WooCommerce invia automaticamente diverse e-mail relative a ordini e account dei clienti. Ad esempio, i clienti ricevono informazioni sul loro ordine, mentre i gestori del negozio possono essere informati su ordini nuovi o non riusciti.
Puoi trovare le impostazioni per questo sotto:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ E-mail
Lì puoi attivare o disattivare le singole notifiche, impostare i destinatari e personalizzare l'aspetto delle email di WooCommerce.
Importante: Quando WooCommerce attiva un'email, non significa automaticamente che sia arrivata con successo nella posta in arrivo del destinatario. Tra WooCommerce e la casella di posta ci sono diversi passaggi tecnici.
Quali e-mail invia WooCommerce? #
Il nucleo di WooCommerce include diverse notifiche transazionali. Quali email vedi esattamente può dipendere dalla tua versione di WooCommerce e dalle estensioni installate.
Tra le notifiche tipiche del core di WooCommerce ci sono, tra le altre, le e-mail per:
| Notifica | Destinatario ovvero scopo |
|---|---|
| Nuovo ordine | Informa il gestore del negozio o i destinatari impostati su un nuovo ordine. |
| Ordine cancellato | Informa il gestore del negozio di un ordine annullato. |
| Ordine fallito | Informa il gestore del negozio di un ordine non riuscito. |
| Ordine in sospeso | Informate il cliente che il suo ordine è stato temporaneamente sospeso. |
| Ordine in elaborazione | Confermate al cliente che l'ordine è in fase di elaborazione. |
| Ordine completato | Informate il cliente che l'ordine è stato completato. |
| Ordine rimborsato | Informare il cliente in merito a un rimborso totale o parziale. |
| Dettagli dell'ordine o fattura | Può inviare al cliente i dettagli dell'ordine e, in caso di ordini in sospeso, un link di pagamento. |
| Nota del cliente | Inviare una nota d'ordine destinata al cliente. |
| Nuovo account | Informa un cliente su un account cliente appena creato. |
Le estensioni WooCommerce aggiuntive possono aggiungere i propri tipi di email. Se nel tuo negozio vedi più voci rispetto a un'installazione standard, questo non è quindi insolito.
Non ogni ordine attiva la stessa e-mail #
L'e-mail che viene inviata dipende dal rispettivo evento e dallo stato dell'ordine.
Un tipico processo per un ordine pagato con prodotti fisici può apparire ad esempio così:
Il cliente ordina
↓
Pagamento riuscito
↓
Ordine: In lavorazione
↓
Il cliente riceve la relativa e-mail di conferma dell'ordine
↓
La merce viene spedita
↓
Ordine: Completato
↓
Il cliente riceve l'e-mail di completamento
Altri metodi di pagamento possono avere una procedura diversa. Ad esempio, in caso di bonifico bancario, l'ordine di solito inizialmente si trova su In attesa, finché non avrai verificato il pagamento.
Spiegheremo il significato dei singoli stati dell'ordine nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Modificare una singola email di WooCommerce #
Apri su:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ E-mail
la notifica desiderata.
A seconda del tipo di e-mail, puoi regolare diverse impostazioni. Queste includono, ad esempio:
- se la notifica è attivata
- Destinatari per le e-mail dell'amministratore
- Oggetto
- Oggetto dell'email
- contenuto aggiuntivo
- Tipo o formato di e-mail, se questa opzione è disponibile
Non tutte le impostazioni sono disponibili per ogni email. Ad esempio, un'email per il cliente solitamente non richiede un campo destinatario personalizzabile, poiché WooCommerce utilizza l'indirizzo email dell'ordine o dell'account cliente.
Imposta i destinatari per le notifiche del negozio #
Per le notifiche amministrative come Nuovo ordine puoi specificare a quale indirizzo email inviare il messaggio.
Se più persone devono ricevere una tale notifica, a seconda del campo è possibile inserire più destinatari.
Utilizza solo caselle di posta che vengono effettivamente monitorate. Una notifica d'ordine serve a poco se finisce in una casella inutilizzata.
Prassi Dopo una modifica, verifica sempre con un ordine di prova se la notifica arriva effettivamente nel posto previsto.
Modifica oggetto e titolo #
WooCommerce consente la personalizzazione dell'oggetto e dell'intestazione dell'e-mail per le singole notifiche.
A seconda dell'e-mail, sono disponibili dei placeholder con cui WooCommerce può, ad esempio, inserire automaticamente le informazioni sull'ordine.
Se modifichi un oggetto esistente, non dovresti semplicemente rimuovere i placeholder esistenti senza sapere quali informazioni andrebbero perse.
Un oggetto chiaro aiuta il cliente ad associare immediatamente il messaggio a un ordine.
Aggiungere contenuto aggiuntivo #
Puoi aggiungere contenuti aggiuntivi a diverse email di WooCommerce.
Ciò consente, ad esempio, di aggiungere un breve avviso generale senza dover programmare il vero e proprio modello di e-mail.
Simili testi dovrebbero rimanere il più possibile generali, poiché vengono utilizzati per ogni notifica corrispondente.
Le informazioni individuali relative a un singolo ordine trovano invece una collocazione migliore in una nota cliente.
Invia note cliente via email #
In un ordine WooCommerce puoi creare una nota e contrassegnarla come messaggio per il cliente.
WooCommerce invierà quindi una nota cliente corrispondente via e-mail.
Questo è adatto, ad esempio, per informazioni specifiche su un ordine.
Importante: Non confondere le note dei clienti con le note d'ordine private. Le note interne sono destinate alla gestione dell'ordine e non devono essere inviate al cliente.
Trovi di più sul lavoro pratico con gli ordini nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Imposta il nome e l'indirizzo del mittente #
Sotto le singole notifiche via e-mail trovi le opzioni generali del mittente.
Lì stabilisci quale nome e quale indirizzo email verranno utilizzati come mittente dei messaggi di WooCommerce.
Per esempio:
Nome mittente:
Il mio negozio
Indirizzo mittente:
shop@meine-domain.ch
WooCommerce consiglia di utilizzare un indirizzo email sullo stesso dominio del sito web.
Un indirizzo come:
shop@meine-domain.ch
è per la spedizione da un negozio su:
mio-dominio.ch
fondamentalmente più sensato che, ad esempio, un indirizzo pubblico esterno su Gmail o Yahoo.
Perché un dominio del mittente appropriato è importante #
Oggi i sistemi di posta elettronica verificano attentamente se un mittente è tecnicamente attendibile.
Ad esempio, se il tuo sito web invia e-mail che fingono di provenire da un dominio di posta elettronica pubblico esterno, ciò può causare problemi di recapito.
Perciò l'indirizzo del mittente dovrebbe corrispondere al negozio o al dominio di spedizione utilizzato ed essere configurato correttamente per l'invio.
L'autenticazione delle e-mail comprende in particolare procedure tecniche come:
- SPF
- DKIM
- DMARC
Questi record aiutano i server di posta in arrivo a verificare se un messaggio può essere effettivamente inviato per conto del tuo dominio.
Importante: Un indirizzo del mittente visivamente corretto da solo non garantisce la consegna. Il dominio e il percorso di invio effettivo devono corrispondere tecnicamente.
Utilizza un indirizzo di risposta separato #
WooCommerce supporta nelle attuali impostazioni delle email anche una separata Rispondi-Indirizzo.
Con questo puoi, ad esempio, gestire tecnicamente le e-mail tramite:
shop@meine-domain.ch
inviare, ma le risposte dei clienti a:
support@meine-domain.ch
dirigere.
L'indirizzo di risposta non modifica il mittente effettivo. Determina unicamente dove verrà inviata la risposta del destinatario.
Personalizzare la grafica delle email di WooCommerce #
Nel campo WooCommerce → Impostazioni → E-mail trovi ulteriori impostazioni per la progettazione dei modelli di email di WooCommerce.
A seconda della versione attuale di WooCommerce, sono disponibili opzioni per l'aspetto delle e-mail transazionali.
Ad esempio, questo ti consente di adattare il branding dei messaggi al tuo negozio, senza dover programmare un modello separato per ogni notifica.
Quali opzioni di personalizzazione siano esattamente disponibili può variare con le versioni di WooCommerce.
Raccomandazione: Modifica prima le normali impostazioni di WooCommerce. Le modifiche dirette ai modelli di posta elettronica PHP richiedono molta più manutenzione e di solito non sono necessarie per la normale configurazione di un negozio.
Perché le email di WooCommerce non vengono semplicemente inviate „direttamente“ #
Tecnicamente, WooCommerce genera prima il contenuto di un messaggio e lo passa alla funzione di posta di WordPress.
Per impostazione predefinita, il processo si svolge in modo semplificato:
WooCommerce
↓
WordPress wp_mail()
↓
Invio email del server
↓
server di posta in arrivo
↓
Posta in arrivo o filtro antispam
Quindi WooCommerce in sé non è un server di posta completo.
Questo è importante per la risoluzione dei problemi: un'e-mail potrebbe essere stata generata correttamente in WooCommerce ed essere comunque bloccata in seguito durante l'invio.
WooCommerce registra i tentativi di invio di email transazionali #
Le versioni attuali di WooCommerce registrano i tentativi di invio delle email transazionali di WooCommerce.
Puoi trovare i relativi protocolli su:
WooCommerce
→ Stato
→ Registri
Lì puoi cercare la fonte:
e-mail transazionali
cercare o filtrare.
Questi registri possono mostrarti se WooCommerce:
- abbia consegnato con successo un'e-mail al sistema di posta,
- ha riscontrato un errore durante la spedizione,
- ha saltato un messaggio
- o non ha registrato alcun tentativo di spedizione previsto.
Questa è una differenza importante: „WooCommerce hat die Nachricht an das Mail-System übergeben“ non significa ancora automaticamente „Der Empfänger hat die Nachricht erhalten“.
Che cosa significa „inviato“ nel registro di WooCommerce? #
Quando WooCommerce registra la spedizione come riuscita, ciò significa innanzitutto che il messaggio è stato consegnato con successo al sistema di posta a valle.
Successivamente possono accadere altre cose:
Il sistema di posta prende in carico il messaggio
↓
Il messaggio viene inoltrato
↓
Il server di ricezione lo controlla
↓
I filtri antispam e di sicurezza lo controllano
↓
Il messaggio viene recapitato o rifiutato
Di conseguenza, WooCommerce non può garantire, basandosi unicamente sulle sue impostazioni delle email di ordine, che il messaggio arrivi nella posta in arrivo del cliente.
Perché è possibile utilizzare SMTP #
Invece di inviare e-mail tramite il normale servizio di posta del server web, WordPress può inviarle tramite un servizio SMTP autenticato o di posta transazionale.
Il procedimento appare quindi semplificato così:
WooCommerce
↓
WordPress
↓
Servizio SMTP/Mail
↓
Destinatario
Un tale servizio è progettato specificamente per l'invio di e-mail e offre spesso informazioni aggiuntive sui tentativi di invio e sulla consegna.
Per la connessione si utilizza solitamente un apposito plugin di WordPress o l'integrazione del rispettivo fornitore di posta elettronica.
Importante: L'SMTP non è un'impostazione di WooCommerce per il contenuto di un'email di ordine. Riguarda il trasporto tecnico del messaggio.
E-mail di WooCommerce disattivata: così non viene inviata #
Se una determinata notifica non viene inviata, per prima cosa dovresti verificare se è effettivamente attivata.
Apri:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ E-mail
→ relativa notifica
Se l'e-mail lì è disattivata, WooCommerce non può inviarla regolarmente in occasione del relativo evento.
Sembra ovvio, ma è uno dei primi punti da controllare durante la ricerca dei guasti.
Deve essere raggiunto il corretto stato dell'ordine #
Anche un'email attivata viene inviata solo se l'evento corrispondente si verifica effettivamente.
Se, ad esempio, ti aspetti che un cliente riceva l'email per un ordine completato, ma l'ordine rimane su In lavorazione è, la mancata email di conferma è inizialmente plausibile.
Verifica quindi sempre prima l'effettivo stato dell'ordine.
Per problemi con i pagamenti e i cambi di stato, l'articolo aiuta Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce.
L'e-mail di conferma dell'ordine non arriva al gestore del negozio #
Se, ad esempio, manca la notifica di un nuovo ordine, dovresti verificare sistematicamente:
- È attivo „Nuovo ordine“?
- È inserito l'indirizzo del destinatario corretto?
- È stato effettivamente generato un ordine corrispondente?
- Esiste una voce nel registro di WooCommerce per le email transazionali?
- Il messaggio potrebbe essere nella cartella dello spam?
- Funziona fondamentalmente l'invio di e-mail tecniche dal sito web?
Se WooCommerce ha generato e trasmesso correttamente il messaggio, l'ulteriore risoluzione dei problemi non dipende più esclusivamente dalle impostazioni di WooCommerce.
Il cliente non riceve l'e-mail di conferma dell'ordine #
Verifica prima l'indirizzo e-mail di fatturazione inserito nell'ordine.
Basta un errore di battitura affinché un messaggio inviato correttamente non raggiunga il cliente designato.
Successivamente dovresti controllare:
- Stato dell'ordine
- notifica di WooCommerce attivata
- Log di WooCommerce
- cartella spam o posta indesiderata
- Server di posta o protocolli SMTP, se presenti
Soprattutto in un negozio, la mancata ricezione di un'email non dovrebbe essere „testata“ modificando ripetutamente lo stato dell'ordine senza prima verificare lo stato effettivo dell'ordine stesso.
Inviare nuovamente un'email da un ordine #
WooCommerce offre la possibilità di reinviare determinate email sugli ordini nella sezione delle azioni sugli ordini.
Ciò può includere, ad esempio, il reinvio dei dettagli dell'ordine o della fattura del cliente.
Le azioni disponibili dipendono dallo stato dell'ordine e dalle estensioni installate.
Prima di inviare nuovamente: Verifica prima l'indirizzo email del cliente. Se è errato, un nuovo invio allo stesso indirizzo errato non serve a nulla.
Un nuovo ordine e l'e-mail del cliente non sono la stessa cosa #
La notifica Nuovo ordine è rivolto fondamentalmente al gestore del negozio o ai destinatari da te inseriti.
Il cliente riceve invece la notifica adatta al suo processo d'ordine.
Se il gestore del negozio non riceve l'e-mail „Nuovo ordine“, ciò non significa automaticamente che anche il cliente non abbia ricevuto un'e-mail, e viceversa.
I plugin possono aggiungere o modificare email aggiuntive #
WooCommerce è estensibile. Plugin per pagamenti, spedizioni, abbonamenti, prenotazioni o di altro tipo possono aggiungere ulteriori tipi di email.
Anche i temi o il codice di programmazione personalizzato possono influenzare la visualizzazione e l'invio.
Se nel tuo negozio è presente un'email che non compare in un'installazione WooCommerce standard, dovresti quindi verificare per prima cosa a quale estensione appartiene.
Non confondere i problemi di posta elettronica con i problemi di ordinazione #
Supponendo che un ordine sia pagato correttamente, abbia lo stato giusto e sia completamente presente nel backend, ma l'e-mail non arrivi al cliente.
Quindi l'ordine in sé potrebbe essere perfettamente a posto.
Il problema può riguardare esclusivamente l'invio o la consegna delle e-mail.
Al contrario, la mancanza di un'email può anche essere solo il sintomo visibile di un altro problema – ad esempio quando il pagamento non è stato confermato correttamente e di conseguenza lo stato dell'ordine previsto non è mai stato raggiunto.
Ecco perché la ricerca degli errori dovrebbe sempre avvenire in questo ordine:
Ordine presente?
↓
Stato dell'ordine corretto?
↓
E-mail attivata?
↓
WooCommerce ha tentato la spedizione?
↓
Il sistema di posta ha preso in carico il messaggio?
↓
Il destinatario ha ricevuto il messaggio?
Cosa dovresti testare dopo la configurazione #
Eseguire almeno un ordine di prova completo.
Verifica questo:
- Il gestore del negozio riceve la notifica di ordine prevista?
- Il cliente riceve l'e-mail corretta?
- L'indirizzo del mittente è corretto?
- Il nome del mittente è corretto?
- L'oggetto e il contenuto dell'e-mail vanno bene?
- Vengono visualizzati correttamente il numero d'ordine, i prodotti, i prezzi e gli indirizzi?
- I link esistenti funzionano?
- il messaggio arriva nella normale posta in arrivo?
Testa, se possibile, con diversi provider di posta elettronica esterni e non solo con un indirizzo all'interno dello stesso dominio.
Trattiamo la verifica completa del negozio nell'articolo Testare il negozio WooCommerce prima del lancio: ordine di prova e checklist.
Se le email di WooCommerce non arrivano affatto #
Se le impostazioni sembrano corrette ma i messaggi non vengono recapitati, non dovresti modificare a casaccio i testi delle email di WooCommerce o gli stati degli ordini.
Controlla prima i registri di WooCommerce per le email transazionali e poi il percorso di invio effettivo.
A seconda della configurazione, ciò include, ad esempio:
- Invio email di WordPress
- servizio SMTP o di posta transazionale
- Dominio mittente
- SPF
- DKIM
- DMARC
- Filtro antispam e di sicurezza del destinatario
Tratteremo la ricerca sistematica approfondita degli errori nel prossimo articolo. WooCommerce non invia email: verifica sistematica delle cause.
Riepilogo #
WooCommerce gestisce le notifiche degli ordini e dei clienti in WooCommerce → Impostazioni → E-mail. Lì puoi attivare e configurare i singoli tipi di e-mail e impostare le informazioni sul mittente.
Quale e-mail viene inviata dipende, tra le altre cose, dallo stato dell'ordine e dal rispettivo evento. Ulteriori estensioni di WooCommerce possono aggiungere altri tipi di e-mail.
Utilizza come mittente, se possibile, un indirizzo e-mail correttamente configurato del tuo dominio. Per una consegna affidabile sono inoltre rilevanti l'effettivo percorso di invio e l'autenticazione delle e-mail.
Le versioni attuali di WooCommerce registrano i tentativi di invio di email transazionali in WooCommerce → Stato → Registri con la fonte e-mail transazionali. Ciò ti consente di distinguere meglio se WooCommerce ha effettivamente inviato un messaggio o se il problema è sorto successivamente durante il processo di invio.
Molto importante: Un'email generata o inviata da WooCommerce non è automaticamente un'email recapitata con successo. Esattamente questa distinzione è il punto di partenza per una ricerca sistematica degli errori.
