Hai già presentato una disdetta per un pacchetto di hosting o un altro servizio CURIAWEB e desideri comunque continuare a utilizzare il prodotto? Finché il servizio non è ancora scaduto, lo stato di disdetta può generalmente essere rimosso e il prodotto può essere mantenuto attivo.
Poiché nel centro clienti CURIAWEB non è presente un pulsante dedicato per il ritiro di una disdetta già presentata, il ritiro avviene tramite un Ticket di supporto. La cosa più importante è che tu ti faccia viva/vivo il prima possibile e non aspetti la data di scadenza.
Importante: Se desideri ritirare una disdetta, ti invitiamo a contattarci preferibilmente prima della data di scadenza del servizio in questione. Dopo la scadenza ha inizio il processo di eliminazione automatica e non è più possibile garantire una semplice riattivazione.
Un preavviso di licenziamento (o una lettera di dimissioni) già presentato può essere ritirato? #
Fino a quando il servizio in questione è ancora attivo e non è stata raggiunta la data di scadenza, CURIAWEB può solitamente rimuovere lo stato di disdetta e ripristinare il prodotto su „Attivo“ mettere.
Non devi ordinare per questo un nuovo servizio né configurare nuovamente il tuo hosting. L'aspetto fondamentale è che il recesso avvenga tempestivamente, prima che sia iniziato il processo di cessazione originariamente previsto.
Se vuoi prima capire come funziona fondamentalmente una disdetta, trovi la procedura nella nostra guida Disdire il pacchetto di hosting o il servizio nel customer center.
Perché non puoi ritirare tu stesso la disdetta? #
Una disdetta già confermata non può essere semplicemente annullata nel centro clienti tramite un apposito pulsante „Annulla“. La riattivazione viene invece verificata tramite CURIAWEB.
In questo modo è possibile stabilire con chiarezza quale servizio sia interessato e se sia ancora possibile una riattivazione. Ciò è particolarmente importante quando si gestiscono più pacchetti di hosting, domini o altri prodotti all'interno dello stesso account cliente.
Come revocare un licenziamento #
Se desideri continuare a utilizzare un servizio disdetto, apri un ticket di supporto il prima possibile.
- Accedi al Centro clienti CURIAWEB un.
- Crea uno nuovo Ticket di supporto.
- Nomina il prodotto o il dominio interessato nel modo più preciso possibile.
- Comunica che desideri ritirare la disdetta già presentata.
- Invia il biglietto.
- Verifichiamo il servizio e rimuoviamo lo stato di disdetta, a condizione che la riattivazione sia ancora possibile.
Di solito non è necessaria una spiegazione dettagliata. L'importante è che sia chiaramente riconoscibile quale prodotto è interessato e che tu desideri continuare a tenerlo.
Se non hai ancora familiarità con il sistema di biglietteria, puoi trovare la procedura esatta all'indirizzo Crea un ticket di supporto nel centro clienti CURIAWEB.
Quali informazioni dovrebbe contenere il tuo ticket? #
Più precisamente è descritto il servizio in questione, più facilmente la tua richiesta potrà essere assegnata.
Fornisci le seguenti informazioni, se possibile:
- Nome o denominazione del prodotto
- dominio associato, se presente
- Avviso che la disdetta deve essere revocata
- eventualmente ulteriori informazioni, qualora siano presenti più servizi simili
Un possibile oggetto potrebbe essere, ad esempio:
Revocare la disdetta dell'hosting meine-domain.chNel testo del messaggio è quindi sufficiente una breve e chiara comunicazione che desideri continuare a utilizzare il servizio in questione.
Perché non dovresti aspettare la data di scadenza? #
Il momento decisivo è la data di scadenza del servizio disdetto. Finché questa non è stata ancora raggiunta, lo stato di disdetta può solitamente essere rimosso.
Dopo la data di scadenza, il processo di eliminazione automatica ha inizio sui server. Da quel momento in poi non dovresti più dare per scontato che il servizio precedente possa essere semplicemente riattivato.
Raccomandazione: Non appena sai di voler comunque mantenere un prodotto disdetto, apri subito il ticket di supporto. Non aspettare l'ultimo giorno di validità.
Cosa succede dopo il tuo ticket di supporto? #
CURIAWEB verifica prima il servizio in questione e il suo stato attuale. Se la disdetta può ancora essere ritirata in tempo, lo stato di disdetta viene rimosso e il servizio riprende a essere attivo.
Controlla quindi la risposta al tuo ticket di supporto. In questo modo saprai se il recesso è stato effettuato e se il servizio rimane attivo.
Non fare affidamento unicamente sul fatto che l'invio del ticket comporti già automaticamente la riattivazione. Fa fede la relativa conferma dopo l'elaborazione.
Cosa vale per un dominio? #
Se si tratta di un dominio, indica sempre il nome di dominio completo nel ticket di supporto, ad esempio mio-dominio.ch. Ciò consente di identificare in modo univoco il dominio in questione.
Soprattutto in presenza di più domini nello stesso account cliente, dovresti fare molta attenzione a quale dominio debba essere mantenuto.
Se si tratta semplicemente di fare in modo che un dominio venga rinnovato automaticamente in futuro, verifica anche il suo stato di rinnovo. Spieghiamo come farlo nelle istruzioni Attivare o disattivare il rinnovo automatico del dominio.
Verifica il servizio dopo la riattivazione #
Dopo che la disdetta è stata ritirata con successo, dovresti controllare nell'area clienti se il servizio viene nuovamente visualizzato come attivo.
Verifica inoltre per i prodotti importanti se la fatturazione e il futuro rinnovo corrispondono alle tue aspettative. Soprattutto se la disdetta è stata ritirata poco prima della scadenza del contratto, è opportuno controllare nuovamente le fatture in sospeso o lo stato del servizio.
Se la data di scadenza è già superata #
Se la data di scadenza è già stata superata, dovresti contattare il supporto di CURIAWEB il prima possibile. Se un ripristino o una nuova disponibilità siano possibili e in quale forma, dovrà essere verificato caso per caso.
In questo caso non dare per scontato che i dati di hosting eliminati o già destinati all'eliminazione possano essere ripristinati automaticamente. Prima ti metti in contatto, meglio è possibile verificare lo stato attuale del servizio in questione.
