Résilier un service : demander la résiliation dans l’espace client CURIAWEB
Si vous ne souhaitez plus continuer à utiliser un service actif chez CURIAWEB, vous pouvez demander la résiliation directement dans votre espace client CURIAWEB. Cela permet d’attribuer clairement la demande de résiliation au bon produit et de recevoir une confirmation par e-mail après l’envoi. Cette procédure structurée permet d’éviter les malentendus et indique clairement quel service doit être résilié.
Nous regrettons bien entendu que vous souhaitiez résilier un service CURIAWEB. Il est toutefois important pour nous que la procédure reste transparente, traçable et aussi simple que possible pour vous. Lorsque plusieurs produits sont gérés dans un même compte client, il est particulièrement important de sélectionner soigneusement le service concerné. Il peut s’agir par exemple de produits d’hébergement, de services complémentaires ou d’autres prestations listées séparément dans l’espace client.
En bref : où envoyer une résiliation ?
Une résiliation est demandée dans l’espace client CURIAWEB pour le service concerné. Ouvrez Services > Mes services, sélectionnez le produit souhaité, puis cliquez sur Demander la résiliation sous Actions.
Pourquoi la résiliation s’effectue-t-elle via l’espace client ?
La résiliation via l’espace client garantit que la demande est directement liée au bon service. C’est important, car différents produits peuvent avoir des conséquences techniques différentes. Un hébergement, un domaine ou un autre service ne sont pas automatiquement le même produit et peuvent être gérés séparément.
Grâce à la demande de résiliation dans l’espace client, le produit concerné est clairement documenté. Après l’envoi, vous recevez une confirmation par e-mail. Cette confirmation sert d’indication traçable que votre demande a bien été déposée.
Comment demander la résiliation d’un service
La résiliation est lancée directement depuis le produit concerné dans l’espace client CURIAWEB. Procédez avec soin et vérifiez avant l’envoi que vous avez bien sélectionné le service que vous souhaitez résilier.
Procédure en bref :
- Connectez-vous à l’espace client CURIAWEB avec vos identifiants.
- Allez dans Services -> Mes services.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez résilier.
- Dans la barre latérale gauche, sous Actions, cliquez sur Demander la résiliation.
- Décrivez brièvement le motif de résiliation si vous le souhaitez. Cette indication est facultative.
- Sélectionnez le type de résiliation souhaité.
- Confirmez la demande. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.
Quels types de résiliation sont disponibles ?
Lors de l’envoi de la demande de résiliation, vous choisissez comment la résiliation doit être exécutée. Deux variantes sont disponibles dans l’espace client : Immédiate ou À la fin de la période de facturation.
- Immédiate : le service est arrêté à court terme. Les données liées au service peuvent être supprimées.
- À la fin de la période de facturation : le service reste actif jusqu’à la date déjà payée et ne sera ensuite plus renouvelé.
L’option appropriée dépend de votre souhait de continuer à utiliser le service jusqu’à la fin de la période déjà payée. La résiliation à la fin de la période de facturation est souvent adaptée si vous souhaitez laisser le service arriver à échéance de manière ordonnée. La résiliation immédiate doit être choisie en connaissance de cause, car le service sera arrêté à court terme et les données peuvent être supprimées.
Recommandation : Avant une résiliation immédiate, vérifiez que vous avez sauvegardé toutes les données, fichiers, e-mails, bases de données ou paramètres nécessaires.
Que signifie « À la fin de la période de facturation » ?
Si vous choisissez la résiliation à la fin de la période de facturation, le service reste actif jusqu’à la date déjà payée. Ce n’est qu’ensuite qu’il ne sera plus renouvelé. Cette option convient si vous souhaitez encore utiliser le service pendant la durée restante ou si vous avez besoin de temps pour sauvegarder des contenus, transférer des données ou effectuer des ajustements organisationnels.
Cette option permet d’éviter une interruption abrupte. Pour les produits d’hébergement en particulier, il peut être judicieux de ne pas terminer le service immédiatement, mais de vérifier d’abord que toutes les données nécessaires ont été entièrement sauvegardées ou transférées ailleurs.
Que signifie « Immédiate » ?
En cas de résiliation immédiate, le service est arrêté à court terme. Les données liées au service peuvent être supprimées. Cette option ne doit donc être choisie que si vous êtes certain que le service concerné n’est plus nécessaire et que tous les contenus importants ont été sauvegardés.
Si le service était utilisé pour un site web, des e-mails ou d’autres données, vous devez vérifier soigneusement avant une résiliation immédiate s’il reste des informations importantes. Après l’arrêt, le service ne pourra plus être utilisé comme auparavant.
Remarque importante : La résiliation d’un hébergement ne résilie pas automatiquement le domaine associé. Les domaines doivent être gérés et résiliés séparément.
Pourquoi les domaines doivent-ils être résiliés séparément ?
Les domaines sont soumis aux règles et aux processus des registres compétents. Par conséquent, un domaine n’est pas automatiquement terminé simplement parce qu’un produit d’hébergement est résilié. L’hébergement et le domaine sont des services techniquement et administrativement distincts et doivent donc être considérés séparément.
Si vous résiliez un hébergement mais que vous n’avez plus besoin du domaine associé, vérifiez le domaine séparément dans votre compte client. C’est la seule façon d’éviter qu’un hébergement soit terminé alors que le domaine continue d’exister involontairement.
Vérifier soigneusement avant l’envoi
Avant de confirmer la demande de résiliation, vérifiez encore une fois que le bon service a été sélectionné. Vérifiez également que le type de résiliation choisi correspond à votre situation. Si vous souhaitez continuer à utiliser le service jusqu’à la date déjà payée, choisissez la résiliation à la fin de la période de facturation. Si vous souhaitez une résiliation immédiate, toutes les données pertinentes doivent être sauvegardées au préalable.
Après l’envoi de la demande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Conservez cet e-mail afin de pouvoir retrouver la procédure ultérieurement si nécessaire.
Résumé
La résiliation d’un service CURIAWEB est demandée directement dans l’espace client sous Services > Mes services pour le produit concerné. Vous pouvez choisir entre une résiliation immédiate et une résiliation à la fin de la période de facturation. En cas de résiliation immédiate, le service peut être arrêté à court terme et les données peuvent être supprimées. La résiliation d’un hébergement ne résilie pas automatiquement un domaine associé ; les domaines doivent être gérés et résiliés séparément.
