Ogni ordine in WooCommerce possiede un Stato dell'ordine. Questo ti mostra a che punto si trova un ordine nel processo di ordinazione, pagamento o elaborazione.
Lo stato ti aiuta, ad esempio, a capire se un pagamento è ancora in sospeso, se un ordine è pronto per la spedizione o se è già stato completato del tutto.
Puoi trovare gli ordini e il loro stato attuale su:
WooCommerce
→ Ordini
Spiegheremo come aprire un ordine, controllare le informazioni di pagamento e utilizzare le note d'ordine nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Importante: Lo stato dell'ordine è molto più di un semplice indicatore interno. WooCommerce e le estensioni installate possono reagire alle modifiche di stato e, ad esempio, inviare e-mail o attivare altre azioni.
Quali stati degli ordini esistono in WooCommerce? #
WooCommerce Core utilizza i seguenti stati degli ordini di base:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | Stato temporaneo che può essere utilizzato durante il processo di acquisto nel checkout basato su blocchi. |
| Pagamento in sospeso | L'ordine è stato ricevuto, ma il pagamento non è stato ancora completato. |
| In lavorazione | Il pagamento è stato ricevuto e l'ordine è in attesa di ulteriore elaborazione o evasione. |
| In attesa | L'ordine è in attesa di conferma del pagamento o di ulteriore verifica. |
| Completato | L'ordine è stato completato interamente e non richiede ulteriori elaborazioni. |
| Cancellato | L'ordine è stato annullato e non verrà ulteriormente elaborato. |
| Rimborsato | L'intero valore dell'ordine è stato registrato come rimborso. |
| Fallito | Il pagamento non è riuscito o è stato rifiutato. |
Plugin aggiuntivi possono aggiungere ulteriori stati d'ordine personalizzati. Se nel tuo negozio vedi uno stato che non è elencato qui, questo non significa necessariamente che ci sia un errore.
Pagamento in sospeso #
Lo stato Pagamento in sospeso rispettivamente In attesa di pagamento significa che WooCommerce ha ricevuto l'ordine, ma il pagamento non è ancora avvenuto o non è stato confermato.
In sintesi:
Ordine esistente
+
Pagamento non ancora effettuato
=
Pagamento in sospeso
Non dovresti trattare un tale ordine come un ordine pagato in una normale vendita con pagamento anticipato.
Il cliente deve prima completare la procedura di pagamento prevista.
Perché un ordine rimane su „Pagamento in sospeso“? #
Ci possono essere vari motivi per questo.
Per esempio:
- il cliente non ha completato il processo di pagamento,
- il cliente ha abbandonato la pagina di pagamento,
- la conferma del pagamento è ancora in attesa,
- il gestore dei pagamenti non è riuscito a completare l'operazione con successo,
- Il cliente deve ancora pagare l'ordine aperto.
La causa effettiva dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
Controlla quindi, in caso di un ordine inaspettatamente aperto, anche le note dell'ordine e le informazioni del provider di servizi di pagamento utilizzato.
Cosa succede agli ordini aperti e alle giacenze di magazzino? #
WooCommerce può riservare temporaneamente le scorte per gli ordini non pagati.
Per quanto tempo questo inventario viene mantenuto dipende dall'atteggiamento tenere in magazzino rispettivamente Conserva le scorte ab.
Se il tempo corrispondente è scaduto, WooCommerce può cancellare automaticamente gli ordini aperti idonei e rilasciare nuovamente la giacenza riservata.
Spiegheremo la gestione del magazzino in dettaglio nell'articolo Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce.
In lavorazione #
Lo stato In lavorazione rispettivamente Elaborazione è uno degli stati più importanti in un negozio normale con prodotti fisici.
WooCommerce lo utilizza fondamentalmente quando:
Pagamento ricevuto
+
Giacenza di magazzino ridotta
+
>L'ordine deve ancora essere evaso
Per il gestore di un negozio questo di solito significa:
L'ordine è stato pagato e ora è in attesa della tua elaborazione.
Per un prodotto fisico, questo potrebbe significare, ad esempio, che assembli, imballi e spedisci la merce.
„In lavorazione“ non è un errore #
Alcuni gestori di negozi si aspettano che un ordine pagato venga automaticamente e immediatamente elaborato Completato salta.
Per i normali prodotti fisici, questo non è il flusso WooCommerce previsto.
Dopotutto, WooCommerce non sa automaticamente quando hai effettivamente imballato un pacco e lo hai consegnato al corriere.
Il tipico svolgimento è quindi:
Pagamento riuscito
↓
In elaborazione
↓
Elabora e spedisci la merce
↓
Completato
Perché alcuni ordini vengono completati automaticamente? #
WooCommerce gestisce gli ordini in modo diverso quando non è richiesta un'ulteriore evasione fisica.
Se un ordine pagato contiene esclusivamente prodotti che sono sia come virtuale così come scaricabile sono configurati, WooCommerce può impostare automaticamente l'ordine su Completato mettere.
Un esempio sarebbe un prodotto completamente digitale, per il quale, dopo il pagamento andato a buon fine, non è più necessario imballare o spedire alcuna merce.
Per i normali prodotti fisici, invece, è ancora necessaria una lavorazione.
In attesa #
Lo stato In attesa rispettivamente In attesa significa che l'ordine è in attesa di conferma del pagamento o di ulteriore verifica.
In questo modo le scorte vengono fondamentalmente ridotte, ma il pagamento deve ancora essere confermato.
Questo stato si verifica spesso con i metodi di pagamento per i quali WooCommerce non riceve immediatamente una conferma definitiva del pagamento.
Esempio di bonifico bancario #
Un tipico esempio è il classico bonifico bancario.
Il processo potrebbe svolgersi in questo modo:
Cliente effettua l'ordine
↓
L'ordine viene creato
↓
È stato scelto il bonifico bancario
↓
Il pagamento non è ancora confermato sul conto
↓
L'ordine rimane „In attesa“
↓
Il pagamento arriva e viene verificato
↓
L'ordine viene elaborato ulteriormente
Con i metodi di pagamento manuali, potresti quindi dover verificare tu stesso se il pagamento è effettivamente arrivato.
Importante: Non impostare un ordine come „In lavorazione“ o „Completato“ solo perché il cliente dice di aver pagato. Verifica il pagamento in base al metodo di pagamento utilizzato.
„Pagamento in sospeso“ e „In attesa“ non sono la stessa cosa #
I due stati sembrano simili a prima vista, ma hanno un significato diverso.
| Stato | Che cosa significa? |
|---|---|
| Pagamento in sospeso | L'ordine è stato ricevuto, ma non è stato ancora effettuato o confermato alcun pagamento. Di solito WooCommerce attende un'azione da parte del cliente. |
| In attesa | L'ordine è in attesa di conferma del pagamento. Le scorte sono già state ridotte e il pagamento deve essere verificato o confermato. |
Questa distinzione è particolarmente importante proprio nella ricerca degli errori.
Completato #
Lo stato Completato rispettivamente Completato significa che l'ordine è stato evaso completamente e non è necessaria alcuna ulteriore elaborazione.
Per un normale prodotto fisico, il processo potrebbe essere, ad esempio:
Ordine pagato
↓
Merce preparata
↓
Merce spedita
↓
Ordine completato
Lo stato quindi non dice semplicemente „pagato“, ma che l'ordine è stato completamente elaborato dal punto di vista del negozio.
Quando dovrei impostare un ordine su „Completato“? #
In un normale ordine di spedizione, imposti l'ordine su Completato, quando la modifica da te necessaria è completata.
In un negozio classico, questo significa spesso che la merce è stata spedita.
Tuttavia, il momento esatto può dipendere dal tuo modello di business.
Per un prodotto con ritiro in sede, ad esempio, „evaso“ potrebbe significare qualcosa di diverso rispetto alla spedizione di un pacco.
Regola fondamentale: „Completato“ significa che per questo ordine non è necessaria alcuna ulteriore normale esecuzione.
Cancellato #
Lo stato Cancellato rispettivamente Annullato significa che l'ordine non verrà evaso ulteriormente.
Un ordine può essere cancellato, ad esempio, da un amministratore o, nelle situazioni previste, dal cliente.
Quando la gestione dell'inventario di WooCommerce è attiva, l'inventario ridotto o riservato per gli articoli dell'ordine viene ripristinato nell'inventario disponibile in caso di ordine annullato.
Una cancellazione non è automaticamente un rimborso #
Questa differenza è particolarmente importante.
Annullamento
=
l'ordine non verrà ulteriormente evaso
Rimborso
=
l'importo già pagato verrà restituito
Se un ordine è già stato pagato, oltre all'annullamento o alla risoluzione dell'ordine, potrebbe essere necessario un rimborso effettivo.
La possibilità di effettuare questo rimborso direttamente tramite WooCommerce e il provider di pagamento dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
Spieghiamo la procedura corretta nell'articolo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso.
Rimborsato #
Lo stato Rimborsato rispettivamente Rimborsato indica che l'intero valore dell'ordine in WooCommerce viene trattato come rimborsato.
Qui è tuttavia necessaria un'importante distinzione:
WooCommerce può registrare tecnicamente un rimborso in diversi modi.
Con un rimborso automatico, un'estensione di pagamento compatibile può trasmettere il rimborso al provider di pagamento.
Durante un rimborso manuale invece WooCommerce registra il rimborso solo nel negozio.
Molto importante: Un rimborso registrato manualmente in WooCommerce non restituisce automaticamente il denaro al cliente. In questo caso, devi effettuare il rimborso effettivo al di fuori di WooCommerce tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Ecco perché dovresti sempre sapere se stai effettuando un rimborso automatico o manuale.
Rimborso parziale e rimborso totale #
Non ogni rimborso riguarda l'intero ordine.
WooCommerce consente anche rimborsi parziali.
Per esempio:
Valore dell'ordine:
CHF 150,00
Rimborso:
CHF 40,00
Valore residuo dell'ordine:
CHF 110,00
Di conseguenza, in caso di rimborso parziale, l'ordine non diventa automaticamente un ordine completamente rimborsato.
Lo stato Rimborsato è destinato agli ordini completamente rimborsati.
Fallito #
Lo stato Fallito rispettivamente Non riuscito significa che un pagamento non è andato a buon fine o è stato rifiutato.
Possibili motivi potrebbero essere, ad esempio:
- il fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato il pagamento,
- L'autorizzazione è fallita.,
- non è stato possibile addebitare il metodo di pagamento utilizzato,
- Il processo di pagamento è fallito tecnicamente.
Il motivo esatto non può essere determinato esclusivamente in base allo stato „Fallito“.
Per farlo, devi controllare le note dell'ordine e, se presenti, le informazioni o i registri del fornitore di servizi di pagamento.
Un ordine fallito non significa necessariamente che il cliente sia perso per sempre #
A seconda della situazione, un cliente può pagare nuovamente un ordine aperto o non riuscito.
WooCommerce può fornire un link di pagamento per gli ordini idonei.
Un cliente registrato può eventualmente trovare una corrispondente opzione di pagamento anche nel proprio account cliente.
Prima di creare un nuovo ordine manualmente, dovresti quindi verificare prima se è ancora possibile pagare l'ordine esistente.
Bozza #
Lo stato Bozza rispettivamente Bozza fa parte del moderno checkout di WooCommerce basato su blocchi.
Questo è uno stato temporaneo durante il processo di pagamento.
Una bozza non è ancora un ordine cliente regolarmente completato.
WooCommerce può utilizzare un tale set di dati quando il cliente tenta di inviare l'ordine nel checkout basato su blocchi.
Perché vedo gli ordini di bozza? #
Nelle versioni attuali di WooCommerce, gli ordini in bozza possono essere visibili in un'area dedicata della schermata degli ordini.
Essi derivano dal processo tecnico del checkout basato su blocchi e non significano necessariamente che il cliente abbia effettivamente completato un ordine.
WooCommerce pulisce automaticamente gli ordini in bozza non più attivi tramite un processo di pulizia giornaliero programmato.
Importante: Pertanto, di solito non è necessario eliminare manualmente i vecchi ordini bozza.
Il normale svolgimento di un ordine tipico #
Per un prodotto fisico con pagamento online immediatamente confermato, il normale svolgimento è spesso il seguente:
Cassa
↓
Pagamento riuscito
↓
In elaborazione
↓
La merce viene preparata e spedita
↓
Completato
Con un metodo di pagamento a conferma differita, invece, il processo potrebbe svolgersi ad esempio in questo modo:
Cassa
↓
In attesa
↓
Pagamento in corso di conferma
↓
In elaborazione
↓
La merce viene preparata e spedita
↓
Completato
E se un pagamento non viene completato:
Cassa
↓
Pagamento in sospeso
↓
Pagamento non riuscito
↓
Annullato
Questi sono processi tipici e non una regola che ogni estensione deve implementare esattamente allo stesso modo. I fornitori di servizi di pagamento e altri plugin possono influenzare il processo.
Non modificare lo stato dell'ordine in modo arbitrario #
Puoi modificare manualmente lo stato di un ordine nel backend di WooCommerce.
Ciò non significa però che tu debba passare da uno stato all'altro a piacimento.
Un cambio di stato può avere ripercussioni su:
- E-mail di conferma ordine
- giacenza di magazzino
- Autorizzazioni di download
- Estensioni di pagamento
- Estensioni di spedizione
- altri plugin collegati a WooCommerce
Lo stato dovrebbe quindi riflettere sempre la situazione reale dell'ordine.
Un cambio di stato non avvia automaticamente un pagamento #
Questo punto è particolarmente importante.
Se inserisci manualmente un ordine da:
Pagamento in sospeso
su
In lavorazione
imposta, ciò non significa automaticamente che WooCommerce incassi denaro dal cliente.
Prima cambi lo stato dell'ordine.
Un pagamento effettivo viene elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato o il fornitore di servizi di pagamento.
Perciò: Non impostare semplicemente un ordine non pagato sullo stato di pagato solo per „farlo avanzare“. Verifica prima se il pagamento è effettivamente avvenuto.
Anche „Rimborsato“ non è automaticamente un movimento di denaro #
Lo stesso principio si applica ai rimborsi.
Una modifica manuale o un rimborso registrato manualmente in WooCommerce non significa necessariamente che il gateway di pagamento abbia effettivamente restituito il denaro al cliente.
Nei pagamenti e nei rimborsi devi quindi sempre distinguere tra:
Stato in WooCommerce e transazione di denaro effettiva
Proprio per questo motivo trattiamo i rimborsi nell'articolo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso dettagliatamente.
Stato dell'ordine ed e-mail #
WooCommerce utilizza gli eventi degli ordini e le modifiche di stato anche per diverse notifiche email.
Ad esempio, un cliente può ricevere una notifica quando il suo ordine è stato completato.
Puoi configurare quali email sono attivate e a chi vengono inviate nelle impostazioni email di WooCommerce.
Ne trattiamo ampiamente nell'articolo Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
I plugin possono aggiungere i propri stati degli ordini #
Gli stati descritti qui appartengono al WooCommerce Core.
Le estensioni possono introdurre stati aggiuntivi, ad esempio per flussi di lavoro speciali relativi alla produzione, alla spedizione, ai preordini o di altro tipo.
In un negozio avanzato, ad esempio, potresti vedere etichette aggiuntive che non sono presenti nel WooCommerce normale.
Se compare uno stato sconosciuto, dovresti quindi verificare quale plugin lo ha aggiunto e quale significato lo sviluppatore gli ha attribuito.
Perché un ordine si trova nello stato errato? #
Se un ordine non passa allo stato previsto, non dovresti semplicemente correggerne lo stato manualmente senza verificarne la causa.
Controlla prima:
- Quale metodo di pagamento è stato utilizzato?
- Cosa c'è scritto nelle note dell'ordine?
- C'è un numero di transazione?
- Che cosa mostra il provider di pagamento?
- C'è stato un messaggio di errore?
- Il negozio utilizza plugin aggiuntivi per i pagamenti o gli ordini?
Nel caso dei fornitori di pagamenti online, ad esempio, una comunicazione mancante o errata tra il fornitore di pagamenti e WooCommerce può fare sì che uno stato non venga aggiornato come previsto.
Tratteremo la ricerca sistematica degli errori più avanti nell'articolo Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori.
Quale stato richiede la tua attenzione? #
Come gestore di un negozio, dovresti prestare particolare attenzione agli ordini che richiedono ancora un'azione.
In lavorazione significa, nel caso di un normale ordine fisico ad esempio, che il pagamento è stato effettuato e che l'ordine deve essere evaso.
In attesa potrebbe richiedere una verifica del pagamento.
Pagamento in sospeso significa che non è ancora presente alcun pagamento confermato.
Fallito segnala che qualcosa non ha funzionato durante il processo di pagamento.
Un' completato D'altra parte, l'ordine non richiede solitamente alcun ulteriore trattamento regolare.
Valutare sempre lo stato dell'ordine insieme ai dettagli dell'ordine #
Lo stato ti offre un rapido orientamento, ma non sempre la spiegazione completa.
Se qualcosa non è chiaro, considera quindi sempre:
Stato dell'ordine
+
Metodo di pagamento
+
Note dell'ordine
+
Informazioni sulle transazioni
+
effettivo processo aziendale
Solo queste informazioni insieme ti mostrano in modo affidabile cosa è successo a un ordine e quale azione ha senso.
Come procediamo? #
Ora che conosci gli stati degli ordini, vediamo come elaborare un ordine esistente e come crearne uno manualmente direttamente nel backend di WooCommerce.
Si prosegue con Modifica e creazione manuale dell'ordine.
Riepilogo #
Lo stato dell'ordine WooCommerce mostra a che punto si trova un ordine nel processo di ordinazione, pagamento ed elaborazione.
Pagamento in sospeso significa che nessun pagamento è stato ancora effettuato o confermato. In attesa significa che è in attesa di una conferma o di una verifica del pagamento. In lavorazione indica in un ordine normale che il pagamento è stato ricevuto e che l'ordine deve essere evaso.
Completato significa che non è necessaria ulteriore elaborazione normale. Cancellato, Rimborsato e Fallito contrassegnare di conseguenza gli ordini annullati, completamente rimborsati o non riusciti.
Nel checkout basato su blocchi, è possibile aggiungere anche lo stato temporaneo Bozza verificarsi.
Non modificare arbitrariamente lo stato di un ordine. Un cambio di stato può attivare ulteriori processi in WooCommerce e nelle estensioni installate e, in particolare, non sostituisce un pagamento effettivo o un rimborso.
