Ripristinare le e-mail da un backup

Se le e-mail sono state cancellate per errore o se un account di posta elettronica necessita di dati da un momento precedente, il ripristino da un backup esistente può essere utile.

CURIAWEB esegue anche il backup dei dati delle e-mail nell'ambito dei backup giornalieri. Se è disponibile un backup idoneo, possiamo ripristinare per te i dati delle e-mail interessati.

In questo articolo ti spieghiamo quali informazioni ci servono, a cosa dovresti fare attenzione durante il ripristino e perché il momento giusto è particolarmente importante.

Breve spiegazione: Se mancano delle e-mail, comunicaci quale account di posta elettronica è interessato e per quale periodo di tempo sono necessari i dati. CURIAWEB verificherà la presenza di un backup idoneo e provvederà al ripristino per te.

Quando può essere utile il recupero delle e-mail? #

Un ripristino può essere utile se sono necessari dati di posta elettronica di un momento precedente.

Esempi tipici sono:

• Le e-mail sono state eliminate per errore.
• Dopo una modifica all'account di posta elettronica, i messaggi sono mancanti.
• Una cartella intera di e-mail non esiste più.
• A causa di una sincronizzazione errata, i messaggi più vecchi sono mancanti.
• I dati di posta elettronica di un periodo precedente sono necessari per un accertamento.

La possibilità di un ripristino dipende dalla presenza di un backup risalente al periodo in cui erano presenti i dati di posta elettronica necessari.

Di quali informazioni abbiamo bisogno da te? #

Nel caso dei dati di posta elettronica, è particolarmente importante specificare l'account interessato nel modo più preciso possibile.

Sono particolarmente utili:

• l'indirizzo email interessato,
• il dominio associato,
• quali e-mail o cartelle mancano,
• da quale periodo sono necessari i dati,
• quando le e-mail erano presenti l'ultima volta e
• una breve descrizione di cosa è successo.

Se, ad esempio, sai che le e-mail cercate erano ancora presenti lunedì e mancavano mercoledì, comunicaci esattamente questa informazione.

Indirizzo e-mail interessato:
info@meine-domain.ch

Problema:
Mancano le e-mail nella cartella "Projekte"

Ultimo momento noto corretto:
Lunedì

Problema notato:
Mercoledì

Perché il momento giusto è importante? #

Un backup contiene i dati di posta elettronica così come erano presenti al momento del salvataggio.

Se le e-mail sono già state cancellate o modificate prima del backup, anche questo backup potrebbe contenere lo stato già modificato.

Un esempio:

Lunedì
E-mail ancora presenti
        ↓
Martedì
Le e-mail vengono eliminate
        ↓
Mercoledì
Viene creato un nuovo backup
        ↓
Giovedì
La perdita viene notata

In questo caso, un backup di mercoledì potrebbe essere già troppo tardi, perché le e-mail erano già state eliminate al momento di quel salvataggio.

Consiglio pratico: Pensa il più precisamente possibile a quando le e-mail mancanti erano presenti per l'ultima volta. Questo momento ci aiuta a selezionare un backup adeguato.

Posso vedere quali backup sono presenti? #

Sì. In JetBackup 5 puoi vedere tu stesso quali giorni dispongono di backup per il tuo account di hosting.

Questo ti permette di verificare se esistono backup del periodo in cui le email mancanti potrebbero essere ancora esistite.

Ti spieghiamo come trovare i backup disponibili nell'articolo Quali backup sono disponibili? Visualizza i backup in JetBackup 5.

Cosa viene ripristinato durante il recupero di un'email? #

Durante un ripristino, i dati di posta elettronica vengono recuperati da un backup precedente.

I dati esatti interessati dipendono da cosa deve essere ripristinato e da quali dati sono presenti nel backup selezionato.

Perciò verifichiamo prima del ripristino quale account di posta elettronica è interessato e quale periodo di tempo è necessario.

Più precisamente puoi comunicarci quali dati mancano, più mirato potrà essere preparato il recupero.

Che ne è delle email più recenti? #

Questo punto è particolarmente importante.

Un backup meno recente contiene solo i dati di posta elettronica presenti al momento del salvataggio. Le email ricevute o inviate successivamente non sono incluse in questo backup meno recente.

A seconda del tipo e della portata del ripristino, occorre quindi fare attenzione a non sostituire inutilmente i dati di posta elettronica attuali con dati più vecchi.

Importante: Un ripristino a un momento precedente può avere conseguenze sui dati di posta elettronica attualmente presenti. Per questo motivo, prima del ripristino verifichiamo quali dati siano effettivamente necessari.

Perché CURIAWEB effettua il ripristino? #

Puoi visualizzare i backup esistenti autonomamente in JetBackup 5. Tuttavia, l'effettivo ripristino lo eseguiremo noi per te.

Ciò riduce il rischio che i dati attuali delle e-mail vengano accidentalmente sostituiti da uno stato precedente.

Inoltre, ripristini estesi possono richiedere ingenti risorse del server. Per questo motivo, il ripristino autonomo per i clienti è disattivato su CURIAWEB.

Spieghiamo la procedura generale di un ripristino nell'articolo Ripristinare un backup su CURIAWEB: ecco come funziona il ripristino.

Ecco come richiedere il ripristino delle tue e-mail #

Se hai bisogno di dati di posta elettronica da un backup, apri un ticket di supporto nel centro clienti CURIAWEB.

Crea un ticket di supporto per il recupero di un'e-mail

Descrivi il più precisamente possibile quali dati di posta elettronica mancano e da quale periodo sono necessari.

Una richiesta utile potrebbe ad esempio apparire così:

Indirizzo e-mail:
info@meine-domain.ch

Dati mancanti:
E-mail dalla cartella "Progetti"

Ultimo momento corretto noto:
Lunedì

Problema:
La cartella è stata eliminata accidentalmente

Se non sai esattamente quale backup sia necessario, non è un problema. Comunicaci semplicemente quando le e-mail erano ancora presenti l'ultima volta e quando hai notato la perdita.

Cosa succede dopo? #

CURIAWEB verifica i backup esistenti e cerca una copia di sicurezza in cui siano ancora presenti i dati di posta elettronica necessari.

Se è disponibile un backup idoneo, eseguiremo il ripristino per te.

Dopo il ripristino, dovresti verificare se le e-mail o le cartelle necessarie sono nuovamente presenti e se il tuo account di posta elettronica funziona come previsto.

E se le e-mail mancassero già da più tempo? #

CURIAWEB conserva i backup giornalieri per 30 giorni.

Se le e-mail cercate sono state eliminate molto tempo fa, il backup precedente necessario potrebbe pertanto non essere più disponibile.

Un backup con conservazione limitata non è un'archiviazione di posta elettronica permanente.

Puoi saperne di più su questa differenza nell'articolo Il backup non è un archivio: comprendere correttamente la conservazione a 30 giorni.

Consiglio pratico: Se mancano email importanti, contattaci il prima possibile. Con ogni giorno che passa, un backup più vecchio potrebbe scomparire dalla conservazione di 30 giorni.

Riepilogo #

Se i dati di posta elettronica sono mancanti, CURIAWEB può recuperarli da un backup esistente, a condizione che vi sia ancora una copia di sicurezza idonea.

Comunicateci il più esattamente possibile quale account di posta elettronica è interessato, quali dati mancano e quando le e-mail erano presenti l'ultima volta.

Puoi controllare tu stesso in JetBackup 5 quali backup giornalieri sono attualmente disponibili. Il ripristino verrà quindi eseguito da CURIAWEB.

Poiché i backup vengono conservati per 30 giorni, ti conviene contattarci il prima possibile in caso di dati di posta elettronica mancanti.

Più precisamente si conosce l'account di posta elettronica interessato e il periodo di tempo per cui sono necessari i dati, più mirata potrà essere la nostra ricerca di un backup adeguato.