Ti aspetti un'e-mail da CURIAWEB, ma non compare nulla nella tua casella di posta? Questo potrebbe essere dovuto ad esempio a un fattura, risposta dell'assistenza, e-mail di reset della password, conferma, notifica del dominio o informazioni sul tuo hosting riguardare.
Nella maggior parte dei casi il messaggio non è andato irrimediabilmente perso. Spesso è stato classificato come spam dal provider di posta elettronica, spostato da un filtro, inviato a un altro indirizzo email registrato o rifiutato dal server di posta ricevente. Con alcune verifiche mirate, la causa può essere circoscritta rapidamente nella maggior parte dei casi.
Breve spiegazione: Controlla prima la tua cartella spam o posta indesiderata e verifica poi che sia registrata l'indirizzo email corretto su CURIAWEB. Se possibile, aggiungi CURIAWEB ai tuoi mittenti affidabili. Se continui a non ricevere alcun messaggio, il nostro supporto può verificare la consegna per te.
Quali e-mail invia CURIAWEB? #
Tramite il tuo account cliente CURIAWEB è possibile inviare diversi messaggi automatici e manuali. Quali e-mail riceverai dipende dai tuoi prodotti e dai rispettivi processi.
A ciò appartengono, ad esempio:
- Fatture e solletti di pagamento
- Notifiche sui prossimi rinnovi
- Conferme di ordine e attivazione
- Informazioni sui prodotti di hosting e sui servizi
- Notifiche del dominio
- Risposte ai ticket di supporto
- Email di reset della password
- Email di conferma del tuo indirizzo email
- Notifiche di sicurezza e sull'account
Alcuni di questi messaggi potrebbero essere urgenti. Ciò vale in particolare per fatture, comunicazioni relative a domini, informazioni sulla sicurezza ed e-mail di conferma. Pertanto, non dovresti ignorare permanentemente un problema di recapito.
1. Controllare le cartelle spam e posta indesiderata #
Il primo sguardo dovrebbe essere sempre nel cartella Spam, Posta indesiderata o Junk della tua casella di posta elettronica. I filtri antispam valutano automaticamente i messaggi e possono anche scartare erroneamente e-mail legittime.
Ciò può verificarsi in particolare con messaggi generati automaticamente come fatture, conferme o messaggi di sistema. Anche i messaggi inviati tecnicamente in modo corretto possono essere valutati diversamente dai singoli fornitori di servizi di posta elettronica.
Se trovi un messaggio CURIAWEB nella cartella dello spam, segnalalo come „Nessuno spam“ rispettivamente „Niente spazzatura“. In questo modo il filtro del tuo provider di posta elettronica impara che desideri ricevere i messaggi di questo mittente.
Importante: Non controllare solo la normale cartella dello spam. Alcuni servizi di posta elettronica utilizzano categorie aggiuntive come „Promozioni“, „Altro“, „Quarantena“ o aree di sicurezza dedicate.
2. Controlla l'indirizzo e-mail registrato su CURIAWEB #
CURIAWEB invia importanti informazioni sui clienti all'indirizzo e-mail associato al tuo conto cliente o al rispettivo utente o contatto. Se lì è memorizzato un indirizzo vecchio, errato o non più utilizzato, i nostri messaggi non potranno raggiungerti in modo affidabile.
Verifica quindi quale indirizzo e-mail utilizzi per il tuo account cliente CURIAWEB.
Presta particolare attenzione a:
- Errore di battitura nell'indirizzo email
- vecchi indirizzi email aziendali
- indirizzi privati non più utilizzati
- Caselle di posta di ex dipendenti
- Domini o indirizzi email non più attivi
Se è necessario modificare l'indirizzo e-mail memorizzato nel centro clienti, per motivi di sicurezza ciò avviene tramite il supporto CURIAWEB.
Puoi trovare ulteriori informazioni su Modifica dell'indirizzo email nel Centro clienti CURIAWEB.
3. Segna il mittente come attendibile #
Se il tuo programma di posta elettronica o il tuo provider offre un elenco di mittenti attendibili o una allowlist, puoi inserire lì l'indirizzo del mittente o il dominio di CURIAWEB.
In questo modo segnali al tuo filtro antispam che i messaggi di CURIAWEB sono desiderati. Il nome di questa funzione dipende dal sistema di posta elettronica utilizzato. Spesso trovi termini come:
- Mittenti sicuri
- Mittenti attendibili
- Elenco consentiti
- Lista consentiti
- Nessuno spam
Per le caselle di posta cPanel personali, possono entrare in gioco anche filtri antispam e filtri email personalizzati. cPanel consente sia filtri antispam che regole di filtraggio individuali in grado di contrassegnare, spostare o scartare i messaggi a determinate condizioni.
4. Controllare i filtri e-mail e i reindirizzamenti #
Se hai impostato delle regole nella tua casella di posta elettronica, un messaggio potrebbe essere stato spostato automaticamente in un'altra cartella o inoltrato.
Verifica quindi quelle esistenti:
- Filtro e-mail
- Regole della posta in arrivo
- Reindirizzamenti
- Regole antispam
- smistamenti automatici
Soprattutto nelle caselle di posta aziendali, con il tempo si accumulano spesso regole che in seguito nessuno ricorda più. Una regola configurata male può fare in modo che determinati messaggi non compaiano mai nella normale posta in arrivo.
5. È piena la tua casella di posta elettronica? #
Verifica anche che la tua casella di posta disponga di spazio di archiviazione libero sufficiente. Se viene raggiunto il limite di memoria, a seconda del sistema di posta elettronica, i nuovi messaggi potrebbero non essere più accettati.
Se utilizzi un dominio personalizzato su CURIAWEB per le tue e-mail, puoi controllare l'utilizzo dello spazio di archiviazione dei tuoi account di posta elettronica in cPanel.
Elimina i messaggi non più necessari, se necessario, o aumenta il limite di archiviazione della casella di posta interessata, a condizione che il tuo pacchetto di hosting disponga di spazio di archiviazione sufficiente.
Attenzione: Se una casella di posta è piena o non è più raggiungibile, non solo i messaggi di CURIAWEB potrebbero essere interessati. In questo caso, anche le e-mail di altri mittenti potrebbero non essere più recapitate in modo affidabile.
6. Controlla le fatture direttamente nell'area clienti #
Se non hai ricevuto un'e-mail di fattura, ciò non significa che la fattura non esista. Puoi visualizzare le tue fatture direttamente nel Centro Clienti CURIAWEB, indipendentemente dalla ricezione dell'e-mail.
Ecco come verificare le tue fatture:
- Accedi al Centro clienti CURIAWEB un.
- Apri „Rendiconto“.
- Scegli „Le mie fatture“.
- Controlla se ci sono fatture aperte.
- Apri la fattura desiderata.
- Scaricatelo in formato PDF se necessario.
In questo modo, se manca un'e-mail di fattura, non dipendi dall'attesa di un nuovo invio.
Una guida dettagliata è disponibile all'indirizzo Trovare le fatture nel Centro clienti CURIAWEB e scaricarle come PDF.
7. Controllare i ticket di supporto direttamente nel centro clienti #
Anche se una notifica via email su una nuova risposta dell'assistenza non è arrivata, il ticket di supporto vero e proprio rimane comunque salvato nel centro clienti.
Accedi quindi al centro clienti e controlla i tuoi ticket di supporto aperti o aggiornati di recente. Lì potrai leggere la risposta indipendentemente dal fatto che la relativa notifica via e-mail sia stata consegnata con successo.
Ciò è particolarmente importante se stai aspettando una richiesta tecnica urgente. In tali casi, non fare affidamento esclusivamente sulla notifica via e-mail.
8. L'e-mail di reset della password non arriva #
Se desideri reimpostare la password della tua area clienti e non ricevi l'email corrispondente, controlla prima la cartella spam, i filtri e l'indirizzo email inserito.
Il reset della password funziona solo tramite un indirizzo email associato al tuo account cliente. Se non hai più accesso a questo indirizzo, il normale processo di recupero non può essere completato.
Ulteriori passaggi sono disponibili nella nostra guida Password dimenticata: ripristinare l'accesso al centro clienti CURIAWEB.
9. Manca l'e-mail di conferma per il tuo indirizzo e-mail #
Dopo la registrazione o la modifica di un indirizzo email, potrebbe essere necessaria la conferma dell'indirizzo. A tal fine, riceverai un link di verifica via email. WHMCS utilizza tali messaggi di verifica per confermare che l'indirizzo specificato sia effettivamente raggiungibile e appartenga all'utente.
Se questo messaggio non è arrivato, controlla prima la cartella dello spam e della posta indesiderata. Se il link di verifica originale è già scaduto, è possibile richiederne una nuova e-mail di verifica.
10. Dominio personalizzato come indirizzo del centro clienti: prestare attenzione alla particolarità #
Utilizzi ad esempio info@deine-domain.ch come indirizzo e-mail per il tuo account cliente CURIAWEB e contemporaneamente questa stessa域名 o il relativo hosting sono interessati da un guasto tecnico, da ciò può derivare un problema pratico.
Se la tua casella di posta elettronica non è raggiungibile, potresti non ricevere nemmeno le notifiche CURIAWEB relative proprio a questo disservizio.
Per i clienti particolarmente importanti, può quindi essere opportuno utilizzare un indirizzo email la cui reperibilità non dipenda interamente dallo stesso prodotto di hosting. Ciò vale in particolare per gli amministratori e le aziende che dipendono da un indirizzo di contatto raggiungibile in qualsiasi momento.
Raccomandazione: L'indirizzo e-mail associato al tuo account cliente CURIAWEB dovrebbe essere permanentemente raggiungibile. Verificalo regolarmente e assicurati di avervi accesso anche in caso di problemi tecnici.
Cosa fare se continuano a non arrivare e-mail da CURIAWEB? #
Se hai controllato la cartella dello spam, l'indirizzo email, lo spazio di archiviazione e i filtri e continui a non ricevere messaggi da CURIAWEB, contatta il nostro supporto.
Forniscici, se possibile:
- il tuo numero cliente o il conto cliente interessato
- l'indirizzo e-mail a cui era atteso il messaggio
- quale messaggio manca, ad esempio fattura o risposta dell'assistenza
- data e ora approssimative
- se altre e-mail arrivano normalmente a questa casella di posta
Ciò ci consente di verificare in modo più mirato se il messaggio in questione è stato inviato dal nostro sistema e se vi sono indicazioni di un problema di recapito. In linea di principio, WHMCS registra molti messaggi inviati ai clienti, in modo che l'invio di determinate e-mail possa essere rintracciato. Tuttavia, alcuni messaggi legati alla sicurezza, come le e-mail di reset della password e di verifica, vengono deliberatamente esclusi da questa normale cronologia delle e-mail dei clienti.
Buono a sapersi: Un'email mancante non significa automaticamente che una fattura, un ticket di supporto o un'altra operazione non esistano. Molte informazioni importanti possono essere controllate in qualsiasi momento direttamente nel centro clienti CURIAWEB.
Come evitare futuri problemi di consegna #
Con alcune semplici misure puoi ridurre il rischio di perderti importanti messaggi di CURIAWEB:
- Mantieni aggiornato il tuo indirizzo email del servizio clienti.
- Aggiungi CURIAWEB all'elenco dei mittenti attendibili.
- Controlla regolarmente la cartella dello spam e della posta indesiderata.
- Controlla i tuoi filtri e-mail e le tuetees-mail e i tuoi inoltri.
- Assicurati di avere spazio sufficiente nella casella di posta.
- Attiva una configurazione di filtro antispam affidabile per le caselle di posta aziendali importanti.
- Controlla fatture e ticket di supporto anche direttamente nel centro clienti.
In questo modo ti assicuri che le informazioni importanti sui tuoi domini, prodotti di hosting, fatture e richieste di supporto ti raggiungano in modo affidabile e che tu rimanga operativo anche in assenza di un'e-mail.
