Aggiornato a: agosto 2026
Questi Termini e Condizioni regolano il rapporto contrattuale tra la CURIAWEB GmbH, Comercialstrasse 34, 7000 Coira, Svizzera (di seguito denominata «CURIAWEB») e i suoi clienti.
1. Campo di applicazione
1.1 Queste Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i servizi e prodotti che CURIAWEB fornisce ai propri clienti, in particolare per l'hosting web, l'hosting WordPress e WooCommerce, i servizi di dominio, i servizi di posta elettronica, i website builder, il web design, i servizi di manutenzione e altri servizi correlati.
1.2 Per singoli prodotti o servizi possono trovare applicazione condizioni, descrizioni delle prestazioni o accordi supplementari. Questi costituiscono, insieme alle presenti Condizioni Generali, parte integrante del rispettivo rapporto contrattuale.
1.3 In caso di contraddizioni tra le presenti condizioni generali e un accordo scritto stipulato individualmente con il cliente, l'accordo individuale avrà la precedenza.
1.4 Le condizioni generali di contratto del cliente non trovano applicazione, a meno che CURIAWEB non vi abbia espressamente acconsentito.
2. Conclusione del contratto e prestazioni
2.1 Un contratto si conclude non appena il cliente effettua un ordine e questo viene accettato da CURIAWEB o CURIAWEB inizia a fornire il servizio ordinato.
2.2 Natura e portata dei servizi dovuti si basano sulla descrizione dei servizi valida al momento dell'ordine, sull'offerta scelta e su eventuali accordi individuali.
2.3 CURIAWEB fornisce i servizi concordati con cura e secondo l'attuale stato dell'arte ragionevole. Tuttavia, per i servizi Internet e di hosting non è possibile garantire una disponibilità completamente ininterrotta o priva di errori in ogni momento.
2.4 CURIAWEB è autorizzata ad eseguire interventi di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza e modifiche tecnicamente necessarie all'infrastruttura. I lavori programmati che possono comportare limitazioni significative saranno preannunciati, ove possibile, in anticipo.
2.5 CURIAWEB può modificare componenti tecnici, sistemi, software o fornitori di servizi impiegati, a condizione che ciò non pregiudichi in modo irragionevole la portata essenziale della prestazione concordata o che la modifica sia necessaria per motivi tecnici, di sicurezza, legali o operativi.
2.6 Le prestazioni di terzi, in particolare enti di registrazione di domini, autorità di certificazione, produttori di software e servizi esterni, possono essere soggette a condizioni e specifiche tecniche proprie. Nella misura in cui queste siano necessarie per la fruizione di una prestazione, esse si applicano in via integrativa.
3. Obblighi e responsabilità del cliente
3.1 Il cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti al momento dell'ordine e a mantenere aggiornati i propri dati di contatto e di fatturazione per tutta la durata del contratto.
3.2 I dati di accesso, le password e altre informazioni di autenticazione devono essere custoditi dal cliente in modo confidenziale e protetti dall'accesso di persone non autorizzate. In caso di sospetto abuso, CURIAWEB deve essere informata immediatamente.
3.3 Il cliente è responsabile dei contenuti da lui o da persone da lui autorizzate memorizzati, pubblicati, trasmessi o altrimenti elaborati.
3.4 I servizi di CURIAWEB non devono essere utilizzati per scopi illeciti o per violare i diritti di terzi. Sono espressamente vietati contenuti o attività che violano il diritto svizzero o qualsiasi altra legge applicabile.
Sono espressamente vietati:
- contenuti o atti punibili;
- Rappresentazioni di violenza e contenuti pornografici illegali;
- contenuti razzistoidi, incitanti all'odio razziale o che istigano alla violenza;
- Violazioni di diritti d'autore, di marchio, della personalità o di altri diritti di proprietà;
- phishing, tentativi di truffa, malware o altre attività dannose;
- invio di massa di messaggi non richiesti (spam);
- Manipolazione o falsificazione di informazioni sul mittente o sull'identità;
- Attacchi, tentativi di accesso non autorizzati o altre compromissioni di sistemi e reti.
3.5 Il cliente non può utilizzare le risorse messe a sua disposizione in modo tale da compromettere significativamente la stabilità, la sicurezza o la disponibilità dell'infrastruttura per gli altri clienti.
3.6 Il funzionamento continuativo di applicazioni o servizi particolarmente intensivi in termini di risorse, che non corrispondono allo scopo previsto dell'offerta di hosting prenotata, può essere subordinato al preventivo consenso di CURIAWEB.
3.7 Il cliente è tenuto a manutenere adeguatamente le applicazioni da esso utilizzate, in particolare sistemi di gestione dei contenuti (CMS), plugin, temi e altri software, e a proteggerle da rischi noti per la sicurezza, nella misura in cui tale manutenzione non sia espressamente parte di un servizio assunto da CURIAWEB.
4. Sospensione dei servizi
4.1 CURIAWEB è autorizzata a sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, i servizi qualora sussistano indizi concreti di un utilizzo illecito, di un pericolo significativo per la sicurezza del sistema, di una grave compromissione di altri clienti o di una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
4.2 Per quanto le circostanze lo consentano, CURIAWEB informerà il cliente prima di un blocco e gli darà l'opportunità di eliminarne la causa. In caso di rischi acuti per la sicurezza, attacchi in corso, ordini delle autorità o casi urgenti comparabili, il blocco può avvenire senza preavviso.
4.3 Una sospensione non esime in linea di principio il cliente dai suoi obblighi di pagamento esistenti, qualora la causa della sospensione rientri nella sua sfera di responsabilità.
5. Backup e ripristino
5.1 Nella misura in cui l'offerta prenotata comprende il backup dei dati da parte di CURIAWEB, questo viene effettuato in conformità con la rispettiva descrizione dei servizi applicabile.
5.2 I backup servono a garantire un'ulteriore sicurezza delle operazioni di hosting. Nonostante l'esecuzione accurata, non è possibile garantire che ogni backup sia sempre completo, privo di errori o disponibile per ogni momento di ripristino desiderato.
5.3 Il cliente rimane responsabile del salvataggio dei dati particolarmente importanti e dovrebbe inoltre conservare copie di backup proprie, indipendenti dall'account di hosting, a meno che un accordo individuale non preveda espressamente una responsabilità più estesa da parte di CURIAWEB.
5.4 Il recupero dei dati avviene nell'ambito delle possibilità previste dalla rispettiva offerta. Non è possibile garantire il successo del recupero, in particolare in presenza di dati danneggiati, compromessi o già difettosi prima del backup.
6. Domini
6.1 Per quanto riguarda la registrazione dei domini, CURIAWEB fa da tramite per la registrazione tra il cliente e l'ente di registrazione o il registrar competente.
6.2 La registrazione di un dominio non può essere garantita. Un dominio si considera registrato solo quando l'autorità di registrazione competente o il rispettivo registrar ne ha completato con successo la registrazione.
6.3 Il cliente è responsabile del fatto che il dominio da lui richiesto non violi diritti di terzi e soddisfi le rispettive condizioni di registrazione.
6.4 Per i domini possono applicarsi inoltre le condizioni e le direttive del rispettivo registro o registrar competente.
6.5 Il cliente è tenuto a mantenere corretti e aggiornati i dati di contatto necessari per la registrazione del dominio.
6.6 Ulteriori dettagli possono essere regolati in un accordo di registrazione di domini separato.
7. Protezione dei dati e sicurezza dei dati
7.1 CURIAWEB elabora i dati personali nell'ambito della legislazione sulla protezione dei dati applicabile e in conformità con l'informativa sulla privacy attualmente in vigore.
7.2 Per la fornitura di singoli servizi, CURIAWEB può ricorrere a fornitori di servizi esterni e responsabili del trattamento. In tale ambito, i dati personali possono essere trattati in Svizzera e all'estero. I dettagli in merito sono descritti nell'informativa sulla protezione dei dati.
7.3 CURIAWEB adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da essa trattati. Tuttavia, non è possibile garantire una protezione completa da tutti i rischi, in particolare durante la trasmissione di dati su reti pubbliche o in caso di attacchi da parte di terzi.
Ulteriori informazioni si trovano nella Informativa sulla privacy di CURIAWEB.
8. Prezzi e condizioni di pagamento
8.1 Si applicano i prezzi indicati al momento della conclusione del contratto o le condizioni concordate individualmente.
8.2 Salvo diversa indicazione o accordo, i prezzi indicati nei confronti dei consumatori sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista per legge.
8.3 Le fatture devono essere pagate entro il termine di pagamento indicato sulla fattura.
8.4 Eventuali obiezioni a una fattura devono essere comunicate a CURIAWEB tempestivamente dopo il ricevimento. I diritti legali del cliente rimangono invariati.
8.5 In caso di ritardo nel pagamento, CURIAWEB ha il diritto di sollecitare il cliente e di applicare spese di sollecito adeguate. In seguito a un sollecito infruttuoso, i servizi interessati possono essere bloccati previa adeguata comunicazione.
8.6 CURIAWEB può richiedere il pagamento anticipato in caso di fondati dubbi sulla solvibilità o in caso di reiterati ritardi nei pagamenti.
8.7 Qualora i prezzi ricorrenti dovessero subire variazioni per un futuro periodo contrattuale, il cliente ne verrà informato prima dell'inizio del periodo contrattuale interessato. Qualora al cliente spetti un diritto di recesso in conseguenza della modifica dei prezzi, questi ne verrà debitamente informato.
9. Durata del contratto e disdetta
9.1 La durata del contratto dipende dal periodo di fatturazione o contrattuale scelto al momento dell'ordine o concordato individualmente.
9.2 In caso di servizi ricorrenti, il contratto si rinnova alla scadenza del periodo contrattuale concordato per il rispettivo periodo successivo concordato, salvo disdetta tempestiva. Il termine di disdetta applicabile al rispettivo prodotto risulta dall'ordine, dalla descrizione del servizio o da un accordo individuale.
9.3 Un recesso può essere dichiarato tramite il centro clienti CURIAWEB o in forma scritta nei confronti di CURIAWEB. Il recesso deve consentire una chiara associazione al cliente interessato e al servizio da disdire.
9.4 I corrispettivi già pagati per un periodo contrattuale in corso non vengono in linea di principio rimborsati pro rata in caso di disdetta ordinaria, salvo diverso accordo esplicito o sussistenti diritti di legge inderogabili.
9.5 Restano salvi i diritti di entrambe le parti di recedere straordinariamente per giusta causa.
9.6 CURIAWEB può risolvere un contratto in via straordinaria, in particolare, se il cliente, nonostante il relativo sollecito, viola gravemente le presenti CGV, utilizza i servizi per scopi illeciti o non adempie ai propri obblighi di pagamento nonostante un sollecito.
10. Fine del contratto e cancellazione dei dati
10.1 Al termine di un servizio di hosting o di un servizio comparabile, CURIAWEB è autorizzata a cancellare i dati dei clienti associati al rispettivo contratto dopo la scadenza di un ragionevole periodo di transizione tecnica, a condizione che non vi siano obblighi legali di conservazione o altri accordi contrari.
10.2 Il cliente è responsabile del backup di tutti i dati prima della fine del contratto di cui continuerà ad avere bisogno dopo la cessazione del servizio.
10.3 Dopo l'avvenuta cancellazione non sussiste alcun diritto al ripristino dei dati dai sistemi di backup.
11. Responsabilità
11.1 CURIAWEB risponde nell'ambito delle disposizioni di legge imperative. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve.
11.2 Nella misura consentita dalla legge, CURIAWEB non è responsabile per danni indiretti, conseguenti o per mancato guadagno.
11.3 CURIAWEB non è in particolare responsabile per interruzioni o danni che esulano dal proprio ambito di controllo, ad esempio a causa di guasti delle reti di comunicazione pubbliche, disservizi presso fornitori terzi, attacchi informatici nonostante adeguate misure di protezione, errate configurazioni o software del cliente.
11.4 Per la perdita di dati, CURIAWEB risponde, nella misura consentita dalla legge, solo nella misura in cui questa non sarebbe stata evitabile effettuando un backup dei dati corretto e adeguato all'importanza degli stessi.
11.5 Le esclusioni e le limitazioni di responsabilità di queste Condizioni Generali non si applicano laddove la responsabilità non possa essere esclusa o limitata a causa di disposizioni di legge imperative.
12. Forza maggiore
12.1 CURIAWEB non è responsabile per ritardi o interruzioni del servizio causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
12.2 A ciò possono appartenere in particolare eventi naturali, guerre, provvedimenti autoritativi, interruzioni prolungate della corrente o della rete, conflitti di lavoro, epidemie, gravi interruzioni delle reti di telecomunicazione ed eventi comparabili.
13. Diritti su software e contenuti
13.1 Tutti i diritti relativi a software, documentazione, design e altri materiali protetti forniti da CURIAWEB o dai suoi licenzianti rimangono di proprietà di CURIAWEB o dei rispettivi titolari dei diritti.
13.2 Salvo diverso accordo, il cliente riceve esclusivamente i diritti necessari per l'utilizzo conforme al contratto.
13.3 I diritti sui contenuti forniti dal cliente rimangono al cliente o al rispettivo titolare dei diritti.
14. Modifiche delle presenti Condizioni Generali di Vendita
14.1 CURIAWEB può modificare le presenti Condizioni Generali di Contratto qualora ciò si renda necessario a causa di modifiche legislative, sviluppi tecnici, variazioni dei servizi offerti o per analoghi motivi oggettivi.
14.2 Le modifiche sostanziali che riguardano i rapporti contrattuali esistenti vengono comunicate ai clienti interessati in modo adeguato e con un preavviso ragionevole.
14.3 Fatta salva l'eventuale facoltà di reclusione legale o contrattuale, qualora una modifica pregiudichi in modo sostanziale la posizione contrattuale del cliente a suo sfavore.
15. Cessione del contratto
15.1 Il cliente può trasferire a terzi diritti e obblighi derivanti dal rapporto contrattuale solo previo consenso di CURIAWEB, salvo che disposizioni di legge imperative dispongano diversamente.
15.2 CURIAWEB è autorizzata a trasferire i diritti e i doveri derivanti dal rapporto contrattuale a un successore legale nell'ambito di un trasferimento aziendale, di una ristrutturazione o del trasferimento di un ramo d'azienda, a condizione che siano tutelati i legittimi interessi del cliente.
Clausola di salvaguardia
16.1 Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto dovessero essere o diventare interamente o parzialmente nulle o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata.
16.2 Al posto di una disposizione nulla o inapplicabile subentrano le applicabili disposizioni di legge.
17. Legge applicabile e foro competente
17.1 Al rapporto contrattuale si applica il diritto svizzero.
17.2 Per quanto consentito dalla legge, il foro competente è Coira, nel Cantone dei Grigioni.
17.3 Restano salvi i fori inderogabili di legge, in particolare quelli a favore dei consumatori.