Non appena un cliente effettua un ordine tramite il tuo negozio WooCommerce, ha inizio l'effettiva elaborazione dell'ordine. Nel backend di WordPress puoi controllare cosa è stato ordinato, qual è lo stato dell'ordine, quali sono le informazioni di pagamento e spedizione disponibili e quali dati del cliente sono associati all'ordine.
La panoramica centrale degli ordini è disponibile all'indirizzo:
WooCommerce
→ Ordini
In questo articolo ti mostriamo come trovare, aprire e leggere correttamente gli ordini. Inoltre, ti spieghiamo a cosa fare attenzione per quanto riguarda pagamento, spedizione e stato dell'ordine.
Spieghiamo nell'articolo come nasce un ordine, dal carrello al checkout Comprendere il carrello e il checkout in WooCommerce.
Importante: Un ordine in WooCommerce non significa automaticamente che sia stato pagato o che possa essere già spedito. Controlla sempre lo stato dell'ordine e le informazioni di pagamento.
Dove posso trovare gli ordini? #
Apri nel backend di WordPress:
WooCommerce
→ Ordini
Lì WooCommerce mostra gli ordini esistenti in una panoramica.
A seconda della visualizzazione e delle colonne attivate, per un ordine vedi tra l'altro:
- Numero d'ordine e cliente
- Data dell'ordine
- stato attuale dell'ordine
- Totale dell'ordine
- ulteriori informazioni se sono attivate le relative colonne o estensioni
Plugin aggiuntivi possono inserire ulteriori informazioni e colonne in questa panoramica. Pertanto, la tua panoramica degli ordini potrebbe apparire leggermente diversa rispetto a uno screenshot o a un'altra installazione di WooCommerce.
Cosa significa il numero d'ordine? #
Ogni ordine ha un numero d'ordine tramite il quale puoi richiamarlo in modo univoco.
Per esempio:
Ordine #1847
Questo numero ti aiuta, ad esempio, con le richieste dei clienti, la ricerca interna e l'associazione di un ordine.
Le estensioni possono modificare la visualizzazione o la numerazione degli ordini. Pertanto, il numero dell'ordine non deve necessariamente seguire lo stesso schema in ogni negozio WooCommerce.
Cerca e filtra ordini #
In un piccolo negozio con pochi ordini, di solito trovi subito un ordine. Con l'aumentare del numero, la funzione di ricerca e filtro diventa più importante.
Nella panoramica degli ordini puoi filtrare gli ordini, tra le altre cose, in base al loro stato.
Ad esempio, in questo modo puoi visualizzare in modo mirato gli ordini che devono ancora essere elaborati.
La funzione di ricerca ti aiuta a trovare un determinato ordine.
A seconda della versione di WooCommerce e della memorizzazione degli ordini utilizzata, sono disponibili ulteriori opzioni di ricerca e filtro.
Consiglio pratico: Quando un cliente ha una domanda su un ordine, il numero d'ordine è solitamente l'informazione più semplice per trovare rapidamente l'incarico corretto.
Visualizzare rapidamente un ordine #
WooCommerce offre una funzione di anteprima nella panoramica degli ordini. Tramite l'apposita icona puoi visualizzare le informazioni importanti di un ordine senza doverlo aprire completamente.
L'anteprima può mostrare, ad esempio:
- Numero d'ordine
- Stato
- Informazioni sulla fattura
- Metodo di pagamento
- Informazioni sulla spedizione
- prodotti ordinati
Per un controllo rapido questa vista può essere sufficiente. Se devi verificare i dettagli o apportare modifiche, apri l'ordine completo.
Aprire completamente un ordine #
Fai clic sull'ordine desiderato nella panoramica degli ordini.
La pagina d'ordine contiene diverse sezioni con informazioni differenti. Di particolare importanza sono:
- dati generali di ordine
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione
- Informazioni di pagamento
- prodotti ordinati
- Spedizione
- Tasse e totali
- Note sull'ordine
Quali informazioni aggiuntive compaiono dipende anche dai plugin utilizzati e dalle soluzioni di pagamento o spedizione.
Comprendere i dati generali degli ordini #
Nella sezione con i dettagli dell'ordine trovi le informazioni centrali sull'ordine.
Questi includono, tra gli altri:
- Numero d'ordine
- Data e ora
- Stato dell'ordine
- Cliente o ospite
- Informazioni di pagamento
Quando un cliente registrato effettua un ordine, WooCommerce può collegare l'ordine al suo account cliente.
Invece, in caso di ordine come ospite, non esiste necessariamente un normale account utente. Trovi maggiori informazioni nell'articolo Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce.
Controllare l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione #
WooCommerce distingue tra informazioni di fatturazione e di spedizione.
I dati della fattura possono includere, ad esempio:
- Nome
- Aziende
- Indirizzo
- Terra
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
L'indirizzo di spedizione indica dove deve essere consegnato un ordine fisico.
L'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione possono essere identici, ma non è obbligatorio.
Esempio: Un cliente utilizza il suo indirizzo privato come indirizzo di fatturazione, ma fa consegnare il pacco al suo posto di lavoro. Per la spedizione, quindi, l'indirizzo di consegna è quello determinante.
Controllare i prodotti ordinati #
Nella sezione delle posizioni d'ordine puoi vedere quali prodotti ha ordinato il cliente.
A seconda dell'ordine, WooCommerce vi mostra tra le altre cose:
- Prodotto
- Variante o proprietà selezionate
- Quantità
- Prezzo
- Sconti
- Tasse
- Totale di posizione
Per un prodotto variabile dovresti prestare particolare attenzione a quale variante specifica è stata ordinata.
Per esempio:
T-Shirt Classic
Colore:
Nero
Taglia:
M
Quantità:
2
Per la consegna non è importante solo il nome del prodotto, ma la versione effettivamente ordinata.
Capire l'importo dell'ordine #
Sotto le singole voci, WooCommerce mostra il calcolo dell'ordine.
A seconda dell'ordine, ad esempio, potrebbero comparire lì:
Subtotale prodotti
- Buono/Sconto
+ Spedizione
+ Tasse
= Totale complessivo
Le posizioni disponibili dipendono dall'ordine e dalla configurazione del tuo negozio.
Se l'importo di un ordine sembra inatteso, perciò non dovresti guardare solo il totale finale, ma controllare i singoli componenti.
Informazioni di spedizione nell'ordine #
Durante un ordine con spedizione, WooCommerce mostra il metodo di spedizione utilizzato e i relativi costi di spedizione nelle voci dell'ordine.
Per esempio:
Spedizione:
Forfettaria
Costi:
CHF 8.50
Il metodo di spedizione disponibile al momento del pagamento dipende dalle tue zone e regole di spedizione.
Trattiamo l'arredamento in dettaglio nell'articolo Configurare zone di spedizione, metodi di spedizione e costi di spedizione.
WooCommerce non è automaticamente un sistema di tracciamento delle spedizioni #
L'ordine principale di WooCommerce contiene le informazioni sull'ordine e sulla spedizione. Tuttavia, il tracciamento completo dei pacchi con numero di tracking, stato della spedizione e monitoraggio automatico non è incluso automaticamente in ogni installazione di base di WooCommerce.
Tali funzionalità possono essere integrate, ad esempio, da un'estensione per le spedizioni, da un corriere espresso o da un'altra integrazione.
Se vedi un campo di tracciamento nel tuo ordine, questo potrebbe provenire da un'estensione installata in aggiunta.
Controllare il metodo di pagamento di un ordine #
Nell'ordine puoi vedere quale metodo di pagamento è stato utilizzato.
Gli esempi possono essere:
Bonifico bancario
Carta di credito
PayPal
altri metodi di pagamento configurati
Quali metodi di pagamento siano effettivamente offerti dipende dalle tue impostazioni di WooCommerce e dalle estensioni di pagamento installate.
Trattiamo l'arredamento nell'articolo Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce.
Metodo di pagamento non significa conferma di pagamento #
Se in un ordine, ad esempio, è indicato „Carta di credito“ o „PayPal“ come metodo di pagamento, ciò significa inizialmente solo che questo metodo è stato utilizzato per l'ordine.
Se il pagamento sia stato effettivamente completato con successo devi valutarlo in base allo stato dell'ordine e – a seconda del fornitore di servizi di pagamento – alle informazioni di pagamento o transazione disponibili.
Un fornitore di servizi di pagamento può, ad esempio, trasmettere un numero di transazione o ulteriori informazioni a WooCommerce.
Importante: Non fare affidamento esclusivamente sul nome del metodo di pagamento. Prima di evadere un ordine soggetto a pagamento, verifica che la procedura di pagamento prevista per tale metodo sia stata effettivamente completata con successo.
Classificare correttamente lo stato dell'ordine #
Ogni ordine WooCommerce possiede uno stato. Questo indica a che punto si trova l'ordine nel processo di ordinazione, pagamento o elaborazione.
Lo stato principale di WooCommerce include, tra gli altri:
- Pagamento in sospeso
- In lavorazione
- In attesa
- Completato
- Cancellato
- Rimborsato
- Fallito
Nei moderni checkout basati su blocchi, è possibile aggiungere anche lo stato Bozza si verifichino per gli ordini di cassa temporanei.
I plugin possono aggiungere ulteriori stati d'ordine personalizzati.
Spiegheremo consapevolmente in modo separato nel prossimo articolo cosa significa esattamente ogni stato e quando dovresti usarlo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
„In lavorazione“ significa solitamente: adesso devi fare qualcosa #
In un normale ordine con prodotti fisici, lo stato significa In lavorazione rispettivamente Elaborazione in sostanza, che il pagamento è stato ricevuto e che l'ordine è in attesa di ulteriore elaborazione.
Per un classico prodotto di spedizione, ad esempio:
Pagamento riuscito
↓
Ordine „In elaborazione“
↓
Preparazione della merce
↓
Spedizione della merce
↓
Completamento dell'ordine
WooCommerce non imposta automaticamente un tale ordine sullo stato „Completato“ semplicemente perché hai effettivamente portato il pacco in posta.
L'esecuzione fisica della spedizione avviene al di fuori di WooCommerce, a meno che non vi sia una soluzione di spedizione aggiuntiva che colleghi questo processo al negozio.
Gli ordini virtuali e scaricabili possono essere gestiti in modo diverso #
Ordini che contengono esclusivamente prodotti che entrambi sia virtuale che scaricabile possono essere completati automaticamente da WooCommerce dopo un pagamento riuscito.
È logico, perché in questo tipo di ordini non è più necessario imballare e spedire merci fisiche.
Per i prodotti fisici, invece, di solito è ancora necessaria una lavorazione da parte del negozio.
Cosa significa „In attesa“? #
Lo stato In attesa rispettivamente In attesa significa che l'ordine è in attesa di un'ulteriore conferma o azione.
Ciò può verificarsi, ad esempio, con un metodo di pagamento in cui il pagamento non viene confermato immediatamente in modo automatico.
Un esempio tipico può essere un bonifico bancario.
Non dovresti semplicemente impostare un tale ordine su „Completato“ senza sapere perché si trova in questo stato.
Cosa significa „Pagamento in sospeso“? #
Belli Pagamento in sospeso rispettivamente In attesa di pagamento l'ordine è stato ricevuto, ma nessun pagamento è stato ancora confermato.
L'ordine solitamente è in attesa di un'azione da parte del cliente o del completamento del processo di pagamento previsto.
Un cliente può effettuare il pagamento in un secondo momento per un ordine non pagato corrispondentemente disponibile, ad esempio tramite un link di pagamento.
Inviare nuovamente l'ordine non pagato per il pagamento #
WooCommerce consente di generare un link di pagamento per gli ordini non pagati idonei.
All'interno dell'ordine, tramite le azioni dell'ordine, puoi inviare i dettagli dell'ordine o la fattura al cliente.
L'e-mail corrispondente può contenere un link tramite il quale il cliente può pagare l'ordine aperto.
Per un cliente registrato, inoltre, per un ordine non pagato nell'area Il mio account → Ordini un'azione di pagamento deve essere disponibile.
Importante: Di base, WooCommerce accetta un solo pagamento per un ordine. Se un ordine già pagato deve essere successivamente integrato con altri prodotti a pagamento, non è quindi previsto automaticamente un secondo pagamento per lo stesso ordine.
Comprendere le note sugli ordini #
Muori Note sull'ordine appartengono alle aree più importanti nel controllo di un ordine.
WooCommerce e le estensioni installate possono registrare eventi lì.
Questi possono includere, ad esempio:
- Modifiche dello stato
- Risultati dei pagamenti
- Modifiche dell'inventario
- Informazioni di un fornitore di servizi di pagamento
- note aggiunte manualmente
Se un ordine ha uno stato inaspettato o un pagamento non è chiaro, vale quindi la pena dare un'occhiata alle note dell'ordine.
Nota privata o messaggio al cliente? #
Per le note d'ordine manuali, WooCommerce distingue tra note interne e note destinate al cliente.
Un' Nota privata è destinato alla documentazione interna.
Esempio:
Il cliente ha confermato telefonicamente la modifica dell'indirizzo di consegna.
Un' Nota del cliente può quindi essere trasmesso al cliente.
Esempio:
Il vostro ordine verrà spedito presumibilmente lunedì.
Importante: Prima di salvare una nota, verifica se deve rimanere interna o essere inviata al cliente. Le informazioni interne non appartengono a una nota per il cliente.
Modifica lo stato dell'ordine manualmente #
Puoi modificare manualmente lo stato di un ordine nel backend.
Per farlo, seleziona lo stato desiderato nell'ordine aperto e salva o aggiorna l'ordine.
Un cambiamento di stato può attivare ulteriori azioni. A seconda dello stato e della configurazione del negozio, è possibile, ad esempio, inviare email di WooCommerce o attivare altre estensioni.
Non cambiare quindi uno stato solo per far sembrare la panoramica degli ordini più „ordinata“.
Regola fondamentale: Lo stato dell'ordine dovrebbe riflettere la situazione effettiva dell'ordine.
Elaborare più ordini contemporaneamente #
Nella panoramica degli ordini sono disponibili anche le promozioni cumulative.
Con questo puoi, ad esempio, impostare contemporaneamente più ordini selezionati su un determinato stato.
Questo può far risparmiare tempo in caso di ordini più grandi.
Controlla prima attentamente quali ordini sono selezionati. Un'azione cumulativa si applica a tutti gli ordini selezionati.
Elaborare un ordine #
WooCommerce consente di modificare diversi dati di un ordine. Tuttavia, le modifiche possibili dipendono dallo stato attuale dell'ordine.
Per gli ordini esistenti, le posizioni dei prodotti, la spedizione, i buoni, le commissioni e altri dati dell'ordine possono in linea di principio essere modificati solo in determinati stati che sono ancora modificabili.
WooCommerce cita a questo proposito Pagamento in sospeso e In attesa.
Non dovresti quindi trattare un ordine già pagato e in fase di elaborazione come un carrello aperto.
Spieghiamo la procedura completa nell'articolo Modifica e creazione manuale dell'ordine.
Perché non posso più modificare una voce dell'ordine? #
Se prodotti, quantità o altre posizioni di un ordine non possono essere modificati, la causa potrebbe essere lo stato dell'ordine.
WooCommerce limita la modifica delle voci dell'ordine non appena un ordine si trova in uno stato corrispondentemente avanzato o pagato.
Ciò impedisce che un ordine già elaborato venga modificato arbitrariamente in seguito.
Verifica quindi prima lo stato attuale dell'ordine prima di ipotizzare un errore tecnico.
Annulla o rimborsa l'ordine #
Una cancellazione e un rimborso non sono la stessa cosa.
In caso di storno, un ordine non viene ulteriormente evaso.
Inoltre, un rimborso consiste nel restituire in tutto o in parte un importo già pagato.
Se WooCommerce possa rimborsare automaticamente un pagamento tramite il gateway di pagamento dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalla sua integrazione.
Ecco perché trattiamo questo argomento importante separatamente nell'articolo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso.
Non cancellare semplicemente l'ordine #
Se un ordine è stato annullato o non viene più evaso, non dovresti eliminarlo da WooCommerce solo per questo motivo.
Lo stato dell'ordine serve attualmente a rappresentare in modo comprensibile la condizione di un ordine.
Inoltre, i dati degli ordini possono essere rilevanti per la contabilità, la tracciabilità, il servizio clienti o per obblighi di conservazione di legge.
Importante: Quali dati degli ordine devi conservare e per quanto tempo dipende dalle normative applicabili alla tua azienda. WooCommerce non decide questa questione legale per te.
Un ordine può ricevere informazioni aggiuntive dai plugin #
WooCommerce è estensibile. Pertanto, un ordine può contenere molte più informazioni rispetto a un semplice ordine di base di WooCommerce.
Un fornitore di servizi di pagamento può, ad esempio, aggiungere informazioni sulle transazioni.
Una soluzione di spedizione può integrare i dati di tracciamento.
Un plug-in per fatture può aggiungere numeri di fattura o documenti PDF.
Altri componenti aggiuntivi possono integrare stati d'ordine, metadati o azioni personalizzati.
Se vedi un campo o una funzione che non compare in questa guida, non è detto che si tratti di un errore.
Non considerare separatamente l'ordine e il pagamento in caso di problemi #
Se, ad esempio, un ordine si trova nello stato „Pagamento in sospeso“, „Fallito“ o in un altro stato imprevisto, la prima cosa da fare è verificare quale metodo di pagamento sia stato utilizzato.
Successivamente aiutano spesso:
- Stato dell'ordine
- Metodo di pagamento
- Informazioni sulla transazione, se disponibili
- Note sull'ordine
- Protocolli del provider di pagamento, se presenti
Queste informazioni insieme offrono un quadro decisamente migliore rispetto al solo stato dell'ordine.
Elaborare un tipico ordine di spedizione pagato #
In un normale ordine di un prodotto fisico, il tuo flusso di lavoro potrebbe essere simile a questo:
Nuovo ordine in arrivo
↓
Controllare lo stato dell'ordine
↓
Controllare il pagamento
↓
Verificare prodotti e varianti
↓
Verificare l'indirizzo di spedizione
↓
Verificare il metodo di spedizione
↓
Preparare la merce
↓
Spedire la merce
↓
Impostare l'ordine su „Completato“
Se utilizzi un'estensione di spedizione, i singoli passaggi possono essere automatizzati o eseguiti direttamente da WooCommerce.
Il flusso specifico dipende quindi sempre anche da come è organizzato il tuo negozio.
Con il bonifico bancario la procedura è diversa #
Con un metodo di pagamento manuale come il bonifico bancario, l'ordine può inizialmente rimanere in attesa di pagamento.
Un possibile svolgimento è quindi:
Ricezione dell'ordine
↓
Pagamento non ancora confermato
↓
Verificare il pagamento sul conto bancario
↓
Il pagamento è stato ricevuto
↓
Aggiornare lo stato dell'ordine di conseguenza
↓
Elaborare e spedire la merce
Pertanto, non dovresti valutare lo stato indipendentemente dal metodo di pagamento effettivamente utilizzato.
Controllare regolarmente gli ordini #
Non fare affidamento esclusivamente sulle notifiche e-mail.
La panoramica degli ordini di WooCommerce è il punto centrale in cui puoi controllare lo stato effettivo dei tuoi ordini.
Un'email potrebbe non essere recapitata a causa di un problema di posta, ad esempio, mentre l'ordine è comunque presente correttamente in WooCommerce.
Spiegheremo come funzionano le notifiche degli ordini di WooCommerce nell'articolo Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
Cosa dovresti controllare in caso di un nuovo ordine? #
Per un ordine normale sono particolarmente importanti i seguenti punti:
- Qual è lo stato dell'ordine?
- Quale metodo di pagamento è stato utilizzato?
- Il pagamento è confermato secondo la procedura prevista?
- Quali prodotti e varianti sono stati ordinati?
- Le quantità sono corrette?
- Qual è stato l'indirizzo di spedizione indicato?
- Quale metodo di spedizione è stato scelto?
- C'è una nota del cliente?
- Ci sono note di ordine evidenti o messaggi di errore?
Solo dopo aver verificato queste informazioni, dovresti elaborare l'ordine in base al tuo flusso di lavoro.
Se un ordine non corrisponde alle aspettative #
Non modificare immediatamente lo stato, gli importi o altri dati dell'ordine.
Verifica prima cosa è successo realmente.
Particolarmente utili a questo scopo sono lo stato attuale, le note dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e gli eventuali registri delle estensioni coinvolte.
Tratteremo la ricerca sistematica degli errori tecnici più avanti nell'articolo Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori.
Come procediamo? #
Lo stato dell'ordine è particolarmente importante per il lavoro quotidiano. Ti mostra se un ordine è ancora in attesa di pagamento, deve essere elaborato, è stato completato, cancellato o rimborsato.
Nel prossimo articolo analizzeremo quindi più nel dettaglio i singoli stati: Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Riepilogo #
Puoi trovare tutti gli ordini sotto WooCommerce → Ordini. Lì puoi cercare, filtrare, aprire ordini e controllarne lo stato attuale.
Un ordine contiene, tra le altre cose, dati di clienti e indirizzi, prodotti e varianti ordinati, informazioni di spedizione, informazioni di pagamento, totali dell'ordine e note sull'ordine.
Un ordine esistente non significa automaticamente che sia stato pagato. Controlla quindi sempre lo stato dell'ordine e le informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato.
Le note sugli ordini sono particolarmente utili perché WooCommerce e le estensioni possono registrarvi eventi importanti come modifiche di stato, processi di pagamento o variazioni di inventario.
Non cambiare arbitrariamente lo stato di un ordine. Dovrebbe riflettere il reale stato dell'ordine, poiché le modifiche di stato possono attivare ulteriori processi come notifiche email o azioni da parte di estensioni.
