WooCommerce consente di effettuare ordini sia con che senza un account cliente. Decidi tu stesso se i clienti possono effettuare ordini come ospiti, se possono accedere durante il checkout e quando è possibile creare un nuovo account cliente.
Queste impostazioni si trovano nel backend di WordPress sotto:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
La corretta configurazione dipende da come deve funzionare il tuo negozio. Un semplice negozio online può consentire ordini come ospite. Per altri modelli di business, un account cliente può essere necessario o utile.
Spiegheremo come carrello e checkout interagiscono fondamentalmente nell'articolo Comprendere il carrello e il checkout in WooCommerce.
Breve spiegazione: Con un ordine come ospite, il cliente acquista senza un account utente WordPress. In un ordine con account cliente, l'ordine viene associato a un utente registrato che, in seguito, potrà ad esempio visualizzare i propri ordini e indirizzi nella sezione „Il mio account“.
Cos'è un ordine come ospite? #
Con un ordine come ospite, il cliente non deve creare un account utente nel tuo negozio.
Inserisce nel checkout i dati necessari, ad esempio:
- Nome
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione, se necessario
- Indirizzo e-mail
- ulteriori informazioni necessarie per il checkout
WooCommerce crea un ordine da questo, ma nessun normale account utente WordPress per questo cliente.
L'ordine come ospite non viene quindi associato automaticamente a un account cliente esistente.
Che cos'è un account cliente WooCommerce? #
Un account cliente WooCommerce si basa tecnicamente sul sistema di utenti di WordPress.
Un cliente registrato può accedere al tuo negozio e ottenere l'accesso all'area Il mio account.
Lì i clienti possono, ad esempio, a seconda della configurazione del negozio e delle estensioni installate:
- Visualizza ordini
- Apri i download
- Gestisci gli indirizzi di fatturazione e spedizione
- Modifica i dati del conto
- gestire i metodi di pagamento salvati, se il provider di pagamento lo supporta
Quali sezioni vengano effettivamente visualizzate dipende dal tuo negozio WooCommerce e dalle estensioni installate.
Consentire o vietare gli ordini come ospiti #
Apri:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Nel campo della cassa e degli account troverai l'impostazione per Ordini degli ospiti.
Se l'ordine come ospite è attivato, i clienti possono in linea di principio ordinare senza creare prima un account.
Se è disattivata, il cliente necessita di un account cliente per effettuare l'ordine.
Importante: Singole estensioni possono comunque richiedere che un cliente possieda un account. Ciò vale, ad esempio, per determinati prodotti o funzionalità che devono essere associati permanentemente a un account utente.
Quando sono utili gli ordini come ospite? #
Gli ordini come ospite riducono il numero di passaggi che un nuovo cliente deve compiere prima dell'acquisto.
Ciò può essere particolarmente utile per i negozi in cui i clienti fanno acquisti solo occasionalmente e non necessitano di un'area personale permanente.
Un esempio sarebbe un negozio con normali prodotti fisici singoli:
Seleziona prodotto
↓
Carrello
↓
Cassa
↓
Inserisci indirizzo
↓
Paga
↓
Ordine completato
Per questo il cliente non deve necessariamente gestire un ulteriore nome utente e una password.
Quando può essere utile o necessario un account cliente? #
Un account cliente è particolarmente utile quando i clienti devono accedere regolarmente a informazioni o funzioni personali.
Gli esempi possono essere:
- acquisti ricorrenti
- Accesso agli ordini precedenti
- Download
- indirizzi salvati
- metodi di pagamento salvati
- Abbonamenti
- Aree membri o clienti tramite estensioni
WooCommerce sottolinea espressamente che, ad esempio, gli acquisti effettuati con l'estensione WooCommerce Subscriptions richiedono un account cliente.
Se un account sia necessario per il tuo prodotto specifico può quindi dipendere anche dalle estensioni utilizzate.
Consenti la registrazione durante il checkout #
WooCommerce può consentire ai clienti già registrati di effettuare l'accesso durante il checkout.
Se attivi questa funzione, WooCommerce mostra ai visitatori non registrati la possibilità di effettuare l'accesso durante il checkout.
Ha senso se desideri servire sia nuovi clienti occasionali che clienti esistenti.
Un cliente esistente può quindi effettuare l'accesso e utilizzare le informazioni collegate al suo account, invece di completare il checkout come un visitatore completamente nuovo.
La registrazione e l'ordine come ospite non si contraddicono #
Puoi fare contemporaneamente:
Consenti ordini come ospite
+
Consenti la registrazione durante il checkout
Ciò consente a un nuovo cliente di ordinare senza un account, mentre un cliente già registrato può effettuare il login.
Questa combinazione ha senso per molti negozi online tradizionali.
Permetti la creazione di un account cliente durante il pagamento #
WooCommerce può anche consentire ai clienti di creare un account durante il checkout.
Il cliente non deve quindi aprire prima una pagina di registrazione separata.
Invece, il checkout e la creazione dell'account vengono collegati.
Puoi trovare questa impostazione anche sotto:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Attivando la creazione dell'account durante il checkout, un nuovo cliente può creare un account cliente prima di inviare l'ordine.
Crea account dopo il checkout #
Le versioni attuali di WooCommerce offrono inoltre la possibilità di clienti dopo il pagamento la creazione di un account.
Ciò significa che il cliente può prima completare l'ordine e successivamente avere la possibilità di creare un account.
Ciò consente di completare l'ordine senza una precedente creazione di un account, mentre il cliente può comunque configurare un account personale in un secondo momento.
Crea un account nella pagina „Il mio account“ #
WooCommerce può inoltre consentire la registrazione sul sito Il mio account permettere.
Se questa opzione è attivata, i visitatori possono creare un nuovo account cliente lì, indipendentemente dal fatto che si trovino o meno nel checkout.
La pagina „Il mio account“ è una delle pagine centrali di WooCommerce e viene solitamente creata o assegnata durante la configurazione del negozio.
Come può un cliente impostare la propria password? #
WooCommerce offre la possibilità di inviare via e-mail un link per impostare la password ai nuovi utenti.
Ciò significa che la password non deve necessariamente essere inserita direttamente nel modulo di registrazione.
Dopo la creazione dell'account, il cliente riceve un'e-mail corrispondente e può impostare la propria password tramite il link incluso.
Consiglio pratico: Quando usi questa funzione, assicurati di testare se l'e-mail per la reimpostazione della password arriva in modo affidabile al cliente.
Tratteremo la configurazione delle e-mail di WooCommerce più avanti nell'articolo Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
Usa l'indirizzo email come nome utente #
WooCommerce può utilizzare l'indirizzo email del cliente come nome utente per l'account.
Se questa funzione è disattivata, durante la creazione di un account potrebbe essere richiesto anche un nome utente personalizzato.
Nei moderni blocchi del carrello e della cassa di WooCommerce, l'utilizzo dell'indirizzo e-mail come login dell'account viene applicato automaticamente per motivi di compatibilità e la relativa impostazione potrebbe essere nascosta.
Se la tua interfaccia non mostra esattamente le stesse opzioni di una guida meno recente, non è detto che si tratti di un errore.
Conferma l'indirizzo email del cliente #
Le versioni attuali di WooCommerce dispongono di una funzione per la conferma dell'indirizzo email del cliente.
Ciò consente a un cliente di confermare il proprio indirizzo email e di collegare i precedenti ordini come ospite idonei al proprio account cliente.
Ciò è particolarmente interessante se gli ordini come ospiti sono consentiti e un cliente crea successivamente un account.
Nota: Le funzioni dell'account visualizzate nel tuo backend possono dipendere dalla versione di WooCommerce utilizzata e dalle estensioni installate.
Che cosa succede ai precedenti ordini effettuati come ospite? #
Un ordine come ospite non è inizialmente associato a un normale account utente WordPress.
Tuttavia, WooCommerce dispone ora di funzionalità che consentono di collegare i relativi ordini effettuati come ospiti a un account cliente dopo la conferma dell'indirizzo email.
Non dovresti quindi dare per scontato in modo generalizzato che un precedente ordine come ospite non possa mai essere associato a un account creato successivamente.
Capire la pagina Il mio account #
La pagina Il mio account è l'area personale dei clienti registrati di WooCommerce.
Un cliente registrato può solitamente accedervi a diverse aree.
Tipicamente, ciò include:
Bacheca
Ordini
Download
Indirizzi
Dettagli account
Disconnetti
A seconda delle estensioni, potrebbero essere aggiunte ulteriori aree.
In un negozio con abbonamenti, ad esempio, possono comparire ulteriori voci di menu. Altre estensioni possono inoltre aggiungere le proprie funzionalità.
Ordini nel conto cliente #
I clienti registrati possono nella sezione Ordini visualizzare gli ordini associati al tuo account.
A seconda dello stato dell'ordine e della configurazione del negozio, potrebbero essere disponibili ulteriori azioni.
Per te come gestore del negozio, invece, puoi trovare gli ordini nel backend di WooCommerce.
Ti spiegheremo come elaborare e controllare gli ordini in quell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Indirizzi nel conto cliente #
Un cliente registrato può salvare o modificare il proprio indirizzo di fatturazione e di spedizione nel proprio account cliente.
In un ordine successivo, questi dati potranno essere riutilizzati nel checkout.
Ciò evita che un cliente abituale debba reinserire il proprio indirizzo completo a ogni acquisto.
Download nell'account cliente #
Se vendi prodotti scaricabili, WooCommerce può mostrare a un cliente registrato i download disponibili nel suo account cliente.
Quali file sono disponibili e per quanto tempo o quante volte possono essere scaricati dipende dalle impostazioni del rispettivo prodotto.
Metodi di pagamento salvati #
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, un cliente registrato può anche gestire i metodi di pagamento salvati nel proprio account.
Tuttavia, questo non funziona automaticamente con ogni fornitore di servizi di pagamento.
Se, ad esempio, sia possibile memorizzare una carta o un altro mezzo di pagamento dipende dalla rispettiva estensione di pagamento e dalla sua configurazione.
I clienti occasionali non possiedono un account cliente permanente in cui WooCommerce potrebbe associare tali informazioni di pagamento salvate a un utente.
Le impostazioni sulla privacy appartengono alla stessa area #
L'area Contenuti e privacy non contiene solo impostazioni per gli ordini degli ospiti e la creazione di account.
Lì troverai anche le funzioni per la gestione dei dati personali.
Questi includono, tra gli altri:
- Informativa sulla privacy
- Conservazione dei dati personali
- Gestione delle richieste di cancellazione
- Rimozione dei dati personali dagli ordini
- Accesso ai file scaricabili in caso di richieste di cancellazione
Importante: WooCommerce mette a tua disposizione impostazioni tecniche per la privacy e la conservazione dei dati. Quali periodi di conservazione e requisiti legali si applicano alla tua azienda devono essere chiariti in base ai requisiti legali e commerciali validi per te.
Mostra l'informativa sulla privacy alla cassa #
WooCommerce consente di mostrare un'informativa sulla privacy alla cassa.
Allo stesso modo, è possibile mostrare un avviso durante la registrazione di un account cliente.
A questo scopo, WooCommerce utilizza la pagina dell'informativa sulla privacy impostata in WordPress.
Puoi trovare i testi corrispondenti su:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
adattare.
Con il segnalibro:
Informativa sulla privacy
WooCommerce può inserire un link all'informativa sulla privacy memorizzata all'interno di queste note.
Conservare o rimuovere automaticamente i dati personali #
WooCommerce può utilizzare periodi di conservazione per diversi tipi di dati.
Puoi, ad esempio, stabilire per quanto tempo determinati dati provenienti da:
- accounti clienti inattivi
- ordini in sospeso
- ordini falliti
- ordini cancellati
- ordini completati
dovrebbero essere conservati.
Se un campo viene lasciato vuoto, WooCommerce conserva questi dati a tempo indeterminato senza una data di scadenza automatica predefinita.
Entro i termini stabiliti, WooCommerce esegue le relative pulizie in modo automatizzato.
Importante: Non inserire qui una scadenza qualsiasi solo perché è tecnicamente possibile. I dati degli ordini possono, ad esempio, essere soggetti a obblighi di conservazione di legge. La scadenza corretta dipende dalla tua azienda e dalle normative applicabili al tuo caso.
Cosa succede in caso di richiesta di cancellazione? #
WordPress dispone di strumenti per l'esportazione e la cancellazione dei dati personali.
WooCommerce estende queste funzionalità con i dati del negozio.
Tra le altre cose, WooCommerce può anonimizzare o rimuovere i dati dei clienti dagli ordini in caso di richieste pertinenti, gestire gli accessi ai download e considerare altri dati associati al cliente.
Quali dati vengano effettivamente rimossi o conservati ulteriormente dipende dalle tue impostazioni e da eventuali obblighi legali di conservazione.
Gli ordini come ospite non significano „nessun dato cliente“ #
Un errore di pensiero comune è:
Ordine come ospite = nessun dato personale memorizzato
Non è vero.
WooCommerce richiede anche per un ordine come ospite i dati necessari per l'ordine.
A titolo esemplificativo, questi possono includere nome, indirizzo e indirizzo e-mail.
La differenza sta nel fatto che per il cliente non viene creato un normale account utente permanente.
Nota: „In WooCommerce “Guest„ significa “senza account cliente„, non “ordinare in modo anonimo".
Quale impostazione è opportuno scegliere per un normale negozio online? #
Non esiste un'unica impostazione corretta per ogni negozio WooCommerce.
Per un negozio classico con normali prodotti fisici, ad esempio, potrebbe essere utile la seguente configurazione:
Ordini come ospite:
Consentiti
Registrazione durante il checkout:
Consentita
Creazione dell'account durante o dopo il checkout:
Consentita
Registrazione su „Il mio account“:
Consentita
In questo modo non costringi un nuovo cliente a registrarsi, ma offri allo stesso tempo un account cliente per gli acquirenti abituali.
Questo è tuttavia solo un modello possibile. Se il tuo modello di business richiede un account cliente, devi disattivare di conseguenza l'ordine come ospite.
Un negozio con abbonamenti può funzionare diversamente #
Se vengono utilizzate estensioni come WooCommerce Subscriptions, potrebbero essere applicati requisiti diversi.
WooCommerce documenta espressamente che i clienti necessitano di un account per gli abbonamenti.
Un negozio con:
abbonamento mensile
abbonamento annuale
pagamenti ricorrenti
non può quindi essere configurato allo stesso modo di un semplice negozio per acquisti di prodotti singoli.
Controlla sempre anche la documentazione di tali estensioni.
Testare la creazione del conto dopo le modifiche #
Se modifichi le impostazioni per gli ordini degli ospiti o gli account cliente, dovresti successivamente testare il checkout dal punto di vista del cliente.
Per farlo, è consigliabile utilizzare una finestra di navigazione in incognito o un browser in cui non si è effettuato l'accesso come amministratore di WordPress.
Verifica in particolare:
- Può un cliente ordinare se gli ordini come ospite sono consentiti?
- Viene offerta una registrazione se è attivata?
- È possibile creare un nuovo account durante il pagamento?
- La creazione dell'account dopo il checkout funziona, se abilitata?
- La mail per la reimpostazione della password arriva?
- Il nuovo cliente può registrarsi dopo?
- L'ordine viene visualizzato nel tuo account cliente?
- Sono memorizzate correttamente l'indirizzo di fatturazione e di spedizione?
Trattiamo la verifica completa di un negozio nell'articolo Testare il negozio WooCommerce prima del lancio: ordine di prova e checklist.
Se la creazione dell'account non funziona #
Controlla prima le impostazioni in:
WooCommerce
→ Impostazioni
→ Account e privacy
Controlla poi se la pagina Il mio account è configurato correttamente e se vengono inviate e-mail per la creazione dell'account o l'assegnazione della password.
I plugin aggiuntivi possono modificare le funzioni di registrazione e accesso. Se il tuo negozio utilizza una propria estensione di registrazione, un plugin per membership o un checkout personalizzato, ciò potrebbe generare regole aggiuntive.
Affronteremo i problemi tecnici più avanti nell'articolo Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori concentrati maggiormente sulla ricerca degli errori.
Come procediamo? #
Con carrello, checkout e account clienti, il processo di acquisto è fondamentalmente spiegato dal punto di vista del cliente.
Dopo l'invio del checkout, il lavoro sulla pagina del negozio ha inizio: l'ordine appare nel backend di WooCommerce e deve essere elaborato ulteriormente a seconda del metodo di pagamento e di spedizione.
Per questo motivo, nel prossimo articolo spiegheremo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Riepilogo #
WooCommerce può consentire ai clienti di, come ospite da ordinare o un Conto cliente da utilizzare o eventualmente creare ex novo.
Durante un ordine come ospite non viene creato un normale account utente. I dati del cliente necessari per l'ordine vengono comunque elaborati e salvati nell'ordine.
I clienti registrati possono accedere tramite la pagina Il mio account tra cui la gestione di ordini, indirizzi, download e – a seconda del metodo di pagamento utilizzato – dei metodi di pagamento salvati.
Sotto WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz puoi configurare gli ordini come ospite, la registrazione e la creazione dell'account. Lì si trovano anche le impostazioni per l'informativa sulla privacy e per la conservazione o la rimozione dei dati personali.
Quale configurazione sia corretta dipende dal tuo negozio. Dopo ogni modifica a queste impostazioni, dovresti testare tu stesso l'intero processo di checkout e la creazione dell'account come cliente.
