Nel CURIAWEB Kundencenter puoi accedere in qualsiasi momento alle tue richieste di supporto precedenti. In questo modo puoi trovare rapidamente risposte passate, guide tecniche, allegati e problemi già risolti.
Questo è particolarmente pratico se una domanda è già stata chiarita in precedenza o se desideri verificare quali impostazioni o modifiche sono state apportate in un precedente caso di supporto.
Come trovare i tuoi ticket di supporto precedenti #
- Accedi al Centro clienti CURIAWEB.
- Apri la sezione nel menu „Supporto“ e successivamente „Biglietti“.
- Ora vedi una panoramica delle tue precedenti richieste di supporto.
- Usa il filtro se necessario „Stato“, per visualizzare anche i ticket chiusi.
- Fai clic sull'oggetto di un ticket per aprire la cronologia completa dei messaggi.
- Se necessario, verifica anche eventuali allegati, screenshot o file presenti nel ticket.
Quali informazioni trovi in un vecchio biglietto? #
Un ticket contiene la cronologia delle comunicazioni precedenti tra te e il supporto CURIAWEB. Questa include la tua richiesta originale, le nostre risposte, eventuali domande di follow-up, nonché note tecniche e gli allegati presenti.
A seconda del caso di supporto, troverai lì, ad esempio:
- Impostazioni di hosting e dominio
- Istruzioni per la configurazione degli account di posta elettronica
- Informazioni su DNS, SPF, DKIM o DMARC
- Spiegazioni su fatture, pagamenti o rinnovi
- Istruzioni per la risoluzione dei problemi relativi ai siti web
- Informazioni su cPanel e altri servizi CURIAWEB
- Link ad articoli di aiuto correlati
Riaprire i ticket chiusi #
Puoi continuare a visualizzare anche i ticket chiusi. Se un problema già risolto si ripresenta o hai una domanda diretta relativa a quel caso di supporto, la cronologia del ticket esistente è particolarmente utile.
Se invece la nuova richiesta non ha nulla a che fare con il caso di supporto originale, dovresti creare un nuovo ticket. In questo modo la comunicazione rimane chiara e la richiesta può essere assegnata più velocemente.
Se non riesci a trovare un vecchio biglietto #
Verifica prima il filtro di stato sotto „Assistenza“ > „Ticket“. È possibile che i ticket chiusi non vengano visualizzati nella vista corrente.
Un oggetto significativo ti facilita inoltre il successivo ritrovamento. Un titolo come „L'invio di e-mail per info@domain.ch non funziona“ è molto più utile che semplicemente „Problema“.
