Si vous perdez votre mot de passe pour Espace client CURIAWEB vous avez oublié, vous pouvez accéder via la fonction „Mot de passe oublié ?“ se restaurer soi-même. Pour cela, tu as besoin d'accès à l'adresse e-mail enregistrée sur ton compte client.
Le centre clients est l'espace central pour vos produits, domaines, factures, demandes de support et coordonnées. La réinitialisation du mot de passe s'effectue donc via un lien de confirmation qui est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
En bref : Avec ces instructions, vous réinitialisez uniquement le mot de passe de votre espace client CURIAWEB. Les mots de passe pour cPanel, FTP ou les comptes e-mail individuels ne sont ainsi pas modifiés.
Quand devez-vous utiliser la réinitialisation du mot de passe ? #
La fonction „Mot de passe oublié ?“ c'est utile si vous ne pouvez plus vous connecter au centre client CURIAWEB parce que vous avez oublié votre mot de passe ou que l'ancien mot de passe ne fonctionne plus.
Pour la réinitialisation, vous avez besoin de l'adresse e-mail associée à votre compte client. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, veillez à saisir la bonne adresse.
Voici comment réinitialiser votre mot de passe de l'espace client #
Étape par étape :
- Ouvrir la page de connexion de Centres de service client CURIAWEB.
- Cliquez sur „Mot de passe oublié ?“.
- Veuillez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte client CURIAWEB.
- Envoyez la demande.
- Ouvre ta boîte de réception de courrier électronique.
- Recherche le message de réinitialisation de ton mot de passe.
- Ouvrez le lien de confirmation qui s'y trouve.
- Définissez un nouveau mot de passe.
- Connectez-vous ensuite à l'espace client avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Le lien de confirmation garantit qu'une seule personne ayant accès à l'adresse e-mail enregistrée peut effectuer la réinitialisation du mot de passe.
Que faire si aucun e-mail de réinitialisation n'arrive ? #
Si tu ne reçois pas d'e-mail après avoir envoyé ta demande, tu ne dois pas immédiatement envoyer plusieurs nouvelles demandes de réinitialisation. Vérifie d'abord soigneusement ta boîte de réception.
Vérifiez en particulier :
- le dossier spam ou courrier indésirable
- la corbeille
- filtres ou sous-dossiers créés automatiquement
- si votre boîte de réception peut encore recevoir des e-mails
- si tu as utilisé la bonne adresse e-mail
Selon le fournisseur de messagerie, la livraison d'un message automatique peut également être légèrement retardée.
Important : Pour la réinitialisation du mot de passe, utilisez l'adresse e-mail qui est effectivement associée à votre compte client CURIAWEB. Aucun message de réinitialisation ne sera envoyé simplement à une autre adresse de votre choix.
Le lien de réinitialisation n'est valide que pour une durée limitée #
Pour des raisons de sécurité, le lien contenu dans l'e-mail de réinitialisation du motard de passe n'est pas valide indéfiniment. Si tu n'ouvres le lien que beaucoup plus tard et qu'il ne fonctionne plus, recommence la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion.
Si tu as déclenché plusieurs demandes de réinitialisation d'affilée, utilise si possible le message le plus récent reçu.
Sécurité Ne transférez pas de lien de réinitialisation de mot de passe à d'autres personnes. Quiconque peut utiliser un lien de réinitialisation valide pourrait essayer de définir un nouveau mot de passe pour votre compte client.
Choisissez un nouveau mot de passe fort #
Utilisez un mot de passe long et unique pour votre espace client CURIAWEB. N'utilisez pas ce même mot de passe pour d'autres sites web, comptes de messagerie ou services.
Un bon mot de passe doit :
- être suffisamment long,
- ne pas se baser sur ton nom, ton entreprise ou ton domaine,
- ne pas être déjà utilisé pour d'autres comptes,
- générés et enregistrés de préférence avec un gestionnaire de mots de passe.
Un gestionnaire de mots de passe facilite l'utilisation de mots de passe longs et aléatoires sans que tu aies à les mémoriser.
Activez l'authentification à deux facteurs après la connexion #
Après avoir récupéré l'accès à votre compte client, vous devriez vérifier si l'authentification à deux facteurs est déjà activée.
Avec l'authentification à deux facteurs, votre mot de passe ne suffit plus à lui seul pour vous connecter. Un code de sécurité temporaire est également requis.
Nous expliquons l'installation dans le manuel. Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) dans l'espace client.
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail enregistrée ? #
Si tu n'as plus non plus accès à l'adresse e-mail associée à ton compte client, tu ne peux pas effectuer toi-même la réinitialisation normale du mot de passe.
Dans ce cas, il faut d'abord déterminer si tu es autorisé à accéder au compte client concerné. Pour des raisons de sécurité, une vérification supplémentaire peut être nécessaire à cette fin.
Dans ce cas, contactez le support CURIAWEB. Nous vous expliquons comment créer une demande à l'adresse suivante : Créer un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.
Important : N'envoyez pas de copies de pièces d'identité, de mots de passe ou d'autres informations particulièrement sensibles sans y être invité dans un ticket de support. Attendez de savoir quelles informations sont réellement nécessaires pour l'examen.
Le mot de passe de l'espace client et le mot de passe cPanel sont distincts. #
Le mot de passe de votre espace client CURIAWEB n'est pas le même que celui de votre compte cPanel principal.
Les comptes FTP et de messagerie peuvent également posséder leurs propres identifiants. Une réinitialisation réussie du mot de passe pour l'espace client ne modifie pas ces mots de passe techniques.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe cPanel, vous trouverez les instructions correspondantes sous Modifier le mot de passe cPanel dans l'espace client CURIAWEB.
Vérifiez vos coordonnées après une connexion réussie #
Lorsque vous aurez à nouveau accès à votre espace client, vous devriez vérifier si l'adresse e-mail enregistrée est toujours d'actualité et si vous y avez un accès permanent.
Cette adresse est notamment importante pour les réinitialisations de mot de passe et les communications importantes concernant votre compte client. Une adresse e-mail obsolète ou inaccessible peut causer des problèmes inutiles lors d'une future récupération d'accès.
Protégez par conséquent également le compte de messagerie associé à votre compte client CURIAWEB avec un mot de passe fort et, si le fournisseur de messagerie le prend en charge, également avec une authentification à deux facteurs supplémentaire.
Que faire si la nouvelle connexion ne fonctionne toujours pas ? #
Si tu as réinitialisé ton mot de passe avec succès mais que tu ne peux toujours pas te connecter, vérifie d'abord :
- que tu utilises la bonne adresse e-mail,
- si tu saisis effectivement le nouveau mot de passe,
- si des espaces ont été copiés par inadvertance,
- si ton navigateur remplit automatiquement les anciens identifiants,
- si tu peux éventuellement tester la connexion dans une fenêtre de navigation privée.
Si l'accès ne fonctionne toujours pas, contacte le support CURIAWEB et décris aussi précisément que possible quel message s'affiche lors de la connexion.
