Meurs dans le tien Espace client CURIAWEB L'adresse e-mail enregistrée est un élément important de votre compte client. Elle est utilisée pour la connexion, les notifications importantes, les informations de facturation, la communication avec le support et la récupération de votre accès.
Pour des raisons de sécurité, cette adresse e-mail ne peut pas être modifiée directement dans l'espace client. Si vous souhaitez enregistrer une nouvelle adresse, veuillez contacter CURIAWEB via un ticket de support. Après la modification, la nouvelle adresse e-mail devra être confirmée ou vérifiée.
En bref : L'adresse e-mail de votre compte client CURIAWEB ne peut pas être modifiée par vous-même. Ouvrez un ticket de support et indiquez-nous la nouvelle adresse souhaitée. Nous effectuerons la modification après vérification appropriée.
Pourquoi l'adresse e-mail enregistrée est-elle si importante ? #
L'adresse e-mail de votre compte client est utilisée pour diverses opérations administratives et liées à la sécurité. Vous y recevez par exemple des informations importantes concernant vos produits, vos factures et vos demandes d'assistance.
L'adresse est particulièrement importante pour la récupération de ton accès. Si tu oublies ton mot de passe, le message de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
C'est pourquoi tu devrais utiliser pour ton compte client une adresse à laquelle tu as un accès permanent et qui est joignable de manière fiable.
Important : L'adresse e-mail de votre compte client CURIAWEB n'est pas la même qu'une boîte aux lettres e-mail de votre hébergement web. Une boîte aux lettres telle que info@deine-domain.ch est géré séparément via cPanel.
Comment demander la modification de votre adresse e-mail #
La modification s'effectue via le support CURIAWEB. Si tu as encore accès à ton espace client, tu devrais soumettre la demande directement depuis ton compte client connecté.
Procédure en un coup d'œil :
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Ouvrir un nouveau ticket de support.
- Faites-nous savoir que vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte client.
- Indiquez la nouvelle adresse e-mail souhaitée.
- En attente du retour du support CURIAWEB.
- Confirmez ou vérifiez la nouvelle adresse e-mail lorsque vous y êtes invité.
Nous expliquons en détail comment créer un ticket de support dans le manuel Créer un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.
Pourquoi l'adresse e-mail ne peut-elle pas tout simplement être modifiée soi-même ? #
Une modification de l'adresse e-mail ne concerne pas seulement la réception de messages. L'adresse est liée à des fonctions de sécurité de votre compte client et est utilisée, entre autres, pour la connexion et la récupération de l'accès.
Si une personne ayant accès à un compte client ouvert pouvait modifier l'adresse enregistrée sans autre contrôle, cela pourrait faciliter la reprise d'un compte client. C'est pourquoi la modification est vérifiée par CURIAWEB.
Sécurité La modification manuelle par le support sert à protéger votre compte client. Une modification est particulièrement critique si, en même temps, il n'y a plus d'accès à l'adresse e-mail enregistrée jusqu'alors.
La nouvelle adresse e-mail doit être confirmée #
Après la modification, la nouvelle adresse e-mail doit être confirmée ou vérifiée. Cela permet de vérifier si l'adresse est correcte, peut recevoir des messages et si tu as accès à la boîte de réception correspondante.
Vérifie par conséquent ta nouvelle boîte de réception après la modification. Si le message de confirmation n'est pas visible, contrôle également le dossier spam ou indésirables ainsi que les filtres e-mail éventuellement configurés.
Remarque : Utilisez pour votre compte client, si possible, une adresse e-mail à laquelle vous avez un accès permanent. Protégez également ce compte de messagerie avec un mot de passe fort et, si disponible, avec une authentification à deux facteurs.
Cela modifie-t-il aussi votre identifiant de connexion ? #
Oui. Si l'adresse e-mail enregistrée est utilisée comme nom d'utilisateur pour votre espace client CURIAWEB, vous vous connecterez après le changement effectué avec la nouvelle adresse e-mail un.
Le changement d'adresse e-mail ne modifie pas automatiquement ton mot de passe. Tu continues fondamentalement d'utiliser ton mot de passe actuel.
Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser séparément. Tu trouveras les différentes étapes sous Réinitialiser le mot de passe du centre client CURIAWEB.
Qu'est-ce qui n'est pas modifié par le changement ? #
La modification concerne votre compte client CURIAWEB. Elle ne modifie pas automatiquement les adresses e-mail techniques et les boîtes aux lettres de votre hébergement web.
Restent par exemple inchangés :
- Boîtes aux lettres e-mail de vos domaines
- Mots de passe de vos comptes de messagerie
- Transferts d'e-mails
- Répondeur automatique
- Listes de diffusion
- autres paramètres de messagerie dans cPanel
Si vous indiquez, par exemple, l'adresse du centre de service client de max@beispiel.ch sur office@beispiel.ch peut être modifié, cela ne crée, ne supprime ou ne modifie pas de boîte aux e-mails du même nom.
Centre client ou cPanel ? Dans le centre client CURIAWEB, vous gérez votre compte client, vos produits, vos domaines, vos factures et vos demandes de support. En revanche, vous gérez vos véritables comptes de messagerie d'hébergement dans cPanel.
Que faire si vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse e-mail ? #
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail enregistrée jusqu'à présent, vous devez l'indiquer expressément lors de votre prise de contact. Dans ce cas, un contrôle supplémentaire de l'identité ou des autorisations peut s'avérer nécessaire.
Cette vérification sert à protéger votre compte client. CURIAWEB doit pouvoir s'assurer que la modification est bien demandée par le titulaire légitime du compte ou par une personne dûment autorisée.
Important : N'envoie pas de copies de pièces d'identité, de mots de passe ou d'autres documents sensibles sans y être invité(e). Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour l'examen, nous t'indiquerons précisément ce qui est requis.
Après la modification : vérifier les paramètres de sécurité #
Une fois que la nouvelle adresse e-mail aura été enregistrée et confirmée, tu devras te connecter au service client avec cette nouvelle adresse et vérifier si tout fonctionne comme prévu.
Profite-en également pour vérifier tes autres coordonnées et paramètres de sécurité. L'activation de l'authentification à deux facteurs est particulièrement recommandée, car elle requiert un facteur de sécurité supplémentaire en plus de ton mot de passe pour la connexion.
Nous expliquons l'installation étape par étape sur Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) dans l'espace client.
Ne supprimez pas trop vite votre ancienne adresse e-mail #
Si vous gérez vous-même votre adresse e-mail actuelle et que vous souhaitez la désactiver ultérieurement, vous devez attendre que la modification soit complètement terminée. Vérifiez d'abord si la nouvelle adresse a été confirmée et si vous pouvez vous connecter avec succès à l'espace client.
Vérifie également si des messages ou des documents importants se trouvent encore dans l'ancienne boîte aux lettres. Ce n'est qu'une fois la transition achevée et la nouvelle adresse fonctionnant de manière fiable que tu devras mettre définitivement hors service l'ancienne adresse.
