Faire restaurer des e-mails à partir d'une sauvegarde

Si des e-mails ont été supprimés par inadvertance ou si un compte de messagerie a besoin de données d'une date antérieure, une restauration à partir d'une sauvegarde existante peut aider.

CURIAWEB sauvegarde également les données de messagerie dans le cadre de ses sauvegardes quotidiennes. Si une sauvegarde appropriée est disponible, nous pouvons restaurer les données de messagerie concernées pour vous.

Dans cet article, nous vous expliquons quelles informations nous sont nécessaires, à quoi vous devez faire attention lors de la récupération et pourquoi le moment choisi est particulièrement important.

En bref : Si des e-mails manquent, indique-nous quel compte de messagerie est concerné et pour quelle période les données sont nécessaires. CURIAWEB vérifiera si une sauvegarde correspondante est disponible et effectuera la restauration pour toi.

Quand une restauration d'e-mails peut-elle s'avérer utile ? #

Une restauration peut s'avérer utile si des données de messagerie d'une date antérieure sont nécessaires.

Des exemples typiques sont :

• Les e-mails ont été supprimés par erreur.
• Après une modification du compte de messagerie, des messages sont manquants.
• Un dossier complet d'e-mails a disparu.
• Suite à une synchronisation erronée, les messages plus anciens sont manquants.
• Des données de messagerie électronique d'une date antérieure sont nécessaires pour une clarification.

La possibilité d'une restauration dépend de l'existence d'une sauvegarde datant d'une période où les données de courrier électronique nécessaires étaient présentes.

De quelles informations avons-nous besoin de ta part ? #

En ce qui concerne les données de courrier électronique, il est particulièrement important de nommer le compte concerné aussi précisément que possible.

Sont particulièrement utiles :

• l'adresse e-mail concernée,
• le domaine associé,
• quels e-mails ou dossiers manquent,
• la période pour laquelle les données sont requises,
• à quel moment les e-mails étaient encore présents et
• une brève description de ce qui s'est passé.

Par exemple, si vous savez que les e-mails recherchés étaient encore présents lundi et qu'ils manquaient mercredi, communiquez-nous précisément cette information.

Adresse e-mail concernée :
info@meine-domain.ch

Problème :
Les e-mails dans le dossier "Projekte" sont manquants

Dernier moment connu correct :
Lundi

Problème remarqué :
Mercredi

Pourquoi le bon moment est-il important ? #

Une sauvegarde contient les données de messagerie telles qu'elles existaient au moment de la sauvegarde.

Si des e-mails ont déjà été supprimés ou modifiés avant la sauvegarde, cette sauvegarde peut également contenir cet état déjà modifié.

Un exemple :

Lundi
E-mails encore présents
        ↓
Mardi
Les e-mails sont supprimés
        ↓
Mercredi
Une nouvelle sauvegarde est créée
        ↓
Jeudi
La perte est remarquée

Dans ce cas, une sauvegarde datant de mercredi serait peut-être déjà trop tardive, car les e-mails étaient déjà supprimés au moment de cette sauvegarde.

Conseil pratique : Déterminez aussi précisément que possible à quel moment les e-mails manquants étaient encore présents pour la dernière fois. Ce moment nous aidera à sélectionner une sauvegarde appropriée.

Puis-je voir quelles sauvegardes sont disponibles ? #

Oui. Dans JetBackup 5, tu peux voir toi-même de quels jours des sauvegardes sont disponibles pour ton compte d'hébergement.

Cela te permet de vérifier s'il existe des sauvegardes de la période pendant laquelle les e-mails manquants auraient pu encore exister.

Nous vous expliquons comment trouver les sauvegardes disponibles dans l'article Quelles sont les sauvegardes disponibles ? Afficher les sauvegardes dans JetBackup 5.

Que restaure-t-on lors d'une récupération d'e-mails ? #

Lors d'une restauration, les données de messagerie sont récupérées à partir d'une sauvegarde plus ancienne.

Quels sont les types de données exactement concernés dépend de ce qui doit être restauré et des données présentes dans la sauvegarde choisie.

C'est pourquoi nous vérifions avant la restauration quel compte de messagerie est concerné et quelle période est nécessaire.

Plus vous pouvez nous indiquer précisément quelles données manquent, plus la récupération pourra être préparée de manière ciblée.

Qu'advient-il des e-mails plus récents ? #

Ce point est particulièrement important.

Une sauvegarde plus ancienne ne contient que les données de messagerie qui étaient présentes au moment de la sauvegarde. Les e-mails reçus ou envoyés ultérieurement ne sont pas inclus dans cette sauvegarde plus ancienne.

Par conséquent, selon la nature et l'ampleur de la restauration, il faut veiller à ce que les données de messagerie actuelles ne soient pas inutilement remplacées par des données plus anciennes.

Important : Une restauration à un point antérieur dans le temps peut avoir des conséquences sur les données de messagerie actuellement présentes. C'est pourquoi nous vérifions avant la restauration quelles sont les données réellement nécessaires.

Pourquoi CURIAWEB effectue-t-il la restauration ? #

Vous pouvez consulter les sauvegardes existantes vous-même dans JetBackup 5. Cependant, c'est nous qui effectuons la restauration proprement dite pour vous.

Cela réduit le risque que des données de messagerie actuelles soient accidentellement remplacées par un état plus ancien.

De plus, des restaurations importantes peuvent mobiliser des ressources serveur considérables. C'est pourquoi la restauration autonome est désactivée pour les clients chez CURIAWEB.

Nous expliquons le déroulement général d'une restauration dans l'article Restaurer une sauvegarde sur CURIAWEB : voici comment fonctionne la restauration.

Comment demander la restauration de vos e-mails #

Si vous avez besoin de données de messagerie à partir d'une sauvegarde, veuillez ouvrir un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.

Créer un ticket de support pour la récupération d'un e-mail

Décrivez aussi précisément que possible quelles données d'e-mail manquent et pour quelle période elles sont nécessaires.

Une requête utile pourrait par exemple ressembler à ceci :

Adresse e-mail :
info@meine-domain.ch

Données manquantes :
E-mails du dossier "Projets"

Dernier moment correct connu :
Lundi

Problème :
Le dossier a été supprimé par inadvertance

Si vous ne savez pas exactement quelle sauvegarde est nécessaire, ce n'peux pas un problème. Indiquez-nous simplement à quel moment les e-mails étaient encore présents et quand vous avez remarqué leur perte.

Que se passe-t-il après ? #

CURIAWEB vérifie les sauvegardes existantes et recherche une sauvegarde dans laquelle les données de messagerie nécessaires sont encore présentes.

Si une sauvegarde appropriée est disponible, nous effectuerons la restauration pour vous.

Après la restauration, tu dois vérifier si les e-mails ou dossiers nécessaires sont de nouveau présents et si ton compte de messagerie fonctionne comme prévu.

Et si les e-mails manquent déjà depuis plus longtemps ? #

CURIAWEB conserve les sauvegardes quotidiennes pendant 30 jours.

Si les e-mails recherchés ont été supprimés il y a longtemps, la sauvegarde plus ancienne nécessaire peut par conséquent ne plus être disponible.

Une sauvegarde avec une rétention limitée ne constitue pas un archivage d'e-mails à long terme.

Pour en savoir plus sur cette différence, lisez l'article Une sauvegarde n'est pas un archive : bien comprendre la rétention de 30 jours.

Conseil pratique : Si des e-mails importants manquent, contactez-nous le plus tôt possible. Chaque jour supplémentaire, une sauvegarde plus ancienne de la période de conservation de 30 jours peut disparaître.

Résumé #

Si les données de messagerie sont manquantes, CURIAWEB peut les restaurer à partir d'une sauvegarde existante, à condition qu'une sauvegarde appropriée soit toujours disponible.

Veuillez nous indiquer aussi précisément que possible quel compte de messagerie est concerné, quelles données manquent et à quel moment les e-mails étaient encore présents pour la dernière fois.

Vous pouvez consulter vous-même les sauvegardes quotidiennes actuellement disponibles dans JetBackup 5. La restauration sera ensuite effectuée par CURIAWEB.

Puisque les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours, tu devrais nous contacter le plus tôt possible en cas de perte de données d'e-mail.

Plus on sait précisément quel compte de messagerie est concerné et pour quelle période les données sont nécessaires, plus nous pouvons cibler nos recherches pour trouver une sauvegarde adaptée.