WooCommerce consente di effettuare ordini sia con che senza un account cliente. Decidi tu stesso se i clienti possono effettuare ordini come ospiti, se possono accedere durante il checkout e quando è possibile creare un nuovo account cliente.
Queste impostazioni si trovano nel backend di WordPress sotto:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
La corretta configurazione dipende da come deve funzionare il tuo negozio. Un semplice negozio online può consentire ordini come ospite. Per altri modelli di business, un account cliente può essere necessario o utile.
Spiegheremo come carrello e checkout interagiscono fondamentalmente nell'articolo Comprendere il carrello e il checkout in WooCommerce.
Breve spiegazione: Con un ordine come ospite, il cliente acquista senza un account utente WordPress. In un ordine con account cliente, l'ordine viene associato a un utente registrato che, in seguito, potrà ad esempio visualizzare i propri ordini e indirizzi nella sezione „Il mio account“.
Cos'è un ordine come ospite? #
Con un ordine come ospite, il cliente non deve creare un account utente nel tuo negozio.
Inserisce nel checkout i dati necessari, ad esempio:
- Nome
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione, se necessario
- Indirizzo e-mail
- ulteriori informazioni necessarie per il checkout
WooCommerce crea un ordine da questo, ma nessun normale account utente WordPress per questo cliente.
L'ordine come ospite non viene quindi associato automaticamente a un account cliente esistente.
Che cos'è un account cliente WooCommerce? #
Un account cliente WooCommerce si basa tecnicamente sul sistema di utenti di WordPress.
Un cliente registrato può accedere al tuo negozio e ottenere l'accesso all'area Il mio account.
Lì i clienti possono, ad esempio, a seconda della configurazione del negozio e delle estensioni installate:
- Visualizza ordini
- Apri i download
- Gestisci gli indirizzi di fatturazione e spedizione
- Modifica i dati del conto
- gestire i metodi di pagamento salvati, se il provider di pagamento lo supporta
Quali sezioni vengano effettivamente visualizzate dipende dal tuo negozio WooCommerce e dalle estensioni installate.
Consentire o vietare gli ordini come ospiti #
Apri:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Nel campo della cassa e degli account troverai l'impostazione per Ordini degli ospiti.
Se l'ordine come ospite è attivato, i clienti possono in linea di principio ordinare senza creare prima un account.
Se è disattivata, il cliente necessita di un account cliente per effettuare l'ordine.
Importante: Singole estensioni possono comunque richiedere che un cliente possieda un account. Ciò vale, ad esempio, per determinati prodotti o funzionalità che devono essere associati permanentemente a un account utente.
Quando sono utili gli ordini come ospite? #
Gli ordini come ospite riducono il numero di passaggi che un nuovo cliente deve compiere prima dell'acquisto.
Ciò può essere particolarmente utile per i negozi in cui i clienti fanno acquisti solo occasionalmente e non necessitano di un'area personale permanente.
Un esempio sarebbe un negozio con normali prodotti fisici singoli:
Seleziona prodotto
↓
Carrello
↓
Cassa
↓
Inserisci indirizzo
↓
Paga
↓
Ordine completato
Per questo il cliente non deve necessariamente gestire un ulteriore nome utente e una password.
Quando può essere utile o necessario un account cliente? #
Un account cliente è particolarmente utile quando i clienti devono accedere regolarmente a informazioni o funzioni personali.
Gli esempi possono essere:
- acquisti ricorrenti
- Accesso agli ordini precedenti
- Download
- indirizzi salvati
- metodi di pagamento salvati
- Abbonamenti
- Aree membri o clienti tramite estensioni
WooCommerce sottolinea espressamente che, ad esempio, gli acquisti effettuati con l'estensione WooCommerce Subscriptions richiedono un account cliente.
Se un account sia necessario per il tuo prodotto specifico può quindi dipendere anche dalle estensioni utilizzate.
Consenti la registrazione durante il checkout #
WooCommerce può consentire ai clienti già registrati di effettuare l'accesso durante il checkout.
Se attivi questa funzione, WooCommerce mostra ai visitatori non registrati la possibilità di effettuare l'accesso durante il checkout.
Ha senso se desideri servire sia nuovi clienti occasionali che clienti esistenti.
Un cliente esistente può quindi effettuare l'accesso e utilizzare le informazioni collegate al suo account, invece di completare il checkout come un visitatore completamente nuovo.
La registrazione e l'ordine come ospite non si contraddicono #
Puoi fare contemporaneamente:
Consenti ordini come ospite
+
Consenti la registrazione durante il checkout
Ciò consente a un nuovo cliente di ordinare senza un account, mentre un cliente già registrato può effettuare il login.
Questa combinazione ha senso per molti negozi online tradizionali.
Permetti la creazione di un account cliente durante il pagamento #
WooCommerce può anche consentire ai clienti di creare un account durante il checkout.
Il cliente non deve quindi aprire prima una pagina di registrazione separata.
Invece, il checkout e la creazione dell'account vengono collegati.
Puoi trovare questa impostazione anche sotto:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Attivando la creazione dell'account durante il checkout, un nuovo cliente può creare un account cliente prima di inviare l'ordine.
Crea account dopo il checkout #
Le versioni attuali di WooCommerce offrono inoltre la possibilità di clienti dopo il pagamento la creazione di un account.
Ciò significa che il cliente può prima completare l'ordine e successivamente avere la possibilità di creare un account.
Ciò consente di completare l'ordine senza una precedente creazione di un account, mentre il cliente può comunque configurare un account personale in un secondo momento.
Crea un account nella pagina „Il mio account“ #
WooCommerce può inoltre consentire la registrazione sul sito Il mio account permettere.
Se questa opzione è attivata, i visitatori possono creare un nuovo account cliente lì, indipendentemente dal fatto che si trovino o meno nel checkout.
La pagina „Il mio account“ è una delle pagine centrali di WooCommerce e viene solitamente creata o assegnata durante la configurazione del negozio.
Come può un cliente impostare la propria password? #
WooCommerce offre la possibilità di inviare via e-mail un link per impostare la password ai nuovi utenti.
Ciò significa che la password non deve necessariamente essere inserita direttamente nel modulo di registrazione.
Dopo la creazione dell'account, il cliente riceve un'e-mail corrispondente e può impostare la propria password tramite il link incluso.
Consiglio pratico: Quando usi questa funzione, assicurati di testare se l'e-mail per la reimpostazione della password arriva in modo affidabile al cliente.
Tratteremo la configurazione delle e-mail di WooCommerce più avanti nell'articolo Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
Usa l'indirizzo email come nome utente #
WooCommerce può utilizzare l'indirizzo email del cliente come nome utente per l'account.
Se questa funzione è disattivata, durante la creazione di un account potrebbe essere richiesto anche un nome utente personalizzato.
Nei moderni blocchi del carrello e della cassa di WooCommerce, l'utilizzo dell'indirizzo e-mail come login dell'account viene applicato automaticamente per motivi di compatibilità e la relativa impostazione potrebbe essere nascosta.
Se la tua interfaccia non mostra esattamente le stesse opzioni di una guida meno recente, non è detto che si tratti di un errore.
Conferma l'indirizzo email del cliente #
Le versioni attuali di WooCommerce dispongono di una funzione per la conferma dell'indirizzo email del cliente.
Ciò consente a un cliente di confermare il proprio indirizzo email e di collegare i precedenti ordini come ospite idonei al proprio account cliente.
Ciò è particolarmente interessante se gli ordini come ospiti sono consentiti e un cliente crea successivamente un account.
Nota: Le funzioni dell'account visualizzate nel tuo backend possono dipendere dalla versione di WooCommerce utilizzata e dalle estensioni installate.
Che cosa succede ai precedenti ordini effettuati come ospite? #
Un ordine come ospite non è inizialmente associato a un normale account utente WordPress.
Tuttavia, WooCommerce dispone ora di funzionalità che consentono di collegare i relativi ordini effettuati come ospiti a un account cliente dopo la conferma dell'indirizzo email.
Non dovresti quindi dare per scontato in modo generalizzato che un precedente ordine come ospite non possa mai essere associato a un account creato successivamente.
Capire la pagina Il mio account #
La pagina Il mio account è l'area personale dei clienti registrati di WooCommerce.
Un cliente registrato può solitamente accedervi a diverse aree.
Tipicamente, ciò include:
Bacheca
Ordini
Download
Indirizzi
Dettagli account
Disconnetti
A seconda delle estensioni, potrebbero essere aggiunte ulteriori aree.
In un negozio con abbonamenti, ad esempio, possono comparire ulteriori voci di menu. Altre estensioni possono inoltre aggiungere le proprie funzionalità.
Ordini nel conto cliente #
I clienti registrati possono nella sezione Ordini visualizzare gli ordini associati al tuo account.
A seconda dello stato dell'ordine e della configurazione del negozio, potrebbero essere disponibili ulteriori azioni.
Per te come gestore del negozio, invece, puoi trovare gli ordini nel backend di WooCommerce.
Ti spiegheremo come elaborare e controllare gli ordini in quell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Indirizzi nel conto cliente #
Un cliente registrato può salvare o modificare il proprio indirizzo di fatturazione e di spedizione nel proprio account cliente.
In un ordine successivo, questi dati potranno essere riutilizzati nel checkout.
Ciò evita che un cliente abituale debba reinserire il proprio indirizzo completo a ogni acquisto.
Download nell'account cliente #
Se vendi prodotti scaricabili, WooCommerce può mostrare a un cliente registrato i download disponibili nel suo account cliente.
Quali file sono disponibili e per quanto tempo o quante volte possono essere scaricati dipende dalle impostazioni del rispettivo prodotto.
Metodi di pagamento salvati #
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, un cliente registrato può anche gestire i metodi di pagamento salvati nel proprio account.
Tuttavia, questo non funziona automaticamente con ogni fornitore di servizi di pagamento.
Se, ad esempio, sia possibile memorizzare una carta o un altro mezzo di pagamento dipende dalla rispettiva estensione di pagamento e dalla sua configurazione.
I clienti occasionali non possiedono un account cliente permanente in cui WooCommerce potrebbe associare tali informazioni di pagamento salvate a un utente.
Le impostazioni sulla privacy appartengono alla stessa area #
L'area Contenuti e privacy non contiene solo impostazioni per gli ordini degli ospiti e la creazione di account.
Lì troverai anche le funzioni per la gestione dei dati personali.
Questi includono, tra gli altri:
- Informativa sulla privacy
- Conservazione dei dati personali
- Gestione delle richieste di cancellazione
- Rimozione dei dati personali dagli ordini
- Accesso ai file scaricabili in caso di richieste di cancellazione
Importante: WooCommerce mette a tua disposizione impostazioni tecniche per la privacy e la conservazione dei dati. Quali periodi di conservazione e requisiti legali si applicano alla tua azienda devono essere chiariti in base ai requisiti legali e commerciali validi per te.
Mostra l'informativa sulla privacy alla cassa #
WooCommerce consente di mostrare un'informativa sulla privacy alla cassa.
Allo stesso modo, è possibile mostrare un avviso durante la registrazione di un account cliente.
A questo scopo, WooCommerce utilizza la pagina dell'informativa sulla privacy impostata in WordPress.
Puoi trovare i testi corrispondenti su:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
adattare.
Con il segnalibro:
Informativa sulla privacy
WooCommerce può inserire un link all'informativa sulla privacy memorizzata all'interno di queste note.
Conservare o rimuovere automaticamente i dati personali #
WooCommerce può utilizzare periodi di conservazione per diversi tipi di dati.
Puoi, ad esempio, stabilire per quanto tempo determinati dati provenienti da:
- accounti clienti inattivi
- ordini in sospeso
- ordini falliti
- ordini cancellati
- ordini completati
dovrebbero essere conservati.
Se un campo viene lasciato vuoto, WooCommerce conserva questi dati a tempo indeterminato senza una data di scadenza automatica predefinita.
Entro i termini stabiliti, WooCommerce esegue le relative pulizie in modo automatizzato.
Importante: Trage hier nicht einfach irgendeine Frist ein, weil sie technisch möglich ist. Bestelldaten können beispielsweise gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen. Die richtige Frist hängt von deinem Unternehmen und den für dich geltenden Vorschriften ab.
Was passiert bei einer Löschanfrage? #
WordPress besitzt Werkzeuge für den Export und das Löschen personenbezogener Daten.
WooCommerce erweitert diese Funktionen um Shop-Daten.
Unter anderem kann WooCommerce bei entsprechenden Anfragen Kundendaten aus Bestellungen anonymisieren beziehungsweise entfernen, Download-Zugriffe behandeln und weitere mit dem Kunden verbundene Daten berücksichtigen.
Welche Daten tatsächlich entfernt oder weiter aufbewahrt werden, hängt von deinen Einstellungen und möglichen rechtlichen Aufbewahrungspflichten ab.
Gastbestellungen bedeuten nicht „keine Kundendaten“ #
Ein häufiger Denkfehler ist:
Gastbestellung
=
keine personenbezogenen Daten gespeichert
Non è vero.
WooCommerce benötigt auch bei einer Gastbestellung die Daten, die für die Bestellung notwendig sind.
Dazu können beispielsweise Name, Adresse und E-Mail-Adresse gehören.
Der Unterschied besteht darin, dass für den Kunden kein dauerhaftes normales Benutzerkonto erstellt wird.
Nota: „Gast“ bedeutet bei WooCommerce „ohne Kundenkonto“ – nicht „anonym bestellen“.
Welche Einstellung ist für einen normalen Online-Shop sinnvoll? #
Es gibt keine einzige richtige Einstellung für jeden WooCommerce-Shop.
Für einen klassischen Shop mit normalen physischen Produkten kann beispielsweise folgende Konfiguration sinnvoll sein:
Gastbestellungen:
Erlaubt
Anmeldung während des Checkouts:
Erlaubt
Kontoerstellung während oder nach dem Checkout:
Erlaubt
Registrierung auf „Mein Konto“:
Erlaubt
Damit zwingst du einen Neukunden nicht zur Registrierung, bietest aber gleichzeitig ein Kundenkonto für wiederkehrende Käufer an.
Das ist jedoch nur ein mögliches Modell. Wenn dein Geschäftsmodell ein Kundenkonto benötigt, musst du die Gastbestellung entsprechend deaktivieren.
Ein Shop mit Abonnements kann anders funktionieren #
Wenn Erweiterungen wie WooCommerce Subscriptions eingesetzt werden, können andere Anforderungen gelten.
WooCommerce dokumentiert ausdrücklich, dass Kunden für Abonnements ein Konto benötigen.
Ein Shop mit:
monatlichem Abonnement
jährlicher Mitgliedschaft
wiederkehrenden Zahlungen
kann deshalb nicht genauso konfiguriert werden wie ein einfacher Shop für einmalige Produktkäufe.
Prüfe bei solchen Erweiterungen immer auch deren eigene Dokumentation.
Kontoerstellung nach Änderungen testen #
Wenn du Einstellungen für Gastbestellungen oder Kundenkonten veränderst, solltest du den Checkout anschliessend aus Kundensicht testen.
Verwende dafür am besten ein privates Browserfenster oder einen Browser, in dem du nicht als WordPress-Administrator angemeldet bist.
Verifica in particolare:
- Kann ein Gast bestellen, wenn Gastbestellungen erlaubt sind?
- Wird eine Anmeldung angeboten, wenn sie aktiviert ist?
- Kann während des Checkouts ein neues Konto erstellt werden?
- Funktioniert die Kontoerstellung nach dem Checkout, wenn aktiviert?
- Kommt die E-Mail zur Passwortvergabe an?
- Kann sich der neue Kunde danach anmelden?
- Wird die Bestellung im Kundenkonto angezeigt?
- Sind Rechnungs- und Lieferadresse korrekt gespeichert?
Die vollständige Prüfung eines Shops behandeln wir im Artikel Testare il negozio WooCommerce prima del lancio: ordine di prova e checklist.
Wenn die Kontoerstellung nicht funktioniert #
Prüfe zuerst die Einstellungen unter:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Kontrolliere danach, ob die Seite Il mio account korrekt eingerichtet ist und ob E-Mails zur Kontoerstellung beziehungsweise Passwortvergabe versendet werden.
Zusätzliche Plugins können Registrierungs- und Login-Funktionen verändern. Wenn dein Shop eine eigene Registrierungs-Erweiterung, ein Membership-Plugin oder einen angepassten Checkout verwendet, können dadurch zusätzliche Regeln entstehen.
Bei technischen Problemen gehen wir später im Artikel Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori genauer auf die Fehlersuche ein.
Come procediamo? #
Mit Warenkorb, Checkout und Kundenkonten ist der Kaufprozess aus Kundensicht grundsätzlich erklärt.
Nach dem Absenden des Checkouts beginnt die Arbeit auf der Shop-Seite: Die Bestellung erscheint im WooCommerce-Backend und muss je nach Zahlungs- und Versandart weiterbearbeitet werden.
Per questo motivo, nel prossimo articolo spiegheremo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Riepilogo #
WooCommerce kann Kunden erlauben, als Gast zu bestellen oder ein Conto cliente zu verwenden beziehungsweise neu anzulegen.
Bei einer Gastbestellung wird kein normales Benutzerkonto erstellt. Die für die Bestellung notwendigen Kundendaten werden trotzdem verarbeitet und in der Bestellung gespeichert.
Registrierte Kunden können über die Seite Il mio account unter anderem Bestellungen, Adressen, Downloads und – abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode – gespeicherte Zahlungsmethoden verwalten.
Sotto WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz kannst du Gastbestellungen, Anmeldung und Kontoerstellung konfigurieren. Dort befinden sich ausserdem Einstellungen zur Datenschutzerklärung und zur Aufbewahrung beziehungsweise Entfernung personenbezogener Daten.
Welche Konfiguration richtig ist, hängt von deinem Shop ab. Nach jeder Änderung an diesen Einstellungen solltest du den vollständigen Checkout und die Kontoerstellung selbst als Kunde testen.
