SpamExperts riconosce e filtra automaticamente le e-mail indesiderate. Ciononostante, in singoli casi può accadere che un messaggio di spam non venga riconosciuto o che un messaggio legittimo venga erroneamente classificato come spam.
Per casi del genere, SpamExperts offre soluzioni per Addestramento dei filtri. In questo modo i messaggi vengono miratamente Spam o Prosciutto segnalato.
Raccomandazione CURIAWEB: Non è necessario addestrare SpamExperts continuamente in modo manuale. La configurazione standard è già ottimizzata molto bene. Utilizza l'addestramento in modo mirato solo in caso di effettive errate classificazioni e non modificare le impostazioni generali dei filtri a causa di singoli messaggi.
Cosa significano spam e ham? #
Il termine Spam è risaputo. Nel contesto dei filtri antispam, ti imbatti inoltre nel termine Prosciutto.
Spam
→ messaggio indesiderato o da classificare come spam
Ham
→ messaggio legittimo e desideratoDurante l'addestramento, comunichi quindi a SpamExperts che un determinato messaggio è stato classificato erroneamente dal tuo punto di vista.
Quando è utile l'addestramento dei filtri? #
L'addestramento è utile soprattutto quando la classificazione automatica di un messaggio non corrisponde al reale carattere dell'e-mail.
I casi tipici sono:
- Un messaggio di spam evidente è stato recapitato fino alla tua casella di posta.
- Un messaggio legittimo è stato erroneamente classificato come spam.
Nel primo caso un allenamento come Spam nell'interrogatorio, nel secondo come Prosciutto.
Quando non dovresti addestrare un messaggio come spam? #
Non ogni e-mail indesiderata è automaticamente un utile caso di addestramento.
Una newsletter a cui ti sei iscritto tu stesso a suo tempo, un messaggio di lavoro legittimo che al momento non ti interessa o una normale notifica di un servizio che utilizzi non dovrebbero essere classificati come spam solo perché non desideri più riceverli.
Nel caso di una newsletter legittima, ad esempio, la funzione di disiscrizione prevista è fondamentalmente la soluzione più adatta.
Importante: L'addestramento dei filtri serve a correggere un'errata classificazione come spam. Non sostituisce la disiscrizione da newsletter legittime o la gestione delle preferenze di posta elettronica personali.
Prima di addestrare un messaggio #
Quando analizzi un messaggio specifico, dovresti prima capire come SpamExperts lo ha elaborato.
Ciò è particolarmente utile per questo Ricerca log. Lì puoi cercare un messaggio e analizzarne l'elaborazione o la classificazione.
Puoi trovare la guida completa su Ricerca log SpamExperts: Tracciare la cronologia delle email.
Apri il pannello di controllo SpamExperts #
Apri il tuo servizio SpamExperts tramite il centro clienti CURIAWEB e verifica di gestire il dominio o l'utente corretto.
Dichiariamo l'iscrizione sotto Accesso al dashboard di SpamExperts tramite il centro clienti CURIAWEB.
Addestrare un messaggio di spam non riconosciuto #
Se un messaggio di spam palese non viene riconosciuto dal filtro e viene recapitato alla tua casella di posta, il messaggio in questione può essere utilizzato per l'addestramento antispam.
A tale scopo, utilizza la funzione di training o di segnalazione dello spam prevista nel tuo pannello di controllo SpamExperts.
L'importante è che tu messaggio originale usi. Le informazioni tecniche di un'e-mail sono importanti per l'analisi.
Attenzione: Non limitarti a copiare il testo visibile del messaggio in una nuova email. In questo modo verrebbero a mancare elementi essenziali del messaggio originale. Per l'addestramento, utilizza l'apposita funzione di SpamExperts o il messaggio originale.
Addestrare un messaggio legittimo come ham #
Se un messaggio legittimo è stato erroneamente classificato come spam, può essere Prosciutto essere addestrati.
Ciò segnala al sistema di filtraggio che il messaggio in questione o le sue caratteristiche non avrebbero dovuto essere classificati come spam.
Se il messaggio si trova nella quarantena dello spam, dovresti prima individuarlo lì e verificarne la classificazione.
L'uso della quarantena è spiegato su Usare la quarantena antispam in SpamExperts.
Condividere e addestrare sono azioni diverse #
In caso di un messaggio classificato in modo errato, dovresti scegliere tra Approvazione e Formazione distinguere.
| Azione | Scopo |
|---|---|
| Condividi | Il messaggio specifico trattenuto deve essere consegnato. |
| Allenarsi come Ham | Il messaggio verrà utilizzato come messaggio legittimo per l'addestramento del filtro. |
Un'autorizzazione risolve quindi innanzitutto il problema del messaggio specifico. L'addestramento riguarda invece la classificazione.
L'addestramento e la whitelist dei mittenti non sono la stessa cosa #
Anche l'addestramento del filtro non dovrebbe essere effettuato con la Elenco mittenti consentiti essere confuso.
| Funzione | Scopo |
|---|---|
| Addestramento del filtro | Classificare un messaggio come spam o ham, oppure segnalarlo per migliorare la decisione del filtro. |
| Elenco mittenti consentiti | Impostare un'eccezione mirata per un mittente. |
In caso di una singola errata classificazione, non è quindi automaticamente necessario inserire il mittente permanentemente nella Allow List.
Ti spieghiamo come gestire eccezioni mirate su Elenco Consentiti Mittente: Consenti mittente in SpamExperts.
Allenare lo spam o bloccare il mittente? #
Quando lo spam finisce nella casella di posta, a prima vista sembra ovvio inserire l'indirizzo del mittente nella lista nera.
Nei normali cicli di spam, tuttavia, questo è spesso poco efficace. Gli indirizzi dei mittenti possono cambiare o essere falsificati.
In caso di un messaggio di spam chiaramente classificato in modo errato, l'addestramento mirato dello spam è quindi spesso più sensato rispetto alla raccolta continua di singoli indirizzi spam in una blocklist.
Trattiamo la funzione di blocco separatamente in Elenco mittenti bloccati: bloccare i mittenti in SpamExperts.
Cosa succede dopo l'allenamento? #
L'addestramento fornisce al sistema di filtraggio ulteriori informazioni su un messaggio classificato in modo errato.
Tuttavia, non dovresti dedurre da ciò che una singola sessione di addestramento garantisca che ogni futuro messaggio simile venga trattato esattamente nello stesso modo.
I filtri spam valutano i messaggi in base a numerose caratteristiche. Mittente, contenuti, intestazioni tecniche, percorsi di invio e altre proprietà possono variare da un messaggio all'altro.
Breve spiegazione: L'addestramento dei filtri è un feedback al sistema di filtri – non una regola rigida basata sul principio „questo tipo di e-mail da ora in poi verrà sempre bloccata o permessa“.
Devo allenare molti messaggi? #
No. SpamExperts non dovrebbe essere inteso come un sistema che diventa utilizzabile solo attraverso un continuo addestramento manuale.
CURIAWEB raccomanda di utilizzare la formazione in modo mirato in caso di effettive errate classificazioni.
Se il filtro antispam funziona in modo affidabile durante il normale funzionamento, non vi è alcun motivo di inviare regolarmente messaggi al solo scopo di addestramento.
Un'unica email di spam non è un motivo per modifiche globali #
Se un messaggio di spam dovesse comunque superare il filtro, non dovresti perciò irrigidire subito le impostazioni generali del filtro.
Allo stesso modo, un singolo messaggio legittimo in quarantena non dovrebbe far sì che il filtro venga impostato su un livello globalmente meno rigoroso.
Il procedimento migliore è:
Rilevare la errata classificazione
↓
Esaminare il messaggio
↓
Controllare la ricerca log
↓
Addestrare in modo mirato come spam o ham
↓
Osservare l'ulteriore sviluppoSolo quando si verificano ripetutamente problemi sistematici, si dovrebbe esaminare più attentamente se sia necessaria una misura aggiuntiva.
Perché CURIAWEB consiglia le impostazioni predefinite? #
SpamExperts è già preconfigurato per uso professionale. I meccanismi di filtraggio lavorano insieme e valutano numerose caratteristiche tecniche di un messaggio.
Modifiche non necessarie ai valori dei filtri globali possono quindi causare effetti collaterali indesiderati, ad esempio un aumento dei falsi positivi o un rilevamento dello spam meno efficace.
CURIAWEB consiglia pertanto in linea di principio di lasciare le impostazioni predefinite invariate.
Gli strumenti esistenti come Log Search, quarantena, addestramento dei filtri e elenchi mirati di permessi e blocchi consentono di gestire casi specifici senza riconfigurare l'intero filtro.
Cosa fare se continuano ad arrivare spam? #
Se i messaggi di spam riescono regolarmente a superare il filtro, dovresti documentare e analizzare alcuni esempi concreti.
Nota o verifica in particolare quanto segue:
- Mittente
- Destinatario
- Data e ora
- Oggetto
- Risultato nella Ricerca log
- se i messaggi siano stati effettivamente recapitati tramite SpamExperts
L'ultimo punto è particolarmente importante. Se un messaggio raggiunge direttamente il server di posta effettivo e aggira SpamExperts, l'addestramento del filtro non può risolvere il problema sottostante.
In solchen Fällen sollte die Incoming-Konfiguration kontrolliert werden. -> In tali casi è opportuno controllare la configurazione in entrata.
Spieghiamo quale sia il corretto flusso di notizie all'indirizzo Configurare il filtro in entrata di SpamExperts e i record MX.
Cosa fare in caso di molti messaggi legittimi in quarantena? #
Anche qui non dovresti modificare subito le impostazioni dei filtri.
Esamina diversi messaggi specifici relativi alla quarantena e alla ricerca log. In questo modo è possibile determinare se esiste effettivamente uno schema comune o se si tratta di singoli casi isolati.
In caso di un problema ricorrente, documenta alcuni esempi concreti. Questo è molto più utile di un'affermazione generica come „SpamExperts blocca troppo“.
Un indirizzo del mittente noto non è automaticamente affidabile #
Non addestrare un messaggio come "ham" (non spam) solo perché l'indirizzo del mittente visibile ti è familiare.
I mittenti delle e-mail possono essere falsificati. Verifica quindi, in particolare in caso di messaggi insoliti o rilevanti per la sicurezza, se il contenuto e il contesto siano effettivamente plausibili.
Attenzione: Un'email di phishing può sembrare provenire da un'azienda nota, da un partner commerciale o persino dal tuo stesso dominio. Non marcare mai come "non spam" (ham) dei messaggi sospetti basandoti unicamente sul nome del mittente visualizzato.
L'addestramento dei filtri non sostituisce SPF, DKIM e DMARC #
L'addestramento antispam e l'autenticazione delle e-mail assolvono a compiti differenti.
SPF, DKIM e DMARC aiutano nell'autenticazione tecnica e nella valutazione di mittenti di posta elettronica e domini. L'addestramento dei filtri fornisce invece al filtro antispam un feedback sulla classificazione di un messaggio.
Un problema di spam o di spoofing non dovrebbe quindi essere affrontato esclusivamente con la formazione, se la causa principale risiede in un'autenticazione delle e-mail errata.
Quando è più utile una allow list? #
Se un determinato mittente legittimo viene ripetutamente trattato in modo errato e la causa è stata indagata, una regola mirata di elenco consentiti può avere senso.
Anche in quel caso vale la regola: consenti solo ciò che è effettivamente necessario.
Una singola e-mail non dovrebbe fare sì che un'intera dominio o un'ampia gamma di mittenti venga inutilmente esentata dalla normale decisione di filtraggio.
Quando è più utile una block list? #
Una blocklist può essere utile se desideri bloccare in modo mirato un mittente specifico e chiaramente identificabile.
D'altro canto, il blocco manuale dei singoli indirizzi è spesso inadatto per grandi ondate di spam con indirizzi mittenti in costante cambiamento o falsificati.
Gestione consigliata delle errate classificazioni #
| Situazione | Prima misura consigliata |
|---|---|
| Lo spam è stato consegnato | Controllare il messaggio ed eventualmente contrassegnarlo come spam |
| Messaggio legittimo riconosciuto come spam | Controllare la ricerca log/quarantena ed eventualmente addestrare come ham |
| Mittente legittimo specifico ripetutamente interessato | Verificare la causa e, se necessario, utilizzare una Allow List mirata |
| Un determinato mittente deve essere bloccato intenzionalmente | Controlla l'elenco dei mittenti bloccati |
| Molte diverse errate classificazioni | Raccogliere esempi e indagare sistematicamente sulla causa |
| Singola errata classificazione | Non modificare le impostazioni dei filtri globali |
Riepilogo #
SpamExperts funziona fondamentalmente in modo automatico e non richiede un addestramento manuale permanente.
L'addestramento del filtro è pensato per errori di classificazione specifici: un messaggio di spam non riconosciuto può essere Spam e un messaggio legittimo erroneamente trattato come spam come Prosciutto essere addestrati.
In caso di problemi, analizza prima il messaggio specifico utilizzando in particolare la ricerca log e la quarantena.
Training, autorizzazione, elenco di invio consentito (Sender Allow List) ed elenco di invio bloccato (Sender Block List) sono strumenti diversi e dovrebbero essere usati in modo mirato per il rispettivo scopo.
CURIAWEB consiglia di lasciare le impostazioni generali del filtro SpamExperts sui valori predefiniti. Un singolo messaggio classificato in modo errato non è un motivo per modificare la configurazione globale dei filtri.
