Creare moduli e moduli di contatto con Kopage

Un modulo consente ai visitatori di contattarti direttamente tramite il tuo sito web Kopage, inviare una richiesta o trasmettere altre informazioni.

Il classico website builder di Jimdo offre a questo scopo una funzione per i moduli con la quale, oltre a semplici moduli di contatto, puoi creare moduli con campi personalizzati in base alle tue esigenze.

In questa guida ti mostriamo come pianificare in modo efficace un modulo, inserirlo nel tuo sito web, definire i campi necessari e verificare successivamente che le richieste vengano inviate correttamente.

Breve spiegazione: Un buon modulo di contatto richiede solo le informazioni di cui hai effettivamente bisogno per elaborare una richiesta. Più il modulo è semplice e comprensibile, più è facile per i visitatori compilarlo.

Per cosa posso usare i moduli in Kopage? #

Un modulo di contatto classico è solo una delle possibili applicazioni.

A seconda del sito web, i moduli possono essere utilizzati, ad esempio, per i seguenti scopi:

• richieste di informazioni generali,
• Richieste di offerta,
• Richieste di prenotazione o appuntamento,
• Registrazioni,
• Richieste di richiamata,
• Commenti,
• o altre richieste strutturate.

Quali campi siano necessari dipende quindi sempre dallo scopo specifico del modulo.

Pianificare il modulo prima della creazione #

Prima di aggiungere quanti più campi di modulo possibili nell'editor di Kopage, dovresti considerare quali informazioni ti servono realmente.

Per un semplice modulo di contatto sono spesso sufficienti pochi dati:

Nome
Indirizzo e-mail
Messaggio

A seconda del caso d'uso, potrebbero essere utili ulteriori informazioni, ad esempio un numero di telefono, un'azienda o la selezione di un determinato servizio.

Evita i campi di cui non hai bisogno per l'elaborazione della richiesta.

Consiglio pratico: Più un modulo è lungo, maggiore è lo sforzo richiesto al visitatore. Pertanto, non chiedere preventivamente tutto ciò che potrebbe diventare interessante in futuro.

Aggiungere un modulo a una pagina di Copage #

Apri prima di tutto nell'editor di Kopage la pagina in cui deve comparire il modulo.

Seleziona quindi il modulo o il generatore di moduli tramite l'apposita funzione e inseriscilo nel punto desiderato della tua pagina.

A seconda della struttura del tuo sito web, il modulo può essere utilizzato, ad esempio, su una pagina di contatto dedicata o all'interno di un'area di contenuto appropriata.

Se non hai ancora familiarità con la struttura di base delle pagine e dei blocchi di contenuto, puoi trovare ulteriori informazioni su Creare contenuti con Kopage: modifica di blocchi di contenuto, testi e immagini.

Quali campi del modulo mi servono? #

I campi del modulo determinano quali informazioni i visitatori possono inserire.

Per un modulo di contatto, ad esempio, un indirizzo email è importante se desideri rispondere alla richiesta via email.

Un campo di testo per messaggi, invece, consente l'inserimento di un testo libero più lungo.

I tipi di campo a tua disposizione nel costruttore di moduli dipendono dalle relative funzioni del costruttore stesso. Seleziona in ogni caso un tipo di campo adatto all'input previsto.

Etichettare chiaramente i campi #

Ogni campo dovrebbe essere etichettato in modo tale che i visitatori comprendano immediatamente quale informazione è richiesta.

Denominazioni chiare sono, ad esempio:

Nome e cognome
Indirizzo email
Numero di telefono
Azienda
Il tuo messaggio

Evita abbreviazioni interne o termini tecnici che i tuoi visitatori potrebbero non conoscere.

Se per un campo sono necessarie spiegazioni aggiuntive, queste dovrebbero essere formulate nel modo più breve e comprensibile possibile.

Utilizzare i campi obbligatori in modo sensato #

Non ogni campo del modulo deve necessariamente essere compilato.

Come campo obbligatorio dovresti definire in particolare le informazioni senza le quali non puoi elaborare utilmente la richiesta.

Ad esempio, in un normale modulo di contatto potrebbero essere necessari il nome, l'indirizzo email e il messaggio, mentre un numero di telefono può rimanere facoltativo.

Importante: Non rendere un campo obbligatorio solo perché l'informazione ti interesserebbe. L'elemento determinante è se sia effettivamente necessario per lo scopo specifico.

Richiedere correttamente l'indirizzo email #

Se desideri rispondere al mittente, il modulo dovrebbe raccogliere un indirizzo e-mail.

Etichetta chiaramente il campo e utilizza il tipo di campo designato, se disponibile nel generatore di moduli.

Un indirizzo e-mail inserito in modo errato può far sì che tu riceva una richiesta, ma non ti sia possibile rispondere al mittente.

Per le richieste importanti, quindi, potrebbe essere utile anche un numero di telefono, a patto che questo sia necessario per lo scopo specifico.

Usa il campo dei messaggi #

Per le richieste libere è adatto un campo di testo multilinea.

Ciò consente ai visitatori di descrivere la loro richiesta in modo più dettagliato.

Un'etichetta comprensibile come:

Come possiamo aiutarvi?

può essere più utile di un'etichetta di campo tecnica o poco chiara a seconda del sito Web.

Il tono della voce dovrebbe naturalmente adattarsi allo stile linguistico del tuo sito web.

Utilizzare i campi di selezione #

Se i visitatori devono scegliere tra diverse opzioni predefinite, può essere utile un apposito campo di selezione.

In un'azienda di servizi, una selezione potrebbe apparire ad esempio così:

Mi interessa:

Consulenza
Pianificazione
Implementazione
Supporto
Altro

In questo modo ricevi richieste più strutturate e spesso riesci a capire di cosa si tratta già prima di leggere il messaggio.

Utilizza le opzioni di scelta solo dove aiutano effettivamente il visitatore.

Non rendere il modulo inutilmente complicato #

Un errore comune consiste nel costruire un semplice modulo di contatto come un questionario complesso.

Per un primo contatto di solito non è necessario raccogliere tutte le informazioni che potrebbero servire solo più tardi nella conversazione.

Un modulo chiaro potrebbe, ad esempio, essere strutturato in questo modo:

Nome *
E-mail *
Telefono
Oggetto
Messaggio *

[Invia messaggio]

L'asterisco può indicare, qualora tu usi questa rappresentazione, un campo obbligatorio.

Imposta il destinatario della richiesta del modulo #

Un modulo di contatto è utile solo se le richieste inviate arrivano nel posto giusto.

Verifica quindi nelle impostazioni del modulo a quale indirizzo email o quale destinazione prevista vengono inviati i messaggi del modulo.

Usa un indirizzo che viene controllato regolarmente.

Per un sito aziendale, ad esempio, un indirizzo come:

info@example.ch

spesso più utile della casella di posta personale di un dipendente, se più persone devono gestire le richieste.

Importante: Non pubblicare un modulo senza aver prima inviato una vera richiesta di test. Solo così puoi verificare se il messaggio arriva effettivamente a destinazione.

Inviare il modulo e conferma per i visitatori #

Dopo l'invio, dovrebbe essere chiaro per il visitatore che la sua richiesta è stata trasmessa.

Una conferma chiara evita che il modulo venga inviato più volte perché il visitatore non sa se il primo tentativo è andato a buon fine.

Se la configurazione del modulo che utilizzi prevede una conferma o un messaggio di successo corrispondente, questo dovrebbe essere formulato in modo breve e chiaro.

Per esempio:

Grazie. Il tuo messaggio è stato inviato.

Non promettere un tempo di risposta che non puoi rispettare con affidabilità.

Etichettare il pulsante in modo efficace #

Anche il pulsante di invio dovrebbe essere comprensibile.

Un'etichetta come:

Invia messaggio

descrive chiaramente l'azione.

Con un altro tipo di modulo è possibile utilizzare un'etichetta più appropriata, ad esempio:

Invia richiesta
Invia registrazione
Richiedi richiamata

Il pulsante dovrebbe far capire chiaramente al visitatore cosa succede quando viene cliccato.

Integrare visivamente il modulo nel sito web #

Un modulo dovrebbe abbinarsi al resto del design del tuo sito web.

Assicurati in particolare che le etichette siano ben leggibili, che i campi di input offrano spazio sufficiente e che il pulsante di invio sia chiaramente riconoscibile.

Evita contrasti di colore troppo bassi tra testo, campi di input e sfondo.

Tratteremo le possibilità generali di configurazione sotto Modificare template e design di Kopage: colori, caratteri, intestazione e piè di pagina.

Spam tramite moduli di contatto #

I moduli accessibili al pubblico possono essere presi di mira automaticamente dai bot. Ciò può generare messaggi di modulo indesiderati.

Kopage offre funzioni o integrazioni per proteggere i moduli da inserimenti automatizzati. Quale opzione di protezione venga utilizzata per il tuo specifico modulo dovrebbe essere verificata all'interno della configurazione attuale del modulo.

Tale protezione ha lo scopo di ostacolare gli invii automatizzati, senza rendere inutilmente difficile per i veri visitatori entrare in contatto.

Consiglio pratico: Quando arrivano improvvisamente molti messaggi di modulo显然自动化的 (rimuovi "显然" / traduci fedelmente: evidentemente automatizzati), controlla prima le funzioni di protezione antispam esistenti del modulo prima di ricreare l'intero modulo. *Correction for accurate translation:* Se improvvisamente arrivano molti messaggi di modulo evidentemente automatizzati, verifica prima le funzioni di protezione antispam esistenti del modulo prima di ricreare l'intero modulo.

Non confondere Formular e SpamExperts #

La protezione di un modulo di un sito web e il filtro antispam della tua casella di posta elettronica sono due livelli differenti.

SpamExperts protegge il traffico di posta elettronica. Un modulo viene invece prima compilato ed elaborato tramite il tuo sito web.

Se un messaggio di un modulo viene inviato tramite e-mail, successivamente può essere rilevante anche la normale elaborazione delle e-mail.

In caso di problemi, dovresti quindi distinguere innanzitutto se il modulo stesso non funziona o se un messaggio di modulo già inviato semplicemente non compare nella posta in arrivo prevista.

Modulo e privacy #

Attraverso un modulo di contatto vengono trasmessi i dati dei visitatori. Per questo motivo dovresti richiedere solo le informazioni necessarie per il rispettivo scopo.

Inoltre, il tuo sito web dovrebbe informare in modo trasparente su come vengono trattati i dati personali. Quali informazioni legali siano specificamente necessarie dipende dalla tua azienda, dallo scopo del modulo, dai dati raccolti e dalle normative legali applicabili.

Importante: Un modulo tecnicamente funzionante non significa automaticamente che siano soddisfatti tutti i requisiti di protezione dei dati. Verifica le normative applicabili al tuo sito web e al tuo caso d'uso specifico.

Non richiedere dati sensibili inutilmente tramite un normale modulo di contatto #

Un normale modulo di contatto non dovrebbe essere utilizzato senza necessità per la trasmissione di informazioni particolarmente sensibili o riservate.

Valuta quindi prima della creazione quali dati siano effettivamente necessari e se un normale modulo di contatto sia adatto allo scopo previsto.

Per una richiesta generale sono solitamente sufficienti le informazioni di contatto di base e il messaggio vero e proprio.

Testare il modulo prima della pubblicazione #

Un modulo dovrebbe essere sempre testato completamente.

Compilalo come farebbe in seguito un vero visitatore.

Verifica poi:

Si possono compilare tutti i campi necessari?
↓
Funzionano i campi obbligatori?
↓
Il modulo può essere inviato?
↓
Compare una conferma?
↓
La richiesta arriva al destinatario corretto?
↓
I dati del mittente e il messaggio sono leggibili?
↓
È possibile rispondere in modo sensato alla richiesta?

Testa cosa succede se un campo obbligatorio non viene compilato.

Testare il modulo sullo smartphone #

Molti visitatori useranno il tuo modulo da uno smartphone.

Non limitarti perciò a controllare la visualizzazione desktop.

Assicurati che i campi siano ben visibili e utilizzabili, che le etichette non vadano a capo in modo sfavorevole e che il pulsante di invio possa essere utilizzato senza problemi.

Moduli molto lunghi possono risultare particolarmente faticosi sui piccoli schermi. Questo è un altro motivo per richiedere solo i campi veramente necessari.

Ulteriori informazioni sono disponibili su Design Responsive: ottimizzare il sito web Kopage per smartphone e tablet.

Cosa fare se non arriva alcun messaggio dal modulo? #

Se una richiesta di test può essere inviata con successo, ma nessun messaggio arriva alla destinazione prevista, dovresti procedere in modo sistematico.

Verifica prima se l'indirizzo del destinatario nel modulo è inserito correttamente.

Controlla successivamente anche la cartella spam o posta indesiderata della cassetta postale in questione.

Se anche lì non è presente alcun messaggio, si dovrebbe chiarire se il problema si verifica durante l'invio del modulo o nella successiva consegna dell'e-mail.

Consiglio pratico: In caso di problema di recapito, annota l'ora approssimativa della tua richiesta di test, l'indirizzo del mittente utilizzato e l'indirizzo del destinatario previsto. Questi dettagli facilitano notevolmente una successiva verifica tecnica.

Cosa fare se non è possibile inviare il modulo? #

Se l'invio del modulo non va già a buon fine, controlla prima le indicazioni visibili o i messaggi di errore.

Verifica inoltre se tutti i campi obbligatori necessari siano stati compilati correttamente e se una funzione di protezione esistente impedisca l'invio.

Testa il modulo se necessario anche in un altro browser oppure in una finestra di navigazione in incognito.

Se il problema persiste, uno screenshot del messaggio sarà utile per ulteriori analisi.

Cosa fare se i messaggi dei moduli finiscono nello spam? #

Se il messaggio è stato effettivamente inviato, ma finisce nella cartella spam della casella di posta del destinatario, non dovresti modificare immediatamente tutte le impostazioni del filtro antispam.

Esamina prima il messaggio in questione e le informazioni di registro o di analisi disponibili.

In CURIAWEB consigliamo generalmente di non modificare la configurazione predefinita di SpamExperts senza un motivo specifico. Il filtro è già preconfigurato di conseguenza.

Ulteriori informazioni su e-mail e filtri antispam sono disponibili nella nostra Knowledge Base nella sezione E-mail & SpamExperts.

Testare nuovamente il modulo dopo le modifiche #

Se in seguito aggiungi campi, modifichi i campi obbligatori, cambi il destinatario o adatti altre impostazioni del modulo, dovresti inviare nuovamente una richiesta di test.

Non fare affidamento sul fatto che un modulo continui a funzionare solo perché è stato testato diversi mesi fa.

Soprattutto dopo modifiche importanti a un sito web, è opportuno effettuare un nuovo test di funzionamento.

Diversi moduli su un sito web #

Un sito web può richiedere moduli diversi per scopi differenti.

Per esempio:

Contatto
→ richiesta generale

Servizio
→ richiesta di offerta specifica

Evento
→ iscrizione

Ma non creare un modulo quasi identico per ogni sotto pagina, se un modulo di contatto comune serve allo stesso scopo.

Diversi moduli sono utili soprattutto quando sono effettivamente necessarie informazioni diverse.

Modulo o normale indirizzo e-mail? #

Entrambe le modalità di contatto presentano dei vantaggi.

Un modulo può richiedere le informazioni necessarie in modo strutturato e offrire al visitatore un'opportunità di contatto diretta all'interno del sito web.

Al contrario, un indirizzo e-mail pubblicato consente di stabilire un contatto tramite il proprio programma di posta elettronica.

Je nach Website können auch beide Möglichkeiten angeboten werden.

Formular mit Standortinformationen kombinieren #

Auf einer Kontaktseite können neben dem Formular auch Anschrift, Öffnungszeiten oder eine Karte hilfreich sein.

Wenn Besucher einen physischen Standort finden sollen, kannst du eine entsprechende Kartenfunktion ergänzen.

Trattiamo Google Maps e altri contenuti esterni ai sensi dell' Incorporare Google Maps, YouTube e social media in Kopage.

Typische Fehler bei Kontaktformularen #

Zu den häufigsten Problemen gehören zu viele Pflichtfelder, unklare Feldbezeichnungen, eine falsche Empfängeradresse und ein Formular, das nach der Einrichtung nie getestet wurde.

Auch sehr lange Formulare können Besucher von einer Kontaktaufnahme abhalten.

Ein weiterer Fehler besteht darin, nach dem Absenden keine verständliche Rückmeldung zu geben, sodass Besucher nicht wissen, ob ihre Anfrage übermittelt wurde.

Checkliste für ein fertiges Kontaktformular #

Zweck des Formulars klar?
        ↓
Nur notwendige Felder vorhanden?
        ↓
Pflichtfelder sinnvoll?
        ↓
Feldbezeichnungen verständlich?
        ↓
Empfängeradresse korrekt?
        ↓
Spam-Schutz geprüft?
        ↓
Datenschutz berücksichtigt?
        ↓
Testanfrage erfolgreich?
        ↓
Nachricht angekommen?
        ↓
Smartphone-Darstellung geprüft?

Come procediamo? #

Ein Kontaktformular ist häufig Teil einer vollständigen Kontaktseite. Zusätzlich können dort beispielsweise Standortinformationen, eine Karte oder andere externe Inhalte eingebunden werden.

Si prosegue quindi con Incorporare Google Maps, YouTube e social media in Kopage.

Riepilogo #

Mit der Formularfunktion des klassischen Kopage Website Builders kannst du Kontaktformulare und weitere Formulare für strukturierte Anfragen erstellen.

Plane zuerst, welche Informationen du tatsächlich benötigst, und halte das Formular möglichst übersichtlich. Verwende eindeutige Feldbezeichnungen und definiere nur wirklich notwendige Angaben als Pflichtfelder.

Prüfe die vorgesehene Empfängeradresse und sende vor der Veröffentlichung immer eine echte Testanfrage. Kontrolliere dabei nicht nur das Absenden des Formulars, sondern auch, ob die Nachricht tatsächlich beim richtigen Empfänger ankommt.

Berücksichtige außerdem Spam-Schutz, mobile Bedienbarkeit und die für deinen Anwendungsfall geltenden Datenschutzanforderungen.

Ein Kontaktformular ist erst dann fertig eingerichtet, wenn eine vollständige Testanfrage erfolgreich vom Besucherformular bis zum vorgesehenen Empfänger funktioniert.