Dès qu'un client passe une commande sur votre boutique WooCommerce, le traitement proprement dit de la commande commence. Dans le tableau de bord WordPress, vous pouvez vérifier ce qui a été commandé, quel est le statut de la commande, quelles sont les informations de paiement et d'expédition disponibles et quelles sont les données client associées à la commande.
Vous trouverez la vue d'ensemble centrale des commandes sur :
WooCommerce
→ Commandes
Dans cet article, nous te montrons comment trouver, ouvrir et lire correctement les commandes. De plus, nous t'expliquons à quoi tu dois faire attention concernant le paiement, l'expédition et le statut de la commande.
Nous expliquons dans l'article comment une commande est créée, du panier jusqu'au paiement. Comprendre le panier et le module de paiement dans WooCommerce.
Important : Une commande dans WooCommerce ne signifie pas automatiquement qu'elle a été payée ou qu'elle peut déjà être expédiée. Vérifiez toujours le statut de la commande et les informations de paiement.
Où puis-je trouver les commandes ? #
Ouvrez dans le tableau de bord WordPress :
WooCommerce
→ Commandes
C'est là que WooCommerce affiche les commandes existantes dans une vue d'ensemble.
Selon la vue et les colonnes activées, vous voyez entre autres pour une commande :
- Numéro de commande et client
- Date de commande
- statut actuel de la commande
- Montant de la commande
- informations complémentaires si les colonnes ou extensions correspondantes sont activées
Des plugins supplémentaires peuvent ajouter des informations et des colonnes supplémentaires à cet aperçu. Par conséquent, votre aperçu des commandes peut être légèrement différent de celui d'une capture d'écran ou d'une autre installation WooCommerce.
Que signifie le numéro de commande ? #
Chaque commande possède un numéro de commande qui vous permet de la consulter de manière unique.
Par exemple :
Commande #1847
Ce numéro vous aide par exemple pour les demandes de clients, la recherche interne et l'attribution d'une commande.
Des extensions peuvent modifier l'affichage ou la numérotation des commandes. Par conséquent, le numéro de commande ne doit pas nécessairement suivre le même schéma dans chaque boutique WooCommerce.
Rechercher et filtrer les commandes #
Dans une petite boutique avec peu de commandes, vous trouvez généralement une commande immédiatement. Avec un nombre croissant, la fonction de recherche et de filtrage devient plus importante.
Dans l'aperçu des commandes, vous pouvez, entre autres, filtrer les commandes par leur statut.
Ainsi, vous pouvez par exemple afficher de manière ciblée les commandes qui doivent encore être traitées.
La fonction de recherche vous aide à retrouver une commande spécifique.
Selon la version de WooCommerce et le mode de stockage des commandes utilisé, des options de recherche et de filtrage supplémentaires sont disponibles.
Conseil pratique : Lorsqu'un client a une question concernant une commande, le numéro de commande est généralement l'information la plus simple pour trouver rapidement le bon dossier.
Consulter rapidement une commande #
WooCommerce propose une fonction d'aperçu dans la liste des commandes. Grâce à l'icône correspondante, vous pouvez consulter les informations importantes d'une commande sans avoir à l'ouvrir entièrement.
L'aperçu peut montrer par exemple :
- Numéro de commande
- Statut
- Informations de facturation
- Mode de paiement
- Informations de livraison
- produits commandés
Pour un contrôle rapide, cette vue peut suffire. Si tu dois vérifier des détails ou apporter des modifications, tu ouvres la commande complète.
Ouvrir une commande complète #
Cliquez sur la commande souhaitée dans l'aperçu des commandes.
La page de commande contient plusieurs sections avec des informations différentes. Sont particulièrement importantes :
- Informations de commande générales
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Informations de paiement
- produits commandés
- Expédition
- Taxes et totaux
- Notes de commande
Les informations supplémentaires qui apparaissent dépendent également des plugins et des solutions de paiement ou d'expédition utilisés.
Comprendre les données de commande générales #
Dans la section des détails de la commande, vous trouverez des informations clés sur la commande.
Cela comprend, entre autres :
- Numéro de commande
- Date et heure
- Statut de la commande
- Client ou invité
- Informations de paiement
Lors d'une commande passée par un client enregistré, WooCommerce peut lier la commande à son compte client.
En revanche, dans le cas d'une commande en tant qu'invité, il n'existe pas nécessairement de compte utilisateur normal. Tu en sauras plus dans l'article Configurer les comptes clients et les commandes invités dans WooCommerce.
Vérifier l'adresse de facturation et l'adresse de livraison #
WooCommerce fait la distinction entre les informations de facturation et de livraison.
Les données de facturation peuvent par exemple contenir :
- Nom
- Entreprises
- Adresse
- Terre
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
L'adresse de livraison indique où une commande physique doit être livrée.
L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être identiques, mais ce n'est pas une obligation.
Exemple : Un client utilise son adresse personnelle comme adresse de facturation, mais se fait livrer le colis sur son lieu de travail. C'est donc l'adresse de livraison qui est déterminante pour l'expédition.
Contrôler les produits commandés #
Dans la section des postes de commande, vous voyez quels produits le client a commandés.
Selon les commandes, WooCommerce y affiche entre autres :
- Produit
- Variante ou propriétés sélectionnées
- Quantité
- Prix
- Rabaisse
- Impôts
- Somme des postes
Pour un produit variable, vous devez porter une attention particulière à la variante exacte qui a été commandée.
Par exemple :
T-Shirt Classic
Couleur :
Noir
Taille :
M
Quantité :
2
Pour la livraison, seul le nom du produit n'est pas important, mais aussi la version effectivement commandée.
Comprendre le montant total de la commande #
En dessous de chaque article, WooCommerce affiche le calcul de la commande.
Selon la commande, il peut s'y afficher, par exemple :
Sous-total des produits
- Bon d'achat/Remise
+ Frais de port
+ Taxes
= Montant total
Les postes disponibles dépendent de la commande et de la configuration de votre boutique.
Par conséquent, si un montant total semble inattendu, vous ne devez pas seulement regarder le total final, mais vérifier les différents composants.
Informations de livraison dans la commande #
Lors d'une commande avec expédition, WooCommerce affiche le mode de livraison utilisé et les frais de port correspondants dans les postes de commande.
Par exemple :
Livraison :
Forfait
Coûts :
CHF 8.50
Le mode de livraison disponible lors du passage à la caisse dépend de vos zones et règles d'expédition.
Nous traitons en détail de l'aménagement dans l'article Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port.
WooCommerce n'est pas automatiquement un suivi de colis #
La commande de base WooCommerce contient les informations de commande et d'expédition. Cependant, un suivi de colis complet avec numéro de suivi, statut du colis et suivi automatisé des envois ne fait pas automatiquement partie de chaque installation de base de WooCommerce.
De telles fonctions peuvent par exemple être complétées par une extension d'expédition, un service de colis ou une autre intégration.
Si vous voyez un champ de suivi dans votre commande, il peut provenir d'une extension installée en plus.
Vérifier le mode de paiement d'une commande #
Dans la commande, tu peux voir quel mode de paiement a été utilisé.
Des exemples peuvent être :
Virement bancaire
Carte de crédit
PayPal
autres prestataires de paiement configurés
Les modes de paiement proposés dépendent de vos réglages WooCommerce et des extensions de paiement installées.
Nous traitons de l'aménagement dans l'article Configurer et gérer les méthodes de paiement dans WooCommerce.
Le mode de paiement ne signifie pas la confirmation du paiement #
Si, par exemple, „ carte de crédit “ ou „ PayPal “ figure dans une commande, cela signifie d'abord seulement que cette méthode a été utilisée pour la commande.
Vous devez déterminer si le paiement a bien été effectué avec succès en vous basant sur le statut de la commande et — selon le prestataire de services de paiement — sur les informations de paiement ou de transaction disponibles.
Un fournisseur de services de paiement peut, par exemple, transmettre un numéro de transaction ou d'autres informations à WooCommerce.
Important : Ne vous fiez pas uniquement au nom du mode de paiement. Avant d'expédier une commande payante, vérifiez si le processus de paiement prévu pour ce mode de paiement a bien été achevé avec succès.
Interpréter correctement le statut de la commande #
Chaque commande WooCommerce possède un statut. Celui-ci indique à quelle étape du processus de commande, de paiement ou de traitement se trouve la commande.
L'état principal de WooCommerce comprend, entre autres :
- Paiement en attente
- En cours de traitement
- En attente
- Terminé
- Annulé
- Remboursé
- Échoué
Dans les processus de commande modernes basés sur des blocs, le statut peut en outre Brouillon se produire pour les commandes de caisse temporaires.
Les plugins peuvent ajouter leurs propres statuts de commande supplémentaires.
Nous expliquons consciemment et séparément dans le prochain article ce que signifie exactement chaque statut et quand tu devrais l'utiliser. Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
„ En cours de traitement “ signifie généralement : tu dois faire quelque chose maintenant #
Pour une commande normale de produits physiques, le statut signifie En cours de traitement ou / respectivement Traitement en principe, que le paiement a bien été reçu et que la commande est en attente de traitement ultérieur.
Pour un produit d'expédition classique, ce serait par exemple :
Paiement réussi
↓
Commande „ En cours de traitement “
↓
Préparation des marchandises
↓
Expédition des marchandises
↓
Clôture de la commande
WooCommerce ne marque pas automatiquement une telle commande comme „ Terminée “ simplement parce que vous avez effectivement déposé le colis à la poste.
L'exécution physique de l'expédition a lieu en dehors de WooCommerce, à moins qu'une solution d'expédition supplémentaire ne relie ce processus à la boutique.
Les commandes purement virtuelles et téléchargeables peuvent être traitées différemment. #
Les commandes contenant exclusivement des produits qui, à la fois à la fois virtuel et téléchargeable sont, peuvent être automatiquement clôturées par WooCommerce après un paiement réussi.
C'est logique, car pour de telles commandes, il n'y a plus de marchandises physiques à emballer et à expédier.
En revanche, pour les produits physiques, une intervention de la part de la boutique reste généralement nécessaire.
Que signifie „ En attente “ ? #
Le statut En attente ou / respectivement En attente signifie que la commande est en attente d'une confirmation ou d'une action supplémentaire.
Cela peut se produire, par exemple, avec un mode de paiement pour lequel le paiement n'est pas immédiatement confirmé de manière automatique.
Un exemple typique peut être un virement bancaire.
Vous ne devriez pas simplement marquer une telle commande comme „ Terminée “ sans savoir pourquoi elle se trouve dans cet état.
Que signifie „ Paiement en attente “ ? #
Chez Paiement en attente ou / respectivement En attente de paiement la commande a bien été reçue, mais le paiement n'a pas encore été confirmé.
La commande attend généralement une action de la part du client ou la finalisation du processus de paiement prévu.
Un client peut, par exemple, effectuer le paiement d'une commande impayée correspondante et disponible via un lien de paiement.
Renvoyer la commande impayée pour paiement #
WooCommerce permet un lien de paiement pour les commandes impayées appropriées.
Dans la commande, vous pouvez envoyer les détails de la commande ou la facture au client via les actions de commande.
L'e-mail correspondant peut contenir un lien permettant au client de payer la commande en cours.
Pour un client enregistré, il est en outre possible, dans la section Mon compte → Commandes une action de paiement être disponible.
Important : Par défaut, WooCommerce n'accepte qu'un seul paiement par commande. Par conséquent, si des produits payants supplémentaires sont ajoutés ultérieurement à une commande déjà réglée, un deuxième paiement pour la même commande n'est pas prévu automatiquement.
Comprendre les notes de commande #
Le dé Notes de commande font partie des domaines les plus importants lors du contrôle d'une commande.
WooCommerce et les extensions installées peuvent y enregistrer des événements.
Cela peut par exemple inclure :
- Changements de statut
- Résultats des paiements
- Modifications de l'inventaire
- Informations d'un prestataire de services de paiement
- notes ajoutées manuellement
C'est pourquoi, lorsqu'une commande a un statut inattendu ou qu'un paiement n'est pas clair, il est utile de consulter les notes de commande.
Note privée ou message au client ? #
Pour les notes de commande manuelles, WooCommerce fait la distinction entre les notes internes et les notes destinées au client.
Une note privée sert à la documentation interne.
Exemple :
Le client a confirmé par téléphone une modification de l'adresse de livraison.
Une Note client peut ainsi être transmis au client.
Exemple :
Votre commande devrait être expédiée lundi.
Important : Avant d'enregistrer une note, vérifiez si elle doit rester interne ou être envoyée au client. Les informations internes n'ont pas leur place dans une note client.
Modifier manuellement le statut de la commande #
Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une commande dans le backend.
Pour ce faire, sélectionnez le statut souhaité dans la commande ouverte, puis enregistrez ou mettez à jour la commande.
Un changement de statut peut déclencher d'autres actions. Selon le statut et la configuration de la boutique, il est par exemple possible que des e-mails WooCommerce soient envoyés ou que d'autres extensions soient activées.
Ne changez donc pas un statut simplement pour que l'aperçu des commandes ait l'air plus „ ordonné “.
Règle de base : Le statut de la commande devrait refléter l'état réel de la commande.
Traiter plusieurs commandes en même temps #
Des actions de regroupement sont également disponibles dans l'aperçu des commandes.
Cela vous permet par exemple de définir collectivement un statut spécifique pour plusieurs commandes sélectionnées.
Cela peut faire gagner du temps lors de commandes plus importantes.
Vérifiez d'abord attentivement quelles commandes sont marquées. Une action groupée s'applique à toutes les commandes sélectionnées.
Traiter une commande #
WooCommerce permet de modifier différentes données d'une commande. Les modifications possibles dépendent toutefois du statut actuel de la commande.
Pour les commandes existantes, les lignes de produits, l'expédition, les bons d'achat, les frais et autres données de commande ne peuvent fondamentalement être modifiés que dans certains statuts encore modifiables.
WooCommerce cite notamment à cet effet Paiement en attente et En attente.
Vous ne devez donc pas traiter une commande déjà payée et en cours de traitement comme un panier d'achat ouvert.
Nous expliquons la procédure complète dans l'article Modifier et créer manuellement des commandes.
Pourquoi ne puis-je plus modifier un poste de commande ? #
Si les produits, les quantités ou d'autres éléments d'une commande ne peuvent pas être modifiés, le statut de la commande peut en être la cause.
WooCommerce restreint la modification des articles d'une commande dès que celle-ci se trouve dans un statut suffisamment avancé ou payé.
Cela empêche qu'une commande déjà traitée ne soit modifiée ultérieurement de manière arbitraire.
Vérifiez donc d'abord le statut actuel de la commande avant de supposer qu'il s'agit d'une erreur technique.
Annuler ou rembourser la commande #
Une annulation et un remboursement ne sont pas la même chose.
Lors d'une annulation, une commande n'est plus traitée.
Dans le cas d'un remboursement, il s'agit en outre de restituer tout ou partie d'une somme déjà payée.
La capacité de WooCommerce à rembourser automatiquement un paiement via le prestataire de services de paiement dépend de la méthode de paiement utilisée et de son intégration.
C'est pourquoi nous traitons de cet important sujet séparément dans l'article Annuler la commande et procéder au remboursement.
Ne pas simplement supprimer la commande #
Si une commande a été annulée ou n'est plus traitée, vous ne devez pas la supprimer de WooCommerce pour autant.
Le statut de la commande sert actuellement à représenter l'état d'une commande de manière traçable.
De plus, les données de commande peuvent être pertinentes pour la comptabilité, la traçabilité, le service client ou les obligations légales de conservation.
Important : Les données de commande que tu dois conserver et pendant combien de temps dépendent des réglementations applicables à ton entreprise. WooCommerce ne tranchera pas cette question juridique à ta place.
Une commande peut recevoir des informations supplémentaires de la part de plugins #
WooCommerce est extensible. C'est pourquoi une commande peut contenir nettement plus d'informations qu'une simple commande WooCommerce de base.
Un fournisseur de services de paiement peut, par exemple, ajouter des informations de transaction.
Une solution d'expédition peut ajouter des données de suivi.
Un plugin de facturation peut ajouter des numéros de facture ou des documents PDF.
D'autres extensions peuvent intégrer leurs propres statuts de commande, métadonnées ou actions.
Si vous voyez un champ ou une fonction qui n'apparaît pas dans ce manuel, ce n'est pas nécessairement une erreur.
Ne pas traiter séparément la commande et le paiement en cas de problème #
Si une commande se trouve par exemple sur „ Paiement en attente “, „ Échoué “ ou un autre statut inattendu, tu dois d'abord vérifier quel mode de paiement a été utilisé.
Ensuite, les solutions suivantes aident souvent :
- Statut de la commande
- Mode de paiement
- Informations sur les transactions, le cas échéant
- Notes de commande
- Journaux du fournisseur de services de paiement, le cas échéant
Ces informations réunies donnent une image nettement meilleure que le seul statut de commande.
Traiter une commande payée avec expédition typique #
Lors d'une commande normale d'un produit physique, votre flux de travail pourrait par exemple ressembler à ceci :
Nouvelle commande apparaît
↓
Contrôler le statut de la commande
↓
Contrôler le paiement
↓
Vérifier les produits et variantes
↓
Vérifier l'adresse de livraison
↓
Vérifier le mode d'expédition
↓
Préparer la marchandise
↓
Expédier la marchandise
↓
Mettre la commande sur „ Terminée “
Si vous utilisez une extension d'expédition, certaines étapes peuvent être automatisées ou exécutées directement depuis WooCommerce.
Le déroulement concret dépend donc toujours aussi de la manière dont ta boutique est organisée.
Pour un virement bancaire, la procédure est différente #
Avec un mode de paiement manuel tel que le virement bancaire, la commande peut initialement être en attente de paiement.
Un déroulement possible est alors :
Réception de la commande
↓
Paiement non encore confirmé
↓
Vérifier le paiement sur le compte bancaire
↓
Paiement reçu
↓
Mettre à jour le statut de la commande en conséquence
↓
Traiter et expédier la marchandise
Vous ne devez donc pas évaluer le statut indépendamment du moyen de paiement réellement utilisé.
Vérifier régulièrement les commandes #
Ne vous fiez pas exclusivement aux notifications par e-mail.
La vue d'ensemble des commandes WooCommerce est l'endroit central où vous pouvez contrôler l'état réel de vos commandes.
Un e-mail peut par exemple ne pas pouvoir être délivré en raison d'un problème de messagerie, tandis que la commande est pourtant bien présente et correcte dans WooCommerce.
Nous expliquons le fonctionnement des notifications de commande WooCommerce dans l'article Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce.
Que devez-vous contrôler lors d'une nouvelle commande ? #
Pour une commande normale, les points suivants sont particulièrement importants :
- Quel est le statut de la commande ?
- Quel mode de paiement a été utilisé ?
- Le paiement est-il confirmé conformément à la procédure prévue ?
- Quels produits et variantes ont été commandés ?
- Les quantités sont-elles correcte ?
- Quelle adresse de livraison a été indiquée ?
- Quel mode d'expédition a été choisi ?
- Y a-t-il une note client ?
- Y a-t-il des notes de commande suspectes ou des messages d'erreur ?
Ce n'est qu'après avoir vérifié ces informations que vous devez traiter la commande conformément à votre processus commercial.
Si une commande ne ressemble pas à ce qui était attendu #
Ne modifiez pas immédiatement le statut, les montants ou d'autres données de commande.
Vérifie d'abord ce qui s'est réellement passé.
Le statut actuel, les notes de commande, le mode de paiement utilisé et les éventuels journaux des extensions impliquées s'avèrent particulièrement utiles à cet égard.
Nous aborderons un dépannage technique systématique plus loin dans l'article. Identifier systématiquement les problèmes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs.
Quelle est la suite ? #
Le statut de la commande est particulièrement important pour le travail quotidien. Il vous indique si une commande est toujours en attente de paiement, si elle doit être traitée, si elle est terminée, annulée ou remboursée.
Dans l'article suivant, nous examinons donc les différents statuts plus en détail : Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Résumé #
Tu trouveras toutes les commandes sous WooCommerce → Commandes. Là-bas, vous pouvez rechercher, filtrer, ouvrir des commandes et vérifier leur état actuel.
Une commande contient, entre autres, des données sur les clients et les adresses, des produits et des variantes commandés, des informations sur l'expédition, des informations sur le paiement, des montants de commande et des notes de commande.
Une commande existante ne signifie pas automatiquement qu'elle a été payée. Vérifiez par conséquent toujours le statut de la commande et les informations relatives au mode de paiement utilisé.
Les notes de commande sont particulièrement utiles car WooCommerce et ses extensions peuvent y consigner des événements importants tels que les changements de statut, les opérations de paiement ou les modifications de stock.
Ne modifiez pas arbitrairement le statut d'une commande. Il doit refléter l'état réel de la commande, car les modifications de statut peuvent déclencher d'autres processus tels que des notifications par e-mail ou des actions d'extensions.
