Je suis Espace client CURIAWEB tu trouves tes factures regroupées en un seul endroit. Tu peux y consulter tes factures en attente et payées, vérifier leur statut actuel et télécharger chaque facture au format PDF.
C'est particulièrement pratique pour ta comptabilité, ton classement interne ou si tu as à nouveau besoin d'une facture plus ancienne.
En bref : Vous trouverez vos factures dans l'espace client sous „Facturation“ → „Mes factures“. Vous y trouverez des factures individuelles que vous pourrez ouvrir et télécharger au format PDF.
Comment ouvrir vos factures dans l'espace client #
Procédure :
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Ouvrir la section „Facturation“.
- Choisir „Mes factures“.
- Vous voyez maintenant un aperçu de vos factures.
- Ouvrez la facture souhaitée.
- Cliquez sur „Télécharger“, pour enregistrer la facture au format PDF.
Dans l'aperçu des factures, vous voyez, outre la date de facture et le montant, le statut respectif de la facture.
Quels sont les statuts de facture possibles ? #
Le statut vous indique si une facture a déjà été réglée ou si elle est encore en attente.
| Statut | Sens |
|---|---|
| Payé | Le paiement a été affecté à la facture dans le système. |
| Non payé / En attente | La facture n'est pas encore enregistrée comme acquittée. |
Selon le mode de paiement utilisé, un certain temps peut s'écouler avant qu'un paiement n'apparaisse comme réglé dans l'espace client.
Important : Pour les paiements bancaires par facture QR, la comptabilisation peut être différée. Si vous avez déjà payé mais que la facture apparaît toujours comme ouverte, veuillez tenir compte du délai de traitement du paiement par la banque.
Télécharger la facture au format PDF #
Pour votre comptabilité ou votre classement, vous pouvez enregistrer chaque facture au format PDF.
Ouvre pour cela la facture concernée et utilise la fonction de téléchargement disponible. Le PDF contient les données de facturation et peut être enregistré localement, archivé ou transmis à ton service comptable.
Si un paiement par QR est prévu pour la facture, le PDF contient également le composant de paiement par QR correspondant.
Astuce Conservez vos factures de manière structurée, par exemple par année ou par exercice comptable. Vous retrouverez ainsi plus rapidement vos anciens justificatifs par la suite.
Trouver plus rapidement les factures impayées #
S'il y a plusieurs factures, l'aperçu des factures vous aide à identifier plus rapidement les impayés.
Vérifiez, en particulier avant les renouvellements à venir, s'il y a encore des factures impayées. C'est particulièrement utile pour les packs d'hébergement importants et les noms de domaine.
Nous vous expliquons comment vérifier la prochaine date d'échéance d'un produit sous Quand l'hébergement, les domaines et les services sont-ils renouvelés ?.
Régler les factures avec les avoirs clients #
Si vous avez ajouté du crédit à votre compte client CURIAWEB, celui-ci peut être utilisé pour les factures. C'est particulièrement pratique si vous gérez plusieurs domaines ou des services récurrents.
Vous trouverez comment créditer votre compte et l'utiliser pour payer vos factures sur Ajouter du crédit dans l'espace client et l'utiliser pour les factures.
Que faire si votre adresse de facturation est incorrecte ? #
Les informations utilisées sur les factures futures proviennent des données de base de votre compte client.
Si, par exemple, ton adresse ou le nom de ton entreprise doit être modifié, tu dois mettre à jour les détails du compte dans l'espace client.
Nous expliquons la procédure dans l'article Modifier les données de base et l'adresse de facturation dans l'espace client.
Important : Une modification ultérieure de vos données de base ne modifie pas automatiquement et rétroactivement les factures déjà émises.
Que faire lorsqu'une facture déjà émise doit être corrigée ? #
Si une facture existante contient des informations incorrectes ou si tu souhaites faire vérifier une correction, le cas concret doit être évalué séparément.
Créez-en un pour cela Ticket de support dans le centre client CURIAWEB et indiquez le numéro de facture concerné ainsi que la correction souhaitée.
Cela permet de vérifier quelle adaptation est possible dans le cas concret.
Que faire s'il manque une facture ? #
Si vous ne trouvez pas une facture attendue dans l'aperçu, vérifiez d'abord si vous êtes connecté au bon compte client.
Si plusieurs personnes ou entreprises disposent de comptes clients différents, une facture peut être attribuée à un autre compte.
Vérifiez également votre historique d'e-mails dans l'espace client. Les notifications de facture envoyées par le système et d'autres messages peuvent y être visibles à nouveau.
Nous expliquons comment les trouver sous Afficher l'historique des e-mails dans l'espace client.
Conserver les factures en toute sécurité #
Les factures contiennent des données personnelles ou professionnelles. Si vous transmettez des fichiers PDF en interne ou si vous les stockez dans une archive de documents, seules les personnes autorisées doivent y avoir accès.
Cela est particulièrement vrai pour les entreprises, les associations ou les organisations où plusieurs personnes travaillent à la comptabilité ou à l'administration.
Si une autre personne a régulièrement besoin d'accéder à certaines zones de votre compte client, vous ne devez pas partager votre identifiant personnel. Utilisez plutôt un accès utilisateur distinct doté des autorisations appropriées.
Nous expliquons l'installation sous Configurer l'accès utilisateur pour les webdesigners ou les employés.
