Dépannage facilité : Comprendre le cheminement de vos e-mails
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi un e-mail n'arrive pas ou pourquoi un message a été marqué comme spam ? La fonction "Suivre la distribution" vous offre une transparence totale sur tous les messages envoyés et reçus de votre compte cPanel.
1. Recherche ciblée par destinataire
Saisissez une adresse dans le champ "Courriel du destinataire (facultatif)" en haut et cliquez sur "Exécuter le rapport". Le système listera alors chronologiquement chaque tentative pour atteindre cette adresse.
2. Comprendre les symboles d'état
Dans la colonne Événement, vous trouverez des symboles qui vous indiquent immédiatement ce qui s'est passé :
| ✅ Succès | Le message a été accepté par le serveur de destination. |
| ⏳ Différé | Le serveur destinataire retarde l'acceptation (Greylisting). Le système réessaiera automatiquement. |
| ❌ Échec | La distribution a échoué (par ex. boîte aux lettres pleine ou adresse inexistante). |
| ????️ Filtré | L'e-mail a été bloqué par un filtre anti-spam ou une règle personnalisée. |
3. Analyse approfondie (Icône Info)
Cliquez sur l'icône d'information (le "i" bleu) dans la colonne Actions pour voir les détails techniques. Vous y trouverez le Résultat exact du serveur de messagerie, tel que :
"550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist."
Ces messages vous aident à expliquer précisément au destinataire pourquoi il n'a pas reçu votre message.
4. Diagramme de distribution des e-mails
Cet outil graphique montre visuellement par quels filtres internes l'e-mail est passé. Il est particulièrement utile pour savoir si une redirection ou un filtre local a influencé la distribution.
La table est vide ou vous ne comprenez pas un message d'erreur ? Copiez le texte du champ info et envoyez-le au Support CURIAWEB – nous le décoderons pour vous !
