Il Black Friday, la Cyber Week e lo shopping natalizio sono tra i periodi di vendita più importanti dell'anno per molte aziende e negozi online.
Più visitatori, più ordini e più richieste sono ovviamente auspicabili. Proprio questo picco di carico può però mettere in luce debolezze che nella normale quotidianità si notano appena.
Un sito web lento, un negozio online sovraccarico o problemi durante il checkout sono particolarmente fastidiosi proprio quando i potenziali clienti desiderano già acquistare.
La buona notizia: non è necessario essere un esperto di tecnologia per prepararsi. Con alcuni controlli mirati è possibile ridurre notevolmente il rischio.
Questa checklist mostra cosa fare prima di Black Friday, Natale e altre promozioni ad alte vendite dovreste verificare sul vostro sito web o negozio online.
Perché il Black Friday pone richieste particolari ai siti web
Durante il normale funzionamento, i visitatori e gli ordini si distribuiscono solitamente nel corso dell'intera giornata. Durante una promozione, invece, gran parte del traffico può concentrarsi in poche ore.
Viene inviata una newsletter, si avvia una campagna sui social media o un annuncio va online e improvvisamente un numero decisamente maggiore di persone accede contemporaneamente al sito web.
Ciò comporta, tra le altre cose, l'aumento di:
- visualizzazioni di pagina simultanee
- Interrogazioni di database
- Processi di carrello e checkout
- Richieste tramite modulo
- Email transazionali
- le risorse del server necessarie
Ciò che funziona senza problemi con 20 visitatori non deve necessariamente continuare a girare con la stessa stabilità in caso di un utilizzo simultaneo notevolmente superiore.
1. Controllare tempestivamente la velocità del sito web
A nessuno piace aspettare un sito web lento, tanto meno quando fa acquisti.
Tempi di caricamento lunghi possono fare sì che i visitatori abbandonino il sito web prima ancora di aver visto un'offerta o un prodotto.
Prima di un'azione importante, è quindi opportuno verificare in particolare i seguenti punti:
- Le immagini sono inutilmente grandi?
- Il caching funziona correttamente?
- Ci sono plugin inutili o lenti?
- Il sito web risponde rapidamente anche in caso di accessi simultanei multipli?
- Ci sono risorse sufficienti nell'hosting?
Un ambiente di hosting performante costituisce la base tecnica per questo. Maggiori informazioni sulla nostra infrastruttura e sulle offerte di hosting disponibili sono disponibili su Webhosting presso CURIAWEB.
2. Testare autonomamente il negozio online e il checkout
In un negozio online non basta visitare solo la homepage e constatare che funziona.
Prima del Black Friday o della stagione natalizia, effettuate voi stessi almeno un ordine di prova completo.
Esamini l'intero percorso del cliente:
- Seleziona prodotto
- Aggiungi il prodotto al carrello
- Applica buono o codice sconto
- Calcola le spese di spedizione
- Procedi al pagamento
- Testare il metodo di pagamento
- Controlla la conferma d'ordine
- Controlla l'e-mail di conferma
Proprio dopo aggiornamenti o modifiche alle funzioni di pagamento, spedizione o buono, possono verificarsi errori che non si noterebbero durante il normale funzionamento del sito.
Per i negozi più grandi è inoltre utile un ambiente di hosting progettato per le maggiori esigenze di un sistema di e-commerce. Ulteriori informazioni sono disponibili presso il nostro Hosting per WooCommerce.
3. Non dimenticare la visualizzazione da cellulare
Molti clienti aprono le promozioni direttamente dai loro smartphone, ad esempio tramite una newsletter, un annuncio Google o un post sui social media.
Pertanto, non testate la vostra campagna solo sullo schermo grande.
Verificate in particolare sullo smartphone:
- Navigazione
- Presentazione del prodotto
- Pulsanti
- Formulare
- Carrello
- Cassa
Un pulsante che su desktop appare perfetto, su uno schermo piccolo può improvvisamente risultare difficile da raggiungere. Problemi del genere non dovrebbero essere scoperti dai vostri clienti.
4. Preparare la pagina di destinazione della campagna
Per le promozioni del Black Friday o di Natale, una landing page dedicata può essere utile.
Invece di far navigare i visitatori attraverso l'intero sito web, la campagna porta direttamente a una pagina con un'offerta chiara.
Una buona pagina di azione spesso non ha nemmeno bisogno di molto:
- un titolo chiaro
- l'offerta o lo sconto
- i principali vantaggi
- un tempo di esecuzione univoco
- un chiaro invito all'azione
Non è necessario registrare un nuovo dominio per ogni azione. In molti casi, una landing page all'interno del sito web esistente è la soluzione più logica e semplice.
Chi vuole creare da sé una semplice landing page può utilizzare, ad esempio, un Costruttore di siti web utilizzare.
5. Testare codici sconto e promozioni prima del lancio
Un classico errore del Black Friday è straordinariamente banale: la pubblicità è attiva, ma lo sconto pubblicizzato non funziona.
Testate quindi i coupon e i prezzi speciali prima della pubblicazione.
Prestate attenzione, ad esempio, a:
- Data di inizio e data di fine
- Ordine minimo
- prodotti esclusi
- Combinazione con altri buoni
- corretta visualizzazione del prezzo ridotto
Verifichi l'azione possibilmente nello stesso modo in cui la utilizzerebbe poi un cliente reale.
6. Eseguire backup prima di modifiche importanti
Poco prima del Black Friday non è il momento giusto per esperimenti rischiosi.
Se vengono modificati temi, plugin, funzionalità dello shop o contenuti importanti, è necessario disporre preventivamente di un backup aggiornato.
Ciò vale in particolare quando vengono apportate diverse modifiche tecniche immediatamente prima di una campagna.
È ancora meglio apportare modifiche estese in anticipo e pianificare poi un tempo sufficiente per i test.
Non effettuare aggiornamenti cinque minuti prima dell'inizio della campagna
Gli aggiornamenti sono importanti per la sicurezza e la stabilità. Tuttavia, anche il momento in cui vengono eseguiti è altrettanto importante.
Un aggiornamento approfondito di WordPress, WooCommerce, tema o plugin immediatamente prima dell'avvio di una grande campagna è inutilmente rischioso.
Pianificate gli aggiornamenti importanti il prima possibile, create prima un backup e poi testate le funzioni essenziali del vostro sito web.
Se l'offerta del Black Friday inizia venerdì sera, il sito web non dovrebbe essere completamente ridisegnato venerdì pomeriggio.
8. Controllare domini, DNS e SSL
Se per una campagna vengono impiegati nuovi domini o sottodomini, questi non dovrebbero essere configurati solo immediatamente prima dell'inizio della campagna.
Verificate per tempo:
- Il dominio è registrato correttamente?
- I record DNS puntano alla destinazione corretta?
- Il certificato SSL è attivo?
- I reindirizzamenti funzionano correttamente?
Informazioni su registrazione e gestione si trovano presso i nostri Domini.
9. Testare la comunicazione via e-mail
Durante il periodo dello shopping natalizio e durante le promozioni di vendita, il volume delle e-mail aumenta spesso.
A ciò appartengono, ad esempio:
- Conferme d'ordine
- Richieste di contatto
- Messaggi di supporto
- Reimpostazioni della password
- Informazioni sulla spedizione
Verificate quindi se le email di sistema importanti arrivano effettivamente al destinatario e se mittente, SPF, DKIM e DMARC sono configurati correttamente.
La protezione da spam e phishing è un ulteriore elemento di un'infrastruttura di posta elettronica pulita. Troverete informazioni a riguardo presso la nostra Sicurezza delle email.
Per grandi campagne di newsletter o l'invio massiccio di email transazionali, d'altra parte, potrebbero essere necessari servizi di invio specializzati. Il classico web hosting e i filtri antispam non sostituiscono un servizio professionale di invio di massa.
10. Non iniziare solo per il Black Friday
Il punto forse più importante di questa lista: Iniziate abbastanza presto.
Idealmente, una campagna dovrebbe essere completamente configurata e testata già prima del suo effettivo avvio.
In questo modo rimane abbastanza tempo per correggere errori relativi a prezzi, buoni, moduli, e-mail o al checkout.
Anche all'interno i processi dovrebbero essere chiari: chi risponde alle richieste dei clienti? Chi può intervenire in caso di problemi tecnici? I prodotti sono disponibili? I tempi di consegna e le informazioni di spedizione sono corretti?
Lista di controllo del Black Friday per il tuo sito web
Prima che la campagna abbia inizio, ripassate questi punti:
- ✓ Velocità del sito verificata
- ✓ Visualizzazione mobile testata
- ✓ Carrello e checkout testati
- ✓ Metodi di pagamento verificati
- ✓ Buoni sconto e sconti testati
- ✓ Backup aggiornato disponibile
- ✓ Aggiornamenti importanti eseguiti tempestivamente
- ✓ SSL, dominio e DNS verificati
- ✓ Email di ordine e di contatto testate
- ✓ Landing page della campagna controllata
Conclusione: la preparazione è più economica di un'interruzione
Il Black Friday e lo shopping natalizio possono offrire enormi opportunità per le aziende e i negozi online. Proprio in quel momento, però, la tecnologia dovrebbe funzionare in modo affidabile.
Non avete necessariamente bisogno della soluzione di hosting più costosa o di un sito web completamente nuovo. Ciò che fa la differenza sono le possibili vulnerabilità prima dell'afflusso di visitatori riconoscere.
Testa la velocità, la visualizzazione mobile, il checkout, gli sconti, le e-mail e i backup in anticipo. Potrai così concentrarti su ciò che conta davvero durante la campagna vera e propria: i tuoi clienti e le tue vendite.
