Suivi de la livraison des e-mails dans cPanel

Avec la fonction Suivre l'acheminement Dans cPanel, vous pouvez examiner la manière dont les e-mails ont été traités par le serveur de messagerie. C'est particulièrement utile lorsqu'un message n'est pas arrivé, qu'un transfert ne fonctionne pas comme prévu ou qu'un expéditeur reçoit un message d'erreur.

Plutôt que de modifier des paramètres au hasard, tu peux ainsi vérifier d'abord si un message concerné apparaît dans l'historique de livraison et quel résultat le serveur de messagerie a enregistré pour celui-ci.

Dans ce guide, nous vous montrons étape par étape comment utiliser le suivi des notifications sur CURIAWEB et comment interpréter correctement les informations les plus importantes.

En bref : Le suivi des livraisons est un outil de diagnostic. Il affiche des informations sur le traitement des e-mails par le serveur de messagerie, mais il ne prouve pas automatiquement qu'un message a été lu par le destinataire ou qu'il a atterri dans sa boîte de réception plutôt que dans son dossier de spam.

Quand devez-vous utiliser le suivi de livraison ? #

La fonction est particulièrement utile si tu souhaites examiner un problème d'e-mail spécifique.

Des cas typiques sont par exemple :

• Un e-mail attendu n'est pas arrivé.
• Un message envoyé semble ne pas parvenir au destinataire.
• Un transfert d'e-mail ne fonctionne pas comme prévu.
• Un expéditeur reçoit un avis de non-remise.
• Vous souhaitez vérifier comment le serveur a traité un message particulier.

Plus vous connaissez l'expéditeur, le destinataire et l'heure approximative d'envoi, plus il est facile d'identifier le message concerné.

Ce que le suivi des livraisons ne montre pas #

Avant de commencer le diagnostic, il faut noter une limite importante de la fonction.

Une transmission ou un traitement réussi ne signifie pas automatiquement que le message apparaîtra plus tard dans la boîte de réception visible du destinataire.

Un serveur de messagerie en aval peut par exemple encore filtrer un message ou le classer dans un dossier de spam. Des règles au sein d'une boîte aux lettres peuvent également influencer l'endroit où un message s'affiche finalement.

Important : „ Livré avec succès “ et „ vu dans la boîte de réception par le destinataire “ ne sont techniquement pas la même chose.

1. Ouvrir le Suivi de livraison dans cPanel #

Connectez-vous à votre cPanel CURIAWEB.

Faites défiler vers le bas jusqu'à la section sur la page d'accueil E-mail et clique sur Suivre l'acheminement.

cPanel ouvre ensuite l'interface d'analyse du trafic des e-mails.

2. Rechercher une adresse de destinataire spécifique #

Lorsque vous examinez un message spécifique, l'adresse du destinataire est un bon point de départ.

Entrez l'adresse concernée dans le champ de recherche prévu à cet effet.

Par exemple :

info@deine-domain.ch

Lancez ensuite la recherche ou le rapport.

cPanel vous affiche les informations de livraison disponibles à ce sujet.

Conseil pratique : Effectuez des recherches très ciblées en cas de problème concret. Une longue liste de messages différents complique inutilement le diagnostic.

3. Tenir compte du délai d'expédition #

S'il y a plusieurs messages pour la même adresse, tu dois identifier le bon message.

Comparez pour cela en particulier l'heure avec les indications de l'expéditeur.

Si quelqu'un vous dit par exemple que le message a été envoyé vers 10h30, concentrez-vous sur les entrées dans cette plage horaire.

Gardez à l'esprit que les indications temporelles de l'expéditeur, de son logiciel de messagerie et du serveur ne doivent pas nécessairement être représentées de manière strictement identique dans toutes les situations.

4. Contrôler l'expéditeur et le destinataire #

Vérifiez dans l'entrée trouvée si l'expéditeur et le destinataire correspondent bien au message recherché.

Un moment similaire ne suffit pas à lui seul si plusieurs e-mails ont été traités.

Vérifiez en particulier les adresses e-mail complètes et pas seulement le nom affiché d'un expéditeur.

5. Vérifier le statut de livraison #

Le suivi des livസംcation (oder: Le suivi des messages) indique, à l'aide d'informations d'état ou de symboles, comment un message a été traité. *Wait, let me make it more natural and accurate.* Le suivi des messages indique, à l'aide d'informations d'état ou de symboles, comment un message a été traité.

Selon le résultat et la version de cPanel, différents états peuvent s'afficher, tels qu'une livraison réussie, un échec de livraison ou d'autres états de traitement.

Ne vous fiez pas exclusivement à un symbole pour le diagnostic. Ouvrez ou vérifiez également les informations détaillées relatives à l'entrée concernée.

Interpréter correctement une livraison réussie #

Si cPanel indique un traitement ou une livraison réussie, cela signifie d'abord que l'opération de messagerie concernée a été achevée avec succès du point de vue du chemin de livraison journalisé.

Dans le cas d'une boîte aux lettres locale, le message peut par exemple avoir été transmis avec succès au système de distribution de courrier local.

Dans le cas d'une livraison externe, un serveur de messagerie externe peut avoir accepté le message.

Important : Lorsqu'un serveur de messagerie externe a accepté avec succès un message, CURIAWEB ne peut pas en déduire dans quel dossier le fournisseur externe l'affiche ensuite. Le destinataire doit alors vérifier, entre autres, les dossiers de spam, de courrier indésirable et de filtres.

Interpréter correctement une livraison échouée #

Si un message s'affiche comme échoué, les informations détaillées sont particulièrement importantes.

Le serveur de messagerie peut y avoir consigné une raison technique de l'échec.

Le message d'erreur est généralement beaucoup plus utile pour le diagnostic que le constat général selon lequel l'e-mail n'est pas arrivé.

Je recherche par conséquent le statut SMTP concret ou le message réel du serveur.

Comprendre les codes d'état SMTP #

Les serveurs de messagerie utilisent des codes de réponse SMTP pour décrire l'issue d'une tentative de livraison.

Pour une première classification, le premier chiffre et la classe d'erreur sont particulièrement utiles.

2xx signifie généralement une action SMTP réussie.

4xx désigne par principe une erreur temporaire. Une nouvelle tentative de livraison ultérieure peut être possible.

5xx désigne fondamentalement une erreur permanente pour la tentative de livraison concernée ou l'action demandée.

En bref : Un 4xx-Erreur signifie simplement „ momentanément impossible “, tandis qu'un 5xx-une erreur indique généralement un rejet définitif ou une erreur qui ne disparaîtra probablement pas d'elle-même en attendant simplement, sans modification.

Lire le texte complet de l'erreur #

Le code numérique seul ne suffit souvent pas pour un diagnostic précis.

Un 550-Une erreur peut par exemple avoir différentes causes. Le texte correspondant du serveur de messagerie est donc également déterminant.

On y trouve parfois des indications telles que :

utilisateur inconnu

boîte aux lettres indisponible

message rejeté

ou d'autres informations concrètes.

La formulation exacte dépend du serveur de messagerie concerné.

Règle de base : En cas d'erreur de messagerie, il faut toujours examiner le code SMTP complet ainsi que le message d'erreur complet. Un seul mot ou seulement le premier chiffre ne suffisent pas pour un diagnostic fiable.

Erreur „Utilisateur inconnu“ ou destinataire inconnu #

Si le message indique que le destinataire est inconnu, vous devez d'abord vérifier l'adresse complète du destinataire.

Vérifiez par exemple :

info@deine-domain.ch

aux fautes de frappe.

Dans le cas d'une adresse hébergée localement, vous devez également vérifier si le compte de messagerie concerné ou un transfert approprié existe bel et bien.

Nous vous montrons comment contrôler vos comptes de messagerie sur Gérer ou supprimer un compte de messagerie dans cPanel.

Erreur de boîte aux lettres pleine #

Une livraison peut échouer si une boîte aux lettres a atteint sa limite de stockage autorisée ou si l'espace de stockage disponible est insuffisant dans l'environnement concerné.

Si le message d'erreur contient des indications sur une boîte aux lettres pleine, un quota ou un manque d'espace de stockage, tu dois par conséquent vérifier la consommation de stockage.

Nous montrons comment cela fonctionne sur Vérifier et nettoyer l'espace de stockage des e-mails dans cPanel.

Erreurs temporaires avec 4xx #

Une erreur provenant de 4xx-Klasse indique généralement un problème temporaire.

Le serveur de messagerie expéditeur peut, selon sa configuration, tenter de renvoyer le message ultérieurement.

La cause exacte peut être très différente. C'est pourquoi tu devrais également lire le texte d'erreur complet ici.

Une erreur temporaire ne signifie pas automatiquement que vous devez renvoyer l'e-mail manuellement tout de suite.

Erreurs persistantes avec 5xx #

Un 5xxLe statut - indique généralement une erreur permanente ou un rejet définitif de l'action SMTP concernée.

Une nouvelle tentative avec des conditions inchangées ne résoudra souvent pas le problème sous-jacent.

Selon le message, les causes typiques peuvent être une adresse inexistante, un rejet par le serveur de destination ou une autre configuration de messagerie incorrecte ou non acceptée.

La cause réelle découle à son tour du texte complet de l'erreur.

Que signifie une réponse de serveur externe ? #

Lors de l'envoi d'un message à un destinataire externe, le serveur de messagerie CURIAWEB communique avec le serveur de messagerie du domaine destinataire.

Si ce serveur externe rejette un message, sa réponse peut apparaître dans les informations de livraison.

C'est très précieux sur le plan diagnostique, car cela montre que le message devait quitter le serveur de messagerie CURIAWEB, mais que le système de destination ne l'a pas accepté.

Important : Un refus de la part du serveur destinataire ne signifie pas automatiquement que le serveur de messagerie CURIAWEB est défectueux. La raison invoquée par le serveur récepteur pour justifier ce refus est déterminante.

Que signifie une livraison locale ? #

Si la boîte aux lettres du destinataire se trouve sur le même serveur de messagerie ou dans l'environnement de messagerie local, le message peut être traité localement.

Dans ce cas, aucun serveur de messagerie cible externe n'est requis pour la livraison effective de la boîte aux lettres locale.

Le suivi des envois peut ainsi afficher un autre mode de transport ou un autre itinéraire que pour une adresse externe.

Routeur et transport en détail #

Dans les informations détaillées d'un message, des indications techniques sur le Routeur et Transport paraître.

Ces indications décrivent de manière simplifiée comment le serveur de messagerie a décidé de l'emplacement d'un message et par quel mécanisme il a été traité ou acheminé.

Il n'est pas nécessaire pour les utilisateurs normaux de connaître par cœur toutes les désignations internes.

Ces informations peuvent toutefois s'avérer utiles lors du dépannage pour déterminer si un message a été traité localement ou transmis à une destination externe, par exemple.

Partager le routage et le suivi des livraisons #

Si votre site web est hébergé chez CURIAWEB, mais que les e-mails de votre domaine transitent par un fournisseur externe, le chemin de messagerie réellement utilisé présente un intérêt tout particulier.

Un mauvais paramètre de routage peut entraîner un traitement des messages générés localement différent de celui prévu.

Nous vous montrons comment contrôler la configuration du routage sur Configurer correctement le routage des e-mails dans cPanel.

Vérifier le transfert avec le suivi des envois #

Si un transfert d'e-mail ne semble pas fonctionner, tu dois d'abord vérifier si le message initial a bien été traité et quelles informations de livraison sont disponibles à ce sujet.

Selon le flux des e-mails, des informations concernant le transfert ou la destination ultérieure peuvent ainsi devenir visibles.

Comparez attentivement l'adresse de destination affichée avec la redirection réellement souhaitée.

Nous expliquons la mise en place d'une redirection sur Configurer le transfert d'e-mails dans cPanel.

Le transfert a été traité, mais le message est absent de la destination externe. #

Lorsqu'un message est transféré vers une boîte aux lettres externe, un serveur de messagerie supplémentaire s'ajoute au chemin de livraison.

Le fournisseur externe peut vérifier et traiter le message transféré selon ses propres règles.

C'est pourquoi vous devez déterminer si le message a déjà été rejeté lors de la tentative de transfert ou si le système externe l'a accepté.

Si elle a été acceptée par le serveur de destination, il convient ensuite de rechercher du côté du destinataire d'éventuels filtres anti-spam, des règles de messagerie et d'autres causes locales.

Le message n'apparaît pas dans le suivi des envois #

Si vous ne trouvez pas un message attendu, vous ne devez pas en conclure immédiatement qu'il a été supprimé.

Vérifie d'abord :

• que tu cherches la bonne adresse de destinataire
• si le délai de livraison indiqué est correct
• si une autre graphie ou une autre adresse a éventuellement été utilisée
• si tu considères la période pertinente disponible pour la surface

Si l'expéditeur a envoyé le message à un domaine mal orthographié, il se peut par exemple qu'il n'ait pas du tout atteint votre serveur de messagerie.

Un message peut manquer avant d'atteindre votre serveur #

Le suivi des livraisons ne peut afficher que les opérations pour lesquelles le serveur dispose des informations correspondantes.

Si un message échoue déjà chez l'expéditeur ou sur un système précédent et n'atteint jamais votre serveur de messagerie CURIAWEB, le suivi de livraison local ne peut pas documenter entièrement cette opération.

Important : „ Aucun résultat trouvé “ ne signifie pas automatiquement „ CURIAWEB a perdu le message “. Cela peut également signifier que le message en question n'a jamais atteint le serveur ou n'a pas été trouvé dans les données disponibles.

Demander l'expéditeur après l'avis de non-livraison #

Lorsqu'un expéditeur externe affirme qu'un message ne peut pas être délivré, le rapport de non-livraison complet est très utile.

Veuillez, si possible, demander à l'expéditeur non seulement une capture d'écran avec la phrase „ Le message n'a pas pu être délivré “, mais aussi le message d'erreur technique complet.

Sont particulièrement importants :

• Adresse du destinataire
• Moment
• Code d'état SMTP
• texte d'erreur complet

Cela permet d'analyser le problème de manière beaucoup plus ciblée.

„Delivered“ ne signifie pas „lu“ #

Le suivi des livraisons n'est pas un accusé de réception.

Lorsqu'un message a été délivré avec succès, cela ne signifie pas que le destinataire l'a ouvert ou lu.

De même, il n'est pas possible d'en déduire de manière fiable si une personne a ignoré sciemment le message.

En bref : Les serveurs de messagerie peuvent consigner la distribution technique. Vous ne pouvez pas en déduire si un être humain a réellement lu le message.

„Delivered“ ne signifie pas nécessairement boîte de réception pour les destinataires externes #

Le placement dans la boîte de réception est également une question secondaire.

Un fournisseur externe peut, par exemple, convertir un message accepté en :

Pourriel

Camelote

ou classer dans un dossier créé par l'utilisateur.

Le message a-t-il été accepté par le système externe ? Par conséquent, devrais-tu poursuivre la recherche du côté du destinataire ?.

Différencier le spam et les problèmes de délivrabilité #

Lorsque les messages sont techniquement délivrés, mais qu'ils atterrissent régulièrement dans le dossier spam, c'l'est un problème différent d'une livraison SMTP échouée.

Dans ce cas, tu devrais entre autres vérifier l'authentification des e-mails et la délivrabilité de ton domaine.

Nous traitons la fonction cPanel correspondante sous Vérifier la délivrabilité des e-mails dans cPanel.

Vérifier les filtres pour les messages disparus #

Si un message a été traité localement avec succès, mais n'apparaît pas là où vous l'attendez, des filtres de messagerie peuvent également jouer un rôle.

Un filtre peut, par exemple, déplacer des messages vers un autre dossier ou les traiter d'une autre manière.

Veuillez donc vérifier les règles du compte concerné sous Créer et gérer des filtres de messagerie dans cPanel.

De plus, tu dois vérifier si un filtre de messagerie global pourrait être appliqué au message.

Vérifier l'adresse par défaut pour les destinataires inconnus #

Si des messages destinés à une adresse inexistante de votre domaine sont inopinément distribués, transférés ou rejetés, vous devez vérifier l'adresse par défaut.

Elle détermine la manière dont le serveur de messagerie traite les destinataires inconnus.

Nous expliquons la configuration sous Adresse par défaut dans cPanel : Compte par défaut (Catch-All) et destinataires inconnus.

Exemple de diagnostic : Message vers la boîte aux lettres locale manquant #

Supposons qu'un client ait envoyé un message à :

info@deine-domain.ch

envoyé, mais tu ne les trouves pas.

Procède de manière systématique :

1. Rechercher dans Suivre l'acheminement après info@deine-domain.ch.
2. Comparez l'heure et l'expéditeur avec les informations fournies par le client.
3. Vérifiez le statut de la livraison.
4. Ouvrez les informations détaillées si nécessaire.
5. Si le message a été remis localement avec succès, vérifiez ensuite le webmail, le dossier spam et les filtres.
6. Si elle a été rejetée, lisez l'erreur SMTP complète.

Cela te permet de cerner la cause étape par étape, au lieu de modifier des réglages au hasard.

Exemple de diagnostic : Le message adressé à un destinataire externe n'arrive pas #

Vous envoyez par exemple depuis :

info@deine-domain.ch

un

kunde@externe-domain.ch

et le client ne trouve pas le message.

Recherche le destinataire en question et vérifie l'historique de livraison.

Si le message a été rejeté par le serveur de messagerie externe avec une erreur, examinez la réponse affichée.

Une fois acceptée par le système de destination, la suite du traitement se situe en dehors de l'étape de transfert SMTP initiale. Le destinataire doit alors vérifier, entre autres, son dossier de spam et ses propres filtres.

Exemple de diagnostic : formulaire de contact vers propre plateforme de messagerie externe #

Un cas particulier fréquent se présente lorsqu'un site web est hébergé sur CURIAWEB, mais que les comptes de messagerie de ce même domaine sont gérés, par exemple, via Microsoft 365 ou Google Workspace.

Le formulaire de contact envoie par exemple à :

info@deine-domain.ch

Les expéditeurs externes peuvent joindre cette adresse sans problème, mais les messages provenant du serveur Web manquent.

Dans ce cas, tu devrais, outre le suivi des envois, en particulier Routage des e-mails dans cPanel contrôler.

Le serveur d'hébergement doit savoir que le domaine de messagerie est traité en externe.

Ne modifier aucun paramètre par hypothèse #

Une erreur fréquente en cas de problèmes de messagerie consiste à modifier simultanément les enregistrements MX, le routage, les enregistrements SPF, les filtres et les transferts.

Il est ensuite presque impossible de déterminer quelle modification a causé ou résolu le problème.

Conseil pratique : D'abord examiner le mode de livraison et le message d'erreur, puis corriger la cause concrète. Un diagnostic est plus rapide et plus sûr que plusieurs modifications au hasard.

Quand devez-vous contacter le support ? #

Si vous ne pouvez pas attribuer l'erreur vous-même, des informations aussi précises que possible sont utiles pour l'analyse ultérieure.

Veuillez fournir les informations suivantes si possible :

• adresse complète de l'expéditeur
• adresse complète du destinataire
• date et heure approximatives
• qu'il s'agisse d'envoi ou de réception
• message d'erreur complet ou réponse SMTP
• si le problème survient avec tous les expéditeurs ou destinataires ou seulement avec certains

Ces informations sont beaucoup plus utiles qu'une description générale telle que „ Mes e-mails ne fonctionnent pas “.

Ne pas envoyer de mots de passe #

Pour la description d'un problème de livraison, vous ne devez jamais écrire votre mot de passe de messagerie ou votre mot de passe cPanel dans une demande de support normale.

Pour une analyse du cheminement des e-mails, l'expéditeur, le destinataire, l'horodatage et le message d'erreur sont nettement plus importants.

Sécurité Ne partagez pas de mots de passe dans le cadre d'une description d'erreur normale. Une erreur SMTP ne peut pas être mieux diagnostiquée en envoyant le mot de passe de votre boîte aux lettres.

Un ordre systématique pour la recherche de pannes #

En cas de problème de livraison, l'ordre suivant a fait ses preuves :

1. Vérifier exactement l'expéditeur et le destinataire.
2. Déterminer la date d'expédition approximative.
3. Message dans Suivre l'acheminement rechercher.
4. Lire le statut et le rapport détaillé complet.
5. Déterminer si le problème est local ou se produit au niveau d'une cible externe.
6. Ce n'est qu'après qu'il faut vérifier la configuration concernée.
7. Vérifier à nouveau avec un message de test unique après une modification.

Cela permet de cerner la cause de manière beaucoup plus ciblée.

Résumé #

La fonction Suivre l'acheminement que vous trouverez dans votre cPanel CURIAWEB sous E-mail : Suivre la livraison.

Pour un problème précis, recherchez l'adresse du destinataire concerné et comparez l'expéditeur ainsi que l'heure avec le message recherché. Vérifiez ensuite le statut de livraison et, en cas de problèmes, les informations détaillées complètes.

Réponses SMTP du 4xxLes classes -Klasse indiquent généralement des erreurs temporaires, tandis que 5xx-Les réponses indiquent par principe des erreurs permanentes ou des refus. Cependant, le texte d'erreur complet est toujours déterminant pour la cause réelle.

Une transmission réussie à un serveur de messagerie externe ne signifie pas automatiquement que le message apparaît dans la boîte de réception ou qu'il a été lu par le destinataire. Dans ce cas, il peut être nécessaire de vérifier les filtres anti-spam et les règles du côté du destinataire.

Utilisez par conséquent le suivi des livraisons comme premier point de diagnostic avant de modifier au hasard le routage, les filtres, les transferts ou les paramètres DNS.