Affinché i clienti possano completare un ordine, il tuo negozio WooCommerce ha bisogno di almeno un metodo di pagamento idoneo. Può trattarsi ad esempio di un classico bonifico bancario o di un metodo di pagamento online, in cui il pagamento viene elaborato direttamente durante il processo d'ordine.
I metodi di pagamento disponibili nel tuo negozio dipendono da WooCommerce stesso e dalle estensioni di pagamento aggiuntive installate.
L'amministrazione centrale si trova presso:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Pagamenti
Lì puoi attivare, disattivare e configurare i metodi di pagamento esistenti e stabilire il loro ordine nel checkout.
Importante: WooCommerce gestisce l'ordine e fornisce l'interfaccia tecnica per i metodi di pagamento. In caso di pagamento online, il pagamento effettivo viene elaborato tramite il rispettivo provider di pagamento e la sua estensione WooCommerce.
Quali metodi di pagamento appartengono a WooCommerce? #
WooCommerce offre funzionalità di base per i pagamenti che vengono gestiti al di fuori di un processo di pagamento online automatico. Questi includono in particolare:
| Metodo di pagamento | Come funziona? |
|---|---|
| Bonifico bancario diretto | Il cliente effettua l'ordine nel negozio e successivamente bonifica l'importo direttamente sul tuo conto bancario. |
| Pagamento con assegno | Il cliente paga al di fuori del negozio tramite assegno. Questo metodo è tecnicamente disponibile, ma non viene utilizzato in modo sensato in tutti i mercati. |
| Contrassegno | Il pagamento viene effettuato alla consegna dell'ordine. |
Questi metodi di pagamento non richiedono un fornitore di servizi di pagamento online esterno per l'effettivo movimento di denaro. Perciò WooCommerce non è in grado di verificare automaticamente se, ad esempio, un bonifico bancario sia effettivamente arrivato sul tuo conto.
I pagamenti online richiedono un'integrazione adeguata #
Se desideri offrire carte di credito, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento online, di solito hai bisogno di un'apposita estensione WooCommerce per il provider di pagamento desiderato.
Una simile estensione collega tecnicamente il tuo negozio al servizio di pagamento.
La procedura, in modo semplificato, è la seguente:
Cliente effettua l'ordine
↓
sceglie il metodo di pagamento
↓
il provider di pagamento elabora il pagamento
↓
l'estensione di pagamento trasmette il risultato
↓
WooCommerce aggiorna l'ordine
I metodi di pagamento effettivamente disponibili dipendono, tra le altre cose, dal provider, dal tuo conto esercente, dal tuo paese, dalla valuta e dall'estensione utilizzata.
Ecco perché due negozi WooCommerce possono mostrare opzioni di pagamento diverse: I plugin installati e i provider di pagamento collegati estendono la sezione „Pagamenti“ con metodi e impostazioni personalizzati.
Attiva e configura il metodo di pagamento #
Apri:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Pagamenti
Nella panoramica puoi vedere i fornitori di servizi di pagamento o i metodi di pagamento disponibili per il tuo negozio.
Puoi attivare un metodo esistente. Accedi alle sue impostazioni tramite la rispettiva funzione di gestione o configurazione.
Quali campi compaiono dipendono dal metodo di pagamento. Un bonifico bancario, ad esempio, richiede informazioni bancarie e istruzioni di pagamento. Un'estensione per pagamenti online, invece, richiede spesso una connessione al tuo account presso il rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
Definisci l'ordine nel checkout #
L'ordine dei provider di pagamento disponibili può essere modificato nelle impostazioni di pagamento di WooCommerce.
WooCommerce utilizza fondamentalmente questo ordine anche per la visualizzazione nel checkout.
In questo modo puoi, ad esempio, mostrare un metodo di pagamento utilizzato di frequente più in alto e uno usato raramente più in basso.
Tieni tuttavia presente che le singole estensioni di pagamento possono avere una propria logica di visualizzazione. L'ordine effettivamente visibile può quindi essere influenzato dalle impostazioni specifiche di tali estensioni.
Configura il bonifico bancario diretto #
Il bonifico bancario diretto viene utilizzato frequentemente in WooCommerce come BACS definito.
Funziona come metodo di pagamento offline. Il cliente completa l'ordine, ma il pagamento vero e proprio avviene al di fuori di WooCommerce tramite la sua banca.
Troverai la configurazione tra i metodi di pagamento offline nella sezione:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Pagamenti
Durante il bonifico bancario puoi inserire, tra le altre cose, la causale visibile per il cliente, una descrizione, le istruzioni di pagamento e le tue coordinate bancarie.
Le possibili informazioni sull'account includono, a seconda della configurazione, ad esempio:
- Titolare del conto
- Numero di conto corrente
- Nome della banca
- IBAN
- SWIFT/BIC
WooCommerce mostra le informazioni di pagamento salvate dopo l'ordine nella pagina di conferma dell'ordine e nella relativa email di ordine.
Il bonifico bancario non significa verifica automatica del pagamento #
Con un bonifico bancario diretto, WooCommerce non sa automaticamente quando il cliente ha inviato il denaro e quando è arrivato sul tuo conto.
Un corrispondente ordine viene quindi inizialmente inserito in In attesa rispettivamente In attesa stabilito.
La procedura pratica è la seguente:
L'ordine arriva
↓
Stato: In attesa
↓
Il cliente effettua il bonifico
↓
controlli il tuo conto bancario
↓
Il pagamento è effettivamente arrivato
↓
Procedi con l'elaborazione dell'ordine
Importante: Per un bonifico bancario, non affidarti alla parola di un cliente che dice di aver pagato. Verifica l'effettivo accredito sul tuo conto corrente prima di elaborare l'ordine o di spedire la merce.
Spieghiamo come WooCommerce utilizza i diversi stati degli ordini nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Pagamento con assegno #
Anche il pagamento con assegno è un metodo di pagamento offline. Il cliente può effettuare un ordine con esso senza che WooCommerce elabori un pagamento online durante il checkout.
L'ordine rimane fondamentalmente aperto In attesa, finché non avrai verificato il pagamento al di fuori di WooCommerce.
Se tu abbia bisogno o meno di questo metodo di pagamento dipende dalla tua attività e dai tuoi clienti. Se non accetti pagamenti con assegno, non è necessario attivarlo.
Contrassegno #
Nel metodo di pagamento WooCommerce Contrassegno rispettivamente Pagamento alla consegna il cliente paga solo alla consegna.
WooCommerce imposta tali ordini per impostazione predefinita su In lavorazione, finché il pagamento non sarà riscosso alla consegna e l'ordine non sarà completato.
Le impostazioni di contrassegno consentono, tra le altre cose, un titolo personalizzato e una descrizione o istruzioni per il cliente.
Il metodo può inoltre essere limitato a determinati tipi di spedizione. Ciò è utile, ad esempio, se il contrassegno deve essere offerto solo per determinati tipi di consegna.
Ti spieghiamo come configurare i metodi di spedizione nell'articolo Configurare zone di spedizione, metodi di spedizione e costi di spedizione.
Attenzione al contrassegno: In questo caso, lo stato „In elaborazione“ non significa che WooCommerce abbia già ricevuto un pagamento elettronico. Il pagamento verrà riscosso solo al momento della consegna.
Configurare un fornitore di servizi di pagamento online #
La configurazione presso un fornitore di pagamenti online è più complessa rispetto a un bonifico bancario.
In genere hai bisogno di:
- un conto presso il fornitore di servizi di pagamento
- un'estensione WooCommerce adatta
- un collegamento tra l'estensione e l'account commerciante
- le impostazioni dell'account richieste per il fornitore
La configurazione esatta dipende dal fornitore. Alcune estensioni si connettono tramite una procedura di accesso e autorizzazione, altre utilizzano credenziali di accesso o chiavi tecniche.
Non copiare le credenziali di accesso da guide esterne: Le chiavi API, le chiavi segrete, le firme dei webhook e credenziali di accesso simili appartengono sempre al tuo account commerciante. Non dovresti mai condividere pubblicamente tali credenziali segrete.
Cosa succede durante un pagamento online andato a buon fine? #
Con un metodo di pagamento online integrato correttamente, WooCommerce riceve una conferma di pagamento dal provider di servizi di pagamento o dalla sua estensione.
In un normale ordine con prodotti fisici, il processo tipico successivo è il seguente:
Pagamento avvenuto con successo
↓
WooCommerce riconosce l'ordine come pagato
↓
Stato: In lavorazione
↓
La merce viene spedita o evasa
↓
Stato: Completato
Questo processo è tipico, ma non identico per ogni ordine. Il tipo di prodotto, il metodo di pagamento e le estensioni aggiuntive possono influenzare il flusso dello stato.
Gli ordini costituiti esclusivamente da prodotti sia virtuali che scaricabili possono ad esempio essere completati automaticamente dopo il pagamento andato a buon fine.
Un ordine non è pagato solo perché esiste #
Questa è una delle regole più importanti nella gestione degli ordini di WooCommerce.
Un ordine può ad esempio avere lo stato:
Pagamento in sospeso
avere.
Ciò significa che WooCommerce è a conoscenza dell'ordine, ma non è ancora stata confermata un pagamento riuscito.
Anche con In attesa può ancora mancare una conferma di pagamento.
Verifica quindi in caso di incertezza non solo se esiste un ordine, ma anche:
- quale metodo di pagamento è stato utilizzato
- quale stato dell'ordine possiede
- quali note d'ordine sono presenti
- se presso il provider di pagamento è effettivamente presente una transazione riuscita
Maggiori informazioni sul controllo pratico si trovano nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Perché lo stato dell'ordine e il pagamento non sono la stessa cosa #
Lo stato dell'ordine descrive la condizione attuale dell'ordine all'interno di WooCommerce. Il effettivo movimento di denaro, invece, per i pagamenti online avviene presso il fornitore di servizi di pagamento.
Ad esempio, un ordine potrebbe trovarsi ancora in uno stato inatteso a causa di un feedback mancante o ritardato, nonostante le informazioni sulla transazione siano già presenti presso il fornitore di servizi di pagamento.
Al contrario, non dovresti semplicemente impostare manualmente lo stato di un ordine su „In lavorazione“ o „Completato“ e dedurre che ciò abbia avviato o confermato un pagamento.
Nota: La modifica manuale dello stato dell'ordine non genera un pagamento con carta di credito e non preleva automaticamente denaro dal cliente.
Perché la comunicazione con il provider di servizi di pagamento è importante #
I fornitori di servizi di pagamento online devono poter comunicare al tuo negozio se un pagamento è, ad esempio, andato a buon fine, non è ancora completato o è fallito.
Le estensioni di pagamento moderne utilizzano a tale scopo notifiche tecniche e interfacce, come i webhook, a seconda del fornitore.
Se questa comunicazione non funziona correttamente, un pagamento può andare a buon fine presso il fornitore, mentre WooCommerce non aggiorna lo stato dell'ordine come previsto.
La configurazione tecnica esatta di tali notifiche dipende dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Per le impostazioni specifiche del fornitore, attieniti quindi alla documentazione aggiornata dell'estensione WooCommerce effettivamente utilizzata.
Il metodo di pagamento non viene visualizzato nel checkout #
Un metodo di pagamento attivato non deve necessariamente essere visibile automaticamente per ogni cliente in ogni situazione.
I fornitori di servizi di pagamento online possono presentare determinate condizioni o limitazioni. A seconda dell'estensione, ad esempio, il paese, la valuta, il carrello, il tipo di prodotto o altre condizioni possono giocare un ruolo.
Se manca un metodo di pagamento, perciò dovresti prima verificare:
- Il metodo di pagamento è attivo in WooCommerce?
- È installata e attiva l'estensione associata?
- Il conto commerciante è completamente collegato?
- Il metodo di pagamento supporta la valuta utilizzata?
- Il checkout attuale soddisfa i requisiti del fornitore?
- Ci sono messaggi di errore o log dell'estensione di pagamento?
Non modificare più impostazioni contemporaneamente. Altrimenti in seguito sarà difficile capire quale modifica abbia effettivamente risolto o causato il problema.
Non confondere la modalità di test con i pagamenti reali #
Molte estensioni di pagamento online dispongono di una modalità di test o sandbox.
Con questo puoi verificare il processo di pagamento senza effettuare un vero pagamento da parte di un cliente reale.
La presenza o meno di una modalità di test e il suo funzionamento dipendono dal rispettivo provider di pagamento.
Da controllare prima del lancio del negozio: Un fornitore di servizi di pagamento non deve rimanere accidentalmente in modalità di test quando i clienti reali devono effettuare pagamenti. Viceversa, per i test tecnici dovresti utilizzare, se possibile, la modalità di test prevista dal fornitore.
Un pagamento di prova riuscito non basta #
Quando testi un metodo di pagamento, non dovresti limitarti a controllare se il checkout mostra un messaggio di successo.
Verifica l'intero processo:
Cassa
↓
Pagamento
↓
Ordine in WooCommerce
↓
Stato dell'ordine corretto
↓
Note dell'ordine
↓
Pagamento presso il fornitore
↓
E-mail dell'ordine
Ciò ti consente, ad esempio, di capire se il pagamento va a buon fine, ma la risposta a WooCommerce non viene elaborata correttamente.
Trattiamo un ordine di prova completo nell'articolo Testare il negozio WooCommerce prima del lancio: ordine di prova e checklist.
Metodi di pagamento salvati nel conto cliente #
WooCommerce dispone di un'area nell'account cliente per i metodi di pagamento salvati. Tuttavia, il fatto che i clienti possano effettivamente salvare un metodo di pagamento lì e riutilizzarlo in un secondo momento dipende dal gateway di pagamento utilizzato e dalla sua estensione WooCommerce.
Non tutti i metodi di pagamento supportano la memorizzazione permanente.
Presso i moderni provider di pagamento online, i dati sensibili delle carte non vengono solitamente memorizzati in WooCommerce semplicemente come numero di carta completo. Tuttavia, l'esatta implementazione tecnica e la memorizzazione sono determinate dall'integrazione di pagamento utilizzata.
Trovi maggiori informazioni sul conto cliente nell'articolo Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce.
I rimborsi dipendono anche dal metodo di pagamento #
Con un'estensione di pagamento online compatibile, WooCommerce può inviare un rimborso direttamente al provider di pagamento.
Altri metodi di pagamento supportano solo il rimborso manuale.
Nel caso di un bonifico bancario, ad esempio, WooCommerce non può trasferire autonomamente denaro dal tuo conto bancario al cliente.
Spieghiamo come funzionano i rimborsi automatici e manuali nell'articolo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso.
Non confondere le commissioni del provider di pagamento con WooCommerce #
I fornitori di pagamenti online possono applicare commissioni per le transazioni.
Questi costi dipendono dal tuo contratto o dalla tua tariffa con il rispettivo provider di pagamento e non coincidono con l'importo dell'ordine calcolato da WooCommerce nel negozio.
Anche il core di WooCommerce non aggiunge automaticamente un sovrapprezzo per un determinato metodo di pagamento al carrello, solo perché il provider di pagamento ti addebita una commissione di transazione.
Per commissioni o sconti aggiuntivi a seconda del metodo di pagamento, sono necessarie estensioni corrispondenti o soluzioni personalizzate.
Nota: Il fatto che tu possa o meno trasferire le commissioni di pagamento ai clienti non è una questione tecnica di WooCommerce. A ciò possono applicarsi disposizioni legali e contrattuali.
Non attivare un numero eccessivo di metodi di pagamento #
Tecnicamente puoi offrire più metodi di pagamento contemporaneamente. Ma più scelta non è automaticamente meglio.
Attiva solo i metodi di pagamento che hai effettivamente configurato e testato e di cui puoi gestire i pagamenti in modo affidabile.
Per ogni metodo utilizzato, dovresti sapere:
- Come faccio a riconoscere un pagamento avvenuto con successo?
- Quale stato dell'ordine genera normalmente?
- Dove posso controllare la transazione?
- Come funziona un rimborso?
- Quali commissioni richiede il fornitore?
In questo modo eviti metodi di pagamento che, pur essendo visibili al checkout, nessuno gestisce correttamente durante la normale attività del negozio.
Cosa fare se un pagamento online non va buon fine? #
In caso di pagamento non riuscito, per prima cosa dovresti aprire l'ordine in questione.
Controlla le note dell'ordine. Le estensioni di pagamento spesso vi inseriscono informazioni sul tentativo di pagamento o sui cambiamenti di stato.
Verifica successivamente la transazione o il tentativo di pagamento direttamente presso il provider di pagamento utilizzato.
A seconda dell'estensione, potrebbero essere disponibili ulteriori log di WooCommerce.
Un tentativo di pagamento fallito può avere molte cause, ad esempio il rifiuto da parte del provider di pagamento, una configurazione incompleta o un'interruzione della comunicazione tra il provider e il negozio.
Non contrassegnare come pagato per supposizione: Se un pagamento online non è andato a buon fine o non è chiaro, non dovresti semplicemente modificare manualmente lo stato dell'ordine per „far avanzare“ l'ordine. Verifica prima se il denaro è effettivamente arrivato.
Trattiamo la ricerca sistematica degli errori tecnici nell'articolo Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori.
Testare i metodi di pagamento prima dell'apertura del negozio #
Ogni metodo di pagamento attivo dovrebbe essere testato completamente almeno una volta.
Nel caso di un bonifico bancario, ad esempio, dovresti controllare che le informazioni di pagamento corrette compaiano sulla conferma dell'ordine e nell'e-mail.
Con un metodo di pagamento online, dovresti verificare, tra l'altro, tramite la procedura di test prevista dal fornitore, se:
- il metodo di pagamento appare nel checkout,
- il processo di pagamento possa essere completato,
- l'ordine viene creato in WooCommerce,
- lo stato dell'ordine sia aggiornato correttamente,
- il pagamento è visibile presso il fornitore,
- vengano attivate le e-mail di conferma dell'ordine.
Testa, se possibile, anche un processo di pagamento fallito o interrotto. Un negozio non deve elaborare correttamente solo i pagamenti riusciti.
Come procediamo? #
Dopo un ordine, WooCommerce invia diverse notifiche ai clienti e ai gestori del negozio. Queste includono, ad esempio, informazioni sui nuovi ordini o sulle modifiche dello stato dell'ordine.
Per questo motivo, nel prossimo articolo spiegheremo Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
Riepilogo #
Puoi gestire i metodi di pagamento disponibili alla voce WooCommerce → Einstellungen → Zahlungen. Lì puoi attivare e configurare i metodi esistenti e stabilirne l'ordine.
WooCommerce include metodi di pagamento offline di base come il bonifico bancario diretto, il pagamento con assegno e il contrassegno. Per questi tipi di pagamento, la transazione effettiva viene gestita al di fuori di un processo di pagamento online automatizzato.
Per i pagamenti online, ti serve un'integrazione adeguata con il rispettivo provider di pagamento. Questa elabora il pagamento e trasmette il risultato a WooCommerce.
Un ordine esistente non significa automaticamente che sia stato pagato. In caso di dubbi, controlla sempre il metodo di pagamento, lo stato dell'ordine, le note dell'ordine e – nel caso di pagamenti online – la transazione effettiva presso il gestore dei pagamenti.
Testa completamente ogni metodo di pagamento attivo prima che i clienti reali possano pagarci. In questo modo dovresti controllare non solo il checkout, ma anche lo stato dell'ordine, la conferma del pagamento e le notifiche.
