday commence le vendredi soir, le site web ne devrait pas subir de refonte majeure le vendredi après-midi.
8. Contrôler les domaines, le DNS et le SSL
Si de nouveaux domaines ou sous-domaines sont utilisés pour une campagne, ils ne doivent pas être configurés juste avant le début de la campagne.
Vérifiez à temps :
- Le domaine est-il correctement enregistré ?
- Les enregistrements DNS pointent-ils vers la bonne destination ?
- Le certificat SSL est-il actif ?
- Est-ce que les redirections fonctionnent correctement ?
Vous trouverez des informations sur l'enregistrement et la gestion auprès de nos Domaines.
9. Tester la communication par e-mail
Pendant la période des fêtes et lors des opérations promotionnelles, le volume des e-mails augmente également souvent.
Cela comprend par exemple :
- Confirmations de commande
- Demandes de contact
- Messages de support
- Réinitialisations de mot de passe
- Informations de livraison
Vérifiez par conséquent si les e-mails système importants parviennent bien au destinataire et si l'expéditeur, SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés.
La protection contre le spam et le phishing constitue un autre élément d'une infrastructure de messagerie propre. Vous trouverez des informations à ce sujet auprès de notre Sécurité des e-mails.
En revanche, pour les grandes campagnes de bulletins d'information ou l'envoi massif d'e-mails transactionnels, des services d'expédition spécialisés peuvent s'avérer nécessaires. L'hébergement web classique et les filtres anti-spam ne remplacent pas un service professionnel d'envoi d'e-mails en masse.
10. Ne pas commencer seulement le Black Friday
Le point peut-être le plus important de cette liste : Commencez assez tôt.
Une campagne devrait idéalement être entièrement configurée et testée avant même son lancement effectif.
Il reste ainsi suffisamment de temps pour corriger les erreurs de prix, de bons d'achat, de formulaires, d'e-mails ou lors du paiement.
Les processus internes doivent eux aussi être clairement définis : qui répond aux demandes des clients ? Qui peut intervenir en cas de problèmes techniques ? Les produits sont-ils disponibles ? Les délais de livraison et les informations d'expédition sont-ils corrects ?
Liste de contrôle du Black Friday pour votre site web
Avant que la campagne ne démarre, passez à nouveau en revue ces points :
- ✓ Vitesse du site web vérifiée
- ✓ Affichage mobile testé
- ✓ Panier et paiement testés
- ✓ Moyens de paiement vérifiés
- ✓ Codes promo et réductions testés
- ✓ Sauvegarde actuelle disponible
- ✓ Mises à jour importantes effectuées à temps
- ✓ SSL, domaine et DNS vérifiés
- ✓ E-mails de commande et de contact testés
- ✓ Page de destination de la campagne vérifiée
Conclusion : la préparation coûte moins cher qu'une panne
Le Black Friday et la période des fêtes de fin d'année peuvent représenter d'immenses opportunités pour les entreprises et les boutiques en ligne. C'est précisément à ce moment-là que la technologie doit fonctionner de manière fiable.
Vous n'avez pas nécessairement besoin pour cela de la solution d'hébergement la plus chère ou d'un site web entièrement nouveau. Ce qui est décisif, c'est d'identifier les points faibles potentiels avant l'afflux de visiteurs à reconnaître.
Testez la vitesse, l'affichage mobile, le tunnel d'achat, les remises, les e-mails et les sauvegardes en amont. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l'essentiel pendant la campagne proprement dite : vos clients et vos ventes.
