Se non riesci più a inviare messaggi con il tuo indirizzo email CURIAWEB, la causa potrebbe dipendere da diversi fattori. Spesso la responsabilità è di impostazioni SMTP errate, di una password non più valida o della mancanza di autenticazione del server di posta in uscita.
Tuttavia, è importante limitare il problema in modo sistematico. Se, ad esempio, riesci ancora a ricevere e-mail, ciò non significa automaticamente che anche la configurazione per l'invio sia corretta. La posta in arrivo e la posta in uscita utilizzano protocolli e connessioni differenti.
In questo articolo ti mostriamo come scoprire passo dopo passo perché la spedizione non funziona.
CURIAWEB Standard: Per il normale invio di e-mail utilizzi
mail.deine-domain.chcome server SMTP, porta465, SSL/TLS e un'autenticazione con il tuo indirizzo email completo e la password dell'account di posta elettronica.
Prima di tutto, verificare: il problema riguarda solo la spedizione? #
Verifica prima di tutto se puoi continuare a ricevere messaggi con l'account di posta elettronica interessato.
Se i nuovi messaggi arrivano normalmente, in linea di principio l'accesso alla tua casella di posta funziona. Il problema può quindi essere cercato in modo mirato nella posta in uscita o nell'SMTP.
Se invece non funzionano né l'invio né la ricezione, dovresti verificare anche il nome utente, la password, le impostazioni del server e la raggiungibilità di base dell'account.
Testare l'invio tramite webmail #
Uno dei modi più veloci per circoscrivere il problema è un test tramite webmail.
Accedi al webmail con l'indirizzo email interessato e la relativa password, quindi invia un messaggio di prova a un altro indirizzo email a cui hai accesso.
Se l'invio funziona tramite webmail, ma non tramite Outlook, Apple Mail o Thunderbird, ciò indica fortemente un problema con la configurazione del programma di posta elettronica utilizzato.
Se anche la webmail non è in grado di inviare un messaggio, la causa probabilmente non è esclusivamente nella configurazione locale del tuo programma di posta elettronica.
Spieghiamo come usare la webmail su Usa la webmail.
Consiglio pratico: Il test della webmail fa risparmiare molto tempo nella ricerca degli errori. Ti aiuta a distinguere tra un problema locale nel programma di posta elettronica e un problema dell'account di posta vero e proprio.
Controlla le impostazioni SMTP #
Per il normale invio di e-mail tramite CURIAWEB si applicano le seguenti impostazioni:
Server SMTP: mail.deine-domain.ch
Porta: 465
Crittografia: SSL/TLS
Autenticazione: richiesta
Nome utente: indirizzo e-mail completo
Password: password dell'account di posta elettronicaAll'indirizzo e-mail info@meine-firma.ch sarebbe ad esempio il server SMTP:
mail.meine-firma.ch
Come nome utente utilizzi:
info@meine-firma.ch
Le basi su posta in arrivo e posta in uscita si trovano in dettaglio su IMAP, POP3 e SMTP spiegati.
Usa l'indirizzo email completo come nome utente #
Un errore di configurazione comune è un nome utente incompleto.
Non usare solo:
informazioni
ma sempre l'indirizzo email completo:
info@meine-firma.ch
Ciò vale anche per la registrazione al server SMTP.
L'autenticazione SMTP deve essere abilitata #
Il server di posta CURIAWEB non consente a utenti non autenticati di inviare messaggi tramite esso.
Il tuo programma di posta elettronica deve quindi autenticarsi presso il server SMTP.
A seconda del programma di posta elettronica, l'impostazione corrispondente può essere, ad esempio, Autenticazione richiesta, Autenticazione SMTP o avere una denominazione semanticamente analoga.
Usa lo stesso indirizzo email completo e la password dell'account di posta elettronica.
Errore tipico: La posta in arrivo è stata configurata con nome utente e password, ma le credenziali di accesso non sono state inserite per la posta in uscita. In questo caso, la ricezione può funzionare mentre l'invio fallisce.
Verifica porta SMTP e crittografia #
Per la normale configurazione di CURIAWEB utilizzi per SMTP:
Porta 465
con
SSL/TLS
Nome del server, porta e metodo di crittografia devono corrispondere tra loro.
Pertanto, non modificare le impostazioni in modo casuale su altre porte o metodi di crittografia solo perché l'invio non funziona immediatamente.
Verifica la password #
Se la password è errata, il tuo programma di posta elettronica non potrà autenticarsi correttamente sul server SMTP.
Verifica prima l'indirizzo email e la password sul webmail.
Se anche lì l'accesso non va a buon fine, dovresti controllare o reimpostare la password dell'account di posta elettronica.
Tieni presente che la password dell'account di posta elettronica non è automaticamente la stessa del tuo password per il centro clienti CURIAWEB o cPanel.
Problema subito dopo una modifica della password #
Se l'invio non funziona più immediatamente dopo una modifica della password, spesso nel programma di posta elettronica è ancora memorizzata la vecchia password.
Aggiorna quindi le credenziali di accesso su tutti i dispositivi su cui è configurato l'account di posta elettronica in questione.
Verifica in particolare anche la password salvata per il server SMTP.
Importante: Dopo una modifica della password, non modificare per prima cosa i nomi dei server, le porte o le impostazioni DNS. Se il problema è iniziato subito dopo, verifica prima le credenziali salvate.
La spedizione non funziona solo su un dispositivo? #
Se utilizzi lo stesso account di posta elettronica su più dispositivi, puoi utilizzare questi dispositivi per circoscrivere il problema.
Supponendo che l'invio funzioni sul tuo smartphone e via webmail, ma non in Outlook sul tuo computer, ci sono ottime probabilità che il problema risieda nella configurazione di Outlook.
Se invece l'invio non funziona su alcun dispositivo e nemmeno tramite webmail, la causa dovrebbe essere indagata a livello di account o di server.
Controllare più account SMTP o server di posta in uscita #
I programmi di posta elettronica possono memorizzare più server di posta in uscita. Questo è particolarmente comune quando sono stati configurati più indirizzi email.
Ciò può far sì che un account tenti accidentalmente di inviare messaggi tramite il server SMTP o le credenziali di un altro account.
Verifica quindi se all'account di posta elettronica interessato è effettivamente associato il server di posta in uscita corretto.
Questa è un'importante fonte di errori, in particolare con Thunderbird e vari programmi di posta elettronica più vecchi o ampiamente configurati.
Il messaggio rimane bloccato nella posta in uscita #
Se un messaggio rimane nella cartella in uscita, il programma di posta elettronica non è ancora riuscito a inviarlo correttamente al server SMTP.
Controlla prima la connessione a Internet e successivamente il server SMTP, la porta, la cifratura e le credenziali di accesso.
Se è interessato solo un determinato messaggio, mentre altri messaggi possono essere inviati, la causa potrebbe risiedere anche in questo specifico messaggio.
Allegati di grandi dimensioni o contenuti dei messaggi insoliti possono, ad esempio, fare sì che un messaggio non venga elaborato come previsto.
Solo un messaggio specifico non può essere inviato #
Se le altre e-mail possono essere inviate senza problemi, probabilmente non c'è un errore generale di configurazione SMTP.
Crea per prova un semplice messaggio senza allegati e invialo a un altro indirizzo.
Se questo messaggio funziona, dovresti esaminare più attentamente il messaggio problematico.
Verifica ad esempio:
- l'indirizzo del destinatario
- le dimensioni e il tipo di allegati
- se il messaggio viene inviato a un numero molto elevato di destinatari contemporaneamente
- se il tuo programma di posta elettronica mostra un messaggio di errore specifico
Solo i messaggi a un determinato destinatario falliscono #
Se i messaggi vengono consegnati correttamente ad altri destinatari, ma un determinato indirizzo o dominio di destinazione causa problemi, è probabile che il tuo invio SMTP di base funzioni.
La causa può quindi risiedere, ad esempio, dal lato del destinatario.
In questo caso è importante l'esatto messaggio di errore o la ricevuta di mancata consegna.
Può contenere indizi sul fatto che l'indirizzo del destinatario non esista, che il server di destinazione abbia rifiutato un messaggio o che vi sia un altro problema di recapito.
Consiglio pratico: In caso di problemi di recapito, il messaggio di errore specifico è molto più significativo della dichiarazione generale „L'e-mail non viene inviata“. Conserva i messaggi di errore e i rapporti di mancata consegna per l'analisi.
Spedito non significa automaticamente consegnato #
È importante distinguere tra Spedizione e Consegna da distinguere.
Quando il tuo programma di posta elettronica ha consegnato con successo un messaggio al server SMTP di CURIAWEB, l'invio locale è inizialmente riuscito.
Successivamente, tuttavia, il messaggio deve ancora essere trasmesso al server di posta del destinatario e lì accettato.
Un problema su questo ulteriore percorso non è quindi la stessa cosa di un errore durante l'accesso SMTP nel tuo programma di posta elettronica.
Leggere il messaggio di mancato recapito #
Se un messaggio non può essere recapitato in un secondo momento, il mittente riceve spesso un messaggio di errore automatico. Tali messaggi vengono comunemente definiti bounce o rapporto di mancato recapito.
Questa può contenere informazioni tecniche e codici di stato SMTP che descrivono più dettagliatamente il motivo del rifiuto.
Un messaggio può ad esempio indicare che:
- l'indirizzo del destinatario non esiste
- la casella di posta del destinatario non è disponibile
- il server di destinazione rifiuta il messaggio
- un messaggio è stato rifiutato a causa di una norma
- c'è un problema di consegna temporaneo
Il messaggio esatto non dovrebbe quindi essere cancellato prima che ne sia stata chiarita la causa.
Distinguere tra errori SMTP temporanei e permanenti #
I codici di errore SMTP aiutano a classificare un problema di recapito.
Codici di risposta nell'intervallo 4xx rappresentano tipicamente un errore temporaneo. Il server di posta mittente potrebbe riprovare la consegna più tardi.
Codici di risposta nell'intervallo 5xx indicano tipicamente un errore permanente o rispettivamente un rifiuto.
Tuttavia, il codice specifico e il testo associato sono cruciali per la causa effettiva.
Importante: Un codice SMTP da solo spesso non è sufficiente per una diagnosi affidabile. Prendi nota o trasmetti sempre il messaggio di errore completo.
SPF, DKIM e DMARC possono giocare un ruolo nella consegna #
Se un messaggio è stato inviato con successo tramite il server SMTP, ma viene rifiutato da un destinatario o valutato come sospetto, possono essere rilevanti anche i metodi di autenticazione e-mail del tuo dominio.
Per impostazione predefinita, CURIAWEB configura automaticamente SPF, DKIM e DMARC nella zona DNS dell'hosting per i normali domini di posta elettronica dell'hosting.
Questi elementi non dovrebbero essere modificati o cancellati senza un motivo specifico.
Le modifiche assumono particolare rilevanza quando si utilizzano servizi di invio esterni aggiuntivi, ad esempio sistemi di newsletter, piattaforme CRM, Microsoft 365 o altri servizi SMTP esterni.
Spieghiamo le correlazioni su SPF, DKIM e DMARC spiegati nell'hosting CURIAWEB.
Evitare più record SPF #
Quando si utilizzano servizi di spedizione esterni, capita talvolta che venga creata per errore una voce SPF aggiuntiva.
Questo non è il modo corretto di procedere.
Per un dominio, la policy SPF dovrebbe essere rappresentata in un record SPF TXT unificato.
Diversi concorrenti v=spf1-Le voci possono causare una valutazione SPF non valida e di conseguenza problemi di recapito.
Modifiche DNS dopo un cambio di dominio o di hosting #
Se si verificano problemi di invio subito dopo un cambio di dominio, DNS o hosting, è opportuno verificare anche che la configurazione DNS punti interamente all'ambiente attuale.
Ciò è particolarmente rilevante per i record di posta e di autenticazione.
Inoltre, a causa del TTL e della cache, le modifiche al DNS non sono sempre immediatamente visibili in tutto il mondo.
Se devi controllare i record DNS in cPanel, trovi le istruzioni corrispondenti all'indirizzo Utilizzare l'editor di zone DNS in cPanel.
Verifica della deliverability delle e-mail in cPanel #
cPanel presenta con Recapito delle e-mail una funzione che consente di verificare, tra le altre cose, importanti impostazioni relative al DNS per l'invio di email.
Le trovi in cPanel sotto:
E-Mail → Consegnabilità delle e-mail
Se il tuo programma di posta elettronica è in grado di inviare correttamente i messaggi al server, ma si verificano problemi di recapito, questo controllo può fornire ulteriori indicazioni.
Controlla la casella di posta o lo spazio di hosting #
Anche i problemi di spazio di archiviazione possono influire sul funzionamento della posta elettronica.
Se un account di posta elettronica o l'account di hosting raggiunge il limite di spazio di archiviazione, alcune funzioni di posta potrebbero risultare compromesse.
Puoi controllare l'utilizzo dello spazio di archiviazione dei tuoi account e-mail in cPanel.
Spieghiamo come funziona alla pagina Controllare lo spazio di archiviazione delle e-mail in cPanel.
SpamExperts Incoming non è il tuo server SMTP #
Se il tuo dominio utilizza il filtro in entrata di SpamExperts, i messaggi in arrivo transitano attraverso l'infrastruttura MX di SpamExperts.
Tuttavia, questi server MX non sono automaticamente i server SMTP che devi inserire per l'invio normale in Outlook, Apple Mail o Thunderbird.
Per la normale configurazione di CURIAWEB continui a utilizzare:
mail.deine-domain.ch
con la porta SMTP 465 e SSL/TLS.
Il filtro in uscita di SpamExperts rappresenta un caso particolare #
Se per il tuo account di posta elettronica espressamente Filtraggio in uscita SpamExperts una volta configurato, il traffico di messaggi in uscita può essere instradato attraverso l'infrastruttura di SpamExperts.
In questo caso si applicano impostazioni SMTP diverse rispetto alla normale configurazione di CURIAWEB.
Utilizza quindi le credenziali di accesso e le impostazioni del server previste per SpamExperts Outgoing.
Spieghiamo la configurazione su Configurare il filtraggio in uscita di SpamExperts.
Quando SpamExperts Outgoing blocca un messaggio #
Il filtraggio in uscita serve, tra l'altro, a controllare il traffico di messaggi in uscita alla ricerca di spam, abusi e comportamenti di invio sospetti.
Non si dovrebbe quindi aggirare un blocco semplicemente allentando le impostazioni del filtro.
Soprattutto in caso di volumi di spedizione inaspettatamente elevati, bisogna escludere che un account di posta elettronica o un sito web siano stati compromessi e inviino messaggi indesiderati.
Importante: Se improvvisamente si verifica un numero insolitamente elevato di e-mail in uscita, occorre innanzitutto chiarire la causa dell'invio. È necessario risolvere il problema alla radice – che si tratti di una password compromessa, di un dispositivo infetto o di un sito web compromesso – e non limitarsi a intervenire sul filtro.
Improvvisamente, un numero insolitamente elevato di e-mail inviate #
Se sono stati inviati messaggi a tuo nome che non hai creato tu stesso, dovresti presumere che si tratti di un possibile problema di sicurezza.
Modifica la password dell'account e-mail in questione e controlla i dispositivi su cui è configurato tale account.
Se le notizie potrebbero provenire da un sito web, anche quest’ultimo dovrebbe essere sottoposto a un controllo per verificare se sia stato compromesso.
In un caso del genere è importante non solo ripristinare il corretto funzionamento dell'invio, ma anche eliminare la causa all'origine dell'invio non autorizzato.
Firewall, software di sicurezza o rete come causa #
Se le impostazioni sono corrette e l'invio tramite webmail funziona, in rari casi anche l'ambiente locale può influenzare la connessione del programma di posta elettronica al server SMTP.
Tra questi figurano, ad esempio, software di sicurezza, firewall locali o impostazioni di rete.
Un test utile può essere quello di utilizzare temporaneamente lo stesso dispositivo tramite un'altra connessione Internet.
Se l'invio SMTP funziona lì, nonostante il programma di posta e le impostazioni dell'account siano rimasti invariati, bisognerebbe esaminare più attentamente la rete originale.
Non ignorare gli avvisi sui certificati #
Se il tuo programma di posta elettronica mostra un avviso di certificato durante la connessione SMTP, non dovresti semplicemente accettarlo in modo permanente.
Controlla prima il nome del server.
Nella normale configurazione di CURIAWEB, questa segue lo schema:
mail.deine-domain.ch
Avviso di sicurezza: Un avviso di certificato non è un problema che dovrebbe essere risolto confermando ciecamente. Verifica prima nome del server, porta e crittografia.
Cosa dovresti documentare in caso di un problema di spedizione #
Se il problema non si risolve da solo, i dettagli tecnici concreti aiutano molto di più di una descrizione generale come „l'e-mail non funziona“.
Sono particolarmente utili:
- l'indirizzo email interessato
- il programma di posta elettronica e il sistema operativo utilizzati
- se la webmail funziona
- se la ricezione funziona
- se tutti i destinatari o solo alcuni siano interessati
- il momento di un tentativo di spedizione non riuscito
- il messaggio di errore completo o il rapporto di mancata consegna
Al contrario, non dovresti mai inviare una password in chiaro in un normale messaggio di supporto.
La sequenza più logica per la ricerca degli errori #
Se non riesci a inviare e-mail, non dare subito per scontato che si tratti di un problema del server e non modificare a caso le diverse impostazioni.
Una diagnosi sensata inizia con un test via webmail. Se l'invio funziona lì, successivamente verifichi la configurazione SMTP del tuo programma di posta elettronica.
Controlla nome del server, porta 465, SSL/TLS, indirizzo email completo, password e autenticazione SMTP.
Se il trasferimento al server di posta funziona, ma un determinato messaggio non viene recapitato, analizza successivamente il messaggio di mancato recapito e il lato del destinatario.
Solo successivamente dovrebbero essere analizzati fattori aggiuntivi come SPF, DKIM, DMARC, SpamExperts o problemi di rete.
Nota: Prima di tutto, verifica se il tuo programma di posta elettronica è in grado di inviare il messaggio al server SMTP. Solo successivamente, analizza se il messaggio è stato recapitato o rifiutato durante il tragitto successivo verso il destinatario.
Riepilogo #
Se non riesci a inviare messaggi con il tuo indirizzo email CURIAWEB, dovresti prima circoscrivere il problema utilizzando la webmail.
Se l'invio funziona tramite webmail, la causa è probabilmente da ricercarsi nel tuo programma di posta elettronica o nella sua configurazione SMTP.
Per la normale configurazione di CURIAWEB valgono le seguenti regole:
Server SMTP:
mail.deine-domain.ch
Porta:
465
Crittografia:
SSL/TLS
Autenticazione:
richiesta
Nome utente:
indirizzo email completo
Password:
password dell'account emailSe il messaggio viene consegnato con successo al server SMTP ma non arriva al destinatario, si tratta invece di un problema di recapito. In tal caso, sono particolarmente rilevanti il messaggio di errore specifico, la parte ricevente e, se del caso, SPF, DKIM, DMARC o SpamExperts.
La regola principale in caso di problemi con le e-mail è quindi la seguente: considerare separatamente invio e consegna e circoscrivere sistematicamente la causa, invece di modificare i dati del server o le impostazioni DNS alla cieca.
